Endomarketing: Conceitos e Práticas

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	GST0442_SM_201501407082 V.1
quarta-feira, 27 de abril de 2016 (02:22)
	   »  de 50 min.
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	Aluno: ELISETE OLIMPIO DA SILVA
	Matrícula: 201501407082
	Disciplina: GST0442 - ENDOMARKETING 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (GT) / SM
	
	
		1.
		Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
		2.
		Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	
	
		3.
		As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
	
	
	Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
	
	
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
	
	
	Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
	
	
	Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
	
	
		4.
		Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	
		5.
		(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	
		6.
		O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
		7.
		A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	
		8.
		Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		Quest.: 8
	
	
	
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	
	
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimuladospor causa de problemas de ordem pessoal.
	
	
		9.
		Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
		Quest.: 9
	
	
	
	
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
	
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
	
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	
	
		10.
		O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	
 FINALIZAR O SIMULADO 
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada