APOL1 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem 
implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em 
geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de 
todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas 
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais 
promoverá efetividade na comunicação:
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados
internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da
mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão
se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem
original recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em
consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada
público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional
desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação.
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes
públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos
a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.
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Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em 
um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e 
formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na 
coluna da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda.
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
B 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
D 1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, 
isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas 
informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os 
nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
Você acertou!
R. A - As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das
situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano,
de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de
maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível
estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza,
envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas.
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( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
A 2-1-1-2-2;
B 2-2-1-2-2;
C 1-2-2-2-1;
D 1-2-1-1-2;
E 2-2-1-2-1;
Analise as seguintes frases:
1 - Alô? Tudo bem?
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil)
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais.
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro)
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem):
A poética, metalinguística, referencial e fática
B fática, metalinguística, poética e referencial
Você acertou!
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar
metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e
são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas
são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em
relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações
quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção
acima do planejado”.
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C fática, poética, referencial e metalinguística
D referencial, fática, poética e metalinguística
E Denotativa, linear, poética e Conativa
Leia o texto a seguir :
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua 
unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja 
desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar 
do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na 
mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para 
empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas 
que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que: 
A A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos.
B A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas dos países envolvidos.
C A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe
fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países.
D A Globalização é especialmente benéfica para os países em desenvolvimento, pois facilita transações de
exportação e importação.
E A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista para a próxima década.
Você acertou!
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e metalinguística. Portanto, a penúltima
alternativa é a correta.
Você acertou!
Irreversível, pois não há como sereverter o fenômeno da globalização, que só tende a ficar mais acirrado.
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