EXERCÍCIOS COM DISCURSIVAS

Prévia do material em texto

TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO
1 - Baseados nos estudos de Nonaka e Takeuchi (1997), existe uma distinção do termo "conhecimento". Segundo eles, o conhecimento é formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos identificar dois componentes aparentemente opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. • Escolha a única alternativa que representa o conhecimento tácito:
R: É o conhecimento encontrado nas pessoas que formam as organizações, como conhecimento de normas e procedimentos, cultura organizacional, experiências profissionais e, principalmente, suas percepções com relação à organização.
2 - Segundo Nonaka e Takeuchi o conhecimento Tácito é:
R: Não pode ser transmitido por documentos escritos e que está presente no cérebro humano.
3 - Nonaka & Takeuchi identificaram quatro modos de conversão entre conhecimento tácito e explícito. Através desses quatro modos de conversão, é possível transformar o aprendizado individual em coletivo, possibilitando a realização de tarefas que dificilmente poderiam ser realizadas individualmente. 
• Analise as sentenças abaixo sobre gestão do conhecimento e, em seguida, assinale a única alternativa correta: 
O conhecimento tácito está presente no cérebro humano e por isso ele é formal e sistemático. 
O conhecimento explícito é aquele que sofreu um processo de migração do cérebro humano e por isso ele é informal e não sistemático. 
O conhecimento tácito não está codificado em documentos escritos e o conhecimento explícito é formal e sistemático. Assinale a alternativa correta:
R: Apenas o item III está correto.
4 - Considere as seguintes afirmações: 
O processo de interação entre conhecimentos explícitos para geração de novos conhecimentos. 
É a sistematização de conceitos por meio da combinação de conjuntos diferentes de conhecimentos explícitos. 
Os indivíduos trocam e combinam conhecimentos através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação computadorizadas. 
• A opção que melhor representa essas afirmações é: 
R: Combinação
5 - Atualmente, o poder econômico e de produção de uma empresa estão mais diretamente relacionados à capacidade de criar e transferir conhecimento do que aos seus ativos tangíveis. Os ativos intangíveis são a chave para o sucesso e a longevidade das empresas num cenário extremamente competitivo. Com base no texto acima. Qual a alternativa apresenta duas características de ativo intangíveis? 
R: Criatividade e inovação.
6 - Qual das alternativas abaixo não corresponde ao Conhecimento Explícito?
R: Formado dentro de um contexto social e individual
1 - Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento, precisa estabelecer condições básicas para desenvolvimento da espiral.
 • Analise as sentenças abaixo sobre as dimensões do conhecimento e, em seguida, assinale a única alternativa correta:
A dimensão ontológica está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo. 
A dimensão epistemológica é formada pela espiral do conhecimento, que representa a dinâmica do processo de criação do conhecimento. 
A dimensão temporal está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento tácito e o explícito. 
R: Apenas o item I está correto.
2 - O processo de geração do conhecimento é descrito por Nonaka e Takeuchi (1997), como um modelo de várias fases. Assinale a resposta que NÃO atende a este processo.
R: Busca de expansão
3 - Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento, precisa estabelecer condições básicas para desenvolvimento da espiral, oportunizando situações e ferramentas que facilitem as atividades cooperativas para criação e acúmulo de conhecimento em nível também individual. Identifique a única alternativa que NÃO pertence às condições básicas para o desenvolvimento da espiral:
R: Dependência
4 - A transferência de conhecimento continua a ser uma necessidade vital da sociedade e da economia. Entretanto, há muitos fatores culturais que a inibem. Esses inibidores também são chamados atritos, porque retardam ou impedem a transferência e tendem a corroer parte do conhecimento à medida que este tenta movimentar-se pela organização. As dimensões do processo de transferência de conhecimentos são: 
Tempo despendido no processo; 
Desapropriação do conhecimento; 
Implicitabilidade do conhecimento; 
Universabilidade do conhecimento. 
Marque a alternativa correta:
R: Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
5 - Segundo Nonaka e Takeuchi, existem diferenças básicas entre o pensamento japonês e o ocidental sobre o conhecimento. Essas diferenças residiriam no fato do pensamento ocidental ter uma compreensão estreita do que seja conhecimento, consequentemente, também dos meios para a sua exploração, e de não ter se desvencilhado do dualismo cartesiano impregnado no pensamento ocidental. Para os japoneses, o conhecimento vai além dos dados quantificáveis e das informações codificadas, e o dualismo estaria presente em separações, tais como tácito e explícito, corpo e mente, individual e organizacional, burocracia e força-tarefa, racionalismo e empirismo, planejamento e implementação, entre outros. A proposta principal do trabalho desses autores foi formular uma nova teoria sobre a criação de conhecimento no âmbito organizacional. Para isso, eles investigaram três dimensões do tema: ontológica, epistemológica e temporal. Investigaram também as condições necessárias para a sua criação e exploração. 
Dimensão ontológica - Está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo, independente do modo pelo qual se manifesta. 
Dimensão epistemológica - Está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento tácito e o explícito. Essa teoria estudou a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, identificando quatro modos de conversão. 
Dimensão temporal - Quando as interações na dimensão ontológica e epistemológica se sobrepõem ao longo do tempo (terceira dimensão desta teoria), é formada a espiral do conhecimento, que representa a dinâmica do processo de criação do conhecimento. Marque a alternativa correta:
R: Todas as sentenças estão corretas. 
6 - O processo de criação do conhecimento é descrito por Nonaka e Takeuchi (1997) como um modelo de cinco fases. Analise a fase que é descrita a seguir: 
- "Nessa fase o conhecimento já criado e justificado é transformado em algo tangível ou concreto".
 - "Nessa fase o conhecimento é gerado combinando-se conhecimentos explícitos já existentes." 
Assinale a ÚNICA opção que representa a fase correspondente as descrições
R: Fase: Construção de um arquétipo
1 - As inovações podem surgir de qualquer parte de uma organização. Elas podem ser internas e externas. São muitas, variadas e precisam ser colecionadas, coordenadas e geridas, por serem fundamentais para o futuro de uma empresa inovadora. 
• Assim, são consideradas fontes externas:
R: Aquisição de tecnologia incorporada.
2 - NÃO podemos afirmar em relação à Inovação RADICAL:
R: Normalmente abrangem somente melhorias feitas na qualidade
3 - Diante do cenário atual onde a inovação tecnológica se configura como verdadeiro potencial competitivo no mercado, as empresas precisam aprender a utiliza-la como um fator estratégico. Podemos classificar a inovação Tecnológica como:
R: incremental e radical
4 - Analise as proposições abaixo sobre inovação e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) A Empresa XPTO fez mudanças no design que não alteraram a função, a utilização pretendida ou as características técnicas do bem ou serviço.
II) A Empresa ELETRO Z de eletrodomésticos utilizou software que facilita a utilização ou conveniência, como torradeiras que se desligam automaticamente quando o pão está torrado. III) A Empresa Vendas S.A. personalizou o produto de acordo com as necessidades de um cliente, mas não incluiu atributos significativamente diferentes quando comparados comprodutos feitos para outros clientes.
R: Os itens I e III não são considerados inovação.
5 - Considerando que a interação entre universidades e empresas é um fator importante no processo da inovação, contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico dos países, tendo a universidade como geradora do conhecimento e a empresa desempenhando o papel de tradutora das ideias geradas em algo novo e lançar no mercado esses novos produtos e processos. Julgue os itens a seguir, relacionando cada um deles as (U)niversidades ou as (E)mpresas:
( ) Interesse da comunidade acadêmica em legitimar seu trabalho junto à sociedade que é, em grande medida, a responsável pela manutenção das instituições universitárias;
( ) Base de conhecimento e infraestrutura de laboratórios disponível nas universidades e institutos de pesquisa;
( ) Interesse de desenvolver pesquisas em novas áreas, que resultem em produtos e processos de alto valor tecnológico;
( ) Necessidade de compartilhar o risco e o custo das pesquisas pré- competitivas com outras instituições que dispõem de suporte financeiro governamental;
( ) Custo crescente da pesquisa relacionada ao desenvolvimento de produtos e serviços necessários para assegurar posições vantajosas num mercado cada vez mais competitivo.
R: U, E, U, E, E
6 - Há 4 modos de conversão do conhecimento. Um desses modos de conversão se dá do conhecimento tácito para o explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva significativos e gera como conteúdo um conhecimento conceitual. O modo de conversão descrito é denominado:
R: Externalização
1 - A empresa Future and Us, que procura uma posição de liderança técnica e de mercado, começou a inovar. Ela tem dado muito valor ao sistema de patentes e está se organizando para disputar com suas concorrentes. Seu departamento de P & D é bem conceituado e está contratando técnicos e cientistas altamente qualificados. A estratégia adotada pela empresa Future and Us é:
R: uma estratégia ofensiva.
2 - Dr. Ypsilon é um pesquisador renomado na Universidade KLM, mas nos últimos dois anos apropriou-se dos resultados das pesquisas que fez na universidade, abrindo uma empresa para administrar o produto criado. Esta situação é um exemplo de:
R: Apropriação do conhecimento
3 - A família Vicentti abriu um salão de beleza no qual oferecia uma nova forma de tratar cabelos com tintura (pintados). O tratamento oferecido, a base de novas técnicas e cremes, permitia garantir o brilho, a maciez, a eliminação de pontas duplas e evitar o desbotamento da cor dos cabelos. Assinale a opção correta. O exemplo da família Vicentti demonstra: 
R: uma inovação.
4 - O cientista Alexander Fleming estava em seu laboratório checando algumas culturas de bactérias estafilococos. Uma dessas culturas ficou desprotegida por alguns dias e acabou contaminada por um fungo. Fleming percebeu algo muito incomum: na região ao redor do fungo, as bactérias estafilococos, super perigosas, haviam desaparecido por completo. Nas outras partes do recipiente, que não tinham sido contaminadas pelo fungo, tais bactérias continuavam crescendo. Depois de inúmeros testes, ele concluiu que o fungo continha uma substância poderosa, a qual deu o nome de "penicilina", devido ao fungo Penicillium Chrysogenum Notatum. Considerando o texto apresentado, que relata uma experiência real realizada por Alexander Fleming, é possível afirmar que:
R: trata-se de uma descoberta.
5 - Vários modelos tem sido propostos para desenvolver ou criar um ambiente organizacional inovador. Com relação aos modelos não lineares ou interativos é correto afirmar:
R: O centro da inovação é a empresa, combinando interações internas e externas a ela, apoiando-se no conhecimento científico já existente ou buscando um novo.
6 - Nem sempre a inovação acontece de forma tão linear, baseada somente em construção de artefatos e de desenvolvimento de conhecimentos específicos relacionados com produtos e processos. A inovação é um processo social e pode ser gerada em diferentes ambientes e com diferentes metodologias. 
• O modelo de abordagem não-linear é conhecido como:
R: Modelo interativo.
1 - Marion inventou um produto para escritório, mas não quis melhorá-lo, pois não acreditou que as pessoas o comprariam. Zac, seu filho, fez melhoramentos, registrou o produto e foi em busca de investimentos para lançá-lo no mercado. O comportamento de Zac demonstra:
R: Iniciativa, autoconfiança, estabelecimento de metas, aceitação de riscos, entre outros, que são características de um empreendedor
2 - O empreendedor possui um conjunto de características próprias e não necessariamente precisa ter um negócio próprio ou ser um empresário para atuar usando o empreendedorismo. Podemos dizer que são características do empreendedor:
R: Negociação e rede de contatos; Comprometimento; Correr riscos calculados.
3 - Podemos resumir que empreender nos leva à expressão fazer acontecer: Quem empreende utiliza suas capacidades para realizar alguma coisa que tenha valor para a sociedade. Como é visto no cenário atual do Empreendedorismo ?
R: com o envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam à transformação de ideias em oportunidades
4 - Segundo Schumpeter, é possível identificar cinco tipos básicos de inovação que são propostos por mentes empreendedoras: 
1 - Introdução de novos produtos; 
2 - Introdução de novos métodos de produção;
3 - Abertura de novos mercados; 
4 - Desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos; 
5 - Criação de novas estruturas de mercado em uma indústria. 
• Assinale qual das alternativas abaixo mostra corretamente o exemplo de abertura de novos mercados:
R: Implantação das primeiras fábricas de automóveis no Brasil nos anos 50 explorou pela primeira vez o mercado brasileiro.
5 - O significado do termo empreendedor está diretamente relacionado a um conjunto de comportamentos que possibilitam ao ser humano atuar e agir em suas interações como um catalisador de mudanças na sociedade. 
• Assinale qual das afirmativas abaixo está incompatível com o comportamento do empreendedor:
R: Ser um empreendedor depende de classe social, nacionalidade, formação acadêmica e outros fatores sócio-econômico-culturais.
6 - A Revolução Industrial é um dos paradigmas tecnológicos das diferentes acepções do termo Empreendedor.
 • Analise as proposições abaixo e, em seguida, assinale as que estão incompatíveis com este paradigma:
O empreendedor é caracterizado por uma iniciativa individual, visando ao lucro econômico. 
A ação empreendedora está associada ao risco. 
Existe diferenciação entre o papel do investidor e do empreendedor. 
A emergência do empreendedor social se contrapõe à lógica de acumulação de riqueza capitalista.
R: Apenas a proposição IV está incompatível.
1 - Maria Auxiliadora, que não sabia costurar, herdou de sua avó duas máquinas de costura. A partir desse momento, começou a sonhar em abrir um negócio onde colocaria inicialmente duas costureiras, depois 4, depois mais, e dessa forma, criar uma grande empresa de reparo de roupas. Com esta ótima idéia, Maria iniciou seu negócio, contando apenas com a ajuda de amigas. No entanto, Maria ficava nervosa quando chegava uma freguesa, pois tinha que realizar os ajustes com alfinetes, para que depois as costureiras pudessem realizar o serviço. O nervoso era tanto com sua falta de habilidade, que Maria começou a cobrar qualquer valor pelo serviço, sem qualquer critério. Além disso, nem sempre o serviço era bem realizado, parte por culpa de Maria, que não fazia as marcações corretamente, parte por culpa das antigas máquinas de costura. A história de Maria Auxiliadora é um exemplo de:
R: Carência de conhecimento da área de negócio escolhida; falta de formação empreendedora e gerencial; inexperiência em lidar com o risco.
2 - Sr. Rock perdeu o emprego, mas não desanimou, pois viu uma outra forma de manter e até aumentar sua renda mensal. Usou o dinheiro da indenização e abriu, juntocom a esposa, um negócio de quentinhas em casa. O que pode depor contra o sucesso de Sr. Rock: 
R: Falta de formação empreendedora e inexperiência ao lidar com riscos
3 - O EMPRETEC trabalha dez características do comportamento empreendedor que frequentemente são demonstradas por empreendedores bem sucedidos. Cada uma delas possui comportamentos específicos. Assinale qual das alternativas abaixo está compatível com a caracterísitca "Estabelecimento de metas":
R: É o motor dos empreendedores e é a característica mais importante.
4 - Na década de 60, o psicólogo americano David C. McClelland realizou uma série de pesquisas com o intuito de identificar os elementos psicológicos críticos dos empresários de sucesso. Os resultados de sua pesquisa, financiada plea USAID (Agência dos Estados Unidos para Desenvolvimento Internacional), destacaram o papel dos homens de negócios na sociedade e suas contribuições para o desenvolvimento econômico, relacionando o conceito de empreendedorismo à necessidade de sucesso, de reconhecimento, poder e controle. Analise as características do comportamento empreendedor, segundo o EMPRETEC e, em seguida, marque a opção correta:
Busca de oportunidades e iniciativa; persistência e rejeição aos riscos. 
Exigência de eficiência e qualidade; comprometimento com o trabalho e estabelecimento de metas. 
Busca de informações; planejamento e monitoramento sistemáticos. 
Persuasão e redes de contatos; independência e autoconfiança.
R: Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
5 - Analise as proposições abaixo, relativas à gestão empresarial empreendedora.
O entrepreneurship (espírito empreendedor) é evidente em pequenas empresas, pois seus gestores são inovadores, aventureiros e audaciosos, características fundamentais para a sobrevivência no mercado competitivo. 
O espírito empreendedor é um processo pelo qual os indivíduos procuram oportunidades, e satisfazem suas necessidades e desejos, via inovação e criação de empresas geralmente de pequeno porte. 
Um empreendedor pode acumular habilidades, experiências e conhecimentos durante anos e desenvolverse, aplicando plano de negócios, de modo a obter sucesso. Portanto, é um mito afirmar que os empreendedores nascem feitos, ou seja, não podem ser criados. 
Os gerentes tradicionais diferenciam se dos gerentes empreendedores, pois estes buscam ativamente a mudança, de modo a explorar as oportunidades, ao passo que aqueles tendem a ser conservadores, dada a aversão ao risco e fracasso.
 As proposições corretas são:
R: As proposições III e IV.
6 - O empreendedor é capaz de aproveitar oportunidades fora do comum para iniciar um projeto, negócio ou atividade, como: obter financiamentos, equipamentos, terrenos, local de trabalho ou assistência; agir para se expandir em novas áreas, produtos ou serviços; fazer as coisas antes de solicitado ou de forçado pelas circunstâncias. Analise as assertivas que seguem no que tange as barreiras ao empreendedorismo 
Encontrar a oportunidade de negócio; 
Carência de conhecimento da área de negócio escolhida; 
Falta de formação empreendedora e gerencial; 
Facilidade de obter financiamento. 
Com base em sua análise, assinale a opção correta 
R: Apenas estão corretas as assertivas I, II, III
1 - Qual é a relação entre inovação e criatividade?
R: Para que a inovação aconteça, é necessário que existam pessoas criativas e um ambiente que estimule a criatividade
2 - Analise as proposições sobre as características do perfil inovador que aparecem abaixo e, em seguida, marque a opção correta: 
Conhecimento sobre os produtos, serviços e processos que se deseja inovar. 
Capacidade de geração e detalhamento de ideias. 
Habilidade para solucionar problemas.
Incapacidade de transformação de novas ideias em produtos, serviços e processos.
R: Apenas as proposições I, II e III estão corretas.
3 - Leia a frase abaixo e marque a questão que completa a afirmação. ____________ e ______________ são processos distintos que caminham sempre juntos. 
R: Inovação, criatividade
4 - Como transformar as boas ideias em bons negócios?
R: Fazendo uma pesquisa sobre o negócio e correlacionando com essas ideias.
5 - Os empreendedores acreditam que é importante:
R: Agir também pela intuição e não só pela razão; quebra de paradigmas; questionar as regras de forma coerente
6 - Como se faz para identificar oportunidades de inovação?
R: Procurar um desafio ou um problema importante que não esteja sendo adequadamente resolvido pelas soluções atuais.
1 - Assinale a opção correta. As inovações podem ser classificadas em relação ao impacto que geram no mercado em:
R: Incremental e radical
2 - Assinale a opção correta. Podem ser considerados exemplos de inovações radicas:
R: Evolução do CD de música para os arquivos digitais em MP3.
3 - Assinale a opção que representa uma inovação incremental de um produto:
R: Evolução da capacidade dos hard disk (discos rígidos dos computadores)
4 - É considerado apenas uma inovação de processo: 
I Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos consumidores 
II Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o desempenho de serviços novos ou substancialmente melhorados 
III Se a inovação envolve melhorias substanciais nas características do serviço oferecido e nos métodos, equipamentos e/ou habilidades usados para seu desempenho 
Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta.
R: Apenas II está correta;
5 - Diz respeito ao desenvolvimento, produção e comercialização de produtos ou serviços novos, utilizandose de criatividade para introduzir os mesmos, muitas vezes vinculados a necessidades não satisfeitas dos clientes. Esses produtos ou serviços podem, inclusive, estar fundamentados em novas tecnologias. Com base no texto acima, podemos afirmar que se refere a:
R: Inovação de produtos/serviços
6 - Quais as consequências da aplicação da Inovação Tecnológica Radical num determinado produto?
R: * Representa uma ruptura estrutural com o padrão tecnológico anterior;
Todas estão corretas;
* Visando o conhecimento globalizado;
* Abertura de um novo mercado, gerando novos valores;
* Envolve uma nova maneira de usar o produto
1 - Identificação das causas de um problema, a partir do diagrama de causa e efeito. Considere o diagrama de Ishikawa e coloque em ordem crescente as etapas abaixo: 
( ) Reúna informações sobre o problema relatado.
( ) Tome uma decisão final apoiada em dados. 
( ) Identifique o problema escrevendo com maior detalhe possível. 
( ) Crie um plano de ação passoapasso para a solução do problema. 
( ) Analise o problema com os dados coletados. A ordem correta é: 
R: (2) (4) (1) (5) (3).
2 - O comportamento inovador se depara com alguns tipos de problemas (um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada). Um destes tipos de problema é o "Incontrolável", no qual: 
R: Os envolvidos são afetados pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo qual não tem autoridade nem responsabilidade
3 - No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione os tipos de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) para crônicos. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência que completa os parênteses. 
( ) São identificados como falhas. 
( ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa. 
( ) Fazem parte da cultura da organização. 
( ) Problemas que geralmente passam despercebidos. 
( ) Vistos como acontecimentos normais.
R: A, A, C, A, C
4 - Para que uma empresa desenvolva o chamado comportamento inovador é necessário que ela implante a cultura organizacional do empreendedorismo e da inovação e que seus funcionários sejam instigados a pensar seus produtos, processos e serviços continuamente, em busca da melhoria constante. 
Marque a opção que melhordefine a característica fundamental do perfil do inovador:
R: Ter capacidade de solucionar os problemas da empresa, com métodos adequados ao tipo do problema.
5 - Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do comportamento que deve ter um empreendedor.
R: Resistência a mudança
6 - Um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada. Um tipo de problema é a Anomalia, que pode ser considerado como:
R: Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas, quem relata a anomalia geralmente é quem está envolvido na tarefa
1 - O processo de inovação e aplicação do intraempreendedorismo nas organizações deve ser organizado para que tenha apoio dos colaboradores e sua participação contínua, assim a cultura inovadora se propaga pela organização e os colaboradores vão criando um perfil empreendedor. São regras para um ambiente intraempreendedor: 
1. Exercer sólida __________ sobre os rumos e as decisões de inovação;
2. Integrar a __________ à mentalidade do negócio; 
3. Alinhar a inovação com a __________ de negócio da empresa;
4. Administrar a tensão natural entre __________ e captação de valor; 
5. Criar indicadores de __________ e as recompensas adequadas à inovação. 
Complete a frase, escolhendo a sequência correta com as palavras chaves que tornam as regras afirmativas verdadeiras:
R: liderança inovação estratégia criatividade desempenho
2 - Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. A organização que se preocupa com funcionários intraempreendedores deve: 
Incentivar seus funcionários a procurar novas ideias; 
Incentivar seus funcionários com cursos para capacitálos; 
Incentivar a confiança de seus funcionários.
R: Todas as três sentenças estão corretas
3 - Os indicadores para avaliação da cultura intraempreendedora podem estar organizados em oito grupos. Dentre eles podemos citar:
R: Comunicação; Recompensa; Autonomia; Liderança
4 - Analise as proposições abaixo no que se refere ao contexto do intraempreendedorismo: 
O intraempreendedorismo tende a ser estabelecido em empresas que valorizam e estimulam as iniciativas empreendedoras de seus colaboradores.
Muito da capacidade de sobrevivência de uma empresa e sua consequente competitividade depende de sua capacidade de inércia. 
Oferecer cursos de capacitação aos colaboradores é uma das ações que devem ser demandadas para estimular a cultura empreendedora e inovadora nas empresas. 
O empreendedor corporativo é, necessariamente, aquele que apresenta a ideia criativa. 
Com base em sua análise, assinale a alternativa correta:
R: As proposições I e III estão corretas
5 - O intraempreendedor não tem vida fácil, muito pelo contrário, enfrenta várias barreiras, exceto:
R: Requerer apoio dos parceiros de negócio, mas não necessariamente de seus superiores.
6 - Novas ideias e hábitos inovadores são ingredientes bastante representativos para fazer com que uma empresa possa crescer e se destacar no concorrido e exigente mercado em que hoje se encontra. 
Com relação ao intraempreendedorismo, das alternativas abaixo a única que não está correta é:
R: O ambiente propício ao intraempreendedor é aquele cheio de regras e normas rígidas.
AULA 1
1 - Existem várias diferenças entre o Conhecimento Tácito e o Conhecimento Explícito. Como o conhecimento tácito está representado?
R: Está presente somente no cérebro humano.
2 - Após entender o valor de conhecimento (o ativo mais importante numa empresa) como principal bem da nossa sociedade, percebemos que é necessário um fluxo de criação, difusão e utilização do conhecimento.
Quais os conceitos que surgem como princípios orientadores para conduta de indivíduos e organizações?
R: aprendizado - criatividade - flexibilidade – sustentabilidade
3 - Analise as proposições abaixo sobre conversão do conhecimento e, em seguida, assinale a única alternativa correta:
I) O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.
II) O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.
III) Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações proporcionam dinamismo às organizações.
R: Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
4 - Analise as sentenças abaixo sobre criação e conversão do conhecimento e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. O grande desafio das empresas é transformar o conhecimento tácito de seus colaboradores em conhecimento explícito, identificando: Onde e como está armazenado o conhecimento, com todos seus atributos, e como recuperá-lo;
II. criação de um novo conhecimento numa organização está relacionada a um processo de interação dinâmica e cooperativa entre seus colaboradores que implica aprendizado, constituindo-se em um processo coletivo e não meramente individual, podendo levar a uma formação organizacional, regional, nacional ou global;
III. Existem, segundo Nonaka & Takeuchi, quatro modos de conversão entre conhecimento: externalização, internalização, combinação e socialização.
R: Todas as sentenças estão corretas
5 - Uma questão recorrente na sociedade contemporânea é o grande valor do conhecimento e como transformá-lo em ativo ou riqueza. Para compreender o processo de criação do conhecimento é importante utilizar categorias para os diferentes tipos de conhecimento existentes. Sobre conhecimento tácito pode-se afirmar que:
R: encontra-se armazenado apenas no cérebro humano, é transmitido de forma oral e/ou através de observações práticas
AULA 2
1 - No processo de criação do conhecimento, a organização tem a função de fornecer a ambiência apropriada para facilitar as atividades em grupo e também o acúmulo do conhecimento individual. Neste contexto, para Nonaka & Takeuchi, o desenvolvimento da espiral do conhecimento precisa de cinco condições básicas:
R: Intenção, Autonomia, Flutuação, Caos Criativo, Variedade
2 - A empresa XYZ- LTDA enfrentou uma grave crise financeira devido a grande perda de clientes. De um lado, os clientes não se interessavam mais pelo produto da empresa e de outro lado, a empresa estava ultrapassada, com tecnologia antiquada, cheia de concorrentes que possuíam um pessoal mais qualificado e com tecnologia de ponta. Os gestores da XYZ-LTDA refletiram sobre o que estava acontecendo e começaram a planejar sua volta ao crescimento. A situação retratada representa
R: Flutuação e caos criativo
3 - Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento precisa:
R: estabelecer condições básicas para desenvolvimento da espiral do conhecimento, oportunizando situações e ferramentas que facilitem as atividades cooperativas para criação e acúmulo de conhecimento em nível também individual.
4 - Analise as sentenças abaixo sobre a espiral do conhecimento e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. As três dimensões que fazem parte da criação do conhecimento são: ontológica, epistemológica e temporal;
II. A dimensão temporal está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo, independente do modo pelo qual se manifesta; 
III. A dimensão ontológica está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento tácito e o explícito
R: Somente a sentença I está correta
AULA 3
1 - "Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opção incorreta.
R: A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um.
2 - Podemos considerar a empresa Google como tendo um alto grau de capacidadetecnológica porque:
R: possui ambiente e uma cultura de inovação tecnológica
AULA 4
1 - Quando a organização já tem a dimensão do seu grau de capacidade tecnológica e definiu suas estratégias tecnológicas para desenvolver o clima organizacional inovador é chegado o momento de identificar as formas necessárias para o acesso à tecnologia. Assinale qual das alternativas abaixo está incompatível com as formas necessárias para o acesso à tecnologia nas empresas:
R: Formação de recursos humanos terceirizados
2 - A Estratégica Ofensiva tem como características:
R: Ser o primeiro inovador, liderar tecnologias em segmentos da empresa e desenvolver o processo apresentado
3 - A inovação é imprescindível para o crescimento das organizações e para seu diferencial competitivo. Existe uma série de iniciativas com modelos propostos para se desenvolver ou criar um ambiente organizacional inovador.
Com relação a esses modelos, podem ser citados:
R: Modelo linear e modelo interativo
4 - A mudança tecnológica é complexa no que diz respeito à inovação e difusão de novos produtos e processos nas organizações. Uma vez que a inovação é imprescindível para o crescimento das organizações e para seu diferencial competitivo, vários têm sido os modelos propostos para desenvolvê-la ou criar um ambiente organizacional inovador.
As abordagens __________ ou __________ surgiram, então, trazendo novos modelos para o desenvolvimento da inovação, baseados na premissa de que a inovação se desenvolve a partir de um processo social, com a participação de diferentes atores, com várias retroações.
As palavras que melhor preenchem as lacunas são:
R: não-lineares / interativas
5 - Com relação aos conceitos de invenção e inovação, analise as assertivas a seguir
I. Não há qualquer relação de causa e efeito entre inovação e criatividade
II. Inovar é ser 100% original.
III. A inovação requer algum resultado para a sociedade
IV. A invenção surge de um processo criativo, sem objetivo comercial
Com base em sua análise, assinale as alternativas
R: Estão corretas apenas as assertivas III e IV
AULA 5
1 - Para ser um empreendedor, não é necessário criar uma empresa e se tornar um milionário famoso. Podemos agir de forma empreendedora em nosso dia a dia, por exemplo, profissionalmente da seguinte forma:
R: O funcionário de uma empresa se antecipa aos problemas, é proativo e demonstra os comportamentos de um empreendedor corporativo, atuando para alavancar os negócios de sua empresa.
2 - O empreendedor possui um conjunto de características próprias e, não necessariamente, necessita ter um negócio próprio ou ser um empresário para atuar usando o empreendedorismo. Qual as características do empreendedor ?
R: independência e autoconfiança
3 - A palavra empreendedor (entrepreneur) foi utilizada pela primeira vez no início do século XVI, na França, para designar homens envolvidos na coordenação de operações militares. O significado do termo empreendedor está diretamente relacionado a um conjunto de comportamentos que possibilitam ao ser humano atuar e agir em suas interações como um catalisador de mudanças na sociedade. Analise cada afirmativa seguinte, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso):
1. Mas para ser um empreendedor é necessário criar uma empresa e se tornar um milionário famoso. Podemos agir de forma empreendedora em nosso dia a dia, em várias dimensões: Social, Afetiva, Profissional, etc;
2. O funcionário de uma empresa que se antecipa aos problemas, que é proativo e demonstra os comportamentos empreendedores é um empreendedor corporativo, atuando para alavancar os negócios de sua empresa;
3. Ser um empreendedor depende de classe social, nacionalidade, formação acadêmica e outros fatores sócio-econômico-culturais;
4. Para se tornar um empreendedor é importante desenvolver os comportamentos necessários para atuar dessa forma em suas interações na sociedade e com o mundo. É correto, apenas, o que se afirma em:
R: 1-F; 2-V; 3-F; 4-V
4 - Não é uma fase do processo empreendedor:
R: Desenvolver um sistema burocrático.
5 - Associe cada um dos três paradigmas tecnológicos das diferentes acepções do termo Empreendedor com as suas características:
1. Revolução Industrial;
2. Fordista;
3. Tecnologia da Informação.
(   ) Empreendedor é caracterizado por uma iniciativa individual, visando ao lucro econômico, ação empreendedora é associada ao risco.
(   ) Surgimento das grandes corporações, ampliação dos limites da firma, gerando novas oportunidades de negócio.
(   ) Emergência do empreendedor social, contrapondo-se à lógica de acumulação de riqueza capitalista.
A sequência correta desta associação é:
R: 1, 2, 3
AULA 6
1 - Quais são as possíveis barreiras que limitam o trabalho dos empreendedores?
R: Falta de preparo; desinformação
2 - O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) instituiu um programa para o aprimoramento de empreendedores. Assinale a opção que o identifica:
R: EMPRETEC
3 - O EMPRETEC trabalha dez características do comportamento empreendedor que frequentemente são demonstradas por empreendedores bem sucedidos. Cada uma delas possui comportamentos específicos.
Assinale qual das alternativas abaixo está compatível com a "Busca de oportunidades e iniciativa"
R: Capacidade de se antecipar aos fatos e criar novas oportunidades de negócios, desenvolver novos produtos e serviços, propor soluções inovadoras.
4 - Uma das características do Comportamento Empreendedor é a Busca por Oportunidades e Iniciativa, que compreende:
R: Identificar e explorar oportunidades de negócio fora do comum
AULA 7
1 - Na economia globalizada em que vivemos, podemos afirmar que:
R: a capacidade de promover a inovação tem sido um fator primordial para a sobrevivência das organizações
2 - Como se deve formar e gerenciar Equipes de Inovação?
R: Incentivando a equipe para inovar, monitorando suas ações e informando os tomadores de decisão da organização
3 - Correlacione as características importantes em um empreendimento com as suas respectivas descrições, conforme aparecem abaixo; e, em seguida, marque a opção correta:
I) Conhecimento.
II) Habilidade.
III) Atitude.
(  ) Nos leva a imaginar uma ação, uma postura ativa na direção de colocar algo em andamento e está muito associada a fazer acontecer;
(  ) Adquirida no exercício de alguma atividade, demonstrando ao indivíduo capacidade para realizar algo, quer pela experiência, pela prática ou até mesmo por uma qualidade que possua;
(  ) Representado pelo que você sabe sobre um determinado assunto e geralmente é adquirido em livros, aulas e laboratórios
R: III, II, I.
4 - A inovação pode ser do processo, quando ocorre na implantação ou adoção de métodos novos de produção. Ela pode ocorrer também no processo comercialização, nas mudanças de equipamentos, no setor de recursos humanos, nos métodos de trabalho ou na combinação destes (FREEMAN, 1984). 
Associe cada ocorrência de inovação de acordo com a sua definição, conforme abaixo:
I) Dinâmica macroeconômica.
II) Dinâmica no interior da indústria.
III) Dinâmica no interior da empresa.
(   ) "Organizações que aprendem são aquelas capazes de criar, adquirir e transferir conhecimentos e de modificar seus comportamentos para refletir estes novos conhecimentos e insights". A definição reflete que o aprendizado depende de conhecimentos e novos insights (GARVIN, 1993).
(   ) Trata-se de transformações competitivas, tais como: a introdução de um novo produto ou de uma mudança qualitativa em um produto existente; um novo processo de inovação para  uma indústria; a abertura de um novo mercado; o desenvolvimento de novas fontes de oferta de matérias-primas ou outros insumos; e, mudanças na organização industrial; enfim, "novas combinações", que é a realocação inovativa das  fontes econômicas  pelas mudanças fazendo formas organizacionais. Ressalte-se que a condução dessas novas combinações somente pode ser realizada por "empreendedores" (SCHUMPETER, 1934).(   ) Desenvolvimento do país - inovação, como a  criação de novas configurações entre as esferas institucionais, em um "ambiente de inovação regional", que consiste em um conjunto de instituições políticas, industriais e acadêmicas que, propositadamente ou não, atua no sentido de aprimorar as condições locais para a inovação (ETZKOWITZ, 2005).
R: 3, 2, 1.
5 - Marque a alternativa que não se adequa ao Perfil de um profissional de TI:
R: Desconhecer a arquitetura de hardware e software que envolve todo o parque tecnológico da empresa
6 - Quais características distinguem os líderes de perfil inovador?
R: Coragem para gerar impacto e capacidade acima da média de associar ideias
AULA 8 
1 - Como podemos definir as Inovações Tecnológicas?
	R: Experimentação
	Adoção de novos produtos
	Novas formas organizacionais
	Desenvolvimento
	Todas as alternativas estão corretas
2 - Assinale a opção que apresenta uma inovação de processo
R: Uso de código de barras em sistemas de hipermercado
AULA 9
1 - Sempre que surge durante o trabalho a necessidade de pensar sobre assuntos como a abertura de novas frentes de negócio ou mesmo sobre o futuro da empresa, é comum que um dos presentes sugira uma reunião de brainstorming.
Com relação a utilização da técnica de brainstorming e considerando as opções abaixo, a única que não está correta é:
R: Analisar criticamente cada ideia sugerida.
2 - No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione os tipos de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) para crônicos. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência que completa os parênteses. 
(  ) São identificados como falhas.
(  ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa. 
(  ) Fazem parte da cultura da organização. 
(  ) Problemas que geralmente passam despercebidos. 
(  ) Vistos como acontecimentos normais.
R: A, A, C, A, C
3 - Existe uma técnica que consiste na geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas.
O nome dessa técnica é:
R: Brainstorming.
4 - As inovações tecnológicas estão influenciando as transformações que vêm ocorrendo no mercado mundial, acelerando e forçando as empresas a se inserirem nesse processo de mudanças para que possam se tornar mais competitivas. É preciso ficar atento com as mudanças que ocorrem no ambiente das organizações.
Dentre as opções abaixo, relacionadas ao profissional inovador, a única que não está correta é:
R: Ele deve ser um profissional só preocupado com conhecimento tecnológico.
5 - Um dos papéis do profissional de TI nas organizações é o de ---------------------- de problemas. Esse profissional necessita ---------------------- o problema, ---------------------- suas características e ---------------------- soluções que envolvam os recursos de TI adequados.
A opção que melhor preenche as lacunas é:
R: solucionador / definir / identificar / propor.
6 - Para que uma empresa desenvolva o valor da -------------------- é necessário que seja implantada a cultura --------------------  do --------------------  e da inovação e que seus --------------------  sejam instigados a pensar os -------------------- , processos e serviços continuamente, em busca da --------------------  constante.
A opção que melhor preenche as lacunas é:
R: inovação / organizacional / empreendedorismo / funcionários / produtos / melhoria
AULA 10
1 - Analise as sentenças abaixo sobre empreendedorismo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. O empreendedorismo só pode ser usado pelo empresário, dono do negócio, nunca pelo funcionário;
II. O empreendedorismo é importante para criar novas formas de atender as necessidades do mercado;
III. O empreendedorismo é a capacidade de transformar uma ideia em realidade, trata-se de uma ferramenta de aprimoramento para uma organização.
R: Somente as sentenças II e III são corretas
2 - Dentro do contexto da cultura organizacional contemporânea, é correto afirmar que:
R: Uma empresa deve incentivar seus funcionários para buscar inovações e mais qualidade
3 - Analise as duas assertivas a seguir e a relação entre as mesmas:
I) A empresa deve estimular um ambiente propício à criação de ideias, que inclui a redução de restrições a criatividade
Porque
II) o empreendedor corporativo é exclusivamente aquele que tem as ideias.
Assinale a opção que mostra a correta relação entre as assertivas:
R: A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa
4 - A empresa COPY passou por problemas críticos em seu negócio. Devido a velocidade nas inovações tecnológicas e a falta de visão do proprietário, não foi capaz de acompanhar e, acabou por ficar atrás de seus concorrentes e consequentemente perdendo seus clientes e seu faturamento. 
No entanto, com a chegada de seu primogênito, mudou drasticamente a estratégia da empresa colocando-a no topo da pirâmide.
Podemos afirmar que seu primogênito é um intraempreendedor. Quais são as características de um empreendedor corporativo?
R: Capacidade de explorar novas oportunidades; 
Capacidade de se relacionar com outras pessoas;
Possibilidade de trabalhar uma ideia própria ou criar a partir da ideia de outra pessoa.
DISCURSIVAS
1 - Se a criatividade é uma capacidade inerente a todo ser humano, o que diferencia os chamados criativos dos demais? 
Gabarito: A diferença está principalmente na atitude. Portanto, se desejarmos usar nosso potencial para criar, é necessário que cultivemos uma atitude criativa. A personalidade criativa é aquela que aplica sua inteligência para intervir no mundo
2 - O processo de inovação é fundamental para a sobrevivência das organizações sendo responsável pela geração de novos bens, produtos, processos e até novas empresas. Então, a partir deste processo, quando se dá a inovação tecnológica? 
Gabarito: Quando o resultado gerado pelo processo de inovação constitui-se numa tecnologia que atende às necessidades dos seres humanos temos, então, a inovação tecnológica.
3 - Observe o texto abaixo: Para desenvolver as capacidades tecnológicas materiais e imateriais, a organização necessita definir estratégias tecnológicas apropriadas. Apresente duas estratégias tecnológicas mais conhecidas. 
Gabarito: O aluno poderá responder duas das seguintes opções: Ofensiva;Defensiva;Imitadora;Dependente;Tradicional;Oportunista.
3 - A palavra inovar, do latim, significa tornar novo, renovar, enquanto inovação traduz-se pelo ato de inovar. Então, podemos definir 'Inovação', em seu sentido mais amplo, como a busca e descoberta, experimentação, desenvolvimento e adoção de novos produtos, novos processos de produção e novas formas organizacionais. Isto é, o termo inovação se refere ao 'processo' através do qual uma nova ideia, um objeto ou uma prática são criados, desenvolvidos ou reinventados. Quais as classificações para a inovação: Quanto ao objeto da inovação e Quanto ao impacto no mercado? 
Gabarito: 1. Quanto ao objeto da inovação - Inovação de produtos ou serviços, Inovação de Processos e Inovação de modelos de negócios; 2. Quanto ao impacto no mercado - Inovação Incremental e Inovação Radical.
4 - A inovação geralmente acontece nas empresas e centros de pesquisa e desenvolvimento. Através da inovação produtos e processo podem sofrer modificações, de acordo com novos comportamentos, tendências ou necessidades do cliente ou consumidor. Podemos classificar duas formas de inovação. Cite e explique as duas formas, além de fornecer exemplos para ambas. 
Gabarito: Inovação Incremental: Mudanças e melhorias contínuas do produto ou processo, percebidas pelo consumidor e que não modificam de forma drástica a forma como que o produto é consumido ou desenvolvido; exemplo: evolução da capacidade de memória do pen drive. 
Inovação Radical: Mudança drástica na forma como um produto ou serviço é consumido,acompanhada por um novo modelo de consumo ou comportamento do mercado; exemplo: evolução do mainframe para o computador pessoal. 
5 - Qual o valor do capital intelectual para as empresas? 
Gabarito: É um valor imensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma mudança de cultura refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de funcionários
6 - Como se dá a criação do conhecimento em uma organização? 
Gabarito: Através da conversão, de forma contínua, do conhecimento tácito e explícito.
7 - O que revolucionou os sistemas de buscas na Internet e quais os conceitos agregados nestes sistemas? 
Gabarito: Além de uma inovação simples e de pesquisa, foi desenvolvido uma nova ferramenta de busca, que agregou os seguintes conceitos: Atendimento de necessidade - Criação de uma grande demanda - viabilidade financeira.
8 - (Adaptada de: prof.Luiz Fernando Barbieri e prof. Ricardo Thielmann) Uma reunião de trabalho com a realização de um workshop, teve como participantes toda a equipe de materiais, incluindo a sua gerência, um consultor e o tutor de um dos membros da equipe. Como produto deste workshop foi gerado um padrão interno para efetivação das compras de material da área. Ao término, o gerente se reuniu com a equipe para dar o feedback, orientandoa nas questões em que ele percebeu a necessidade de melhorias. O padrão foi disponibilizado na intranet da empresa, e logo na primeira semana na rede a área de engenharia fez uso do padrão para comprar algumas peças para a oficina, tendo observado algumas melhorias, que foram notificadas ao departamento responsável pelo padrão. Tendo em vista este cenário, responda: Em que momento houve a transferência do conhecimento explicito para o outro time? 
A transferência do conhecimento se deu no momento em que o padrão foi disponibilizado na intranet. 
9 - (Adaptada de: prof.Luiz Fernando Barbieri e prof. Ricardo Thielmann) Uma reunião de trabalho com a realização de um workshop, teve como participantes toda a equipe de materiais, incluindo a sua gerência, um consultor e o tutor de um dos membros da equipe. Como produto deste workshop foi gerado um padrão interno para efetivação das compras de material da área. Ao término, o gerente se reuniu com a equipe para dar o feedback, orientandoa nas questões em que ele percebeu a necessidade de melhorias. O padrão foi disponibilizado na intranet da empresa, e logo na primeira semana na rede a área de engenharia fez uso do padrão para comprar algumas peças para a oficina, tendo observado algumas melhorias, que foram notificadas ao departamento responsável pelo padrão. Tendo em vista este cenário, responda: Em que momento houve a transferência do conhecimento tácito para a equipe? 
No momento em que o gerente deu o feedback para a equipe. 
10 - Cite 5 dificuldades e barreiras encontradas pelo empreendedor em sua trajetória. 
a) Encontrar a oportunidade de negócio; 
b) Carência de conhecimento da área de negócio escolhida; 
c) Falta de formação empreendedora e gerencial; 
d) Dificuldades de obter financiamento e 
e) Inexperiência em lidar com o risco. 
11 - Cite quatro características de comportamento empreendedor 
Busca de oportunidades e iniciativa Persistência Aceitação de riscos Exigência de eficiência e qualidade; Comprometimento com o trabalho; Estabelecimento de metas; Planejamento e monitoramento sistemáticos; Independência e autoconfiança 
12 - Cite três etapas do Processo de Criação do Conhecimento. 
Compartilhamento do conhecimento tácito: Criação de Conceitos: Justificação de Conceitos: Construção de um arquétipo (protótipo): Disseminação Interativa do Conhecimento. 
13 - Com relação aos conceitos sobre Atitudes Criativas, explique a capacidade de assumir riscos.
 Quem pretende inovar precisa assumir alguns riscos, em especial porque as pessoas têm uma tendência natural a rejeitar novas ideias que não se encaixam em padrões já estabelecidos. 
14 - Como distinguir se uma inovação é uma Inovação de Produto ou de Processo?
 Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos consumidores, é uma inovação de produto. Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o desempenho do serviço novos ou substancialmente melhorados, então é uma inovação de processo. Se a inovação envolve melhorias substanciais nas características do serviço oferecido e nos métodos, equipamentos e/ou habilidades usados para seu desempenho, ela é uma inovação tanto de produto como de processo. 
15 - De que maneira ocorre a conversão entre o conhecimento tácito em explícito? 
Esta conversão pode ser dar de quatro modos: socialização, externalização, combinação e internalização. 
16 - Defina Conhecimento Tácito. 
É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de uma pessoa, como "knowhow". A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não expresso por palavras". Isto se deve ao fato que lidamos com algo subjetivo, não mensurável, quase impossível de se ensinar, de se passar através de manuais ou mesmo numa sala de aula. 
17 - Defina Conhecimento Explícito. 
É aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações. A palavra explícito vem do latim explicitus que significa "formal, explicado, declarado". Geralmente está registrado em artigos, revistas, livros e documentos. Alguns dizem que este tipo de conhecimento é confundido com a própria informação, na sua forma mais simples. 
18 - Explique os tipos de problemas inerentes aos processos inovadores dentro das empresas. Os problemas podem ser do tipo anomalias ou Crônicos. E, dependendo das pessoas envolvidas, ele pode ser controlável ou Incontrolável. 
19 - Há cerca de uma década, o termo empreendedorismo vem sendo amplamente utilizado no Brasil, com várias definições e aplicações nos negócios, na educação e em diversos setores e atividades da sociedade. O empreendedor possui um conjunto de características próprias e não necessariamente precisa ter um negócio próprio ou ser um empresário para atuar usando o empreendedorismo. Cite 5 (cinco) comportamentos esperados de um empreendedor? Estabelecimento de metas, Busca de informações, Planejamento e monitoramento sistemático, Busca de oportunidades e iniciativa, Comprometimento, Exigência de qualidade e eficácia, Persistência, Correr riscos calculados, Negociação e rede de contatos, Independência e autoconfiança. 
20 - Para compreender o processo de criação do conhecimento é importante a utilização de categorias para os diferentes tipos de conhecimento. Cite os dois tipos de conhecimento (segundo aa classificação dos autores Nonaka & Takeuchi), além de diferenças entre eles e exemplos de cada um. 
Conhecimento tácito ou implícito: Está presente somente no cérebro humano; Não está ainda codificado em documentos escritos; Não pode ser transmitido de forma sistematizada, somente por meio de transmissão oral e observações de atividades práticas; É informal e não sistemático; Exemplos: o talento de um pintor ou escultor, a habilidade de um atleta. Conhecimento explícito ou codificável: É aquele que sofreu um processo de migração do cérebro humano; Está codificado em documentos e mídias; Pode ser armazenado, comunicado e transmitido por meio de diferentes mídias; É formal e sistemático; Exemplos: procedimentos codificados, fórmulas científicas.
 21 - Para compreendermos o processo de criação do conhecimento é importante a utilização de categorias para os diferentes tipos de conhecimento, assim como o seu modo de conversão. Nonaka & Takeuchi identificaram quatro modos de conversão do conhecimento. Descreva cada um deles. 
O processo de EXTERNALIZAÇÃO é a transformação ou articulação do conhecimentotácito em explícito, com migração do cérebro humano para documentos e mídias diversas por meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. A INTERNALIZAÇÃO é o processo inverso ao da externalização, de migração do conhecimento explícito para o cérebro humano através de diversas metodologias e atividades de aprendizagem. COMBINAÇÃO é o processo de interação entre conhecimentos explícitos para geração de novos conhecimentos. A SOCIALIZAÇÃO é o processo de compartilhamento de experiências, permitindo a interação entre conhecimentos tácitos. Dessa forma, o conhecimento pode ser adquirido de outra pessoa através da observação, imitação ou prática, mesmo sem usar alguma linguagem. 
22 - Qual a diferença entre o empreendedor por oportunidade e o empreendedor por necessidade? 
O empreendedor por oportunidade é aquele que vislumbrou uma oportunidade de negócio e se dedica ela, já o empreendedor por necessidade não tem alternativa. Não há outra opção de trabalho. 
23 - Qual o valor do capital intelectual para as empresas? 
É um valor imensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma mudança de cultura refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de funcionários.