8.ComportamentodoConsumidor1 20160305181815

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Comportamento do Consumidor
Quem é o Consumidor ?
O consumidor pode ser uma pessoa comum?
Não ! O consumidor é uma pessoa comum!
Tem hábitos (ou não)
Tem desejos (ou não)
Pertence à sociedade e ocupa uma classe
Tem características (únicas e parecidas c/outros)
Quer comprar/trocar (porque precisa)
Não sabe o que quer (estatisticamente falando)
Pessoas são únicas (em média)
Ao consumidor são apresentados produtos de acordo com o gosto médio do grupo no qual se situa;
As pessoas podem ser caracterizadas por várias áreas de atuação e de vida (segmentação);
Já existem muitos módulos de agrupamento de indivíduo, testados ao longo da história;
As pessoas podem mudar ... mas o grupo pode não se alterar;
Para se conhecer o indivíduo consumidor é preciso se conhecer (estudo) como pessoa e conhecer pessoas.
Quem é o consumidor?
Quem compra o meu produto / serviço
Quem pode comprar (potencial) meu produto/serviço
Quem observa (analisa) o mercado
Meu cliente
Aquele que tenho que identificar necessidades (nem sempre ele fala)
Quem influencia outros
O que difere um consumidor do outro?
Necessidades
Segmento (classe de renda, idade, quantidade de filhos, estilo de vida, sexo)
Tratamento
Foco
Vende-se sítio com casa, aguada e mata com troncos, perto do córrego da cidade.
Vende-se encantadora propriedade onde cantam os pássaros ao amanhecer, num extenso arvoredo, cortada por cristalinas e marejantes águas de um limpo ribeirão. A casa, banhada pelo sol nascente, oferece sombra tranquila às tardes na varanda.
Determinantes do Comportamento do Consumidor - CULTURA
Cultura pode ser definida como a soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade. 
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Determinantes do Comportamento do Consumidor
Principais Características de uma CULTURA:
Aprendida ( Ciclo de vida / Instituições)
Adaptativa ( - ou + Tradição)
Regulatória ( Coletivo > Individual)
Compensatória ( Recompensas para comportamento Majoritário)
Múltipla / Relações sociais (Narrativas / Trocas de experiências) 
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Determinantes do Comportamento do Consumidor
SUBCULTURAS são subdivisões da cultura macro com base em alguma característica unificadora e cujos membros compartilham padrões semelhantes de valores e comportamentos
Principais Tipologias:
Faixa Etária: infância, adolescência, adulto, velhice
Gênero: quais gêneros existem ?
Nacionalidade: Quais são os costumes de cada país
Classes Sociais: baixa, média baixa, média média, média alta, alta, classe A
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Principais Tipologias:
Faixa Etária: infância, adolescência, adulto, velhice
Gênero: quais gêneros existem ?
Nacionalidade: Quais são os costumes de cada país
Classes Sociais: baixa, média baixa, média média, média alta, alta, classe A
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
PAPÉIS DO CONSUMIDOR:
Os agentes no processo de compra.
(Philip Kotler)
 PAPÉIS DO CONSUMIDOR 
1- Iniciador: quem sugere a idéia de comprar um
 produto ou serviço.
2 - Influenciador: quem influencia na decisão de compra.
3 - Decisor: quem decide sobre quaisquer componentes de uma decisão 
de compra: comprar ou não, o que comprar, como comprar ou onde comprar.
4 - Comprador: quem realiza a compra.
5 - Usuário: responsável pelo consumo ou uso de um produto ou serviço.
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Valendo 3 pontos:
Quem é a classe média e como ela é composta?
O primeiro nível consome quais produtos?
O segundo nível consome quais produtos?
O que o terceiro nível almeja ?
Qual o principal atributo da classe média?
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