APOL 5

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Leia o texto:
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, F, F.
B F, F, V, V.
C F, V, V, V
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D F, F, F, V.
E F, V, F, V.
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas1. 
Gerenciamento orçamentário2. 
Gerenciamento da colaboração3. 
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
A 3-1-2-2
B 2-1-3-1
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra umpensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à suafinalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazerMarketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá umadefinição de “Visão” e não de “Missão”.
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C 3-1-2-1
D 3-2-2-1
E 2-1-2-3
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos:o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado deworkflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início,os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamentoorçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto emrelação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos eserviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e ocompartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham emlocais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
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A V, V, F, F.
B F, F, V, V.
C V, F, V, V
D V, F, V, F.
E F, V, F, V.
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
Administração de Pessoal1. 
Treinamento e Desenvolvimento2. 
Gestão Salarial3. 
( ) Levantamento das necessidades de capacitação
( ) Folha de pagamento
( ) Planejamento da necessidade de pessoal
( ) Administração de benefícios
A 2-2-1-3
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo éestabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão dotempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante nagestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento dealguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deveaprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comumdo que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é umaprática a ser evitada, para o bem do trabalho.
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B 2-3-1-3
C 1-3-1-3
D 2-3-1-2
E 2-1-1-2
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimentoao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dosregistros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover)e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho,levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas dedesenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios,planejamento de salários e incentivos).
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D II apenas.
E I e II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientesexaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importantelembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, eimportante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essasexpressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalizaçãopositiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas.Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as tornepúblicas.
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