REVISÃO - GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
	REVISÃO
	
	 1a Questão (Cód.: 13567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52965)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 14734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	 
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 50189)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	"Processo" é:
		
	 
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido.
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos.
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema.
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 74770)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	 7a Questão (Cód.: 73550)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão de processos como categorias, dentre outras, é possível identificar numa organização as características básicas de processos de negócio ou de clientes, que apresentam como característica ou aplicação:
		
	 
	Não são suportados por outros processos internos;
	 
	São suportados por outros processos internos;
	
	Não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
	
	Caracterizam a atuação do operário;
	
	Resultam em produtos e serviços recebidos por clientes internos;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 15266)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 50209)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar:
		
	
	Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia.
	 
	Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia.
	
	Os clientes e os Fornecedores.
	
	Um conjunto de passos e tarefas.
	 
	Os Clientes e as Atividades.
		
	
	
	 1a Questão (Cód.: 69005)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	 
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa os processos de forma detalhada
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 24185)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagenscontemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
		
	
Resposta: Verdadeira.
	
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13322)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Organograma.
	
	Cadeia de valor;
	 
	Processos;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Estratégias;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 73563)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 12966)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	d. F, V, F, V, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 13325)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Vantagem Competitiva.
	 
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 12970)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 69000)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
		
	
Resposta: Entradas, Processos e saidas , avaliação dos resultados e satisfação do cliente.
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 15565)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados:
		
	
	Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das determinações institucionais.
	 
	Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, permitindo uma gestão de maneira integrada;
	
	Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior eficiência;
	 
	Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
	
	Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer garantindo a maior eficiência;
	
	 2a Questão (Ref.: 200770808780)
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200770811074)
	
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200770810718)
	
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	 
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200770808777)
	
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a II e a III;
	
	a I e a II;
	
	somente a III.
	
	a I, a II e a III;
	 
	a I e a III;
	
	
	 1a Questão (Ref.: 200717772301)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200770799963)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Sua Resposta: 
a)Processo de negócios São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
b)Processos organizacionais São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c)Processos gerenciais São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização., 
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200717770385)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	somente a III.
	
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	 
	a I, a II, e a III;
	 
	a I e a II;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200717772295)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
		
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;