Tipos de Sistemas: SPT, SIG e SIE

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Unidade 2: Tipos de Sistema
Atributos da Qualidade da Informação
Dimensão: Tempo
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Dimensão: Conteúdo
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Dimensão: Forma
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Tipos de Sistemas 
SPT - Sistema de Processamento de Transação
Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de transação (SPT), úteis não só na redução de custos mas também em um melhor controle e eficiência das perações de rotina.
Os SPTs provêm informações de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operações.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
A partir do momento que a operação funcionava de forma automatizada, os gestores perceberam que podiam expandir os sistemas para gerar informação mais complexa que pudesse apoiá-los nas decisões do dia a dia. 
Surgiam os sistemas de informação gerencial (SIG) para a gestão das atividades a que se destinavam. 
Os SIGs provêm informações gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decisões que se fazem necessárias no dia a dia.
Sistemas Estratégicos (SIE) 
Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que os sistemas podiam proporcionar um diferencial competitivo em relação à concorrência.
Era a geração dos sistemas estratégicos (SIE) que visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traçar as diretrizes estratégicas da organização.
Níveis da Organização e os Tipos de Sistema 
Os níveis mostram a atuação de cada tipo de sistema no seu respectivo nível organizacional:
A tabela abaixo apresenta um quadro resumo dos tipos de sistemas de cada nível organizacional, relacionando a cada um o tipo de informação que provê e sobre quem faz uso delas
SPT - Sistema de Processamento de Transação
Qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, consiste em pessoas unidas para atingirem uma série de metas e/ou serviços. Este processo requer a interação com: clientes,
Fornecedores, empregados, governo, etc. Estas atividades geram transações.
Transação ==> qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais. 
Exemplos: pagamento de empregados, envio de faturas a clientes, recebimento de doações
Visão Geral do SPT:
 Apoia a monitoração e a realização de negociações, 
 Gera e armazena dados sobre estas negociações,
 Está intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
Inclui:
 Processamento inclui a coleta de dados de entrada, 
 Realização de cálculos, 
 Armazenamento da informação no BD, 
 Produção de documentos e relatórios.
Cada transação requer:
 Entrada e alimentação de dados;
 Processamento e armazenamento;
 Geração de documentos e relatórios.
Características gerais:
 Grande quantidade de dados de entrada;
 Grande quantidade saída, inclusive arquivos de dados e documentos;
 Necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas;
 Capacidade de entradas e saídas rápidas;
 Alto grau de repetição no processamento;
 Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas adição, subtração, multiplicação e divisão);
 Grande necessidade de armazenamento.
Métodos de Processamento de Transações:
 Processamento Batch (Lote) ( transações são coletadas juntas e processadas juntas. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar de menos de uma hora a até semanas.
Exemplos: Folha de Pagamento, Compras para estoque com ponto de reposição automático.
 Processamento On-Line ( envolve a realização completa de transações quando elas ocorrem. É essencial para os negócios que requerem dados imediatos e atualizados com freqüência.
Exemplos: Controle de Tráfego Aéreo, Retirada de Conta Corrente c.
 Entrada On-Line com Processamento Posterior ( transações alimentadas no sistema via computador quando ocorrem, mas não são processados imediatamente. 
Exemplos: Ponto de venda com Código de barras 
Objetivos do SPT
 O principal objetivo de qualquer SPT é capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades comerciais rotineiras, ou seja, processar dados gerados por e sobre transações
 Manter um alto grau de precisão. É a entrada e o processamento sem erro.
 Assegurar a integridade dos dados e da informação.
 Assegurar que os dados e informações armazenados estejam exatos, atuais e apropriados.
 Produzir documentos e relatórios em tempo.
 Aumento da eficiência do trabalho.
 Ajuda no fornecimento de mais serviços e serviços melhores.
Atenção: 
 Na seleção e uso de um SPT, a empresa deve considerar quais objetivos são mais necessários para o apoio às suas metas. Uma vez analisados os objetivos específicos, a empresa pode desenvolver mais precisamente um SPT que lhe ofereça vantagem competitiva.
Informação, Decisões e Administração 
O tipo de informações requerido pelos tomadores de decisão está diretamente relacionado como nível da tomada de decisão gerencial e a estrutura das situações de decisão que eles enfrentam.
A seguir veremos uma figura que nos mostra uma pirâmide gerencial clássica que se aplica ainda às organizações que sofreram downsizing, e as estruturas organizacionais achatadas ou não hierárquicas 
Requisito de Informação para os tomadores de decisão 
Administração Estratégica ( normalmente um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e principais executivos desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte do processo de planejamento estratégico.
Administração Tática ( desenvolvem planos de curto e médio prazo, programações, orçamentos e especificam políticas, procedimentos e objetivos do negócio para as subunidades, como também distribuem recursos e minitoram o desempenho.
Administração Operacional ( desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Eles dirigem o uso de recursos e desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e programações definidos. 
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Estrutura das Decisões
As decisões estruturadas envolvem situações sem que os procedimentos a serem seguidos,quando é necessária uma decisão, podem ser especificados de antemão.
Decisões não estruturadas envolvem situações e decisão nos quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos.
Decisões semi estruturadas sugerem que alguns procedimentos de decisão podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada.
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Os SI devem ser projetados para produzir uma multiplicidade de produtos destinados a atender às necessidades dos tomadores de decisão. Alguns exemplos:
Administração estratégica ( relatórios resumidos, ad hoc e não programados, previsões e informações externas para apoiar seu planejamento não estruturado.
Administração operacional ( relatórios internos mais pré especificados, que enfatizem comparações entre dados correntes e dados históricos que apoiem suas responsabilidades mais estruturadas nas operações cotidianas.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações. Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT podem ser usados para fornecer valiosas informações gerenciais, informações estas que podem servir de entrada para um Sistema de Informações Gerenciais (SIG), a fim de desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam ajustes ao longo do processo produtivo desta organização.
O SIG é um sistema que produz dados para os gerentes e administradores em um formato que eles possam efetivamente analisá-los. 
Esses produtos predefinidos satisfazem as necessidades de informação dostomadores de decisão dos níveis operacional e tático, que trabalham com situações de decisão mais estruturados.
Ex.: Relatórios de análise de vendas ajudam a avaliar diferenças no desempenho entre vendedores que vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos clientes.
Entradas do SIG ou MIS
Internas:
	SPT,	Missão Estratégica ou Plano da Organização, Áreas Funcionais
Externas:
	Clientes, Fornecedores, Concorrentes, 	Acionistas
Saídas de um SIG
A saída da maioria dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios que são distribuídos aos gerentes. Tipos de Relatórios:
Relatórios periódicos programados - produzidos periodicamente ou de acordo com um agendamento: diária, semanal ou mensal.
Relatórios indicadores de pontos críticos – resumem as atividades críticas do dia anterior, estando geralmente disponíveis no início de cada jornada de trabalho. Orien-tam em ações corretivas e emergenciais relacionados a aspectos fundamentais do negócio.
Relatórios por solicitação – as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita. Dessa forma eles não precisam esperar a chegada dos relatórios programados.
Relatórios de exceção – produzidos automaticamente quando há uma situação incomum ou que exija alguma intervenção gerencial. Quando um relatório de exceção é produzido, um gerente ou executivo deve intervir. A determinação dos parâmetros deve ser feita cuidadosamente, pois parâmetros muito abaixo do esperado podem resultar numa abundância de relatórios, já os acima podem significar que problemas que exigiam uma ação foram negligenciados.
Relatórios de drill down – disponibilizam dados mais detalhados sobre uma situação a medida que se necessita aprofundar uma pesquisa.
Observações:
Um SIG deve permitir às empresas definirem possíveis fortalecimentos de processos que darão vantagens competitivas e margens estratégicas a longo prazo para o sucesso do negócio.
Os custos do desenvolvimento de um SIG têm que ser pesados com os benefícios potenciais, cuja maximização exige diversos passos. Entre eles está o desenvolvimento de relatórios que forneçam informações imediatas, precisas e relevantes para os diretores e gerentes financeiros.