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Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS Capacitação dos Profissionais de APH Móvel (SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo Módulo : GESTÃO PARA QUALIDADE EM SBV AULA 2 : TRABALHO E QUALIDADE AULA 2 : TRABALHO E QUALIDADE Responsável: Dr. Marco Schitz PROGRAMA DO MÓDULO TRABALHO E QUALIDADE Tema da aula No. Aula Prática Atividade Introdução à gestão e qualidade 1 - 1 Trabalho e qualidade 2 - 1 Metas e indicadores de qualidade 3 - 1 Foco no cliente 4 - 1 A qualidade que eu quero 5 - 1 TRABALHO E QUALIDADE OBJETIVOS Ao final desta aula, o participante deverá ser capaz de: • Reconhecer a relevância do planejamento em• Reconhecer a relevância do planejamento em gestão; • Identificar a relevância do aprendizado nas melhorias contínuas de qualidade; • Conhecer o vínculo entre seu trabalho em saúde e qualidade assistencial. •A B C D E Na saúde TRABALHO E QUALIDADE •Prioridades •Reavaliar continuamente Fonte: Arquivo pessoal •Nasce, cresce, Saúde e empresas TRABALHO E QUALIDADE •Erra, aprende, •Vive e morre… Fonte: Google Imagens •Estudo de viabilidade Processos de gestão TRABALHO E QUALIDADE •Planejamento •Orçamento •Estratégias •Melhoria contínua Fonte: Google Imagens •Priorizar ! “…o mais grave antes…” •Reavaliar! Gestão na saúde TRABALHO E QUALIDADE •Reavaliar! “… mudanças…” •Treinar “…técnicas…” •Equipe “…métodos…” •Resultado = Qualidade ao paciente Fonte: Google Imagens Melhoria contínua TRABALHO E QUALIDADE •Planejamento: objetivos, metas Ciclos de melhoria TRABALHO E QUALIDADE •Execução: assistência •Checar: reavaliação •Ação corretiva: aprendizado Fonte: Google Imagens •Temos como meta chegar em 10 minutos ao local da Exemplo TRABALHO E QUALIDADE 10 minutos ao local da ocorrência em nosso serviço. •Estamos chegando em 15 minutos. Planejar - Executar - Checar- Agir Fonte: Google Imagens Plano de ação TRABALHO E QUALIDADE Competências TRABALHO E QUALIDADE C Conhecimento H Habilidade A Atitude •Não pode testar; Nosso cliente, ao ser atendido na urgência: TRABALHO E QUALIDADE •Não pode medir; •Não pode devolver. A hora da verdade. Fonte: Google Imagens •Todos fazem a gestão; A hora da verdade TRABALHO E QUALIDADE •Muitos fazem o planejamento; •Vários participam da qualidade. Você entrega ao cliente! Fonte: Google Imagens “Não foram os nossos pacientes que nos TRABALHO E QUALIDADE pacientes que nos escolheram. Nós é que escolhemos cuidar deles.” Dr. Norman McSwain Fonte: Google Imagens •Planejar é tarefa de toda equipe; ASPECTOS ESSENCIAIS TRABALHO E QUALIDADE •Aprender e melhorar é um processo contínuo; •Na execução do trabalho, somos o meio para a qualidade existir. Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS Capacitação dos Profissionais de APH Móvel (SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo
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