AV Gestão Processos 2016

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	Avaliação: GST0570 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9023/AM
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 1,5   Av. Parcial 2  Data: 11/06/2016 09:00:48
	
	 1a Questão (Ref.: 201101412258)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: Levar a roupa suja a lavanderia, lavar a roupa, secar a roupa e passar a roupa.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101396783)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
		
	
Resposta: Utilizaria a ferramenta Sipoc, Pois ela nos ajuda a verificar possiveis falhas na operação e nos processos. Verificaria a entrada e saida de clientes, clientes de maior valor teria atendimento privilegiado, colocaria indicadores de desempenho para os funcionarios e estupularia metas e os quem atigirem as metas teriam folga ou bonificação.
	
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101217467)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101238103)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101396613)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	 
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101401592)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	excelência operacional
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
	
	normalização
	
	melhoria contínua
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101399454)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Diagramas UML.
	 
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101403752)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101402606)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de Produtividade
	
	Indicador Estratégico
	
	Indicador da Capacidade
	 
	Indicador genérico
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101396617)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	
	Macroprocesso
	
	Sistema
	
	Função
	 
	Subprocesso
	 
	Microprocesso