AV PARCIAL GESTAO DE PROCESSOS 20163

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1a Questão (Ref.: 201603135308) Acerto: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim
determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201602769020) Acerto: 1,0  / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
  As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros,
sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
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  3a Questão (Ref.: 201603210825) Acerto: 1,0  / 1,0
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado
em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
  A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
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  4a Questão (Ref.: 201603210796) Acerto: 1,0  / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão.
De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de
base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade
e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos
das ferramentas utilizadas na análise de processos.
Mesmo sem regras fixas recomenda­se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é
levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
  A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
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  5a Questão (Ref.: 201603104007) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
presumir como as entradas se transformarão em saídas
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
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  6a Questão (Ref.: 201603104000) Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de projeção?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
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  7a Questão (Ref.: 201603393312) Acerto: 1,0  / 1,0
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos
internos e externos.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a
elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas
suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de
processos centrados no cliente.
  tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados.
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  8a Questão (Ref.: 201602764175) Acerto: 1,0  / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
Fornecedor para o ProcessoProcessamento da atividade
Cliente para o Processo
Transformação do Processo
  Entrada para o Processo
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  9a Questão (Ref.: 201602767965) Acerto: 1,0  / 1,0
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo,
qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
SIPOT
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
  Tabela verdade.
Diagramas UML.
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  10a Questão (Ref.: 201603108847) Acerto: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
  Descrever os elementos dos processos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
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