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Introdução à Modelagem de Processos de Negócios Jananda Pinto EEPE 2012 Elementos do Processo Objetivo Evento Atividade Regra Tarefa Ator Dono do Processo Stakeholders Entrada e Saída Conceitos pertinentes Business Process Management É uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Business Process Management Suite – Systems Ferramenta complexa que, em linhas gerais, é responsável pela realização de grande parte do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócio. Business Process Modeling Notation É uma notação gráfica que descreve as etapas de um processo de negócio. BPMN descreve o fluxo ponta a ponta de um processo de negócio. Ciclo de Vida BPM Business Process Management Ciclo de Vida BPM Planejamento e Estratégia Análise de Processos Desenho de Processos Implantação de Processos Monitoramento e Controle de Processos Refinamento de Processos Modelagem de Processos Modelagem Conjunto de atividades envolvidas na representação de processos . Visão ponta-a-ponta. Representação dos processos segundo objetivos, técnicas, tecnologias e necessidades específicas. Modelagem • Diagramas • Mapas • Modelos Diagrama de Processo Representação mais elementar sobre um processo Primeiro passo Fluxos simples Diagrama de Processo Mapa do Processo Refinamento do Diagrama Adição de Atores, Eventos, Regras etc. BPMN apoia o refinamento evolutivo e sucessivo Mapa do Processo Modelo do Processo Representação mais abrangente de um processo. Resultado da adição evolutiva de novas informações. Pode conter informações sobre • O negócio • Operacionais • Específicas do processo • Técnicas Visão Geral Diagrama • Fluxo do trabalho • Principais atividades Mapa • Atores, eventos, resultados. Modelo • Dados mais completos • Fluxo da informação • Capacidade de simulação + Informação - Informação Objetivo da Modelagem Criar uma representação dos processos. Descrevê-los suficientemente para análise. Melhorar o entendimento do negócio. Apoiar em treinamento de recursos. Objetivo da Modelagem Avaliar mudanças e melhorias em processos existentes. Servir como base de comunicação. Descrever requisitos de nova operação. Notações e BPMN Notações de Modelagem Fluxograma UML (Unified Modeling Language) BPMN BPMN O Business Process Modeling Notation (BPMN) é uma notação gráfica padronizada para modelagem de processos de negócio. Foi desenvolvida pelo Business Process Management Initiative (BPMI) em maio de 2004. Em junho de 2005 ocorreu uma união do BPMI com o Object Management Group (OMG) Em fevereiro de 2006 a OMG adotou e publicou oficialmente a versão 1.0. BPMN O principal objetivo da BPMN é fornecer uma notação de fácil compreensão por todos os usuários de negócios da empresa. A BPMN cria uma ponte padronizada entre o desenho dos processos de negócios e o processo de implementação (OMG, 2011). A notação deve fornecer uma comunicação intuitiva entre os grupos que a utilizarão, sendo capaz de representar toda a complexa semântica dos atuais processos de negócio (De SORDI, 2008). Categorias básicas de elementos Objetos de Fluxo: • Eventos • Atividades • Gateways Swimlanes: • Pools • Lanes Objetos de Conexão: • Fluxo de Sequência • Fluxo de Mensagem • Associação Artefatos: • Objeto de Dados • Grupo • Anotação BPMN Objetos de fluxo Objetos de conexão Exemplo Swimlanes Artefatos Levantamento de Processos Levantamento de Processo Entrevista Observação Ferramentas de Modelagem Exercícios Exercício 1 • O cliente se dirige a uma lanchonete e faz o pedido direto no caixa: um hambúrguer, uma porção de batatas fritas e um copo de refrigerante com 500 ml. Após o processamento do pedido, o cliente faz o pagamento por meio de cartão de crédito. Logo que a transação é aprovada a atendente repassa o pedido a cozinha. O auxiliar de cozinha separa a refeição e entrega o pedido ao cliente. Exercício 2 • O entregador chega ao estabelecimento portando a nota fiscal e os produtos a serem entregues. O estoquista pede para descarregar a mercadoria no pátio. Após a descarga, o estoquista confere a mercadoria de acordo com a nota. Caso tenha faltado alguma das mercadorias ou alguma delas tenha sofrido avaria no transporte, o estoquista emite uma nota fiscal de devolução. Com as mercadorias conferidas o estoquista processa a entrada da nota fiscal no sistema e guarda mercadoria no estoque. Jananda Pinto Contatos janandapinto@gmail.com www.facebook.com.br/janandapinto @JanandaPinto
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