SIMULADO 3 MARKETING

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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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EXERCÍCIO SIMULADO
PROTOCOLO: 2016070212286419E42F7JUCELIA CRISTINA FERREIRA - RU: 1228641 Nota: 0
Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 02/07/2016 23:17
Prazo máximo entrega: 03/07/2016 00:17
Data de entrega: 02/07/2016 23:30
Questão 1/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção 
de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
“É utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao eleitor. Isso 
ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o eleitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as 
causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo por ele proposto. ” 
Refere­se à:
A Venda pessoal
B Promoção de vendas
C Comunicação dirigida
D Propaganda
Questão 2/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson 
(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas?  
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa 
prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ”
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.148)

02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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B Especialização dos serviços
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
D Variabilidade do desempenho 
Questão 3/10
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do terceiro nível:
A Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca.
B Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar
de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
C Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro,
desempenho associados outra marca. 
D Realmente gostam da marca e sua preferência está relacionada a um conjunto de experiências
positivas de uso.
Questão 4/10
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o 
público­alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
 
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, 
buscando evidenciar seus benefícios, a marca­ ao informar uma promoção – entre outros”.
(  ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  )  Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
(  )  Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações uteis
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183)

Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40
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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D F – F – V
Questão 5/10
Qual das alternativas apresenta o pensamento da “ DEONTOLOGIA” ?
A Uma atitude ë correta ä medida que produz resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas  intenções com que as pessoas
praticam determinados atos.
C E analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê­las com alguma profundidade. 
Questão 6/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam
determinados atos.
C Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117

Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.190.

Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.

02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê­las com alguma profundidade. 
Questão 7/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë 
utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para 
esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 8/10
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços “ Deve haver uma conexão física entre o 
prestador de serviço e o consumidor destes. O consumidor vê o serviço enquanto ele está sendo produzido, o 
que não ocorre com os produtos que são fabricados numa unidade da empresa, estocados e transportados para 
serem adquiridos”.
A Intangibilidade.
B Inseparabilidade.
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Questão 9/10
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e 
Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, oferece inclusive cópias escritas das 
instruções dele para você desempenhar suas atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.

Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32.

02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/3 5/5
A O egocêntrico
B O abusivo
C O histérico
D O ditador
E O parasita
Questão 10/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere­se “ Utiliza meios de comunicação 
pagos como: televisão; rádio ; internet; cinema; outdoors; material impresso, como revistas e jornais, para 
atingir seu público­ alvo ”.
A Venda pessoal
B Propaganda
C Marketing direito
D Promoções de vendas
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.103

Você acertou!
Livro :Marketing deserviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.121.
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