AGÊNCIA DE TURISMO CAPÍTULO 9

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Agência de Turismo é a pessoa jurídica que faz a intermediação remunerada 
entre fornecedores e consumidores de serviços turísticos, podendo 
também oferecer os serviços diretamente ao cliente final (Lei do Turismo – 
Lei no 11.771/08).
Ainda de acordo com a Lei do Turismo, somente agências regularmente 
cadastradas no Ministério do Turismo estão aptas a:
 Realizar excursões e passeios turísticos;
 Organizar, contratar e executar programas, roteiros, itinerários;
 Receber, fazer transferência e dar assistência ao turista.
No CADASTUR, as Agências de Turismo incluem:
 Agências de Viagens;
 Operadoras de Turismo;
 Agências de Receptivo.
Agência de Turismo: Um Importante Elo da Cadeia Produtiva
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A Agência de Turismo dinamiza a produção e a comercialização de produtos turísticos, 
atuando junto aos turistas e aos fornecedores de serviços turísticos.
São os meios de hospedagem, transportadoras, 
companhias aéreas, serviços de alimentos e 
bebidas – restaurantes, cafeterias, bares – que, em 
geral, comissionam a Agência pela venda de seus 
produtos e serviços.
Na cadeia produtiva, a atuação da Agência envolve os seguintes atores:
Quem são
os fornecedores 
da Agência de 
Turismo?
Clientes – consumidores reais ou potenciais de bens e serviços 
turísticos – formam a demanda turística;
Fornecedores – empresas e profissionais que ofertam produtos 
e serviços turísticos – compõem a oferta.
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Comissão
Fornecedores TuristasAgências de Turismo
Em especial, é importante que a Agência de Turismo trabalhe de maneira integrada com o 
guia de turismo, que é o profissional competente, devidamente cadastrado, que acompanha, 
orienta e transmite informações a pessoas ou grupos, em visitas, excursões urbanas, 
municipais, estaduais, interestaduais, internacionais ou especializadas (Lei no 8.623/1993 e 
Lei no 11.771/2008).
Em conformidade com a legislação (Lei no 11.771/2008 e Decreto no 946/1993), o Ministério do 
Turismo recomenda que as Agências de Turismo e as transportadoras turísticas contratem os 
serviços do guia de turismo nos casos específicos listados a seguir:
Acolhimento turístico – consistente na organização de visitas a museus, monumentos 
históricos e outros locais de interesse turístico;
Pacote de viagem – itinerário realizado em âmbito municipal, intermunicipal, interestadual ou 
internacional que inclua, além do transporte, outros serviços turísticos como hospedagem, 
visita a locais turísticos, alimentação e outros;
Passeio local – itinerário realizado para visitação a locais de interesse turístico do município 
ou vizinhança, sem incluir pernoite.
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No setor de turismo, a Agência de Turismo contribui para:
Auxiliar o cliente no planejamento de suas viagens, otimizando as oportunidades;
Disponibilizar ao cliente diversas maneiras de acessar as informações; 
Qualificar a oferta turística para atender às demandas atuais e criar novas demandas; 
Diversificar o fluxo turístico e estimular novos nichos de mercado;
Minimizar os efeitos da sazonalidade;
Estimular novas técnicas de comercialização;
Divulgar produtos e atrativos de destinos turísticos, participando da estratégia de 
marketing do turismo;
Estimular a melhoria dos preços e da qualidade dos produtos e serviços;
Gerar competição entre os agentes da cadeia.