Anexo 09 Documento Síntese da PESQUISA DE DEMANDA QUALITATIVA E QUANTITATIVA

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Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 59 
APRESENTAÇÃO 
 
A Pesquisa de Demanda, conforme apresentado nos Relatórios anteriores, é um dos 
produtos de maior destaque no estudo de viabilidade de implantação de um Centro de 
Capacitação no Brasil, pois seu objetivo é principalmente conhecer a realidade da 
capacitação nas empresas operadoras do sistema de água e esgotamento sanitário e 
levantar a demanda por formação e qualificação de profissionais neste setor. 
 
Nesta pesquisa, realizada junto às empresas, públicas e privadas do setor de 
saneamento, especialmente as operadoras dos serviços de abastecimento de água e 
esgotamento sanitário, foram recolhidos elementos para a concepção do Centro de 
Capacitação cuja implantação tem como objetivo oferecer cursos e atividades 
direcionadas à qualificação e capacitação de mão de obra técnica e operacional dos 
trabalhadores do setor. Os resultados desta Pesquisa sustentam a necessidade da 
proposta de implantação do Centro e dão base para os demais estudos relacionados à 
sua concepção, como o modelo institucional, a sustentabilidade econômico-financeira, 
as diretrizes e especificações para os projetos de arquitetura, equipamentos e 
acessórios, além de subsidiar o projeto didático-pedagógico. 
 
Neste documento são apresentados os resultados da Pesquisa de Demanda por 
capacitação e qualificação, junto às empresas operadoras dos serviços de 
abastecimento de água e esgotamento no Brasil. 
 
 
OBJETIVO DA PESQUISA DE DEMANDA 
 
A Pesquisa de Demanda tem como objetivo principal conhecer a realidade da 
capacitação nas empresas operadoras do sistema de água e esgotamento sanitário e 
levantar a demanda por formação e qualificação de profissionais neste setor. 
 
Entre os objetivos específicos destacam-se: 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 60 
 
� Realizar diagnóstico preliminar sobre as eventuais práticas de capacitação e 
treinamento utilizadas pelas empresas operadoras do setor. 
� Levantar a demanda de capacitação e qualificação de profissionais em áreas 
específicas de abastecimento de água, esgotamento sanitário e de gestão 
nesses dois sistemas. 
� Dar subsídios para os demais estudos componentes do projeto de viabilidade 
de implantação de Centro de Capacitação no Brasil. 
� Avaliar o potencial de mercado para a implantação do Centro, associada à 
elaboração do projeto didático-pedagógico, permitindo melhor atender às 
expectativas e necessidades relacionadas à capacitação dos profissionais da 
área no Brasil. 
 
 
METODOLOGIA DA PESQUISA DE DEMANDA 
 
Instrumento de Coleta de Dados 
 
A metodologia utilizada neste estudo teve como um dos instrumentos fundamentais a 
aplicação de questionário com o foco central na coleta de dados e informações a 
respeito da demanda por formação e qualificação de profissionais da área de 
abastecimento de água e esgotamento sanitário junto às empresas Concessionárias e 
Operadoras dos Serviços de Saneamento. 
 
Foram elaborados dois questionários para a Pesquisa de Demanda, um com foco na 
pesquisa quantitativa e outro na qualitativa. 
 
As questões do Questionário Quantitativo pré-codificado foram relacionadas 
basicamente na demanda de formação de trabalhadores por 09 áreas temáticas, 
divididas em 03 eixos específicos: Água, Esgoto e Gestão; enquanto o Questionário 
Qualitativo tem como objetivo levantar informações específicas quanto aos métodos 
utilizados em cursos de formação e capacitação nas empresas e concessionárias do 
setor. Este questionário também possibilitou a verificação da percepção dos 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 61 
entrevistados quanto à importância desse tipo de treinamento e qualificação para a 
melhoria da qualidade da execução dos serviços. 
 
A “Pesquisa Quantitativa” foi aplicada por meio de contatos telefônicos e emails 
enviados aos gestores e/ou funcionários das áreas responsáveis pela gestão e/ou 
formação dos funcionários nas empresas brasileiras, públicas e privadas, prestadoras 
de serviços saneamento, durante os meses de outubro e novembro de 2013. Buscou-
se abranger o maior numero possível de empresas em todas as cinco regiões 
Brasileiras: Norte, Nordeste, Sudeste, Centro-Oeste e Sul. O Questionário da pesquisa 
Quantitativa baseou-se no mapeamento de áreas específicas, e na apresentação de 
um cardápio de cursos para orientar as empresas operadoras. Foram apresentados 77 
(setenta e sete) Cursos, selecionados em consonância com o estudo preliminar do 
“Plano Diretor de Formação”, com base na experiência francesa do “Centre National 
de Formation aux Métiers de L’Eau”, do “Office International de L’Eau” e considerados 
mais adequados à realidade brasileira. Num primeiro momento especialistas da área 
de saneamento analisaram as prioridades de capacitação em função das suas 
experiências no setor. 
 
Para facilitar a aplicação do Questionário, as questões foram divididas em 06 seções: 
“Identificação da Operadora”, “Identificação do Entrevistado”, “Política Atual de 
Formação utilizada na Empresa”, “Demanda de Formação nos Eixos de Água e 
Esgoto”, “Demanda de Formação no Eixo de Gestão Interna”, e “Demanda por Cursos 
Específicos”, com a informação da estimativa de funcionários envolvidos. 
 
A “Pesquisa Qualitativa” foi estruturada em entrevistas presenciais, com a finalidade 
de aprofundar as questões abordadas na pesquisa quantitativa, visando situar e 
diagnosticar a visão das empresas operadoras dos serviços de saneamento quanto à 
necessidade de capacitação. A amostra para a pesquisa qualitativa envolveu três 
empresas, sendo duas públicas e uma privada, em dois municípios do Estado de São 
Paulo. O trabalho de campo foi realizado nos meses de outubro e novembro de 2013. 
 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 62 
Delimitação da Amostra 
 
Para a aplicação dos questionários foram elaborados o Plano de Pesquisa e o Plano 
Amostral que considerou o universo das empresas concessionárias operadoras dos 
sistemas de água e esgoto no Brasil, categorizando-as em Regionais, Microrregionais 
e Locais. Esse levantamento foi realizado utilizando-se a base de dados do Sistema 
Nacional de Informações sobre o Saneamento 2011 (Ministério das Cidades). 
 
Ao todo foram identificadas 27 empresas do segmento regional (atendendo a cada um 
dos Estados brasileiros), 06 empresas microrregionais (que atendem um conjunto de 
municípios) e 1.170 concessionárias locais (municipais). 
 
O Plano Amostral adotado considerou a quantidade de habitantes atendidos pelas 
empresas prestadoras de serviços, mantendo-se o critério censitário para as empresas 
do segmento regional e micro-regional. Assim sendo o segmento regional, formado por 
27 prestadoras de serviços, e o segmento micro-regional formado por 6 empresas, é 
muito representativo, optando-se por realizar o total de 33 aplicações de questionários. 
 
No caso das empresas locais, para o desenvolvimento da amostra optou-se por 
considerar a abrangência dos serviços prestados levando-se em conta a quantidade 
de habitantes atendidos nas localidades. Assim, chegou-se ao seguinte universo 
selecionado de 588 prestadoras de serviços locais sendo: 
 
a) 116 empresas locais em cidades com mais de 100 mil habitantes. 
b) 130 empresas locais em cidades entre 50 e 100 mil habitantes. 
c) 342 empresas locais em cidades entre 20 e 50 mil habitantes. 
 
 
Reiterou-se, assim, o cálculo a partir do universo de empresas prestadoras de serviços 
de saneamento distribuídas em 3 (três) segmentos que classificam a abrangência de 
atuação em ‘regional’, ‘micro-regional’ ou ‘local’.Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 63 
A partir do quadro supracitado para o universo das empresas locais foi aplicado o 
tamanho amostrado a um nível de confiança de 95% e um erro amostral (E) de ± 5%. 
Assim, considerado o erro em questão para uma população (n) desconhecida: 
 
 
- seria necessária uma amostra de pelo menos 400 casos para a representação do 
universo. Como o universo (N) de empresas de saneamento locais é de 588 casos 
procedeu-se o seguinte ajuste: 
 
 
 
 
Procedido o ajuste constata-se que seriam necessários, ao menos, 238 casos para se 
obter uma amostra representativa do universo selecionado. Assim, a distribuição 
ajustada da amostra pode ser visualizada na Tabela 1: 
 
Tabela 1. Distribuição amostral no segmento local por número de habitantes atendidos 
Empresas locais N selecionado n % n % amostra ajuste 
+ 100 mil hab. 116 20% 47,34693878 50 
entre 50 e 100 mil hab. 130 22% 53,06122449 55 
entre 20 e 50 mil hab. 342 58% 139,5918367 140 
588 100% 240 245 
 
 
Na tabela 1 na coluna (N selecionado) registra-se o universo de empresas locais 
prestadoras de serviços de saneamento divididas por quantidade de habitantes 
atendidos na localidade. A coluna n% indica o percentual amostral de cada região em 
relação ao universo de empresas do segmento local. A coluna n % amostra indica a 
distribuição proporcional das 240 entrevistas nos segmentos. Na coluna ajuste 
registram-se as quantidades ajustadas de entrevistas a serem realizadas em cada 
segmento. 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 64 
 
Para eventuais ajustes e verificação da eficácia do instrumento de coleta, e da 
metodologia utilizada para a aplicação das pesquisas, foram realizados pré-testes. 
Após os resultados do pré-teste e a definição do instrumento de coleta, a amostra 
ficou delimitada em 278 questionários divididos por segmento de atuação e 
distribuição macrorregional tal como registrado na Tabela 2: 
 
Tabela 2. Plano amostral para pesquisa nas prestadoras de serviços de 
saneamento brasileiras. 
N NE SE S CO Totais 
Regional 7 9 4 3 4 27 
Microrregional 0 0 3 2 1 6 
Local aleatório aleatório aleatório aleatório aleatório 245 
Total 278 
 
 
PRINCIPAIS APONTAMENTOS DA PESQUISA 
 
Os resultados finais da “Pesquisa Nacional de Reconhecimento da Demanda por 
Formação Técnica e Profissional das Empresas Públicas e Privadas Prestadoras de 
Serviços da Área de Saneamento no Brasil”, são apresentados nas páginas seguintes, 
complementando o subitem 4.2.1 deste Relatório Nº4 e os seus respectivos anexos do 
Nº 2 ao Nº 8. 
 
Das 278 entrevistas inicialmente previstas, conforme o Plano Amostral que 
considerava tanto o segmento regional, microrregional e local, bem como o tamanho 
das populações locais, distribuído aleatoriamente em cidades com mais de 100 mil 
habitantes, entre 50 mil e 100 mil e entre 20 mil e 50 mil, foi possível realizar 177 
entrevistas. Entretanto, os resultados alcançados são satisfatórios para a elaboração 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 65 
de um diagnóstico do setor, uma vez que se cumpriu efetivamente com 64% da 
amostra prevista (Tabela 3). 
 
Tabela 3. Entrevistas previstas e realizadas 
Amostras 
Característica Previstas Realizadas 
Cobertura 
(%) 
Regional 27 21 77,8 
Microrregional 6 1 16,7 
Local 245 155 63,3 
Total 278 177 63,7 
 
Com relação à abrangência da pesquisa, dois segmentos mais representativos do 
universo, representados pelas empresas Regionais e Locais, obteve-se 
respectivamente 77,8% e 63,3% do total previsto. Esta leitura permite constatar a 
necessidade e demanda objetiva das empresas operadoras por capacitação, de todas 
as cinco regiões e segmentos. Esta constatação é confirmada estatisticamente com 
um intervalo de confiança de 90% e um erro de 8 pontos, para mais ou para menos. 
Quanto ao oferecimento de treinamento atualmente, a pesquisa indicou que 52,5% do 
total pesquisado oferece algum tipo de treinamento na própria empresa, sendo que 
desse total 62,7% contratam instituição ou profissional específico para desenvolvê-lo; 
64,4% o realizam externamente e 66,1% utilizam profissional interno com mais 
experiência para capacitar ou qualificar os colegas de trabalho. Essas práticas variam 
na seguinte ordem: 
� Norte (64,7%); 
� Nordeste (50 a 75%); 
� Sudeste (59,3 a 65,4%); 
� Sul (65,6 a 68,8%); 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 66 
� Centro Oeste (81,8 a 72,7%). 
Cabe destacar o considerável interesse e envolvimento das operadoras com o 
treinamento dos seus empregados, e em especial pela proposta do Centro de 
Capacitação e Qualificação que se pretende implantar, apresentado pelo 
entrevistador, que se diferencia conceitualmente ao que é oferecido pelo mercado 
atualmente no Brasil. 
Nas Áreas Operacionais – Necessidades de Treinamento com relação ao interesse 
pela capacitação, a pesquisa constatou: 
� Redução de Perdas de Água com manifestação de 87,6% de interessados; 
� Tratamento de Água com 79,1%; 
� Preservação da Qualidade da Água na Distribuição” com 74,0%; 
� Distribuição de Água” com 76,3%; 
� Análise de Água com 74,6%; 
� Reuso da Água” com 75,7%; 
� Operação de Estação de Tratamento de Esgoto – ETE” com manifestação de 
75,7% de interessados; 
� Manutenção de Estação de Tratamento de Esgoto” com 75,1%; 
� Bombeamento de Rede” com 72,9%; 
� Manutenção de Rede” com 81,9%; 
� Automação de Rede” com 81,4%. 
Com relação à Área Gerencial verifica-se que no item “Gestão de Sistemas”, 65,0% do 
total se manifestaram com o interesse em treinamento e no item “Gestão Financeira” 
esse número chegou a 66,7%; nos demais, identificaram-se necessidades de 
treinamento em percentuais acima de 71,8%. 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 67 
Os principais números da pesquisa, portanto, confirmam de forma clara a grande 
necessidade demonstrada pelos entrevistados pela pauta e formato de curso 
apresentado. Esta concentração é objetivamente maior na área operacional, mas 
também se manifesta expressiva na área gerencial. 
Importante, ainda salientar que apesar de mais de 50,0% dos entrevistados afirmarem 
que fornecem treinamento, quando se especificam as áreas, o conceito e o objetivo 
deste Centro de Capacitação e Qualificação, a manifestação pelo interesse torna-se 
significativa. 
No geral destacam-se os seguintes pontos da Pesquisa de Demanda realizada: 
• Há um grande interesse na adequada capacitação de mão de obra para o 
Setor, indicador esse compartilhado tanto pelas operadoras que contratam 
como por aquelas que não contratam empresas de treinamento; 
• O interesse pelo rol de Cursos apresentados é ALTO, refletido pela média 08 
(oito) obtida nessa “Pesquisa de Demanda “, salienta-se, no entanto, as 
citações mais contundentes para os Cursos envolvendo conhecimentos nas 
seguintes áreas: 
 
o Redução de Perdas de Água; 
o Tratamento de Água; 
o Preservação da Qualidade da Água na Distribuição; 
o Análise da Água; 
o Reuso da Água; 
o Manutenção e Automação de Redes de Esgoto; 
o Bombeamento de Rede de Esgoto; 
o Operação, Manutenção e Automação de Rede de Esgoto; e 
o Capacitação Gerencial. 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 68 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA
FESPSP –
ESTUDO DA 
VIABILIDADE DE 
CENTRO DE 
TREINAMENTO EM 
SANEAMENTO 
 
 
 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividadesnº 04 - FESPSP 69 
DESCRIÇÃO
DO ESTUDO
01
 
 
DESCRIÇÃO DO ESTUDO
OBJETIVO
Levantar demandas para capacitação técnica 
dos trabalhadores das empresas públicas e 
privadas que prestam serviços de 
saneamento, especificamente água e 
esgoto.
METODOLOGIAS
Pesquisa Quantitativa 
Pesquisa Qualitativa 
+
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 70 
DESCRIÇÃO DO ESTUDO 
ETAPA 
QUALITATIVA 
Realizadas entrevistas pessoais com 
responsáveis pelo treinamento e capacitação 
das empresas
UNIVERSO
Empresas prestadoras de serviço de 
Saneamento no estado de São Paulo
AMOSTRA
3 empresas - pública e privada
CAMPO
Outubro e novembro de 2013
 
 
DESCRIÇÃO DO ESTUDO
Pesquisa Quantitativa 
Entrevistas por telefone e “website” – Responsáveis 
pelo treinamento e capacitação das empresas
Empresas prestadoras de serviço de Saneamento em 
cidades brasileiras com mais de 20.000 habitantes 
divididas em: REGIONAL, MICRORREGIONAL e 
LOCAL
177 empresas 
Outubro e novembro de 2013
ETAPA 
QUANTITATIVA 
UNIVERSO
AMOSTRA
CAMPO
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 71 
RESULTADOS DA 
ETAPA
QUALITATIVA
02
 
 
CONTEXTO
O presente capítulo destaca os principais resultados da pesquisa qualitativa
com os profissionais responsáveis pela solicitação de cursos e treinamentos da
mão de obra técnica, operacional ou de gestão das empresas de tratamento e
distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto.
As entrevistas foram aplicadas para que as dinâmicas e especificidades do
setor fossem descritas e analisadas vis-à-vis com a viabilidade da implantação
de um centro de treinamento voltado para as questões do setor.
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 72 
3 entrevistas em profundidade em 2 municípios de São Paulo:
Capivari 
51.949 hab.
322 Km²
SAEE
HÁBITOS E ATITUDES 
PARA ENSINO MÉDIO
Fonte: IBGE
DESCRIÇÃO DA AMOSTRA
Água
Esgoto
Encarregado 
de Operações 
Cidade Autarquia Responsabilidade
Cargo do 
entrevistado 
Rio Claro
196.821 hab.
498 Km²
DAEE
HÁBITOS E ATITUDES 
PARA ENSINO MÉDIO
Água
Esgoto –
Concessão 
Técnico RH
Analista 
Ambiental
 
 
SAEE
Capivari 
Autarquia 
± 40 anos
PERFIL DAS EMPRESAS
DAEE
Rio Claro
Autarquia 
± 40 anos
Foz do Brasil
Rio Claro
Concessão (Grupo 
Odebrecht) 
± 6 anos 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 73 
 
No mundo: 
Apenas 1/3 da população do planeta tem acesso ao saneamento básico. 
Brasil: 
Percebe-se que na última década, o tema tornou-se prioritário e que o 
cenário é altamente favorável para o desenvolvimento do Setor. 
A QUESTÃO DO SANEAMENTO PELOS ENTREVISTADOS
Nas cidades:
Sentem que a prioridade concretiza-se em mais investimentos, 
recursos, demandas e exigência para o cumprimento das normas e 
legislações.
 
 
Adequar-se às novas exigências no setor:
1 – Universalização do abastecimento de água e da coleta e tratamento 
de esgoto; 
2 – Gestão e Operação de acordo com as normas ambientais. 
Dinâmicas presentes em todas as empresas.
Cada empresa aponta dificuldades distintas para atingir esses 
objetivos. Porém, a necessidade de recursos e capacitação de mão de 
obra são vistos como fundamentais e considerados como aspectos 
relevantes e necessários. 
DESAFIOS 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 74 
 
Ponto forte: 
Qualidade dos serviços prestados: potabilidade da água fornecida e 
coleta de esgoto eficiente, com vistas a cobertura total no tratamento de 
esgoto nos próximos anos. 
Pontos fracos: 
Intervenções políticas 
Dificuldade na promoção de cursos e treinamentos (os entrevistados 
foram devidamente informados sobre o enfoque desse estudo)
PONTOS FORTES E FRACOS
O serviço prestado é considerado prioritário, porém os entrevistados 
reconhecem o quanto esse nível de serviço custa de esforço e trabalho 
das equipes pouco instrumentalizadas para suas funções. 
 
As empresas apresentam um cenário muito parecido com relação a 
disponibilidade de mão de obra, fortemente caracterizada por:
1 – Escolarização muito baixa; 
2 – Baixa qualificação técnica;
3 – Experiência na prática, no dia a dia (em certos momentos os 
entrevistados denotam incertezas sobre a qualidade das práticas 
adotadas) 
Em relação ao plano de carreira, apenas a concessionária possuía uma 
referência a um possível plano de carreira. Basicamente as funções e 
posições estavam mapeadas em planilhas. Promoções estavam 
vinculadas a fatores como desempenho e disponibilidade de vaga para 
se concretizarem. 
Nas autarquias não existe plano de carreira, porém a nota de 
desempenho do supervisor serve para bonificação anual de salário.
PLANO DE CARREIRA E AVALIAÇÃO
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 75 
Gestão
- Pessoal 
- Sistema de informação
- Serviços
- Financeira
Segurança
- Normas 
- CIPA 
GESTÃO DE CARREIRA E COMPETÊNCIA
Nas entrevistas, ficou evidente que o setor é fragmentado e fechado em si 
próprio. Nenhum dos entrevistados pôde fazer uma colaboração mais 
abrangente. 
Fica claro: existem áreas com demandas específicas. 
Maquinas 
- Operação 
- Manutenção
Laboratório 
- Análises (ocorre 
terceirização do 
serviço)
Estações 
- Operação 
- Manutenção
Redes 
- Construção
- Manutenção
 
 
A concessionária citou certos entraves: 
- Custos adicionais: deslocamento, estadia, alimentação;
- O tempo fora do posto: o deslocamento de funcionário demanda arranjos no 
quadro de pessoal;
- Preferência por treinamentos in company (para técnicos, operadores e pessoal 
de escritório). Porém, mesmo aquele com experiência em treinamentos, técnico 
e operacional, reconhece a necessidade de instalações apropriadas para o 
melhor aproveitamento quando realizado fora da empresa. 
CAPACITAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
Nas autarquias, programa de treinamento é uma realidade muito distante.
São poucas as iniciativas para a elaboração e o cumprimento de um programa de 
treinamento; 
Na concessionária a questão é relevante. Possuem uma certa cultura e contratam 
treinamentos com periodicidade. 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 76 
Premissa importante: Os cursos precisam aliar a teoria e a prática com uma 
linguagem simples (fugir dos tecnicismos) ou com os jargões da área. 
Exemplo: trocar “tempo de retenção celular” para “Idade do lodo”
CURSOS JÁ CONTRATADOS (CONCESSIONÁRIA)
Todas as instituições 
avaliadas possuem cursos 
bons e ruins. 
Os critérios de contratação 
levam em consideração 
relevância do conteúdo e 
preço.
Foram citadas as seguintes instituições:
- Acquasolution (melhor avaliada); 
- ABES; 
- Acquapolo; (na verdade, trata-se de empresa criada 
pela Sabesp e Odebrecht para geração de água de reuso para 
pólo petroquímico do ABC)
- ComcursaM . 
 
 
O conceito do Centro de Treinamento foi muito bem recebido
AVALIAÇÃO DO CONCEITO 
- A possibilidade da implementação de um centro de treinamento vai ao 
encontro das necessidades das empresas públicas e privadas no setor;
- Responde a diversas demandas de capacitação, urgentes e necessárias; 
O representante da concessionária, entretanto salienta alguns pontos 
importantes:
- A concepção do Centro com as Plataformas de Treinamento agrada, mas 
consideram também que as despesas extras como deslocamento, 
hospedageme alimentação devem ser levadas em conta; 
- Além disso, salientam a existência de cursos que são ofertados no mercado. 
É preciso que os novos cursos ofereçam atrativos financeiros e pedagógicos 
para despertar interesses. 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 77 
PERÍODO E PREÇO IDEALIZADOS 
As indicações da concessionária refletem a prática de mercado. 
Nas concessionárias o quadro de funcionários é limitado. A mobilização 
de um profissional para a atividade de treinamento interfere no 
andamento da prestação dos serviços
Como a experiência com a oferta de cursos e treinamentos ou é distante ou muito 
específica não houve um padrão de resposta
Concessionária Autarquias 
Valor médio R$ 1.200,00 Valor médio R$ 150,00 a R$ 500,00
Período: Operacional 2 a 3 dias - 8 a 
20 horas Período: 1 semana ou mais – 120 
horas 
Período: Gerencial 40 horas 
 
 
ÁREAS AVALIADAS
Os pareceres dos entrevistados limitam-se a suas áreas de conhecimento.
Água Parecer
Redução e Perda de água Interessante, chamou a atenção pois o problema é recorrente 
Preservação da qualidade
da água na distribuição Não souberam avaliar 
Tratamento de água Interessante, percepção de que é dirigido a 
operadores 
Distribuição de água Interessante de maneira geral 
Análise da água Interessante para a empresa que possui laboratório e não terceiriza o serviço
Reuso de água Baixo interesse localizado. Para indústria pode 
ser relevante
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 78 
ÁREAS AVALIADAS
Esgoto Parecer
Operação de ETE Interessante para operadores 
Manutenção de ETE Interessante, contemplando equipamentos e instalações 
Bombeamento de rede de 
esgoto
Interessante pois é uma área com problemas 
recorrentes
Manutenção de rede de 
esgoto Interessante, com foco nos operadores
Automação da rede Interessante, com foco nos operadores
 
 
ÁREAS AVALIADAS
Gestão Parecer
Sistemas de Gestão Interessante
Sistemas de Controle Interessante
Segurança do Trabalho Interessante, porém, citaram a oferta desse tipo de curso no mercado onde há contratos firmados
Administração em Geral Pouco interesse
Gestão Financeira Interessante 
Gestão de Sistemas Pouco interesse
Gestão de Serviços Interessante 
Gestão de Pessoas Não souberam avaliar 
O bloco de gestão foi o mais distante e com maior dificuldade de se avaliar
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 79 
SÍNTESE DA ETAPA 
- Os entrevistados salientam o momento de evolução do setor; 
- Reconhecem que a questão do saneamento tornou-se prioridade nos 
investimentos; 
- A necessidade de capacitação profissional é uma problema a ser 
enfrentado; 
- A baixa escolarização e o aprender na prática estão muito presentes 
nessa realidade; 
- A proposta de um Centro como esse é oportuna; 
- Os entrevistados demonstram interesses pelos cursos propostos. 
Aprovam a diferenciação daqueles existentes no mercado.
 
 
SÍNTESE DA ETAPA 
- A demanda é para cursos que aliam teoria e prática; 
- A linguagem é um ponto que merece atenção. As experiências 
já vivenciadas apontam como a principal fonte de insatisfação 
dos cursos disponíveis no mercado; 
- Despesas com a mobilização e a dificuldade de remanejar o 
quadro, são entraves que devem ser considerados;
- A localização do Centro implicará na viabilização dos 
deslocamentos.
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 80 
RESULTADOS DA 
ETAPA
QUANTITATIVA
03
 
 
PERFIL 
EMPRESARIAL E 
DOS 
ENTREVISTADOS
04
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 81 
 
DESCRIÇÃO DO UNIVERSO E AMOSTRA 
Distribuição amostral reproduz a realidade nacional 
17% cidades*
12% empresas 
18% amostra
24% cidades* 
24% empresas 
20% amostra
43% cidades* 
47% empresas 
45% amostra
11% cidades*
10% empresas 
10% amostra
5% cidades*
7% empresas 
6% amostra
Pop . Total 2000
Norte 8%
Nordeste 28%
Sudeste 43%
Sul 14%
C-Oeste 7%
Brasil 100%
: cidades com 
mais de 20 mil 
hab. e 
população em 
geral
* + 20 mil hab.
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 82 
DETALHAMENTO DA AMOSTRA POR REGIÃO 
Categoria de 
empresa NORTE NORDESTE SUDESTE SUL
CENTRO-
OESTE BRASIL
REGIONAL 5 5 5 3 3 21
MICRORREGIONAL 0 0 0 0 1 1
LOCAL - 20 A 50 
MIL HAB 6 20 45 17 4 92
LOCAL - 50 A 100 
MIL HAB 2 11 14 5 2 34
LOCAL - MAIS DE 
100 MIL HAB 4 0 17 7 1 29
TOTAL 17 36 81 32 11 177
CATEGORIA DE EMPRESA POR REGIÃO 
Bases : 177
Amostra regional é formada por todas as categorias de empresas, 
ratificando o equilíbrio na sua distribuição
Agrupada 
com 
Regional 
nas 
análises 
por tipo 
de 
empresa
 
PERFIL DA EMPRESA
Bases : 177 empresas
No geral é uma empresa pública com até 100 funcionários ( 64%) 
95
5
Pública Privada
37
27
14
9 5
4 5
até 50 De 51 a 100 De 101 a 200 De 201 a 500
De 501 a 1000 De 1001 a 2000 2001 e mais
Privadas tendem a ter maior porte : média de 486 funcionários X 310 na pública;
Também estão mais concentradas no Sudeste : 3%
CATEGORIA DE EMPRESA (%) PORTE – QTDE. DE FUNCIONÁRIOS (%) 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 83 
PERFIL DA EMPRESA – PORTE POR REGIÃO
REGIÃO (%) 
8 1 6
18
6
3
5
9
12 73
16
3
24
6
19
13
39
22
40 27
58
41
30 38 46
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste
Nordeste, Sul, C. Oeste concentram as menores empresas 
Média = 207 374 237 359 788
Bases: 17 36 81 32 11
Abaixo de 
100 funcs
 
 
PERFIL DA EMPRESA – PORTE POR TIPO
TIPO (%) 
32
1
18
1 7
14
1 3
10
8 6
21
5
4
38
24
9
33
29
21
23
52
24 17
Regional Loc.(20-50 mil h.) Loc.(50-100 mil h.) Loc.(+ de 100 mil h.)
até 50
de 51 a 100
de 101 a 200
de 201 a 500
de 501 a 1000
de 1001 a 2000
2001 e mais
Norte e Sudeste concentram as maiores empresas. Ênfase nas Regionais
Média = 1566 111 117 267
Bases: 22 92 34 29
Acima de 
200 funcs
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 84 
ATUAÇÃO DA EMPRESA
Bases : 177 empresas 
A maioria das empresas trabalham com os serviços de água 
e esgoto conjuntamente
Tipo de serviço realizado – Brasil ( %)
16 2
82
Água Esgoto Água e esgoto
 
 
TIPO DE SERVIÇO PRESTADO
REGIÃO ( %) TIPO ( %) 
35 33
7 9
183 6
65 67
90 85 82
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste
5
17 21 17
2 3 3
95
81 76 80
Regional Loc.(20-50 mil h.) Loc.(50-100 mil 
h.)
Loc.(+ de 100 mil 
h.)
Água e 
esgoto
Esgoto
Água
Regiões mais carentes do País (Norte e Nordeste) e o Centro Oeste não contam com empresas 
que tratam somente o esgoto; reitera dinâmica conhecida por dados oficiais (IBGE, SNIS)
Bases: 17 36 81 32 11 22 92 34 29
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 85 
CARGO DOS ENTREVISTADOS
Base : 177 empresas
5 16
11
33
10
2
11 12
Presid./ Superint./ Admin. Diretor
Gerente Chefe
Coord./ Supervisor Prof. Técn.(Engº), Psicol., etc
Analista Assist./ Auxiliar/ Assessor
CARGO (%)ÁREA DE ATUAÇÃO (%) 
29
13
58
Administrativo Operacional Recursos Humanos 
Predomínio do RH (58%); Administrativo (29%) e Operacional (13%) 
Envolvimento da Alta Direção (21%) 
 
 
POSTURA E 
ATUAÇÃO FRENTE À CAPAÇITAÇÃO 
05
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 86 
CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS - ATUAÇÃO
Bases : 177 empresas 
“Atualmente é 
oferecido algum 
treinamento na 
empresa/depto 
para os 
funcionários ?“
Metade das empresas desenvolvem atualmente algum 
tipo de treinamento para os seus funcionários
5248
SIM
NÃO 
Brasil ( %)
 
 
51
88
Pública Privada
POR ATUAÇÃO (%) 
“Atualmente é oferecido algum treinamento na empresa/depto para os funcionários ?“
58
31
Água e Esgoto Àgua
POR CATEGORIA (%)
Treinamentos são frequentes em todas as regiões, com menor grau na do 
nordeste. As empresas envolvidas, trabalham com o conjunto água e esgoto e na 
sua maioria são privadas
REGIÃO (%) 
53
25
57
69 64
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste
Bases: 17 36 81 32 11 144 29 169 8
CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS - ATUAÇÃO
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 87 
TIPO (%) 
“Atualmente é oferecido algum treinamento na empresa/depto para os funcionários ?“
86
41
47
69
Regional Loc.(20-50 mil h.) Loc.(50-100 mil 
h.)
Loc.(+ de 100 mil 
h.)
A incidência de treinamento aumenta com o número de empregados e está 
presente em maior intensidade nas operadoras regionais seguidas pelas locais 
com mais de 100 mil habitantes
POR PORTE (%)
39
50
63
78
Até 50 51 até 100 101 a 500 501 e mais 
Bases: 66 48 40 23 22 92 34 29 
CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS - ATUAÇÃO
 
 
BUSCA DA CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Bases : 177 empresas 
25
56
10
9
Apenas contrata Contrata e monta treinamento interno
Apenas monta treinamento interno Não contrata e nem treina
Maioria ( 81%) das empresas recorrem a empresas terceirizadas para treinar 
os funcionários 
O que faz na necessidade de treinamento – Brasil ( %)
10
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 88 
BUSCA DA CAPACITAÇÃO – CONTRATANTES 
Bases : 177 empresas 
Quando se trata de contratação de treinamento, o maior índice recai nas empresas 
públicas Quem são as empresas contratantes 
CATEGORIA (%)
95
5
Pública Privada
PORTE(%)
31
29
24
15
Até 50 51 a 100
101 a 500 501 e mais
ATUAÇÃO (%)
15
2
83
Água Esgoto Água e esgoto
TIPO (%)
14
52
17
17
Regional Local(20 a 50 mil h.)
Local(50 a 100 mil h.) Local(+ de 100 mil h.)
REGIÃO (%)
10
18
44
22
6
Norte Nordeste Sudeste Sul C. Oeste
 
 
BUSCA DA CAPACITAÇÃO – AÇÕES REALIZADAS
Bases : 177 empresas 
O que faz na necessidade de treinamento – Brasil ( %)
Três possibilidades são igualmente importantes para o mercado
Quando há necessidade de realização de algum 
treinamento (curso, oficina, etc.), o(a) sr(a) me diria 
que, em geral, na sua empresa ... 
2/3 utilizam treinamentos terceirizados fora da empresa
63
64
66
Contrata instituição ou profissional 
específico para desenvolver o 
treinamento na empresa
Contrata instituição ou profissional 
específico para desenvolver o 
treinamento fora da empresa
Utiliza profissional interno com 
mais experiência para desenvolver 
o treinamento
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 89 
65
50
65 66
73
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste
REGIÃO (%) TIPO (%) 
82
61 56 62
Regional Local(20-50 mil 
h.)
Local(50-100 mil 
h.)
Local(+ de 100 
mil h.)
CONTRATA INSTITUIÇÃO OU PROFISSIONAL PARA DESENVOLVER O TREINAMENTO NA EMPRESA
BUSCA DA CAPACITAÇÃO – AÇÕES REALIZADAS
Treinamento terceirizado na empresa: Constante em todas as regiões. Destacam-
se as operadoras “ Regionais”
Bases: 17 36 81 32 11 22 92 34 29 
 
65
56
65 69
73
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste
REGIÃO (%) TIPO (%) 
64 63 65
69
Regional Local(20-50 mil h.) Local(50-100 mil 
h.)
Local(+ de 100 mil 
h.)
CONTRATA INSTITUIÇÃO OU PROFISSIONAL ESPECÍFICO PARA DESENVOLVER O TREINAMENTO FORA DA EMPRESA
BUSCA DA CAPACITAÇÃO – AÇÕES REALIZADAS
Treinamento terceirizado EXTERNO: Também é constante em todas as regiões, 
porém, diminui o interesse das operadoras “Regionais”
Bases: 17 36 81 32 11 22 92 34 29 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 90 
65
75
59
69
82
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste
REGIÃO (%) TIPO (%) 
82
70
53 59
Regional Local(20-50 mil 
h.)
Local(50-100 mil 
h.)
Local(+ de 100 mil 
h.)
UTILIZA PROFISSIONAL INTERNO COM MAIS EXPERIÊNCIA PARA DESENVOLVER O TREINAMENTO
BUSCA DA CAPACITAÇÃO – AÇÕES REALIZADAS
Treinamento interno: É a modalidade mais citada. Destacam-se, um pouco mais, o 
Nordeste e o Centro Oeste; e entre as empresas, as “Regionais” e as “Locais” entre 20 a 
50 mil habitantes.
Bases: 17 36 81 32 11 22 92 34 29 
 
INTERESSE E 
ATRATIVIDADE DE ÁREAS E CURSOS
06
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 91 
INTERESSE POR REGIÃO – ÁGUA 
76
75
76
74
79
88
Reusodaágua
Análisedaágua
Distribuiçãodaágua
Preservaçãodaágua
Tratamentodaágua
Redução de perdas de
água
Cursos necessários (%)
Identificou-se a importância dos temas citados em todas as regiões. A Redução de Perdas 
de Água despertou maior interesse, à exceção do Centro Oeste
Agora eu vou citar algumas áreas operacionais e gostaria que 
o(a) sr(a) me dissesse em quais delas a sua empresa tem 
necessidade de cursos de formação e/ou aperfeiçoamento de 
funcionários. A sua empresa precisa de cursos de ..................... 
82
88
94
82
82
94
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
83
67
75
75
75
83
73
73
72
73
82
88
69
81
78
66
75
94
82
73
82
91
82
73
Bases: 177 17 36 81 32 11 
 
RELACIONAMENTO COM EMPRESAS DE TREINAMENTO
Relacionamento com 
empresa de 
treinamento (%)
Destaca-se o grande interesse pelos temas citados mesmo pelas operadoras que 
não contratam empresas de treinamento 
Por tipo (%) 
Agora eu vou citar algumas áreas 
operacionais e gostaria que o(a) sr(a) me 
dissesse em quais delas a sua empresa tem 
necessidade de cursos de formação e/ou 
aperfeiçoamento de funcionários. A sua 
empresa precisa de cursos de ..................... 
76
74
77
73
79
89
Reusodaágua
Análisedaágua
Distribuiçãodaágua
Preservaçãodaágua
Tratamentodaágua
Redução de perdas de
água
73
79
73
79
79
82
86
82
73
77
86
96
72
77
77
76
84
86
79
62
71
68
62
88
76
76
83
72
79
86
CONTRATA NÃO CONTRATA REGIONAL 20 A 50 MIL H. 50 A 100 MIL H + DE100 MIL H.
bases : 144 33 22 92 34 29 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 92 
81
82
73
75
76
Automaçãoderede
Manutençãoderede
Bombeamentoderede
Manutenção de Estação de
TratamentodeEsgotoETE
Operação de Estação de
TratamentodeEsgotoETE
Cursos necessários (%) Agora eu vou citar algumas áreas operacionais e gostaria que o(a) sr(a) me dissesse em quais delas a sua empresa tem 
necessidade de cursos de formação e/ou aperfeiçoamento de 
funcionários. A sua empresa precisa de cursos de ..................... 
8894
82
65
77
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
75
67
61
61
58
83
84
73
82
80
81
84
78
75
78
82
91
82
91
91
Bases: 177 17 36 81 32 11
Manutenção e Automação de Redes são os temas que apresentam maior interesse 
no total pesquisado (82% e 81%). Os demais são citados em 73% (Bombeamento); 
75% (Manutenção de ETE) e 76% (Operação de ETE)
INTERESSE POR REGIÃO - ESGOTO
 
 
RELACIONAMENTO COM EMPRESAS DE TREINAMENTO
Relacionamento 
com empresa de 
treinamento (%)
Destaca-se o grande interesse pelos temas citados mesmo pelas operadoras que 
não contratam empresas de treinamento 
Por tipo (%)
Agora eu vou citar algumas áreas 
operacionais e gostaria que o(a) sr(a) me 
dissesse em quais delas a sua empresa 
tem necessidade de cursos de formação 
e/ou aperfeiçoamento de funcionários. 
A sua empresa precisa de cursos de 
..................... 
83
94
75
76
75
Automaçãoderede
Manutençãoderede
Bombeamentoderede
Manutenção de Estação
de Tratamento de Esgoto
ETE
Operação de Estação de
TratamentodeEsgotoETE
76
73
64
70
79
86
100
91
77
77
80
77
73
78
76
CONTRATA NÃO CONTRATA 20 A 50 MIL H. 50 A 100 MIL H + DE100 MIL H.
bases : 144 33 22 92 34 29
79
79
59
62
65
83
86
76
79
86
REGIONAL
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 93 
79
69
68
65
74
75
84
82
81
81
56
72
69
88
97
88
82
91
73
73
73
91
91
82
80
72
65
67
75
81
86
79
Gestãodepessoal
Gestãodeserviços
Gestãodesistemas
Gestãofinanceira
Administraçãogeral
Segurançadotrabalho
Sistemasdecontrole
Sistemasdegestão
Cursos necessários (%) 
88
77
77
71
77
88
82
71
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
75
61
58
61
83
81
83
69
Bases: 177 17 36 81 32 11
INTERESSE POR REGIÃO – GERENCIAL
Capacitação gerencial é altamente demandada em todas as regiões 
Agora eu vou citar algumas áreas operacionais e 
gostaria que o(a) sr(a) me dissesse em quais delas 
a sua empresa tem necessidade de cursos de 
formação e/ou aperfeiçoamento de funcionários. 
A sua empresa precisa de cursos de ..................... 
 
 
90
72
79
66
62
86
93
83
79
71
65
65
82
77
85
82
75
70
60
64
74
78
84
74
Relacionamento 
com empresa de 
treinamento (%)
Por tipo (%) 
82
72
65
67
75
79
88
81
Gestãodepessoal
Gestãodeserviços
Gestãodesistemas
Gestãofinanceira
Administraçãogeral
Segurançadotrabalho
Sistemasdecontrole
Sistemasdegestão
70
73
64
67
76
88
82
70
86
82
68
82
86
91
91
91
CONTRATA NÃO CONTRATA 20 A 50 MIL H. 50 A 100 MIL H + DE100 MIL H.
Bases : 144 33 22 92 34 29
RELACIONAMENTO COM EMPRESAS DE TREINAMENTO
Destaca-se o interesse pelos temas, mesmo pelas operadoras que não contratam 
treinamento. Sistemas de Gestão, Sistemas de Controle e Gestão de Pessoal, são os 
mais citados 
Agora eu vou citar algumas áreas 
operacionais e gostaria que o(a) sr(a) me 
dissesse em quais delas a sua empresa 
tem necessidade de cursos de formação 
e/ou aperfeiçoamento de funcionários. A 
sua empresa precisa de cursos de 
..................... 
REGIONAL
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 94 
AVALIAÇÃO DA 
IMPORTÂNCIA
DOS 76 CURSOS
07
 
 
LEVANTAMENTO DA IMPORTÂNCIA DO CURSO
0 – 1 2 – 5 6 – 7 8 – 10
Nenhum
interesse Baixo interesse Médio interesse Alto interesse
Escala usada para medir o grau de importância 
Agora eu vou citar uma série de cursos que poderiam ser oferecidos por um centro de formação 
profissional para a área de saneamento. Eu gostaria que o(a) sr(a) me desse uma nota entre 0 e 10 
para indicar quais são importantes para os funcionários da sua empresa; considere que 0 significa 
“nenhuma importância” e 10 “total importância”. O(a) sr(a) entendeu ? E que nota entre 0 e 10 você 
dá para a importância do curso de ......
Foram apresentados aos entrevistados um rol de 76 cursos com o objetivo de 
avaliar o grau de importância de cada um para a capacitação de funcionários 
Nível de 
Interesse
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 95 
6
3
3
3
3
3
9
16
11
15
11
15
13
13
17
19
19
23
72
67
68
63
67
59
Laboratório de análises - Higiene e
Segurança
Águas servidas
Bacteriologia da água/análises
elementares - para implementar
análises básicas de bacteriologia e
interpretar um boletim de análise…
Qualificação e determinação dos
gostos e odores da água potável
Análise de uma água potável por
monitoramento
Noções básicas sobre a química da
água
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
CURSOS SOBRE ANÁLISE DA QUALIDADE DA ÁGUA
Base: 177 empresas 
TOTAL BRASIL (%)
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
7,6 7,7 8,1 7,5 7,2 7,1
8 8,5 8,1 7,8 8,1 8
7,7 7,9 8,2 7,6 7,7 7,5
8,1 8,8 8,3 7,9 8,1 7,7
7,8 8,1 8,1 7,6 8,1 6,9
8 8,8 8,2 7,7 8,2 7,5
Norte e Nordeste são os 
mais interessados
Bases: 177 17 36 81 32 11 
 
10
7
7
7
10
7
14
24
14
14
10
17
14
14
21
21
17
35
62
55
55
58
63
41
3
9
5
9
5
5
9
9
14
9
5
14
14
14
14
23
27
14
9
68
67
59
63
67
68
Laboratório de análises - Higiene e
Segurança
Águas servidas
Bacteriologia da água/análises
elementares - para implementar análises
básicas de bacteriologia e interpretar um
boletim de análise da água
Qualificação e determinação dos gostos
e odores da água potável
Análise de uma água potável por
monitoramento
Noções básicas sobre a química da água
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
3
3
12
21
21
24
15
24
15
9
6
12
24
15
70
67
70
61
61
61
3
3
4
2
2
2
1
1
7
13
8
15
10
12
12
14
19
20
19
26
77
70
71
63
70
61
1
CURSOS SOBRE ANÁLISE DA QUALIDADE DA ÁGUA
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(20-50 MIL H.) LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
bases : 22 92 34 29
REGIONAL
As Regionais demonstram interesse pela maioria dos cursos.
Verificam-se demandas consideráveis nas Locais com população de
até 100 mil habitantes. Diminui para as de mais de 100 mil habitantes.
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 96 
CURSOS SOBRE ANÁLISE DA QUALIDADE DA ÁGUA
Base: 177
Notas Médias
BRASIL REGIONAL
LOCAL(20-
50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE NÃ0CONTRATANTE
Noções básicas sobre a química 
da água 7,6 7,2 7,8 7,7 6,9 7,4 8,4
Análise de uma água potável 
por monitoramento 8,0 8 8,2 8,1 7,3 7,7 9,2
Qualificação e determinação 
dos gostos e odores da água 
potável 7,7 7,8 7,9 7,6 7,3 7,5 9,0
Bacteriologia da água/análises 
elementares - para implementar 
análises básicas de 
bacteriologia e interpretar um 
boletim de análise da água 8,1 7,6 8,4 8,2 7,6 7,9 9,2
Águas servidas
7,8 7,8 8,1 7,7 7,1 7,6 8,8
Laboratório de análises -
Higiene e Segurança 8,0 7,8 8,2 8,0 7,3 7,7 9,2
Bases 177 22 92 34 29 144 33
Interesse é maior entre 
as não contratantes 
 
 
Base: 177 empresas 
TOTAL BRASIL (%) Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
7,9 7,9 7,9 7,9 8,2 7,4
7,8 8,6 7,87,7 8,0 6,8
6,9 7,9 7,6 6,6 6,7 6,1
7,7 8,5 7,8 7,4 7,9 7,7
8,0 8,7 7,7 7,8 8,3 7,6
7,6 8,1 8,5 7,3 7,8 6,7
8,0 8,3 8,5 7,9 8,2 6,9
8,2 8,6 8,8 7,9 8,1 7,5
8,0 8,5 7,9 7,8 8,4 84
3
2
5
3
5
9
3
2
10
7
10
14
11
12
20
12
11
14
20
20
20
19
18
18
20
22
71
69
67
60
66
64
50
64
64
1
1
1
1
1
1
3
1
1
Estação de Tratamento de água -
tratamentos complementares
Estação de Tratamento de água -
clarificação e desinfecção
Parâmetros da qualidade da água
Noções básicas sobre tratamento
da água
Estações elevatórias
Seleção e instalação de uma
bomba
Captação subterrânea de água -
perfuração e proteção
Hidrometria - curso sobre hidrologia
(nível II)
Hidrometria - curso sobre hidrologia
(nível I)
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA 
Bases: 177 17 36 81 32 11
Sul com mais interesse
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 97 
6
3
3
6
6
9
9
3
3
15
15
15
24
15
12
21
15
12
15
15
24
15
18
24
18
9
12
58
61
52
49
55
49
43
67
67
6
6
6
6
6
6
9
6
6
4
2
1
2
3
3
10
4
2
8
3
7
10
5
11
19
10
9
13
20
17
19
22
17
14
23
27
75
75
75
69
70
69
56
63
62
1
5
5
9
5
5
5
9
18
14
9
18
5
18
18
18
14
5
5
9
32
23
9
77
77
72
68
81
77
36
72
73
9
Estação de Tratamento de água -
tratamentos complementares
Estação de Tratamento de água -
clarificação e desinfecção
Parâmetros da qualidade da água
Noções básicas sobre tratamento da
água
Estações elevatórias
Seleção e instalação de uma bomba
Captação subterrânea de água -
perfuração e proteção
Hidrometria - curso sobre hidrologia
(nível II)
Hidrometria - curso sobre hidrologia
(nível I)
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
3
7
3
7
3
3
10
3
17
14
17
14
24
17
24
21
10
14
28
31
41
21
21
21
24
28
66
51
49
38
52
59
45
55
59
REGIONAL
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(20-50 MIL H.) LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA
bases : 22 92 34 29
Regional e Local entre 20 e 50 mil hab: maior interesse em Estações
 
 
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Hidrometria - curso sobre hidrologia 
(nível I) 7,9 7,8 8,0 8,0 7,8 7,8 8,5
Hidrometria - curso sobre hidrologia 
(nível II) 7,8 8,1 7,8 7,9 7,6 7,7 8,2
Captação subterrânea de água -
perfuração e proteção 6,9 6,7 7,1 6,7 6,7 7,0 6,6
Seleção e instalação de uma bomba 7,7 7,8 7,9 7,1 7,5 7,6 8,2
Estações elevatórias 8,0 8,5 8,0 7,8 7,5 7,8 8,7
Noções básicas sobre tratamento da 
água 7,6 7,3 8,1 7,0 7,0 7,4 8,5
Parâmetros da qualidade da água 8,0 8,0 8,4 7,6 7,4 7,9 8,7
Estação de Tratamento de água -
clarificação e desinfecção 8,2 8,4 8,5 7,9 7,2 8,0 9,1
Estação de Tratamento de água -
tratamentos complementares 8,0 8,6 8,1 7,6 7,7 7,9 8,7
Bases 177 22 92 34 29 144 33
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA
Manutenção da dinâmica 
de maior interesse pelos 
não contratantes
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 98 
3
3
2
2
2
2
3
3
1
11
10
8
9
10
6
11
12
10
17
19
20
19
21
21
18
20
22
68
67
69
69
65
69
66
64
66
1
1
1
1
2
2
2
1
1
Implantação de redes de água potável
(módulo 2)
Implantação de redes de água potável
(módulo 1)
Diagnóstico e modelagem de redes de
água potável (nível 2)
Diagnóstico e modelagem de redes de
água potável (nível 1)
Estudos hidráulicos - estações
elevatórias e redes (nível 3)
Estudos hidráulicos - estações
elevatórias e redes (nível 2)
Estudos hidráulicos - base hidráulica
aplicada (nível 1)
Tratamento da água - Desinfecção por
cloro e derivados
Tratamento da água - procedimentos
para conhecer os processos
convencionais
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
TOTAL BRASIL (%) Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
8,2 8,4 8,7 8,0 8,1 7,9
7,9 8,6 8,9 7,7 7,6 6,8
8,0 8,7 8,4 7,9 7,7 7,5
8,2 8,2 8,3 8,2 8,2 8,1
8,0 8,1 8,1 8,1 8,1 7,3
8,1 8,5 7,9 8,1 8,4 7,6
8,1 8,2 7,9 8,3 8,0 7,5
7,9 7,9 7,9 7,8 8,0 7,7
8,0 8,3 7,8 7,9 8,3 7,3
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA 
Base: 177 empresas Bases: 177 17 36 81 32 11
Centro Oeste apresenta o 
menor interesse 
 
 
 
 
 
24
18
21
24
18
18
27
12
15
12
15
6
6
9
12
18
21
15
58
61
67
64
64
61
49
61
64
6
6
6
6
9
9
6
6
6
3
3
3
2
2
3
3
2
2
8
5
4
3
8
2
5
11
8
19
23
23
22
22
23
21
19
24
70
69
70
73
68
72
71
68
66
5
5
5
5
14
9
5
5
9
5
5
14
18
18
23
27
23
14
9
9
18
63
68
72
68
68
81
76
72
82
5
Implantação de redes de água
potável (módulo 2)
Implantação de redes de água
potável (módulo 1)
Diagnóstico e modelagem de redes
de água potável (nível 2)
Diagnóstico e modelagem de redes
de água potável (nível 1)
Estudos hidráulicos - estações
elevatórias e redes (nível 3)
Estudos hidráulicos - estações
elevatórias e redes (nível 2)
Estudos hidráulicos - base
hidráulica aplicada (nível 1)
Tratamento da água - Desinfecção
por cloro e derivados
Tratamento da água -
procedimentos para conhecer os
processos convencionais
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
LOCAL(20-50 MIL H.)REGIONAL
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
3
3
3
3
3
3
7
7
14
7
10
10
7
14
14
17
17
10
24
21
31
31
14
31
28
73
73
69
66
56
59
69
48
55
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA
Bases : 22 92 34 29 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 99 
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Tratamento da água - procedimentos 
para conhecer os processos 
convencionais 8,2 8,6 8,2 8,2 7,8 8,1 8,8
Tratamento da água - Desinfecção 
por cloro e derivados 7,9 7,7 8,0 8,4 7,4 7,7 8,9
Estudos hidráulicos - base hidráulica 
aplicada (nível 1) 8,0 8,2 8,2 7,4 7,9 7,8 8,8
Estudos hidráulicos - estações 
elevatórias e redes (nível 2) 8,2 8,6 8,4 8,0 7,7 8,0 9,1
Estudos hidráulicos - estações 
elevatórias e redes (nível 3) 8,0 8,2 8,1 8,0 7,7 7,9 8,8
Diagnóstico e modelagem de redes 
de água potável (nível 1) 8,1 8,1 8,4 7,8 7,8 8,0 8,7
Diagnóstico e modelagem de redes 
de água potável (nível 2) 8,1 8,0 8,1 7,8 8,3 7,9 8,8
Implantação de redes de água 
potável (módulo 1) 7,9 7,5 8,1 7,7 7,8 7,7 8,8
Implantação de redes de água 
potável (módulo 2) 8,0 7,6 8,1 7,7 8,0 7,8 8,5
Bases 177 22 92 34 29 144 33
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA 
A maioria dos cursos 
relacionados está na faixa de 
ALTO INTERESSE
 
 
2
3
8
3
3
3
2
3
3
9
9
18
12
1411
8
10
10
15
14
27
18
22
21
15
19
24
72
72
44
65
60
64
73
67
61
2
2
3
2
1
1
2
1
2
Reservatórios - reabilitação
Preservação da qualidade da
água na distribuição
Manutenção de hidrantes
públicos
Instrumentação de uma rede
de distribuição
Gestão de um parque de
hidrômetros
Hidrômetros: regulamentação e
classes
Operação de redes de água
potável (módulo 2)
Operação de redes de água
potável (módulo 1)
Rede de distribuição -
reabilitação
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
TOTAL BRASIL (%) Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
7,8 7,2 8,4 7,8 8,1 6,6
7,9 7,7 8,2 7,9 7,9 7,3
8,3 8,7 8,7 8,2 8,0 7,6
7,9 7,7 8,5 8,0 7,7 6,6
7,7 7,7 7,9 7,7 7,8 6,7
7,7 7,7 8,2 7,8 7,5 6,8
6,9 6,9 6,6 7,1 7,0 6,2
8,3 8,4 8,8 8,1 8,4 7,5
8,2 8,1 8,7 8,2 8,1 6,8
Base: 177 
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA 
Bases: 177 17 36 81 32 11
Nordeste maior interesse. 
Centro Oeste menor.
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 100 
5
5
9
10
5
9
5
5
5
9
9
27
32
23
18
9
14
14
9
9
27
18
23
18
18
23
27
77
72
37
40
49
55
63
58
54
5
5
Reservatórios - reabilitação
Preservação da qualidade da
água na distribuição
Manutenção de hidrantes
públicos
Instrumentação de uma rede
de distribuição
Gestão de um parque de
hidrômetros
Hidrômetros: regulamentação e
classes
Operação de redes de água
potável (módulo 2)
Operação de redes de água
potável (módulo 1)
Rede de distribuição -
reabilitação
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
9
6
12
6
21
12
12
12
18
12
18
12
9
21
21
15
18
15
21
18
67
79
43
61
67
64
61
61
49
9
6
6
6
6
6
6
6
9
1
2
8
3
4
2
2
4
1
5
9
15
8
10
7
5
9
8
16
14
24
16
27
25
14
20
26
78
75
50
72
59
66
79
67
64
3
1
1
LOCAL(20-50 MIL H.)REGIONAL
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
3
7
7
3
3
3
3
3
14
10
14
10
24
17
3
10
7
21
24
41
21
14
14
17
14
24
62
59
38
66
62
66
77
73
66
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA 
Bases : 22 92 34 29 
 
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Rede de distribuição - reabilitação
7,8 7,4 8,2 7,1 7,8 7,7 8,6
Operação de redes de água potável 
(módulo 1) 7,9 7,6 7,9 8,0 7,8 7,7 8,6
Operação de redes de água potável 
(módulo 2) 8,3 7,9 8,4 8,1 8,2 8,1 9,0
Hidrômetros: regulamentação e 
classes 7,9 7,1 8,1 8,2 7,7 7,8 8,6
Gestão de um parque de hidrômetros 7,7 7,3 7,7 8,2 7,6 7,5 8,4
Instrumentação de uma rede de 
distribuição 7,7 6,4 8,0 7,9 7,8 7,6 8,5
Manutenção de hidrantes públicos 6,9 6,3 7,2 6,8 6,8 6,6 8,1
Preservação da qualidade da água 
na distribuição 8,3 8,2 8,4 8,8 7,5 8,1 9,3
Reservatórios - reabilitação 8,2 7,7 8,4 8,4 7,7 8 9,1
Bases 177 22 92 34 29 144 33
C26 até C34
CURSOS SOBRE PRODUÇÃO, RESERVAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA TRATADA 
No geral há grande 
interesse. Menor para a 
Manutenção de Hidrantes
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 101 
Base: 177 empresas 
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
8,4 7,7 8,8 8,3 8,7 8,1
8,7 9,1 8,7 8,7 8,9 8,5
7,8 8,4 8,2 7,7 7,5 7,5
CURSOS SOBRE REDUÇÃO DE PERDAS DE ÁGUA 
3
1
1
12
5
10
18
12
16
67
82
72 1
Instalações prediais - emprego
de equipamentos de prevenção
quanto ao refluxo de água
Pesquisa de fugas e perdas em
canalizações enterradas
Melhoria do rendimento de
redes de distribuição:
estratégia e organização
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
Bases: 177 17 36 81 32 11
TOTAL BRASIL (%)
O curso sobre Pesquisa de Fugas e Perdas em Canalizações Enterradas 
despertou maior interesse entre os entrevistados
 
 
6
18
12
6
24
82
94
58
Instalações prediais - emprego
de equipamentos de prevenção
quanto ao refluxo de água
Pesquisa de fugas e perdas em
canalizações enterradas
Melhoria do rendimento de
redes de distribuição:
estratégia e organização
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
312
9
12
18
21
9
67
70
79
1
1
10
3
5
21
9
19
68
88
75
LOCAL(20-50 MIL H.)
Base: 177
REGIONAL
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
7
3
17
10
17
14
10
14
62
77
66 3
CURSOS SOBRE REDUÇÃO DE PERDAS DE ÁGUA 
Bases : 22 92 34 29
O interesse por Cursos sobre Perdas é fortalecido pelas operadoras 
Regionais e Locais 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 102 
CURSOS SOBRE REDUÇÃO DE PERDAS DE ÁGUA 
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Melhoria do rendimento de redes 
de distribuição: estratégia e 
organização 8,4 8,0 8,5 8,6 8,1 8,2 9,0
Pesquisa de fugas e perdas em 
canalizações enterradas
8,7 8,8 9,0 8,4 8,2 8,6 9,3
Instalações prediais - emprego 
de equipamentos de prevenção 
quanto ao refluxo de água 7,8 7,6 8,1 7,9 7,2 7,7 8,3
Bases 177 22 92 34 29 144 33
Quanto menor a cidade, maiores a preocupação e o interesse por 
cursos sobre instalações prediais 
 
 
CURSOS SOBRE REDUÇÃO DE PERDAS DE ÁGUA 
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Melhoria do rendimento de redes 
de distribuição: estratégia e 
organização 8,4 8,0 8,5 8,6 8,1 8,2 9,0
Pesquisa de fugas e perdas em 
canalizações enterradas
8,7 8,8 9,0 8,4 8,2 8,6 9,3
Instalações prediais - emprego 
de equipamentos de prevenção 
quanto ao refluxo de água 7,8 7,6 8,1 7,9 7,2 7,7 8,3
Bases 177 22 92 34 29 144 33
Há também ALTO INTERESSE para o Curso “Melhoria do Rendimento de 
Redes de Distribuição: Estratégia e Organização”
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 103 
Base: 177 empresas 
CURSOS SOBRE BOMBEAMENTO, MANUTENÇÃO E AUTOMAÇÃO DE REDES
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
7,4 7,9 7,5 7,3 7,6 6,6
7,2 8,4 7,2 7,1 7,3 6,5
8,0 8,8 8,1 7,8 8,0 7,4
8,2 8,9 8,3 8,1 8,0 7,6
8,3 8,9 8,5 8,2 8,2 7,7
8,3 9,1 8,3 8,3 8,1 7,6
8,2 8,7 8 8,4 8,1 7
Bases: 177 17 36 81 32 11
1
1
1
2
3
5
3
10
8
8
10
11
16
18
17
16
12
14
12
21
22
71
74
78
73
73
57
56
1
1
1
1
1
1
1
Utilização de equipamentos de
TELECOMANDO: iniciação
Iniciação a sistemas de automação e
telecomando
Manutenção das instalações e
motores elétricos
Operação das instalações elétricas
em ETA´s – estações de tratamento
de água
Manutenção de equipamentos
mecânicos em sistemas de produção
de água
Diagnóstico, exaustão e reabiltação
de poços
Operação e manutenção de poço
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
TOTAL BRASIL (%)
A maioria dos cursos está na faixa de ALTO INTERESSE. A região Norte apresenta o maior interesse em 
Iniciação a Sistemas de Automação e Telecomando
 
 
3
3
3
3
3
14
14
7
7
17
21
24
10
17
28
24
10
14
14
7669
62
66
70
59
56
3
3
LOCAL(20-50 MIL H.)REGIONAL LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
5
5
5
14
9
14
14
14
23
32
23
18
9
14
14
36
23
63
68
72
67
72
41
45
Utilização de equipamentos de
TELECOMANDO: iniciação
Iniciação a sistemas de
automação e telecomando
Manutenção das instalações e
motores elétricos
Operação das instalações
elétricas em ETA´s – estações
de tratamento de água
Manutenção de equipamentos
mecânicos em sistemas de
produção de água
Diagnóstico, exaustão e
reabiltação de poços
Operação e manutenção de
poço
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
bases : 22 92 34 29Base: 177
POR TIPO DE EMPRESA (%)
CURSOS SOBRE BOMBEAMENTO, MANUTENÇÃO E AUTOMAÇÃO DE REDES
1
1
1
2
5
3
7
4
7
10
8
13
12
20
17
8
10
14
22
26
72
78
85
79
76
60
59
6
9
3
12
12
9
9
15
15
21
12
9
15
15
9
15
15
73
76
73
73
67
61
61
3
3
3
3
3
Não há muito interesse para Cursos sobre Poços 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 104 
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Operação e manutenção de poços 7,4 7,0 7,6 7,6 6,9 7,3 7,8
Diagnóstico, exaustão e reabilitação 
de poços 7,2 7,0 7,3 7,3 7,0 7,1 7,7
Manutenção de equipamentos 
mecânicos em sistemas de produção 
de água 8,0 8,0 8,2 7,7 7,5 7,8 8,5
Operação das instalações elétricas 
em ETA´s – estações de tratamento 
de água 8,2 7,5 8,4 8,3 7,8 8,0 8,9
Manutenção das instalações e 
motores elétricos 8,3 7,6 8,7 8,2 7,7 8,2 8,9
Iniciação a sistemas de automação e 
telecomando 8,3 7,7 8,4 8,5 8,2 8,2 8,6
Utilização de equipamentos de 
TELECOMANDO: iniciação 8,2 7,8 8,3 8,2 8,3 8,2 8,4
Bases 177 22 92 34 29 144 33
CURSOS SOBRE BOMBEAMENTO, MANUTENÇÃO E AUTOMAÇÃO DE REDES
No geral os cursos relacionados são mais atrativos para as empresas 
locais do que para as regionais 
 
 
10
9
7
20
19
25
22
24
22
48
48
46
Trat. de efluentes domest. e
inds. para reúso da água para
fins agrícolas, irrigação e
outros
Ciclo da água na indústria -
avaliação da potencialidade do
negócio
Utilização da água de chuva -
soluções individuais
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
Base: 177 empresas 
BRASIL NORTE NORDESTE SUL C. OESTE
CURSOS SOBRE ÁGUA DE REUSO
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
6,8 6,7 7,1 6,7 6,7 6,6
6,7 7,4 7,2 6,6 6,5 6
6,7 7 7,3 6,7 6,3 5,7
Bases: 177 17 36 81 32 11
TOTAL BRASIL (%)
Os Cursos estão situados na faixa de MÉDIO INTERESSE
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 105 
14
5
18
14
41
36
45
23
32
36
36
Trat. de efluentes domest. e
inds. para reúso da água para
fins agrícolas, irrigação e outros
Ciclo da água na indústria -
avaliação da potencialidade do
negócio
Utilização da água de chuva -
soluções individuais
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
6
9
9
24
21
24
18
21
21
52
49
46
10
8
7
19
19
24
20
22
21
51
51
48
14
14
10
24
24
21
24
21
24
38
41
45
LOCAL(20-50 MIL H.)
Base: 177
POR TIPO DE EMPRESA (%) LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
CURSOS SOBRE ÁGUA DE REUSO
REGIONAL
Bases : 22 92 34 29
Dinâmica de MÉDIO INTERESSE está presente em todas as operadoras
 
 
CURSOS SOBRE ÁGUA DE REUSO
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Utilização da água de chuva -
soluções individuais
6,8 6,6 6,9 6,9 6,5 6,6 7,4
Ciclo da água na indústria -
avaliação da potencialidade do 
negócio 6,7 6,9 6,9 6,8 5,9 6,5 7,7
Trat. de efluentes domést. e 
inds. para reúso da água para 
fins agrícolas, irrigação e outros 6,7 5,9 7 7,1 5,9 6,5 7,8
Bases 177 22 92 34 29 144 33
Deduz-se que o tema ainda não está fortemente presente na agenda das 
operadoras 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 106 
CURSOS SOBRE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDE E DE ETE
Bases: 165 17 36 81 32 11
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
8,0 8,3 8,0 7,9 8,5 7,5
8,2 8,7 8,2 8,0 8,5 7,6
7,4 8,1 7,8 7,2 7,7 6,7
8,0 8,6 7,8 7,9 8,4 7,6
8,0 8,4 8,0 8,0 8,3 7,1
8,1 8,5 8,5 7,9 8,2 7,3
2
3
3
6
4
4
10
10
7
11
10
11
19
16
15
15
8
10
62
64
68
61
71
69
7
7
7
7
7
6
Implantação e reabilitação de rede
de esgotos - técnicas construtivas
Operação e manutenção de redes de
esgoto (módulo 2)
Operação e manutenção de redes de
esgoto (módulo 1)
Concepção, dimensionamento e
implantação de soluções individuais
(fossa e sumidouro)
Concepção e dimensionamento de
redes de esgoto
Estações elevatórias em redes de
esgoto
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
TOTAL BRASIL (%)
Base: 177 empresas 
No geral, há interesse em cursos de rede de esgoto
 
 
LOCAL(20-50 MIL H.)
Base: 177
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
CURSOS SOBRE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDE E DE ETE
5
5
5
9
5
9
9
9
9
5
9
14
27
23
18
23
9
9
50
54
59
54
68
59
9
9
9
9
9
9
Implantação e reabilitação de rede
de esgotos - técnicas construtivas
Operação e manutenção de redes
de esgoto (módulo 2)
Operação e manutenção de redes
de esgoto (módulo 1)
Concepção, dimensionamento e
implantação de soluções
individuais (fossa e sumidouro)
Concepção e dimensionamento
de redes de esgoto
Estações elevatórias em redes de
esgoto
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
REGIONAL
Bases : 22 92 34 29
2
2
4
3
2
7
8
2
9
7
8
21
17
20
17
11
12
67
68
71
65
74
73
5
5
5
5
5
5
3
6
3
3
15
18
18
18
12
15
15
15
9
6
3
9
61
58
61
61
73
67
9
9
9
9
9
6
7
7
7
7
7
7
14
10
10
17
21
14
14
7
7
10
3
3
58
69
69
59
62
69
7
7
7
7
7
7
Dimensionamento é o curso mais atrativo para todos, 
exceto às operadoras locais das grande cidades 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 107 
Base: 177
CURSOS SOBRE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDE E DE ETE
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO
CONTRATANTE
Estações elevatórias em redes 
de esgoto 8,0 7,6 8,2 8,1 7,6 7,8 8,9
Concepção e dimensionamento 
de redes de esgoto 8,2 8,0 8,4 8,2 7,4 8,0 9,0
Concepção, dimensionamento e 
implantação de soluções 
individuais (fossa e sumidouro) 7,4 7,4 7,6 7,5 6,9 7,2 8,5
Operação e manutenção de 
redes de esgoto (módulo 1) 8,0 7,8 8,3 7,7 7,7 7,9 8,5
Operação e manutenção de 
redes de esgoto (módulo 2) 8,0 7,6 8,2 8,0 7,6 7,8 8,7
Implantação e reabilitação de 
rede de esgotos - técnicas 
construtivas 8,1 7,5 8,3 8,2 7,4 7,9 8,9
Bases 165 22 92 34 29 144 33
Bloco de cursos atrai o interesse das empresas locais das pequenas 
cidades e os “Não Contratantes” 
 
 
 
CURSOS SOBRE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDE E DE ETE
Bases: 165 17 36 81 32 11
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
8,0 8,5 8,1 8,0 8,2 7,0
8,3 8,78,4 8,3 8,3 6,9
8,3 8,9 8,1 8,3 8,5 7,4
7,9 8,9 7,9 7,9 8,0 6,6
8,0 8,6 7,8 8,1 8,0 6,9
8,1 8,6 7,8 8,3 8,1 7,22
3
5
2
1
2
10
10
11
7
9
9
10
11
10
14
12
16
71
69
67
70
71
66
7
7
7
7
7
7
Manutenção de estações elevatórias
Manutenção de equipamentos
eletromecânicos em ETE´s (estação
de tratamento de esgoto)
Recebimento de ETE´s de lodos
ativados - normas e procedimentos
Gestão técnica de uma ETE -
estação de tratamento de esgoto
Operação de ETE estação de
tratamento de esgoto (nível 1)
Operação de ETE´s estação de
tratamento de esgoto) em
pequenas coletividades
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
TOTAL BRASIL (%)
Base: 177 empresas 
Continuam os interesses para os demais cursos sobre rede de esgoto
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 108 
1
3
4
2
1
7
8
8
3
5
4
11
13
12
12
10
17
74
71
71
78
80
73
7
5
5
5
5
5
3
3
10
3
3
7
10
10
14
14
14
17
14
7
3
7
7
7
66
73
66
69
69
62
7
7
7
7
7
7
15
15
15
12
12
12
12
12
12
18
15
21
64
64
64
61
64
58
9
9
9
9
9
9
9
5
5
5
5
9
14
14
9
14
9
18
9
9
23
23
14
64
59
63
54
49
63
9
9
9
9
9
9
Manutenção de estações
elevatórias
Manutenção de
equipamentos
eletromecânicos em ETE´s
(estação de tratamento de…
Recebimento de ETE´s de
lodos ativados - normas e
procedimentos
Gestão técnica de uma ETE -
estação de tratamento de
esgoto
Operação de ETE estação
de tratamento de esgoto
(nível 1)
Operação de ETE´s estação
de tratamento de esgoto)
em pequenas coletividades
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
LOCAL(20-50 MIL H.)
Base: 177
POR TIPO DE EMPRESA (%)
LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
CURSOS SOBRE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDE E DE ETE
REGIONAL
bases : 22 92 34 29
Cidades pequenas estão mais interessadas em operação e gestão técnica da ETE.
Grandes cidades se interessam por manutenção de equipamentos 
 
 
CURSOS SOBRE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDE E DE ETE
Notas Médias
BRASIL REGIONAL LOCAL(20-50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Operação de ETE´s estação de 
tratamento de esgoto) em 
pequenas coletividades
8,0 7,6 8,4 8,1 6,9 7,8 8,9
Operação de ETE estação de 
tratamento de esgoto (nível 1) 8,3 7,4 8,6 8,3 7,7 8,1 8,9
Gestão técnica de uma ETE - estação 
de tratamento de esgoto 8,3 7,7 8,6 8,1 7,9 8,1 9,0
Recebimento de ETE´s de lodos 
ativados - normas e procedimentos 7,9 7,7 8,1 8,0 7,2 7,7 8,6
Manutenção de equipamentos 
eletromecânicos em ETE´s (estação 
de tratamento de esgoto)
8,0 7,2 8,2 8,1 7,7 7,8 8,7
Manutenção de estações elevatórias 8,1 7,3 8,4 8,2 7,6 8,0 8,8
bases 165 22 92 34 29 144 33
As operadoras locais de cidades pequenas e médias são as mais atraídas 
pelos cursos de operação de ETE 
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 109 
Base: 177 empresas 
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
7,9 7,8 8,0 7,9 8,0 7,4
7,9 8,2 7,9 7,9 8,1 7,1
7,7 7,6 7,8 7,8 8,0 6,8
7,7 8,1 7,7 7,6 8,3 6,5
8,6 9,0 8,4 8,6 8,8 8,7
8,1 8,2 7,8 8,1 8,5 7,7
8,3 8,8 8,0 8,3 8,3 7,8
7,9 8,3 7,9 7,9 7,9 6,5
Bases: 177 17 36 81 32 11
2
1
1
1
2
2
3
1
11
10
11
6
12
11
8
9
18
17
16
12
19
20
20
25
66
71
70
80
65
65
66
63
3
1
2
1
2
2
3
2
Análise e matriz de riscos:
metodologia
Relação entre serviço e usuários:
regulamentação e jurisprudência
Gestão dos usuários: meios e
ferramentas
Melhoria da comunicação com os
usuários
Controle da delegação de serviços
públicos
Criação de uma governança em
sistemas de água e/ou esgoto
Dimensionamento e organização de
um serviço de esgoto
Dimensionamento e organização de
um serviço de água
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
TOTAL BRASIL (%)
CURSOS SOBRE SISTEMAS DE GESTÃO E CONTROLE
Cursos mais atrativos são sobre gestão de clientes, sinalizando preocupação 
efetiva com o consumidor
 
 
LOCAL(20-50 MIL H.)REGIONAL LOCAL(50-100 MIL H.) LOCAL(+ 100 MIL H.)
bases : 22 92 34 29Base: 177
POR TIPO DE EMPRESA (%)
CURSOS SOBRE SISTEMAS DE GESTÃO E CONTROLE
5
5
5
9
14
5
18
5
23
23
14
23
23
18
14
9
23
27
18
23
58
77
68
86
49
45
59
54
Análise e matriz de riscos:
metodologia
Relação entre serviço e usuários:
regulamentação e jurisprudência
Gestão dos usuários: meios e
ferramentas
Melhoria da comunicação com os
usuários
Controle da delegação de
serviços públicos
Criação de uma governança em
sistemas de água e/ou esgoto
Dimensionamento e organização
de um serviço de esgoto
Dimensionamento e organização
de um serviço de água
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
2
1
1
1
2
1
2
1
9
11
8
7
7
8
4
5
19
13
15
13
22
22
23
26
68
75
75
79
68
68
69
67
2
1
1
1
2
1
3
18
15
15
9
21
21
15
12
9
9
12
3
9
6
12
18
64
70
67
82
61
61
67
64
9
6
6
6
9
9
6
6
3
3
3
3
3
7
3
10
3
10
3
14
3
7
3
21
38
28
24
21
28
24
31
66
56
59
73
62
66
55
63
7
As Regionais se preocupam com a melhoria da comunicação com o cliente
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 110 
Base: 177
Notas Médias
BRASIL REGIO-NAL
LOCAL(20-
50 MIL H.)
LOCAL(50-
100 MIL H.)
LOCAL(+ 
100 MIL H.) CONTRATANTE
NÃO 
CONTRATANTE
Dimensionamento e organização de 
um serviço de água 7,9 7,1 8,1 8,1 7,6 7,8 8,5
Dimensionamento e organização de 
um serviço de esgoto 7,9 7,1 8,2 8,2 7,1 7,7 8,7
Criação de uma governança em 
sistemas de água e/ou esgoto 7,7 6,8 8,1 7,5 7,5 7,6 8,5
Controle da delegação de serviços 
públicos 7,7 6,8 8,0 7,8 7,3 7,6 8,5
Melhoria da comunicação com os 
usuários 8,6 8,8 8,6 8,9 8,3 8,5 9,4
Gestão dos usuários: meios e 
ferramentas 8,1 8,0 8,2 8,1 7,7 7,9 8,8
Relação entre serviço e usuários: 
regulamentação e
jurisprudência
8,3 8,3 8,4 8,4 7,7 8,1 9,1
Análise e matriz de riscos:
metodologia 7,9 7,2 8,0 8,0 7,7 7,7 8,6
Bases 177 22 92 34 29 144 33
CURSOS SOBRE SISTEMAS DE GESTÃO E CONTROLE
Demais cursos também exercem forte atração junto as operadoras 
 
 
2
3
3
2
11
11
11
11
19
20
15
17
67
65
70
69
1
1
1
1
Relatório anual e indicadores
de performance dos serviços
de água e esgoto
Gestão do abastecimento de
água em pequenas e médias
cidades
Gestão financeira dos serviços
de água e esgoto
Gestão administrativa dos
serviços de água e esgoto
0 - 1 2 - 5 6 - 7 8 - 10 Não Sabe
Base: 177 empresas 
Notas Médias
BRASIL NORTE NORDESTE SUDESTE SUL C. OESTE
8,0 7,7 8,4 7,9 8,0 7,4
8,0 8,3 8,5 7,8 8,0 7,2
7,8 8,2 8,4 7,7 7,6 7,3
8,0 8,4 8,4 7,9 8,0 7,0
CURSOS SOBRE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO FINANCEIRA DE SISTEMA
Bases: 177 17 36 81 32 11
TOTAL BRASIL (%)
Cursos sobre gestão financeira é mais atrativo para o Norte e para o 
Nordeste
 
 
 
Anexo 09 – Documento Síntese da Pesquisa de Demanda - Relatório de Atividades nº 04 - FESPSP 111 
LOCAL(20-50 MIL H.)