Apol 1 Comunicação organização e Sistemas de informação gerencial.pdf

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Questão 1/5 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua 
devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As 
informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível 
funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna 
da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda. 
 
 
 A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
Você acertou! 
R. A - As informações se apresentam em 
diferentes tipos e formatos, dependendo 
do nível funcional e das situações de 
decisão enfrentadas pelos gestores. No 
nível operacional, são utilizadas em 
situações do cotidiano, de característica 
previsível e de efeito imediato. No nível 
tático ou gerencial as informações são 
tratadas de maneira detalhada e 
analítica, provenientes de diversas fontes 
e produzindo efeitos mais amplos. No 
nível estratégico, os executivos fazem uso 
das informações em situações complexas 
e de mais alta incerteza, envolvendo a 
elaboração de cenários, previsões, 
tendências e análises especializadas. 
 B 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
 C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 
 D 1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 
 E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
 
Questão 2/5 
Analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações 
legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, 
expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os 
padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram 
compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões 
pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham 
que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são inadequadas ao centro de seu 
conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito 
bem o que ele quer dizer; 
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso 
nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem 
utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo 
que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em 
plenitude. 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram 
impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque: 
 A O referente (contexto) não era 
adequado à mensagem. 
 B O canal utilizado não foi o mais adequado 
e o emissor estava preparado para se 
fazer entender em todas as opções. 
 C O canal utilizado não foi o mais 
adequado. 
 D Emissor e receptor não estavam 
preparados para uma exposição tão 
rica em detalhes. 
 E Emissor e receptor não partilhavam do 
mesmo código. 
Você acertou! 
Os ruídos na comunicação nada mais são 
do que qualquer elemento que interfira no 
processo da transmissão de uma 
mensagem de um emissor para um 
receptor. Os ruídos podem ser resultados 
de elementos internos e externos. Existem 
quatro tipos de ruídos de comunicação 
sendo eles: físico, fisiológico, psicológico 
e semântico. 
 
Questão 3/5 
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os 
colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, 
portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir 
as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) 
e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas 
clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as 
sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e 
assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação: 
 A Os profissionais de RH de cada país 
em que a empresa tem sede deverão 
elaborar seus comunicados internos, 
considerando, na tradução, fidelidade à 
mensagem original transmitida pela 
sede da empresa. Da mesma forma, 
para se comunicar com os públicos 
externos, os profissionais de Relações 
Públicas deverão se certificar de que a 
mensagem a ser enviada seja fiel à 
mensagem original recebida da sede. 
 B A mensagem para os públicos internos e 
externos deverá ser a mesma, com 
tradução literal da mensagem original 
recebida da sede da empresa. 
 C A mensagem para os públicos internos 
deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação 
para os públicos externos deverá levar 
em conta as especificidades de cada 
país. 
 D A mensagem para os públicos externos 
deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação 
para os públicos internos deverá levar em 
conta as especificidades de cada país. 
 E Tanto os profissionais de RH quanto 
os de RP das diferentes localidades 
deverão levar em consideração as 
diferenças culturais de cada país, bem 
como as linguagens mais adequadas a 
cada público, com grau de formalidade 
e rigidez de acordo com a cultural 
local e a cultura organizacional 
desenvolvida em cada unidade da 
empresa. A mensagem deverá manter 
a fidelidade ao comunicado original, 
mas deverá ser adaptada de acordo 
com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser 
transmitida será mais efetivamente 
interpretada quanto mais adaptada for a 
seus diferentes públicos. Portanto, os 
profissionais de RH e RP das diferentes 
unidades da empresa deverão ter o 
cuidado de manter o conteúdo original, 
mas com a perspicácia de adaptar o 
comunicado aos mais diferentes públicos, 
pois cada público tem suas próprias 
características e capacidades de 
assimilação. Por isso, apontamos a última 
alternativa como aquela que promoverá 
maior efetividade na transmissão dos 
conteúdos. 
 
Questão 4/5 
Max Weber diferenciou três tipos de autoridade: 
- Tradicional: 
- Carismática: 
- Racional ou burocrática: 
Assinale a única alternativa correta: 
 A No dia-a-dia das organizações, a 
autoridade carismática é aquela em 
que a aceitação se dá simplesmente 
pela tradição, ou seja, quando os 
subordinados aceitam as ordens 
superiores por hábito de submissão. 
 B A autoridade tradicional é aquela em que 
os subordinados são levados a obediência 
por imposição de regulamentos. 
 C A autoridade carismática é aquela em 
que a confiança é conquistada pelo 
líder. 
 D A autoridade burocrática se dá por 
tradição, ou seja, as pessoas são 
levadas à obediência por questões de 
manutenção do status quo vigente. 
Revendo-se os conceitos de Weber citados 
no decorrer deste texto, temos que a 
autoridade tradicional se impõe pelo 
hábito, enquanto a carismática é a 
conquista da confiança dos subordinados e 
a burocrática se dá pela imposição de 
normas. Portando, a quarta alternativa é a 
correta. 
 E A autoridade não se dá por tradição, 
ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de mudança 
do status quo vigente. 
 
Questão 5/5 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são 
corretas: 
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso 
das organizações; 
2) Podem via a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações 
cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capitalintelectual; 
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica 
inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias. 
 A 1; 2; 3; 4 
 B 1; 3 
Você acertou! 
Dos anos 70 em diante, com o uso 
intensivo das tecnologias de 
armazenamento e redes de 
computadores, o gerenciamento das 
informações tornou-se altamente 
especializado. Gerentes de tecnologia se 
tornaram gestores da informação, 
lidando com os sistemas tecnológicos e 
com as políticas destinadas para garantir 
que as informações sejam devidamente 
captadas, organizadas, armazenadas, 
acessadas, mantidas e protegidas. 
 C 1; 3; 4 
 D 1; 2; 3 
 E 2; 1; 4