APOL 01 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

APOL 01 - COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
O sucesso de uma empresa decorre, e muito, da forma através da quais os seus funcionários se relacionam entre si, com os seus respectivos superiores hierárquicos e subordinados, bem como com os clientes externos. Pois, uma comunicação tanto interna como também externa pautada por princípios como: a ética, a transparência e o respeito mútuo garante uma posição de destaque para uma organização frente às demais que atuam no mercado.
Em termos mais operacionais, o mais importante, a exemplo do que é salientado por Peter Senge (1994), é que os vários atores primem sempre pelo diálogo, expressão de origem grega que significa: palavras fluindo, e não por discussões, termo derivado da palavra latina discutere - “esmagar em pedaços” e que, na prática, pode ser compreendido como: “forma de conversação que promove a fragmentação” (Senge, 1994, p. 331).
Em paralelo, percebemos que a antiga figura do “chefe”, enquanto alguém distante e que mantinha um clima de constante vigilância e tensão para com os colaboradores está cada vez mais em extinção, pois o que as empresas mais desejam, na atual conjuntura, é atrair profissionais que, além de capacitados, se mostrem aptos ao papel de liderança. 
 
Fonte: SENGE, Peter M. et al. A quinta disciplina – caderno de campo: estratégias para construir uma organização que aprende. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.
A partir dos seus conhecimentos em torno das diferenças existentes entre os conceitos de chefia e liderança, da forma através da qual deve se dar o processo comunicativo entre os gestores e os seus subordinados, bem como dos demais conhecimentos apresentados ao longo desta rota de estudos, classifique as assertivas abaixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
 
	(    ) Hoje em dia, as empresas chegaram à conclusão de que um bom profissional é aquele que, além de sempre primar pela humildade e pela cortesia para com todos os clientes, possui um ótimo relacionamento com os seus colegas de trabalho.
	(    ) Ao se dar um feedback a um determinado subordinado é importante não se perder o timing do processo, sob pena da observação a ser comunicada, pelo seu superior hierárquico, ter efeito aquém do esperado.
	(    ) Para que um feedback seja mais efetivo é importante que este constantemente se paute por comparações entre as ações desenvolvidas pelos colaboradores. Tal prática torna as observações mais fácies de serem assimiladas.
	(    ) O bom líder é aquele capaz de fazer com que a pessoa a ser criticada não fique na defensiva, não se sinta humilhada pelas considerações a serem feitas, bem como não receba as críticas como sendo pessoais e/ou ofensivas.
	(    ) O ideal é que os feedbacks proferidos pelos gestores para os seus subordinados sejam pouco frequentes e ocorram somente quando, por exemplo, uma situação desagradável, de fato, já aconteceu. Além do mais, a presença muito constante de feedbacks acaba gerando um baixo retorno no médio e longo prazos.
V, V, F, V, F
III – A exemplo do que é mencionado na rota de estudos, o ideal é não se promover comparações entre os colaboradores, pois tal prática pode redundar em desavenças entre os próprios funcionários.
V – O ideal é que os feedbacks sejam constantes e que aconteçam de forma preventiva, com o objetivo de se evitar maiores problemas futuros.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
A construção da sociedade, tal como nós a conhecemos, depende do estabelecimento de vínculos comunicacionais entre os indivíduos com o objetivo de que a convivência se torne muito mais harmoniosa e que determinados projetos possam ser encaminhados de forma integrada. Pois, a vida em comunidade demanda que certas posturas individualistas sejam colocadas em segundo plano, em prol da consecução de objetivos coletivos.
Situação análoga acontece no seio das organizações, cuja manutenção/sobrevivência, a exemplo da própria sociedade, está atrelada a adoção de certos procedimentos.
Frente a estas constatações, Margarida Maria Krohling Kunsch (2003) salienta que a estruturação de um sistema comunicacional é peça chave para o sucesso tanto das funções administrativas internas (direcionadas aos funcionários e demais colaboradores), como também das relações das organizações com o meio externo (estabelecidas com o mercado). Tal sistema, aos olhos de Kunsch (2003), estaria subdivido em quatro diferentes níveis, os quais além de interligados deveriam ser de conhecimento dos gestores, porquanto cada qual possui certas peculiaridades que devem ser levadas em consideração no exercício de suas atribuições cotidianas.
 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação nas Organizações. p. 69-88.
Segundo a apreensão de Margarida Maria Krohling Kunsch (2003), a comunicação humana ocorre em quatro diferentes níveis: o intrapessoal, o interpessoal, o organizacional e o tecnológico. A partir das principais distinções existentes entre estas quatro modalidades, relacione a 1ª coluna à 2ª. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
	(A) Intrapessoal
	(      )
	Vincula-se ao meio corporativo. Neste caso, o foco direciona-se para a forma através da qual as pessoas estabelecem vínculos no interior de uma dada organização.
	(B) Interpessoal
	(       )
	Relaciona-se ao emprego de equipamentos e demais apetrechos externos tidos como necessários a manutenção do processo comunicacional.
	(C) Organizacional
	(        )
	Consiste no impacto da comunicação no interior de cada indivíduo, o qual se dá enquanto este adquire, processa e assimila os conteúdos outrora recebidos.
	(D) Tecnológico
	(        )
	É aquele que acontece a partir da relação entre as pessoas, diante do intercâmbio de mensagens dotadas de uma ou mais informações.
C, D, A, B
Intrapessoal = Consiste no impacto da comunicação no interior de cada indivíduo, o qual se dá enquanto este adquire, processa e assimila os conteúdos outrora recebidos.
Interpessoal = É aquele que acontece a partir da relação entre as pessoas, diante do intercâmbio de mensagens dotadas de uma ou mais informações.
Organizacional = Vincula-se ao meio corporativo. Neste caso, o foco direciona-se para a forma através da qual as pessoas estabelecem vínculos no interior de uma dada organização.
Tecnológico = Relaciona-se ao emprego de equipamentos e demais apetrechos externos tidos como necessários a manutenção do processo comunicacional.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes situações:
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito bem o que ele quer dizer;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque:
Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
Os ruídosna comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, fisiológico, psicológico e semântico.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Max Weber diferenciou três tipos de autoridade:
- Tradicional:
- Carismática:
- Racional ou burocrática:
Assinale a única alternativa correta:
A autoridade carismática é aquela em que a confiança é conquistada pelo líder.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação:
Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o recorte do texto da rota 3
 
“O Endomarketing é uma área de ação derivada do Marketing tradicional que busca adaptar os conceitos, estratégias e ações do Marketing para o ambiente interno das organizações.”
De acordo com seus estudos marque a questão correta em relação ao endomarketing:
O Endomarketing visa um elo entre o cliente, o produto e o empregado.
O Endomarketing visa um elo entre o cliente, o produto e o empregado.
 
 
· O Endomarketing reconhece o trabalhador como cliente interno, ou seja, o primeiro cliente da organização.
· O Endomarketing visa, não apenas vender os produtos e serviços da empresa para os funcionários, mas fazer com que ele se sinta parte da organização.
· O objetivo principal do endomarketing é integrar os funcionários à empresa.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Dos vários episódios pitorescos que aconteceram no Império Romano, um dos mais célebres e lembrados pelos historiados refere-se a querela ocorrida por volta do ano 62 a.C. envolvendo o então imperador Júlio César e a sua segunda esposa, Pompeia. No mês de maio daquele ano, a imperatriz havia promovido a festa da Bona Dea, evento este exclusivo para mulheres.
Tal festividade teria ocorrido sem qualquer tipo de imprevisto não fosse a audácia de Clódio (Publius Clodius), jovem de origem aristocrática, grande admirador da imperatriz e que resolveu invadir a festa trajando roupas femininas com o objetivo de tentar encontrá-la sem levar qualquer tipo de suspeita.
Clódio, muito embora fosse um rapaz bastante ousado, não imaginava que o seu plano pudesse ser descoberto por Aurélia, mãe do imperador, o qual o flagrou antes que lograsse êxito em sua empreitada.
Tal situação bastante embaraçosa culminou com o julgamento do rapaz, o qual acabou sendo absolvido, após o perdão concedido pelo Imperador, que alegou não dispor provas concretas que pudessem incriminar Clódio. Pompéia, em contrapartida, não gozou da mesma sorte, porquanto teve seu casamento desfeito no mesmo dia.
Interrogado acerca de suas decisões, Júlio César respondeu: "à mulher de César não basta ser honesta, deve parecer honesta".
 
Contemporaneamente, tal narrativa histórica é constantemente lembrada por autores que, ao se referirem às estratégias de Marketing Pessoal, defendem que uma pessoa, a exemplo do que ocorre com uma empresa, um produto, ou ainda uma marca, somente terá uma imagem de destaque se esta estiver devidamente calcada em informações verdadeiras.
Ou seja, é preferível, na ampla maioria dos casos, se elencar uma quantidade menor de atributos, mas realmente factíveis, do que se criar uma falsa expectativa na mente das pessoas.  Além do mais, se uma imagem ilibada é construída no médio e longo prazos, esta pode ser desfeita em apenas uma ocasião desastrosa.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de aprendizagem da disciplina, analise as seguintes asserções:
I – O Imperador Júlio Cezar muito embora, no seu íntimo, até acreditasse que a sua esposa não havia praticado algum tipo de conduta que a incriminasse, tinha plena consciência que a atitude de Clódio havia maculado para sempre a imagem de seu casamento. Diante desta constatação, preferiu se divorciar antes que a sua reputação também pudesse sofrer algum tipo de dano frente aos constrangimentos ocorridos na festa da Bona Dea. Tal comportamento pode ser considerado uma estratégia de Marketing Pessoal.
II – O Marketing Pessoal segue os mesmos princípios dos demais ramos do Marketing (como o Esportivo, o Cultural, o Turístico, o Urbano, dentre outros). Contudo, o seu objeto de estudo volta-se ao aprimoramento da imagem das pessoas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras. O Imperador Júlio Cezar ciente dos transtornos futuros que poderia vir a sofrer, diante da atitude de Clódio, preferiu tomar uma atitude bastante drástica, a qual, contudo, objetivava preservar a sua imagem perante os seus súditos romanos. Desta forma, podemos afirmar que, mesmo de forma empírica (e não acadêmica) adotou uma estratégia de Marketing Pessoal. 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o ser humano.
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de:
Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos EUA. Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico (4ª sentença) que cita o mais antigo trabalho considerado propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o públicointerno ou externo da organização.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
A personagem Mafalda foi criada pelo cartunista argentino Quinho, sendo que as suas tirinhas foram inicialmente publicadas entre os anos de 1964 e 1973. Neste momento histórico, a Argentina, a exemplo de outras nações latino-americanas, era governada por uma junta de militares, os quais impuseram um regime pautado no autoritarismo e na censura aos meus de comunicação de massa. Os temas preferidos das charges eram: política, igualdade de gêneros, liberdade de expressão, manipulação da opinião pública, dentre outros, os quais não poderiam ser apresentados de forma plena diante do regime de exclusão naquele momento vigente.
O mais interessante é percebermos que passados quase 50 anos, muitas das temáticas abordadas por Quino continuam bastante pertinentes e atuais. Prova maior de que a realidade não mudou tanto assim nos últimos tempos. Pois se, no passado, os clientes já se mostravam enfurecidos quando se sentiam ludibriados por algum tipo de pretenso benefício oferecido pelas organizações, hoje, tal situação também ganha espaço no interior das organizações no que tange o relacionamento que estas estabelecem para com os seus funcionários.
Os colaboradores além de exigirem que todos os seus direitos e garantias sejam devidamente assegurados também almejam desempenhar suas atividades em organizações que os valorizem.
A partir das informações dispostas na tirinha e no texto acima dispostos, bem como ciente de que, na contemporaneidade, o rol de obrigações das organizações, no que diz respeito às políticas de Comunicação Interna, não se limita a mera transmissão de informações, porquanto estas devem fomentar a transparência e o engajamento laboral, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 
I – Tanto as políticas de EndoMarketing como também as de Marketing Tradicional devem estar pautadas em princípios como a transparência e a clareza, pois mensagem mensagens truncadas e/ou que se mostram inverídicas fazem com que as organizações percam a sua credibilidade junto aos targets pretendidos.
II – Os funcionários e os clientes até se mostram propensos a defenderem determinadas empresas, marcas ou produtos. Contudo, somente o farão se sentirem que as organizações estão realmente dispostas a lhes oferecerem os benefícios que almejam, ao mesmo tempo em que tais práticas não menosprezam a sua capacidade de discernimento crítico de compreensão dos fatos. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Na atual conjuntura, tanto os clientes internos (funcionários), como também os externos (consumidores) estão cada vez mais informados e, por conseguinte, demandantes, de tal sorte que as organizações que ainda insistem em ludibriá-los com pretensas políticas de benefícios estão fadadas ao insucesso.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
I, II e IV apenas. As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento da comunicação em momentos de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas voltadas aos funcionários. 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
A gestão empresarial, ao longo da sua história, procurou aprimorar os seus conhecimentos em torno dos processos destinados a propiciar uma maior efetividade dos atores envolvidos, em prol de uma maior produtividade e, por conseguinte, de uma maior lucratividade. Ou seja, em termos cronológicos, um dos grandes objetivos da administração estratégica sempre consistiu num aumento da eficácia por parte das organizações. 
Contudo, há de se lembrar que, mais recentemente, se percebeu que: “se uma empresa desempenha as mesmas atividades que seus concorrentes, simplesmente um pouco melhor, ela não tem, de fato, uma estratégia, apenas é mais eficaz em termos operacionais” (PORTER apud KOTLER, 2003, p. 32). O sucesso das estratégias empresariais, a partir desta leitura, estaria vinculado a uma maior gama de fatores, os quais não poderiam ser esmiuçados a partir de critérios meramente quantitativos, porquanto muitos destes também perpassam elementos de cunho qualitativo/subjetivo como no caso da percepção existente por parte dos clientes e dos colaboradores.  
Tanto é verdade que, hoje em dia, autores como Michael Porter (1999) salientam que por mais que uma empresa consiga, a título de ilustração, transplantar uma dada prática de sucesso para o seu chão de fábrica existiria algo que jamais poderá ser conseguido em curto espaço de tempo: a fidelidade de uma ampla gama de clientes, os quais se mostram dispostos inclusive a defender, de forma gratuita, a marca perante os concorrentes existentes no mercado
 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação nas Organizações. p. 69-88.
A partir dos seus conhecimentos em torno evolução da gestão empresarial a partir do século XX, a qual pode ser dividida em termos didáticos em quatro períodos, devidamente listados abaixo, relacione a 1ª coluna à 2ª, assinalando a sequência correta:
:
 
	(A) Era da Produção em Massa (1920 – 1949)
	(    ) Os clientes tornam-se a “menina dos olhos” das organizações, as quais passam a desenvolver inúmeras medidas destinadas ao seu encantamento e, subsequente, fidelização. Nesta etapa, as pesquisas de satisfação também ganham bastante força.
	(B) Era da Eficiência (1950 – 1988)
	(    ) É decorrência do próprio processo de Globalização, o qual obriga as empresas a centrar os seus esforços em sua área principal de competência, estabelecendo, se possível, parcerias para trabalhos adjacentes.
	(C) Era da Qualidade (1970 – 1989)
	(    ) O grande foco das organizações estava voltado ao aumento continuo da produção. O objetivo final era o de produzir uma grande quantidade de produtos, padronizados (baixa personalização) e por um preço acessível para as massas.
	(D) Era da Competitividade (a partir de 1990)
	(    ) A principal preocupação se desloca para a produtividade, a partir da adoção de procedimentos administrativos e burocráticos, sempre centrados no próprio ambiente organizacional (e desvinculados das aspirações existentes no mercado).
C, D, A, B
Alternativa Correta B.
Era da Produção em Massa (1920 – 1949) = O grande foco das organizações estava voltado ao aumento continuo da produção. O objetivo final era o de produzir uma grande quantidade de produtos, padronizados (baixa personalização) e por um preço acessível para as massas.
Era da Eficiência (1950 – 1988) = A principal preocupação se desloca para a produtividade, a partir daadoção de procedimentos administrativos e burocráticos, sempre centrados no próprio ambiente organizacional (e desvinculados das aspirações existentes no mercado).
Era da Qualidade (1970 – 1989) = Os clientes tornam-se a “menina dos olhos” das organizações, as quais passam a desenvolver inúmeras medidas destinadas ao seu encantamento e, subsequente, fidelização. Nesta etapa, as pesquisas de satisfação também ganham bastante força.
Era da Competitividade (a partir de 1990) = É decorrência do próprio processo de Globalização, o qual obriga as empresas a centrar os seus esforços em sua área principal de competência, estabelecendo, se possível, parcerias para trabalhos adjacentes.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Seguindo a leitura promovida por autores como Alexandre de Las Casas (1997, p. 17 e ss) para quem, na atual conjuntura, a função do Marketing não mais se limita a promover a mera divulgação ou ainda a venda de produtos, porquanto o seu real foco se deslocou para a compreensão das reais necessidades e/ou desejos dos consumidores, percebemos que a quantidade de variáveis as quais devem ser equalizadas por parte dos profissões de marketing e comunicação em prol da consecução dos reais objetivos das organizações só aumentou nos últimos tempos.
Para tornar tal tarefa ainda mais desafiadora, as organizações perceberam, nos últimos tempos, que além dos clientes externos, contemplados já há mais tempo pelas estratégias de comunicação e marketing, também tinham que gerir com alta dose de eficiência as demandas oriundas de um outro público, o qual, até bem pouco tempo atrás ainda estava relegado a um patamar secundário: os colaboradores.
Neste sentindo, foram desenvolvidas as primeiras estratégias de EndoMarketing em solo brasileiro, as quais, desde o seu início, almejavam não apenas transmitir informações para os colaboradores, mas também elaborar políticas capazes de permitir que estes se sentissem integrados às organizações (BEKIN, 1995). Desta forma, tais práticas visam a construir e/ou fortalecer os elos existentes entre as organizações, os seus clientes, os produtos produzidos e os seus respectivos funcionários, atualmente denominados de clientes internos.   
FONTE: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
LAS CASAS, Alexandre. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1997.
 
A partir dos seus conhecimentos em torno das políticas de Endomarketing, bem como dos demais conhecimentos apresentados ao longo da rota de estudos da disciplina, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
 
	(   ) As políticas de Endomarketing acreditam que os funcionários de uma organização, uma vez alçados a condição de clientes internos, também devem consumir os produtos fabricados pelas mesmas.
	(   ) A exemplo do que ocorre com as estratégias de Marketing Tradicional, a principal meta de uma política de Endomarketing consiste em transformar os colaborados em aliados, os quais se sintam corresponsáveis pelo sucesso das organizações.
	(   ) Uma prática corriqueira das estratégias de EndoMarketing consiste na implementação de políticas de PLR (participação dos Lucros e nos Resultados), porquanto bonificações monetárias são a melhor forma de estimulo que um funcionário pode receber.
	(   ) É importante que as políticas de EndoMarketing, mesmo sendo direcionadas a todos os funcionários de uma corporação, se atenham às diferenças existentes entre estes, sob pena destas ações gerarem ruídos e/ou atritos desnecessários.
	(   ) Por mais encantado e satisfeito que esteja um determinado funcionário, este dificilmente terá interesse em disseminar mensagens positivas acerca da organização na qual desempenha as suas tarefas cotidianas.
F, V, F, V, F
I – A questão é falsa pois, a exemplo do que é mencionado nas páginas 4 e 5 da quarta rota de estudos, nem todas as empresas podem disponibilizar os seus produtos para os seus colaboradores, tal como ocorre com a indústria aeroespacial.
III – Mesmo sendo inegável que uma política de bonificações possua o potencial de aprimorar os níveis de produtividade e, por conseguinte, de lucratividade, tais práticas se mostram incapazes per se (por si mesmas) de gerar um sentimento de pertencimento nos funcionários (Vide a página 6 da rota de estudos).   
IV – a exemplo do que ocorre com as estratégias de Marketing Tradicional, tanto os clientes externos (consumidores) como também os internos (colaboradores) uma vez encantados (tendo as suas expectativas superadas) tendem a disseminar mensagens positivas das organizações (Vide a página 6 da rota de estudos).
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes frases:
1 - Alô? Tudo bem?
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil).
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais.
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro).
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem):
fática, poética, referencial e metalinguística
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e metalinguística. Portanto, a penúltima alternativa é a correta.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas “megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores que estão relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores:
I - As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, passaram a ter uma administração mais flexível.
II - A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo.
III - A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up-down, de cima para baixo, para que todos recebam as informações de forma clara.
IV - A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações.
São corretas as afirmativas:
II e IV apenas. As afirmativas II e IV são verdadeiras. A flexibilização e a descentralização são fatores exercidos pela comunicação organizacional, assim como a gestão do conhecimento trabalha diretamente com a informação para a continuidade do sucesso nas organizações. A afirmativa I está incorreta porque as tentativas de descentralização da administração começaram antes dos anos 1990, por volta da década de 1970. A afirmativa III está incorreta porque aponta como ideal a imposição de informações da cúpula para a base, quando o ideal é que a comunicação flua em todos os sentidos, de forma democrática.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Uma empresa que divulgue coisas distorcidas sobre seus produtos e serviços, que esconda problemas ou que procure, de alguma forma, ludibriar seu público, não irá se sustentar, pois a verdade virá à tona a qualquer momento, em qualquer situação de confronto. Para o Planejamento Estratégico das empresas, o primeiropasso é definir a Missão, a Visão, os Valores e os Objetivos do Profissional.
Enumere as definições apresentadas de acordo com as denominações da primeira coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A sequência correta é:
2 – 3 – 4  – 1É pela declaração de Missão que se pode saber a que a empresa se propõe, ou no que ela pretende tornar o mundo melhor.
 
a declaração de visão relata como a empresa deseja estar posicionada no futuro (normalmente em um prazo preestabelecido, como um ano, cinco anos, dez anos).
 
Valores são princípios éticos que uma empresa declara seguir.
 
Os Objetivos representam as metas específicas, normalmente numéricas, da organização.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
 
“A Era da Informação ou era digital são termos frequentemente utilizados para designar os avanços tecnológicos advindos da Terceira Revolução Industrial e que reverberaram na difusão de um ciberespaço, um meio de comunicação instrumentalizado pela informática e pela internet.
Essa expressão também é uma forma de observar os avanços das técnicas atuais de transformação da sociedade em comparação a outras anteriores. Fala-se, por exemplo, que a era digital emerge como uma substituição à era industrial que, por sua vez, emergiu outrora em substituição à era da agricultura. Assim, ao menos em tese, estaríamos passando por um terceiro ciclo de renovações de ideias, ações e pensamentos que marcaram a história da humanidade.”
http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/geografia/era-informacao.htm
 
Em relação à era da informação, marque a questão correta:
O gestor deve ter habilidade conceitual, esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo necessidades imediatas. O gestor deve ter habilidade conceitual, esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo necessidades imediatas.
 
 
· Nesses novos ambientes, o gestor deixa de ter funções meramente técnicas e operacionais e passa a ser, cada vez mais, um profissional do pensamento estratégico, com perfil mais plural, que possa combinar suas habilidades técnicas com as emocionais.
 
· Habilidade Técnica– adquirida principalmente por meio da experiência, é a capacidade de aplicar conhecimentos técnicos e métodos para a execução de tarefas.
· Habilidade Humana– desenvolvimento da liderança e da capacidade de motivar suas equipes. É a habilidade de lidar com pessoas, agindo com elas, por meio delas e visando o benefício delas.
· Habilidade conceitual– de cunho mais intelectual, esta habilidade trata da necessidade de o gestor compreender a complexidade das organizações.  Esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo necessidades imediatas.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing? Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização. Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia um recorte de conteúdo da rota 4 da disciplina:
 
“Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca“.
 
Com relação à Responsabilidade Social na atualidade, avalie as afirmações a seguir:
I. São ações de caridade por parte de empresas.
II. Tem como princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, idosos, desempregados e inválidos.
III. A empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e deve atender aos anseios da sociedade
 
É correto o que se afirma em:
III apenas. O tema Responsabilidade Social é recente nas ações de gestão organizacional. No entanto, ações de caridade por parte de empresas são registradas fortemente depois da Grande Depressão Americana, nos anos 30. Mas foi ainda antes disso, em 1899 que a primeira abordagem sobe o assunto aconteceu. O empresário A. Carnigie, fundador do conglomerado U. S. Stell Corporation, adotou o chamado princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, idosos, desempregados e inválidos. (Stoner, 1985 apud Karkotli; Aragão, 2004, p. 49).
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir :
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que:   A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países. Irreversível, pois não há como se reverter o fenômeno da globalização, que só tende a ficar mais acirrado.    
     
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Tambémé importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
V, V, V, F. As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
I, II e III apenas. As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Segundo os conteúdos abordados nas aulas, o modelo de comunicação junto a órgãos do governo, cuja proposta é uma forma de se estabelecer um relacionamento saudável da empresa com essas instituições, são conhecidos como:
Relações governamentais. Relações governamentais. Frise-se que o estabelecimento deste bom relacionamento nada tem a ver com a busca por qualquer tipo de favorecimento ou práticas ilícitas. Pelo contrário, é uma maneira de se esteitar relações para evitar ruídos e eventuais problemas. Este modelo de relações atende todas as esferas governamentais.
APOL 02 - COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
V, V, F, F. As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
“Planejar a Comunicação é ter em mente o que se pretende com as ações comunicacionais. Para isso, é importante conhecer a fundo o público-alvo a ser impactado pelas ações, bem como os meios disponíveis para a difusão das mensagens, a linguagem adequada para se aproximar desse público e a melhor forma de se construir o conteúdo a ser transmitido".
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, Plano e Planejamento possuem características peculiares dentre deste contexto.  Analise as afirmativas que contemplem tais características:
I. Plano e Planejamento são sinônimos quando se trata de gestão organizacional.
II. O Planejamento Estratégico é a base para o Plano de Comunicação Organizacional.
III. Plano de Comunicação é a previsão estratégica do que estará contemplado no Planejamento de Comunicação.
IV. O Plano de Comunicação deve estar alinhado às estratégias da empresa e harmonizado com sua missão, visão, valores e objetivos.
São corretas as afirmativas:
II e IV apenas. 
 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta porque Plano e Planejamento não são sinônimos. A afirmativa III está incorreta porque, ao contrário do afirmado, o Plano é a parte tática e o Planejamento é a Estratégia geral.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
São as ações de marketing e comunicação que dão visibilidade às organizações, as quais necessitam de uma comunicação eficiente com seus clientes. O ponto de partida para a adoção de ações de marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominados “4 Ps”. Sobre os “4Ps” de marketing, relacione a Coluna A com a Coluna B.
	Coluna A
	Coluna B
	1. Produto
	(    ) canais de distribuição ou locais físicos.
	2. Preço
	(  ) ferramentas adotadas para seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de um determinado produto ou serviço.
	3. Promoção
	(   ) quantia de recursos que se estabelece como padrão de troca.
	4. Praça
	(   ) aquilo que a organização disponibiliza para troca.
 
 
Agora marque a sequência correta.
4, 3, 2, 1 Produto- aquilo que a organização disponibiliza para troca.
Preço- quantia de recursos que se estabelece como padrão de troca.
Promoção- ferramentas adotadas para seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de um determinado produto ou serviço.
Praça- canais de distribuição ou locais físicos (Aula 04).
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemase tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. (  ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
F, V, F, V. As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da reunião..
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muito bem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
I. ( ) O Profissional de Planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração.
II. ( ) O Profissional de Planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um objetivo maior.
III. ( ) O Planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos.
IV. ( ) O Planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também outros departamentos da organização.
Agora, marque a sequência correta:
F, V, F, V. As afirmativas II e IV são verdadeiras. O planejador deve ter consciência que o resultado do seu trabalho afeta diretamente outros profissionais da mesma organização, além do mais, responsabilidades como elaboração de cronogramas, previsão de prazos entre outras ações, fazem parte do seu cotidiano. As afirmativas I e III são falsas, pois o profissional de Planejamento não tem como trabalhar isolado, pois seu trabalho afeta e é afetado o tempo todo por várias outras áreas da organização.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto abaixo:
“As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo (WERNER e FERREIRA JUNIOR, 2016).
 
Analise as afirmações abaixo, assinalando V para as verdadeiras e F para as Falsas.
 
(  )  Saber demonstrar sua competência apenas em momentos estratégicos.
(  )  Demonstrar profissionalismo e saber se comportar nos mais diferentes ambientes profissionais.
(  ) Fazer com que as pessoas percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia.
(  ) Ao participar de uma reunião falar o menos possível para não chamar a atenção para aspectos negativos que ainda não tenham sido percebidos.
(  ) Agir sempre com muito bom senso para conseguir se destacar sem se considerar melhor do que os outros. F-V-V-F-V A afirmativa I é falsa pois é preciso demonstrar competência sempre e não apenas em momentos estratégicos. Da mesma forma, ficar calado nas reuniões apenas para não se envolver em polêmicas pode ter um efeito contrário, e parecer despreparo e pouco envolvimento (Aula 06).
 
Agora marque a sequência correta.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
O Plano de Comunicação deve estar totalmente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento dos objetivos estabelecidos para o negócio. É preciso então compreender o contexto em que a organização está inserida, como a concorrência está estabelecida, quais são as perspectivas e quem é o público-alvo.
É preciso saber os objetivos da organização a curto, médio e longo prazos, as referidas afirmações tratam especificamente da ação de:
Entender a estratégia do negócio Entender a estratégia do negócio: O Plano de Comunicação deve estar totalmente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento dos objetivos estabelecidos para o negócio. É preciso compreender o contexto em que a organização está inserida, como a concorrência está estabelecida, quais são as perspectivas e quem é o público-alvo. É preciso saber os objetivos da organização a curto, médio e longo prazos (aula 05, p. 09).
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II apenas. Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Com os avanços tecnológicos, os canais de comunicação estão cada vez mais segmentados e em maior número e na hora de se planejar a comunicação de uma organização, é necessário identificar onde está o público e quais os canais mais próprios para atingi-lo, sendo importante comparar potenciais resultados das mídias tradicionais e das eletrônicas para que seja possível identificar qual é o comportamento do público nas redes sociais.
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de:Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação
Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação: Com os avanços tecnológicos, os canais de comunicação estão cada vez mais segmentados e em maior número. Na hora de se planejar a comunicação de uma organização, é necessário onde está o público e quais os canais mais próprios para atingi-lo. É importante comparar potenciais resultados das mídias tradicionais e das eletrônicas. Qual é o comportamento do público nas redes sociais, por exemplo. A organização deve selecionar as mídias que potencialmente trarão melhor resultado. Também é importante monitorar os resultados constantemente, para realizar eventuais ajustes ou mudanças de tática (Aula 05, p. 09).
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
“O ditado popular reza que “a primeira impressão é a que fica”. Isso é especialmente verdadeiro no âmbito profissional. O início do atendimento é determinante para a imagem que o cliente terá da organização. ”
Baseado nas afirmações dos autores Werner e Ferreira Junior (2016), quais são os principais fatores para que ocorra um atendimento de qualidade?
Comunicação verbais e não verbais / Conhecimento acerca da organização, seus produtos e serviços/Foco total no cliente /Encantamento ao propiciar que o cliente se sinta acolhido. Comunicação:  O profissional deve usar de habilidades comunicacionais verbais e não verbais para demonstrar atenção e iniciar um bom relacionamento. Uma boa comunicação é aquela em que os interlocutores se olham para conversar. O atendente deve olhar para o cliente, sorrir, cumprimentá-lo e demonstrar boa vontade ao ouvi-lo. Conhecimento: O profissional de atendimento deve sempre estar bem informado acerca da organização, seus produtos e serviços, pois precisará esclarecer as eventuais dúvidas e saber responder às perguntas dos clientes. Quando não souber o que responder, não deve dizer “não sei” de forma ríspida, mas demonstrar verdadeiro interesse em descobrir a resposta ao cliente. Foco: Nesse relacionamento, o profissional deverá ter foco total no cliente e mostrar essa atenção a ele. Quanto mais conseguir demonstrar que conhece a organização e sente satisfação no trabalho que desenvolve, mais confiança conseguirá despertar no cliente. Encantamento: O encantamento do cliente se dá não apenas quando a organização consegue entregar produtos e serviços que ele esteja procurando, mas também, e especialmente, quando ele se sente acolhido (Aula 6).
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da Redação Literária e a Técnica. Enquanto a Redação Literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a Redação Técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na Redação Literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de outras premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): III apenas. Somente a afirmativa III é verdadeira. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
O plano de comunicação é um guia das ações a serem adotadas no processo de divulgação de informações ou campanhas de uma organização, sendo então considerado um documento produzido pelos responsáveis pela comunicação, que documenta os esforços que serão empreendidos para a divulgação, nesse sentido o documento deve explicar os caminhos a serem percorridos para que se possa divulgar a mensagem da maneira correta, na linguagem ideal, para o público exato, pelo canal correto e no tempo certo.
Com base nas descrições apresentadas identifique quais são as “questões-chave” que determinam as ações a serem tomadas em um plano de comunicação: Quem? O quê? Como? Quando? Onde? Por quê? - Quem? Qual é o público-alvo que a organização quer atingir? O quê? Qual é a mensagem que se pretende divulgar? (Na linguagem ideal para o público) Como? De que forma a mensagem será elaborada? Quando? Passo que define o tempo adequado para a entrega da mensagem. Em uma campanha publicitária, por exemplo, é importante estabelecer os horários em que o público pode ser impactado e também por quanto tempo a campanha será veiculada. Onde? Quais serão os canais/meios escolhidos para a divulgação? É necessário, para esta escolha, sabe os hábitos do público-alvo – por exemplo, se são usuários das novas tecnologias ou das mídias tradicionais, ou mesmo de ambas. Por quê? Quais são os resultados esperados? (Aula 05, p. 08).
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
O plano de ação é a parte tática do planejamento, momento onde são definidas as ações a serem adotadas, nessa fase é importante definir os recursos destinado à comunicação, bem como a definição dos profissionais responsáveis por cada ação, bem como as formas de execução de todos os passos e como os resultados serão mensuradas.
 
As referidas afirmações tratam especificamente da ação de:
Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados: Conforme já destacamos anteriormente, o Plano de ação é a parte tática do Planejamento. É a definição das ações a serem adotadas. Nessa etapa, é importante definir os recursos destinado à Comunicação, bem como os profissionais responsáveis por cada ação, as formas de execução de todos os passos e como os resultados serão mensurados (Aula 05, p. 10).
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Peter Drucker (1993) chama de Sociedade Pós-Capitalista ou Sociedade do Conhecimento o que consideramos a Sociedade da Informação, aquela que tem a informação como elemento central.
 
A partir dos conteúdos estudados na disciplina é possível afirmar que Sociedade da Informação e Sociedade do Conhecimento tratam-se da mesma coisa? Embora as expressões sejam utilizadas para descrever os dias contemporâneos, os termos informação e conhecimento possuem diferenças consideráveis. A verdade é que ambas as expressões são utilizadas para descrever a época em que vivemos, os dias contemporâneos. Mas, se levarmos em consideração o real significado de cada palavra, teremos diferenças consideráveis (Aula 04).
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimentoao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): II apenas. Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta: F, V, F, V. As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma definição de “Visão” e não de “Missão”.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Analise a imagem
Com relação ao feedback, avalie as afirmações a seguir:
I. Cada empresa adota uma política em relação à periodicidade do bate-papo, porém nenhuma deveriam estimular a prática com frequência entre suas equipes.
II. Expor somente os lados negativos do funcionário e fazer ameaças quanto a sua permanência no emprego são apenas alguns dos motivos que torna o feedback tão temido e não traz o resultado esperado.
III. Empresas que não possuem comunicação entre as pessoas certamente não evoluem o tanto que poderiam.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas. Resposta II e III, apenas. Comentário. A afirmação I está errada pois é fato que cada empresa adota uma política em relação à periodicidade do bate-papo, porém todas deveriam estimular a prática com frequência entre suas equipes (Aula 06).
O processo comunicacional é composto por quatro principais componentes, que são o emissor, o receptor, a linguagem e a mensagem.
Considerando o contexto do processo comunicacional, explique cada um dos componentes e relacione cada componente com o seguinte processo comunicacional: propaganda de uma promoção de uma marca em um anúncio de revista.