AV 2

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Avaliação:  » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 
	Professor:
	HENRIQUE RODRIGUES DE OLIVEIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 31/08/2013 10:20:22
	
	 1a Questão (Cód.: 24474)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo: 
	
	
	
Resposta: 
	
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou queimadas). 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 74790)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	Opção Marcada Opção Certa 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	Opção Não Respondida 
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	Opção Não Respondida 
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	Opção Não Respondida 
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	Opção Não Respondida 
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	 Questão número 3.3a Questão (Cód.: 24125)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos. 
	
	
	F-
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão. 
	V- 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão; 
	V- 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	F- 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	F- 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva; 
	
	
	 4a Questão (Cód.: 73478)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
	
	
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	Opção Certa 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	
	 Questão número 5.5a Questão (Cód.: 13342)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
	
	
	
	Cronograma; 
	
	Gráfico PDCA; 
	Opção Certa 
	Fluxograma; 
	
	Organograma; 
	
	Feedback.
	
	
	 Questão número 6.6a Questão (Cód.: 24330)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
	
	
	
	e)Processos com diversos comandos. 
	
	d) Empregados desmotivados;
	Opção Certa 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 73546)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
	
	
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	Opção Certa 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 73583)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000, deve representar uma solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de Qualidade, em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada?
	
	
	Opção Certa 
	Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos relacionados às atividades e tarefas do Core Business;
	
	Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da função planejamento estratégico;
	
	Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo lugar o levantamento da função manual de trabalho;
	
	Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundolugar o levantamento dos processos ligados aos procedimentos administrativos;
	
	Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos cargos e salários;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 69000)
	Pontos: 0,5  / 1,5 
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
	
	
	
Resposta: 
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 69008)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
	
	
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma Funcional
	
	Organograma
	Opção Errada 
	Fluxograma Hierárquico
	Opção Certa 
	Fluxograma