Processos-Cap-04

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1 – O GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO
 O ASPECTO MAIS VISÍVEL DE DIFERENCIAÇÃO ENTRE AS ORGANIZAÇÕES ESTRUTURADAS POR FUNÇÕES EMPRESARIAIS E AS EMPRESAS ORIENTADAS A PROCESSOS DE NEGÓCIO É A EXISTÊNCIA DO GESTOR DO PROCESSO (PROCESS OWNER).
 
 UM PROFISSIONAL PARA CADA UM DOS POUCOS PROCESSOS DE NEGÓCIO QUE A EMPRESA POSSUI.
 EXIGE AMPLA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL – PERFIL DE GERENTE SENIOR.
 NÃO SÃO UMA POSIÇÃO TEMPORÁRIA, COMO O GERENTE DE PROJETOS. SÃO PAPEIS PERENES NA ORGANIZAÇÃO.
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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1 – O GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO
O GESTOR DO PROCESSO DEVE TER PLENA RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE SOBRE SEU PROCESSO DE NEGÓCIO, ISSO ENGLOBA:
 ASSEGURAR OS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA ATENDER ÀS DEMANDAS DO PROCESSO DE NEGÓCIO; 
 REALIZAR MEDIÇÕES CONTÍNUAS DO DESEMPENHO DE ASPECTOS CRÍTICOS DO PROCESSO;
 ASSEGURAR A CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS QUE COOPERAM COM O PROCESSO POR MEIO DE PROGRAMAS DE TREINAMENTO;
 DEFINIR E COORDENAR AS ALTERAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A EVOLUÇÃO CONTÍNUA DO PROCESSO.
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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1 – O GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO
 OPERAR E GERIR A ORGANIZAÇÃO VIA PROCESSOS DE NEGÓCIOS SIGNIFICA ROMPER COM OS COSTUMES E OS HÁBITOS GERENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO.
 NA ABORDAGEM TRADICIONAL DE FUNÇÕES , OS GERENTES FUNCIONAIS TÊM CONTROLE TOTAL DO TRABALHO E DAS PESSOAS QUE O REALIZAM.
 NA ABORDAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS O GESTOR DO PROCESSO CONTROLA APENAS A GESTÃO E A OPERAÇÃO DO PROCESSO.
 CABE AO GESTOR DO PROCESSO PROJETAR, ACOMPANHAR E ANALISAR O ENVOLVIMENTO E O DESEMPENHO DOS DIVERSOS PROFISSIONAIS E ÁREAS FUNCIONAIS NA OPERAÇÃOE E NA GESTÃO DE SEU PROCESSO DE NEGÓCIO. 
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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1 – O GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO
 COMO O CENÁRIO FUNÇÃO-PROCESSO É O PREDOMINANTE NA GRANDE MAIORIA DAS ORGANIZAÇÕES, HÁ UMA ZONA DE CONFLITOS BEM DEFINIDA:
 DE UM LADO A ESTRUTURA VERTICAL DE FUNÇÕES EMPRESARIAIS;
 DE OUTRO, A ESTRUTURA HORIZONTAL DE PROCESSOS DE NEGÓCIO.
 ENTRE AS HABILIDADES REQUERIDAS AO GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO ESTÁ A CAPACIDADE DE ADMINISTRAR CONFLITOS.
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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1 – O GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO
 HABILIDADES IMPORTANTES REQUERIDAS DO GESTOR DE PROCESSOS:
 BOM RELACIONAMENTO COM AS ÁREAS FUNCIONAIS;
 COMUNICAÇÃO EFETIVA COM OS MEMBROS DA EQUIPE, UTILIZANDO INCLUSIVE OS RECURSOS DE TI;
 TER EXPERIÊNCIA NO GERENCIAMENTO DE EQUIPES MULTIFUNCIONAIS;
 GRANDE CAPACIDADE DE COORDENAÇÃO;
 BOA ARTICULAÇÃO JUNTO ÀS ORGANIZAÇÕES QUE COOPERAM COM O PROCESSO DE NEGÓCIO;
 ÓTIMO ENTENDIMENTO DA ÁREA DE NEGÓCIO NO QUAL SEU PROCESSO ATUARÁ;
 BOM CONHECIMENTO DAS DIVERSAS ÁREAS FUNCIONAIS QUE APOIARÃO SEU PROCESSO.
 CONHECIMENTO DOS TERMOS E DAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS APLICÁVEIS À GESTÃO POR PROCESSOS.
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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1 – O GESTOR DO PROCESSO DE NEGÓCIO
 COM EXCEÇÃO DO GESTOR DO PROCESSO, TODAS OS DEMAIS PROFISSIONAIS PARTICIPANTES DA GESTÃO POR PROCESSO JÁ EXISTEM NAS ORGANIZAÇÕES.
 O GRANDE DESAFIO É FAZER COM QUE OS DIFERENTES PROFISSIONAIS INTERAJAM COM INTERESSE E MOTIVAÇÃO.
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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2 – A EQUIPE DE GESTÃO DE PROCESSO
 OS MEMBROS DA EQUIPE DE PROCESSOS DEVEM IDENTIFICAR, DIAGNOSTICAR E TRATAR PROBLEMAS E OPORTUNIDADES.
 
 MUITO DO TRABALHO RELACIONADO A PROCESSOS SE DÁ PELO EMPREGO DE EQUIPES VIRTUAIS: NÃO DEDICAÇÃO EXCLUSIVA. 
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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2 – A EQUIPE DE GESTÃO DE PROCESSO
PERFIL DOS PROFISSIONAIS QUE ATUAM EM EQUIPES VIRTUAIS:
 DISCIPLINADO;
 ORIENTADO A OBJETIVOS;
 FLEXÍVEL;
 COLABORATIVO;
 DESEJOSO EM COMPARTILHAR INFRMAÇÕES;
 ABERTO AOS FEEDBACKS;
 COMPROMETIMENTO E CONECTADO À EMPRESA E AOS NEGÓCIOS; 
 COMPETENTE NO USO DOS RECURSOS DE TI.
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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2 – A EQUIPE DE GESTÃO DE PROCESSO
PERFIL DOS PROFISSIONAIS QUE ATUAM EM EQUIPES VIRTUAIS:
 COMUNICAÇÃO EFICAZ;
 ORIENTAÇÃO DA EQUIPE;
 SENSO DE EQUIPE. 
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS
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3 – ÁREAS DE APOIO À GESTÃO POR PROCESSOS
 INDEPENDENTEMENTE DA NATUREZA E DA ATIVIDADE PRINCIPAL DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS, HÁ UM CONJUNTO DE ATIVIDADES ORGANIZACIONAIS QUE DÃO APOIO:
 QUALIDADE;
 JURÍDICO;
 RECURSOS HUMANOS;
 INFORMÁTICA;
 CAPITAL INTELECTUAL;
 ESTRATÉGIA;
 ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS;
 AUDITORIA;
 MARKETING;
 CONTROLADORIA. 
O PAPEL DE PROFISSIONAIS E ÁREAS NA GESTÃO POR PROCESSOS