PROGRAMA BEM RECEBER COPA APRESENTAÇÃO (ABETAR)

Prévia do material em texto

PROGRAMA BEM RECEBER COPA
O Convênio
Entidade: ABETAR
Convênio: 728599/2009
Objeto: Projeto de Qualificação Técnica e Capacitação Profissional 
para o segmento do Transporte Aéreo Regional
Vigência: 17/03/2011
O Programa
A próxima Copa do Mundo será no Brasil e, a partir do 
segundo semestre de 2010, os olhos de todo o mundo se 
voltarão para nosso país. 
Um dos setores da economia que estará mais movimentado 
nos próximos anos será o do Turismo. 
Pensando nisso, o Ministério do Turismo lançou o Programa 
Bem Receber Copa com objetivo de preparar todos os 
profissionais do setor para prestarem um serviço de 
excelência em atendimento e hospedagem dos visitantes que 
virão dos quatro cantos do mundo.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
A participação da ABETAR
A ABETAR (Associação Brasileira das Empresas de Transporte 
Aéreo Regional) tem a missão de preparar todos os profissionais 
das empresas associadas a entidade.
Os aeroportos são a porta de entrada do país e a ABETAR 
preparou um programa direcionado as empresas de aviação 
regional que receberão todos esses visitantes. É um trabalho que 
ajudará nosso país a tornar-se referência para o mundo.
Para facilitar a adesão e participação do treinamento a Abetar
oferecerá o curso via EAD (ensino a distância) em uma 
plataforma exclusiva dentro do site do Programa Bem Receber 
Copa do Ministério do Turismo.
Curso ofertado: 
Agente de Aeroportos 
Vagas oferecidas por curso:
1.500
Metodologia: 
Ensino à Distância.
Pré requisitos para participação:
Ser funcionário nas áreas de atendimento ao público (font
office - passageiro – turista)
Carga horária por curso:
20 horas
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Estratégia de Mobilização e 
Execução
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Público-alvo
Profissionais das empresas de transporte aéreo regional brasileiro 
atuando no front-office.
Metas
Quantitativas: qualificar 1.500 profissionais.
Qualitativas: Qualificação e aprimoramento das habilidades 
comportamentais e conhecimentos que melhorem a qualidade do 
atendimento prestado ao turista.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Campanha ABETAR:
Defesa conceitual/tema
o futebol é 
uma paixão
em 2014 será 
ainda maior
a Copa do Mundo é nossa!
a torcida brasileira mais uma vez fará a sua parte
e você?
aeroportos são a porta 
de entrada do país
nossa equipe vai receber 
visitantes de todos os lugares
é nosso compromisso 
garantir uma excelente 
impressão do Brasil 
para o mundo
com a ajuda de um símbolo que todos 
vamos ter orgulho de usar no peito
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
e ai, vamos jogar?
Estratégias de Mobilização
Para o público-alvo principal: 
profissionais das empresas de transporte aéreo regional brasileiro
PASSO 1 – REUNIR OS LÍDERES DAS EMPRESAS PARTICIPANTES
Apresentar a proposta do programa; criar um comitê formado por 
colaboradores da área de treinamento, RH e/ou comunicação e 
marketing das empresas associadas.
Destacá-los como líderes desse programa.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Estratégias de Mobilização
Para o público-alvo principal: 
profissionais das empresas de transporte aéreo regional brasileiro
PASSO 2 – PREMIAÇÕES/MILHAGENS/HOTSITE
PASSO 3 – PRESENCIAL: VISITA AOS 12 AEROPORTOS
PASSO 4 - ESPAÇO FIXO DE COMUNICAÇÃO
PASSO 5 - AVALIAÇÃO PERIÓDICA VIA COMITÊ 
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Estratégias de Mobilização
Para o público em geral: 
PASSO 1 – ASSESSORIA DE IMPRENSA
Releases sobre o lançamento do programa, via assessoria de 
imprensa da entidade e via assessorias das empresas 
participantes.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Estratégias de Mobilização
Para o público em geral: 
PASSO 2 – MATERIAL NOS AEROPORTOS
Positivar os guichês das cias. aéreas com informativos e 
banners.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Campanha de Incentivo
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Objetivos
• Estimular a adesão aos cursos de EAD;
• Previnir a evasão dos cursos;
• Reconhecer o progresso dos participantes.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
em outras palavras...
engajar
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Premissas
• Cunho motivacional;
• Ações dinâmicas;
• Avaliação constante.
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
A Mecânica
Cada Módulo
=
Nível de Desempenho
o programa será medido em pontos, podendo estes pontos 
remeter a milhagens voadas/percorridas por cada 
participante ;
A evolução no programa estará condicionada a realização 
das atividades propostas (preenchimento de exercícios, 
leitura de materiais, etc) e realização de prova ao final 
de cada nível, para avaliação do conhecimento retido
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
O Monitoramento
monitorar ao longo do tempo o desempenho e a conclusão 
das atividades de cada participante, podendo enviar 
mensagens para estimular a continuidade no programa 
(uso de mail mktg, sms, mensagens no próprio portal e 
campanha de informação);
através de pesquisa no modelo de consumidor oculto, que 
avaliará o desempenho de algumas pessoas como 
forma de monitorar o sucesso do programa ;
o consumidor oculto, além de avaliar o programa como um 
todo também ira avaliar individualmente o 
participante, e sendo uma avaliação positiva, 
instantaneamente este participante receberá um 
feedback (estímulo para si e perante o grupo)
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Peças de apoio
Banner 0,90x1,30m
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Marcella Balsamo
Stamp
Lâmina
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Peças de apoio
Marcella Balsamo
Stamp
Bloco de Anotações
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Peças de apoio
Marcella Balsamo
Stamp
Caneta - aplicação
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Peças de apoio
Pasta - aplicação
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Peças de apoio
PROGRAMA BEM RECEBER COPA
Reajuste para a nova logomarca