Apol 05 GESTÃO

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04/09/2016 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica Online 05
PROTOCOLO: 201608211189973B5C4EFVALDINEI LEAL DE SOUZA - RU: 1189973 Nota: 60
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Data de início: 21/08/2016 18:46
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 21/08/2016 18:59
Questão 1/5
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser 
disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta 
o capital intelectual.
A Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista
humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
B Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário.
C O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa.
D Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos
comerciais, e outros ativos e valores intangíveis.
Questão 2/5
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários, em função de exigências 
claras e definidas.  A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar 
ineficaz a utilização destes.   Analise o comentário. 
 “O padrão deve ser simples e de fácil aplicação”.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
A Ser de fácil compreensão.
Capital Intelectual ­ soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista
humano, capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior. (SCHNEIDER; BRANCO,
2012, p. 169).

04/09/2016 AVA UNIVIRTUS
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B Ser de fácil utilização.
C Ser democrático.
D Ser mensurável.
Questão 3/5
A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, 
prevenir erros e garantir a qualidade.   Estudamos nas aulas e no material que a organização deve atender a alguns 
requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.  
 “O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os resultados.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
A Possuir informação de vanguarda.
B Ser baseado na prática.
C Ser passível de revisão.
D Possuir autoridade.
Questão 4/5
As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas (que refletem as necessidades de 
padronização da organização para o desempenho de suas atividades), sejam externas (geradas por organismos 
nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação). Alguns exemplos de 
Órgãos Normalizadores são: Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN); Associação Brasileira de Normas Técnicas 
(ABNT); Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM); Comitê Mercosul de Normalização (CMN); 
Comitê Europeu de Normalização (CEN); Comitê Pan­Americana de Normas Técnicas (COPANT) etc. Ainda, existem 
normas que resultam da união, cooperação e de acordos entre nações que têm interesses comuns entre si. Exemplo: ISO 
9000, ISO 14000, ISO 26000, entre outras. 
Sobre estas, identifique à quais níveis os “ISO’s” se referem e assinale a alternativa correta.
A Nível Regional.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 133), considera que o no requisito ser de fácil utilização, o padrão
deve ser simples e de fácil aplicação. De acordo com o exposto, admite­se a seguinte alternativa como correta: “ser
de fácil utilização”.

Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 133), considera que o no requisito possuir autoridade, o padrão
deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os resultados. Por meio do exposto, admite­
se a seguinte alternativa como correta: “possuir autoridade”.

04/09/2016 AVA UNIVIRTUS
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B Nível Internacional.
C Nível Nacional.
D Nível de Associação.
Questão 5/5
Na busca de recursos para a realização do empreendimento não são apenas os recursos financeiros que precisam ser 
disponibilizados, mas também o capital intangível da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta 
o capital humano.
A Soma de capital estrutural e humano, indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano,
capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade superior.
B Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também
pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores.
C O valor do que é deixado na empresa quando os funcionários vão para casa.
D Força de renovação de uma empresa, expressa como propriedade intelectual, que é protegida por direitos
comerciais, e outros ativos e valores intangíveis.
Você acertou!
“Nível Internacional” ­ são as normas que resultam da união, cooperação e de acordos entre nações que tem
interesses comuns entre si. Exemplo: ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000, entre outras. (SELEME; STADLER, 2012, p.
135)
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Capital humano ­ Valor acumulado de investimento em treinamento, competência e futuro de um funcionário, também
pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores. (SCHNEIDER;
BRANCO, 2012, p. 169).
