Apol03 Gestão do conhecimento 100%

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APOL 3
PROTOCOLO: 201608111233618AF1EE2JOHANDERSON MARINHO DE OLIVEIRA - RU: 1233618 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 11/08/2016 16:33
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 11/08/2016 16:38
Questão 1/10
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim 
aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do 
conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e 
assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 2/10
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e
tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação,
compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a
empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a 
seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não
está sistematizado, escrito ou estruturado”.
A Conhecimento implícito.
B Conhecimento explícito.
C Conhecimento tácito.
D Conhecimento vulgar.
Questão 3/10
Analise a imagem:
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir:
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um
conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste conhecimento o indivíduo
utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo.
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III
E Apenas II e IV
Questão 4/10
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Se quisermos encontrar um 
livro, procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da 
Você acertou!
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4
do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha
individual.
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a
figura trata de uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as
pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a
quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material
que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem simples de ser
elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de
conhecimento).
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo
com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas
indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que
tem conhecimento sobre legislação trabalhista.
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia
de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um
sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal
conhecimento sabe a quem recorrer.
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mesma forma ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de 
conhecimento, sendo uma delas o conhecimento implícito. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta 
a definição de conhecimento implícito.
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da
organização, em sua cultura e seus valores.
B É aquele que transcende a organização.
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos
humanos.
Questão 5/10
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma 
nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia 
mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de 
novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, 
certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, 
contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários.
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse 
controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário 
desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem 
da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Você acertou!
Conhecimento implícito: é aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da
organização, em sua cultura e seus valores. Um processo produtivo dominado pela organização, o qual não depende
de apenas uma pessoa é um conhecimento implícito. Colaboradores podem sair da linha de produção, por exemplo,
e novos podem entrar, mas tal processo não sofrerá alteração, pois o conhecimento está implícito ao ambiente
organizacional. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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Estão corretas:
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
E Apenas II e III.
Questão 6/10
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamentecom os ativos intangíveis. Dentro 
dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que 
corresponde à definição a seguir.
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato
a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. 
A Capital social.
B Capital intelectual.
C Capital mercadológico.
Você acertou!
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse
controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o
capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de
pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva
formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o
capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de
retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é
comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem
da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto,
de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este
denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.
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D Capital estrutural.
Questão 7/10
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver 
estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento.
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam 
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem 
uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no 
máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de 
proporcionar a transferência e interação do conhecimento.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de 
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo 
muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para 
observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve 
ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
Estão corretas:
Você acertou!
Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou
aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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A Apenas I
B Apenas II
C Apenas III
D Apenas I e III
E Apenas II e III.
Questão 8/10
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Ao mapear o conhecimento 
deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, sendo uma delas o conhecimento explícito. Assinale a 
alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento explícito.
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização,
em sua cultura e seus valores.
Você acertou!
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem
uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no
máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de
proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a
conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais
alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de
trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas
semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a
transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também
absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados
em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim
de que possam ser disponibilizados para toda a organização.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo
muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de
estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo
espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no
modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre
colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para
observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve
ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o
capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o
treinamento, onde é transmitido o conhecimento.
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B É aquele que transcende a organização e torna-se de acesso público.
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos
humanos
Questão 9/10
A gestão do conhecimento é comumente confundida com gerenciamento de dados e informações, o que consiste um 
equívoco. Sobre os conceitos de dados, informações e conhecimentos, relacione a Coluna A com a Coluna B 
e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta para preenchimento dos parênteses em branco.
A 1, 2, 3
B 3, 2, 1
C 2, 1, 3
D 1, 3, 2
Questão 10/10
Na Gestão do conhecimento as empresasnão mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e 
Você acertou!
Conhecimento explícito: é aquele que transcende a organização. Se os conhecimentos tácitos e implícitos originam
um livro, passam a ser conhecimentos explícitos quando o livro sai da organização e torna-se de acesso público.
Registros de produtos também são exemplos de conhecimento explícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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Você acertou!
Dados - elementos de um problema ou situação; documentação de observações ou resultados de medição.
Informações - É uma abstração que representa algo significativo para alguém, que pode ser transmitido por meio de
textos, imagens e sons.
Conhecimento - É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém.
(Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do conhecimento, 
comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois 
grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. 
A Capital financeiro.
B Ações e títulos de crédito.
C Capital econômico.
D Capital humano.
Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os
valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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