Apol04 Gestão do conhecimento 100%

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APOL 4
PROTOCOLO: 201608191233618B419C6JOHANDERSON MARINHO DE OLIVEIRA - RU: 1233618 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 19/08/2016 09:01
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 19/08/2016 09:09
Questão 1/10
A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma universidade pioneira em e-learning, por meio da 
qual passou a oferecer educação em nível de pós-graduação aos seus colaboradores. Qual é a dimensão da 
gestão do conhecimento que a General Motors está privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa 
correta a partir da proposta de Terra (2005).
A Estrutura organizacional.
B Sistemas de Informações.
C Cultura e valores organizacionais.
D Gestão de recursos humanos.
Questão 2/10
Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de 
chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm 
um tão cobiçado iPhone, reconhecido como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve 
diversos parceiros que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a 
seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Você acertou!
Gestão de recursos humanos – os treinamentos também devem ser pensados para o desenvolvimento de
competências, nesse contexto destacam-se as universidades corporativas e parcerias com universidades. (Capítulo
5 – Guia de Estudo)
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Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um 
produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém 
parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com 
o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
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A Apenas I
B Apenas II
C Apenas III
D Apenas I e III
E Apenas II e III
Questão 3/10
Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante do que as próprias pessoas, e a 
gestão deste recurso. Os pesquisadores que se dedicam a este tema já quebraram o mito de que somente a 
remuneração atua como motivador. Fatores como condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento 
também passaram a ser fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que os colaboradores demandam.
Sobre o papel da gestão de pessoas na gestão do conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as 
competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem.
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho 
e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações.
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o 
plano de carreira implantado na organização.
Você acertou!
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um
produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros.
Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes
empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no
centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém
parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com
o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do
iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim
uma imensa rede
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o
capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito
conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de
parceiros e fornecedores.
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A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
Questão 4/10
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, as empresas assumem diferentes formas ao longo de 
diferentes configurações, entre elas as alianças.
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há competição, ao menos, direta entre os 
entes.
PORQUE
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias, e as alianças 
permitem a empresa atingir maior flexibilidade.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que
A As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Você acertou!
Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as
competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem. Correto, de
acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, Já nos processos de recrutamento e seleção, são buscados indivíduos
com estes anseios, a fim de que se desenvolvam dentro da organização incrementando conhecimento. Pode-se
utilizar uma seleção baseada em competências, como já vimos no capítulo 3, onde as competências chave para a
função são elencadas e então observa-se se os candidatos as possuem.
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho
e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de
estudo, é imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de
trabalho e, assim, esta responsabilidade não é apenas das organizações, cabendo, também, aos indivíduos buscar
seu próprio desenvolvimento, ou seja, deve ser um esforço compartilhado.
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o
plano de carreira implantado na organização. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, através do
sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com as entregas de
cada indivíduo, ou das equipes.
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B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
E As duas afirmativas são falsas.
Questão 5/10
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com 
uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os 
de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. 
Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. Com relação à 
cultura, analise as sentenças a seguir e marqueV (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) 
para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta.
( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as 
práticas organizacionais.
( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual.
( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas 
redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências.
A F – F – F
B V – V – V
C F – V – V
D V – F – V
Você acertou!
A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a combinação de
diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade,
justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças). Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira.

Você acertou!
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as
práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de recursos pelas organizações e pelas pessoas
(FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais
interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. (Capítulo 5 –
Guia de Estudo)
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Questão 6/10
Analise o caso abaixo:
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são capazes de 
cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido a sua qualidade, seu grande apelo é a saúde e a 
facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu 
produto. Estas são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da 
empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são 
atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a 
qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária.
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências.
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir:
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, 
a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon.
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem 
e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial.
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, 
contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística.
Estão corretas:
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III. 
Você acertou!
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos,
a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de
estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena
de competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados,
mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas.
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem
e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,
conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados
com competências mais simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso.
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos,
contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o
capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos,
dissolvendo seus esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de
custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados.
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D Apenas I e III.
Questão 7/10
Terra (2005) discute que as empresas devem empenhar seus esforços nos processos de conhecimento e nas 
competências chave de seus negócios. Para isso, o autor elenca sete dimensões da gestão do conhecimento, sendo 
uma delas a Estrutura Organizacional. Sobre a gestão do conhecimento e a estrutura organizacional, considere 
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento.
II. Estruturas verticalizadas favorecem a geração e disseminação do conhecimento.
III. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento.
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Apenas a afirmativa I está correta.
Questão 8/10
Analise o caso abaixo:
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são capazes de 
cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido sua qualidade seu grande apelo é a saúde e a 
facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu 
produto. Estas são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da 
empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são 
atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a 
qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária.
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências.
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir:
Você acertou!
Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. Estruturas
verticalizadas e hierarquizadas podem impedir a geração e disseminação do conhecimento. Equipes
multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. (Capítulo 5 – Guia de Estudo)
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AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazo...
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I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, 
a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon.
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem 
e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial.
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, 
contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística.
Estão corretas:
A Apenas I
B Apenas II
C Apenas III
D Apenas I e III
E Apenas II e III
Questão 9/10
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas 
experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de 
valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado,pode ser desenvolvido ou não, de 
acordo com a cultura organizacional.
Você acertou!
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos,
a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de
estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena
de competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados,
mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas.
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem
e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,
conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados
com competências mais simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso.
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos,
contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o
capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos,
dissolvendo seus esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de
custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados.
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Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que 
demandam ou se adequam à cultura do conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes 
agradáveis, transparentes e com confiança.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições 
para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
Estão corretas:
A Apenas I
B Apenas II
C Apenas III
D Apenas I e III
E Apenas II e III
Questão 10/10
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas 
experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de 
valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de 
acordo com a cultura organizacional.
Você acertou!
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que
demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,
geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam
ou se adequem a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes,
pode deter uma cultura de conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes
agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, o
compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes
agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com
competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura
organizacional.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições
para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de
estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma
cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem
competitiva e de adição de valor.
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Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que 
demandam ou se adequem à cultura do conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes 
agradáveis, transparentes e com confiança.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições 
para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
A Apenas II.
B Apenas III.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
Você acertou!
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que
demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,
geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam
ou se adequem a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes,
pode deter uma cultura de conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes
agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, o
compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes
agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com
competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura
organizacional.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições
para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de
estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma
cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem
competitiva e de adição de valor.
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