Discursiva Gestão da Qualidade e Gestão de Micro e Pequenas Empresas

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Gestão da Qualidade 
Gestão de Micro e Pequenas Empresas 
 
Questão 1/5 
No próprio nome, o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é 
a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas. 
Explique a 7ª etapa, a Padronização, das ações realizadas no Masp. 
 
 
 
Questão 2/5 
Oech (1988, p. 21), assim como a maioria dos autores que versam sobre o 
assunto, afirma que há meios de se desbloquear a criatividade, trazendo-a de volta 
ao contexto pessoal e profissional. O autor apresenta dez bloqueios mentais, que, uma 
vez conhecidos e trabalhados, levam a pessoa a um novo e melhor patamar de 
criatividade. 
Cite três bloqueios à criatividade. 
 
 
Questão 3/5 
A diferença de Produto Interno Bruto PIB, Índice de Desenvolvimento Humano 
IDH, coeficiente Gini e de outros indicadores demonstra uma distribuição de riqueza e 
de qualidade de vida altamente desigual tanto entre países quanto dentro de um mesmo 
país. 
Descreva o conceito do indicador Coeficiente Gini. 
 
 
Questão 4/5 
O PDCA ou ciclo PDCA é também conhecido por Ciclo de Shewhart (Walter 
Shewart), que foi quem idealizou na década de 1930, e ainda por Ciclo de 
Deming (W. Edward Deming), seu principal divulgador na década de 
1950, na reconstrução do Japão após a 2ª guerra. Também conhecido como 
método gerencial básico da qualidade, o PDCA é um método para controle de 
processo. 
Explique o que é Planejar, do método PDCA: 
 
 
Questão 5/5 
Miguel sempre foi um aficionado por música. Gostava não somente de tocar guitarra, 
piano e bateria, como também de efetuar gravações de suas performances. Em 
conjunto com dois amigos, teve a ideia de produzir CDs com aulas de música. Porém, 
em 2000, a tecnologia de produção de CDs ainda era algo restrito e os equipamentos 
e softwares necessários eram caros. A opção que tinham era produzir as aulas em 
estúdio próprio e terceirizar a produção dos CDs, ou usar um estúdio alugado. 
Não havia dinheiro para mobilizar as duas ações e muito menos se mostrava 
interessante terceirizar tudo, visto que ficariam à mercê dos terceirizados em toda a 
linha de produção. 
Resolveram estudar mais o método de ensino de música que pretendiam 
desenvolver para inserção nos cursos por CDs e aproveitaram o amplo poder de 
pesquisa da internet, com o apoio do recém-surgido Google. Quanto mais 
pesquisavam métodos, mais queriam aprimorar o método que desejavam 
implementar. Em paralelo, pesquisavam o maquinário necessário para a produção dos 
CDs e os estúdios disponíveis para locação. Avançaram nas pesquisas, evoluíram 
bastante no método que iriam adotar e estavam praticamente prontos para a ação. 
Porém, havia passado dois anos desde a ideia original. A realidade de 2002 era 
outra e bem menos amigável ao projeto que haviam amadurecido no decorrer dos 
últimos 24 meses. 
Havia estourado de forma ampla a tecnologia do MP3, os programas P2P (pessoa 
a pessoa) estavam sendo amplamente utilizados e a mídia CD estava entrando em 
decadência. Portanto, perderam a janela de oportunidade do negócio. Seria uma 
imprevidência abrir um negócio para produção de CDs em um mundo que estava 
focando trânsito de mídia pela internet, em formato MP3 e independente de mídias 
físicas. A pergunta que fizeram era: valeria a pena desenvolver CDs com cursos 
completos e que dispensavam recursos complementares em um mundo em que 
circulariam dezenas de cópias de seu curso pela internet sem que as pessoas 
precisassem pagar por ele? 
A resposta era óbvia: o modelo de negócio que haviam desenvolvido não teria 
viabilidade no mundo P2P que ganhava corpo e iria dominar o mundo fonográfico 
em poucos anos. 
De acordo com o caso anterior, cite o erro cometido e explique-o.