Gestão da Qualidade - AV

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Avaliação: GST0445_AV_201102164976 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201102164976 - DENNYS FRANCES DE OLIVEIRA TEIXEIRA 
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9005/AD
	Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 1,4 Data: 16/11/2013 14:10:57
	
	1a Questão (Ref.: 201102226367)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,8 / 0,8
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	2a Questão (Ref.: 201102226475)
	8a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos:0,8 / 0,8
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	
	3a Questão (Ref.: 201102253689)
	6a sem.: Qualidade Fundamentos
	DESCARTADA
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	
	4a Questão (Ref.: 201102232380)
	3a sem.: ferramentas da qualidade
	Pontos:0,8 / 0,8
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
Resposta: O fluxograma identifica como o processo deve ser seguido, o mesmo é elaborado a partir de um planejamento onde visa orientar como deve ser o passo a passo do serviço a ser realizado. Sua importância é definada através de redução de tempo, identificar falhas na operação.
	
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201102372818)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos:0,0 / 0,8
	Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes elementos, EXCETO:
		
	
	Percentual de produtos defeituosos
	
	Investimento em novos softwares
	
	Percentual de investimento em tecnologias
	
	Investimento em projetos
	
	Numero de equipamentos atualizados
	
	
	6a Questão (Ref.: 201102372824)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos:0,0 / 0,8
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	
	7a Questão (Ref.: 201102372831)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos:0,0 / 0,8
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Resposta: Estratégia, Planejamento, Missão e Visão. Planejamento, definir como será a atuação. Estratégia, como será executado. Missão, executar o planejado. Visão, aonde a organização prentende chegar.
	
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
	
	
	8a Questão (Ref.: 201102357864)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos:0,0 / 0,8
	Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
		
	
	Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
	
	Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
	
	Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.
	
	Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
	
	Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201102226368)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,8 / 0,8
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	10a Questão (Ref.: 201102226693)
	4a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos:0,8 / 0,8
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	
	11a Questão (Ref.: 201102357938)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:0,8 / 0,8
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.