Teoria Geral dos Sistemas - Tomada de Decisão

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Teoria Geral dos Sistemas
Piedley Macedo Saraiva
Teoria do campo de força
kurt lewin
De acordo com sua teoria cada comportamento humano é resultado de um equilíbrio entre forças impulsionadoras e forças restritivas.
Ou seja, a mudança se torna uma quebra de braços constante
A mudança acontece num campo de forças competitivas
Forças Positivas
 (apoio e suporte)
 Forças Negativas
(oposição e resistência)
Forças positivas à mudança
 são maiores do que as
 forças negativas
Forças negativas à mudança
 são maiores do que as
 forças positivas
 Velha
Situação
Tentativa de mudança
 bem-sucedida
Tentativa de mudança
 mal-sucedida
 Nova
Situação
 Nova 
Situação
 O processo de mudança de Kurt Lewin em 3 etapas
Identifico
Internalizo
Suporte 
Reforço
Velhas idéias e
 práticas são
 derretidas,
abandonadas e
desaprendidas
Novas idéias e
 práticas são
exercitadas e
 aprendidas
 Novas idéias e
 práticas são
 incorporadas
 definitivamente
ao comportamento
Descongelamento 	 Mudança 		 Recongelamento
Negócio
Neutralizo
Planejamento de Manutenção
Estágio da implantação do sistema o qual o gestor defini a necessidades de manutenção rotineira.
Tipos de Manutenção:
Preventiva – Elaboração de cronograma
Corretiva
Plano de Up-grade
Elaboração de um cronograma levando em consideração a necessidade de atualização de hardwares e softwares até o próximo planejamento. 
MATÉRIA NOVA 
Referências
STONER, James A. F.; FREEMAN, R Edward; Administração. Rio de Janeiro: Editora LTC. 1999.
Capítulo do 9º (nono).
Objetivos da Aula
Processo decisório;
Suporte computacional a tomada de decisão;
Estruturação de sistemas por nível.
Tomada de decisão
Piedley Macedo Saraiva
Conceitos Básicos
Problema: Tudo aquilo que sai diferente do planejado.
Oportunidades: Situação que ocorre quando as circunstancias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos.
Eficiência: Capacidade de minimizar o uso de recursos para par alcanças as metas organizacionais. Fazer certa a coisa - Processo
Eficácia: Capacidade de atingir o fim. Fazer a coisa certa - Fim
Processo de identificação do problema
Quatro situações alertam os administradores para possíveis problemas:
Um desvio em relação a experiência passada;
Um desvio em relação ao plano
Insatisfação trazidas por terceiros
Melhor desempenho dos competidores
Tomada de decisão
Definição: Escolhas feitas por indivíduos para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades 
Tipos de decisão
As decisões podem ser classificadas em:
Estruturadas;
Semi-estruturadas;
Não estruturadas.
Decisões Não-Estruturadas	
São aquelas em que o responsável pela tomada de decisão Não tem muita base de dados para tomar suas decisões, pois na maioria das vezes são problemas novos.
Nivel Estratégico – Gerentes Seniores 
Exemplos: Estabelecer meta para os próximos cinco ou dez anos da empresa; decidir em quais novos mercados entrar.
Decisões estruturadas
Ao contrário, são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas. 
Nível Operacional (Equipes e funcionários)
Semi-Estruturadas
Decisão que apresenta características dos dois tipos de precedentes, portanto, nesses casos apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, proveniente por um procedimento aceito.
Nível Gerencial (Supervisores, Gerentes etc)
Exemplo: Emissão de relatorio de atendimento de pedidos ao longo dos seis últimos meses.
Modelos de tomada de decisão
Modelos de tomada de decisão
Com objetivo de agilizar o processo de tomada decisão foram desenvolvidas três modelos apresentados abaixo:
Modelo de racionalidade limitada
Heurística
Modelo racional
Modelo da racionalidade limitada
Segundo Heberth Simon é um “Modelo através do qual o gestor toma suas decisões mais lógicas que podem dentro das restrições impostas por:
Falta de informação;
Tempo; 
Capacidade limitada”
Em muitos casos os decisores tomam a primeira alternativa que lhe satisfaz.
Heurística
Segundo Amos Tversky e Daniel Kahneman é um método de tomada de decisão que se desenvolve por linhas empíricas, usando regras empíricas para encontrar soluções ou respostas.
Três heurísticas podem aparecer nos tomadores de decisão:
Disponibilidade: Comparando com o que tem na memória.
Representatividade: Tentando compará-los com categorias preexistentes.
Ancoramento e ajustamento: começam de um valor inicial e ajusta este valor para chegar a decisão final.
Modelo racional de tomada de decisão
Processo através do qual o gestor busca a racionalidade para sua tomada de decisão através da analise de um conjunto de informações.
Processo de tomada de decisão
Examinar a situação
Delimitar minunciosamente a situação atual vivida por aquela organização através de três aspectos:
Definição do problema
Identificação do objetivos: decidir o que pode ser considerado como solução efetiva
Diagnóstico das causas: Obter uma compreensão sólida de todas as origens do problema.
Criar alternativas
Desenvolver um conjunto de alternativas que sejam relacionadas ao problema detectado.
A melhor forma de detectar alternativas seria através do:
Brainstorming: Tempestade de ideias
Avaliar as alternativas e 
selecionar a melhor
Assim que se tiver criado um conjunto de alternativas, deve-se avaliar cada uma delas baseada em três perguntas fundamentais:
Esta alternativa é exequível?
Esta alternativa é uma solução satisfatória?
Quais as consequências possíveis para o resto da organização?
Implementar e monitorar
Assim que a melhor alternativa possível tiver sito selecionada devemos partir para o processo de:
Implementação: Colocar me prática tudo aquilo que foi decidido levando em consideração os recursos:
Humanos
Financeiros
Implementar e monitorar
Monitorar
Processo: Avaliar se o previsto esta saindo de acordo com o planejado. Eficiência
Fim: Se o resultado atingido foi igual ao previsto. Eficácia.
EFICIÊNCIA = EFICÁCIA
 A INFORMAÇÃO. 
Apesar das influências psicológicas, a informação é o insumo mais importante para as decisões. Se tudo acontece por meio das decisões das pessoas e se a informação é o insumo básico para as decisões, o gerenciamento das informações e do conhecimento por elas gerado tem importância vital qualquer organização. 
TIPOS E OBJETIVOS DOS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES. 
São utilizados nas empresas basicamente três tipo de sistemas de informação: 
Sistema de Informação Transacionais. 
Sistema Gerenciais. 
Sistema de Informação para executivos.