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MÉTODOS DE TOMADA DE DECISÃO
1.1 A administração e a tomada de decisão
1. 
Os investimentos são oriundos dos processos de tomada de decisão. Assim, o processo decisório sempre gerou incertezas, fazendo com que as decisões fossem tomadas com base em intuição e embasadas em experiências anteriores e acontecimentos passados, causando sucesso em alguns casos e catástrofes em outros.
Imagine que sua empresa disponha de um sistema de apoio à decisão (SAD) que ofereça cenários de investimento. Você, como gestor, decide estudar cenários sobre a captação de recursos. 
Nesse caso, você está estudando sobre:
A. 
decisões de investimento.
B. 
decisões bancárias.
C. 
decisões mercantis.
D. 
decisões de financiamento.
E. 
decisões estruturadas.
2. 
Luiz é o gestor de uma indústria de sapatos e é conhecido na empresa como um excelente tomador de decisões. A excelência de seu trabalho tem levado a empresa a crescer muito. Recentemente, ele decidiu comprar uma nova máquina. O fabricante do equipamento foi escolhido por ser um fornecedor conhecido no ramo, com anos de experiência e com uma extensa carteira de clientes. Meses após o pedido, Luiz foi notificado de que a empresa havia fechado as portas e de que ele não receberia mais a máquina. Ele já contava com o aumento da produção que o novo equipamento traria, com novas encomendas e novos clientes que havia captado. Agora, Luiz via-se na difícil tarefa de, após anos de acertos, ter que se desculpar com seus clientes.
O que aconteceu com Luiz representa uma relevante consideração a ser feita sobre o processo de tomada de decisão. Qual delas?
A. 
Controla-se a tomada de decisão, mas não os resultados.
B. 
Não se deve comprar equipamentos caros de empresas muito conhecidas.
C. 
As pessoas erram de vez em quando.
D. 
Ele deveria ter comprado a máquina de uma empresa que já a tivesse em estoque.
E. 
Luiz falhou ao não colocar alguém para monitorar a produção da máquina.
3. 
Mesmo contrariando conselheiros, uma empresa optou por encomendar uma nova máquina de um fornecedor asiática desconhecido. Meses após desembolsar um elevado valor de entrada pelo equipamento, ela não só percebeu que tal equipamento não estava sendo produzido, como também descobriu que jamais o seria, já que o pedido havia sido cancelado devido à falência do fornecedor. Por se tratar de uma empresa de pequeno porte, o valor perdido, pago de entrada, era representativo aos caixas e sua falta levou tempos para ser recuperada.
A perda do recursos financeiros é consequência da decisão de comprar de fonte incerta. No estudo sobre tomada de decisão, essa é uma consequência:
A. 
imediata.
B. 
de curto prazo.
C. 
de longo prazo.
D. 
multidimensional.
E. 
de médio prazo.
4. 
Sávio é considerado um gestor muito competente em sua empresa. Contudo, suas últimas decisões não foram as melhores, o que acabou ocasionando metas não atingidas. Assim, seus superiores resolveram oferecer algumas capacitações para melhorar seu processo de tomada de decisão. De forma praticamente imediata, Sávio passou a usar um volume grande de ferramentas, planilhas, relatórios, indicadores e estatísticas, descobrindo que tudo isso começou na Primeira Guerra Mundial e que hoje é algo comum nas grandes empresas.
Do que estamos falando?
A. 
Do uso de decisores, ou seja, de profissionais específicos para a tomada de decisão.
B. 
Do uso de cenários na tomada de decisão.
C. 
Do uso de instinto e de experiências passadas.
D. 
Da aplicação de táticas de guerra nas empresas.
E. 
Do uso de empresas terceirizadas.
5. 
O grande objetivo da relação comprador/fornecedor é estabelecer um relacionamento de longo prazo, com confiança mútua, de forma que essa relação seja satisfatória para ambas as partes.
É o que na administração chama-se de:
A. 
negociação ganha-perde.
B. 
negociação perde-perde.
C. 
negociação ganha-ganha.
D. 
negociação perde-ganha.
E. 
negociação sem resultado.
1.2 Espaços, possibilidade e ambientes de decisão
1. 
O processo de tomada de decisões consiste em uma atividade corriqueira dos gestores de empresas. Em geral, essas decisões podem ser classificadas como programadas e não programadas.
A partir da definição desses tipos de decisões, é correto afirmar que:
A. 
escolher um novo nicho de mercado consiste em uma decisão programada.
B. 
cadastrar um usuário no sistema operacional é uma decisão não programada.
C. 
obter lucro na bolsa de valores consiste em uma decisão programada.
D. 
conferir o estoque da empresa consiste em uma decisão programada.
E. 
contratar um novo colaborador é uma decisão não programada.
2. 
O modelo de decisão racional permite ao gestor encontrar uma solução ótima para os problemas. Ao todo, oito passos são seguidos para tomar uma decisão com base no modelo racional.
Sobre esses passos, é correto afirmar que:
A. 
o primeiro passo do modelo consiste em identificar os critérios de decisão.
B. 
a seleção da melhor alternativa consiste no último passo.
C. 
o último passo do modelo consiste em avaliar as alternativas.
D. 
todas as alternativas identificadas são implementadas.
E. 
a avaliação da eficácia da decisão permite um movimento cíclico ao modelo.
3. 
Por meio do modelo da racionalidade limitada, um gestor consegue encontrar soluções satisfatórias. Nesse tipo de modelo, o gestor prioriza sua intuição e baseia-se em suas experiências para chegar a uma solução.
Sobre o modelo de racionalidade limitada, é correto afirmar que:
A. 
o gestor tem garantias sobre uma possível alternativa.
B. 
objetivos contraditórios podem ser considerados.
C. 
o gestor dispõe de tempo para tomar decisões.
D. 
as decisões tomadas por meio desse modelo são puramente lógicas.
E. 
existem informações confiáveis sobre as alternativas.
4. 
As informações oriundas do ambiente interno da empresa podem ser usadas pelos gestores no processo de tomada de decisão. As decisões tomadas com base nessas informações visam a surtir impactos, de modo a aprimorá-lo.
Dentre as opções a seguir, selecione aquela que representa um exemplo de fonte de informação do ambiente interno.
A. 
Respostas de um questionário para mensurar a motivação dos funcionários.
​​​​​​​
B. 
Relatórios sobre o crescimento da área de atuação da empresa.
C. 
Documento encontrado na Internet que detalha os serviços dos fornecedores.
D. 
Levantamento dos produtos e serviços prestados pela concorrência.
E. 
Dados coletados de uma pesquisa sobre as preferências de seus clientes.
5. 
O ambiente externo consiste no contexto em que as empresas estão e operam. As decisões tomadas por uma empresa podem surtir impactos no ambiente externo.
Dentre as opções a seguir, selecione a que representa uma situação que reflete os efeitos de uma decisão no ambiente externo da empresa.
A. 
Um treinamento será realizado para capacitar o setor de informática.
B. 
Os computadores do setor de compras deverão ser atualizados diariamente.
C. 
Uma confraternização anual será oferecida para os colaboradores.
D. 
Políticas de utilização da Internet serão aplicadas durante o horário de trabalho.
E. 
O produto da empresa propôs uma alternativa para um problema social.
2.1 Gerenciamento de decisão
1. 
Carolina costuma decidir de forma individual e rápida sempre que algum problema surge e obstaculiza o trabalho de sua equipe. Para isso, se utiliza do repertório de vezes que problemas similares já aconteceram e das ações que foram postas em prática para solucioná-los. Ocorre que, desta vez, ao decidir sobre como deveriam agir, ela equivocou-se e a equipe percebeu que a decisão não foi a mais adequada ao contexto. Carolina, porém, não aceitou a crítica e fez com que todos persistissem em sua atuação.
Com base na narrativa das atitudes dessa gestora ao decidir, marque a alternativa correta.
A. 
A gestora apresenta um processo racional, comportamental e colaborativo ao tomar suas decisões.
Carolina está apresentando uma postura de liderança autocrática e centralizando as decisões. Mesmo que procure estabelecer um modelo de tomada de decisão racional, baseadoem fatos experienciados anteriormente, isso não é garantia de resultados, pois os aspectos contextuais, sociais e comportamentais de sua equipe são outros. A gestora incorre na escalada de comprometimento, deixando que seu orgulho não permita que errou e corrija sua decisão equivocada. Reconhecer erros e voltar atrás são atributos positivos de um líder e não representam sinais de fraqueza. A equipe está rejeitando a decisão tomada pela gestora, justamente por perceber que não foi a mais adequada.
B. 
Carolina baseia suas decisões em fatos objetivos ocorridos no passado, o que garante resultados eficazes.
Carolina está apresentando uma postura de liderança autocrática e centralizando as decisões. Mesmo que procure estabelecer um modelo de tomada de decisão racional, baseado em fatos experienciados anteriormente, isso não é garantia de resultados, pois os aspectos contextuais, sociais e comportamentais de sua equipe são outros. A gestora incorre na escalada de comprometimento, deixando que seu orgulho não permita que errou e corrija sua decisão equivocada. Reconhecer erros e voltar atrás são atributos positivos de um líder e não representam sinais de fraqueza. A equipe está rejeitando a decisão tomada pela gestora, justamente por perceber que não foi a mais adequada.
C. 
Está havendo um erro conhecido como escalada de comprometimento, que faz com que Carolina não volte atrás no que decidiu.
Carolina está apresentando uma postura de liderança autocrática e centralizando as decisões. Mesmo que procure estabelecer um modelo de tomada de decisão racional, baseado em fatos experienciados anteriormente, isso não é garantia de resultados, pois os aspectos contextuais, sociais e comportamentais de sua equipe são outros. A gestora incorre na escalada de comprometimento, deixando que seu orgulho não permita que errou e corrija sua decisão equivocada. Reconhecer erros e voltar atrás são atributos positivos de um líder e não representam sinais de fraqueza. A equipe está rejeitando a decisão tomada pela gestora, justamente por perceber que não foi a mais adequada.
D. 
Como admitir erros e falhas representa um sinal de fraqueza da gestão, essa líder precisa manter suas convicções.
Carolina está apresentando uma postura de liderança autocrática e centralizando as decisões. Mesmo que procure estabelecer um modelo de tomada de decisão racional, baseado em fatos experienciados anteriormente, isso não é garantia de resultados, pois os aspectos contextuais, sociais e comportamentais de sua equipe são outros. A gestora incorre na escalada de comprometimento, deixando que seu orgulho não permita que errou e corrija sua decisão equivocada. Reconhecer erros e voltar atrás são atributos positivos de um líder e não representam sinais de fraqueza. A equipe está rejeitando a decisão tomada pela gestora, justamente por perceber que não foi a mais adequada.
E. 
Está havendo uma rejeição da gestora pela equipe, que critica suas decisões que seguem procedimentos corretos.
Carolina está apresentando uma postura de liderança autocrática e centralizando as decisões. Mesmo que procure estabelecer um modelo de tomada de decisão racional, baseado em fatos experienciados anteriormente, isso não é garantia de resultados, pois os aspectos contextuais, sociais e comportamentais de sua equipe são outros. A gestora incorre na escalada de comprometimento, deixando que seu orgulho não permita que errou e corrija sua decisão equivocada. Reconhecer erros e voltar atrás são atributos positivos de um líder e não representam sinais de fraqueza. A equipe está rejeitando a decisão tomada pela gestora, justamente por perceber que não foi a mais adequada.
2. 
A atuação dos gestores na contemporaneidade lhes exige um conjunto de capacidades (hard e soft skills) que os instrumentalizam a lidar com as exigências de um mercado em mudança, dinâmico, instável e concorrencial.
Analise as capacidades a seguir e relacione-as com as afirmativas, preenchendo as lacunas corretamente.
I. Capacidade técnica
II. Capacidade interpessoal
III. Capacidade conceitual
IV. Capacidade analítica
(  ) Remete à soft skill relacionamento interpessoal, exigida para que as interações entre as pessoas ocorram de forma produtiva e gerem bem-estar.
(  ) Associa-se com a soft skill pensamento sistêmico, propondo a visão do todo e a interdependência entre as partes que o constituem.
(  ) Constitui as chamadas hard skills, que podem ser aprendidas na educação formal e na experiência concreta na área de atuação.
(  ) É evidenciada pela capacidade de executar processos mentais voltados para a percepção, seleção, reflexão e julgamento.
Assinale a alternativa que indica a relação correta.
A. 
II, III, I, IV.
Uma das tipologias das capacidades requeridas dos gestores contemporâneos as divide em:
Capacidade técnica – representa o conceito de hard skill, que pode ser aprendida nos bancos escolares, na educação profissionalizante e nas experiências práticas.
Capacidade interpessoal – envolve a soft skill relacionamento interpessoal diretamente, que propõe formas de interação e melhoria das relações no ambiente de trabalho, visando à melhoria do clima organizacional e ao bem-estar entre os colaboradores.
Capacidade conceitual – associada com a visão do todo que o processo representa e a própria organização, associada com a soft skill visão sistêmica.
​​​​​​​Capacidade analítica – soft skill que une questões de percepção, análise, reflexão e mesmo utilização das competências técnicas nesse processo.
B. 
III, IV, II, I.
Uma das tipologias das capacidades requeridas dos gestores contemporâneos as divide em:
Capacidade técnica – representa o conceito de hard skill, que pode ser aprendida nos bancos escolares, na educação profissionalizante e nas experiências práticas.
Capacidade interpessoal – envolve a soft skill relacionamento interpessoal diretamente, que propõe formas de interação e melhoria das relações no ambiente de trabalho, visando à melhoria do clima organizacional e ao bem-estar entre os colaboradores.
Capacidade conceitual – associada com a visão do todo que o processo representa e a própria organização, associada com a soft skill visão sistêmica.
​​​​​​​Capacidade analítica – soft skill que une questões de percepção, análise, reflexão e mesmo utilização das competências técnicas nesse processo.
C. 
III, I, IV, II.
Uma das tipologias das capacidades requeridas dos gestores contemporâneos as divide em:
Capacidade técnica – representa o conceito de hard skill, que pode ser aprendida nos bancos escolares, na educação profissionalizante e nas experiências práticas.
Capacidade interpessoal – envolve a soft skill relacionamento interpessoal diretamente, que propõe formas de interação e melhoria das relações no ambiente de trabalho, visando à melhoria do clima organizacional e ao bem-estar entre os colaboradores.
Capacidade conceitual – associada com a visão do todo que o processo representa e a própria organização, associada com a soft skill visão sistêmica.
​​​​​​​Capacidade analítica – soft skill que une questões de percepção, análise, reflexão e mesmo utilização das competências técnicas nesse processo.
D. 
IV, III, II, I.
Uma das tipologias das capacidades requeridas dos gestores contemporâneos as divide em:
Capacidade técnica – representa o conceito de hard skill, que pode ser aprendida nos bancos escolares, na educação profissionalizante e nas experiências práticas.
Capacidade interpessoal – envolve a soft skill relacionamento interpessoal diretamente, que propõe formas de interação e melhoria das relações no ambiente de trabalho, visando à melhoria do clima organizacional e ao bem-estar entre os colaboradores.
Capacidade conceitual – associada com a visão do todo que o processo representa e a própria organização, associada com a soft skill visão sistêmica.
​​​​​​​Capacidade analítica – soft skill que une questões de percepção, análise, reflexão e mesmo utilização das competências técnicas nesse processo.
E. 
I, II, III, IV.
Uma das tipologias das capacidades requeridasdos gestores contemporâneos as divide em:
Capacidade técnica – representa o conceito de hard skill, que pode ser aprendida nos bancos escolares, na educação profissionalizante e nas experiências práticas.
Capacidade interpessoal – envolve a soft skill relacionamento interpessoal diretamente, que propõe formas de interação e melhoria das relações no ambiente de trabalho, visando à melhoria do clima organizacional e ao bem-estar entre os colaboradores.
Capacidade conceitual – associada com a visão do todo que o processo representa e a própria organização, associada com a soft skill visão sistêmica.
​​​​​​​Capacidade analítica – soft skill que une questões de percepção, análise, reflexão e mesmo utilização das competências técnicas nesse processo.
3. 
Em ambientes de trabalho onde o alto rendimento e o trabalho em equipe são necessários, a colaboração de um indivíduo com o resto do grupo é ainda mais evidente. Nesse sentido, as “habilidades sociais” do indivíduo são relevantes, pois refletem sua capacidade de se adaptar a diferentes situações e demandas, além de influenciar o comportamento de outros e atuar de maneira cooperativa.
Sendo assim, pode-se afirmar que:
A. 
essas habilidades sociais, embora sejam importantes, se distanciam dos objetivos que produzem resultados organizacionais.​​​​​​​
A partir da citação dos autores, percebe-se que se trata de uma soft skill hoje amplamente exigida do gestor contemporâneo: as relações interpessoais. Essa capacidade instrumentaliza o gestor a agir e tomar decisões que serão aceitas pelo grupo que lidera, aproximando-o dos objetivos da organização. As habilidades sociais ajudam a exercer a liderança de forma persuasiva e não coercitiva e compõem, junto com a flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação, ótimas ferramentas de apoio à decisão. As decisões tomadas pelo gestor, independentemente de serem individuais ou deliberadas com o grupo, afetarão sistemicamente a organização; logo, valer-se das habilidades sociais é imprescindível.
B. 
com um bom relacionamento social, os líderes podem exercer seu poder e coerção, centralizando decisões.
A partir da citação dos autores, percebe-se que se trata de uma soft skill hoje amplamente exigida do gestor contemporâneo: as relações interpessoais. Essa capacidade instrumentaliza o gestor a agir e tomar decisões que serão aceitas pelo grupo que lidera, aproximando-o dos objetivos da organização. As habilidades sociais ajudam a exercer a liderança de forma persuasiva e não coercitiva e compõem, junto com a flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação, ótimas ferramentas de apoio à decisão. As decisões tomadas pelo gestor, independentemente de serem individuais ou deliberadas com o grupo, afetarão sistemicamente a organização; logo, valer-se das habilidades sociais é imprescindível.
C. 
a soft skill relações interpessoais contribui para a ação do gestor frente ao comando da equipe, favorecendo a tomada de decisões.
A partir da citação dos autores, percebe-se que se trata de uma soft skill hoje amplamente exigida do gestor contemporâneo: as relações interpessoais. Essa capacidade instrumentaliza o gestor a agir e tomar decisões que serão aceitas pelo grupo que lidera, aproximando-o dos objetivos da organização. As habilidades sociais ajudam a exercer a liderança de forma persuasiva e não coercitiva e compõem, junto com a flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação, ótimas ferramentas de apoio à decisão. As decisões tomadas pelo gestor, independentemente de serem individuais ou deliberadas com o grupo, afetarão sistemicamente a organização; logo, valer-se das habilidades sociais é imprescindível.
D. 
desenvolver capacidades de adaptação, resiliência e flexibilidade a novas demandas contribui para a ineficiência do gestor ao decidir.
A partir da citação dos autores, percebe-se que se trata de uma soft skill hoje amplamente exigida do gestor contemporâneo: as relações interpessoais. Essa capacidade instrumentaliza o gestor a agir e tomar decisões que serão aceitas pelo grupo que lidera, aproximando-o dos objetivos da organização. As habilidades sociais ajudam a exercer a liderança de forma persuasiva e não coercitiva e compõem, junto com a flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação, ótimas ferramentas de apoio à decisão. As decisões tomadas pelo gestor, independentemente de serem individuais ou deliberadas com o grupo, afetarão sistemicamente a organização; logo, valer-se das habilidades sociais é imprescindível.
E. 
como as decisões apresentam efeitos individuais, são facultativas ao gestor no desenvolvimento de suas habilidades sociais.
A partir da citação dos autores, percebe-se que se trata de uma soft skill hoje amplamente exigida do gestor contemporâneo: as relações interpessoais. Essa capacidade instrumentaliza o gestor a agir e tomar decisões que serão aceitas pelo grupo que lidera, aproximando-o dos objetivos da organização. As habilidades sociais ajudam a exercer a liderança de forma persuasiva e não coercitiva e compõem, junto com a flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação, ótimas ferramentas de apoio à decisão. As decisões tomadas pelo gestor, independentemente de serem individuais ou deliberadas com o grupo, afetarão sistemicamente a organização; logo, valer-se das habilidades sociais é imprescindível.
4. 
O processo de tomada de decisão frequentemente adotado busca valer-se de um modelo objetivo e racional, porém se sabe que existem outros fatores sociais e comportamentais envolvidos nessa prática.
Com base em seus estudos, analise as alternativas sobre o processo de tomada de decisão e marque as verdadeiras (V) e as falsas (F):
(  ) Um modelo racional de tomada de decisão parte do problema, estabelece critérios, alternativas e a escolha de uma destas.
(  ) Ao estabelecer critérios e apontar possíveis alternativas, já existem aspectos subjetivos influenciando essas ações.
(  ) Quando um líder percebe um problema ou objetivo a atingir, isso é realizado de forma totalmente objetiva.
(  ) A subjetividade e os modelos mentais ou paradigmas tanto podem contribuir quanto prejudicar o processo decisório.
(  ) Pelo viés da Psicologia Positiva, o foco deve ser no aprimoramento das soft skills que permitam ao gestor tomar decisões adequadas.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
A. 
F – F – V – F – F.
Os modelos racionais de tomada de decisão costumam partir da definição de um objetivo ou problema, do estabelecimento de critérios para as alternativas, a criação e a realização de escolha entre elas. Quando o gestor realiza essas etapas, já está colocando em prática aquilo que o constitui, seus aspectos subjetivos, que o instrumentalizam a julgar e decidir. Mesmo a percepção de um problema é uma ação interna, que remonta a experiências anteriores e não somente a uma capacidade técnica. Os modelos mentais fornecem formas de analisar, sentir e pensar sobre o mundo e podem ajudar a decidir em alguns casos, porém, outras vezes, é preciso desconstruir paradigmas para melhorar a percepção. A Psicologia Positiva entende que, aperfeiçoando algumas soft skills, o gestor poderá ter um melhor desempenho e bem-estar no que faz.
B. 
V – F – V – F – V.
Os modelos racionais de tomada de decisão costumam partir da definição de um objetivo ou problema, do estabelecimento de critérios para as alternativas, a criação e a realização de escolha entre elas. Quando o gestor realiza essas etapas, já está colocando em prática aquilo que o constitui, seus aspectos subjetivos, que o instrumentalizam a julgar e decidir. Mesmo a percepção de um problema é uma ação interna, que remonta a experiências anteriores e não somente a uma capacidade técnica. Os modelos mentais fornecem formas de analisar, sentir e pensar sobre o mundo e podem ajudar a decidir em alguns casos, porém, outras vezes, é preciso desconstruir paradigmas para melhorar a percepção. A Psicologia Positiva entende que, aperfeiçoando algumas soft skills, o gestor poderá ter um melhor desempenho e bem-estar no que faz.C. 
F – V – F – V – F.
Os modelos racionais de tomada de decisão costumam partir da definição de um objetivo ou problema, do estabelecimento de critérios para as alternativas, a criação e a realização de escolha entre elas. Quando o gestor realiza essas etapas, já está colocando em prática aquilo que o constitui, seus aspectos subjetivos, que o instrumentalizam a julgar e decidir. Mesmo a percepção de um problema é uma ação interna, que remonta a experiências anteriores e não somente a uma capacidade técnica. Os modelos mentais fornecem formas de analisar, sentir e pensar sobre o mundo e podem ajudar a decidir em alguns casos, porém, outras vezes, é preciso desconstruir paradigmas para melhorar a percepção. A Psicologia Positiva entende que, aperfeiçoando algumas soft skills, o gestor poderá ter um melhor desempenho e bem-estar no que faz.
D. 
V – V – V – F – F.
Os modelos racionais de tomada de decisão costumam partir da definição de um objetivo ou problema, do estabelecimento de critérios para as alternativas, a criação e a realização de escolha entre elas. Quando o gestor realiza essas etapas, já está colocando em prática aquilo que o constitui, seus aspectos subjetivos, que o instrumentalizam a julgar e decidir. Mesmo a percepção de um problema é uma ação interna, que remonta a experiências anteriores e não somente a uma capacidade técnica. Os modelos mentais fornecem formas de analisar, sentir e pensar sobre o mundo e podem ajudar a decidir em alguns casos, porém, outras vezes, é preciso desconstruir paradigmas para melhorar a percepção. A Psicologia Positiva entende que, aperfeiçoando algumas soft skills, o gestor poderá ter um melhor desempenho e bem-estar no que faz.
E. 
V – V – F – V – V.
Os modelos racionais de tomada de decisão costumam partir da definição de um objetivo ou problema, do estabelecimento de critérios para as alternativas, a criação e a realização de escolha entre elas. Quando o gestor realiza essas etapas, já está colocando em prática aquilo que o constitui, seus aspectos subjetivos, que o instrumentalizam a julgar e decidir. Mesmo a percepção de um problema é uma ação interna, que remonta a experiências anteriores e não somente a uma capacidade técnica. Os modelos mentais fornecem formas de analisar, sentir e pensar sobre o mundo e podem ajudar a decidir em alguns casos, porém, outras vezes, é preciso desconstruir paradigmas para melhorar a percepção. A Psicologia Positiva entende que, aperfeiçoando algumas soft skills, o gestor poderá ter um melhor desempenho e bem-estar no que faz.
5. 
Uma das atividades que frequentemente são realizadas pelos gestores é a tomada de decisões, em que se associam aspectos racionais e subjetivos para sua eficácia. Sobre esse processo de tomada de decisão e sua relação com as informações existentes, analise as asserções a seguir e marque a alternativa que apresenta uma correta relação entre elas:
I. Um processo de tomada de decisão eficiente para que o gestor possa atender às exigências do mercado contemporâneo deve valer-se da busca de informações externas e internas que apresentem qualidade e precisão, o que ressalta a importância das informações orgânicas.
PORQUE
II. As informações orgânicas são aquelas em que se registram particularidades das práticas e processos internos realizados, servindo de excelentes subsídios para consultas e decisões futuras.
​​​​​​​Marque a resposta correta.
A. 
As asserções I e II são proposições falsas e sem complementação.
Ao decidir, o gestor deve buscar informações externas que tenham qualidade e que contribuam para o êxito de suas escolhas, pois atua como um propagador destas dentro da organização. Em relação às informações internas existentes, orgânicas, auxiliam muito, proporcionando padrões de comparação a partir de experiências anteriores, registrando ações bem-sucedidas e pontos frágeis a serem melhorados em atividades futuras. 
B. 
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Ao decidir, o gestor deve buscar informações externas que tenham qualidade e que contribuam para o êxito de suas escolhas, pois atua como um propagador destas dentro da organização. Em relação às informações internas existentes, orgânicas, auxiliam muito, proporcionando padrões de comparação a partir de experiências anteriores, registrando ações bem-sucedidas e pontos frágeis a serem melhorados em atividades futuras. 
C. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
Ao decidir, o gestor deve buscar informações externas que tenham qualidade e que contribuam para o êxito de suas escolhas, pois atua como um propagador destas dentro da organização. Em relação às informações internas existentes, orgânicas, auxiliam muito, proporcionando padrões de comparação a partir de experiências anteriores, registrando ações bem-sucedidas e pontos frágeis a serem melhorados em atividades futuras. 
D. 
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
Ao decidir, o gestor deve buscar informações externas que tenham qualidade e que contribuam para o êxito de suas escolhas, pois atua como um propagador destas dentro da organização. Em relação às informações internas existentes, orgânicas, auxiliam muito, proporcionando padrões de comparação a partir de experiências anteriores, registrando ações bem-sucedidas e pontos frágeis a serem melhorados em atividades futuras. 
E. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
Ao decidir, o gestor deve buscar informações externas que tenham qualidade e que contribuam para o êxito de suas escolhas, pois atua como um propagador destas dentro da organização. Em relação às informações internas existentes, orgânicas, auxiliam muito, proporcionando padrões de comparação a partir de experiências anteriores, registrando ações bem-sucedidas e pontos frágeis a serem melhorados em atividades futuras. 
2.2 O processo de tomada de decisão
1. 
Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na racionalidade, apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona necessariamente como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. 
intuição perceptiva
Intuição perceptiva é uma expressão que não existe nessa discussão.
B. 
tomada de decisão intuitiva.
A intuição tem sido utilizada por vários gestores quando se pretende tomar uma decisão.
C. 
racionalidade administrativa.
Embora exista o processo de decisão baseada na racionalidade, esta alternativa não está correta.
D. 
tomada de decisão aleatória.
A decisão não é aleatória.
E. 
racionalidade intuitiva.
As duas expressões são divergentes entre si.
2. 
Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só para compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com base neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem:
A. 
informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização.
A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações perfeitamente claras e que pode escolher, sem risco, a melhor alternativa de acordo com o propósito organizacional.
B. 
informações quase sempre relevantes, tem uma lista de alternativas as quais pode escolher uma. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização.
A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações relevantes.
C. 
informações assertivas, tem uma lista de alternativas. Ele é emocional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização.
O tomador de decisão não é emocional, mas racional.
D. 
informações incertas, não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelasque têm à disposição, tem uma racionalidade definida e se restringe a valores, experiências e hábitos etc.
O modelo pressupõe exatidão das informações iniciais.
E. 
uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e tem em mente os melhores interesses da organização.
Antes das alternativas, é preciso que o gestor tenha acesso a informação bastante clara.
3. 
O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo:
A. 
indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.
Não existe alternativa realmente ótima.
B. 
encontrar e afirmar quais são as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais importantes da direção.
As alternativas não são tão claras, por isso pode-se sugerir, mas não afirmar.
C. 
elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior probabilidade de sucesso.
Não é possível "calcular", conforme críticas apresentadas ao modelo racional.
D. 
apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado.
Uma alternativa pode indicar o melhor caminho, dentre algumas possibilidades.
E. 
definir o que pode não dar certo ao adotar uma alternativa.
O processo de tomada de decisão está mais preocupado com o que pode dar certo, sendo apenas descartada a alternativa que não apresenta contribuição.
4. 
Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas.
A. 
A comunicação não auxilia o processo de controle dos indivíduos na organização e na facilitação do processo de tomada de decisão.
A comunicação é um elemento importante no processo de tomada de decisão, já que a busca por informações é fundamental para a construção de alternativas.
B. 
“Seguir a razão” em vez de se deixar levar pela paixão e pelas emoções é uma regra importante para alcançar melhores resultados.
Há uma crítica sobre a possibilidade de ser tão exato e perfeito na busca de informações.
C. 
A utilidade subjetiva prevista não precisa ser levada em consideração quando se analisa cada alternativa.
A utilidade subjetiva prevista é a probabilidade (expectativa) de satisfação (utilidade) de cada alternativa.
D. 
Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas.
A dificuldade ou o não interesse em reconhecer problemas tornar-se um problema que deve ser levado em consideração quando se pretende analisar uma situação.
E. 
Intuição é a incapacidade de saber quando existe um problema ou uma oportunidade e de escolher o melhor curso de ação sem o raciocínio consciente
Intuição é a capacidade, e não a incapacidade.
5. 
Leia atentamente o trecho a seguir:
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere ao desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins de semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para Marchionne e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de maioria simples. Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, fazendo, por exemplo, que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e lançar novos veículos em tempo recorde. (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.)
Segundo o trecho, pode-se afirmar que:
A. 
o gestor ignora completamente o fato de que as emoções também influenciam.
Não há evidências que comprovem que o gestor ignora completamente o fato de que as emoções também influenciam.
B. 
há um risco ao envolver profissionais hierarquicamente inferiores.
Conhecimento e hierarquia não são conflitantes para esse gestor.
C. 
o treinamento visa identificar, inconscientemente, as informações sobre falhas na capacidade de decisão dos colaboradores da empresa.
O treinamento tem o propósito de aumentar a capacidade de decisão dos colaboradores da empresa.
D. 
os funcionários podem maximizar os erros de identificação de problemas ao discutir sobre a situação com os colegas
Os funcionários podem minimizar os erros de identificação de problemas ao discutir sobre a situação com os colegas.
E. 
troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o processo decisório mais assertivo.
Os funcionários aumentam o potencial para desenvolver e lançar novos veículos, ao discutir sobre a situação com os colegas.
3.1 Ferramentas de apoio para a tomada de decisão
1. 
A característica essencial das ferramentas de apoio a decisão é ajudar gestores a analisarem informações para fundamentar o processo decisório. Considere a seguinte situação: uma organização deseja obter informação para definir qual volume adicional de vendas e de investimento em marketing precisa ser alcançado para dobrar o lucro do ano anterior. 
A atividade que pode ser aplicada com modelagem analítica para atender a essa necessidade é a:
A. 
análise de sensibilidade.
B. 
análise de funcionalidade.
C. 
análise de otimização.
D. 
análise “e se”.
E. 
análise de busca por objetivos. 
2. 
As ferramentas de apoio a decisão que empregam o processamento analítico on-line (OLAP – Online Analytical Processing) permitem aos gerentes manipular grandes volumes de dados aplicando diferentes operações. Nesse contexto, avalie as sentenças a seguir:
I. A operação de agregação, também chamada de roll-up, consiste em agregar dados com maior ou menor detalhe nos níveis de hierarquia. 
II. Níveis crescentes de detalhes podem ser revelados em operações drill-down, também chamadas de desmembramento. 
III. As operações de “fatiar e cortar em cubos” (slicing and dicing) são usadas para rotacionar a perspectiva de visualização de dados.
IV. Agrupar dados mensais para anuais é um exemplo de operação do tipo roll-up. 
Está correto o que se afirma em: 
A. 
I, II e IV apenas. 
B. 
I, II e III, apenas.
C. 
I e III, apenas.
D. 
II e IV, apenas.
E. 
I, II, III e IV. 
3. 
As ferramentas de apoio a decisão oferecem recursos e informações para apoiar o processo decisório da gestão. Em um processo evolutivo, as ferramentas que proporcionam o processamento analítico on-line permitem atender às demandas de cenários organizacionais mais complexos.
São características específicas do processamento analítico on-line: 
A. 
uso de banco de dados e geração de relatórios padronizados.
B. 
processamento de transações a banco de dados e visualização 3D. 
C. 
manipulação de grande volume de dados e descoberta de conhecimento. 
D. 
dados armazenados em tabelas e relatórios básicos. 
E. 
estruturas de dados relacionais e consultas sobre os dados. 
4. 
As ferramentas de apoio à tomada de decisão evoluíram em suas funcionalidades, possibilitando a realização de quatro tipos básicos de atividade de modelagem analítica: análise “e se”, análise de sensibilidade, análise por busca de objetivos e análise de otimização.
Sobre a atividade de análise de sensibilidade, é correto afirmar que: ​​​​​​​
A. 
envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o alvo seja alcançado. 
A análise de sensibilidade consiste em observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. A análise de otimização envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições. A análise “e se” envolve buscar pela informação gerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas para observar reflexos nos valores de outras variáveis. A análise de busca por objetivo envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado. A opção que envolve excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão não se trata de uma atividade de modelagem analítica.
B. 
envolve buscar pela informaçãogerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas para observar reflexos nos valores de outras variáveis.
A análise de sensibilidade consiste em observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. A análise de otimização envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições. A análise “e se” envolve buscar pela informação gerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas para observar reflexos nos valores de outras variáveis. A análise de busca por objetivo envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado. A opção que envolve excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão não se trata de uma atividade de modelagem analítica.
C. 
compromete-se em excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão. 
A análise de sensibilidade consiste em observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. A análise de otimização envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições. A análise “e se” envolve buscar pela informação gerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas para observar reflexos nos valores de outras variáveis. A análise de busca por objetivo envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado. A opção que envolve excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão não se trata de uma atividade de modelagem analítica.
D. 
envolve observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. 
A análise de sensibilidade consiste em observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. A análise de otimização envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições. A análise “e se” envolve buscar pela informação gerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas para observar reflexos nos valores de outras variáveis. A análise de busca por objetivo envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado. A opção que envolve excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão não se trata de uma atividade de modelagem analítica.
E. 
envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições.
A análise de sensibilidade consiste em observar como mudanças repetidas em uma variável por vez podem afetar outras variáveis. A análise de otimização envolve encontrar o valor ideal de uma variável ou mais, conforme algumas restrições. A análise “e se” envolve buscar pela informação gerada pela alteração de variáveis ou de relações entre elas para observar reflexos nos valores de outras variáveis. A análise de busca por objetivo envolve definir um valor-alvo para uma variável e alterar outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado. A opção que envolve excluir todas as variáveis de dados para atender ao objetivo da gestão não se trata de uma atividade de modelagem analítica.
5. 
Existem diferentes tipos de ferramentas que podem apoiar o processo de tomada de decisão das organizações. Essas ferramentas se diferenciam em suas características e complexidades.
Nesse contexto, analise as assertivas a seguir, que abordam as aplicações de ferramentas de apoio a decisão.
I. A expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. 
II. As ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. 
III. As técnicas de Data Mining são específicas para aplicação a problemas de análise de perfil de consumo de produtos.    
IV. Uma análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
Está correto o que se afirma em: 
A. 
I e II, apenas. 
A afirmativa I é verdadeira, pois a expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. A afirmativa II é verdadeira, pois as ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. A afirmativa III é falsa, pois as técnicas de Data Mining podem ser aplicadas em diversas outras áreas, além de problemas de análise de perfil de consumo de produtos. A afirmativa IV é verdadeira, pois a análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
B. 
I e III, apenas.
A afirmativa I é verdadeira, pois a expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. A afirmativa II é verdadeira, pois as ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. A afirmativa III é falsa, pois as técnicas de Data Mining podem ser aplicadas em diversas outras áreas, além de problemas de análise de perfil de consumo de produtos. A afirmativa IV é verdadeira, pois a análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
C. 
III e IV, apenas.
A afirmativa I é verdadeira, pois a expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. A afirmativa II é verdadeira, pois as ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. A afirmativa III é falsa, pois as técnicas de Data Mining podem ser aplicadas em diversas outras áreas, além de problemas de análise de perfil de consumo de produtos. A afirmativa IV é verdadeira, pois a análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
D. 
I, II e IV, apenas.
A afirmativa I é verdadeira, pois a expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. A afirmativa II é verdadeira, pois as ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. A afirmativa III é falsa, pois as técnicas de Data Mining podem ser aplicadas em diversas outras áreas, além de problemas de análise de perfil de consumo de produtos. A afirmativa IV é verdadeira, pois a análise que envolve explorar quais produtos são consumidos ou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
E. 
II, III e IV, apenas. 
A afirmativa I é verdadeira, pois a expressão Business Intelligence refere-se à integração das tecnologias e suas aplicações em um processo para armazenar e analisar dados para apoiar as decisões organizacionais. A afirmativa II é verdadeira, pois as ferramentas que possibilitam a visualização de dados facilitam o discernimento dos usuários com a apresentação de informação em dashboards e painéis interativos. A afirmativa III é falsa, pois as técnicas de Data Mining podem ser aplicadas em diversas outras áreas, além de problemas de análise de perfil de consumo de produtos. A afirmativa IV é verdadeira, pois a análise que envolve explorar quais produtos são consumidosou adquiridos em conjunto com outros é um exemplo de resultado gerado por ferramentas de Data Mining. 
3.2 Sistemas de informação e o processo de tomada de decisão
1. 
A tomada de uma decisão – especialmente em ambiente corporativo - requer conhecimento da situação, sensibilidade do tomador da decisão e a definição clara do resultado que se pretende atingir com ela. Sob essa ótica, uma decisão pode parecer algo preponderantemente subjetivo. No entanto, há meios para tornar mais objetivo um processo decisório e um deles foi abordado nesta Unidade de Aprendizagem.
Considerando conceitos e características desse meio, analise as afirmações que seguem:
I - A primeira etapa de um processo decisório consiste em reunir os envolvidos no problema para levantar as alternativas viáveis para a situação que se apresenta.
II - A etapa em que se busca o máximo de informações relacionadas ao problema é colocada como um dos passos finais do processo decisório, pois ela expressa uma das últimas ações a serem tomadas.
III - A descrição das duas últimas etapas do processo decisório pode ser sintetizada como “agir e avaliar” e, nelas, estão incluídas ações relacionadas à medição da efetividade das ações tomadas.
Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?
A. 
I e II.
B. 
III.
C. 
I, II e III.
D. 
II e III.
E. 
I.
2. 
Considerando o papel dos Sistemas de Informação no contexto do processo decisório, é necessário entender que um sistema irá atuar em situações e contextos organizacionais variados, principalmente quando considerado o grau de conhecimento que o tomador de decisão terá a respeito da situação que se apresenta.
Com base nessa premissa, analise as afirmações que seguem:
I – Um Sistema de Informação só poderá dar suporte às funções de finanças em um ambiente de certeza por causa da natureza crítica desse setor.
II – Em um ambiente caracterizado como de risco, o tomador de decisão ainda conta com informação em quantidade e qualidade suficientes para avaliar a situação.
III – Os ambientes de incerteza e de risco são os menos comuns nas organizações, já que sempre haverá informação suficientemente precisa para as decisões.
Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?
A. 
I e II.
B. 
III.
C. 
I e III. 
D. 
II e III. 
E. 
II.
3. 
Considerando uma das etapas do processo decisório, analise o texto que segue:
Esta etapa será mais facilmente desenvolvida em ambientes de decisões programadas do que em contextos que demandem muitas decisões não programadas.Quanto maior e mais coerentes forem as alternativas geradas, maior a chance de esta etapa ser realizada ​​​​​​​com sucesso.
Qual é a etapa descrita?
A. 
Definição da situação.
B. 
Brainstorming realizado pelos gestores.
C. 
Geração de soluções ou cursos alternativos de ação.
D. 
Transformação da solução escolhida em ação.
E. 
Avaliação das alternativas e escolha da solução.
4. 
Considerando as características dos ambientes em que os tomadores de decisão estão inseridos, assinale a alternativa que contém as expressões que preenchem corretamente as lacunas do texto que segue:
Em um ambiente de _________, os resultados de cada alternativa são estimados com dificuldade e a certeza de acerto não é grande. A qualidade da informação de que dispõe o tomador de decisão pode não ser boa, ao contrário do ambiente de _________, em que a informação permite prever as consequências de cada caminho a ser tomado. Já no ambiente de _________, a informação necessária para a tomada de decisão ou escolha das alternativas pode sequer existir, ​​​​​​​o que exige criatividade do tomador de decisão.
A. 
incerteza, risco, certeza.
B. 
incerteza, certeza, risco.
C. 
certeza, incerteza, risco.
D. 
risco, incerteza, certeza.
E. 
risco, certeza, incerteza.
5. 
Erros sistemáticos são aqueles que as pessoas cometem repetidamente e que resultam em decisões incorretas. Já as tendências cognitivas são as causadoras dos erros sistemáticos e, por causa delas, gestores considerados capazes também podem tomar más decisões (JONAS; GEORGE, 2011).
Considerando as tendências cognitivas no contexto dos fatores que afetam o processo decisório, avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas:
I. O gestor que toma decisões sob efeito da disposição subjetiva de considerar algo correto ou verdadeiro poderá tomar resoluções não acertadas.
PORQUE
II. Sempre irá generalizar situações a partir de uma pequena amostra ou da ocorrência de um fato minimamente relacionado às suas crenças subjetivas.
Assinale a alternativa correta:​​​​​​​
A. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
B. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D. 
A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
4.1 Análise da tomada de decisão
1. 
No cotidiano de uma organização, é comum que gestores de diferentes níveis se deparem com inúmeras situações próprias do âmbito de sua atuação e que demandem tomadas de decisão com base na análise de alternativas. Essas situações, comumente chamadas de problemas, guardam características comuns e, para facilitar sua compreensão e identificação, foram agrupadas em tipos.
Considerando essas situações e seus tipos, analise as afirmações que seguem:
I. Um problema estruturado é aquele que requer decisões de qualquer membro da estrutura gerencial, seja qual for sua área.
II. Para ser considerado semiestruturado, um problema deverá conter tanto elementos de problema não estruturado quanto elementos de problema estruturado.
III. O problema não estruturado apenas poderá ser resolvido, necessariamente, por um sistema de apoio à decisão operado por técnico de TI.
É verdadeiro o que se afirma em:
A. 
I e II apenas.
B. 
I apenas.
C. 
I, II e III.
D. 
II e III apenas.
E. 
II apenas.
2. 
O estabelecimento do grau de estruturação de uma decisão, não por acaso, segue o mesmo padrão aplicado na estruturação de um problema. Decisões mais complexas e que contam com pouca informação para serem tomadas costumam ser colocadas sob responsabilidade de gestores de patente mais elevada. 
Com base nessa premissa, analise as seguintes situações:
– Situação 1: Reposição de um item do almoxarifado com base no atingimento do estoque de segurança do item.
– Situação 2: Abertura do capital da empresa na Bolsa de Valores.
– Situação 3: Seleção do perfil dos colaboradores com os quais a empresa desejará contar a partir do próximo ano.
Cada uma dessas situações contém características próprias e as decisões a elas relacionadas são tomadas por agentes específicos na estrutura organizacional. 
Assinale a alternativa que contém a correta associação entre a situação, o tomador da decisão e o tipo de decisão. 
A. 
Situação 1 – Gerente de nível operacional – Não estruturada.
B. 
Situação 3 – Gerente de nível tático – Semiestruturada.
C. 
Situação 1 – Gerente de nível estratégico – Estruturada.
D. 
Situação 2 – Gerente de nível estratégico – Estruturada.
E. 
Situação 3 – Gerente de nível tático – Estruturada.
3. 
Considerando o perfil do tomador de decisão e as dificuldades por ele enfrentadas no processo decisório, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas no texto a seguir:
O tomador de decisões ___________ terá que lidar com alternativas de solução para a tomada de sua decisão e sua aptidão para essa missão será testada pela capacidade de selecionar e considerar a melhor de todas. Essa escolha é especialmente dificultada pela __________ quantidade de alternativas que se apresenta, nascidas do fácil acesso que esse gestor tem a informações de outros mercados, por exemplo.  O tomador de decisões também enfrentará dificuldades impostas pelo tempo de resposta de que irá dispor. Nesse sentido, o auxílio de um ___________ será fundamental na celeridade e acuidade de sua resolução.
A. 
estruturadas, imprevisível, sistema de apoio à decisão.
B. 
não estruturadas,exígua, outro gestor.
C. 
não estruturadas, crescente, sistema de apoio à decisão.
D. 
semiestruturadas, crescente, outro gestor.
E. 
não estruturadas, imprevisível, time de gestores.
4. 
Considerando as características que as informações devem apresentar para que sirvam de apoio aos diversos tipos de decisão, bem como as funções dos sistemas de apoio à decisão, avalie as seguintes afirmações:
I. O suporte ao processo decisório oferecido por um sistema de apoio à decisão está baseado em análises feitas em modelos construídos previamente nesse sistema.
II. A análise de sensibilidade é efetivada por meio da avaliação do impacto que certas alterações aplicadas em um sistema de apoio à decisão terão na qualidade da decisão.
​​​​​​​III. A análise das variações hipotéticas permite que, ao serem alterados os dados de entrada em um modelo, seja possível medir o impacto nos dados de saída e, portanto, na solução do problema.
É verdadeiro o que se afirma em:
A. 
I e III apenas.
B. 
I apenas.
C. 
I, II e III.
D. 
II e III apenas.
E. 
II apenas.
5. 
Analise o texto a seguir e assinale a alternativa que contém as referências corretas ao tipo de análise nele descrito e ao tipo de sistema capaz de executá-la.
"O tipo de análise em questão busca descobrir parâmetros a serem incluídos no modelo para que se possa alcançar determinado resultado. Suponha, por exemplo, que uma solução inicial tenha previsto um lucro de R$2 milhões para determinado período. Os gestores, no entanto, desejam saber qual volume de vendas e de publicidade seria necessário para gerar um lucro de R$3 milhões.​​​​​​​​​​​​​​"
A. 
Análise de sensibilidade realizada por um sistema de apoio à decisão.
B. 
Análise de variações hipotéticas realizada por sistema de informação gerencial.
C. 
Análise de busca de metas realizada por um sistema de informação gerencial.
D. 
Análise de busca de metas realizada por um sistema de apoio à decisão.
E. 
Análise de variações hipotéticas realizada por um sistema de apoio à decisão.
4.2 Elementos e estruturas do processo decisório
1. 
O processo de decisão envolve diversas etapas, que permitirão ao gestor tomar decisões cada vez mais assertivas.
Dessa forma, assinale a alternativa que considera o correto fluxo de um processo decisório.
A. 
1. Identificar a situação.
2. Obter a informação.
3. Gerar soluções alternativas.
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa.
5. Transformar a solução em ação.
6. Avaliar os resultados.
B. 
1. Obter a informação.
2. Gerar soluções alternativas.
3. Identificar a situação.
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa.
5. Avaliar os resultados.
6. Transformar a solução em ação.
C. 
1. Obter a informação.
2. Gerar soluções alternativas.
3. Avaliar e escolher a melhor alternativa.
4. Identificar a situação.  
5. Avaliar os resultados.  
6. Transformar a solução em ação.
D. 
1. Identificar a situação.
2. Gerar soluções alternativas.
3. Obter a informação.
4. Transformar a solução em ação.  
5. Avaliar e escolher a melhor alternativa.  
6. Avaliar os resultados.
E. 
1. Identificar a situação.
2. Obter a informação.
3. Gerar soluções alternativas.
4. Avaliar e escolher a melhor alternativa.
5. Avaliar os resultados.
6. Transformar a solução em ação. 
2. 
Um processo decisório é composto de etapas que permitirão ao gestor ter uma visão melhor de determinada decisão a ser tomada.
Uma das etapas principais de um processo decisório é a avaliação dos resultados, pois ela permite:
A. 
verificar se o problema foi devidamente resolvido.
A etapa de avaliação dos resultados permite verificar se o problema foi devidamente resolvido; além disso, permite ao gestor de TI monitorar o andamento da decisão tomada e avaliar se os resultados e as consequências geradas estão dentro do escopo do planejamento da decisão. O desenvolvimento de alternativas de solução, a identificação da essência do problema, a garantia que não haja mais problemas e as implementações da escolha não fazem parte dessa etapa.
B. 
desenvolver várias alternativas de solução.
A etapa de avaliação dos resultados permite verificar se o problema foi devidamente resolvido; além disso, permite ao gestor de TI monitorar o andamento da decisão tomada e avaliar se os resultados e as consequências geradas estão dentro do escopo do planejamento da decisão. O desenvolvimento de alternativas de solução, a identificação da essência do problema, a garantia que não haja mais problemas e as implementações da escolha não fazem parte dessa etapa.
C. 
identificar a essência do problema ou oportunidade.
A etapa de avaliação dos resultados permite verificar se o problema foi devidamente resolvido; além disso, permite ao gestor de TI monitorar o andamento da decisão tomada e avaliar se os resultados e as consequências geradas estão dentro do escopo do planejamento da decisão. O desenvolvimento de alternativas de solução, a identificação da essência do problema, a garantia que não haja mais problemas e as implementações da escolha não fazem parte dessa etapa.
D. 
que não haja mais problemas.
A etapa de avaliação dos resultados permite verificar se o problema foi devidamente resolvido; além disso, permite ao gestor de TI monitorar o andamento da decisão tomada e avaliar se os resultados e as consequências geradas estão dentro do escopo do planejamento da decisão. O desenvolvimento de alternativas de solução, a identificação da essência do problema, a garantia que não haja mais problemas e as implementações da escolha não fazem parte dessa etapa.
E. 
implementar a solução escolhida.
A etapa de avaliação dos resultados permite verificar se o problema foi devidamente resolvido; além disso, permite ao gestor de TI monitorar o andamento da decisão tomada e avaliar se os resultados e as consequências geradas estão dentro do escopo do planejamento da decisão. O desenvolvimento de alternativas de solução, a identificação da essência do problema, a garantia que não haja mais problemas e as implementações da escolha não fazem parte dessa etapa.
3. 
Uma técnica muito utilizada como auxílio em um processo decisório é a matriz SWOT, idealizada pelo prof. Michael Porter, da Harvard University.
A matriz, mundialmente conhecida, se caracteriza por permitir a realização de diagnósticos dos:
A. 
gargalos financeiros e administrativos.
A matriz SWOT permite a realização de diagnósticos dos pontos fortes e fracos de uma organização, além das oportunidades e ameaças envolvidas em um processo. Os pontos fortes de uma organização envolvem as vantagens, enquanto os fracos requerem melhorias; as oportunidades são os pontos a serem explorados, enquanto as ameaças devem ser evitadas. Os gargalos financeiros e administrativos, as relações com fornecedores, os impactos de um problema e as situações desconhecidas não fazem parte do escopo de uma matriz SWOT.
B. 
fornecedores contratados e/ou dispensados.
A matriz SWOT permite a realização de diagnósticos dos pontos fortes e fracos de uma organização, além das oportunidades e ameaças envolvidas em um processo. Os pontos fortes de uma organização envolvem as vantagens, enquanto os fracos requerem melhorias; as oportunidades são os pontos a serem explorados, enquanto as ameaças devem ser evitadas. Os gargalos financeiros e administrativos, as relações com fornecedores, os impactos de um problema e as situações desconhecidas não fazem parte do escopo de uma matriz SWOT.
C. 
pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças envolvidas.
A matriz SWOT permite a realização de diagnósticos dos pontos fortes e fracos de uma organização, além das oportunidades e ameaças envolvidas em um processo. Os pontos fortes de uma organização envolvem as vantagens, enquanto os fracos requerem melhorias; as oportunidades são os pontos a serem explorados, enquanto as ameaças devem ser evitadas. Os gargalos financeiros e administrativos, as relações com fornecedores, os impactos de um problema e as situações desconhecidas não fazem parte do escopo de uma matriz SWOT.
D. 
problemas, causas e impactos de um problema.
A matriz SWOT permitea realização de diagnósticos dos pontos fortes e fracos de uma organização, além das oportunidades e ameaças envolvidas em um processo. Os pontos fortes de uma organização envolvem as vantagens, enquanto os fracos requerem melhorias; as oportunidades são os pontos a serem explorados, enquanto as ameaças devem ser evitadas. Os gargalos financeiros e administrativos, as relações com fornecedores, os impactos de um problema e as situações desconhecidas não fazem parte do escopo de uma matriz SWOT.
E. 
itens desconhecidos de um processo de tomada de decisão.
A matriz SWOT permite a realização de diagnósticos dos pontos fortes e fracos de uma organização, além das oportunidades e ameaças envolvidas em um processo. Os pontos fortes de uma organização envolvem as vantagens, enquanto os fracos requerem melhorias; as oportunidades são os pontos a serem explorados, enquanto as ameaças devem ser evitadas. Os gargalos financeiros e administrativos, as relações com fornecedores, os impactos de um problema e as situações desconhecidas não fazem parte do escopo de uma matriz SWOT.
4. 
Os processos decisórios estão presentes no cotidiano das organizações, porém nem todos os gestores compreendem seu papel no processo de tomada de decisões.
Dessa forma, assinale a alternativa correta sobre o conceito dos processos decisórios.
A. 
São os riscos envolvidos em um projeto.
O conceito de processo decisório se refere a todo o percurso que o decisor utiliza para uma decisão, perpassando ações e estratégias. Os riscos, ideias,  contratos, elementos e etapas são partes do caminho que levarão a uma decisão final. Os riscos, consequências, contratos e tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros devem ser analisados em um processo decisório como um fator individualizado, em um conjunto de passos percorridos até a decisão.
B. 
São os caminhos (estratégias) que o decisor utiliza para chegar a uma decisão.
O conceito de processo decisório se refere a todo o percurso que o decisor utiliza para uma decisão, perpassando ações e estratégias. Os riscos, ideias,  contratos, elementos e etapas são partes do caminho que levarão a uma decisão final. Os riscos, consequências, contratos e tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros devem ser analisados em um processo decisório como um fator individualizado, em um conjunto de passos percorridos até a decisão.
C. 
São as consequências ou resultados de uma determinada estratégia.
O conceito de processo decisório se refere a todo o percurso que o decisor utiliza para uma decisão, perpassando ações e estratégias. Os riscos, ideias,  contratos, elementos e etapas são partes do caminho que levarão a uma decisão final. Os riscos, consequências, contratos e tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros devem ser analisados em um processo decisório como um fator individualizado, em um conjunto de passos percorridos até a decisão.
D. 
São os contratos com fornecedores e parceiros estratégicos.
O conceito de processo decisório se refere a todo o percurso que o decisor utiliza para uma decisão, perpassando ações e estratégias. Os riscos, ideias,  contratos, elementos e etapas são partes do caminho que levarão a uma decisão final. Os riscos, consequências, contratos e tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros devem ser analisados em um processo decisório como um fator individualizado, em um conjunto de passos percorridos até a decisão.
E. 
São as tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros.
O conceito de processo decisório se refere a todo o percurso que o decisor utiliza para uma decisão, perpassando ações e estratégias. Os riscos, ideias,  contratos, elementos e etapas são partes do caminho que levarão a uma decisão final. Os riscos, consequências, contratos e tomadas de decisões envolvendo prejuízos financeiros devem ser analisados em um processo decisório como um fator individualizado, em um conjunto de passos percorridos até a decisão.
5. 
O processo decisório, nos últimos anos, vem ganhando espaço nos planejamentos e implementações de sistemas, por ser um valioso recurso para tomadas de decisão.
Ele permite que:
A. 
a resolução de problemas seja efetuada por uma análise completa, com a identificação do cenário até a compreensão dos resultados.
A resolução de um problema com os processos decisórios deve seguir uma análise completa e que vise a melhor escolha, baseada na solução que atenderá à proposta do projeto. Dessa forma, contempla diversas etapas, que iniciam com a compreensão e identificação do problema, passando pelas soluções alternativas, escolha, execução e monitoramento se os problemas ou demandas foram resolvidos. As resoluções feitas de forma instantânea, com foco em menor custo, de decisão única ou com foco em agilidade a todo custo não estão de acordo com as premissas de um processo decisório. 
B. 
a resolução de problemas seja efetuada por uma análise instantânea, que se inicia com a avaliação da decisão e a identificação do cenário.
A resolução de um problema com os processos decisórios deve seguir uma análise completa e que vise a melhor escolha, baseada na solução que atenderá à proposta do projeto. Dessa forma, contempla diversas etapas, que iniciam com a compreensão e identificação do problema, passando pelas soluções alternativas, escolha, execução e monitoramento se os problemas ou demandas foram resolvidos. As resoluções feitas de forma instantânea, com foco em menor custo, de decisão única ou com foco em agilidade a todo custo não estão de acordo com as premissas de um processo decisório. 
C. 
a resolução de problemas seja efetuada por uma análise que tenha o foco baseado no menor custo.
A resolução de um problema com os processos decisórios deve seguir uma análise completa e que vise a melhor escolha, baseada na solução que atenderá à proposta do projeto. Dessa forma, contempla diversas etapas, que iniciam com a compreensão e identificação do problema, passando pelas soluções alternativas, escolha, execução e monitoramento se os problemas ou demandas foram resolvidos. As resoluções feitas de forma instantânea, com foco em menor custo, de decisão única ou com foco em agilidade a todo custo não estão de acordo com as premissas de um processo decisório. 
D. 
a resolução de problemas seja efetuada por uma única decisão para o processo, característica da etapa de resultados.
A resolução de um problema com os processos decisórios deve seguir uma análise completa e que vise a melhor escolha, baseada na solução que atenderá à proposta do projeto. Dessa forma, contempla diversas etapas, que iniciam com a compreensão e identificação do problema, passando pelas soluções alternativas, escolha, execução e monitoramento se os problemas ou demandas foram resolvidos. As resoluções feitas de forma instantânea, com foco em menor custo, de decisão única ou com foco em agilidade a todo custo não estão de acordo com as premissas de um processo decisório. 
E. 
a resolução de um problema seja efetuada pela aprovação de uma única decisão, com o foco em agilidade processual.
A resolução de um problema com os processos decisórios deve seguir uma análise completa e que vise a melhor escolha, baseada na solução que atenderá à proposta do projeto. Dessa forma, contempla diversas etapas, que iniciam com a compreensão e identificação do problema, passando pelas soluções alternativas, escolha, execução e monitoramento se os problemas ou demandas foram resolvidos. As resoluções feitas de forma instantânea, com foco em menor custo, de decisão única ou com foco em agilidade a todo custo não estão de acordo com as premissas de um processo decisório. 
5.1 Matriz de decisão
1. 
A tomada de decisão é um processo essencial para gestores e tem impacto diretamente nos negócios. Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Gestores independem da experiência adquirida para a tomada de decisão, pois utilizam ferramentas, como a matriz de decisão, que executam esse processo.
II – Para tomar decisões, os gestores analisam diferentes alternativas,critérios relevantes e avaliam o seu impacto no negócio.
III – O gestor precisa desenvolver um pensamento crítico para que diferentes alternativas viáveis sejam criadas no processo de tomada de decisão.
A. 
A afirmação I está correta.
B. 
A afirmação III está correta.
C. 
As afirmações I e III estão corretas.
D. 
As afirmações II e III estão corretas.
E. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
2. 
A tomada de decisão é um processo para a escolha de uma ou mais opções na solução de um problema considerando diferentes alternativas e critérios. Decidir é prover uma posição em relação ao futuro. Quanto à natureza da decisão, leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I – No planejamento estratégico, as informações recebidas são sintetizadas e as decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a longo prazo e a fatores de crescimento e alocação de recursos da empresa.
II – No planejamento administrativo ou tático, são recebidos dados brutos e detalhados e as decisões tomadas são geralmente relacionadas com metas a curto prazo e para solução de tarefas específicas de forma eficiente.
III – No controle operacional, relatórios são utilizados como informação e as decisões são tomadas para um período de 2 meses a 5 anos, com o objetivo de atingir resultados e metas organizacionais.
A. 
A afirmação I está correta.
B. 
A afirmação II está correta.
C. 
As afirmações I e III estão corretas.
D. 
As afirmações I e II estão corretas.
E. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
3. 
A tomada de decisão é uma tarefa diária nas organizações. As decisões podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade. Conforme os níveis funcionais crescem, a complexidade das decisões também cresce. Sobre os tipos de decisão, leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Decisões não estruturadas ocorrem quando acontece uma situação imprevista ou existe um contexto de incerteza e as informações são imprecisas ou desconhecidas. Normalmente, são tomadas no âmbito estratégico da organização.
II – Decisões semiestruturadas são tomadas normalmente no âmbito tático da organização. Ocorrem em situação em que algumas informações podem ser qualitativas e conhecidas, mas algumas regras não.
III – Decisões estruturadas ocorrem em situações em que todas as informações são conhecidas, as variáveis são precisas e as regras são bem definidas. Normalmente, são tomadas no âmbito operacional da empresa.
A. 
A afirmação II é correta.
B. 
A afirmação III está correta.
C. 
As afirmações I e III estão corretas.
D. 
As afirmações II e III estão corretas.
E. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
4. 
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) podem ser utilizados para auxiliar na tomada de decisão implementando diferentes modelos de análise de dados. A matriz de decisão é uma ferramenta estratégica que permite uma análise de critérios diversos relacionados a diferentes alternativas para a tomada de decisão.
Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa correta:
A. 
Ela é utilizada apenas no âmbito tático e auxilia nas decisões do tipo não estruturadas.
B. 
Ela pode ser utilizada em diferentes níveis funcionais e na tomada de decisão de todos os tipos.
C. 
É uma ferramenta extremamente complexa e de custo alto para ser adquirida pelas organizações.
D. 
A matriz de decisão deve ser utilizada como única ferramenta na tomada de decisão por gestores.
E. 
Os critérios relacionados às alternativas a serem analisadas devem ser extraídos de um guia escrito por especialistas.
5. 
Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) pode implementar uma matriz de decisão para análises com múltiplos critérios. Para que essa matriz seja criada de forma eficiente, alguns passos devem ser seguidos.
Assinale a alternativa correta:
A. 
O problema a ser solucionado não precisa estar totalmente claro, pois ele será modificado juntamente com a matriz de decisão.
B. 
Os critérios selecionados para a avaliação das alternativas devem ter a mesma importância para facilitar o resultado.
C. 
A matriz deve ser construída inserindo critérios e alternativas em eixos diferentes, critérios em linhas e alternativas em colunas.
D. 
Para realizar a análise da matriz, o valor atribuído a cada alternativa deve ser somado ao valor de cada critério relacionado.
E. 
A alternativa com o menor valor encontrado pela relação entre alternativa e critério deve ser escolhida na tomada de decisão.
5.2 Ferramentas de Business Intelligence e sistemas de apoio à decisão
1. 
O objetivo da BI ou inteligência de negócios consiste em possibilitar que os dados sejam acessados de forma interativa, permitindo a sua manipulação de modo a proporcionar que gestores e analistas sejam capazes de identificar vantagens competitivas para uma empresa, envolvendo tanto a busca por alternativas para solucionar um problema quanto a identificação por novas oportunidades de negócio. Para desenvolver um sistema BI, torna-se necessário conhecer a arquitetura BI e os principais componentes de um sistema BI.
Sobre esses conceitos, é correto afirmar que:
A. 
o componente Exploração de Dados realiza uma análise BI ativa, dispensando a intervenção de um analista ou gestor.
B. 
o componente Mineração de Dados executa uma análise BI passiva, necessitando da intervenção humana, como, por exemplo, dos analistas.
C. 
as ferramentas de extração e transformação de dados ETL processam informações oriundas do DW.
D. 
as metodologias, tais como a análise multidimensional ou a análise de séries temporais, são implementadas nos sistemas de informação.
E. 
o componente DW recebe dados oriundos dos sistemas de informação e dados externos não estruturados.
2. 
Ao empregar SADs com funcionalidades de BI, uma empresa pode adquirir vantagens competitivas. Existem quatro tipos de vantagens competitivas que podem ser classificadas de acordo com os tipos de sistemas BI, sendo eles os sistemas de informação, as técnicas de mineração de dados (Data Mining), os sistemas de gestão do conhecimento e os sistemas especialistas. Cada uma dessas ferramentas tem características específicas que podem ser alinhadas com o objetivo de projeto de um SAD.
Sobre as características e vantagens competitivas proporcionadas por essas ferramentas de BI, é correto afirmar que:
A. 
a principal característica das técnicas de mineração de dados é a sintetização do conhecimento humano em forma de regras.
B. 
os sistemas de gestão do conhecimento proporcionam a vantagem competitiva de possibilitar que os gestores tenham acesso às informações relevantes e precisas.
C. 
os sistemas especialistas resultam na vantagem competitiva da empresa criar uma memória institucional que retrata o conhecimento coletivo da empresa.
D. 
os sistemas de informação possibilitam a vantagem competitiva de descobrir padrões e relações nos dados que podem ser usados para melhorar a qualidade das decisões.
E. 
a principal característica dos sistemas de informação consiste em integrar, agrupar e formatar dados que podem ser empregados em relatórios.
3. 
Para criar um projeto de BI em uma empresa, existe um processo de três passos que envolve a criação de um plano de BI, o emprego da gestão do conhecimento (KM – Knowledge Management) e a implantação da inteligência competitiva (CI – Competitive Intelligence).
Sobre esse processo e os conceitos envolvidos, é correto afirmar que:
A. 
por meio da aplicação da CI, a empresa pode identificar e explorar novos nichos de mercado, aproveitando vantagens competitivas.
B. 
por meio do passo de criação do plano de BI, a empresa constrói uma memória institucional para aprimorar a produtividade dos funcionários.
C. 
por meio da implantação da gestão do conhecimento, a empresa especifica orçamentos de recursos para mensurar o sucesso em atingir objetivos.
D. 
a CI almeja minimizar eventuais problemas causados pela saída de funcionários altamente especializados.
E. 
no emprego da gestão do conhecimento, a empresa define as diretrizes que refletem seus objetivos ao aplicar a BI.
 
4. 
O conceito