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A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante boa parte do século XX, sendo voltada para dentro, sem a 
visualização completa (interna e externa) de todas as suas atividades. As empresas, mesmo tendo seus processos e 
informações fluindo na horizontal, se organizam em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança 
de atividades, fazendo com que o fluxo de trabalho com frequência passe de um departamento para outro causando falta 
de agilidade, erros de comunicação, altos custos e dispersão do foco no cliente. (RADOS et al, 1998).
Nesta afirmação o autor aborda:
A Comparativo entre gestão funcional e gestão departamental, onde é possível perceber as dificuldades destes
conceitos de gestão.
B Problemas na gestão por processos, a qual se organiza em grupos funcionais e setores agrupados por
semelhança de atividades.
C Problemas nas empresas que trabalham na gestão funcional enquanto os processos fluem na
horizontal.
D Dificuldades nas empresas que trabalham na gestão por processos, na qual se organiza em grupos
funcionais e departamentos específicos.
E Erros de comunicação devido a falta de um mapeamento voltado aos processos.
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a 
identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização 
(Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, 
seguindo os denominados fluxos informacionais. 
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os 
Você acertou!
O autor aborda as dificuldades das empresas que trabalham na gestão funcional em administrar os processos,
pois os fluxos ocorrem na horizontal e a organização das empresas é feita no sentido vertical (hierarquizado),
portanto alternativa “c” é a correta.
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itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os 
que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de 
comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo 
de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os 
ambientes de relacionamento.
Assinale a sequência correta:
A F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C F – F – V – F – F
D V – F – V – V – F
E F – V – V – V – F
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de 
várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia 
mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são 
ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, 
informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em 
Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para 
gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais 
(departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de 
processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
Você acertou!
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e
documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo
as regras de circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os
fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos
canais de comunicação (Aula 01, p. 6-7).
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 Agora assinale a alternativa correta:
A Afirmativas II e III, apenas.
B Apenas a afirmativa II é correta.
C Afirmativas I , II e IV, apenas.
D Apenas a afirmativa III está correta.
E Afirmativas I , III e IV, apenas.
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais antigos usados pelas 
organizações e, embora seu papel se restrinja ao processamento de transações, são indispensáveis para o sucesso de 
qualquer empresa, pois dão suporte às operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de 
pagamento de pessoal e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras. 
No que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT) marque V para as alternativas corretas e F 
para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de resposta:
( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional.
( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível estratégico.
( ) São sistemas indispensáveis ao sucesso de qualquer empresa, pois, dão suporte às operações básicas.
( ) Os SPTs são a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma empresa.
A V – V – V – V
B F – V – V – V
Você acertou!
As alternativas I, III e IV estão corretas (e), pois definem claramente as notações de VSM (mapeamento do fluxo
de valor), fluxograma funcional e BPMN (notação para mapeamento de processos do BPM). A alternativa II
mistura o VSM (que também tem o foco em valor) como se fosse a criação de Michael Porter (cadeia de valor),
porém são notações totalmente diferentes.
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C V – F – V – V
D F – F – V – V
Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder para 
quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, 
sistemas, recursos e tecnologias. É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação 
adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação:
I - Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação.
 II - A informação em tempo é enviada quando necessário.
 III - A informação não pode ser checada em fontes diferentes.
São corretas apenas as afirmativas:
A I e II.
B I e III.
C II e III.
D Apenas a afirmativa I.
Você acertou!
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional e não como sistemas de nível estratégico
(veja item 4.2 p.76-77). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
Caiçara Junior.
Você acertou!
Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação. A informação em tempo é enviada quando
necessário. A informação pode ser checada com várias fontes (veja item 1.5 p. 28-29). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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