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Aula 9 : Implantação do Gerenciamento do Processo 
Disciplina Gestão de Processos – GST 0013
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Definição do processo a ser gerenciado
Gestão de Processos 
Quando devo intervir e gerenciar o processo ?
Insatisfação com os resultados obtidos;
Reclamações de clientes ;
Insatisfação dos colaboradores ;
Mudança da tecnologia utilizada;
Mudança de estratégia da organização;
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Definição do processo a ser gerenciado
Gestão de Processos 
Quando devo intervir e gerenciar o processo ?
Mudança da demanda dos clientes ;
Necessita melhorar a imagem ;
Necessidade de mudar a sua posição em face da concorrência;
Emprega mais recursos do que o concorrente para obter os mesmos resultados ;
Não conseguimos aliar qualidade com custo competitivo;
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Definição da estratégia de abordagem do problema
Gestão de Processos 
Criação do Projeto Piloto - Porque utiliza-lo ?:
Utilizado principalmente em organizações complexas ;
Oportunidade de apresentar resultados de curto prazo;
Capacidade de demonstrar os resultados => Apoio Político;
Permite aprofundamento do conhecimento sobre os principais problemas organizacionais ;
Da a oportunidade de se fazer ajustes na metodologia sem causar maiores impactos a organização;
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Definição da estratégia de abordagem do problema
Gestão de Processos 
Ambiente desestruturados e confusos :
Características quanto a Gestão de Processos :
Não existe proprietário do processo ;
Lideranças não tem clareza de qual deva ser o processo prioritário ;
Sistemas de medidas inexistentes ( não possuem indicadores e metas ) ou não são confiáveis ;
Foco apenas nas questões financeiras ;
Nenhuma ação de melhoria implantada nos últimos 12 meses ;
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Definição da estratégia de abordagem do problema
Gestão de Processos 
Características quanto a Gestão de Pessoas :
Não existe capacitação dos funcionários envolvidos ;
Nenhum perfil está estabelecido para as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo ;
Faltam práticas gerenciais direcionadas para a melhoria continua ;
Não há avaliação de desempenho criteriosa e reconhecimento ;
Baixa estima do grupo ;
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Treinamento e Capacitação dos envolvidos
Gestão de Processos 
Para execução eficaz da Metodologia :
Necessidade de capacitar as pessoas nos fundamentos da gestão orientada para melhoria continua dos processos ;
As pessoas precisam saber o porque , para poder executar conscientemente , o como ;
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Treinamento e Capacitação dos envolvidos
Gestão de Processos 
Conceitos e ferramentas que devem ser priorizados :
Fundamentos do Modelo de Gestão :
Conceito de Processo ( Visão horizontal ) ;
PDCA ( Melhoria Continua ) ;
Padronização ( previsibilidade do processo );
Registrar ( rastreabilidade e comprovação ) ;
Indicadores ( aferição dos resultados ) ;
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Treinamento e Capacitação dos envolvidos
Gestão de Processos 
Conceitos e ferramentas que devem ser priorizados :
Ferramentas de controle :
Painel de Controle ( monitoramento do desempenho operacional ) ;
Auditoria interna ( conformidade do padrão estabelecido ) ;
Auto - avaliação ( envolvimento do público interno no monitoramento 
 dos níveis de desempenho ) ;
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Mapeamento das Funções do Processo 
Gestão de Processos 
Etapas da metodologia de Levantamento , análise e padronização do processo :
Etapa 1 : Planejamento do levantamento ;
Etapa 2 : Execução do Levantamento ;
Etapa 3 : Análise e simplificação do processo ;
Etapa 4 : Estabelecimento das medidas do processo;
Etapa 5 : Padronização do processo ;
Etapa 6 : Implantação e ajustes do padrão estabelecimento;
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Melhoria contínua do Processo 
Gestão de Processos 
PDCA - Método para atingir metas :
Modelo de Gestão focado em
 resultados ;
Pilares da estrutura :
Padrão 
Registros 
Indicadores 
Foco na melhoria continua do processo ;
Objetivo é a eliminação da causa de uma falha qualquer que possa ter sido identificada pelos mecanismos de controle de processo ;
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Melhoria contínua do Processo 
Gestão de Processos 
Ciclo PDCA ( Método de Gestão – Processo sob Controle ) :
Definir as
 METAS
Plan
( Planejar)
Do 
( Executar )
Check
 (Checar)
Act
( Agir 
Corretivamente)
Definir os
 Padrões
Executar 
a Tarefa
Verificar os
Resultados
Atuar
Corretamente
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Melhoria contínua do Processo 
Gestão de Processos 
Ciclo de Melhoria contínua :
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Melhoria Contínua do Processo 
Exemplo : Elaboração de Editais 
Gestão de Processos 
Análise dos registros e indicadores :
Tempo médio de elaboração :
Meta = 15 dias x Real = 25 dias 
Qualidade do recebimento das solicitações:
58% recebidas com erros e omissões => Gera atraso no prosseguimento do processo 
Falhas por Unidade :
82 % concentradas em uma Unidade ;
Requisitos de entrada do sub-processo em análise não haviam sido divulgados para as pessoas da Unidade que possuíam o maior número de problemas ;
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Melhoria contínua do Processo 
Exemplo : Elaboração de Editais
Gestão de Processos 
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADE - DESVIO
Área/setor: Elaboração de Editais
Data: 09/05/11
Descrição da Não Conformidade
AçãoCorretiva
Tempo médioapurado acimadamédia
( Meta = 15 dias x Real = 25 dias )
Prepararchecklistdos documentos que devem constar de uma solicitação de abertura de editais (requisitos de entrada)
Identificado por: Rodrigo
Capacitar pessoas que emitem solicitações de abertura (Elaboração de Editais)
Causa Identificada:Erros e omissões nas informações na solicitação de abertura do edital
Responsável:Pablo Data:03/04/12
Responsável: HugoeThiago
Avaliaçãoda eficácia da ação
 Satisfatória
Responsável :Mario
Data:16/05/12
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Montagem do Painel de Controle
Gestão de Processos 
10 passos ( deve ser adequado a cada processo ):
1 ) Definir a cadeia de agregação de Valor ;
2 ) Definir as medidas-chave do sub-processo ;
3 ) Definir a árvore de indicadores do processo piloto ;
4 ) Definir o responsável ( manutenção do painel e pelo indicador );
5 ) Validar a árvore de indicadores ;
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Montagem do Painel de Controle
Gestão de Processos 
10 passos ( deve ser adequado a cada processo ):
6 ) Analisar o ambiente interno ;
7 ) Definir o meio utilizado ( automatização da ferramenta ) ;
8 ) Montar o protótipo do painel de controle ;
9 ) Implantar o protótipo ;
10 ) Validar a ferramenta ;
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