Fundamentos de Adm_Aula 4 - KS_2013-2

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Escola de Negócios 
FUNDAMENTOS DE 
ADMINISTRAÇÃO 
Professora Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Teoria de sistemas 
Profª Kátia Soares 2 
Tem origem no estudo do biólogo 
alemão Ludwig von Bertalanffy (1950) 
que busca, através da Teoria Geral dos 
Sistemas, uma forma de conceituar e 
fundamentar de uma maneira geral os 
diversos campos da ciência. 
Sistemas são conjuntos de partes 
interdependentes que interagem entre si 
de forma combinada formando um todo 
unitário e, muitas vezes, indivisível. 
Era necessário uma teoria que explicasse o 
relacionamento entre as diversas áreas do conhecimento 
Escola de Negócios 
Conceito de sistemas 
Um sistema é um conjunto de elementos 
interdependentes e integrantes; um grupo 
de unidades combinadas que formam um 
todo organizado e cujo resultado é maior 
do que o resultado que as unidades 
poderiam ter se funcionassem 
independentemente. 
3 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Conceito de sistema 
Profª Kátia Soares 4 
• Sistema pode ser definido como um todo complexo e 
organizado; uma reunião de coisas ou partes formando um 
todo unitário e complexo, cujo resultado é maior do que o 
resultado que as unidades poderiam ter. 
 
 
 
• JOHNSON, R. A., KAST, F. E., ROSENWEIG, J. E. The theory and management of 
systems. New York, International Student Edition, Mc Graw-Hill 
 
Escola de Negócios O que é um sistema 
e quais são as suas características? 
 Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existem em 
ambientes de outros sistemas e se relacionam com seus 
elementos; 
 
 Daí decorre o conceito de sistema aberto. 
5 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios Características básicas de um sistema? 
- Propósito ou objetivo: 
todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos; 
 
- Globalismo ou Totalidade: 
uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema 
deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste 
mesmo sistema. 
6 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Tipos de sistemas 
Quanto á sua constituição, os sistemas podem ser: 
 
Sistemas físicos ou concretos: 
quando são compostos de equipamentos, de maquinaria e de 
objetos ou coisas reais (hardware). 
 
Sistemas abstratos: 
quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias 
(software). 
7 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Natureza dos sistemas 
Profª Kátia Soares 8 
 
 
 
 
 
Fechados Abertos 
Interagem com o ambiente em 
que estão inseridos. 
 
Freqüentes. Organizações 
Sociais são sistemas abertos. 
Interagem com o ambiente 
externo. 
Não trocam ou compartilham 
energia com o ambiente em 
que estão inseridos. 
 Raríssimos, portanto, podem 
ser considerados conceituais. 
não interagem com o ambiente 
externo 
. 
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Parâmetros do sistema 
ambiente 
ENTRADAS 
 
Informação 
Energia 
Recursos 
Materiais 
TR
A
N
SFO
R
M
A
Ç
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O
 
O
U
 
P
R
O
C
ESSA
M
EN
TO
 
SAÍDAS 
 
Informação 
Energia 
Recursos 
Materiais 
ambiente 
RETROAÇÃO DO CLIENTE 
9 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
- Entrada ou Insumo - é a força de partida do sistema que fornece a 
energia para operação do mesmo; 
 
- Saída ou Produto - é a finalidade para qual se reuniram elementos 
e relações do sistema, e outra coisa que é importante observarmos 
é que os resultados de um sistema são sempre finais; 
Parâmetros do sistema 
10 Profª Kátia Soares 
Entrada Processo de 
Transformação 
Saída 
Retroalimentação 
(Feedback) 
Escola de Negócios 
- Processador ou Transformador - é o fenômeno que produz 
mudanças, é um mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
 
- Retroação ou Feedback - é a função do sistema que visa comparar a 
saída com um padrão pré-estabelecido. 
 
- Ambiente - é o meio que envolve externamente o sistema. 
Parâmetros do sistema 
11 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios Toda organização é um sistema? 
Organizações são sistemas compostos por partes interligadas e 
interdependentes: Comercial, Produção, Compras, Marketing e RH. 
12 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Organizações como sistema 
Presidência 
Produção Compras Comercial Marketing RH 
13 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Objetivos da Administração neste cenário: 
Profª Kátia Soares 14 
• Administrar todas as influências limitativas que o ambiente 
impõe à empresa. 
 
Objetivos do Administrador: 
Permanecer em constante atenção 
tanto no âmbito de sua área, como da 
inclusão desta área em um universo 
mais amplo. 
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Ambiente Organizacional 
Profª Kátia Soares 15 
 É o contexto que envolve externamente 
a organização. 
 
 As organizações são sistemas abertos 
que afetam e são afetadas pelos seus 
ambientes externos. 
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Componentes do Ambiente externo 
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• Tudo o que envolve e afeta os negócios torna-se inevitavelmente 
parte de seu ambiente: a vizinhança natural, a história dessa 
vizinhança, as condições econômicas, as condições político-legais, 
os padrões de cultura e sociedade toda. 
 
 
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Influências do ambiente sobre as empresas 
Profª Kátia Soares 17 
• Ambiente Natural: Recursos como 
ar, terra, água e demais recursos 
naturais. 
 
• Ambiente histórico: provê 
informações de origens da 
administração de negócios a todos 
os outros ambientes. 
 
 
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Influências do ambiente sobre as empresas 
Profª Kátia Soares 18 
• Ambiente Político-legal: Governo, leis , regulamentos 
influenciam substancialmente as operações das empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
– Governo como regulador: Suporte 
e restrição. 
 
– Governo como supridor: 
Proprietário de terras e recursos 
naturais necessários à produção 
de bens e serviços. 
 
– Governo como competidor: 
produção de energia. 
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Influências do ambiente sobre as empresas 
Profª Kátia Soares 19 
• Ambiente Econômico Demográfico: 
 
Influencia mercados produtores e mercados 
consumidores. 
Afetam recursos financeiros e materiais. 
 
• Ambiente Sóciocultural: 
 
Taxa de crescimento da população e padrões de 
transição da área rural para urbana. 
Normas culturais e religiosas 
 
 
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Influências do ambiente sobre as empresas 
Profª Kátia Soares 20 
• Ambiente Tecnológico. 
 
Inovação e novas tecnologias 
 
• Ambiente Interno 
 
Considera-se o ambiente interno como subsistemas: 
o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. 
 
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Subsistemas 
Profª Kátia Soares 21 
• Técnico: Tecnologia e processos. 
 
• Organizacional: Relacionamento entre os 
membros da organização. Formalização, 
centralização e descentralização das 
decisões e tarefas. 
 
• Normativo: Valores, filosofias e objetivos. 
 
• Humano: Tipos de personalidade, relações 
grupais e ao estilo de liderança. 
 
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NÍVEL 
TÁTICO 
NÍVEL 
ESTRATÉGICO 
NÍVEL 
OPERACIONAL 
HABILIDADE 
CONCEITUAL 
HABILIDADE 
 HUMANA 
HABILIDADE 
TÉCNICA 
Relações entre habilidades do 
administrador e níveis da organização 
22 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
As organizações e suas atividades 
Bancos 
Disney 
IBMR 
Atividades Fins: 
razão de ser da 
organização. 
Atividades Meios: 
dão suporte às 
atividades fins. 
Contabilidade e RH 
produção de filmes 
Secretaria 
emprestam dinheiro; 
entretenimento; 
educação/ensino;23 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Operações da administração 
24 Profª Kátia Soares 
A 
ORGANIZAÇÃO 
ORGANIZAÇÃO PLANEJAMENTO 
DIREÇÃO CONTROLE 
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- Organizações não existem no vácuo; 
 
- Elas estão inseridas em ambientes; 
 
- Ambiente é o universo que envolve a 
organização; 
 
- Por não estarem isoladas e não serem 
auto-suficientes elas precisam trocar com 
os elementos do ambiente em que estão 
inseridas (sistemas abertos). 
Ambientes das organizações 
25 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
• Como as organizações não podem compreender, tampouco 
dominar todos os elementos dos ambientes, elas selecionam os 
ambientes em que desejam operar; 
 
• Esse reducionismo permite compreender uma amostra do 
ambiente, capaz de ser interpretada pela organização; 
 
• As organizações delimitam o seu nicho de atuação. 
Ambientes das organizações 
26 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Uma empresa é um sistema aberto, 
isto é, recebe influências do ambiente 
ao mesmo tempo em que o influencia. 
Desta forma, para que a empresa 
possa sobreviver e se desenvolver é 
preciso que monitore o ambiente 
constantemente e se antecipe aos 
acontecimentos utilizando um 
processo de previsão do futuro. 
Ambiente das organizações 
27 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Ambiente das organizações 
AMBIENTE 
INTERNO 
Acionistas 
Alta Administração 
Colaboradores 
ORGANIZAÇÃO 
AMBIENTE ESPECÍFICO 
MACROAMBIENTE 
Cenário 
Social 
Cenário 
Político 
Cenário 
Tecnológico 
Cenário 
 Legal 
Cenário 
Econômico 
Cenário 
Sindical 
Cenário 
 Cultural 
Cenário 
 Ecológico 
Produtos 
Substitutos 
28 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Ambiente Direto ou Específico ou Imediato ou de Tarefa: o mais 
próximo no qual a organização realiza suas operações diárias. 
 
Diz respeito às organizações que concorrem no mesmo setor de 
atividade. 
 
É composto por forças próximas à empresa, como produtos 
substitutos, comunidade, concorrentes, clientes e fornecedores. 
 
Ambiente das organizações 
29 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Ambiente das organizações 
AMBIENTE 
INTERNO 
Acionistas 
Alta Administração 
Colaboradores 
ORGANIZAÇÃO 
AMBIENTE ESPECÍFICO 
MACROAMBIENTE 
Cenário 
Social 
Cenário 
Político 
Cenário 
Tecnológico 
Cenário 
 Legal 
Cenário 
Econômico 
Cenário 
Sindical 
Cenário 
 Cultural 
Cenário 
 Ecológico 
Produtos 
Substitutos 
30 Profª Kátia Soares 
Escola de Negócios 
Ambiente Geral ou Indireto ou Maior ou Macro-ambiente: mais 
distante. 
 
Exerce influência sobre as organizações, mas é pouco influenciado 
por elas. 
 
Afeta todas as organizações, independente do setor de atuação. É 
composto de forças que a empresa não pode controlar diretamente. 
Ambiente das organizações 
31 Profª Kátia Soares