Terceira unidade

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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Bom dia/Boa noite
28/04/2014 
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em
uma estrutura que facilite a realização de objetivos. O processo de
organizar tem como resultado a divisão de um todo em partes,
segundo algum critério ou princípio de classificação. Um conjunto
organizado segundo algum tipo de critério tem uma estrutura.
Organização é um atributo de qualquer conjunto estruturado ou
ordenado segundo algum critério.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Um dos principais problemas da administração das organizações é
definir a estrutura organizacional. A estrutura organizacional define a
autoridade e as responsabilidades das pessoas e grupos.
Responsabilidades são as obrigações, funções, papéis, deveres ou
tarefas das pessoas ou grupos de trabalho.
Autoridade (especificamente, autoridade formal) é o poder de
decisão investido numa pessoa ou grupo, que possibilita mobilizar o
comportamento alheio para a realização das tarefas.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade e responsabilidades são agrupadas em unidades de
trabalho, chamadas cargos e/ou departamentos.
O sistema de comunicações de uma estrutura organizacional fornece a
interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação
coordenada.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
A estrutura organizacional é representada por um gráfico chamado
organograma. O qual visualmente demonstra as seguintes informações:
a) Divisão do trabalho;
b) Comunicação; e
c) Autoridade e hierarquia.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Informações constantes em um organograma
Ger. 
Administrativo
Ger. ProduçãoGer. Comercial
Autoridade 
e hierarquia
Comunicação
Divisão do trabalho e 
responsabilidades
Diretoria
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
TIPO DE DECISÃO IMPACTO NA ESTRUTURA 
ORGANIZACIONAL
Divisão do trabalho • Define o sistema de responsabilidades
• Define as responsabilidades dos
cargos e departamentos
Sistema de autoridade • Define o sistema de autoridade
• Define o número de níveis hierárquicos 
e a amplitude do controle
• Define o grau de autonomia dos 
ocupantes dos cargos e dos 
departamentos
Sistema de comunicação • Define o sistema de comunicação
• Define como se relacionam os 
departamentos e o tipo de influência 
entre eles
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
DIVISÃO DO TRABALHO
A divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefa é
dividida em partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa
diferente (ou grupo de pessoas). A divisão do trabalho permite a
realização de tarefas complexas e é aplicável a qualquer tipo e
tamanho de organização.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
DIVISÃO DO TRABALHO
A divisão do trabalho envolve: a definição de responsabilidades e
tarefas, unidades de trabalho e especialização resultante da divisão
do trabalho.
Responsabilidades são deveres ou obrigações em relação a
resultados, atividades, recursos, pessoas, decisões ou padrões de
conduta, bem como responder pelas consequências das atividades e
decisões.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
DIVISÃO DO TRABALHO
Tarefas são atividades operacionais, são as tarefas que permitem a
realização das responsabilidades.
Responsabilidades Tarefas
•São abrangentes e conceituais
•Indicam os grandes compromissos
ou obrigações
•Definem os problemas que o
ocupante de um cargo ou um grupo
de cargos deve resolver
•São específicas e operacionais
•Indicam atividades intelectuais ou
físicas
•Definem ações que consomem
tempo e recursos
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
DIVISÃO DO TRABALHO
Ex. de Responsabilidades e Tarefas
Ex. Responsabilidades Ex. Tarefas
O gerente de vendas é responsável pela
formação, desenvolvimento e
desempenho da equipe de vendas
Recrutar, treinar e selecionar
vendedores;
Preparar e aplicar plano de visitas a
clientes junto com os vendedores
O gerente contábil é responsável pela
escrituração, análise e publicação dos
balanços
Definir o método de análise e
publicação de balanço,
Definir perfil e quantidade de
empregados;
Etc.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Unidades de trabalho
Cada uma das partes em que o trabalho é dividido forma uma
unidade de trabalho. Juntas, as unidades de trabalham formam a
estrutura organizacional.
As unidades de trabalho podem ser atribuídas a pessoas,
individualmente, ou a grupos de pessoas. O conjunto de tarefas
atribuídas a uma pessoa chama-se cargo. Um departamento é uma
unidade de trabalho responsável por uma função organizacional.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Departamentos
O nível mais alto do processo de organizar é a divisão do objetivo
principal (ou missão) da organização em funções. A missão da
organização divide-se em funções. As funções dão origem aos
departamentos e estes aos cargos. Funções, departamentos e cargos
desdobram-se em responsabilidades e tarefas.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Departamentos
Um departamento é uma unidade de trabalho responsável por
uma função ou por um conjunto de funções.
Ex. Depto. Administrativo (resp. por funções administrativas –
segurança, almoxarifado, compras,...)
Depto. Administrativo financeiro (resp. por funções
administrativas e por funções financeiras – análise de
investimentos, aplicações financeiras, captação de recursos,...)
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Departamentos
As formas e critérios utilizados para a departamentalização
dependem da organização. Em geral, quanto maior a organização,
mais departamentalizada e especializada será a estrutura da
mesma.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Cargos
Um cargo é a menor unidade de trabalho da estrutura organizacional.
Um cargo consiste de um conjunto de tarefas ou responsabilidades
específicas que uma pessoa (ocupante do cargo) deve desempenhar.
Descrições de cargos
A relação de responsabilidades ou tarefas de um cargo chama-se
descrição de cargo. As descrições de cargos, de forma geral, definem
algumas responsabilidades principais e uma lista das tarefas que o
ocupante deve desempenhar.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Cargos
Requisitos de cargos
Os requisitos de um cargo são as qualificações que o ocupante deve
ter para desempenhá-lo.
Alguns requisitos são necessidades legais (ex. Diploma Profissional).
Outros são as competências que o desempenho da tarefa requer (ex.
experiência na função – cozinheiro, garçom, babá).
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Especialização
A divisão do trabalho produz a especialização. Cada pessoa, ou
grupo de pessoas, por meio da divisão do trabalho, torna-se
especializada numa tarefa ou grupo de tarefas. A especializaçãoproduz a eficiência que se pode observar na produção massificada
ou em qualquer empreendimento organizado.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade
Autoridade (em rigor, autoridade formal) é o direito legal que os
chefes ou gerentes têm de influenciar o comportamento de seus
subordinados bem como de utilizar ou comprometer os recursos
organizacionais.
A utilização da autoridade nas organizações envolve: tipos de
autoridade, hierarquia, amplitude de controle e centralização ou
descentralização.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade
Tipos de autoridade formal
Dependendo do tipo de papel que desempenham, ou do tipo de
função que ocupam, os gerentes podem ter um ou mais dos seguintes
tipos de autoridade:
a) Autoridade de linha
b) Autoridade de assessoria
c) Autoridade funcional
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Hierarquia
A divisão vertical do trabalho, das funções até os cargos, tem como
resultado a distribuição da autoridade em níveis. Essa disposição da
autoridade em níveis chama-se hierarquia ou cadeia de comando. A
quantidade de níveis chama-se número de escalões hierárquicos.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Amplitude de controle
O número de pessoas subordinadas a um gerente define a
amplitude de controle, ou amplitude de comando, desse gerente.
As decisões sobre amplitude de controle, em geral, apresentam
duas alternativas principais:
a. Estrutura achatada, com grande número de subordinados por
chefe, e um pequeno número de chefes
b. Estrutura aguda, com grande número de chefes e pequeno
número de subordinados por chefe
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Centralização e descentralização
Outra importante decisão que precisa ser tomada, no processo de
organização é o grau de centralização ou descentralização de
autoridade. Quando a autoridade está centrada em uma, ou em
poucas, pessoa(s), é uma organização centralizada.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade: centralização x descentralização
Algumas vantagens da descentralização, e as respectivas
desvantagens de uma organização centralizada:
� A organização descentralizada permite avaliar os gerentes
com base em sua capacidade de tomar decisões e resolver
problemas. Por isso, tende a aumentar a satisfação dos gerentes
com o sistema de controle de resultados. Na organização
centralizada, a avaliação do desempenho sempre depende de
critérios estabelecidos pela hierarquia superior.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade: centralização x descentralização
Algumas vantagens da descentralização, e as respectivas desvantagens de
uma organização centralizada:
� A descentralização produz criatividade e engenhosidade na busca
de soluções para os problemas da organização. A centralização
tende a inibir a iniciativa e, com isso, desestimular a criatividade.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade: centralização x descentralização
Algumas vantagens da centralização, e as respectivas
desvantagens de uma organização descentralizada:
� A centralização produz uniformidade e facilita o controle. Os
gerentes têm acesso rápido à informação e podem cuidar dos
problemas à medida que ocorrem. Controle e tratamento
uniformizado de problemas são difíceis num sistema
descentralizado, em que cada um tem autonomia para agir a
sua maneira.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Autoridade: centralização x descentralização
Algumas vantagens da centralização, e as respectivas desvantagens de uma
organização descentralizada:
� A organização centralizada reduz a duplicação de esforços. A
descentralização pode diminuir as vantagens da especialização, já
que pode haver uma tendência à busca de auto-suficiência.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Uma das principais responsabilidades da administração é coordenar
as diferentes unidades de trabalho da organização. Para cuidar
dessa responsabilidade, a administração precisa montar e fazer
funcionar o sistema de comunicação da estrutura organizacional.
A comunicação é o processo de transferir e receber dados e
informações.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Alguns meios de comunicação:
MEIOS DE COMUNICAÇÃO EXEMPLOS
Comunicação pessoal Apresentação formais;
Conferências;
Reuniões;
Comemorações e solenidades, etc.
Comunicação escrita ou impressa Memorandos;
Circulares;
Relatórios;
Cartazes, etc.
Comunicação por meio de equipamento Telefone, fixo e móvel;
Correio eletrônico;
Teleconferência, etc.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Tipos de comunicação
Comunicação para baixo – ou hierarquica/determinações
Comunicação para cima – relatórios, pesquisa de atitudes, sugestões
Comunicação lateral – entre os membros do mesmo nível
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Bom dia/Boa noite
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Por hoje é só.
FIM.
Dúvidas, críticas e/ou sugestões podem ser ditas agora ou
por e-mail: alexandreoliveira@ufersa.edu.br
Observação: Todo o material constante dessa aula de hoje é do
livro Introdução à administração 5ªed. De Antonio Cesar Amaru
Maximiano. Livro publicado pela Editora Atlas em 2000. Esse
material não poderá ser utilizado para outras finalidades além
da pedagógica, e sempre citando a fonte.
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Prof. Alexandre José de Oliveira
DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Há muitas definições de liderança. A explicação mais
simples diz que a pessoa A é um líder (ou tem liderança)
quando consegue conduzir as ações ou influenciar o
comportamento das pessoas B, C, D etc.
Líder A
Seguidor 
B
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Outras definições:
Liderança é a realização de uma meta por meio da
direção de colaboradores humanos.
A genialidade da liderança está na forma como os
líderes enxergam e trabalham os valores e
motivações tanto seus quanto de seus seguidores.
Liderança é o uso da influencia não coercitiva para
dirigir as atividades dos membros de um grupo e
levá-los à realização dos objetivos do grupo.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Muitas definições parecem pressupor pessoas
dotadas de virtudes extraordinárias, que foram
grandes condutores de pessoas, em situações
também extraordinárias.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
No entanto, a liderança, segundo McGregor, não é um
atributo da pessoa, mas uma combinação complexa de
quatro variáveis ou elementos: 1) características do líder,
2) as atitudes, necessidades e outras características
pessoais dos liderados, 3) as características da
organização, em especial a tarefa a ser realizada e, 4) a
conjuntura social, econômica e política.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
O estudo da liderança exige a análise de pelos menos trêselementos: as motivações dos liderados, a natureza da
tarefa ou missão e a figura do líder.
Três componentes do processo de liderança
Liderança
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Motivação dos liderados
Líderes e liderados encontram-se numa relação de
influência recíproca. Sem liderados, não há liderança,
nem missão.
Líderes são os que, no interior de um grupo, ocupam uma
posição de poder que tem condições de influenciar, de
forma determinante, todas as decisões de caráter
estratégico. O poder é exercido ativamente e encontra
legitimação na correspondência com as expectativas do
grupo.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Tipos de liderados
Existem dois tipos de liderados: os fiéis, que se envolvem
por razões de caráter moral, e os mercenários, que atuam
por motivos de interesse.
No entanto, a relação entre o líder e os seguidores tem a
mesma natureza nos dois casos. O líder pode influenciar
ou dirigir as ações de seus liderados unicamente na
medida em que distribui vantagens – recompensas
materiais, ou servir a causa e agir conforme modelo de
seus ideais.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Tarefa ou missão
O que liga o líder aos seguidores é a tarefa ou missão.
Sem esse componente, não há liderança, apenas
influência ou popularidade.
Apenas com um plano, objetivo ou ideia o líder potencial
torna-se um líder de verdade. A primeira regra no
processo de tornar-se um líder é focar-se num desafio.
O desafio precisa ser enfrentado com uma solução, sonho
ou o mundo novo que o líder tem em mente.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Tarefa ou missão
Com base no tipo de recompensa que os seguidores
recebem ou esperam, é possível distinguir três tipos de
missão: moral, calculista ou alienatória.
Missão de conteúdo moral
A missão que apresenta um desafio tem conteúdo moral.
O líder que lança o desafio apela ao senso de
responsabilidade, valores, desejos, aptidões e habilidade
ou outros fatores do comportamento dos liderados.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Tarefa ou missão
Missão de conteúdo calculista
A liderança que promete uma recompensa (que pode ser
psicológica ou material) em troca da obediência dos
seguidores chama-se transacional. A liderança
transacional corresponde a um modelo de administração
profissional. O líder estabelece metas e oferece
incentivos para sua realização. A troca tende a ser
racional, sem um fundo emocional.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Tarefa ou missão
Missão de conteúdo alienatório
O contrato psicológico alienatório é produto da coerção e produz
desinteresse. Quem obedece está sendo coagido ou deseja evitar o
castigo e não está convencido da necessidade de obedecer.
A missão de conteúdo alienatório não faz parte do universo da
liderança. No entanto, a missão alienatória, em geral combinada
com o conteúdo calculista, pode ser aceita porque atende a uma
necessidade de um grupo ou pessoa. Provavelmente é o caso dos
trabalhadores temporários na agricultura, recrutas do exército.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
LÍDER
O processo de liderança sempre está personificado numa
figura individual ou grupo. A figura humana dos líderes
permite definir a liderança como função, papel ou tarefa,
que qualquer pessoa precisa desempenhar, quando é
responsável pelo desempenho de um grupo. Ex.
Treinadores de equipes esportivas, professores, regentes,
diretores de teatro, etc.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Estilos de liderança
Uma idéia bastante disseminada sobre os estilos de
liderança coloca dois comportamentos – autocracia e
democracia – como pontos opostos de uma escala.
Entretanto, esses opostos podem ser descritos em um
contínuo, conforme a autoridade se concentra no líder, a
autonomia do liderado diminui, e vice-versa.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Estilos de liderança
Liderança orientada para a tarefa, a preocupação está
mais voltada para a tarefa do que com o grupo que a
executa.
Os comportamentos orientados para a tarefa incluem
igualmente a utilização desmensurada da autoridade, que
se designa como tirania ou ditadura.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Estilos de liderança
Liderança orientada para as pessoas. Esse líder acredita
que o processo administrativo deve procurar criar um
clima em que as pessoas sintam-se confortáveis.
A orientação para as pessoas, quando levada ao extremo,
permite classificar o líder como permissivo ou omisso.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Estilos de liderança
Liderança bidimensional, segundo a qual o líder pode
combinar os dois estilos, orientado para a tarefa e
orientado para as pessoas, em seu comportamento, ou
dar ênfase a ambos simultaneamente.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Estilos de liderança
Liderança situacional. Para ser eficaz, o estilo tem que se
ajustar à situação – é a essência das teorias da liderança
situacional.
Modelo de Hersey-Blanchard. Para esses autores, a
maturidade do subordinado, avaliada em termos de grau
de capacidade e interesse de fazer um bom trabalho, é a
principal característica da situação que qualquer líder
enfrenta.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
LIDERANÇA
Estilos de liderança
Liderança situacional. Modelo de Hersey-Blanchard.
Quanto mais maduro o seguidor, menos intenso deve ser o
uso da autoridade pelo líder e mais intensa a orientação
para o relacionamento.
Inversamente, a imaturidade deve ser gerenciada por
meio do uso “forte” da autoridade, com pouca ênfase no
relacionamento.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Além da Liderança
Uma das tendências mais importantes das organizações
no século XXI é a autogestão. Essa tendência provocou
grande transformação nas tarefas dos gerentes, que
precisam muito mais das habildades de liderança do que
dos poderes de chefia. Acima de tudo, a tendência da
autogestão parece evidenciar que a liderança
(personificada em indivíduos) não é uma variável tão
importante ou decisiva como tem sido até agora.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Por hoje é só.
FIM.
Dúvidas, críticas e/ou sugestões podem ser ditas agora ou
por e-mail: alexandreoliveira@ufersa.edu.br
Observação: Todo o material constante dessa aula de hoje é do
livro Introdução à administração 5ªed. De Antonio Cesar Amaru
Maximiano. Livro publicado pela Editora Atlas em 2000. Esse
material não poderá ser utilizado para outras finalidades além
da pedagógica, e sempre citando a fonte.
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Prof. Alexandre José de Oliveira
DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Bom dia/Boa noite
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
A palavra controle indica um processo administrativo que
tem três etapas: (1) obter informações sobre os
resultados de uma atividade ou processo, (2) compará-la
com a informação sobre os objetivos, e (3) implementar
alguma ação para assegurar a realização dos objetivos.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
O controle, em qualquer área deaplicação, desempenha
papel extremamente importante na preservação dos
objetivos e na identificação da necessidade de mudar os
objetivos.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Para entender o processo de controle é importante começar
lembrando os princípios da cibernética – cap. 2.
• Todo sistema tem pelo menos um objetivo
• O sistema deve informar-se continuamente sobre a situação
do objetivo e sobre sua própria situação, para poder atingir o
objetivo
• O sistema deve ser montado e administrado de forma que
seus elementos providenciem a informação necessária sobre
sua situação e o objetivo. Dentro de todo sistema deve haver
um outro sistema: o de controle.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Controlar, em essência, consiste em manter um sistema
dentro de um padrão de comportamento, com base em
informações contínuas sobre o próprio sistema e o
padrão de comportamento. O padrão representa o critério
de avaliação do desempenho do sistema.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Elementos do processo de controle
Os componentes (ou etapas) do processo de controle,
são:
• Definição de padrões de controle
• Aquisição de informações
• Comparação
• Ação corretiva (ou não)
• Recomeço do ciclo de planejamento
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
1 Definição de padrões de controle
Para controlar é preciso saber o que deve ser controlado.
A definição e o conhecimento de padrões de controle
permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar
decisões corretas.
1.1 Objetivos – representam os padrões dentro dos quais
o sistema deve se manter (qualitativo, quantitativo).
1.2 Padrões de comportamento – podem ser definidos
como obrigações ou proibições, ou como normas de
conduta.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
O processo de controle depende de informações sobre o
comportamento do sistema e sobre os padrões de
controle. Para isso, é preciso definir 1) qual informação
deve ser produzida, 2) como deve ser produzida, e 3) em
que momento deve ser obtida.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.1 Qual informação – definir qual informação deve ser
produzida para permitir a tomada de decisão é uma
atividade central em qualquer processo de controle
(quantidade, qualidade) – as variáveis controladas sempre
são definidas a partir dos objetivos.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.2 Como adquirir informações – significa a forma (meios
ou instrumentos) de coletar e apresentar a informação
sobre o sistema e os objetivos. Algumas formas de coletar
informações são:
• Inspeção visual
• Dispositivos mecânicos ou eletrônicos
• Questionários
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.2 Como adquirir informações
Algumas formas de apresentar informações são:
• Relatórios verbais ou escritos
• Gráficos e mapas
• Telas de computador
• Escalas, como as de termômetros
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.3 Em que momento
Outra decisão importante é a escolha do momento em que
as informações são produzidas: antes, durante ou depois
da execução das atividades
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.3.1 Informação no final da atividade
A deficiência principal desse tipo de medição é o fato de
que a atividade já ocorreu. No caso de um problema
grave, poderá ser tarde demais para que qualquer ação
corretiva possa ser posta em prática. Essa informação só
serve para modificações futuras.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.3.2 Informação no durante a atividade
Um exemplo é o controle estatístico de processo, feito ao
longo do processo produtivo.
Outro é o velocímetro do seu carro, ele informa em tempo
real qual a velocidade que está sendo praticada e
possibilita ao motorista tomar as decisões pertinentes.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
2 Aquisição de informações
2.3.3 Informação antes da atividade
Controles prévios também são utilizados em certos casos.
Os testes de seleção de pessoal, a auditoria de sistemas
de qualidade e os programas de manutenção preventiva
são exemplos de controle prévios.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
3 Comparação e ação corretiva (ou não)
Na etapa final do processo de controle, a informação
sobre o desempenho real é comparada com os objetivos
ou padrões. Pode ser:
3.1 Desempenho real igual ao esperado
3.2 Desempenho real abaixo do esperado
3.3 Desempenho real acima do esperado
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
4 Recomeço do ciclo de planejamento
A informação produzida pelo processo de controle
permite tomar decisões sobre novos objetivos e novos
padrões de controle. Assim como o controle complementa
o planejamento, o inverso também ocorre.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
Para montar um sistema de controle, é preciso definir os
procedimentos e as ferramentas para produção,
processamento e apresentação de informações. Os
sistemas de informações são os sistemas de controle.
As principais características de um sistema de controle
eficaz são: foco estratégico, precisão, rapidez,
objetividade, economia, critérios múltiplos, ênfase na
exceção e aceitação.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
1 Foco nos pontos estratégicos
Pontos estratégicos de controle são aqueles em que:
� Há maior probabilidade de ocorrência de algum
desvio em relação aos resultados esperados.
� Os desvios provocariam os maiores problemas
� As atividades, operações ou processo são críticos
para o desempenho da organização.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
2 Precisão
A informação deve ter a precisão necessária para permitir a
decisão adequada. Se as informações são imprecisas, a
decisão poderá tornar-se extremamente difícil, ou
impossível de tomar.
Ex. Em um SGQ ISO 9001 é exigido que os instrumentos de
medição que interfiram no desempenho da qualidade sejam
calibrados contra padrões internacionais e rastreáveis,
devido a importância da precisão de tais medições.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
3 Rapidez
A informação produzida por um sistema de controle tem
valor no tempo. Se chegar atrasada a necessidade de
tomada de decisão, já não terá mais importância. Não
produzirá os efeitos esperados.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
4 Objetividade
O sistema eficaz de controle produz informações claras
sobre o desempenho e indica qual o desvio em relação ao
objetivo.
5 Economia
Um sistema eficaz de controle tem custo menor que seus
benefícios.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle6 Aceitação
A aceitação do sistema de controle diz respeito tanto ao projeto
do sistema em si, quanto à forma de implantação. As pessoas
tendem a resistir a serem controladas e a sabotar os sistemas
de controle, a menos que:
� Entendam por que estão sendo controladas
� Percebam o controle como um processo importante para
seu trabalho ou sua segurança
� Enxerguem o controle como evidência de sua importância
como indivíduos
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
7 Ênfase na exceção
Como é impossível controlar tudo, a ênfase dos sistemas
de controle deve ser colocada nas exceções. Um sistema
de exceções procura focalizar a atenção da
administração no que é essencial.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Eficácia dos sistemas de controle
8 Critérios múltiplos de avaliação de desempenho
Um bom sistema de controle, segundo Robbins e De
Cenzo, baseia-se em critérios múltiplos, que tornam mais
precisa a avaliação de desempenho, justamente por
apanharem uma gama mais ampla de aspectos
importantes.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Formato de sistemas de controle
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VARIÁVEIS TIPO DE ORGANIZAÇÃO FORMATO DO SISTEMA
Tamanho da organização
Pequeno porte Pessoal e informal;
observação visual e 
informação verbal
Grande porte Formal, impessoal, 
complexo e automatizado
Nível hierárquico
Alta administração Critérios múltiplos de 
avaliação; visão de 
conjunto
Base operacional Critérios simples e diretos; 
mensuração mais objetiva
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Formato de sistemas de controle
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VARIÁVEIS TIPO DE
ORGANIZAÇÃO
FORMATO DO SISTEMA
Grau de centralização
Organização 
centralizada (tudo 
depende de poucos)
Menor número de 
controles e de critérios 
de avaliação
Organização 
descentralizada (tudo 
depende de todos)
Maior necessidade de 
informação e feedback; 
controles mais 
diversificados e 
abrangentes
Cultura organizacional
Participativa, 
democrática
Informal; autocontrole
Autoritária, coercitiva Formal e ameaçador
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Formato de sistemas de controle
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VARIÁVEIS TIPO DE
ORGANIZAÇÃO
FORMATO DO SISTEMA
Importância da 
atividade
Muito importante Sofisticado e abrangente
Pouco importante Informal e simples
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Para Henry Fayol “O controle consiste em verificar se
tudo ocorreu de acordo com o programa adotado, as
ordens dadas e os princípios estabelecidos; o controle
tem por objetivo assinalar as faltas e os erros a fim de que
se possa corrigi-los e evitar sua repetição.
O controle efetivo pressupõe um trabalho coordenador
que facilite a troca de informações e análise dos fatos
para garantir a consecução dos objetivos sociais.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
O controle é um instrumento para assegurar a
consecução do objetivo e, em consequência, para
podermos tomar medidas corretivas quando necessárias.
É por meio do controle que a organização pode
aperfeiçoar-se. O controle complementa o planejamento e
aplica-se a tudo, pessoas, coisas e atos.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Segundo Fayol, para que o controle seja eficaz é
necessário:
� que ele se exerça em tempo hábil;
� que seja seguido de sanções.
Entretanto, a tendência moderna é de que o controle
signifique cada vez mais controle de fatores (resultados) e
cada vez menos controle de pessoas.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
PRINCÍPIOS
Para ser efetivo o controle deve subordinar-se a
princípios básicos, são eles:
� da garantia do objetivo: deve contribuir para a
realização dos planos e programas da organização;
� da eficácia: o controle precisa ser eficaz para acusar
com exatidão os desvios e distorções, com o mínimo de
consequências imprevistas;
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
PRINCÍPIOS
Princípios básicos para o controle:
� da ação corretiva: devem ser evitados os controles que
se evidenciarem puramente formais; só devem ser
adotados os controles que efetivamente permitam ação
corretiva; assim, apontados os desvios, medidas devem
ser tomadas para suas correções;
� da economia: devem ser evitados os controles cujos
custos sejam evidentemente superiores aos riscos;
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
PRINCÍPIOS
Princípios básicos para o controle:
� do ponto estratégico: o controle adequado exige atenção aos
fatores estratégicos e à avaliação do desempenho;
� das apurações imediatas: o controle não pode ser tardio, mas
sim utilizado em tempo hábil para permitir à direção tomar
providências;
� da confiança: a administração necessita confiar na
veracidade do controle, para poder nortear sua atuação com
segurança e firmeza.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
TIPOS
O controle pode ser classificado quanto à:
� finalidade:
• apurar a legalidade dos atos da gestão;
• verificar a fidelidade funcional dos agentes da administração;
verificar se não há mais poderes, por parte dos chefes, do que
aqueles previstos;
• aferir o desempenho pelo cumprimento de programas de
trabalho, ou melhor, os resultados ou controle a posteriori.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
TIPOS
O controle pode ser classificado quanto à:
� oportunidade:
• prévio (antes da execução);
• concomitante (durante a execução);
• posterior (após a execução).
� localização (do órgão fiscalizador):
• interno;
• externo
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTROLE
Considerando que o exato conhecimento daquilo que está
acontecendo é imprescindível para que se possa
pronunciar de forma correta a respeito, e que a
comparação entre o planejado e o executado também é
necessária, medidas corretivas devem ser tomadas,
tendo em vista as diferenças constatadas. Portanto se
pode concluir que só há Administração quando existe
controle.
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DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Por hoje é só.
FIM.
Dúvidas, críticas e/ou sugestões podem ser ditas agora ou
por e-mail: alexandreoliveira@ufersa.edu.br
Observação: Todo o material constante dessa aula de hoje é do
livro Introdução à administração 5ªed. De Antonio Cesar Amaru
Maximiano. Livro publicado pela Editora Atlas em 2000. Esse
material não poderá ser utilizado para outras finalidades além
da pedagógica, e sempre citando a fonte.
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90
Prof. Alexandre José de Oliveira