08 Controle - COMEÇANDO DO ZERO

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Sumário
CONTROLE	2
1. Conceito	2
2. Sistemas de Controle Organizacional	4
3. Etapas do Controle	6
4. Níveis de Controle	9
4.1. Controle Estratégico	10
4.2. Controle Tático	12
4.3. Controle Operacional	13
5. Classificações do Controle	16
5.1. Quanto ao Momento	16
5.2. Quanto ao Contexto	18
5.3. Quanto à Abordagem	19
RESUMO E MAPAS MENTAIS	21
ENUNCIADOS DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA	25
GABARITO DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA	28
QUESTÕES DE CONCURSOS COMENTADAS	29
QUESTÕES DE CONCURSOS SEM COMENTÁRIOS	84
GABARITO	105
CONTROLE
1. Conceito
O controle é o processo que visa assegurar que os resultados que foram e estão sendo planejados, organizados e dirigidos se ajustem tanto quanto possíveis aos objetivos previamente definidos.
Assim, no processo de controle podemos estabelecer duas linhas: 
Linha negativa (abaixo do esperado): algo que ocorreu abaixo do esperado, exigindo correções.
Linha positiva (superando as expectativas): algo aconteceu conforme o esperado e que apresenta sugestões de melhorias.
DIRETO DO CONCURSO!
1. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Ministerial (MPE CE)/Administração/2020) No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.
Um dos aspectos essenciais do controle é a orientação rápida para as exceções, cuja finalidade é proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias.
Errado.
De fato um dos aspectos essenciais do controle é a orientação rápida para exceções. O autor Chiavenato (2004)[footnoteRef:1] expõe 7 características do controle, assim definidas: [1: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.] 
1. Orientação estratégica para resultados: o controle deve apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais que fazem a real diferença para a organização.
2. Compreensão: o controle deve apoiar o processo de tomada de decisões apresentando dados em termos compreensíveis. O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas.
3. Orientação rápida para as exceções: o controle deve indicar os desvios rapidamente, por meio de uma visão panorâmica sobre onde as variações estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-las adequadamente.
4. Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
5. Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as pessoas envolvidas.
6. Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria. Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
7. Clareza e objetividade: o controle deve ser imparcial e acurado para todos. Deve ser respeitado como um propósito fundamental a melhoria do desempenho.
Mas, percebam que a finalidade de “proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias” está relacionada à característica da flexibilidade, e não da orientação para exceções.
2. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Administrativo (EBSERH)/Qualquer Nível Superior/2018) Julgue o item subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle.
O controle da ação organizacional objetiva exclusivamente a correção de falhas ou erros existentes.
Errado. 
O erro está na palavra “exclusivamente”! Fique atento(a): quase sempre a utilização desses termos absolutos torna a assertiva incorreta!
A administrativa de controle existe para avaliar o desempenho da organização, ou seja, verificar se os objetivos definidos no planejamento foram alcançados. Caso os objetivos não tenham sido alcançados, aí sim, o gestor identifica o que precisa ser corrigido, seja em decorrência de falhas ou pela existência de lacunas, propondo ações corretivas e soluções para sanar os problemas.
2. Sistemas de Controle Organizacional
Considerando uma retrospectiva sobre a evolução dos sistemas de controle organizacional, Perrow (1996)[footnoteRef:2] apresentou três possíveis configurações: [2: PERROW, C. Complex organizations. 3.ed. New York: McGraw-Hill, 1996.] 
Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma de controle simples, própria das organizações do séc. XIX, onde o patrão, o dono ou o capataz emitiam as suas ordens diretamente, controlando desse modo as atividades dos trabalhadores.
Controle de segunda ordem: padronização de processos. Nesse caso, podem ser consideradas duas vias para a padronização: uma assentada na tecnologia e outra na burocracia. 
No caso do controle tecnológico, a coordenação é gerada pela tecnologia e pelas formas de organização do trabalho. O exemplo mais comum é a linha de montagem, na qual o ritmo de trabalho é cadenciado automaticamente, restringindo a possibilidade de interferência individual. 
O controle burocrático decorre das relações sociais definidas em termos hierárquicos, com a instituição de um sistema de regras racionais que recompensam o cumprimento e punem o não cumprimento.
Controle de terceira ordem: controle por premissas/cultura. No âmbito da emergência de novas formas de organização, o trabalho por meio de equipes autogeridas e a gestão pela cultura têm vindo a assumir um papel de relevo. Um dos pressupostos fundamentais dessa nova filosofia de organização é a possibilidade de o indivíduo utilizar de forma mais completa o seu potencial, beneficiando a nível individual e contribuindo, simultaneamente, para os objetivos da empresa.
3. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Administrativo (ICMBio)/2014) Em relação ao controle nas organizações, julgue o item que se segue.
Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle.
Errado.
Sobre a evolução dos sistemas de controle organizacional, temos três configurações possíveis:
Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma de controle simples, própria das organizações do séc. XIX, onde o patrão, o dono ou o capataz emitiam as suas ordens diretamente, controlando desse modo as atividades dos trabalhadores.
Controle de segunda ordem: padronização de processos. Neste caso, podem ser consideradas duas vias para a padronização: uma assentada na tecnologia e outra na burocracia.
No caso do controle tecnológico, a coordenação é gerada pela tecnologia e pelas formas de organização do trabalho. O exemplo mais comum é a linha de montagem, na qual o ritmo de trabalho é cadenciado automaticamente, restringindo a possibilidade de interferência individual.
O controle burocrático decorre das relações sociais definidas em termos hierárquicos, com a instituição de um sistema de regras racionais que recompensam o cumprimento e punem o não cumprimento.
Controle de terceira ordem: controle por premissas/cultura. No âmbito da emergência de novas formas de organização, o trabalho por meio de equipes autogeridas e a gestão pela cultura têm vindo a assumir um papel de relevo. Um dos pressupostos fundamentais desta nova filosofia de organização é a possibilidade de o indivíduo utilizar de forma mais completa o seu potencial, beneficiando a nível individual e contribuindo, simultaneamente, para os objetivos da empresa.
Portanto, os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de segunda ordem. Além disso, a definição dada não é a de controle de segunda ordem, mas de primeira ordem.
3. Etapas do Controle
O controle, assim como as demais funções, é uma ferramenta administrativa que se caracteriza pelo seu aspecto cíclico e repetitivo. Por isso, a doutrina[footnoteRef:3] assim descreve essas etapas: [3: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.] 
Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios - Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam as normas que guiam as decisões.São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter. Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou por meio de índices.
Observação do desempenho atual - Para controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe.
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido - O desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc.
Ação corretiva, feedback ou realimentação - O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
DIRETO DO CONCURSO!
4. (FCC - Analista Judiciário (TRE SP)/Administrativa/2017) Uma das atividades próprias do administrador é a que diz respeito ao controle, no bojo da qual se insere:
a) fixação de critérios de avaliação do desempenho individual de cada colaborador em função dos resultados almejados.
b) o denominado ajuste espontâneo, que corresponde ao alinhamento da ação às circunstâncias ambientais.
c) estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo e a verificação do correspondente cumprimento.
d) apenas medidas de natureza estritamente financeira, em especial contenção de gastos e revisão de estratégias voltadas para a busca da eficiência.
e) medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da organização sejam atingidos.
Letra e.
O gabarito da questão traz o conceito de controle na definição de Lacombe e Heilborn (2006)[footnoteRef:4]: “Controle é uma função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos formulados para alcançá-los sejam realizados.” [4: LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.] 
A letra A está incorreta, pois a fixação (ou a definição) de critérios de avaliação do desempenho individual de cada colaborador em função dos resultados almejados ocorre na função de planejamento, e não controle. Não confundir definição de critério com definições de padrões (esses ocorrem, de fato, na função de controle).
A letra B está incorreta, pois não há na literatura, menção à classificação de controle como "espontâneo". Na realidade, a função de controle exige planejamento, e não espontaneidade.
A letra C está incorreta, pois o estabelecimento de metas está vinculado à função de planejar.
A letra D está incorreta, pois o controle não se resume apenas a critérios financeiros, mas afeto a todos os níveis e aspectos organizacionais.
4. Níveis de Controle
O processo de controle aplica-se a toda a organização. Isso porque todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados. 
No entanto, afirmar que todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, não quer dizer que todos os itens possíveis de controle serão de fatos analisado. Isso porque seria algo impossível e sem sentido!
Então, quando falamos em todos os aspectos, na verdade estamos nos referindo naqueles aspectos mais importantes em cada nível organizacional. Por isso que uma das máximas em Administração é: “Quem sai medindo tudo, nada mede!”
Portanto, cada aspecto a ser controlado vai ser analisado segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos principais: estratégico (ou organizacional), tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) e operacional.
4.1. Controle Estratégico
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo é o longo prazo.
Uma vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, estratégias, objetivos e vantagens competitivas, o controle estratégico procura monitorar:
grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos;
adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades do ambiente;
desempenho global da organização, medido por indicadores como a satisfação dos acionistas, clientes e imagem na sociedade;
concorrência e outros fatores externos;
eficiência e outros fatores internos.
São tipos de controle estratégico:
Balanço e relatórios financeiros: é um tipo de controle do desempenho global que permite medir e avaliar o esforço total da organização, em vez de medir simplesmente algumas partes dela. Os balanços contábeis e relatórios financeiros ressaltam aspectos como o volume de vendas, volume de produção, volume de despesas em geral, custos, lucros, utilização do capital, retorno sobre o investimento aplicado e outras informações numéricas dentro de um inter-relacionamento que varia de uma organização para outra. 
Controle dos lucros e perdas: oferece uma visão resumida da posição de lucro ou de perda da empresa em um determinado período de tempo. Comparando os demonstrativos dos períodos anteriores, pode-se verificar as variações e detectar as áreas que necessitam de maior atenção por parte da administração.
Controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI): técnica utilizada para medir o sucesso absoluto ou relativo da empresa ou de uma unidade departamental em razão dos ganhos em relação ao investimento de capital.
Controle organizacional do ponto de vista humano: também chamado de controle social, é todo o meio e método utilizado para induzir pessoas ou grupos a corresponderem às expectativas de uma organização social ou da própria sociedade.
Governança corporativa: um conjunto de regras práticas, processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e relacionamentos entre os membros de uma empresa, que regem a maneira como ela é dirigida, administrada ou controlada.
4.2. Controle Tático
O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) é praticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas.
De um modo geral, o controle tático se refere aos aspectos menos globais da organização. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. Em outros termos, seu conteúdo não é tão genérico nem tão abrangente como o controle estratégico. É direcionado para médio prazo e aborda cada unidade da empresa - como um departamento ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente.
São tipos de controle tático:
Controle orçamentário: em termos simplistas, o orçamento constitui um plano apresentado em termos de dinheiro: a atividade da empresa é traduzida em resultados esperados, tendo o dinheiro como denominador comum.
Orçamento-programa: o orçamento-programa requer a identificação das missões e despesas com elas relacionadas, desde a justificativa de sua necessidade, o projeto e a produção, até sua entrega e utilização.
Contabilidade de custos: a contabilidade de custos é considerada um ramo especializado da contabilidade. Trata de informações sobre acumulação e análise de custos, alocando os custos em algum tipo de unidade-base, como produtos, serviços, subconjuntos, componentes, projetos ou departamentos. 
4.3. Controle OperacionalO controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da organização.
Neste sentido, o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, como as tarefas e operações. Sua dimensão de tempo é o curto prazo, pois seu objetivo é imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada momento. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade concreta da empresa: o seu dia-a-dia, em termos de tarefas realizadas.
São tipos de controle operacional:
Disciplina: nas organizações bem-sucedidas, o autocontrole e a autodisciplina das pessoas são sempre preferidos ao controle externo ou disciplina imposta pela força. Podemos conceituar a disciplina como o processo de preparar uma pessoa de modo que ela possa desenvolver autocontrole e tornar-se mais eficaz em seu trabalho.
Controle de estoques: inventário é o volume de materiais ou produtos em estoque. As organizações costumam manter estoques de materiais, de materiais em processamento ou de produtos acabados. O inventário permite certa flexibilidade em seus processos de produção/operação, para ultrapassar períodos de excesso ou de capacidade ociosa, enfrentar períodos de demanda irregular e para obter economias em compras de larga escala. 
Programação Just-In-Time (JIT): o sistema Just In Time (JIT) envolve uma tentativa de reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho através da programação de materiais que devem chegar a uma estação de trabalho no momento certo de seu uso. Essa abordagem para o controle de inventário envolve uma minimização de custos de manter estoques e de comprar ou produzir estoques dentro do estritamente necessário.
Planejamento de requisitos de materiais: o planejamento de requisitos de materiais (MRP Materiais Requirements Planning) é um sistema integrado de planejamento e controle de estoques que se aplica a operações muito complexas de manufatura e de serviços. O PRM ou) é uma técnica baseada em computador que assegura que os materiais e partes componentes estejam sempre disponíveis em cada estágio do processo produtivo. 
Ciclo PDCA: a ferramenta de qualidade conhecida como PDCA, também chamada de ciclo da melhoria contínua, converteu-se em uma sugestiva abordagem de processos com vistas a maximizar a eficiência, com vistas à obtenção da excelência. Possui quatro etapas: (1) planejar a mudança (to plan), (2) implementá-la (to do), (3) verificar o resultado (to check) e (4) agir corretivamente (to act correcty).
Controle de qualidade: consiste em assegurar que a qualidade do produto ou serviço atenda aos padrões prescritos. Qualidade significa a adequação a padrões previamente definidos.
DIRETO DO CONCURSO!
5. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Ministerial (MPC TCE-PA)/Administração/2019) Em um processo judicial de uma empresa automobilística, constam documentos relativos a controles dos estoques existentes e controles dos lucros e das perdas do exercício encerrado.
Os referidos controles, respectivamente, consistem em controles
a) estratégicos e táticos.
b) estratégicos e operacionais.
c) operacionais e estratégicos.
d) operacionais e táticos.
e) táticos e operacionais.
Letra c.
O controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, como as tarefas e as operações. Portanto o controle dos estoques é um tipo de controle operacional. Já o controle dos lucros e das perdas é um dos controles mais importantes do tipo estratégico. 
6. (FCC - Analista Administrativo (SEAD AP)/2018) Um Planejamento Estratégico da Secretaria de Administração de um Estado, no que tange aos controles táticos, deve apresentar os seguintes tipos de controles:
a) Indicadores de desempenho de curto prazo direcionados a ações corretivas individuais.
b) Indicadores de desempenho e produtividade individual e grupal.
c) Balanço contábil da Secretaria com previsões do número de atendimentos encerrados ao cidadão e sua translação em termos de despesas a serem incorridas.
d) Demonstrativos de lucros e perdas da Secretaria por meio de comparativos entre o orçado e o realizado, com o estabelecimento de métricas para correção das distorções.
e) Resultados por departamento e unidades departamentais como centros de lucro.
Letra e.
Vimos que, dentro de cada nível, o controle se desdobra em sistemas ou tipos de controles específicos:
· Controles estratégicos: balanços e relatório financeiros; controle dos lucros e perdas, controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI), controle organizacional do ponto de vista humano e governança corporativa.
· Controles táticos: controle orçamentário, orçamento-programa e contabilidade de custos.
· Controles operacionais: disciplina, controle de estoques, JIT, planejamento de requisitos de materiais, ciclo PDCA e controle de qualidade.
Assim, as letras A e B se referem ao controle operacional, que se realiza por atividade, considerando um curto prazo e uma visão menos abrangente.
As letra C e D se referem ao controle estratégico, relacionados a balanços e relatórios financeiros da Secretaria, considerando uma visão organizacional mais abrangente.
5. Classificações do Controle
5.1. Quanto ao Momento
Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da seguinte forma:
Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização do surgimento de problemas.
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante sua execução.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
Vejamos alguns exemplos de controles apresentados pelos autores Felipe Sobral e Alketa Peci[footnoteRef:5]: [5: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.] 
	TIPO
	CARACTERÍSTICAS
	EXEMPLOS
	PREVENTIVO
	- Antecipa os problemas
- É proativo
- Enfoca os INSUMOS
	- Testes de seleção de recursos humanos
- Programas de manutenção preventiva
- Inspeção de matérias-primas
	SIMULTÂNEO
	- Corrige problemas quando ocorrem
- É reativo
- Enfoca os PROCESSOS
	- Supervisão direta dos trabalhadores
- Controles estatísticos de processo produtivo
- Auditorias de natureza operacional
	POSTERIOR
	- Corrige problemas depois de ocorrerem
- Enfoca os RESULTADOS
	- Inspeção de qualidade dos bens
- Avaliação de desempenho
- Análise das prestações de contas
DIRETO DO CONCURSO!
7. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Judiciário (TJ AC)/Técnico-Administrativa/Administrador/2012) Julgue o item seguinte, relativo à função administrativa de controle.
Os tipos de controle são o preliminar, que ocorre antes das operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informação sobre os resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos parâmetros aceitáveis.
Certo.
A definição do tipo de controle quanto ao memento é bem dedutiva: preventivo (antes), simultâneo (durante) e posterior (depois).
5.2. Quanto ao Contexto
De acordo com o contexto social, os tipos de controle organizacional podem ser classificados como[footnoteRef:6]: [6: GOMES, J. S. e AMAT, J. M. Controle de gestão: uma abordagem contextual e organizacional. São Paulo: Atlas, 2002.] 
Controle familiar (personalista): para que aconteça o controle familiar, não é necessário que a empresa seja familiar, mas sim que tenha as mesmas características que tais empresas. 
Controle burocrático:tipo de controle existente em empresas de grande porte, que são formalmente centralizadas e fechadas para o exterior, com normas rígidas e estrutura funcional distribuída de forma hierárquica, mas com pouca autonomia, o que leva à centralização das decisões. É próprio de ambientes pouco competitivos. 
Controle por resultados: típico de contextos sociais muito competitivos, baseados em sistema de controle financeiro mais abrangente, amplamente descentralizado através de centros de responsabilidades que são avaliados por meio de seus resultados e criados de acordo com os objetivos. Tal descentralização aumenta o grau de autonomia, responsabilidade e discricionariedade, o que torna necessário um controle maior. 
Controle ad hoc: baseado em mecanismos não formais que promovem o autocontrole. Estruturas amplamente descentralizadas através de centros de responsabilidade, com limitada utilização de medidas de desempenho financeiro para controle dos resultados. 
DIRETO DO CONCURSO!
8. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Judiciário (TRE RS)/Administrativa/2003) O planejamento e o controle são duas das principais funções gerenciais, além de serem a base de qualquer desenvolvimento que uma organização pretenda implementar. Nesse sentido, julgue o seguinte item.
O controle por resultados se distingue do controle burocrático por ser próprio de ambientes pouco competitivos e característico de organizações com estruturas fortemente centralizadas.
Errado.
Perceba que a questão inverte as características. Na verdade, ambientes pouco competitivos e estruturas fortemente centralizadas é característica do controle burocrático, e não por resultados.
5.3. Quanto à Abordagem
Cada organização usa uma ou mais abordagens de controle para orientar suas ações[footnoteRef:7]: [7: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.] 
Controle de mercado: é a abordagem que utiliza critérios e mecanismos de mercado para avaliar e controlar os resultados da organização. Um bom exemplo dessa abordagem de controle são as companhias aéreas, que usam os critérios de taxa de ocupação dos voos, média de voos com atrasos, participação no mercado e o desempenho das empresas concorrentes como parâmetros de avaliação e regulação de suas atividades.
Controle burocrático: é a abordagem mais utilizada, que utiliza os critérios de autoridade e responsabilidade hierárquica (normas) como diretrizes centrais para que unidades, departamentos e pessoas atuem dentro de parâmetros definidos.
Controle de clã: é a abordagem utilizada em organizações fortemente tradicionais, assegurada pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições e outros aspectos relevantes calcados na cultura organizacional. Dois bons exemplos desse tipo de controle são a IBM e a Microsoft.
RESUMO E MAPAS MENTAIS
Controle: mensuração e avaliação dos resultados da ação organizacional obtida a partir do planejamento, da organização e da direção.
Sistemas de controle organizacional
Controle de primeira ordem: supervisão direta. Trata-se de uma forma de controle simples, onde alguém emite as suas ordens diretamente, controlando, desse modo, as atividades.
Controle de segunda ordem: padronização de processos. Considera duas vias para a padronização: controle tecnológico, onde a coordenação é gerada pela tecnologia e pelas formas de organização do trabalho; e o controle burocrático, decorrente das relações sociais definidas em termos hierárquicos.
Controle de terceira ordem: controle por premissas/cultura. O trabalho por meio de equipes autogeridas, beneficiando a nível individual e contribuindo, simultaneamente, para os objetivos da empresa.
Etapas do controle
Estabelecimento de objetivos, padrões, metas ou critérios.
Observação do desempenho atual.
Comparação do desempenho atual com o padrão estabelecido.
Ação corretiva, feedback ou realimentação.
Níveis
Controle estratégico: sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo.
Balanço e relatórios financeiros;
Controle dos lucros e perdas;
Controle pela análise do Retorno Sobre o Investimento (RSI);
Controle organizacional do ponto de vista humano; e
Governança corporativa.
Controle tático: controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma das áreas funcionais da organização.
Controle orçamentário;
Orçamento-programa; e
Contabilidade de custos.
Controle operacional: controle realizado no nível da execução das operações. 
Disciplina;
Controle de estoques;
Programação Just-In-Time (JIT);
Planejamento de requisitos de materiais;
Ciclo PDCA; e
Controle de qualidade.
Classificações
Controle prévio, preventivo ou preliminar: antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. 
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar.
Controle familiar (personalista): empresa de pequena dimensão, gerência muito centralizada, pouca delegação e descentralização.
Controle burocrático: empresas de grande porte, que são formalmente centralizadas e fechadas para o exterior. 
Controle por resultados: sistema de controle financeiro mais abrangente, amplamente descentralizado através de centros de responsabilidades. 
Controle ad hoc: mecanismos não formais que promovem o autocontrole. 
Controle de mercado: utiliza critérios e mecanismos de mercado para avaliar e controlar os resultados da organização. 
Controle burocrático: utiliza os critérios de autoridade e responsabilidade hierárquica (normas).
Controle de clã: utilizada em organizações fortemente tradicionais, assegurada pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições e outros aspectos relevantes calcados na cultura organizacional.
ENUNCIADOS DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA
1. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Ministerial (MPE CE)/Administração/2020) No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.
Um dos aspectos essenciais do controle é a orientação rápida para as exceções, cuja finalidade é proporcionar um julgamento individual que possibilite modificações para adaptar-se a novas circunstâncias.
2. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Administrativo (EBSERH)/Qualquer Nível Superior/2018) Julgue o item subsequente, relativo à motivação e liderança, e ao controle.
O controle da ação organizacional objetiva exclusivamente a correção de falhas ou erros existentes.
3. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Administrativo (ICMBio)/2014) Em relação ao controle nas organizações, julgue o item que se segue.
Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle.
4. (FCC - Analista Judiciário (TRE SP)/Administrativa/2017) Uma das atividades próprias do administrador é a que diz respeito ao controle, no bojo da qual se insere:
a) fixação de critérios de avaliação do desempenho individual de cada colaborador em função dos resultados almejados.
b) o denominado ajuste espontâneo, que corresponde ao alinhamento da ação às circunstâncias ambientais.
c) estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo e a verificação do correspondente cumprimento.
d) apenas medidas de natureza estritamente financeira, em especial contenção de gastos e revisão de estratégias voltadas para a busca da eficiência.
e) medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da organização sejam atingidos.
5. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Ministerial (MPC TCE-PA)/Administração/2019) Em um processo judicial de uma empresa automobilística, constam documentos relativos a controles dos estoques existentes e controles dos lucros e das perdas do exercícioencerrado.
Os referidos controles, respectivamente, consistem em controles
a) estratégicos e táticos.
b) estratégicos e operacionais.
c) operacionais e estratégicos.
d) operacionais e táticos.
e) táticos e operacionais.
6. (FCC - Analista Administrativo (SEAD AP)/2018) Um Planejamento Estratégico da Secretaria de Administração de um Estado, no que tange aos controles táticos, deve apresentar os seguintes tipos de controles:
a) Indicadores de desempenho de curto prazo direcionados a ações corretivas individuais.
b) Indicadores de desempenho e produtividade individual e grupal.
c) Balanço contábil da Secretaria com previsões do número de atendimentos encerrados ao cidadão e sua translação em termos de despesas a serem incorridas.
d) Demonstrativos de lucros e perdas da Secretaria por meio de comparativos entre o orçado e o realizado, com o estabelecimento de métricas para correção das distorções.
e) Resultados por departamento e unidades departamentais como centros de lucro.
7. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Judiciário (TJ AC)/Técnico-Administrativa/Administrador/2012) Julgue o item seguinte, relativo à função administrativa de controle.
Os tipos de controle são o preliminar, que ocorre antes das operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informação sobre os resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos parâmetros aceitáveis.
8. (CEBRASPE (CESPE) - Analista Judiciário (TRE RS)/Administrativa/2003) O planejamento e o controle são duas das principais funções gerenciais, além de serem a base de qualquer desenvolvimento que uma organização pretenda implementar. Nesse sentido, julgue o seguinte item.
O controle por resultados se distingue do controle burocrático por ser próprio de ambientes pouco competitivos e característico de organizações com estruturas fortemente centralizadas.
GABARITO DAS QUESTÕES TRATADAS NA TEORIA
1. E
2. E
3. E
4. e
5. c
6. e
7. C
8. E
QUESTÕES DE CONCURSOS COMENTADAS
9. (FUNDEP - Especialista de Serviços Públicos (Uberaba)/Analista de O&M/2016) A função controle e avaliação para os sistemas de informações gerenciais, a estrutura organizacional, bem como os métodos, normas e procedimentos da empresa apresentam algumas finalidades. Com relação a essa função, pode-se afirmar que:
I. a função controle e avaliação possibilita identificar problemas, falhas e erros que se transformam em desvios do planejado, com a finalidade de corrigi-los e de evitar sua reincidência.
II. a função controle e avaliação proporciona informações gerenciais periódicas, para que seja rápida a intervenção no desempenho do processo.
III. a função controle e avaliação pode ser utilizada como instrumento gerencial para corrigir ou reforçar o desempenho apresentado.
Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
Letra d.
Todas as afirmativas estão corretas!
O controle e avaliação é a função administrativa que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições. Esse conceito bem resume todas as afirmativas apresentadas na questão.
Como vimos, a função controle está associada a três momentos distintos para quem a executa:
o momento em que se obtêm informações sobre o resultado de uma atividade;
o momento em que se faz a comparação dessas informações com os objetivos propostos para a atividade; e
o momento em que desvios são detectados, e, então, implementam-se correções nas ações.
10. (FGV - Analista (IBGE)/Auditoria/2016) O proprietário e principal executivo de uma empresa de pequeno porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. 
A empresa fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura participativa. O principal executivo é um líder democrático e o clima organizacional é bom. Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:
a) relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais;
b) formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos produtos;
c) reuniões de avaliação e controle por imposição externa;
d) testes de seleção de pessoal e balanced scorecard;
e) supervisão direta e controle por motivação interna.
Letra e.
Analisando o enunciado, temos as seguintes características da empresa:
pequeno porte;
estrutura simples;
cultura participativa;
liderança democrática; e
bom clima organizacional.
O proprietário quer obter um sistema de controle eficaz. Precisamos, portanto, analisar o conceito de eficácia. A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Ou seja, a eficácia refere-se ao cumprimento do que foi proposto. Como a liderança é democrática, essas metas e objetivos, certamente, foram acordadas entre o proprietário e as pessoas da empresa.
Logo, vamos eliminar algumas alternativas e opções de alternativas.
Relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais (letra A), formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos produtos (letra B), controle por imposição externa (letra C) distanciam um controle eficaz em relação a essas metas estabelecidas em conjunto. Apenas para elucidar, a estratégia de controle mediante imposição externa pressupõe que os funcionários sejam motivados pela recompensa e punição externa que receberão com consequência de seu desempenho.
Ainda, sobre a letra D, o objetivo dos testes de seleção são de determinar o perfil de candidatos para que esses possam ter um bom desempenho futuro de colaborador no cargo. Logo, não se apresenta como um método de controle adequado para o caso em questão.
Com isso, chegamos ao nosso gabarito: letra E.
A supervisão direta é um tipo de controle simultâneo, ou seja, é uma técnica de controle que consiste na observação direta do desempenho dos funcionários, visando à correção dos problemas à medida que estes ocorram. As características da empresa que listamos apresentam-se como facilitadores dessa técnica. 
No mesmo sentido está a técnica de motivação interna. A estratégia de motivação interna pressupõe que os colaboradores são motivados pelo seu comprometimento com os objetivos organizacionais, tais como: reconhecimento, sentimento de realização e autoestima.
11. (IESES - Analista de Processos Organizacionais (BAHIAGÁS)/Administração ou Ciências Econômicas/2016) Kwasnicka, 2009, p. 272, apresenta três formas de Controle que são bastante úteis para o administrador: Pré-Controle, Controle Contínuo e Controle Histórico. Kwasnicka afirma que “quando usadas ao mesmo tempo, podem permitir visão clara da situação da empresa. Um equilíbrio adequado entre os três tipos pode aumentar a eficácia de qualquer organização”. Com relação às características destas formas de controle, é correto afirmar:
a) Controle Histórico: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
b) Pré-Controle: Mede a variação de um padrão no momento que ocorre.
c) Controle Histórico: Prevê a variação do plano antes de ocorrer.
d) Controle Contínuo: Prevê a variação do plano antes de ocorrer e localiza a variação no plano após sua ocorrência.
e) Controle Contínuo: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
Letra a.
O autor citado no enunciado classifica o controle quanto ao momento de aplicação da seguinte forma:
Pré-controle preventivo: técnica que possibilite identificar o problema antes que ele ocorra; 
Controle contínuo: mede os desvios à medida que eles ocorram, apesar de não ser tão ideal como o pré-controle; e 
Controle histórico: a grande maioria dos valores avalia os resultados depois da ocorrência do fato; assim, se alguma ação corretiva for tomada ela será em função de evitar que os erros ocorram novamente.
Logo:
a) Controle Histórico: Localiza a variaçãono plano após sua ocorrência.
b) Pré-Controle (Controle Contínuo): Mede a variação de um padrão no momento que ocorre.
c) Controle Histórico (Pré-Controle): Prevê a variação do plano antes de ocorrer.
d) Controle Contínuo: Prevê a variação do plano antes de ocorrer (Pré-Controle) e localiza a variação no plano após sua ocorrência (Controle Histórico).
e) Controle Contínuo (Controle Histórico): Localiza a variação no plano após sua ocorrência.
12. (IESES - Analista de Processos Organizacionais (BAHIAGÁS)/Administração ou Ciências Econômicas/2016) Stoner e Freeman, 1999, p. 440, apresentam a definição de Controle de Robert J. Mockler como: “O controle gerencial é um esforço sistemático de ajustar padrões de desempenho com objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedback de informação, comparar o desempenho presente com estes padrões pré-estabelecidos, determinar se existem desvios e medir sua importância, e iniciar qualquer ação necessária para garantir que todos os recursos da empresa estejam sendo usados do modo mais eficaz e eficiente para o alcance dos objetivos da empresa.” A definição de Mockler divide o controle em quatro etapas. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO é uma das etapas de controle estabelecidas por Mockler:
a) Medir o desempenho.
b) Iniciar ações corretivas.
c) Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão.
d) Criar ciclos mais rápidos.
e) Estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho.
Letra d.
Podemos analisar as alternativas, mesmo desconhecendo as tais etapas de Mockler. Vamos lá?
O controle e avaliação é a função administrativa que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições. Ou seja, envolve:
Estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho (letra E);
Medir o desempenho (letra A);
Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão (letra C);
Iniciar ações corretivas (letra B).
Logo, criar ciclos mais rápidos NÃO é uma das etapas de controle.
13. (IESES - Analista de Processos Organizacionais (BAHIAGÁS)/Administração ou Ciências Econômicas/2016) Sobral e Peci, 2013, afirmam que “controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. É correto afirmar que é uma Ferramenta da Função Controle:
a) Sistemas de Informações de Marketing (SIM).
b) Matriz SWOT.
c) Balanced Scorecard.
d) Matriz BCG.
e) Cubo de Mercado.
Letra c.
A sigla BSC, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho, e pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia.
A metodologia do Balanced Scorecard, criada por Kaplan e Norton, segundo suas próprias palavras, não é mais do que o conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um “painel de controle” da empresa.
O Sistemas de Informações de Marketing (SIM) é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. É, portanto, um sistema de gerenciamento de informações, e não da função controle!
A Matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas para a análise dos ambientes em que atua uma organização. Essa ferramenta consiste em ferramenta típica do planejamento estratégico (fase do diagnóstico estratégico), pois considera a organização como um todo e o seu ambiente interno e externo.
A Matriz BCG pressupõe uma matriz de crescimento e participação, onde a principal abordagem é como alocar fundos para diferentes negócios de uma empresa diversificada.
O Cubo de Mercado é outra ferramenta mercadológica, que considera a perspectiva de uma série de quatro sistemas de mercado: Civilização, Sociedade, Economia e Universo Empresarial.
14. (IESES - Analista de Processos Organizacionais (BAHIAGÁS)/Administração ou Ciências Econômicas/2016) Sobral e Peci, 2013, p. 362-363, apresentam o controle como “um conceito que pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais”, e seguem ressaltando que é possível se distinguir três níveis de controle. Assinale a alternativa que possui exclusivamente estes três níveis de controle:
a) Nível tático, nível operacional e nível situacional.
b) Nível estratégico, nível tático e nível operacional.
c) Nível estratégico, nível contingencial e nível situacional.
d) Nível tático, nível operacional e nível contingencial.
e) Nível estratégico, nível tático e nível contingencial.
Letra b.
Já sabemos que o processo de controle se aplica a toda a organização. Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos principais; estratégico, tático (administrativo) e operacional.
15. (CESGRANRIO - Supervisor de Pesquisas (IBGE)/Geral/2016) Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado
a) preventivo
b) simultâneo
c) padronizado
d) feed forward
e) feedback
Letra b.
O enunciado destaca que as "atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado". Assim, trata-se da classificação da função de controle quanto ao momento.
Considerando o fator tempo, o controle pode ser analisado em três estágios ou momentos:
Controle preventivo, preliminar ou prévio: referente a atividades de controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização do surgimento de problemas.
Controle concomitante, simultâneo, corrente ou em tempo real: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante sua execução. Assim, aqui temos o exemplo do tipo descrito no enunciado.
Controle corretivo ou posterior: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
Portanto, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado simultâneo.
16. (IBFC - Assistente Administrativo (EBSERH-HUAP)/2016) Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O controle informa o Sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos.
II. O controle informa o Sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
III. Controlar consiste em manter um Sistema dentro de um padrão de comportamento, com base em informações contínuas sobre o próprio Sistema e o padrão de comportamento.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Somente a afirmação II está correta
c) Somente a afirmação III está correta
d) Nenhuma das afirmações está correta
e) Todas as afirmações estão corretas
Letra e.
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional obtida a partir do planejamento, da organização e da direção.Vejamos as afirmativas:
I. O controle informa o Sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos.
Correta. O desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita por meio de gráficos relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc.
II. O controle informa o Sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
Correta. Vimos que os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter.
III. Controlar consiste em manter um Sistema dentro de um padrão de comportamento, com base em informações contínuas sobre o próprio Sistema e o padrão de comportamento.
Correta. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe. A observação ou verificação do desempenho ou do resultado busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.
17. (IBFC - Analista Administrativo (EBSERH-HUAP)/Administração Hospitalar/2016) O controle tem como objetivo essencial o monitoramento das ações gerenciais para o alcance de objetivos. Para tanto, é necessário que antes de realizar o controle tenhamos planejado, organizado, coordenado e comandado. O controle engloba alguns elementos principais. Assinale a alternativa que contém um desses elementos.
a) Estabelecimento de padrões de desempenho
b) Decisões de quem vai controlar
c) Dividir a hierarquia de controle
d) Ter objetivos definidos
e) Relação de poder estabelecida
Letra a.
Sabemos que um dos elementos que compõe a atividade de controle é o estabelecimento de padrões de desempenho.
Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter. Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou por meio de índices. 
As outras etapas são as seguintes:
Observação e avaliação do desempenho;
Comparação do desempenho com o padrão; e
Ação corretiva.
18. (FUMARC - Técnico (CM Conceição do MD)/Administração/2016) Para controlar, de maneira bem sucedida, os gerentes precisam ________________ não apenas o __________ de controle, mas também o modo como os ___________ se relacionam a ele.
Os termos que completam corretamente as lacunas no texto são:
a) Compreender; método; membros.
b) Compreender; processo; membros.
c) Saber; método; clientes.
d) Saber; processo; clientes.
Letra b.
O enunciado da questão trata do poder do gerente no processo de controle. Sabemos que o poder e o controle estão intimamente relacionados.
Assim, para determinar uma ação corretiva necessária, por exemplo, um gerente da empresa dá ordens para que essa ação seja implementada. Embora essas ordens sejam emitidas em virtude da autoridade do gerente, dependendo do poder que o gerente exerce sobre as pessoas, elas poderão ou não ser seguidas com precisão.
A ideia de preenchimento das lacunas é de contemplar as palavras mais amplas, já que estamos tratando do processo de controle, um processo interno. Nesse sentido, eliminamos as expressões “clientes” (stakeholder externo) método (processo é mais amplo que método), ou seja, letras A, C e D.
19. (PR4 (UFRJ) - Administrador (UFRJ)/Hospitalar/2016) O controle operacional para a gestão dos processos gerenciais ocorre em quatro etapas: estabelecimento de padrões, avaliação de desempenho, comparação do desempenho com o padrão estabelecido e ação corretiva. Nesse contexto, assinale a alternativa que caracteriza a etapa referente às ações corretivas.
a) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas para implementar variâncias entre o desempenho levantado e o desempenho planejado.
b) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas para eliminar as conformidades entre o desempenho futuro e o desempenho planejado.
c) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas para implementar as variâncias entre o desempenho futuro e o desempenho planejado.
d) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas para eliminar as conformidades entre o desempenho levantado e o desempenho planejado.
e) É a função básica do controle do processo pela qual as providências são tomadas para eliminar as variâncias entre o desempenho levantado e o desempenho planejado.
Letra e.
A etapa de ação corretiva, feedback ou realimentação se relaciona com o fato de que o objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
Logo, a ação corretiva deve eliminar as variâncias (desvios) entre o desempenho levantado e o desempenho planejado.
20. (IADES - Analista I (CRF DF)/Administrador/2017) Existem três níveis de controle em uma organização: estratégico, tático e operacional. Uma das principais falhas durante a implantação do planejamento estratégico nas empresas é a inadequação no sistema de controle.
Com relação a esse tema, assinale a alternativa que representa uma decisão relativa ao controle estratégico.
a) Alteração da alocação de recursos de uma área funcional da empresa para melhor alcançar os objetivos da organização.
b) Alteração dos relatórios de análise de custos.
c) Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com reflexos em oportunidades ou ameaças para a empresa.
d) Revisão do quadro de pessoal.
e) Modificação do processo de controle de qualidade de produção.
Letra c.
Segundo Ansoff (1990)[footnoteRef:8] e Chiavenato (2000)[footnoteRef:9], podemos estabelecer níveis e respectivos tipos de controle. O processo de controle aplica-se a toda a organização. Isso porque todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados. [8: ANSOFF, H. I. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.] [9: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.] 
Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos níveis hierárquicos principais; estratégico (ou organizacional), tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) e operacional.
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo é o longo prazo.
O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) é praticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas.
O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da organização.
Vamos, agora, destacar as palavras-chaves de cada alternativa e vinculá-las aos respectivos tipos controles:
a) Alteração da alocação de recursos de umaárea funcional da empresa para melhor alcançar os objetivos da organização. Controle tático.
b) Alteração dos relatórios de análise de custos. Controle tático - a contabilidade de custos é considerada um ramo especializado da contabilidade. Trata de informações sobre acumulação e análise de custos, alocando os custos em algum tipo de unidade-base, como produtos, serviços, subconjuntos, componentes, projetos ou departamentos.
c) Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com reflexos em oportunidades ou ameaças para a empresa. Controle estratégico.
d) Revisão do quadro de pessoal. Controle tático.
e) Modificação do processo de controle de qualidade de produção. Controle operacional.
21. (FGV - Agente Censitário (IBGE)/Municipal/2017) A área de contabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários. Os cinco têm experiência anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. O gerente responsável pela área está preocupado com a qualidade dos processos e acredita que seria interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para garantir que o trabalho dos novos funcionários seja executado de acordo com os padrões estabelecidos para a área.
Considerando o exposto, um controle adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.
Letra d.
Note que o gerente quer estabelecer um tipo de controle simultâneo. Pois bem, vejamos!
Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da seguinte forma:
Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização do surgimento de problemas.
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante sua execução.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
Assim, esquematizando as alternativas, podemos elaborar o seguinte quadro:
	TIPO
	CARACTERÍSTICAS
	ALTERNATIVAS
	Preventivo
	- Antecipa os problemas
- É proativo
- Enfoca os insumos
	a) estabelecimento de regras de conduta
e) estabelecimento de limites de alçada
	Simultâneo
	- Corrige problemas quando ocorrem
- É reativo
- Enfoca os processos
	d) supervisão direta
	Posterior
	- Corrige problemas depois de ocorrerem
- Enfoca os resultados
	b) controle estatístico de processo
c) avaliação de desempenho
Logo, considerando o exposto, um controle adequado seria a supervisão direta.
22. (FGV - Analista Judiciário (TRT 12ª Região)/Administrativa/2017) A alta diretoria de um órgão público de grande porte que presta um serviço de alta complexidade quer definir um sistema de controle como forma de monitorar o comportamento dos funcionários no desempenho do trabalho. O órgão tem cultura pouco participativa, e o estilo das principais lideranças é autocrático.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito:
a) supervisão direta;
b) autoavaliação de desempenho;
c) auditoria;
d) indicadores de produtividade da mão de obra;
e) formalização de regras, procedimentos e políticas.
Letra e.
A letra A fala em supervisão direta, o que quase nos leva à marcação dessa opção. No entanto, o enunciado diz que o órgão presta serviço de alta complexidade. Logo, a supervisão direta não pode ser aplicada, pois é um mecanismo de controle simples, próprio das organizações do séc. XIX, onde o patrão, o dono ou o capataz emitiam as suas ordens diretamente, controlando desse modo as atividades dos trabalhadores.
As letras B e C sinalizam participação. No caso da autoavaliação e da auditoria , fica longe a ideia de aplicação nesse órgão, já que ele se destaca pela cultura pouco participativa e o estilo de liderança autocrático.
Sobre a letra D, o uso de indicadores requer descentralização da avaliação, já que estamos a tratar de serviços de alta complexidade. Logo, seria um sistema de controle mais aplicável a uma estrutura democrática ou consultiva.
Assim, a letra E está correta, pois a formalização de regras, procedimentos e políticas é característica marcante de organizações mecanicistas, com pouca liberdade de ação e estilo de liderança autocrática.
23. (FGV - Analista Judiciário (TRT 12ª Região)/Administrativa/2017) Em uma empresa de tecnologia de informação, a estratégia de controle comportamental parte do pressuposto de que os funcionários são motivados pelo sentimento de reconhecimento e realização. Os objetivos e metas individuais são estabelecidos de forma participativa, as recompensas são relacionadas ao desempenho, considerado em várias dimensões, e os resultados observados no controle são utilizados como formas de identificação e resolução de problemas, em vez de voltados para responsabilização e punição.
Esta estratégia de controle comportamental é conhecida como controle por motivação interna, e tem como um potencial resultado negativo:
a) diminuição da satisfação e do comprometimento dos funcionários;
b) comportamento disfuncional por parte dos funcionários, resistindo ou burlando o sistema;
c) pouco comprometimento dos funcionários para com o desempenho global da organização;
d) estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos;
e) comportamento conformista e limitado ao cumprimento do exigido, por parte dos funcionários.
Letra d.
A questão pede um resultado negativo da estratégia de motivação interna e, como visto, esse resultado está listado na letra D: estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos.
As letras A, B, C e E trazem resultados negativos da estratégia de controle por imposição externa.
24. (FGV - Analista Judiciário (TRT 12ª Região)/Administrativa/2017) Uma empresa do setor de transporte contratou uma consultoria para auxiliar no planejamento e no controle de suas atividades. No planejamento, são definidas as metas da organização e os meios para atingi-las. Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento, se posteriormente não for comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o controle.
Em relação ao controle, é correto afirmar que:
a) o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos;
b) o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e materiais;
c) o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras, normas e padrões elaborados junto aos empregados;
d) o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores intrínsecos à organização;
e) o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.
Letra e.
Vamos analisar cada uma das alternativas.
A letra A está incorreta. É o controle estratégico que procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos.
Uma vez que o planejamento estratégico trabalha com a definição de missões, estratégias, objetivos e vantagens competitivas, o controle estratégico procura monitorar:
grau de realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos;
adequação das missões, objetivos e estratégias às ameaças e oportunidades do ambiente;
desempenho global da organização, medido por indicadores como a satisfação dos acionistas, clientes e imagem na sociedade;
concorrência e outros fatores externos;
eficiência e outros fatores internos.
A letra B está incorreta. O controle não se limita controlar apenas equipamentos e materiais. O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional obtida a partir do planejamento,da organização e da direção. Portanto, a finalidade do processo de controle a avaliação é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possíveis aos objetivos previamente definidos.
A letra C está incorreta. A afirmativa refere-se ao denominado controle burocrático, e não de clã. Segundo os autores Sobral e Peci (2013)[footnoteRef:10], cada organização usa uma ou mais abordagens de controle para orientar suas ações. Existem três abordagens possíveis: [10: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pearson do Brasil, 2013.] 
Controle de mercado: é a abordagem que utiliza critérios e mecanismos de mercado para avaliar e controlar os resultados da organização. Esse tipo de controle é utilizado geralmente por empresas que atuam em um mercado altamente competitivo. Um bom exemplo dessa abordagem de controle são as companhias aéreas, que usam os critérios de taxa de ocupação dos voos, média de voos com atrasos, participação no mercado e o desempenho das empresas concorrentes como parâmetros de avaliação e regulação de suas atividades.
Controle burocrático: é a abordagem mais utilizada, que utiliza os critérios de autoridade e responsabilidade hierárquica (normas) como diretrizes centrais para que unidades, departamentos e pessoas atuem dentro de parâmetros definidos.
Controle de clã: é a abordagem utilizada em organizações fortemente tradicionais, assegurada pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições e outros aspectos relevantes calcados na cultura organizacional. Essa abordagem de controle confia plenamente na cultura incorporada nos relacionamentos informais para regular o comportamento dos funcionários com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais. Dois bons exemplos desse tipo de controle são a IBM e a Microsoft.
A letra D está incorreta. É o controle de clã, e não de mercado, que avalia o desempenho organizacional com base em fatores intrínsecos à organização.
A letra E está correta. Considerando o momento ou estágio, o controle pode ser classificado da seguinte forma:
Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização do surgimento de problemas.
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante sua execução.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
25. (INAZ do Pará - Técnico (DPE PR)/Recursos Humanos/2017) No processo de gerenciamento das organizações, é imprescindível a função administrativa de controle. Esta função está relacionada às atividades de trabalho executadas pelas pessoas para atingir os objetivos institucionais. Para tanto, isso requer um sistema básico de controles que se configura por meio dos seguintes tipos:
a) Estratégicos, táticos e orçamentários.
b) Estratégicos, táticos e de contabilidade de custos.
c) Estratégicos, táticos e operacionais.
d) Estratégicos, orçamentários e de contabilidade de custos.
e) Operacionais, orçamentários e de contabilidade de custos.
Letra c.
Todas as funções do processo administrativo PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar) abrangem os três níveis institucionais - estratégico, tático e operacional -, de maneira que:
As atividades globais serão desempenhadas pelas funções PODC no nível estratégico.
As atividades departamentais e de gerência serão desempenhadas pelas funções PODC no nível intermediário.
As atividades detalhadas, de tarefas e supervisão serão desenvolvidas pelas funções PODC no nível operacional.
Portanto, os sistemas básicos de controle são: estratégicos, táticos e operacionais.
26. (FGV - Assistente Legislativo Municipal (CM Salvador)/2018) Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. 
No nível tático, o foco do controle está: 
a) na capacidade de inovação da empresa;
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização;
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos;
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos;
e) no desempenho financeiro global da organização. 
Letra b.
O enunciado destaca o controle tático. O controle tático (administrativo, intermediário, departamental ou gerencial) é praticado nas áreas funcionais da organização (como, por exemplo, marketing e recursos humanos). São controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma dessas áreas.
O controle estratégico é também denominado controle organizacional. É o sistema de decisões de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo, tendo por base as informações realimentadoras que chegam do ambiente externo à empresa ou do nível intermediário. Sua dimensão de tempo é o longo prazo.
O controle operacional é o subsistema de controle realizado no nível da execução das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da organização.
Assim, temos:
a) na capacidade de inovação da empresa; CONTROLE ESTRATÉGICO.
b) no desempenho de unidades ou áreas da organização; CONTROLE TÁTICO.
c) no grau de realização da missão, visão, estratégia e objetivos; CONTROLE ESTRATÉGICO.
d) no desempenho de atividades e processos específicos, atribuídos a pessoas ou grupos; CONTROLE OPERACIONAL.
e) no desempenho financeiro global da organização. CONTROLE ESTRATÉGICO.
27. (FGV - Assistente Legislativo Municipal (CM Salvador)/2018) Uma empresa vem enfrentando problemas de baixa produtividade da mão de obra e aumento significativo dos pedidos de demissão. A cúpula da empresa considera que seria importante adotar controles preventivos, a fim de evitar que esses problemas aconteçam. 
Seria um controle preventivo adequado à situação descrita:
a) avaliação de desempenho;
b) testes de seleção de recursos humanos;
c) auditoria interna;
d) supervisão direta;
e) balanced scorecard de recursos humanos. 
Letra b.
Relembrando:
Controle prévio, preventivo ou preliminar: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas antes da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura evitar que ocorram variações no plano, bem como minimização do surgimento de problemas.
Controle simultâneo, concomitante, corrente ou em tempo real: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas ao mesmo tempo da ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Procura corrigir o desempenho durante sua execução.
Controle posterior, corretivo ou de feedback: refere-se a atividades de controle e avaliação efetuadas após a ocorrência do evento ou fato que se pretende controlar. Portanto, avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem como corrige o desempenho programado.
A avaliação de desempenho (letra A) é um exemplo de controle posterior.
Os testes de seleção de recursos humanos (letra B) ocorrem antes da alocação dos indivíduos nas suas áreas de trabalho. Assim, é um exemplo de controle preventivo.
A auditoria interna (letra C) pode ser um controle concomitante ou um controle posterior.
A supervisão direta (letra D) é um controle concomitante.
O BSC de recursos humanos (letra E) é um controle de desempenho; logo, controle posterior.
28. (FGV - Analista Legislativo Municipal (CM Salvador)/Administrativa/Gestão da Qualidade/2018) Buscando dar um destaque positivo a sua gestão, Jairo, o novo controller do Banco Fortuna S.A., decide dar maior atenção parao aspecto da qualidade, focando em 3 tipos de controle: preventivo, simultâneo e posterior. 
São exemplos desses tipos de controle, respectivamente:
a) contratação de supervisores específicos para cada área, software de avaliação de riscos, avaliação periódica de desempenho;
b) contratação de supervisores específicos para cada área, avaliação periódica de desempenho, software de avaliação de riscos;
c) software de avaliação de riscos, avaliação periódica de desempenho, contratação de supervisores específicos para cada área;
d) software de avaliação de riscos, contratação de supervisores específicos para cada área, avaliação periódica de desempenho;
e) avaliação periódica de desempenho, software de avaliação de riscos, contratação de supervisores específicos para cada área. 
Letra d.
Vamos ao nosso quadro-resumo:
	TIPO
	CARACTERÍSTICAS
	EXEMPLOS
	Preventivo
	- Antecipa os problemas
- É proativo
- Enfoca os INSUMOS
	- Testes de seleção de recursos humanos
- Programas de manutenção preventiva
- Inspeção de matérias-primas
	Simultâneo
	- Corrige problemas quando ocorrem
- É reativo
- Enfoca os PROCESSOS
	- Supervisão direta dos trabalhadores
- Controles estatísticos de processo produtivo
- Auditorias de natureza operacional
	Posterior
	- Corrige problemas depois de ocorrerem
- Enfoca os RESULTADOS
	- Inspeção de qualidade dos bens
- Avaliação de desempenho
- Análise das prestações de contas
Assim, temos:
a) contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo), software de avaliação de riscos (preventivo), avaliação periódica de desempenho (posterior);
b) contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo), avaliação periódica de desempenho (posterior), software de avaliação de riscos (preventivo);
c) software de avaliação de riscos (preventivo), avaliação periódica de desempenho (posterior), contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo);
d) software de avaliação de riscos (preventivo), contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo), avaliação periódica de desempenho (posterior);
e) avaliação periódica de desempenho (posterior), software de avaliação de riscos (preventivo), contratação de supervisores específicos para cada área (simultâneo).
29. (CS UFG - Assessor Técnico Legislativo (CM GYN)/Administrador/2018) A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle
a) preventivo.
b) simultâneo.
c) posterior.
d) preditivo.
Letra b.
A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle simultâneo.
30. (FUNRIO - Auditor de Controle Interno (CGE RO)/2018) No processo organizacional, avalie se o controle e a avaliação compreendem a adoção das seguintes ações:
I. Verificar se o que foi planejado e organizado está sendo, de fato, executado conforme o planejado e organizado.
II. Medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objetivos da organização sejam atingidos.
III. Identificar os possíveis erros ou desvios a fim de corrigi-los e evitar a sua repetição.
IV. Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório.
Os itens corretos são:
a) apenas I, II e III.
b) apenas I, II e IV.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
Letra a.
No entanto, a meu ver, o gabarito deveria ser a letra E. Vejamos.
O controle é a mensuração e a avaliação dos resultados da ação organizacional obtida a partir do planejamento, da organização e da direção.
Portanto, a finalidade do processo de controle a avaliação é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possíveis aos objetivos previamente definidos. Controle é fazer com que algo aconteça como foi planejado.
Assim, desvios positivos significam que algo aconteceu conforme o esperado e que apresentam sugestões de melhorias. Já os desvios negativos significam algo que ocorreu abaixo do esperado, exigindo correções.
Um sistema de controle eficientemente correto deve ser capaz de identificar as situações em que o desempenho organizacional se situa acima dos padrões requeridos, configurando desvios positivos em relação às metas ou às referências estipuladas previamente.
Assim, os itens I, II e III estão de acordo com as características da função de controle e avaliação. Quanto ao item IV, também está correto, pois a primeira etapa de controle é estabelecer padrões, sem dúvidas! 
31. (FGV - Analista Legislativo Municipal (CM Salvador)/Administrativa/Serviços Gerais/2018) Dentre as funções administrativas clássicas, afetas ao gestor de serviços gerais, aquela que envolve a verificação do alcance das metas e objetivos planejados e a adoção de ações corretivas para eventuais desvios é o(a): 
a) gestão;
b) organização;
c) controle;
d) planejamento;
e) direção. 
Letra c.
Contemporaneamente, consideramos como funções administrativas as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Planejamento (letra D): é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Trata-se de um modelo para ação futura.
Organização (letra B): é responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) refletida na divisão de mão de obra da organização em departamentos específicos e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas.
Direção (letra E): é a função que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles.
Controle (letra C): é a função administrativa que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.
Observe que o enunciado da questão fala em "verificação" e "ações corretivas"; portanto, são atividades inerentes ao CONTROLE.
 
32. (FGV - Analista Legislativo Municipal (CM Salvador)/Gestão de Pessoas/Desenvolvimento de Pessoas/2018) Uma das funções administrativas refere-se à “geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a garantir o cumprimento das metas planejadas” (Sobral e Peci, 2014, p. 359). 
Essa função administrativa e duas de suas atribuições essenciais são, respectivamente:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos;
b) organização; alocação de recursos e monitoramento;
c) direção; definição de responsabilidades e avaliação do desempenho;
d) controle; monitoramento e correção de desvios;
e) planejamento-controle; definição de metas e correção de desvios. 
Letra d.
Sabemos que todas as atividades executadas pela organização geram informações. A função de controlar utiliza destas informações para detectar eventuais desvios, possibilitando as correções que se fizerem necessárias.
Vejamos cada alternativa:
a) planejamento; definição de metas e alocação de recursos (é organização);
Incorreta. Sobral e Peci (2008)[footnoteRef:11] apresentam as duas atribuições do planejamento: definir o que deve ser feito (objetivos) e como deve ser feito (planos). Os objetivos indicam onde a organização quer chegar, suas intenções, propósitos e resultados, e os planos servem como guias, mostrando como chegar lá. [11: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.] 
b) organização; alocação de recursos e monitoramento (é controle);
Incorreta. A função organização é responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar e suas responsabilidades. Também, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos).
c) direção; definição