PROVA OBJETIVA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL (SIMULADO)

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início: 23/09/2016 21:14
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 12/10/2016 04:00
Questão 1/5
Leia a charge:
 
A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional.
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 2/5
Até pouco tempo atrás, um LP ou uma fita cassete reuniam não mais que 20 músicas. Para obter
uma música, as pessoas compravam o LP ou faziam cópias em fita cassete. Com o advento do CD
e da internet, esse comportamento mudou, a qualidade do som melhorou, passando a ser digital, e a
possibilidade  de  se  fazer  cópias  também  ficou  facilitada.  Hoje  é  possível  portar  em  pequenos
dispositivos (pen drives, iPods, entre outros) milhares de músicas e, também, é possível escolher o
que se quer ouvir e “baixar” instantaneamente as músicas.
O aluno deve apontar as falhas da comunicação
e os problemas que eles podem apresentar,
como informações errôneas, perda de produção,
conflitos.
Fonte: Aula 02 (Material para impressão, p. 14­
15).
Esse cenário caracteriza uma transformação na sociedade influenciada pela tecnologia, 
explique esse processo de transformação:
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 3/5
Procuração
A Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante)  transfira poderes para
outro alguém (outorgado) agir em seu nome. A procuração pública deve ser lavrada em cartório por
um  tabelião, em  livro próprio para arquivamento. Já a procuração particular pode ser  lavrada pelo
próprio  outorgante  e  pode  ser  impressa  a  partir  de  um  documento  digitado  ou mesmo  escrita  de
próprio punho.
Os itens obrigatórios para se caracterizar uma procuração são a identificação e profissão de 
outorgante e outorgado, quais são os poderes delegados entre eles, a finalidade e o prazo de 
validade. Após o texto explicativo deve constar local, data e assinatura do outorgante (aquele que 
está cedendo poderes).
Imagine que você vai viajar e precisa renovar sua matrícula neste período.
Com base nos conceitos apresentados anteriormente e nos conteúdos trabalhados na 
disciplina, redija o texto de uma procuração particular deixando os poderes para a sua mãe 
fazer sua matrícula em seu nome.
Nota: 0.0
Esse  cenário  representa  as  transformações
decorrentes  da  tecnologia  que  resultam  no  que
se  conhece  como  Sociedade  da  Informação,
temática  trabalhada  na  rota  4  da  disciplina.
Conhecida  como  Sociedade  Pós­Capitalista  ou
Sociedade  do  Conhecimento,  a  sociedade  da
informação  tem  a  informação  como  elemento
principal.  Essa  época  também  se  caracteriza
pelo uso intenso das tecnologias de informação e
comunicação.
Fonte: Aula 04 (Material para impressão, p. 05­
08).
O aluno poderá desenvolver a procuração com
base nas orientações da Aula 05 (Material para
impressão, p. 28­29). Abaixo segue um exemplo
de procuração:
Eu, Eloá Oliveira, brasileira, natural de
Marilândia, casada, Residente e Domiciliada em
Belo Horizonte, MG, Rua Joaquina Silvério, nº
444, RG 4254748, CPF 263.362.421.12,
NOMEIO MEU PROCURADOR O Sr. João da
Silva, brasileiro, natural de Marilândia, casado,
Residente e Domiciliado em Belo Horizonte, MG,
Rua Joaquina Silvério, nº 444, RG 2542636, CPF
263.895.325­13, PARA FINS DE efetivar
matrícula, junto à Universidade Federal de Minas
Resposta:
Questão 4/5
Receber uma  reclamação de cliente é  sempre desconfortável, mas é  importante  saber  considerar
que ele pode estar  fazendo um alerta  importante. Sabendo­se separar reclamações vazias, vindas
de  clientes  “reclamões”  por  natureza,  daquelas  que podem ser  enriquecedoras,  a  organização  só
tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à 
organização?
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 5/5
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, 
possui canais e formas diferenciadas de se comunicar.
Gerais, PODENDO em meu nome, fazer a
inscrição no curso de Pedagogia, para o qual fui
selecionada no Processo Seletivo de 2008.
Belo Horizonte, 03 de março de 2009. 
___________________ 
Eloá Oliveira 
 
Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois
se não quisesse manter um relacionamento
duradouro com a empresa, não voltaria para
reclamar – simplesmente iria embora e não
voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria
traz alertas que os clientes “bajuladores” não
trazem. É comum que se perpetuem na
organização hábitos ou procedimentos
inadequados simplesmente porque ninguém
percebe que eles estão errados – e nisso o
cliente pode ajudar.
Fonte: Aula 06 (Material para impressão, p. 15­
16).
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas?
Nota: 0.0
Resposta:
O aluno pode basear sua resposta a partir da
consideração que uma empresa que trabalha
com comunicação integrada faz com que todas
suas ações de comunicação transmitam as
mesmas ideias, para que não haja confronto de
informações, informações desencontradas,
contradições ou lacunas, que podem fazer com
que a imagem da empresa fique confusa e que o
próprio consumidor se sinta inseguro e
desmotivado para interagir com ela.
Fonte: Aula 3 (Material para impressão, p. 36­
38).