EAD METODOLOGIA CIENTÍFICA ATIVIDADE I UNIEURO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEURO
VINICIUS MARREIROS DE OLIVEIRA
ATIVIDADE AVALIATIVA 1
BRASÍLIA
19 DE SETEMBRO DE 2016
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEURO
VINICIUS MARREIROS DE OLIVEIRA
ATIVIDADE AVALIATIVA 1
Trabalho discursivo apresentado ao curso de Sistemas de Informação, como parte das atividades avaliativas da matéria de Metodologia Científica.
Professor: Antonio Bezerra de Sousa
Disciplina: Metodologia Científica
Turma: 50131
BRASÍLIA
19 DE SETEMBRO DE 2016
RESUMO
O objetivo deste trabalho é responder às indagações propostas na descrição da atividade. Tem como objetivo demonstrar um estudo de caso por meio de pesquisa exploratória e bibliográfica. É possível entender também fundamentos de pesquisa, identificar as técnicas de coleta de dados e o problema exposto mostrando as consequências de burocratização dos processos internos de cada empresa. Como resposta ao problema, foi apresentado um método de promoção de autonomia para que os colaboradores possam ter autoridade para tomar decisões, conforme necessidade, para o bom andamento das demandas e qualidade na execução dos processos. 
Palavras chave: Pesquisa, Problema, Autonomia.
ABSTRACT
The objective of this work is to answer the questions proposed in the description of the activity. It aims to demonstrate a case study through exploratory and bibliographic research. You can also understand fundamentals of research, identify data collection techniques and the above problem showing the bureaucratization of consequences of internal processes of each company. In response to the problem, a method of promoting autonomy was introduced so that the employees can have the authority to make decisions, as needed, to the progress of the demands and quality in the execution of processes.
Keywords: Research, Problems, Autonomy.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	QUAL É O TEMA DO ARTIGO ESCOLHIDO POR VOCÊ?	6
3.	QUAL É O PROBLEMA DE PESQUISA?	7
4.	QUAIS AS TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS?	9
5.	QUAIS OS TIPOS DE PESQUISAS ADOTADAS PELO ARTIGO?	10
6.	CONCLUSÃO	12
7.	REFERÊNCIAS	13
INTRODUÇÃO
Este trabalho acadêmico tem por objetivo discutir acerca de questões propostas e demonstrar pesquisa feita com intuito de mudança nos processos de uma empresa, embasado na valorização das pessoas através da prática da delegação de autonomia, auxiliar no comprometimento e na mobilização fundamental para o sucesso das organizações, reduzir os custos, proporcionar maior satisfação dos clientes e funcionários e, aumentar da lucratividade da empresa. 
QUAL É O TEMA DO ARTIGO ESCOLHIDO POR VOCÊ?
Dentre os temas propostos, o escolhido foi: Empowerment como ferramenta de gestão de pessoas para a redução dos custos e aumento da eficiência operacional: Um estudo de caso em uma instituição financeira. Tal escolha se deu após a leitura dos demais artigos e este em especifico ter despertado mais o interesse do aluno autor do trabalho.	Comment by Sarah Fernandes Navega de Aguiar: Questão 1 ok
9
QUAL É O PROBLEMA DE PESQUISA?
Antes que a descrição do problema seja feita, é fundamental para o entendimento da proposta que a instituição pesquisada e o ramo de atuação sejam descritos.
A empresa estudada pertence ao segmento bancário. É uma instituição financeira com, aproximadamente, seis milhões de clientes e mais de vinte mil funcionários (dados da época do estudo). Devido seu tamanho, no ramo de atividade está classificado entre os dez maiores bancos do Brasil.
A organização possui como destaque sua atenção para com o meio ambiente e para com a responsabilidade social, concedendo financiamentos que estejam em acordo com essa política. Além da preocupação ambiental e social, preocupa-se também em se tornar o melhor empregador no segmento bancário. Natural como em qualquer empresa, existem problemas que, se corrigidos, a fariam atingir os objetivos de crescimento no mercado em que atua e proporcionando maiores e melhores condições para seus clientes e colaboradores.
Qual seria o problema enfrentado por este banco no processo de autorização de empréstimos aos seus clientes e como foi feito o levantamento de dados para que uma solução fosse encontrada?	Comment by Vinicius: A descrição do problema foi corrigida dentro do que foi solicitado.
O problema da organização estudada, se dá pela falta de autonomia dos gerentes de contas na deliberação de alguns cenários cotidianas relativos ao principal produto do banco que são os financiamentos.	Comment by Sarah Fernandes Navega de Aguiar: O problema deve ser expresso em uma frase interrogativa, apresentando o tema e as relações a serem pesquisadas. ½
Os empréstimos são os carros chefe das empresas do setor financeiro, pois têm maiores rentabilidades. Mas a empresa adota uma postura que está muito atrasada no tempo em relação às concorrentes na aprovação de operações financeiras causando perda de competitividade.
Procedimentos fáceis e acessíveis que poderiam ser resolvidas pelos gerentes de contas são repassadas, para outras diretorias diferentes causando assim demora no desenrolar dos processos. A burocratização neste banco é tamanha que nem mesmo o gerente geral da agência, que possui um cargo de estrita confiança e até mesmo poderes de representação da instituição, tem autonomia para aprovação de requerimentos que são, aprovadas pelas diretorias regional e estadual.
Conforme exposto, o sistema de funcionamento e procedimento do banco parece perfeitamente normal. Realmente é normal e validado pela maioria das organizações do ramo bancário, entretanto o problema não está no procedimento e sim no processo em que as demandas são submetidas. Hierarquia de autorizações para valores de empréstimos significativos é válido, mas tal dominação de duas diretorias da autorização de taxas e prazos competitivos significa estar fora do mercado, uma vez que a empresa terá altos custos com o processo, reduzindo o lucro das operações, além do que se moverá como um muito lentamente frente à concorrência, devido à vagareza de resposta ao cliente. Mesmo que o prazo de aprovação de uma autorização desse tipo seja fornecido em poucas horas, as instituições que adotam a promoção de autonomia de seus funcionários permitindo a tomada de decisões, esse tempo se torna uma eternidade, uma vez que estamos nos referindo à competitividade. Levando em consideração que nenhum funcionário em sã consciência contrataria operações com seus clientes com taxas inferiores ao custo de captação do dinheiro, afinal, comprometeria diretamente a margem de lucro da operação.
Além de prazos e taxas de operações financeiras, muitas outras demandas também são submetidas às diretorias, mas simplificando o estudo, optou-se em focalizar somente essas duas variáveis (alçada para taxa de juros e alçada para prazo de contrato).
O maior problema é no final do processo de atendimento ao cliente. O estudo se deu para questionar a hierarquia e verticalização, para que os funcionários tenham maior autonomia, assumam riscos e auxiliem na melhora dos processos aumentando a competitividade do banco, pois reduz as demandas e contribui para a satisfação do cliente.
QUAIS AS TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS?
Conforme Richardson, 1999, em geral, é impraticável obter informações de todos os indivíduos ou elementos que formam parte de uma população que se deseja estudar, porque o número de elementos é demasiadamente grande, o custo é muito elevado ou porque a informação pode sofrer distorções devido ao grande espaço de tempo entre o primeiro e o último elemento da pesquisa, motivo pelo qual na maioria das pesquisas sociais utiliza-se do processo de amostragem.
Para a realização do estudo de caso deste banco, foram efetuadas entrevistas com cinco gerentes gerais de uma diretoria regional situada na região Sul Fluminense composta por quatorze agências e, consequentemente, quatorze gerentes gerais. Com estaamostragem, foi possível entrevistar 35,71% dos gestores dessa diretoria. Um pré-requisito obrigatório dos gestores pesquisados era ter cursado estágio especifico na diretoria estadual do banco, onde por um prazo de uma semana analisavam e deferiam autorizações enviadas pelas agências, autorizações estas que se encontravam, anteriormente, fora da autonomia e do poder de decisão dos gerentes de contas correntes. As entrevistas da pesquisa também foram realizadas com gerentes de contas correntes, pois esses trabalham junto aos clientes, sendo o retorno desses funcionários sobre sua autonomia de grande importância para a execução do presente trabalho.	Comment by Sarah Fernandes Navega de Aguiar: Questão 3 ok
Foram entrevistados doze gerentes de contas correntes de um total de cinquenta e seis, o que representa 21,43% da população pesquisada.
QUAIS OS TIPOS DE PESQUISAS ADOTADAS PELO ARTIGO? 
Há fatores diferentes para a decisão de qual tipo de pesquisa será adotada dependendo do problema ser investigado, da natureza, situação em que se encontra, etc.
Para Richardson (1999), o método é o conjunto das atividades sistemáticas e racionais que permite com segurança alcançar o objetivo que são os conhecimentos válidos e verdadeiros. O método traça o caminho a ser seguido, auxiliando os cientistas nas suas decisões.
A metodologia que serve a pesquisa, tendo como função básica orientar o caminho da pesquisa, sendo necessário o conhecimento dos métodos e características para a escolha do caminho adequado para a construção do pensamento científico e do alcance dos objetivos desejados.
Gil (1995) define pesquisa científica como uma realização concreta de uma investigação planejada, desenvolvida e redigida de acordo com as normas da metodologia consagradas pela ciência, sendo um procedimento formal, com método de pensamento reflexivo, que requer um tratamento científico e se constitui no caminho para conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais.
As pesquisas são segmentadas em três grandes tipos: exploratórias, que têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses; descritivas, que têm como objetivo a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis; explicativas que têm como preocupação central identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos fenômenos, aprofunda mais o conhecimento da realidade porque explica a razão e o porquê das coisas (GIL, 1995).
O estudo de caso, que segundo Yin (2001) é uma estratégia de pesquisa social, é utilizado em muitas situações em que se é necessária uma análise mais profunda, podendo-se fazer comparações entre dois ou mais enfoques específicos.
Ainda segundo Yin (2001), na estratégia de estudo de caso a forma da questão de pesquisa está centrada no “como” e no “por que”, focalizando acontecimentos contemporâneos, não exigindo controle sobre eventos comportamentais.
Após uma abordagem superficial sobre os tipos de pesquisa existentes, pode-se afirmar que este artigo se enquadra na classe de pesquisa exploratória, pois envolve a pesquisa bibliográfica buscando ampliar e aprofundar os conhecimentos em uma área especifica. Enquadra-se, também, no estudo de caso enquanto se busca correlacionar as informações da pesquisa bibliográfica com os resultados de uma pesquisa de campo, sendo esta última provinda de entrevistas com a população envolvidas na tomada de decisão.	Comment by Sarah Fernandes Navega de Aguiar: Questão 4 ok
A decisão de escolha deste tipo de pesquisa encontra-se respaldado em Yin (2001) e Richardson (1999), que apresentam funções de aumentar o conhecimento do pesquisador a respeito do caso estudado; elucidar conceitos; estabelecer padrões para pesquisas futuras; e obter informações sobre as possibilidades práticas de realização de uma pesquisa em situações reais.
CONCLUSÃO
Através do presente estudo, das entrevistas e do desenvolvimento discursivo do trabalho, constata-se que não é de qualquer jeito ou por simples modismo que se implanta a promoção de autonomia de funcionários. Conforme apresentado, antes de se conceder autonomia aos funcionários é de extrema importância verificar a real necessidade de delegar o poder para a tomada de decisão, uma vez que existem riscos no processo. A forma encontrada por esta empresa para descobrir esta necessidade foi uma pesquisa e estudo de caso. Na empresa estudada, como mais de 90% das autorizações solicitadas são aprovadas, observa-se que essa autonomia poderia e deveria ser repassada aos gerentes de contas correntes.
Por fim, conclui-se que foram descritos e referenciados de acordo com as questões que foram postas para o desenvolvimento desta atividade avaliativa. Em relação ao estudo do artigo, é concluído que a gestão de promoção de autonomia reduz custos, melhora o tempo de resposta aos clientes, motiva os funcionários, libera mais tempo a alta gerência para dar importância ao que é realmente relevante, pode ser utilizada em qualquer situação, em qualquer ramo de atividade ou ainda, quando a organização está passando por sérias dificuldades financeiras ou até mesmo de mercado, para obter maior competitividade e lucratividade.
REFERÊNCIAS
GIL, ANTONIO CARLOS (1995) – Métodos e técnicas de pesquisa social. Atlas. São Paulo. 
RICHARDSON, ROBERTO JARRY. (1999) - Pesquisa Social: Métodos e Técnicas. Atlas. São 
YIN, ROBERT K. (2001) – Estudo de caso: Planejamento e métodos. Bookman. Porto Alegre.