Apol 5 Mapeamento e Sistemas

Prévia do material em texto

25/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/97547/novo/1 1/3
Apol 5
PROTOCOLO: 201610131558414C8F0DEPAULA MARIA SELHORST - RU: 1558414 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Gestão e Mapeamento de Processos
Data de início: 13/10/2016 10:54
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/10/2016 12:25
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere­se a análise da 
variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza­
las e mantê­las sobre controle;
B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve­se maximiza­las e mantê­las
sobre controle;
C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém
para processos especiais;
D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio,
que variam em função do mercado;
E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui
invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido 
como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e 
potenciais de uma empresa.  
  
 O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
Nota: 20.0
A Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira.
B Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito.
Você acertou!
25/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/97547/novo/1 2/3
C Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
D Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e­commerce e 
depois marque a alternativa correta:
1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
4. Compreender a eficiência do marketing
5. Oferecer suporte pós­venda
 (     ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
(     ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
(     ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
(     ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e 
respostas apropriadas
(     ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
Nota: 20.0
A 3­4­1­2­5
B 4­3­2­5­1
C 3­1­4­2­5
D 3­1­5­2­4
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer 
instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das 
transações e dos fluxos de informações sem interrupções”.
 
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
Nota: 20.0
Você acertou!
dentre as vantagens oferecidas pelo CRM pode­se destacar – fidelização de clientes, maior valor agregado ao
produto, aumento da satisfação do cliente, melhoria da imagem da empresa e diminuição na perda dos clientes (veja
item 10.2 p. 168­172). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
Caiçara Junior.

Você acertou!
25/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/97547/novo/1 3/3
A Confidencialidade.
B Autenticidade.
C Disponibilidade.
D Integridade.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To­Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode­se afirmar 
que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na 
cadeia de valor de Porter 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado 
alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível 
devem ser eliminadas 
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo 
responsabilidades de forma clara e sistemática.
Nota: 20.0
A Somente I está correta
B Somente II está correta
C II e III estão corretas
D I e III estão corretas
E II e IV estão corretas
Você acertou!
Disponibilidade é o elemento que garante que uma informação seja disponibilizada a um usuário autorizado no
instante em que ele necessita dessa informação (veja cap. 9 p. 147). Livro base: Sistemas Integrados de gestão
ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

Você acertou!