A2 Informações Gerenciais Integradas - Banco Questões OBJETIVAS + Gabarito UVA EAD

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Questões de Informações Gerenciais Integradas-2018.2 
 
1) Código: 14610 -Enunciado: Segundo Curcio e Leal (2010), “o aumento da capacidade 
de produção e a criação dos grandes centros comerciais fizeram com que o foco no cliente 
fosse deixado de lado; o objetivo era criar produtos que atendessem à maior quantidade 
de clientes possível, para aumentar as vendas”. Todavia, no contexto atual, a estratégia 
de negócio tem sido voltada para o entendimento e a antecipação das necessidades dos 
clientes, baseada no marketing de relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da 
informação. 
Com base na citação, analise qual o sistema indicado para solucionar esse caso. 
a) DSS –Sistema de Apoio à Decisão. 
b) ERP –Planejamento dos Recursos da Empresa. 
c) CRM – Gerenciamento da Relação com o Cliente. 
d) SCM –Gerenciamento da Cadeia de Suprimento. 
e) BPM –Gerenciamento dos Processos de Negócios. 
 
Justificativa: Resposta correta: CRM – Gerenciamento da Relação com o Cliente. 
Segundo Belmiro (2012), esse sistema (do inglês Customer Relationship Management) 
captura e integra os dados do cliente vindos de toda a organização, consolidando e 
analisando essas informações, distribuindo os resultados para os vários sistemas de 
pontos de contato com o cliente (telefone, e-mail, ... Ver tudo. 
2) Código: 14609 -Enunciado: De acordo com Catalani et al. (2004), o crescimento dos 
negócios realizados via on-line exigiu a criação de novos conceitos e siglas, que 
correspondem aos denominados modelos de negócios. Analise as afirmativas a seguir 
relativas aos conceitos, características e modalidades do comércio eletrônico (e-
commerce). 
Entre as categorias do e-commerce, a C2C corresponde à venda realizada diretamente de 
consumidor para consumidor. 
As transações eletrônicas na modalidade E2B garantem as vendas diretamente das 
empresas para os bancos. 
Demonstre a alternativa correta. 
a) As duas afirmativas são falsas para as modalidades de comércio eletrônico. 
b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda, verdadeira em qualquer situação. 
d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda, falsa em qualquer situação. 
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda, falsa em 
qualquer situação. A afirmativa I apresenta a definição da modalidade de comércio 
eletrônico C2C (consumer to consumer), que configura as vendas/compras realizadas 
entre os consumidores. Distratores: A afirmativa II é falsa, porque a modalidade E2B, ou 
vendas/compras de empresas para bancos, ... Ver tudo 
 
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3) Código: 15522 -Enunciado: O comércio eletrônico é uma associação de modelos de 
negócios com tecnologia de informação que permite a realização de operações comerciais 
através da internet. Essas associações são identificadas como categorias de comércio 
eletrônico, em que a categoria B2B representa o comércio eletrônico empresa-empresa 
(business to business). 
Considerando os dados acima, demostre a alternativa que representa a definição para a 
categoria B2B. 
a) Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a compradores individuais. 
b) Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros consumidores ou 
empresas. 
c)Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a empresas. 
d)Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais e 
empresas. 
e) Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros compradores. 
 
Justificativa: Resposta correta: Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a 
empresas. Esse tipo de comércio permite que empresas realizem operações comerciais 
diretamente com outras empresas. Distratores: Venda de produtos e serviços no varejo 
diretamente a compradores individuais. Errada. Essa é a definição para comércio 
eletrônico empresa-consumidor (B2C). Venda de produtos e serviços ... Ver tudo 
 
4) Código:15782 -Enunciado: O Control Objectives for Information and related 
Technology –Cobit é um frameworkde governança que propõe boas práticas para o 
gerenciamento dos processos de TI. Para tanto, suas definições permitem a 
contextualização dos conceitos de boas práticas e orientações sobre as melhores formas 
de gerenciamento. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquela que está associada ao 
Cobit: 
a) O princípio básico do modelo Cobit estabelece que os recursos de TI sejam 
gerenciados pelos objetivos de TI para atingir os requisitos de negócios, que respondem 
aos processos de TI. 
b) O Cobit determina como os processos de TI devem ser estruturados e orienta sobre os 
controles que eles devem ter para que a TI cumpra seus objetivos. 
c) Não é indicado o uso do Cobit em organizações privadas que busquem atender à 
regulação de TI em áreas como privacidade de informações e relatórios financeiros. 
d) O Cobit utiliza uma linguagem comum, com termos e definições que são geralmente 
entendidos por todas as partes interessadas. 
e) Um dos objetivos primários do Cobit é a simplificação da gestão de TI por parte dos 
executivos, que, em muitos casos, são oriundos de outras áreas de conhecimento. 
 
Justificativa: Resposta correta: O Cobit utiliza uma linguagem comum, com termos e 
definições que são geralmente entendidos por todas as partes interessadas. O conceito de 
transparência do Cobit faz com que todas as partes interessadas utilizem a mesma 
linguagem, evitando, dessa forma, o uso de “jargões” ou termos técnicos que possam ser 
... Ver tudo 
 
5) Código: 15587 -Enunciado: O mapeamento dos processos de negócio de uma empresa 
consiste em avaliar as formas com que estes são realizados, obtendo como resultado 
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ajustes que têm como objetivo a sua melhoria. Em algumas situações são identificadas 
mudanças radicais, sendo necessário redesenhar todo o processo. Defina a metodologia 
utilizada para realizar o redesenho de um processo de negócio introduzindo uma nova 
forma de pensar para aproveitar novas oportunidades. 
a) Gestão de processos de negócios. 
b) Reengenharia dos processos de negócios. 
c)Modelo de Porter. 
d)Avaliação contínua do processo. 
e) Sistema integrado de gestão empresarial. 
 
Justificativa: Resposta Correta: Reengenharia dos processos de negócios, porque pode 
gerar uma mudança radical em um processo de negócio exige que este seja todo refeito, 
não sendo suficiente apenas uma melhoria incremental. Distratores: Gestão de processos 
de negócios. Incorreta. Tem o objetivo otimizar os processos de negócio da empresa. 
Modelo de Porter. Incorreta. Avalia ... Ver tudo 
6) Código:14612 -Enunciado: Para Laudon e Laudon (2011), as metodologias 
estruturadas para a criação de sistemas de informação e os desenvolvedores seguem um 
passo a passo para executar o projeto. Em geral, nessa metodologia, o trabalho começa 
com as tarefas mais abstratas e gerais e vai se direcionando, pouco a pouco, às mais 
concretas e específicas. 
Para representar os processos que compõem um sistema e o fluxo de dados entre eles, os 
profissionais utilizam um modelo gráfico lógico que ilustra a forma pela qual as 
informações fluem. 
Com base no fragmento exposto, defina o modelo conceituado nessa citação. 
a) Data mining. 
b) Data warehouse. 
c) Diagrama de Pareto. 
d) Diagrama de fluxo de dados. 
e) Desenvolvimento orientado a objetos. 
 
Justificativa: Resposta correta: Diagrama de fluxo de dados. O diagrama de fluxo de 
dados, também conhecido como DFD (do inglês, data flow diagram), é um modelo 
gráfico lógico que ilustra a forma pela qual as informações fluem. Nesse gráfico, o 
sistema é dividido em partes, nas quais são detalhados os processos ... Ver tudo 
7) Código: 15198 -Enunciado: A segurança da informaçãoé um dos itens da infraestrutura 
de tecnologia da informação que sempre requer atenção dos gestores. A vulnerabilidade 
dos dados deve ser tratada de forma constante, para que invasões indevidas sejam evitadas 
e não causem prejuízos organizacionais tanto no aspecto financeiro quanto na imagem da 
empresa. Atualmente, são vários os tipos possíveis de ataques, cada um com seus próprios 
objetivos, porém todos necessitam de ações para a proteção dos componentes da TI. 
Dentre os tipos de ataques possíveis a um equipamento, relacione as colunas a seguir: 
1 – Cavalo de Troia; 
2 – Vírus; 
3 – Worm; 
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4 – Spyware. 
 
( ) Programa que se anexa a outros para ser executado normalmente, sem que o usuário 
perceba. 
( ) Programa que monitora as atividades do usuário. 
( ) Serve como porta de entrada para vírus ou códigos mal-intencionados. 
( ) Programa que destrói dados e programas, além de prejudicar e até interromper o 
funcionamento de redes de computadores. 
 
Demonstre a associação correta dentre as alternativas. 
a) 2, 4, 1 e 3. 
b) 2, 1, 4 e 3. 
c) 4, 2, 1 e 3. 
d) 4, 1, 3 e 2. 
e) 2, 4, 3 e 1. 
 
Justificativa: Resposta correta: 2, 4, 1 e 3. A sequência está correta, conforme a definição 
de cada um deles: Cavalo de Troia: programa que se instala no computador funcionando 
como porta de entrada para outros tipos de softwares maliciosos, como vírus ou outros 
códigos mal-intencionados. Vírus: programa que se anexa a outros programas sem ... Ver 
tudo 
8) Código: 14603 -Enunciado: Para Curcio e Leal (2010), o “avanço tecnológico das 
últimas décadas fez com que a informática agilizasse o trabalho das pessoas e, em 
consequência disso, tarefas manuais foram automatizadas e o controle das atividades 
apresentou menos erros. Nesse universo tecnológico, as empresas têm uma série de 
sistemas que as auxiliam na execução de suas atividades, dentre eles, podemos citar os 
sistemas responsáveis pelo controle do relógio-ponto, pelo acesso de funcionários a 
prédios ou áreas reservadas da empresa e até aqueles que controlam uma linha de 
produção”. 
Com base nas ponderações apresentadas por Curcio e Leal (2010), avalie a importância 
do uso de sistemas de informação para as organizações contemporâneas gerirem suas 
atividades. 
Resposta: 
Justificativa: Expectativa de resposta: O sistema de informação deve comportar um 
conjunto de módulos interrelacionados que possibilitem a entrada ou coleta de dados, seu 
processamento e a geração de informações necessárias à tomada de decisões voltadas ao 
planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de ações, auxiliando no 
aperfeiçoamento sistemático do gerenciamento organizacional. 
9) Código: 14990 -Enunciado: Uma empresa de comércio varejista de bolsas e calçados, 
chamada “Casas Ceará Comércio de Bolsas e Sapatos Ltda.”, deseja criar um site para 
venda on-line de seus produtos. Ela elaborou um plano de negócio onde estão descritas 
todas as suas estratégias comerciais e os requisitos para gerenciamento e elaboração do 
site. Entretanto, no aspecto tecnológico, é necessário desenvolver o projeto do site e todos 
os itens de conteúdo que o envolve. 
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Com base nesta necessidade: 
Proponha um nome para o site. 
Relacione, no mínimo, três elementos que devam ser considerados para a elaboração do 
site. Justifique a importância destes elementos. 
Resposta: Justificativa: 
(a) Algumas sugestões de nomes disponíveis são: www.lojasceara.com.br 
(http://www.lojasceara.com.br/)/ ou www.bolsasesapatos.com.br 
(http://www.bolsasesapatos.com.br/)/ . Outros nomes podem ser sugeridos, entretanto, 
é interessante avaliar a sua disponibilidade para registro e a coerência com o nome ou 
perfil comercial da empresa; 
 
(b) Alguns elementos que podem ser relacionados: facilidade na elaboração de pesquisa 
de preço; facilidade no processo de aquisição do produto; exibir a política de proteção à 
privacidade; possuir respostas às questões mais comuns (FAQ). Outros elementos podem 
ser apresentados pelos alunos, devendo ser avaliada a sua importância para o site. 
 
10) Código:15582 -Enunciado: O processo de implantação de um Sistema de Informações 
– SI em uma empresa pressupõe interesse em obter ganhos que podem ser operacionais, 
estratégicos e gerenciais, entre outros. Para isso, um SI deve considerar diversos objetivos 
organizacionais para que esses ganhos possam ser obtidos. Relacione cada um desses 
objetivos, demonstrando os ganhos que a empresa pode obter com cada um deles. 
Resposta: 
Comentários: Apenas as vantagens estratégicas obtidas estão associadas corretamente a 
resposta, pois visa a melhoria da excelência operacional, ou seja, melhorar a eficiência 
das operações. Os demais itens são: A possibilidade que a tecnologia oferece para a 
criação de novos produtos, serviços e modelos de negócios; e A melhor interação com 
clientes e fornecedores permitindo agilidade na sua logística de entrega dos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Os objetivos organizacionais dos sistemas de informações 
são: Excelência operacional: visa melhorar a eficiência de suas operações. Novos 
produtos, serviços e modelos de negócios: permitem que a tecnologia seja uma ferramenta 
para as empresas criarem novos produtos, serviços e modelos de negócios. 
Relacionamento mais estreito com cliente e fornecedores: ... Ver tudo. 
11) Código:15758 - Enunciado: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 
reúne em seus livros práticas utilizadas com resultados de sucesso como forma de orientar 
os vários tipos de gerenciamentos que devem ser realizados na gestão dos serviços de TI 
em uma empresa. Considerando as características associadas ao ITIL, avalie as que são 
verdadeiras ou falsas dentre as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta. 
 
( ) 1 – Representa um conjunto de melhores práticas utilizadas por uma ou mais 
organizações para a definição dos processos necessários ao funcionamento dos serviços 
de TI. 
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( ) 2 – Possibilita o alinhamento da área de TI e as demais áreas de negócio visando 
agregar valor aos negócios disponibilizados. 
( ) 3 – O ITIL propõe as ações que podem ser realizadas pelas organizações para agregar 
valor aos seus negócios. 
( ) 4 – Realiza a organização e documentação dos processos da área de TI, visando a sua 
orientação para o gerenciamento de serviços de TI disponibilizados para as áreas de 
negócios. 
 
a) V, F, V, F. 
b) V, V, V, F. 
c) F, V, V, F. 
d) V, F, F, V. 
e) F, F, V, V. 
 
Resposta correta: V, V, V, F. 
A alternativa incorreta é: afirmativa 4 - O ITIL não define organização e documentação 
dos processos, ele descreve alternativas de solução para o gerenciamento, ficando a 
critério da empresa a escolha da prática que melhor atenda a suas necessidades. 
12) Código:16427 - Enunciado: Um dos aspectos relacionados ao processo de migração 
dos sistemas existentes na empresa para um ERP, o aspecto humano deve receber atenção 
para que o processo não sofra “boicote” por parte dos funcionários. A alteração nas 
atividades realizadas pelos funcionários pode gerar resistência ao uso da nova ferramenta 
por parte deles. Para evitar que ocorra esse tipo de problema, qual ação que deve ser 
realizada? 
a) Fazer com que o processo tenha participação dos funcionários, para que eles percebam 
a importância da mudança e a própria importância no processo. 
b) Avisar com pouca antecedência de que haverá mudanças, para evitar qualquer ação de 
rejeição ao processo. 
c) Apresentar a nova forma de operar os aplicativos no momento do treinamento, para 
evitar resistência à mudança. 
d) Realizar a substituição dos funcionários antigos por novos que não tenham qualquer 
tipo de vínculo com o processo anterior. 
e) Os funcionários devem ter participação no processo, no entanto a decisão final caberáunicamente à direção da empresa, independentemente das propostas apresentadas. 
 
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que o processo tenha participação dos 
funcionários, para que eles percebam a importância da mudança e a própria importância 
no processo. Todo o processo deve ser participativo, e o funcionário deve se sentir 
incluído ao serem ouvidas as suas propostas e sugestões. Distratores: Avisar com pouca 
antecedência de que haverá mudanças, para evitar qualquer ação de rejeição ao processo. 
Errada. Os funcionários devem ser comunicados da situação do momento em todas as 
etapas e processos, ouvindo e considerando, se for o caso, as sugestões e propostas que 
forem citadas. Apresentar a nova forma de operar os aplicativos no momento do 
treinamento, para evitar resistência à mudança. Errada. Todo o processo deve ser 
participativo; dessa forma, a apresentação da nova forma de operar os sistemas deve ser 
previamente realizada a quem for utilizá-las. Realizar a substituição dos funcionários 
antigos por novos que não tenham qualquer tipo de vínculo com o processo anterior. 
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Errada. O processo de substituição de funcionários antigos por novos provoca a perda da 
cultura e do conhecimento da empresa, não sendo indicado fazer em nenhuma situação. 
Os funcionários devem ter participação no processo, no entanto a decisão final caberá 
unicamente à direção da empresa, independentemente das propostas apresentadas. Errada. 
Os funcionários devem participar do processo e se sentir à vontade para sugerir e falar a 
sua opinião. Tudo que for dito deve ser considerado no momento da decisão por parte da 
direção da empresa. 
13) Código:14607 - Enunciado: Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de 
tecnologia da informação – TI nas empresas é dividida em cinco elementos 
principais. Reconheça nas alternativas um dos componentes da infraestrutura de TI. 
a) BPM. 
b) Tecnologia de rede e telecomunicações. 
c) Projeto. 
d) PMO. 
e) Mapeamento e sistematização de processos. 
 
Justificativa: Resposta correta: Tecnologia de rede e telecomunicações. Essa tecnologia 
proporciona conectividade de dados, voz e vídeo aos funcionários, clientes e 
fornecedores, incluindo tecnologia para operar as redes internas da 
empresa, constituindo-se em um dos componentes da infraestrutura de TI. Distratores: 
BPM. Errada. Essa é uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvida com a 
finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, 
dentro e fora das empresas. PMO. Errada. Esse é o departamento responsável por definir 
e manter os padrões de gerenciamento de projetos na empresa. Projeto. Errada, esse é um 
conjunto de atividades temporárias, realizadas em grupo, destinadas a produzir um 
produto, serviço ou resultado único. Mapeamento e sistematização de processos. Errada. 
O mapeamento e a sistematização de processos visam identificar, entender e conhecer os 
processos organizacionais existentes. 
14) Código:19201 - Enunciado: Segundo Belmiro (2012), a gestão de processos de 
negócios é uma abordagem que busca a melhoria contínua das atividades organizacionais, 
utilizando várias ferramentas e metodologias para alcançar o aperfeiçoamento constante 
dos procedimentos e das regras da empresa. Defina o conceito desse conjunto de 
atividades. 
a) Customer Relationship Management – CRM. 
b) Supply Chain Management – SCM. 
c) Business Process Management – BPM. 
d) Decision Support System – DSS. 
e) Enterprise Resource Planning – ERP. 
 
Justificativa: Resposta correta: Business Process Management – BPM. Segundo Belmiro 
(2012), a BPM ('gestão de processos de negócios', em português) é uma abordagem que 
busca a melhoria contínua desses processos. Para isso, ela utiliza várias ferramentas e 
metodologias. Mas, como se trata de uma melhoria contínua, a BPM nunca se encerra, 
pois sempre será necessário continuar aperfeiçoando as atividades organizacionais. 
Distratores: Customer Relationship Management – CRM. Errada. O CRM corresponde 
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ao gerenciamento da relação com o cliente. Supply Chain Management – SCM. Errada. O 
SCM refere-se ao gerenciamento da cadeia de suprimentos organizacional. Decision 
Support System – DSS. Errada. O DSS corresponde ao sistema de apoio à decisão. 
Enterprise Resource Planning – ERP. Errada. O ERP, ou planejamento dos recursos da 
empresa, é o soware que integra todos os dados e processos de uma organização em um 
único sistema. 
15) Código:15207 - Enunciado: As empresas possuem características diferentes nos seus 
processos de negócio, sendo necessária a customização do software de sistema de 
informação gerencial – SIG no momento da sua implantação. Customizar um software de 
SIG significa desenvolver ou configurar consultas que atendam especificamente às 
necessidades do negócio da empresa. Uma empresa de comércio varejista do ramo de 
calçados e produtos relacionados, com filiais espalhadas por todo o país, está na fase de 
implantação de um SIG, sendo apresentadas ao gerente do estoque as consultas, 
relacionadas a seguir, que serão utilizadas nas atividades de compra de produtos para 
reposição do estoque: Quantidade de vendas por modelo de calçados considerando a 
estação do ano. Quantidade de vendas por tipo de calçado (sandália, chinelo, sapato etc.) 
e filial. Quantidade de vendas por filial e vendedor. Quantidade de vendas por tipo de 
produto (calçados, cintos, bolsas etc.). Quantidade de vendas por filial, tipo e modelo do 
produto. Avalie as propostas que devem ser utilizadas corretamente. 
a) I, II e III. 
b) III e IV. 
c) I, II, IV e V. 
d) I, III e V. 
e) II, III e V. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II, IV e V. As afirmativas I, II, IV e V estão corretas, 
pois incluem itens relacionados à atividade do gerenciamento de estoque de produtos 
comercializados pela empresa. Distratores: A afirmativa III está incorreta, pois não inclui 
itens relacionados à atividade de gerenciamento de estoque dos produtos comercializados 
pela empresa. 
16) Código: 15331 - Enunciado: Na era do conhecimento, a moeda forte de troca é a 
informação, acessível e universal. Independentemente da natureza da informação, a 
tecnologia necessária para transportá-la, editá-la ou armazená-la será a mesma e estará 
disponível em todo o mundo. Com isso, haverá grandes bancos de dados interligados em 
redes nacionais e internacionais, associados a serviços seletivos e específicos. O usuário 
será um entre muitos milhões, mas ao mesmo tempo terá um tratamento único e 
personalizado, como nunca chegou a ter no supermercado em que, durante anos, fez suas 
compras todo fim de semana. A SOCIEDADE da informação: de onde viemos já 
sabemos — mas para onde vamos mesmo? Super Interessante, São Paulo, v. 162, mar. 
2001. Disponívelem:<http://super.abril.com.br/tecnologia/a-sociedade-da 
informação>. Acesso em: 22 ago. 2016. (Com adaptações). Assim, examine as 
afirmativas a seguir relativas aos sistemas de informação: O conhecimento corresponde 
ao conjunto de instruções que formam os dados. As informações são os dados organizados 
e classificados para suprir um objetivo específico. Os dados constituem-se em unidades 
básicas, a partir das quais as informações poderão ser elaboradas ou obtidas. Com base 
na citação apresentada, marque a alternativa que aponta somente as proposições corretas. 
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a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I, apenas. 
d) II, apenas. 
e) I, II e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: II e III, apenas. Somente as afirmativas II e III são 
verdadeiras, porque apresentam as definições de informação e dados aceitas pela 
totalidade dos autores. Distratores: A afirmativa I está errada porque 'o conhecimento é 
uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual [...], a qual 
proporciona uma estruturapara a avaliação e incorporação de novas experiências e 
informações' (p. 12). 
17) Código: 16436 - Enunciado: Os livros que compõem o conteúdo da ITIL (Information 
Technology Infrastructure Library) apresentam as melhores práticas para realizar o 
gerenciamento dos serviços de TI. Segundo a ITIL, o que representa “Melhores Práticas”? 
a) São práticas que reduzem o custo da organização. 
b) São ações aplicadas em um provedor de serviço específico. 
c) São atividades que produzem valor agregado ao nome da empresa na sua gestão 
financeira. 
d) São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados 
em várias organizações. 
e) São práticas que agregam valor financeiro à organização. 
 
Justificativa: Resposta correta: São atividades ou processos que comprovadamente 
obtiveram sucesso quando usados em várias organizações. O objetivo dos livros da ITIL 
é apresentar tipos de gerenciamento que comprovadamente obtiveram sucesso em outras 
organizações. A validação desse sucesso é feita pelos órgãos gestores do framework. 
Distratores: São práticas que reduzem a custo da organização. Está incorreta, porque a 
ITIL utiliza o conceito de “custo justificável” em que deve ser realizado o investimento 
necessário sem desperdício ou realizado abaixo do necessário. São ações aplicadas em 
um provedor de serviço específico. Está incorreta, porque os tipos de gerenciamentos 
propostos atendem a qualquer organização. Cabe a ela escolher aqueles que melhor se 
adequam a sua estrutura. São atividades que produzem valor agregado ao nome da 
empresa na sua gestão financeira. Está incorreta, porque não existe associação direta à 
gestão financeira. O valor agregado que pode estar associado ao nome da empresa está 
relacionado à garantia de que ela não terá os seus serviços de TI interrompidos por longo 
período, prejudicando a sua imagem, podendo causar prejuízos financeiros ou à própria 
marca. São práticas que agregam valor financeiro à organização. Está incorreta, porque 
não existe relação direta entre as práticas de TI e a gestão financeira. A ITIL propõe o 
gerenciamento financeiro apenas como forma de controle dos custos operacionais dos 
serviços de TI. 
18) Código: 15598 - Enunciado: A presença da tecnologia nas empresas tem provocado 
mudanças comportamentais. A popularização do uso da internet foi responsável pela 
inserção de diversos serviços que somente podem ser realizados se a empresa estiver 
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conectada a essa rede. Considerando o exposto, indique a alternativa que contém serviços 
somente disponíveis se a empresa tiver acesso à internet. 
a) Videoconferência, sistema de informação e comércio eletrônico. 
b) Rede sem fio, telefonia celular e e-mail. 
c) Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico. 
d) Sistema de informação, e-mail e videoconferência. 
e) Comércio eletrônico, rede sem fio e telefonia celular. 
 
Justificativa: Resposta correta: Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico. Os 
serviços apresentados possuem como pré-requisito a necessidade de comunicação através 
da internet, sendo uma das facilidades introduzidas pela popularização desse recurso. 
Distratores: Videoconferência, sistema de informação e comércio eletrônico. Errada. O 
serviço 'sistema de informação” não é dependente da internet, pois é possível uma 
empresa sem uma rede de internet disponibilizá-lo aos seus funcionários, ainda que 
muitas de suas vantagens fiquem comprometidas. Rede sem fio, telefonia celular e e-
mail. Errada. O serviço “telefonia celular” não é dependente da internet, por ser uma 
ferramenta de comunicação móvel que utiliza sinais enviados pelas operadoras. Sistema 
de informação, e-mail e videoconferência. Errada. O serviço “sistema de informação” 
não é dependente da internet, pois é possível uma empresa sem uma rede de internet 
disponibilizá-lo aos seus funcionários, ainda que muitas de suas vantagens 
fiquem comprometidas. Comércio eletrônico, rede sem fio e telefonia celular. Errada. O 
serviço “telefonia celular” não é dependente da internet, por ser uma ferramenta de 
comunicação móvel que utiliza sinais enviados pelas operadoras. 
19) Código: 16430 - Enunciado: As empresas atualmente utilizam diversas páginas na 
internet para divulgar informações, produtos e serviços que comercializam além de outros 
serviços de TI, como exemplo, o comércio eletrônico. Todas essas páginas acessadas são 
concentradas em um único local, conhecido como o “portal” da empresa. Caso uma 
empresa faça a opção por não construir o seu portal e possuir um conjunto de informações, 
produtos e serviços, a serem oferecidos aos clientes, como ficaria a estrutura das páginas 
da empresa na Internet, com relação à forma de acesso? Essa situação poderia criar 
impactos negativos no acesso? 
Resposta: 
Justificativa: Expectativa de resposta: Seria necessário haver um endereço na internet 
para cada tipo de informação, produto ou serviço oferecido, tendo como consequência a 
necessidade de o cliente conhecer o endereço para cada tipo de operação desejada, 
causando influência negativa na sua utilização. 
20) Código: 15483 - Enunciado: O modelo das forças competitivas de Porter fornece uma 
visão geral da empresa, dos concorrentes e do ambiente em que estão inseridos, com o 
objetivo de identificar cinco forças competitivas que determinam o destino dessa 
empresa. Dentre essas forças, encontram-se os fornecedores. Considerando a afirmação 
anterior, analise como os lucros de uma empresa podem ser afetados pelos fornecedores 
e como é possível controlar essa força. 
Resposta: 
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Justificativa: Resposta correta: Os lucros de uma empresa podem ser afetados pelo 
aumento repentino dos preços dos produtos fornecidos. É possível minimizar essa 
força dispondo de maior quantidade de fornecedores para ter maior controle de 
preços, qualidade e prazos. 
21) Código: 15204 - Enunciado: Os sistemas de informação possuem características 
próprias e trabalham de forma a atender às necessidades dos diferentes níveis de gestão 
existentes na empresa. Cada um desses níveis utiliza informações produzidas e integradas 
pelos sistemas de informação, sendo que alguns necessitam de informações externas para 
apoiar o processo decisório. Examine os tipos de sistemas de informação que necessitam 
de informações internas e externas para apoiar os gestores que os utilizam. 
a) Sistema de processamento de transações e sistemas de apoio ao executivo. 
b) Sistema de processamento de transações e sistemas de apoio à decisão. 
c) Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio ao executivo. 
d) Sistemas de apoio à decisão e sistemas de apoio ao executivo. 
e) Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão. 
 
Justificativa: Resposta correta: Sistemas de apoio à decisão e sistemas de apoio ao 
executivo. A alternativa apresenta os dois tipos de sistemas de informações que utilizam 
informações internas e externas. Distratores: Sistema de processamento de transações e 
sistemas de apoio ao executivo. Errada. O sistema de processamento de transações utiliza 
apenas informações geradas internamente na empresa. Sistema de processamento de 
transações e sistemas de apoio à decisão. Errada. O sistema de processamento de 
transações utiliza apenas informações geradas internamente na empresa. Sistema de 
informações gerenciais e sistemas de apoio ao executivo. Errada. O sistema de 
informações gerenciais utiliza apenas informações geradas internamente na empresa. 
Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão. Errada. O sistema de 
informações gerenciais utiliza apenas informações geradas internamente na empresa. 
 
22) Código: 14608 - Enunciado: Para Laudon e Laudon (2011), o hardware “corresponde 
à tecnologia para processamento, armazenamento, entrada e saída de dados [...] incluindo 
diversos equipamentos para reunire registrar dados” . Com base nessa citação, analise as 
assertivas a seguir sobre os tipos de dispositivos de TI existentes nas empresas 
contemporâneas. A estação de trabalho (workstation) corresponde ao computador de 
mesa comumente utilizado pelo usuário. Os equipamentos servidores (mainframe) são 
computadores de elevado desempenho e de alta capacidade de processamento de dados. 
A computação na nuvem (highcomputer) refere-se a uma máquina mais sofisticada, 
normalmente utilizada para realizar cálculos mais complexos. Das proposições 
apresentadas, demonstre apenas as corretas. 
 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I, apenas. 
d) II, apenas. 
e) I, II e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: I e II, apenas. I. Estação de trabalho (workstation): é um 
computador de mesa com capacidade de processamento superior à de um PC. 
II. Equipamento servidor (mainframe): computador de alto desempenho e grande 
P á g i n a | 12 
 
capacidade, capaz de processar gigantescas quantidades de dados com extrema 
velocidade; Distratores: A assertiva III está incorreta, porque a máquina mais sofisticada, 
utilizada para executar tarefas que requerem cálculos complexos e extremamente rápidos, 
com milhares de variáveis, refere-se aos supercomputadores e não se traduz para 
computação na nuvem. 
 
23) Código: 15513 - Enunciado: No processo decisório para a instalação de um sistema 
integrado, devem ser consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo 
para que ele atenda às necessidades da empresa. Considerando algumas das características 
e funcionalidades de um sistema integrado relacionadas a seguir, podemos afirmar que: 
Os aplicativos integrados permitem a integração de sistemas que atuam em diferentes 
processos de negócios. Um procedimento de venda realizado através de um sistema 
integrado permite que, ao ser realizado o pedido, os produtos sejam reservados ou 
seja solicitada a sua produção. Os sistemas adquiridos pelas empresas ao longo do tempo, 
conhecidos como “sistemas herdados” , facilitam o processo de implantação e operação 
de um aplicativo integrado. O ERP consiste na integração, em vários bancos de dados, de 
um conjunto de módulos integrados. O ERP consiste na integração, em um único 
software, de sistemas de diversas áreas. Analise a alternativa que aponta as afirmativas 
corretas: 
 
a) I, II e V. 
b) II, IV e V. 
c) I, II e IV. 
d) II, III e V. 
e) III e V. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II e V. Os sistemas herdados dificultam o processo de 
implantação e operação de um sistema integrado em razão de cada um deles possuir suas 
próprias características técnicas, arquitetura, banco de dados etc. (afirmativas I e II), e o 
ERP consiste na integração dos módulos integrados em um único banco de dados, e não 
em vários (afirmativa V). Distratores: II, IV e V. Errada. A alternativa não inclui a 
afirmativa I e inclui a IV. I, II e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa V e 
inclui a IV. II, III e V. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui a III. III e 
V. Errada. A alternativa não inclui as afirmativas I e II e inclui a III. 
 
24) Código: 15762 - Enunciado: O Control Objectives for Information and related 
Technology – Cobit propõe um modelo de maturidade da governança de TI que realiza a 
mensuração dos seus processos internos e o seu alinhamento com o negócio. Com 
relação aos níveis de maturidade, relacione as colunas. 
 
1 – Inicial/ad hoc. 
2 – Repetitivo, porém intuitivo. 
3 – Definido. 
4 – Gerenciado. 
 
 ( ) Os processos são padronizados, documentados e comunicados. Entretanto, deixa a 
cargo dos indivíduos seguir os processos. Não há certeza de que os desvios serão 
detectados. 
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 ( ) Existe a possibilidade de monitorar e medir a conformidade dos processos com os 
procedimentos definidos. Há ações para melhoria e uso de algumas ferramentas 
automatizadas. 
 ( ) Há evidência de que a organização reconhece que o processo existe e que as 
necessidades devem ser endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o 
gerenciamento é caso a caso e desorganizado. 
 ( ) Os processos são estruturados, e procedimentos similares são seguidos por 
diferentes indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do conhecimento 
individual, e existe alguma documentação. A associação correta é: 
 
a) 1, 3, 4, 2. 
b) 3, 1, 4, 2. 
c) 3, 4, 1, 2. 
d) 2, 4, 3, 1. 
e) 2, 4, 1, 3. 
 
Justificativa: Resposta correta: 3, 4, 1, 2. As demais alternativas possuem associações 
invertidas em alguns dos itens, conforme definição de cada um deles: 1– Inicial/ad hoc: há 
evidência de que a organização reconhece que o processo existe e que as necessidades 
devem ser endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento 
é caso a caso e desorganizado. 2 –Repetitivo, porém intuitivo: os processos são 
estruturados, e procedimentos similares são seguidos por diferentes indivíduos para a 
mesma tarefa. Há forte dependência do conhecimento individual, e existe alguma 
documentação. 3– Definido: os processos são padronizados, documentados e 
comunicados. Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os processos. Não há 
certeza que de desvios serão detectados. 4–Gerenciado: existe a possibilidade de 
monitorar e medir a conformidade dos processos com os procedimentos definidos. Há 
ações para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas. 
 
25) Código: 15787 - Enunciado: Nos dias de hoje, os processos de negócios de uma 
empresa possuem grande dependência da infraestrutura de TI. Essa infraestrutura 
disponibiliza os recursos necessários para que a empresa possa realizar as suas atividades 
estratégicas e operacionais. Diante dessa dependência, é necessário que haja transparência 
nas ações de TI, caracterizando o modelo de governança de TI. Avalie as afirmativas 
abaixo associadas à governança de TI: 
 
I. A falta de controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode trazer 
prejuízos financeiros para a empresa. 
II. A partir das estratégias empresariais é possível definir as estratégias de TI 
necessárias para sua implementação. 
III. A governança empresarial teve sua origem na governança de TI, para que as ações 
estratégicas da empresa pudessem ser transparentes aos acionistas. 
IV. A governança empresarial tem como referência o Planejamento Estratégico de TI 
– Peti. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
a) I e II. 
b) II e III. 
c) I, III e IV. 
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d) II e IV. 
e) I, II e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: I e II. A governança de TI teve sua origem na governança 
empresarial. Na governança empresarial, as ações estratégicas da empresa ficam 
transparentes aos acionistas, sendo a área de TI um dos setores da empresa em que a 
transparência deve existir. Na governança de TI, as ações de TI ficam transparentes aos 
interessados, sendo eles os acionistas ou clientes dos serviços (afirmativa III). A 
afirmativa IV está incorreta, pois o Peti é construído a partir do planejamento estratégico 
da empresa. Distratores: II e III. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui 
a III. I, III e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa II e inclui a III e a IV. II e 
IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui a IV. I, II e III. Errada. A 
alternativa inclui a afirmativa III. 
 
26) Código: 16432 - Enunciado: Mapear um processo de negócio significa realizar ações 
que identifiquem a forma com que o processo está sendo realizado para que possam ser 
realizadas análises para realização de propostas de melhorias. A fim de que esse 
mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as pessoas que atuam no 
processo, ou a maioria delas, e seus gestores devem estar envolvidos. Dentre as 
afirmativas abaixo, indique aquelas que estão associadasa um projeto para realizar o 
mapeamento em um processo de negócio. 
 
I – Após a implantação das ações de melhorias propostas, é necessária à sua avaliação 
para que novas melhorias possam surgir. 
II – Para identificar as tarefas realizadas em um processo são utilizadas diferentes técnicas 
de levantamento de requisitos. 
III – A sequência correta das etapas para um mapeamento de um processo e sua 
implantação são: Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar. 
IV – O mapeamento de um processo tem como objetivo propor melhorias a ele não 
possuindo a capacidade de identificar se o mesmo se tornou obsoleto. 
V – O sucesso de um projeto desse porte depende da conscientização que a alta gestão 
tem da sua importância para a empresa. Estão corretas as afirmativas: 
 
a) I, II, IV e V. 
b) I, II e V. 
c) II, III e IV. 
d) I, III e V. 
e) II, IV e V. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II e V. A alternativa III está incorreta em razão de ser 
esta a sequência correta: Identificar, Analisar, Planejar, Implantar e Avaliar. A etapa 
“Planejar” equivale ao planejamento das mudanças que devem ser realizadas após a etapa 
de análise. A alternativa IV está incorreta, porque a etapa “Avaliar” busca identificar se 
o processo está obsoleto ou ultrapassado. 
 
27) Código: 15202 - Enunciado: A estrutura organizacional de uma empresa deve definir 
os tipos de sistemas de informação que devem ser utilizados. Quanto mais hierárquica ela 
for mais integrados devem ser esses sistemas. As informações necessárias para cada tipo 
de gestor se diferenciam em razão de alguns fatores, como o tipo, a frequência com que 
são utilizadas e a complexidade, que devem ser considerados no processo de escolha do 
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sistema de informação para a organização. Tendo como base uma empresa comercial, 
com lojas físicas e virtuais, e a estrutura gerencial formada pelos níveis de gestão 
operacional, médio e sênior, que desejam implantar um sistema de informação para apoiar 
a todos os seus níveis gerenciais, avalie como você poderia ajudar a empresa por meio 
dos esclarecimentos a seguir: Identifique os aplicativos que você proporia para uso pela 
empresa e a classificação que faria para cada um deles, seguindo os tipos apresentados. 
Considerando o desejo do proprietário em ter sistemas ERP, SCM e CRM, defina cada 
um deles com o propósito de orientá-los nos seus objetivos. 
 
Resposta: 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deve relacionar alguns exemplos de 
sistemas aplicativos, tais como vendas, financeiro, recursos humanos e os demais tipos 
de sistemas gerenciais, associando-os aos três níveis de gerência e classificando-os como 
SPT, SIG, SAD ou SAE. A definição de cada aplicativo integrado é: Enterprise Resource 
Planning – ERP: sistemas de planejamento de recursos corporativos: arquitetura de 
sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da 
empresa, tais como fabricação, logística, finanças, RH. Supply Chain Management – 
SCM: sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos: arquitetura que combina 
processos de negócio e tecnologias que procuram entender os clientes com relação a quem 
são, o que fazem e do que gostam. Customer Relationship Management – CRM: sistemas 
de gerenciamento de relacionamento com clientes: arquitetura que realiza a integração 
entre a organização em uma cadeia de suprimentos proporcionando a entrega do produto 
de forma mais rápida e com menor custo (logística). 
 
28) Código: 15786 - Enunciado: Os frameworks de governança Control Objectives for 
Information and Related Technology – Cobit e Information Technology Infrastructure 
Library – Itil são propostos para a realização das governanças nos processos e serviços 
de TI, respectivamente. Cada um deles possui sua própria estrutura, com características 
semelhantes entre si. Com base nas estruturas desses frameworks e tendo os quatro 
domínios do Cobit como referência, faça a comparação entre esses domínios e os estágios 
do ciclo de vida do serviço, propostos pela Itil, estabelecendo uma relação de similaridade 
entre eles. 
 
Resposta: 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá ser capaz de identificar os domínios 
que compõem a estrutura do Cobit: planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar 
e suportar; monitorar e avaliar. Depois deverá indicar a qual estágio do ciclo de vida de 
um serviço esse domínio está associado. Em seguida, deverá estabelecer as seguintes 
correlações: Planejar e organizar: estratégia do serviço: etapas nas quais os objetos de 
gerenciamento (serviço ou processo) estão em fase de planejamento. Adquirir e 
implementar: desenho e transição do serviço: etapas nas quais os objetos de 
gerenciamento estão em fase de projeto. Entregar e suportar: operação do serviço: etapas 
nas quais os objetos de gerenciamento estão sendo utilizados. Monitorar e 
avaliar: melhoria contínua do serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento estão 
sendo gerenciados e melhorias sendo propostas, quando necessárias. 
 
29) Código: 15209 - Enunciado: O uso dos sistemas de informação oferece às empresas 
a possibilidade de integração dos seus processos de negócio, com o objetivo de agilizar 
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suas operações, proporcionando maior satisfação aos clientes. Essa integração é feita por 
meio do uso de diversos softwares integrados cujo objetivo é atender à interação externa 
da empresa com seus clientes e fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a relação 
entre eles. A essa integração chamamos de aplicativos integrados. Considerando as 
características e o uso dos aplicativos integrados, relacione as colunas a seguir. 
1 – Sistemas integrados – ERP. 
2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM. 
3 – Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRM. 
4 – Sistemas de gestão do conhecimento – SGC. 
 
( )Coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os 
disponíveis quando necessário. 
( )Utilizados para integrar processos de negócios de diferentes áreas em um único 
sistema de software. 
( )Têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação por meio da satisfação. 
( ) Têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de 
consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Selecione a 
associação correta. 
 
a) 2, 4, 1 e 3. 
b) 2, 4, 3 e 1. 
c) 2, 1, 4 e 3. 
d) 4, 1, 3 e 2. 
e) 4, 2, 1 e 3. 
 
Justificativa: Resposta correta: 4, 1, 3 e 2. A sequência está correta, conforme definição 
de cada um deles: Sistemas integrados – ERP: utilizados para integrar processos de 
negócios de diferentes áreas em um único sistema de software. Sistemas de gestão de 
cadeia de suprimento – SCM: têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da 
fonte para o ponto de consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível. 
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRM: têm como objetivo fidelizar 
o cliente, administrando a relação por meio da satisfação. Sistemas de gestão do 
conhecimento – SGC: coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa, 
tornando-os disponíveis quando necessário. Detratores: As demais alternativas possuem 
associações invertidas em alguns dos itens. 
 
30) Código: 22472 - Enunciado: O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma 
organização é facilitar a comunicação entre as diversas áreas da empresa, agilizando as 
suas atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o software seja 
implantado são necessárias a realização de várias ações. Dentre as afirmativas abaixo 
relacionadas, indique quais as ações que devem ser realizadas para a implantação do 
software. 
 
I – Realizar a sua configuração atendendo às necessidades da empresa. 
II – Realizar treinamentos específicos nas pessoas que irão utilizaro software. 
III – Projetar e implantar as diversas bases de dados que irão armazenar as informações 
de cada componente do software. 
IV – Definir a estratégia de implantação do software. 
Estão corretas as afirmativas: 
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a) I, III e IV. 
b) I, II e IV. 
c) I e III 
d) I e IV. 
e) II e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV. Distrator: A afirmativa III está incorreta, pois 
os componentes do software compartilham uma única base de dados. 
 
31) Código: 15783 - Enunciado: Os frameworks Information Technology Infrastructure 
Library – Itil e Control Objectives for Information and related Technology 
– Cobit propõem transparência nas ações relacionadas à área de TI. As diferenças entre 
seus objetivos são representadas pela área de atuação de cada um deles, sendo o Cobit 
representando por ações gerenciais, enquanto a Itil atua nas ações operacionais. Com 
relação aos objetivos definidos para o Cobit, avalie as afirmativas abaixo: Estrutura para 
governança de TI idealizada para atender às necessidades de controle da organização 
relacionadas à governança de TI. Conjunto de boas práticas utilizadas para gerenciamento 
de processos de TI. Apoia a governança de TI com uma metodologia para garantir que 
ocorra o alinhamento estratégico com os negócios da empresa. Define como as ações 
devem ser realizadas pela empresa para a implantação dos serviços de TI. Estão corretas 
as afirmativas: 
a) I, II e IV. 
b) II, III e IV. 
c) I, III e IV. 
d) II e III. 
e) I, II e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. A afirmativa IV está incorreta. Tanto o Cobit 
quanto o Itil propõem as melhores práticas. Eles estabelecem o que tem que ser feito, não 
especificando como deve ser feito, deixando essa ação por parte das empresas. Além 
disso, é o Itil que possui processos de gerenciamentos relacionados à implantação dos 
serviços de TI. Distratores: I, II e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa III e 
inclui a IV. II, III e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui a IV. I, III 
e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa II e inclui a IV. II e III. Errada. A 
alternativa não inclui a afirmativa I. 
 
32) Código: 16431 - Enunciado: A elaboração de um Planejamento Estratégico de TI 
representa um documento no qual a empresa define as suas propostas de investimentos 
para um determinado período de tempo. Nele são definidas as estratégicas que devem ser 
realizadas para apoiar as ações voltadas para as áreas de negócios da empresa. Dentre os 
itens abaixo relacionados, indique aqueles que devem estar previsto no PETI de uma 
empresa. 
 
I – Definir as necessidades de aquisição de hardware e/ou software. 
II – Treinamento aos usuários. 
III – Previsão de crescimento no volume de informações armazenadas. 
IV – Previsão de crescimento na estrutura da empresa. 
V – Relacionar os softwares em desenvolvimento que serão implantados. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
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a) I, II, III e V. 
b) I, II, IV e V. 
c) II, III, IV e V. 
d) I, III e V. 
e) I, II e IV. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e V. A alternativa IV está incorreta, pois no PETI 
deve estar previsto o crescimento da infraestrutura de TI da empresa. O crescimento da 
estrutura da empresa deve ser previsto no Planejamento Estratégico da organização ou 
outro setor específico. 
 
33) Código: 15195 - Enunciado: A infraestrutura de tecnologia da informação possui 
componentes que atuam de forma integrada, mas com objetivos específicos. Como 
exemplo, o hardware é responsável pelo gerenciamento da tecnologia para o 
processamento, armazenamento, entrada e saída de dados, incluindo servidores, 
mainframes, computadores pessoais, etc. Esses equipamentos, combinados aos elementos 
que compõem o componente de rede e comunicação, permitem a conectividade de dados, 
voz, vídeo etc. aos usuários internos e externos da empresa. Com base nos objetivos dos 
elementos que compõem o hardware e a rede, analise a afirmativas a seguir. 
 
I. Servidor é um tipo de computador utilizado para dar suporte e realizar o 
gerenciamento de uma rede de computadores. 
II. Computador pessoal é um equipamento utilizado pelos usuários de computadores. 
III. As redes de computadores permitem a comunicação entre os computadores 
interna e externamente. 
IV. A arquitetura cliente/servidor consiste na conexão entre um servidor e um 
computador pessoal cujo gerenciamento é feito pelo segundo. 
 
Demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas. 
a) I e II. 
b) I, II e III. 
c) II, III e IV. 
d) I, II e IV. 
e) I e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. Distrator: A afirmativa IV está incorreta, pois 
a arquitetura cliente/servidor permite a ligação entre o servidor e uma estação de 
trabalho; entretanto, o software que realiza o gerenciamento entre esses equipamentos 
está instalado no servidor. 
 
34) Código: 16421 - Enunciado: A infraestrutura de TI em uma empresa é responsável 
por prever e realizar os procedimentos de prevenção necessários para garantir a segurança 
das informações e instalações. Com relação às ações que devem ser realizadas para 
garantir a segurança da informação e instalação, assinale a afirmativa correta dentre as 
abaixo relacionadas. 
 
a) O cavalo de Troia deve ser combatido, embora sua existência não represente perigo em 
potencial à instalação. 
b) Os pacotes de segurança oferecidos pelo sistema operacional devem ser aplicados 
apenas se forem compatíveis com o seu ambiente. 
P á g i n a | 19 
 
c) Os procedimentos de atualização de antivírus devem ser previstos para serem 
realizados com periodicidade previamente ajustada. 
d) A empresa deve adotar uma política de treinamento aos funcionários mostrando a 
importância em realizar alguns procedimentos, como, por exemplo, a troca periódica de 
senhas e evitar deixar abertos ou desbloqueados os equipamentos enquanto estiverem em 
uso. 
e) No desenvolvimento dos aplicativos da Internet, não representa perigo a visualização 
da estrutura da base de dados ou outros tipos de informação para acesso aos dados 
 
Justificativa: Resposta correta: A empresa deve adotar uma política de treinamento aos 
funcionários mostrando a importância em realizar alguns procedimentos, como, por 
exemplo, a troca periódica de senhas e evitar deixar abertos ou desbloqueados os 
equipamentos enquanto estiverem em uso. A empresa deve criar uma política de 
segurança da informação na qual devem estar previstas várias ações relacionadas a 
atitudes de seus funcionários, tais como troca periódica de senha, evitar deixar os 
equipamentos liberados para uso na ausência do funcionário, mesmo que eventual ou 
rápida, etc. Distratores: O cavalo de Troia deve ser combatido, embora sua existência não 
represente perigo em potencial à instalação. Errada. O cavalo de Troia deve ser 
combatido, e sua existência representa perigo em potencial à instalação, pois ele envia as 
informações existentes no equipamento para equipamentos externos, com o objetivo de 
recuperar informações sigilosas ou pessoais, tais como senha de acesso. Os pacotes de 
segurança oferecidos pelo sistema operacional devem ser aplicados apenas se forem 
compatíveis com o seu ambiente. Errada. Os pacotes de segurança oferecidos pelo 
sistema operacional devem ser sempre aplicados, pois eles eliminam falhas de segurança 
identificadas no software que tornam vulnerável a instalação. Os procedimentos de 
atualização de antivírus devem ser previstos para serem realizados com periodicidade 
previamente ajustada. Errada. Os procedimentos de atualização de antivírus devem ser 
realizados automaticamente sempre que uma nova versão estiver disponível pelo 
fornecedor. No desenvolvimento dos aplicativos da Internet, não representa perigo a 
visualização da estrutura da base dedados ou outros tipos de informação para acesso aos 
dados. Errada. A estrutura da base de dados ou outros tipos de informação para acesso 
aos dados devem estar definidos nos componentes dos aplicativos da Internet 
e armazenados em estruturas protegidas da instalação. A visão externa do aplicativo deve 
conter apenas elementos relacionados à interface ou outros que não representem perigos 
à instalação. 
 
35) Código: 15481 - Enunciado: Analise a imagem a seguir: Tendo como base a figura 
acima, podemos afirmar que: 
 
I. A gerência sênior é responsável pela tomada de decisão estruturada. 
II. A gerência de nível médio é responsável pela tomada de decisão 
semiestruturada. 
III. A gerência operacional é responsável pela tomada de decisão estruturada. 
IV. Os funcionários da linha de frente da produção tomam decisões não 
estruturadas. 
Considerando sua análise, demonstre a alternativa que representa apenas as afirmativas 
corretas. 
 
a) I e II. 
b) I e III. 
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c) III e IV. 
d) II e III. 
e) II e IV. 
 
Justificativa: Resposta correta: II e III. A afirmativa II está correta. A gerência de nível 
médio é responsável pela tomada de decisão semiestruturada, por utilizar a combinação 
de informações previamente conhecidas cuja obtenção está prevista nos sistemas de 
informações e obtidas externamente, não havendo padrão ou habitualidade da sua 
necessidade. A afirmativa II está correta. A gerência operacional é responsável pela 
tomada de decisão estruturada, por se tratar de decisões previamente conhecidas, que 
fazem parte da rotina operacional do gestor e seguem padrões de comportamento 
previamente conhecidos. Distratores: A afirmativa I está incorreta. A gerência sênior é 
responsável pela tomada de decisão não estruturada, pois cabe a ela as decisões 
estratégicas que utilizam informações internas e externas impossíveis de serem 
previamente definidas nos sistemas de informações da empresa. A afirmativa IV está 
incorreta. Os funcionários da linha de frente da produção tomam decisões estruturadas, 
pois realizam atividades rotineiras, cujas informações para as decisões a serem tomadas 
devem estar previamente definidas nos sistemas de informação... 
 
36) Código: 15208 - Enunciado: Cada tipo de sistema de informação possui objetivos 
específicos que atendem às necessidades de gestão de cada um dos níveis gerenciais da 
empresa. Essas informações são produzidas, tratadas e disponibilizadas internamente, 
sendo necessária a obtenção de informações externas para alguns deles. Considerando as 
características e o uso dos diferentes tipos de sistema de informação, examine as 
afirmativas a seguir: 
I. Os gerentes operacionais utilizam informações tratadas pelo sistema de 
processamento de transações. 
II. Os gerentes seniores utilizam informações geradas apenas pelos sistemas de apoio 
à decisão. 
III. Os sistemas de apoio ao executivo buscam informações dos sistemas de apoio à 
decisão e sistemas de informações gerenciais. 
IV. Os sistemas de informações gerenciais respondem a perguntas rotineiras com 
procedimentos de obtenção predefinidas. 
 
Agora, demonstre a alternativa que aponte somente as afirmativas corretas. 
a) Apenas a I. 
b) II e III. 
c) I, III e IV. 
d) II e IV. 
e) I, II e III. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV. A afirmativa I está correta, pois esse tipo de 
sistema trata das informações geradas pelas operações diárias da empresa. A 
afirmativa III está correta, pois representa o topo da cadeia decisória, sendo necessário 
conhecer todo tipo de informação produzida pela empresa. A afirmativa IV está correta, 
pois esses sistemas são utilizados pelo nível gerencial tático. Distratores: Apenas a II está 
incorreta, pois os sistemas de apoio à decisão são utilizados pelos gerentes de nível médio. 
 
37) Código: 15523 - Enunciado: Os modelos de negócio do comércio eletrônico 
representam os vários tipos de atividades que envolvem empresas, consumidores, 
P á g i n a | 21 
 
distribuidores, entre outros, além dos vários recursos utilizados, que podem ser diferentes 
de acordo com o modelo. Dentre os recursos utilizados nos modelos de negócios do 
comércio eletrônico, relacione as colunas: 
 
1 – Portal. 
2 – Loja virtual. 
3 – Criador de mercado. 
4 – Provedor de comunidade virtual. 
5 – Provedor de conteúdo. 
6 – Provedor de serviço. 
 
( ) Provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores possam se reunir, 
procurar e apresentar produtos. 
 ( ) Provê um local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses semelhantes 
possam se comunicar e descobrir informações úteis. 
 ( ) Provê aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por 
usuários, como serviços. 
 ( ) Gera receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente paga 
pelo acesso aos dados. 
 ( ) Provê pacote integrado de conteúdo e serviços centralizado aos usuários. 
 ( ) Provê serviços de venda de diferentes tipos de produtos ou serviços aos usuários. 
 
Com base na relação entre os conceitos e seus respectivos significados, identique 
a associação correta. 
a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2. 
b) 5, 1, 6, 2, 4 e 3. 
c) 4, 3, 6, 1, 5 e 2. 
d) 4, 5, 6, 1, 3 e 2. 
e) 3, 4, 6, 5, 2 e 1. 
 
Justificativa: Resposta correta: 3, 4, 6, 5, 1 e 2. A sequência está correta, conforme 
definição de cada um deles: 1 – Portal: provê pacote integrado de conteúdo e serviços 
centralizado aos usuários. 2 – Loja virtual: provê serviços de venda de diferentes tipos de 
produtos ou serviços aos usuários. 3 – Criador de mercado: provê um ambiente digital no 
qual compradores e vendedores possam se reunir, procurar e apresentar produtos. 4 – 
Provedor de comunidade virtual: provê um local de reunião on-line onde pessoas que 
tenham interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis. 5 – 
Provedor de conteúdo: gera receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em 
que o cliente paga pelo acesso aos dados. 6 – Provedor de serviço: provê aplicações para 
compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por usuários, como serviços. 
Distratores: As demais alternativas possuem associações invertidas em alguns dos itens. 
 
38) Código: 16434 - Enunciado: As forças competitivas de Porter têm como objetivo 
realizar a análise da competição entre empresas na obtenção das vantagens competitivas. 
Para isso é proposto que sejam avaliados os cinco fatores que compõem as forças de 
Porter para o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Considerando que 
foi identificada a possibilidade de serem realizados lançamentos de novos produtos ou 
serviços que sejam concorrentes diretos daqueles oferecidos, em qual das cinco leis de 
Porter essa ação é tratada? Justifique sua resposta. 
 
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Resposta: Comentários: Lei de Porter trata da Ameaça de produtos substitutos. A entrada 
de novos produtos pode tornar mais acirrada a disputa pelo mercado, reduzindo ou 
eliminando a fatia referente à empresa. Uma reação demorada pode significar este tipo de 
situação, sendo que a recuperação demanda muito tempo e ações de diferentes tipos. 
 
Justificativa: Resposta correta: Ameaça de produtos substitutos. A entrada de novos 
produtos no mercado pode ter como consequência a redução desse mercado por mais esse 
concorrente. Caso a reação da empresa seja tardia, ela poderá perder uma fatia 
do mercado cuja recuperação sempre é lenta. 
 
39) Código: 16429 - Enunciado: Um importante fator que deve ser observado para o uso 
de um ERP são os diversos tipos de custos associados. Para que a empresa possa estar 
preparada para essa despesa deve ser analisado cada item que compõe esse custo e 
debatido o seu valor com o fornecedor. Dentro desse cenário, quais são os itens que 
compõem o custo de implantação de um ERP? 
 
Resposta: Justificativa:Expectativa de resposta: Alguns dos fatores existentes são: 
consultoria, customização, treinamento etc. 
 
 
40) Código: 4381 - Enunciado: O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 
define um conjunto de termos que orientam os diversos gerenciamentos por ele proposto. 
Complete as definições abaixo com os termos corretos e indique a alternativa que 
representa a sequência correta das definições: __________ - Entidade corporativa em 
geral ou organização constituída por um determinado número de unidades de negócio. 
__________ - Atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando 
usados em uma ou mais organizações. __________ Representa a transparência com que 
os processos de TI são realizados para garantir que ela sustente e entenda as áreas de 
negócio da empresa. __________ - Algo que é entregue ao cliente sem que ele tenha que 
assumir os custos e os riscos da operação e agrega valor ao seu negócio. 
 
a) Negócio, melhores práticas, Governança, Serviço. 
b) Serviço, Governança, Negócio, melhores práticas. 
c) Melhores práticas, Negócio, Governança, Serviço. 
d) Serviço, Governança, melhores práticas, Negócio. 
e) Negócio, Governança, melhores práticas, Serviço. 
 
Justificativa: Resposta Correta: Negócio, melhores práticas, Governança, Serviço. Nela 
são apresentados os itens que completam corretamente as definições. 1 – Melhores 
Práticas - Atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando 
usados em uma ou mais organizações. 2 – Serviço - Algo que é entregue ao cliente sem 
que ele tenha que assumir os custos e os riscos da operação e agrega valor ao seu negócio. 
3 – Negócio - Entidade corporativa em geral ou organização constituída por um 
determinado número de unidades de negócio. 4 – Governança - Representa a 
transparência com que os processos de TI são realizados para garantir que ela sustente e 
entenda as áreas de negócio da empresa. 
 
41) Código: 14604 - Enunciado: Para Abreu e Rezende (2009), com o continuado 
aumento da complexidade interna dos negócios das empresas e do ambiente em que se 
encontram inseridas, “o processo de tomada de decisão tende a tornar-se também mais 
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complexo, requerendo agilidade, dinamismo, utilidade e precisão das ações e informações 
empresariais” . Nessa perspectiva, Belmiro (2012) defende que o aplicativo integrado 
(ERP) apresenta-se como um importante instrumento para a sinergia de esforços entre as 
diversas unidades da organização. Com base nas ponderações apresentadas por Belmiro 
(2012), faça uma análise sobre a importância do ERP para a gestão integrada das diversas 
áreas da empresa. 
 
Resposta: Justificativa: Expectativa de resposta: O sistema Enterprise Resource Planning 
– ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, em português), também conhecido como 
sistemas integrados, é utilizado para integrar os processos de negócios nas áreas de 
manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos 
humanos em um único sistema de software. Os gerentes podem usar a informação 
integrada para tomar decisões mais precisas no momento apropriado. 
 
42) Código: 16438 - Enunciado: A governança de TI representa um conjunto de papéis e 
responsabilidades atribuídas às pessoas ligadas à área de TI, além de políticas e processos 
que definem o modelo de gerenciamento e do processo de tomada de decisão associados 
ao uso da tecnologia. A implantação desse tipo de governança torna mais transparentes 
as ações. Dentre as afirmativas abaixo, que tratam das políticas a serem seguidas para a 
implantação da governança de TI, identifique aquelas que são verdadeiras ou falsas. 
( ) 1 – Busca o alinhamento das áreas de negócios com a TI. 
( ) 2 – Estabelece prioridades de projetos de acordo com o nível hierárquico solicitante. 
( ) 3 – Realiza o mapeamento dos projetos e serviços de TI existentes, identificando e 
eliminando eventuais redundâncias. 
( ) 4 – Devem ser identificados os objetivos e metas da empresa e atingi-los utilizando 
todos os esforços o mais rápido possível. 
( ) 5 – Conhecer a estratégia dos diversos setores da empresa, identificando serviços 
que tragam resultados para o negócio. 
 
A sequência correta é: 
a) V, F, V, F, V. 
b) F, V, V, F, V. 
c) V, F, V, F, F. 
d) V, V, F, V, V. 
e) V, F, F, V, V. 
 
Justificativa: Resposta correta: V, F, V, F, V. Distratores: A afirmativa 2 está incorreta, 
porque o estabelecimento das prioridades deve ser feito tendo como base a estratégia do 
negócio, priorizando projetos que atendam ao objetivo final da empresa. A afirmativa 
4 está incorreta, porque devem ser identificados os objetivos e metas da empresa possíveis 
de serem atingidos, elevando-os gradativamente até atingir o desejado pela empresa, 
sempre com valores possíveis de serem obtidos pela equipe. 
 
43)Código: 15185 - Enunciado: Nos dias de hoje, os ataques cibernéticos são 
responsáveis por enormes prejuízos à economia. Evitar esse tipo de ataque é motivo de 
preocupação em todo o mundo, e a segurança da informação é um dos assuntos que mais 
tem merecido atenção e estudos. Ações preventivas devem ser realizadas, e a 
conscientização das pessoas é uma das mais importantes. Dentre os itens que apontam 
para ações para minimizar essa vulnerabilidade, analise as afirmativas a seguir: 
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I. Impedir que os funcionários tenham acesso aos dados após serem dispensados da 
empresa. 
II. Com a popularização da telefonia móvel, deve ser criada a cultura de segurança 
da informação na empresa. 
III. Os ataques cibernéticos são realizados apenas por acessos externos indevidos à 
empresa. 
IV. Para garantir a qualidade dos dados recebidos por anexo em mensagens, é 
indicado que eles sejam acessados (abertos), confirmando o seu conteúdo. 
 
Agora, demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas. 
a) I e II. 
b) I e IV. 
c) I, III e IV. 
d) III e IV. 
e) II, III e IV. 
 
Resposta correta: I e II. As afirmativas I e II estão corretas por abrangerem medidas que 
previnem possíveis ataques às informações confidenciais da empresa. Distratores: A 
afirmativa III está incorreta, pois a vulnerabilidade exposta pelos funcionários é 
responsável por muitos ataques. A afirmativa IV está incorreta, pois a abertura de anexo 
deve ser feita apenas para mensagens de origens e assuntos conhecidos, evitando 
determinados tipos de extensões e mantendo atualizado alguns softwares cujas versões 
antigas possuam as suas vulnerabilidades já conhecidas. 
 
44)Código: 15203 - Enunciado: Os sistemas de informação oferecem informações 
específicas que atendem às necessidades gerenciais dos diversos níveis de gestão 
existentes em uma empresa. Esses sistemas possuem características próprias que estão 
relacionadas à forma com que eles se relacionam para atender a cada um desses níveis 
nas suas atividades. Com base nas características e objetivos dos diferentes tipos de 
sistemas de informação, relacione os conceitos aos seus significados corretamente. 
1 – Sistemas de processamento de transações –SPTs. 
2 – Sistemas de informações gerenciais – SIGs. 
3 – Sistemas de apoio à decisão – SADs. 
4 – Sistemas de apoio ao executivo – SAEs. 
 
( ) Abordam questões não rotineiras, que exigem bom senso e capacidade de avaliação. 
( )Geram relatórios sobre o desempenho da organização, permitindo monitorar e 
controlar a empresa e até mesmo prever seu desempenho futuro. 
( ) Monitoram as atividades básicas da organização. 
( ) Apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não são comuns. 
 
Examine a sequência correta. 
a) 4, 1, 3, 2. 
b) 2, 1, 4, 3. 
c) 2, 4, 1, 3. 
d) 4, 2, 1, 3. 
e) 2, 4, 3, 1. 
 
Justificativa: Resposta correta: 4, 2, 1, 3. A sequência está correta, conforme definição de 
cada um deles: SPTs: realizam as operações e o monitoramentodas atividades básicas da 
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organização. SIGs: voltados para os gestores de nível médio. Permitem realizar o 
acompanhamento gerencial diário da empresa, gerando relatórios sobre o seu 
desempenho, permitindo o seu monitoramento e controle, com a possibilidade de prever 
desempenhos futuros. SADs: apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não 
são comuns, baseados em informações geradas pelos SPTs e SIGs. SAEs: voltados para 
os gestores de nível sênior. Abordam questões não rotineiras, que exigem bom senso e 
capacidade de avaliação para previsão do futuro da organização. Distratores: As demais 
alternativas possuem associações invertidas em alguns dos itens. 
 
45) Código: 15463 - Enunciado: Os sistemas de informação são classificados quanto à sua 
natureza e aplicabilidade. Na classificação quanto a sua aplicabilidade, eles são divididos 
em diferentes tipos, incluindo os sistemas de processamento de transações, que é 
considerado um dos mais importantes de uma organização. Baseado nessa afirmação, 
conceitue sistemas de processamento de transações. 
 
Resposta: Justificativa: Expectativa de resposta: Sistemas de processamento de 
transações são sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização e 
realizam e gravam as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio. 
 
46) Código: 15789 - Enunciado: Existe forte relação entre governança empresarial ou 
corporativa, governança de TI e serviços de TI. Elas se completam e obrigam que as ações 
realizadas por um tipo de governança estejam dentro do contexto ou prevista pelo outro. 
Complete, com uma das alternativas abaixo relacionadas, a sentença que representa a 
relação entre a governança empresarial, governança de TI e serviços de TI. “__________ 
é um facilitador para __________, passando a ser este(a) um facilitador para 
__________.” 
 
a) O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial. 
b) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos serviços de TI. 
c) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial. 
d) O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a governança 
empresarial. 
e) A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços de TI. 
 
Justificativa: Resposta correta: O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; 
a governança empresarial. A frase correta é: “O gerenciamento dos serviços de TI é um 
facilitador para a governança de TI, passando a ser esta um facilitador para a governança 
empresarial.”. Distratores: O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a 
governança empresarial. Errada. O termo “portfólio de serviços de TI” não se enquadra 
no contexto da frase, por se tratar da relação de todos os serviços previstos para entrar em 
operação, serviços em operação atualmente e serviços obsoletos, ou seja, que já estiveram 
em operação. Em resumo: representa o passado, presente e futuro na operação dos 
serviços de TI. A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos 
serviços de TI. Errada. Os termos “governança empresarial” e “gerenciamento dos 
serviços de TI” estão invertidos. O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de 
serviços de TI; a governança empresarial. Errada. O termo “portfólio de serviços de TI” 
não se enquadra no contexto da frase, por se tratar da relação de todos os serviços 
previstos para entrar em operação, serviços em operação atualmente e serviços obsoletos, 
ou seja, que já estiveram em operação. Em resumo: representa o passado, presente e futuro 
na operação dos serviços de TI. A governança empresarial; a governança de TI; o 
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portfólio de serviços de TI. Errada. O termo “portfólio de serviços de TI” não se enquadra 
no contexto da frase, por se tratar da relação de todos os serviços previstos para entrar em 
operação, serviços em operação atualmente e serviços obsoletos, ou seja, que já estiveram 
em operação. Em resumo: representa o passado, presente e futuro na operação dos 
serviços de TI. 
 
47) Código: 16428 - Enunciado: O comércio eletrônico representa um dos serviços 
oferecidos pela empresa que possui maior dependência da TI. Para a sua implantação 
diversos fatores tecnológicos devem ser observados para que possa ser oferecido aos 
clientes com qualidade. Dentre dos fatores que podem influenciar na qualidade e 
eficiência do serviço, temos: 
 
I – A estrutura de comunicação deve oferecer um bom tempo de resposta no acesso ao 
serviço por parte do cliente. 
II – A estrutura de banco de dados deve ser avaliada permanentemente para que seja 
aumentada sempre que for atingida a sua capacidade de armazenamento. 
III – O nome do site deve estar associado ao nome da empresa ou sua principal atividade. 
IV – O site deve ser fácil de utilizar em razão da diversidade de pessoas que poderão 
utilizá-lo. 
V – Todo o site deve ser criado como “https” para exigir que haja controle no acesso em 
todas as suas operações. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, III, IV e V. 
b) I, II e V. 
c) II, III e IV. 
d) I, III e IV. 
e) I, IV e V. 
 
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV. A alternativa II está incorreta, porque a 
capacidade de armazenamento nunca deve ser atingida. Ela deve estar sempre sendo 
monitorada e quando atingir um percentual seguro de utilização (em torno de 70%, no 
máximo) deve ser iniciado o processo de ampliação ou substituição do(s) servidor(es) 
utilizados para o armazenamento dos dados. A alternativa V está incorreta, porque o 
ambiente seguro (https) deve ser utilizado nas páginas que tratam a operação comercial. 
Páginas de consultas aos produtos podem ser realizadas em ambientes comuns. 
 
48) Código: 15197 - Enunciado: Os problemas empresariais possuem, em sua maioria, 
soluções complexas, por necessitarem de conhecimentos de diversas naturezas e 
características. O processo da busca dessas soluções requer estudos e avaliações, que 
devem ser estruturados e organizados a partir de ações definidas em sequências em que a 
etapa seguinte, quando atingida, tem como base o resultado da etapa anterior, momento 
este que deve ser exaustivamente analisado e concluído de forma satisfatória. Algumas 
das etapas utilizadas nesse processo estão listadas a seguir: Avaliação das propostas e 
escolha da solução. Identificação do problema. Implantação. Propostas de solução. 
Considerando essas etapas relacionadas, indique a sequência correta de acordo com a 
ordem em que elas devem ser realizadas. 
 
 
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a) Propostas de solução; identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da 
solução; implantação. 
b) Identificação do problema; propostas de solução; implantação; avaliação das propostas 
e escolha da solução. 
c) Identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da solução; propostas de 
solução; implantação. 
d) Propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da solução; implantação; 
identificação do problema. 
e) Identificação do problema; propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da 
solução; implantação. 
 
Justificativa: Resposta correta: Identificação do problema; propostas de solução; 
avaliação das propostas e escolha da solução; implantação. É preciso identificar o 
problema para que soluções possam ser propostas. Em seguida, é necessário avaliar cada 
uma delas, para escolher a solução e, por fim, implantá-la. Distratores: As demais 
alternativas estão incorretas, porque não seguem a sequência correta das etapas listadas 
para a solução de um problema empresarial. 
 
49) Código: 15759 - Enunciado: A Information Technology Infrastructure Library 
– ITIL apresenta cinco fases do ciclo de vida de um serviço, cada uma delas composta 
por diferentes tipos de gerenciamento. A fase do ciclo de vida que possibilita