Sistemas de Apoio a Decisão

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Questão 1 : O conceito da tecnologia de grupo estabelece agrupamentos (famílias de peças) com a intenção de racionalizar a produção, criando uma condição aproveitada pela célula de manufatura, sobre a qual é possível afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A flexibilidade na célula permite mais de um fluxo no mesmo arranjo, a partir do posicionamento inteligente dos postos de trabalho.
	A
	
	A célula é destinada à produção especializada de um único tipo de peça.
	B
	
	Na célula são realizadas etapas específicas da produção, que é encaminhada a outras células até que o produto seja finalizado.
	C
	
	O trabalho na célula é extremamente repetitivo, reduzindo a satisfação dos trabalhadores.
	D
	
	O desenvolvimento da célula de manufatura é um processo intuitivo, a partir do qual são agrupadas as máquinas e os equipamentos dentro da célula.
	E
	
	A célula de manufatura torna a produção mais flexível.
Questão 2 :
Os métodos de avaliação de estoques consideram os valores de entrada e saída dos produtos do armazém. Assim, pode-se afirmar que o método UEPS:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método UEPS (último que entra, último que sai) foi utilizado no Brasil em períodos inflacionários, momento em que havia oscilação de preços. O método PEPS é recomendado para o setor da moda e produtos tecnológicos, sendo calculado pelo valor do produto que entra primeiro. O método de custo médio calcula a média dos preços das entradas dos produtos no armazém.
	A
	
	foi utilizado em períodos inflacionários.
	B
	
	é recomendado para o setor alimentício.
	C
	
	é calculado pelo produto que sai primeiro.
	D
	
	é calculado pela média de preços dos insumos comprados.
	E
	
	é recomendado para produtos agrícolas.
Questão 3 :
A partir da ideia de que comunicar é um processo muito complexo e necessariamente dialógico, marque a alternativa INCORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A comunicação é o estabelecimento de uma relação, de um compartilhamento de informações, ideias, crenças, desejos etc. Assim, ela é dialógica, pois aquele que fala e aquele que ouve trocam de posições constantemente, efetivando uma verdadeira relação comunicativa.
	A
	
	Comunicação é um tipo preciso de relação social, em que buscamos intencionalmente romper com o isolamento por meio de uma atividade realizada em comum com os outros.
	B
	
	Quando há comunicação, a relação que se estabelece é uma relação de troca, de compartilhamento, mais precisamente, de transmissão e ligação entre duas consciências.
	C
	
	A comunicação refere-se fundamentalmente ao processo de compartilhar um mesmo objeto de consciência — ela exprime a relação entre consciências.
	D
	
	A comunicação compreende tanto as questões relativas à transmissão da informação quanto os aspectos socioculturais e psicológicos que envolvem a elaboração da informação.
	E
	
	A comunicação não permite uma relação comunicativa e nem favorece uma troca de posição entre aquele que fala e aquele que ouve.
Questão 4 :
Uma das principais vantagens do ERP para a gestão de fornecedores pode ser destacada como​​​​​​​:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão dos fornecedores, no ERP, proporciona diminuição de falta de insumo, bem como maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compra e maior fluidez para o controle dos estoques. Neste caso, diminui-se consideravelmente as compras emergenciais, reduzindo desperdícios e gastos com demandas sem programação.
	A
	
	Controle e agilidade do sistema de benefícios das equipes de vendas.
	B
	
	Aumento das compras emergenciais.
	C
	
	Maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compras.
	D
	
	Aumento do controle de tempo de espera das filas dos clientes.
	E
	
	Aumento das despesas organizacionais com a programação.
Questão 5 :
Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Neste painel de controle são exibidas as principais informações mineradas dentro do conjunto de dados.
	A
	
	Conjunto de aplicativos para manipulação de arquivos particulares do usuário.
	B
	
	Ferramentas para armazenamento e gestão rotineira dos dados operacionais da organização.
	C
	
	Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos gestores.
	D
	
	Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de control.
	E
	
	Pequenos bancos de dados particionados por área de negócio da empresa.
Questão 6 :
Assinale a alternativa que faz referência a uma das tendências de Business Intelligence:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Um banco de dados ou base de dados possui como principal função o armazenamento de dados, a fim de permitir a pesquisa e o tratamento da informação ali armazenada.
	A
	
	Exploração Ilimitada de dados.
	B
	
	Informações brutas e desconexas.
	C
	
	Propósito de servir somente à Internet.
	D
	
	Relacionar o conjunto de periféricos de um computador.
	E
	
	Decrescente dependência de serviços na nuvem.
Questão 7 :
Para que um sistema de informação seja abrangente, é preciso que seja estruturado para iniciar, monitorar e auxiliar a tomada de decisões. Sobre os sistemas de informação, podemos afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
São a base do sistema de informação logística da maioria das empresas, que armazena dados e processos para iniciar e monitorar o desempenho.
	A
	
	Os sistemas de informação se eximem da responsabilidade de relatar as atividades necessárias à realização de operações e planejamento logísticos.
	B
	
	Cada setor da empresa deverá contar com um sistema de planejamento, pois é inviável formar um banco de dados integrado.
	C
	
	Os sistemas ERP abrangem informações que facilitam a entrada de pedidos, sendo indiferente para atividades como alocação de estoque e expedição.
	D
	
	Informações referentes a clientes, produtos e operações não podem ser desenvolvidas por aplicações de integração que operam usando a base de ERP.
	E
	
	É formado pelos seguintes módulos: planejamento de recursos empresariais, sistemas de comunicação, de execução e de planejamento.
Questão 8 :
O ser humano é um ser da comunicação: consigo (subjetividade) e com o mundo, ambos entendidos como o produto da comunicação com outrem, pois assim como a subjetividade não é um dado natural, as coisas não se apresentam ao ser humano de forma direta, mas são construídas graças à mediação do desejo, conhecimento e reconhecimento de outrem. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O processo de codificação e envio da informação precisa ter significado em comum com quem recebe e descodifica. Esse processo pode sofrer interferências culturais, sociais e psicológicas.
	A
	
	As diferenças culturais, sociais e psicológicas não influenciam a comunicação, uma vez que ela é universal.
	B
	
	Diferenças sociais dentro de uma mesma cultura, por exemplo, duas pessoas de classes sociais diferentes, não determinam um entendimento diferente do mundo social.
	C
	
	As diferenças entre quem envia e quem recebe, sejam elas culturais, sociais oupsicológicas podem dificultar, mais ou menos, esta partilha que é a comunicação.
	D
	
	Diferenças culturais, línguas e significados diferentes atribuídos aos mesmos códigos (por exemplo, gestos) não dificultam o entendimento e, portanto, a comunicação.
	E
	
	Diferenças psicológicas derivadas de origens familiares diferentes, mesmo entre pessoas de uma mesma classe social, não determinam entendimentos diferentes do mundo social.
Questão 9 :
Sobre a computação na nuvem (cloud computing), marque a afirmativa que contém informações corretas sobre esse procedimento.
I) É usado para se referir à entrega de serviços hospedados pela Internet.
II) É́ vendido, algumas vezes, sob demanda.
III) A utilização desse tipo de serviço pode aumentar o custo do ERP para médias e pequenas empresas, uma vez que exige muitos pacotes.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sistema é unificado com entregas de serviços que estão relacionados com hospedagem online.
	A
	
	Somente a I está correta.
	B
	
	Somente a II está correta.
	C
	
	Somente a III está correta.
	D
	
	I, II e III estão corretas.
	E
	
	I, II e III estão incorretas.
Questão 10 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 1 :
Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
	A
	
	Alternativas I e II, apenas.
	B
	
	Alternativas I e III, apenas.
	C
	
	Alternativas II e IV, apenas.
	D
	
	Alternativas III e IV, apenas
	E
	
	Alternativas II e III, apenas
Questão 2 :
Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação.
	A
	
	Gerenciamento de depósitos.
	B
	
	Gerenciamento de transportes.
	C
	
	Gerenciamento de pátio.
	D
	
	Computação na nuvem.
	E
	
	Software como serviço.
Questão 3 :
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
	A
	
	Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
	B
	
	FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada.
	C
	
	Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
	D
	
	Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
	E
	
	Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
Questão 4 :
Sobre Banco de Dados (BD) e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) O Datawarehouse possui dados históricos que podem ser facilmente alterados por ferramentas do tipo ETL.
II) Ferramentas OLAP ou Analytics são ferramentas de extração de dados de um DW ou Datamart.
III) Um Datawarehouse possui necessariamente dados externos à organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É comum que as informações extraídas para Business Intelligence venham de um Datawarehouse, entretanto, nem todos os Datawarehouses são utilizados em Business Intelligence.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	C
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5 :
Sobre a conexão do consumidor com a Internet e sua aplicação nos processos logísticos, considere as seguintes afirmativas:
I - A internet possibilita uma comunicação interativa entre empresa e cliente, mas é inviável o monitoramento constante do pedido até a entrega.
II - A logística reversa, que consiste na devolução de produtos, pode ser operada de maneira mais rápida e eficaz em virtude das conexões tecnológicas.
III - A cadeia de suprimentos é indiferente a conectividades de pedido e de pós-venda.
Considerando que V é verdadeiro e F é falso, a sequência correta atribuída às afirmativas acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A cadeia de suprimentos reflete a conectividade de pedido e de pós-venda. E as conexões tecnológicas permitem maior rapidez e eficácia à operação da logística reversa. O monitoramento do transporte do pedido até a entrega é comum.
	A
	
	F, V, F.
	B
	
	F, F, V.
	C
	
	V, V, F.
	D
	
	V, F, V.
	E
	
	F, F, F.
Questão 6 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 7 :
Para que um sistema de informação seja abrangente, é precisoque seja estruturado para iniciar, monitorar e auxiliar a tomada de decisões. Sobre os sistemas de informação, podemos afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
São a base do sistema de informação logística da maioria das empresas, que armazena dados e processos para iniciar e monitorar o desempenho.
	A
	
	Os sistemas de informação se eximem da responsabilidade de relatar as atividades necessárias à realização de operações e planejamento logísticos.
	B
	
	Cada setor da empresa deverá contar com um sistema de planejamento, pois é inviável formar um banco de dados integrado.
	C
	
	Os sistemas ERP abrangem informações que facilitam a entrada de pedidos, sendo indiferente para atividades como alocação de estoque e expedição.
	D
	
	Informações referentes a clientes, produtos e operações não podem ser desenvolvidas por aplicações de integração que operam usando a base de ERP.
	E
	
	É formado pelos seguintes módulos: planejamento de recursos empresariais, sistemas de comunicação, de execução e de planejamento.
Questão 8 :
É possível definir um sistema como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Com base na Teoria dos Sistemas e na abordagem que considera os sistemas nas organizações, um sistema é um conjunto de elementos interdependentes que apoiam uma função organizacional. Por exemplo, o sistema de folha de pagamento, que auxilia a função de RH de uma organização.
	A
	
	Um programa de computador para gerenciar uma função da organização.
	B
	
	Um modelo utilizado para entender o funcionamento da organização.
	C
	
	Um conjunto de procedimentos relacionados.
	D
	
	Um conjunto de elementos interdependentes destinados a apoiar uma ou mais funções organizacionais.
	E
	
	A autoridade que define quando operações em uma organização podem ser realizadas ou não.
Questão 9 :
Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema.
	A
	
	Na fase de identificação é definida a base conceitual do sistema.
	B
	
	Na fase de conceituação são identificadas as estruturas do sistema.
	C
	
	Na fase de implementação são efetuados os testes do sistema.
	D
	
	Na fase de revisão são desenvolvidos os conceitos e relações-chaves
	E
	
	Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema.
Questão 10 :
Uma das principais vantagens do ERP para a gestão de fornecedores pode ser destacada como​​​​​​​:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão dos fornecedores, no ERP, proporciona diminuição de falta de insumo, bem como maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compra e maior fluidez para o controle dos estoques. Neste caso, diminui-se consideravelmente as compras emergenciais, reduzindo desperdícios e gastos com demandas sem programação.
	A
	
	Controle e agilidade do sistema de benefícios das equipes de vendas.
	B
	
	Aumento das compras emergenciais.
	C
	
	Maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compras.
	D
	
	Aumento do controle de tempo de espera das filas dos clientes.
	E
	
	Aumento das despesas organizacionais com a programação.
Questão 1 :
Leia as afirmativas a seguir e assiane a alternativa correta.
I) SQL é uma linguagem utilizada para acessar banco de dados relacionais.
II) A análise preditiva permite que os usuários prevejam o futuro com base em informações históricas e atuais contidas no banco de dados.
III) Os dados contidos no Datawarehouse podem ter seu conteúdo alterado pelos usuários.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Datawarehouse é o conjunto de bancos de dados de uma empresa, armazenados de forma organizada e segura.
	A
	
	Somente I está correta.
	B
	
	Somente III está correta.
	C
	
	Somente I e II estão corretas.
	D
	
	Somente II e III estão corretas.
	E
	
	Todas estão corretas.
Questão 2 :
Quais os objetivos de um projeto de Business Intelligence (BI)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O Business Intelligence é normalmente utilizado no tratamento de dados de um Datawarehouse para a tomada de decisões em uma empresa.
	A
	
	Auxiliar na automatização de tarefas operacionais.
	B
	
	Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial.
	C
	
	Extrair e integrar dados de uma única fonte.
	D
	
	Não armazenar dados históricos.
	E
	
	Business Intelligence é como é chamado o Datawarehouse quando não existe banco de dados.
Questão 3 :
Qual é a grande utilidade de um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O grande ideal do ERP é conectar todas as áreas da empresa para que o processo logístico aconteça adequadamente.
	A
	
	Criar uma rede de comunicação entre marketing como a área que agiliza as demandas e a logística, que é a área que coordena todo o processo.
	B
	
	O ERP cria uma rede de comunicação integrada entre todas as áreas da empresa.
	C
	
	O ERP desenvolve um sistema de transferência de informações por meio de softwares, que visa instaurar um conhecimento básico para toda a área de logística.
	D
	
	O EPR cria uma rede de comunicação específica entre alguns setores.
	E
	
	Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 4 :
Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema.
	A
	
	A interface gráfica é simples.
	B
	
	Tem no teclado a única forma de atuação.
	C
	
	O menu de ajuda só é disponibilizado ao programador.
	D
	
	Contém um procedimento de acesso seguro.
	E
	
	É acessado somente da estação de trabalho do executivo principal da empresa.
Questão 5 :
O sucesso da implantação da tecnologia de grupo está basicamente atrelado a dois procedimentos fundamentais. Indique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE esses dois elementos.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sucesso da tecnologia de grupo depende dessas duas ações iniciais, que permitirão a formação de famílias de peças e, posteriormente, sua alocação nos grupos de máquinas e células de produção.
	A
	
	Classificação e implantação de softwares de gestão.
	B
	
	Codificação estruturada e adoção do kanban.
	C
	
	Classificação e codificação estruturada.
	D
	
	Criação das células de produção e das famílias de peças.
	E
	
	Agrupamento de peças e padronização.
Questão 6 :
A classificação ABC organiza os produtos conforme seus valores e quantidades disponíveis no estoque. Nesse sentido, o item B corresponde a qual quantidade no estoque?
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O item B, segundo a classificação ABC, tem quantidade de 30% no estoque , o que corresponde a 15% do valor monetário do estoque. Já o item A apressenta 20% do volume e 80% do valor monetário. O item C representa 50% da quantidade do estoque e 5% do valor monetário.
	A
	
	15% do volume de estoques.
	B
	
	20% do volume de estoques.
	C
	
	30% do volume de estoques.
	D
	
	50% do volume de estoques.
	E
	
	80% do volume de estoques.
Questão 7 :
Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas,que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação.
	A
	
	Gerenciamento de depósitos.
	B
	
	Gerenciamento de transportes.
	C
	
	Gerenciamento de pátio.
	D
	
	Computação na nuvem.
	E
	
	Software como serviço.
Questão 8 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 10 :
Para que um sistema de informação seja abrangente, é preciso que seja estruturado para iniciar, monitorar e auxiliar a tomada de decisões. Sobre os sistemas de informação, podemos afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
São a base do sistema de informação logística da maioria das empresas, que armazena dados e processos para iniciar e monitorar o desempenho.
	A
	
	Os sistemas de informação se eximem da responsabilidade de relatar as atividades necessárias à realização de operações e planejamento logísticos.
	B
	
	Cada setor da empresa deverá contar com um sistema de planejamento, pois é inviável formar um banco de dados integrado.
	C
	
	Os sistemas ERP abrangem informações que facilitam a entrada de pedidos, sendo indiferente para atividades como alocação de estoque e expedição.
	D
	
	Informações referentes a clientes, produtos e operações não podem ser desenvolvidas por aplicações de integração que operam usando a base de ERP.
	E
	
	É formado pelos seguintes módulos: planejamento de recursos empresariais, sistemas de comunicação, de execução e de planejamento.
Questão 1 :
Quais os objetivos de um projeto de Business Intelligence (BI)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O Business Intelligence é normalmente utilizado no tratamento de dados de um Datawarehouse para a tomada de decisões em uma empresa.
	A
	
	Auxiliar na automatização de tarefas operacionais.
	B
	
	Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial.
	C
	
	Extrair e integrar dados de uma única fonte.
	D
	
	Não armazenar dados históricos.
	E
	
	Business Intelligence é como é chamado o Datawarehouse quando não existe banco de dados.
Questão 2 :
Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.
	A
	
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	B
	
	Sistemas de Informações Contábeis.
	C
	
	Sistemas de Informações Projetadas.
	D
	
	Sistemas de Informações de Custos.
	E
	
	Sistemas de Informações Tributário.
Questão 3 :
Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplicativos interativos que dão suporte à tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, identifique a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os dados e informações são a matéria-prima que auxiliam os gestores na aplicação de métodos para a solução de problemas.
	A
	
	Decisões estruturadas dependem basicamente da inteligência, conhecimento e experiência das pessoas.
	B
	
	Decisões estruturadas e não estruturadas são atendidas no mesmo nível por um SSD configurado para tal.
	C
	
	Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão e um método bem definido de solução.
	D
	
	Decisões não estruturadas demandam baixo volume de dados para ser analisados e não podem estar vinculadas a modelos de solução.
	E
	
	Decisões não estruturadas são relativamente simples. Elas são tomadas regularmente dentro das empresas.
Questão 4 :
A função "compras" afeta diretamente o fluxo de bens e serviços do canal logístico. Esta afirmativa justifica-se por qual motivo?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de compras compreende um conjunto de ferramentas que permite a implementação de políticas de compras eficientes para tratar diferentes processos no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa. Por isso, é considerada uma atividade no processo de programação. As suas atividades afetam diretamente o fluxo de bens e serviços no canal logístico.
	A
	
	A função "compras" é considerada uma atividade administrativa de suporte.
	B
	
	A função "compras" não está relacionada à programação do patrimônio.
	C
	
	A gestão de compras não permite a implementação de políticas de compras eficientes.
	D
	
	A função "compras" é considerada uma atividade no processo de programação no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa.
	E
	
	A função "compras" relaciona-se somente às políticas de preços praticadas pelos fornecedores.
Questão 5 :
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
	A
	
	CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
	B
	
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	C
	
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	D
	
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	E
	
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
Questão 6 :
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automaçãoem vendas (Sales Force Automation – SFA). Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
	A
	
	O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
	B
	
	O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
	C
	
	Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
	D
	
	O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
	E
	
	O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Questão 7 :
Business Intelligence pode ser conceituado como um conjunto de soluções que envolvem aplicações, bancos de dados, metodologias, arquiteturas e ferramentas que permitem a transformação de dados brutos em informações gerenciais. Tomando por base esse conceito, selecione a alternativa que representa a ordem de algumas das atividades que podem ser executadas com a utilização de BI em uma organização com o objetivo de promover a melhoria de processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Após a implantação do BI em uma organização, a ordem das atividades é análise de informações, tomada de decisões e execução de ações, pois é preciso analisar, decidir e, somente depois, agir. O reajuste de indicadores pode ser possível para redefinir metas e processos que já estão implantados, depois que algumas ações já foram executadas.
	A
	
	Análise de informações, tomada de decisões e execução de ações.
	B
	
	Reajuste de indicadores, análise de informações e tomada de decisões.
	C
	
	Análise de informações, reajuste de indicadores e tomada de decisões.
	D
	
	Reajuste de indicadores, execução de ações e tomada de decisões.
	E
	
	Análise de informações, execução de ações e tomada de decisões.
Questão 8 :
Serviços corporativos é um dos aplicativos básicos que está contido no ERP. Sendo assim, considere as afirmativas quanto às características dos serviços corporativos. "Os aplicativos de serviços corporativos são desenvolvidos para gerenciar serviços centralizados e descentralizados”, o que abrange:
I) Gestão do portfólio de bens imóveis da empresa, incluindo aquisição e venda de imóveis.
II) Administração de estoques de forma gerencial e controle de fluxos internos.
III) Administração de viagens, que sustenta todos os seus aspectos, inclusive solicitações e aprovações, e o planejamento e a administração de reservas.
Qual(is) está(ão) correta(s)?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As informações contidas nas afirmativas I e III estão corretas em relação às atividades do aplicativo de serviços corporativos.
	A
	
	Apenas I.
	B
	
	Apenas II.
	C
	
	Apenas III.
	D
	
	I e III.
	E
	
	I, II e III.
Questão 9 :
(Qconcursos.com - 2014) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para os novos operadores. Esse processo representou a:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, o que está na cabeça das pessoas, e o explicito é aquele que pode ser formalizado em textos, gráficos etc.
	A
	
	geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
	B
	
	transmissão de conhecimento explícito.
	C
	
	geração de conhecimento tácito.
	D
	
	transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	E
	
	transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Questão 10 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 1 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 2 :
Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação.
	A
	
	Gerenciamento de depósitos.
	B
	
	Gerenciamento de transportes.
	C
	
	Gerenciamento de pátio.
	D
	
	Computação na nuvem.
	E
	
	Software como serviço.
Questão 3 :
Quanto aos principais indicadores de compras, é CORRETO afirmar que o indicador evolução do preço está relacionado:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Está relacionado ao indicador evolução do preço. Este indicador diz respeito a uma análise dos valores praticados por produtos ou serviços em determinado período de tempo. Trata-se de uma comparação entre um preço atual versus o preço anterior. O objetivo é identificar elevações e quedas ao longo do tempo para encontrar maneiras de economizar, bem como para tratar melhor as questões de sazonalidade.
	A
	
	à análise dos valores praticados por produtos ou serviços em determinado período de tempo. Trata-sede uma comparação entre um preço atual versus o preço anterior.
	B
	
	ao percentual que os custos dos suprimentos têm nas vendas da empresa, isto é, mostra quantos por centos de uma venda é investido na compra de insumos.
	C
	
	à eficiência do setor, pois calcula o período desde que um material ou serviço foi requisitado até o atendimento de uma demanda.
	D
	
	à taxa de entregas que chegaram no prazo em relação às entregas já efetuadas.
	E
	
	ao prazo médio em que é feito o pagamento dos fornecedores.
Questão 4 :
Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema.
	A
	
	A interface gráfica é simples.
	B
	
	Tem no teclado a única forma de atuação.
	C
	
	O menu de ajuda só é disponibilizado ao programador.
	D
	
	Contém um procedimento de acesso seguro.
	E
	
	É acessado somente da estação de trabalho do executivo principal da empresa.
Questão 5 :
Dentre os tipos de estoque, tem-se o ativo, aquele formado por um planejamento e destinado à utilização. Já o estoque passivo é decorrente de alterações de programas e eventuais falhas de planejamento. Assim, assinale a alternativa que apresenta somente estoque passivo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O estoque passivo é aquele decorrente de mudanças nas políticas de estoque ou eventuais falhas de planejamento, sendo dividido em duas categorias: o estoque disponível (constituído pelos materiais sem perspectiva de utilização, sem destinação total ou parcialmente) e estoque alienável (constituído de material disponível, inservível e obsoleto e sucatas destinadas à venda). Já o estoque de produto acabado consiste nos que estão prontos para a venda. Os produtos semiacabados são os que estão em processo, passaram por alguma transformação, mas não foram finalizados. Por fim, a matéria-prima representa os insumos que integraram o processo produtivo dos produtos.
	A
	
	Estoque disponível e estoque alienável.
	B
	
	Estoque alienável e produtos acabados.
	C
	
	Estoque disponível e estoque de produtos semiacabados.
	D
	
	Estoque de reparo e estoque alienável.
	E
	
	Estoque alienável e estoque de matéria-prima.
Questão 6 :
O ser humano é um ser da comunicação: consigo (subjetividade) e com o mundo, ambos entendidos como o produto da comunicação com outrem, pois assim como a subjetividade não é um dado natural, as coisas não se apresentam ao ser humano de forma direta, mas são construídas graças à mediação do desejo, conhecimento e reconhecimento de outrem. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O processo de codificação e envio da informação precisa ter significado em comum com quem recebe e descodifica. Esse processo pode sofrer interferências culturais, sociais e psicológicas.
	A
	
	As diferenças culturais, sociais e psicológicas não influenciam a comunicação, uma vez que ela é universal.
	B
	
	Diferenças sociais dentro de uma mesma cultura, por exemplo, duas pessoas de classes sociais diferentes, não determinam um entendimento diferente do mundo social.
	C
	
	As diferenças entre quem envia e quem recebe, sejam elas culturais, sociais ou psicológicas podem dificultar, mais ou menos, esta partilha que é a comunicação.
	D
	
	Diferenças culturais, línguas e significados diferentes atribuídos aos mesmos códigos (por exemplo, gestos) não dificultam o entendimento e, portanto, a comunicação.
	E
	
	Diferenças psicológicas derivadas de origens familiares diferentes, mesmo entre pessoas de uma mesma classe social, não determinam entendimentos diferentes do mundo social.
Questão 7 :
(Qconcursos.com - 2014) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para os novos operadores. Esse processo representou a:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, o que está na cabeça das pessoas, e o explicito é aquele que pode ser formalizado em textos, gráficos etc.
	A
	
	geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
	B
	
	transmissão de conhecimento explícito.
	C
	
	geração de conhecimento tácito.
	D
	
	transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	E
	
	transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Questão 8 :
Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema.
	A
	
	Na fase de identificação é definida a base conceitual do sistema.
	B
	
	Na fase de conceituação são identificadas as estruturas do sistema.
	C
	
	Na fase de implementação são efetuados os testes do sistema.
	D
	
	Na fase de revisão são desenvolvidos os conceitos e relações-chaves
	E
	
	Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema.
Questão 9 :
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA). Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
	A
	
	O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
	B
	
	O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
	C
	
	Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
	D
	
	O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
	E
	
	O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Questão 10 :
Serviços corporativos é um dos aplicativos básicos que está contido no ERP. Sendo assim, considere as afirmativas quanto às características dos serviços corporativos. "Os aplicativos de serviços corporativos são desenvolvidos para gerenciar serviços centralizados e descentralizados”, o que abrange:
I) Gestão do portfólio de bens imóveis da empresa, incluindo aquisição e venda de imóveis.
II) Administração de estoques de forma gerencial e controle de fluxos internos.
III) Administração de viagens, que sustenta todos os seus aspectos, inclusive solicitações e aprovações, e o planejamento e a administração de reservas.
Qual(is) está(ão) correta(s)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As informações contidas nas afirmativas I e III estão corretas em relação às atividades do aplicativo de serviços corporativos.
	A
	
	Apenas I.
	B
	
	Apenas II.
	C
	
	Apenas III.
	D
	
	I e III.
	E
	
	I, II e III.
Questão 1 :
Business Intelligence pode fornecer diversos benefícios às organizações, dos quais um dos principais é a capacidade de fornecer informações condensadas, precisas e ágeis a respeito do desempenho dos negóciosàs pessoas interessadas, de modo que facilitem o planejamento e a tomada de decisões. Com base nessa definição, selecione a alternativa que representa outro(s) benefício(s) que BI pode trazer a uma empresa que deseja implantá-lo.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A redução de tempo e de custos nos processos internos é, sem dúvida, um dos benefícios da implantação do BI em uma organização, pois diminui a carga de trabalho dos empregados que trabalham com a geração de indicadores para produzir as informações gerenciais aos diversos níveis hierárquicos da organização. A definição da missão de uma organização não tem relação direta com a implantação de um BI e a conferência de relatórios gerenciais pode aumentar a carga de trabalho dos colaboradores.
	A
	
	Aumento da carga de trabalho dos empregados.
	B
	
	Definição da missão da organização.
	C
	
	Redução de tempo e de custos nos processos internos.
	D
	
	Implantação de atividades de conferência dos relatórios gerenciais.
	E
	
	Centralização das informações gerenciais em nível de diretoria.
Questão 2 :
A implantação devidamente planejada e conduzida de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) tende a proporcionar vários benefícios às empresas, especialmente pela alta capacidade de integração das áreas organizacionais, tais como Marketing, Recursos Humanos, Produção e Vendas. A respeito das vantagens da utilização de SIG's, identifique a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O SIG permite que as informações armazenadas sejam facilmente disponibilizadas em toda a empresa.
	A
	
	Automatiza todo o processo de tomada de decisão, reduzindo a influência dos gestores.
	B
	
	Integra os dados e informações gerados por até cinco áreas de negócio da empresa.
	C
	
	Otimiza o fluxo da informação e a sua qualidade dentro da organização.
	D
	
	Reduz o controle da organização ao automatizar determinadas rotinas, porém permite o rastreamento de erros ocorridos em seu ambiente.
	E
	
	Reduz os custos de utilização, porém aumenta os custos com suporte de sistemas com diferentes fornecedores.
Questão 3 :
Sobre a conexão do consumidor com a Internet e sua aplicação nos processos logísticos, considere as seguintes afirmativas:
I - A internet possibilita uma comunicação interativa entre empresa e cliente, mas é inviável o monitoramento constante do pedido até a entrega.
II - A logística reversa, que consiste na devolução de produtos, pode ser operada de maneira mais rápida e eficaz em virtude das conexões tecnológicas.
III - A cadeia de suprimentos é indiferente a conectividades de pedido e de pós-venda.
Considerando que V é verdadeiro e F é falso, a sequência correta atribuída às afirmativas acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A cadeia de suprimentos reflete a conectividade de pedido e de pós-venda. E as conexões tecnológicas permitem maior rapidez e eficácia à operação da logística reversa. O monitoramento do transporte do pedido até a entrega é comum.
	A
	
	F, V, F.
	B
	
	F, F, V.
	C
	
	V, V, F.
	D
	
	V, F, V.
	E
	
	F, F, F.
Questão 4 :
Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis.
	A
	
	O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra.
	B
	
	O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre marcas de produtos.
	C
	
	O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto, não conseguem diferenciar entre as marcas apresentadas.
	D
	
	O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente envolvido com a compra.
	E
	
	No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar diferenças acentuadas entre as marcas disponíveis.
Questão 5 :
Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
	A
	
	Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
	B
	
	Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
	C
	
	Buscar menor nível de customização.
	D
	
	Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
	E
	
	Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
Questão 6 :
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
	A
	
	Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
	B
	
	Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
	C
	
	A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
	D
	
	O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
	E
	
	Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
Questão 7 :
​​​​​​​O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema gerencial que agrega soluções e informações, permitindo ao usuário uma interação no uso de sua estrutura, em um banco de dados único, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. Para uma gestão eficiente o Gerente precisa compreender a particularidade funcional da empresa. Marque a alternativa que melhor representa a adesão desse sistema para seu negócio.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Uma das vantagens da adesão do ERP é a customização de acordo com a necessidade de cada empresa. Uma empresa que atua no comércio, por exemplo pode comprar os aplicativos inerentes as suas atividades, permitindo alavancar suas vendas. Já uma indústria pode aderir aplicativo de manufatura.
	A
	
	O ERP possibilita criar sua gestãode vendas.
	B
	
	Os sistemas ERP são compostos por aplicativos que permitem ser customizados em função das particularidades de cada empresa que adquire o software.
	C
	
	Gestão de capital humano; Gerenciamento de tempo; Operações.
	D
	
	Esse sistema permite que o usuário tenha acesso as informações de pagamentos de tributos para organização contábil e financeira da empresa.
	E
	
	Finanças; Gestão de estoque; Operações.
Questão 8 :
Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Essa é a função do mecanismo dentro do sistema especialista.
	A
	
	A base de conhecimentos é a última parte da arquitetura, contendo o gráfico do sistema.
	B
	
	O quadro negro é utilizado pelo programador para visualizar o banco de dados.
	C
	
	O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de conhecimentos.
	D
	
	O sistema de aquisição do conhecimento permite consultas para o usuário.
	E
	
	O processador de linguagem natural se comunica por intermédio de uma linguagem computacional de última geração.
Questão 9 :
(Qconcursos.com, 2014) - A gestão do conhecimento apoia-se em um conjunto de processos relativos à geração, organização, desenvolvimento e distribuição de conteúdos relevantes a serem disponibilizados. Um dos principais problemas enfrentados, que o processo de desenvolvimento de conteúdos objetiva solucionar, é o(a):
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Para o processo de desenvolvimento, ocorre a seleção e o refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários. O material em excesso polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.
	A
	
	falta de infraestrutura tecnológica.
	B
	
	excesso de material disponível.
	C
	
	resistência psicológica em compartilhar o conhecimento.
	D
	
	falta de registro de conteúdos confidenciais.
	E
	
	geração de conhecimento tácito.
Questão 10 :
Um data warehouse é como um repositório de dados que armazena informações oriundas dos diversos sistemas de uma organização. Os dados são armazenados em um formato que mantém as informações consolidadas por assunto/categoria, facilitando a extração de relatórios gerenciais para a análise de grandes volumes. A partir do momento em que os dados brutos são transformados em informações consolidadas, é possível extrair relatórios que exibem séries históricas que possibilitam visualizar e analisar eventos passados e compará-los aos eventos atuais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão na organização. Levando em consideração o conceito apresentado, marque a alternativa que representa algumas das principais características de um data warehouse.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Entre as diversas categorias de um data warehouse, destacam-se as informações categorizadas e integradas, que permitem apresentar relatórios gerenciais por assunto/categoria. As informações não são voláteis, nem descentralizadas, pelo contrário, são não voláteis e integradas.
	A
	
	Informações categorizadas e integradas.
	B
	
	Informações integradas e voláteis.
	C
	
	Informações voláteis e seguras.
	D
	
	Séries histórias e descentralizadas.
	E
	
	Informações descentralizadas e categorizadas.
Questão 1 :
A classificação ABC organiza os produtos conforme seus valores e quantidades disponíveis no estoque. Nesse sentido, o item B corresponde a qual quantidade no estoque?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O item B, segundo a classificação ABC, tem quantidade de 30% no estoque , o que corresponde a 15% do valor monetário do estoque. Já o item A apressenta 20% do volume e 80% do valor monetário. O item C representa 50% da quantidade do estoque e 5% do valor monetário.
	A
	
	15% do volume de estoques.
	B
	
	20% do volume de estoques.
	C
	
	30% do volume de estoques.
	D
	
	50% do volume de estoques.
	E
	
	80% do volume de estoques.
Questão 2 :
O método UEPS vende primeiro as últimas mercadorias que entram no estoque, isto é, compradas. Considere que determinada empresa comprou, no dia 05/01/xx, um lote de telefone celular com valor unitário de R$ 1.000,00; em 10/01/xx, adquiriu o segundo lote de telefone celular com valor por unidade de R$ 800,00; e, em 15/01/xx, obteve lote com valor unitário de R$ 1.200,00. Utilizando o método UEPS, selecione o primeiro lote de telefone celular a ser vendido.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O UEPS venderá os produtos do lote do dia 15/01/xx primeiro, pois foi o último a ser registrado no seu estoque. Esse método não utiliza o custo pago como critério de vendas. Desse modo, por mais barato que tenham custado os lotes anteriores, o que venderá primeiro será o último registrado.
	A
	
	Lote comprado no dia 15/01/XX, pois foi o último registrado no estoque.
	B
	
	Lote comprado no dia 05/01/XX, pois foi o primeiro registrado no estoque.
	C
	
	O UEPS não leva em consideração as entradas no sistema.
	D
	
	O lote comprado no dia 10/01/XX, pois tem o menor valor registrado no estoque.
	E
	
	O UEPS poderá vender de qualquer lote, pois calcula o custo pela média dos valores.
Questão 3 :
É uma informação típica dos Sistemas de Informações Gerenciais:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O controle sobre as vendas das filiais é um elemento dos Sistemas de Informações Gerenciais.
	A
	
	Demonstração do resultado do exercício.
	B
	
	Margem de contribuição de um produto.
	C
	
	Faturamento mensal por filial.
	D
	
	Depreciação acumulada do período.
	E
	
	Boletim de caixa.
Questão 4 :
Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
	A
	
	As afirmativas I, II e IV, apenas.
	B
	
	As afirmativas I, II e V, apenas.
	C
	
	As afirmativas II,I II e IV, apenas.
	D
	
	As afirmativas II, IV e V, apenas.
	E
	
	As afirmativas I, II, III, IV e V.
Questão 5 :
Sobre a computação na nuvem (cloud computing), marque a afirmativa que contém informações corretas sobre esse procedimento.
I) É usado para se referir à entrega de serviços hospedados pela Internet.
II) É́ vendido, algumas vezes, sob demanda.
III) A utilização desse tipo de serviço pode aumentar o custo do ERP para médias e pequenas empresas, uma vez que exige muitos pacotes.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sistema é unificado com entregas de serviços que estão relacionados com hospedagem online.
	A
	
	Somente a I está correta.
	B
	
	Somente a II está correta.
	C
	
	Somente a III está correta.
	D
	
	I, II e III estão corretas.
	E
	
	I, II e III estão incorretas.
Questão 6 :
Business Intelligence pode ser conceituado como um conjunto de soluções que envolvem aplicações, bancos de dados, metodologias, arquiteturas e ferramentas que permitem a transformação de dados brutos em informações gerenciais. Tomando por base esse conceito, selecione a alternativa que representa a ordem de algumas das atividades que podem ser executadas com a utilização de BI em uma organização com o objetivo de promover a melhoria de processos.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Após a implantação do BI em uma organização,a ordem das atividades é análise de informações, tomada de decisões e execução de ações, pois é preciso analisar, decidir e, somente depois, agir. O reajuste de indicadores pode ser possível para redefinir metas e processos que já estão implantados, depois que algumas ações já foram executadas.
	A
	
	Análise de informações, tomada de decisões e execução de ações.
	B
	
	Reajuste de indicadores, análise de informações e tomada de decisões.
	C
	
	Análise de informações, reajuste de indicadores e tomada de decisões.
	D
	
	Reajuste de indicadores, execução de ações e tomada de decisões.
	E
	
	Análise de informações, execução de ações e tomada de decisões.
Questão 7 :
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
	A
	
	Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
	B
	
	FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada.
	C
	
	Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
	D
	
	Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
	E
	
	Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
Questão 8 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 9 :
O sistema de gerenciamento de estoque é realizado por alguns métodos, como UEPS, PVPS e PEPS, mas somente um deles é aceito pela legislação brasileira.
Assinale a alternativa que apresenta esse método.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O PEPS é o método de controle de estoque utilizado pela Receita Federal para o cálculo dos tributos no Brasil. Por meio dele, o estoque é avaliado, além de ser realizada a estimativa e calculados os impostos e tributos.Os demais métodos, UEPS, mesmo que LIFO, e PVPS, equivalente a FEFO, são utilizados somente para fins gerenciais.
	A
	
	UEPS.
	B
	
	PVPS.
	C
	
	PEPS.
	D
	
	FEFO.
	E
	
	LIFO.
Questão 10 :
​​​​​​​Com base nos sistemas de gerenciamento de estoques, qual método tem o objetivo de não deixar o produto vencer em estoque, evitando, assim, a perda por vencimento?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS (FEFO) tem o objetivo de indicar a saída do produto pela data de vencimento, independentemente do período de entrada. O PEPS (FIFO) considera a entrada dos lotes de produtos para uso em ordem de chegada; produtos que entraram primeiro no estoque são utilizados antes, o que garante que sempre haverá novos para uso. No caso do UEPS (LIFO), o custo é determinado como se as unidades mais recentes adicionadas ao estoque fossem as primeiras unidades vendidas. A média ponderada baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.
	A
	
	Média ponderada.
	B
	
	FIFO.
	C
	
	PVPS.
	D
	
	UEPS.
	E
	
	PEPS.
Questão 1 :
Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Essa é a função do mecanismo dentro do sistema especialista.
	A
	
	A base de conhecimentos é a última parte da arquitetura, contendo o gráfico do sistema.
	B
	
	O quadro negro é utilizado pelo programador para visualizar o banco de dados.
	C
	
	O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de conhecimentos.
	D
	
	O sistema de aquisição do conhecimento permite consultas para o usuário.
	E
	
	O processador de linguagem natural se comunica por intermédio de uma linguagem computacional de última geração.
Questão 2 :
Sobre a tecnologia de comunicação, considere o texto abaixo:
A troca de informações instantâneas entre os integrantes da cadeia de suprimentos facilita a interação entre os sistemas operacionais e a infraestrutura física da empresa, assim como _____ a coordenação de insumos, a operação de produção, a gestão de estoque o manejamento de pedidos e de entregas aos clientes.
A palavra que completa o texto acima é:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A coordenação de insumos, a produção, o estoque, os pedidos e as entregas são favorecidos pela tecnologia de comunicação, por meio da troca de informações em tempo real.
	A
	
	Favorece.
	B
	
	Impede.
	C
	
	Atrasa.
	D
	
	Bloqueia.
	E
	
	Complica.
Questão 3 :
Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplicativos interativos que dão suporte à tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, identifique a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os dados e informações são a matéria-prima que auxiliam os gestores na aplicação de métodos para a solução de problemas.
	A
	
	Decisões estruturadas dependem basicamente da inteligência, conhecimento e experiência das pessoas.
	B
	
	Decisões estruturadas e não estruturadas são atendidas no mesmo nível por um SSD configurado para tal.
	C
	
	Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão e um método bem definido de solução.
	D
	
	Decisões não estruturadas demandam baixo volume de dados para ser analisados e não podem estar vinculadas a modelos de solução.
	E
	
	Decisões não estruturadas são relativamente simples. Elas são tomadas regularmente dentro das empresas.
Questão 4 :
Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
	A
	
	Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
	B
	
	Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
	C
	
	Buscar menor nível de customização.
	D
	
	Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
	E
	
	Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
Questão 5 :
Quando se fala de gestão do conhecimento, a organização necessita saber a diferença entre dado, informação e conhecimento para que consiga, então, alcançar a sabedoria organizacional. A alternativa que melhor conceitua dado, informação e conhecimento, respectivamente, é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O dado tem sentido quando o ser humano o interpreta, transforma em informação e o aplica na tentativa de alcançar os objetivos da organização.
	A
	
	O dado é um fato relativo a eventos sem significado, a informação é um dado organizado para descrever uma situação e o conhecimento é a forma como o ser humano interpreta esses dados e informações e os repassa aos demais.
	B
	
	O dado é um fato sem significado, a informação é um dado organizado para descrever uma situação e o conhecimento é a junção de dados e informações no âmbito corporativo.
	C
	
	O dado é a informação sem tratamento, a informaçãoé um dado tratado e o conhecimento diz respeito às diversas maneiras que o ser humano encontra para se aperfeiçoar.
	D
	
	O dado é sempre numérico, a informação é sempre palavra e o conhecimento é sempre abstrato.
	E
	
	O dado é o começo da informação, a informação é intermediária e o conhecimento é a fase final do processo de gestão do conhecimento.
Questão 6 :
​​​​​​​O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema gerencial que agrega soluções e informações, permitindo ao usuário uma interação no uso de sua estrutura, em um banco de dados único, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. Para uma gestão eficiente o Gerente precisa compreender a particularidade funcional da empresa. Marque a alternativa que melhor representa a adesão desse sistema para seu negócio.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Uma das vantagens da adesão do ERP é a customização de acordo com a necessidade de cada empresa. Uma empresa que atua no comércio, por exemplo pode comprar os aplicativos inerentes as suas atividades, permitindo alavancar suas vendas. Já uma indústria pode aderir aplicativo de manufatura.
	A
	
	O ERP possibilita criar sua gestão de vendas.
	B
	
	Os sistemas ERP são compostos por aplicativos que permitem ser customizados em função das particularidades de cada empresa que adquire o software.
	C
	
	Gestão de capital humano; Gerenciamento de tempo; Operações.
	D
	
	Esse sistema permite que o usuário tenha acesso as informações de pagamentos de tributos para organização contábil e financeira da empresa.
	E
	
	Finanças; Gestão de estoque; Operações.
Questão 7 :
Os métodos de avaliação de estoques consideram os valores de entrada e saída dos produtos do armazém. Assim, pode-se afirmar que o método UEPS:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método UEPS (último que entra, último que sai) foi utilizado no Brasil em períodos inflacionários, momento em que havia oscilação de preços. O método PEPS é recomendado para o setor da moda e produtos tecnológicos, sendo calculado pelo valor do produto que entra primeiro. O método de custo médio calcula a média dos preços das entradas dos produtos no armazém.
	A
	
	foi utilizado em períodos inflacionários.
	B
	
	é recomendado para o setor alimentício.
	C
	
	é calculado pelo produto que sai primeiro.
	D
	
	é calculado pela média de preços dos insumos comprados.
	E
	
	é recomendado para produtos agrícolas.
Questão 8 :
(Qconcursos.com - 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ela (conforme David Garvin. Uma nota sobre gestão do conhecimento. Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da gestão do conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar que o processo de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O material em excesso polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.
	A
	
	organização envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
	B
	
	distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui.
	C
	
	geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda.
	D
	
	desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários.
	E
	
	consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
Questão 9 :
A tecnologia de grupo proporciona diversas vantagens estratégicas às empresas, a partir do momento em que melhora o processo de manufatura e produz resultados favoráveis ao processo de produção. Dentre as vantagens, cabe destacar as seguintes:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Esta é uma importante contribuição da tecnologia de grupo promovida pelo posicionamento dos postos de trabalho na célula de manufatura.
	A
	
	Aumento do nível de estoque intermediário.
	B
	
	Redução do manuseio de materiais.
	C
	
	Redução do nível de satisfação no trabalho.
	D
	
	O nível de comprometimento dos funcionários com o trabalho não é impactado pela tecnologia de grupo.
	E
	
	Redução da flexibilidade.
Questão 10 :
​​​​​​​Com base nos sistemas de gerenciamento de estoques, qual método tem o objetivo de não deixar o produto vencer em estoque, evitando, assim, a perda por vencimento?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS (FEFO) tem o objetivo de indicar a saída do produto pela data de vencimento, independentemente do período de entrada. O PEPS (FIFO) considera a entrada dos lotes de produtos para uso em ordem de chegada; produtos que entraram primeiro no estoque são utilizados antes, o que garante que sempre haverá novos para uso. No caso do UEPS (LIFO), o custo é determinado como se as unidades mais recentes adicionadas ao estoque fossem as primeiras unidades vendidas. A média ponderada baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.
	A
	
	Média ponderada.
	B
	
	FIFO.
	C
	
	PVPS.
	D
	
	UEPS.
	E
	
	PEPS.
Questão 1 :
A integração e a administração são elementos do planejamento de recursos empresariais que possuem relação direta com a cadeia de suprimentos. A inclusão de vários mecanismos para organizar a empresa e estabelecer fluxos de processos refere-se ao componente específico de:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É a administração geral que opera a inclusão de vários mecanismos para organizar a empresa e estabelecer fluxos de processos.
	A
	
	Contas a receber e a pagar.
	B
	
	Contabilidade financeira do estoque.
	C
	
	Contabilidade geral.
	D
	
	Administração geral.
	E
	
	Recursos humanos.
Questão 2 :
Os métodos de avaliação de estoques consideram os valores de entrada e saída dos produtos do armazém. Assim, pode-se afirmar que o método UEPS:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método UEPS (último que entra, último que sai) foi utilizado no Brasil em períodos inflacionários, momento em que havia oscilação de preços. O método PEPS é recomendado para o setor da moda e produtos tecnológicos, sendo calculado pelo valor do produto que entra primeiro. O método de custo médio calcula a média dos preços das entradas dos produtos no armazém.
	A
	
	foi utilizado em períodos inflacionários.
	B
	
	é recomendado para o setor alimentício.
	C
	
	é calculado pelo produto que sai primeiro.
	D
	
	é calculado pela média de preços dos insumos comprados.
	E
	
	é recomendado para produtos agrícolas.
Questão 3 :
Quanto aos principais indicadores de compras, é CORRETO afirmar que o indicador evolução do preço está relacionado:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Está relacionado ao indicador evolução do preço. Este indicador diz respeito a uma análise dos valores praticados por produtos ou serviços em determinado período de tempo. Trata-se de uma comparação entre um preço atual versus o preço anterior. O objetivo é identificar elevações e quedas ao longo do tempo para encontrar maneiras de economizar, bem como para tratar melhor as questões de sazonalidade.
	A
	
	à análise dos valores praticados por produtos ou serviços em determinado período de tempo. Trata-se de uma comparação entre um preço atual versus o preço anterior.
	B
	
	ao percentual que os custos dos suprimentos têm nas vendas da empresa, isto é, mostra quantos por centos de uma venda é investido na compra de insumos.
	C
	
	à eficiência do setor, pois calcula o período desdeque um material ou serviço foi requisitado até o atendimento de uma demanda.
	D
	
	à taxa de entregas que chegaram no prazo em relação às entregas já efetuadas.
	E
	
	ao prazo médio em que é feito o pagamento dos fornecedores.
Questão 4 :
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
	A
	
	CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
	B
	
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	C
	
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	D
	
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	E
	
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
Questão 5 :
Sabe-se que o ERP contribui, e muito, para a gestão patrimonial. Mas qual é a principal contribuição do ERP para esse tipo de gestão? Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de patrimônio pode contar com o ERP como ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, que não é restrita apenas ao estoque. O software é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	A
	
	Uma ferramenta restrita à área de estoques.
	B
	
	Uma ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, pois é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	C
	
	Uma ferramenta que controla os itens de entrada do estoque através de um portal RFID.
	D
	
	Uma ferramenta de gestão exclusiva para o setor de recursos humanos da empresa.
	E
	
	Uma ferramenta de gestão dedicada exclusivamente à movimentação dos investidores e fornecedores da empresa.
Questão 6 :
Os indicadores também chamados de KPIs contribuem para o controle e gestão estratégica dos produtos nos estoques. Nesse contexto, o indicador que aponta a diferença entre estoque físico e do sistema chama-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A acuracidade do inventário é o nome do indicador que mostra a diferença entre estoque físico existente e estoque registado no sistema. O ideal é que esse índice seja de 100%, ou seja, não exista disparidade entre produto físico e sistema. O índice de ruptura calcula os produtos quando faltam pelo excesso da demanda. O índice de indisponibilidade aponta os produtos indisponíveis porque foram danificados. Os erros por conferência estão relacionados com as falhas dos colaboradores que conferem entrada e saída de mercadorias. A taxa de retorno tem relação com o índice de devoluções.
	A
	
	índice de ruptura.
	B
	
	acuracidade do inventário.
	C
	
	índice de indisponibilidade.
	D
	
	erros de conferência.
	E
	
	taxa de retorno.
Questão 7 :
A tecnologia de grupo se relaciona estreitamente com outras teorias e filosofias, com as quais compartilha propósitos e objetivos semelhantes, e sobre as quais é possível afirmar:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O kanban foca na melhoria contínua e na produção puxada, sendo a redução dos lead times uma consequência.
	A
	
	O sistema Toyota de produção e seus princípios fundamentais focados nos desperdícios e nas pessoas.
	B
	
	A produção enxuta que visa a promover estoques de produtos acabados.
	C
	
	A filosofia just-in-time, que é marcada pela geração de estoques de segurança.
	D
	
	Kanban e seu foco na redução dos lead times.
	E
	
	Manufatura celular, voltada para a produção em massa, com grandes quantidades e baixa variedade.
Questão 8 :
Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os SIE possuem um forte alinhamento com o planejamento estratégico e conseguem esse resultado partindo de seus dados e de uma boa análise das tendências, taxas e desvios.
	A
	
	O acesso a dados externos é pouco utilizado.
	B
	
	Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios.
	C
	
	A informação é produzida em um nível de detalhe objetivo.
	D
	
	Os textos são mostrados em telas exclusivas para a tomada de decisão gerencial.
	E
	
	O acesso ao histórico é obtido por sistemas auxiliares.
Questão 9 :
A identificação por radiofrequência (radio frequency identification – RFID) é uma tecnologia que utiliza etiquetas eletrônicas (chips) em vez de código de barras para identificar objetos ou itens. Considerando suas diversas características, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre esta tecnologia.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas utilizados para integrar todos os atores da cadeia de suprimentos da empresa em ambientes comuns.
	A
	
	As etiquetas RFID foram criadas para ser anexadas ou incluídas em embalagens e objetos físicos, mas sua utilização ainda não é possível em animais ou seres humanos.
	B
	
	Os leitores de RFID leem e identificam as informações de entrada a partir das etiquetas exclusivamente via redes bluetooth.
	C
	
	Podem ser utilizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança eletrônico.
	D
	
	Por ser uma tecnologia recente, ainda não existem complicações relacionadas com a segurança de clientes finais.
	E
	
	Utiliza a mesma plataforma de diagramação dos códigos de barras 3D desenvolvidos para identificação de produtos com dimensões grandes.
Questão 10 :
Quando se fala de gestão do conhecimento, a organização necessita saber a diferença entre dado, informação e conhecimento para que consiga, então, alcançar a sabedoria organizacional. A alternativa que melhor conceitua dado, informação e conhecimento, respectivamente, é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O dado tem sentido quando o ser humano o interpreta, transforma em informação e o aplica na tentativa de alcançar os objetivos da organização.
	A
	
	O dado é um fato relativo a eventos sem significado, a informação é um dado organizado para descrever uma situação e o conhecimento é a forma como o ser humano interpreta esses dados e informações e os repassa aos demais.
	B
	
	O dado é um fato sem significado, a informação é um dado organizado para descrever uma situação e o conhecimento é a junção de dados e informações no âmbito corporativo.
	C
	
	O dado é a informação sem tratamento, a informação é um dado tratado e o conhecimento diz respeito às diversas maneiras que o ser humano encontra para se aperfeiçoar.
	D
	
	O dado é sempre numérico, a informação é sempre palavra e o conhecimento é sempre abstrato.
	E
	
	O dado é o começo da informação, a informação é intermediária e o conhecimento é a fase final do processo de gestão do conhecimento.
Questão 1 :
O ser humano é um ser da comunicação: consigo (subjetividade) e com o mundo, ambos entendidos como o produto da comunicação com outrem, pois assim como a subjetividade não é um dado natural, as coisas não se apresentam ao ser humano de forma direta, mas são construídas graças à mediação do desejo,conhecimento e reconhecimento de outrem. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O processo de codificação e envio da informação precisa ter significado em comum com quem recebe e descodifica. Esse processo pode sofrer interferências culturais, sociais e psicológicas.
	A
	
	As diferenças culturais, sociais e psicológicas não influenciam a comunicação, uma vez que ela é universal.
	B
	
	Diferenças sociais dentro de uma mesma cultura, por exemplo, duas pessoas de classes sociais diferentes, não determinam um entendimento diferente do mundo social.
	C
	
	As diferenças entre quem envia e quem recebe, sejam elas culturais, sociais ou psicológicas podem dificultar, mais ou menos, esta partilha que é a comunicação.
	D
	
	Diferenças culturais, línguas e significados diferentes atribuídos aos mesmos códigos (por exemplo, gestos) não dificultam o entendimento e, portanto, a comunicação.
	E
	
	Diferenças psicológicas derivadas de origens familiares diferentes, mesmo entre pessoas de uma mesma classe social, não determinam entendimentos diferentes do mundo social.
Questão 2 :
Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Essa é a função do mecanismo dentro do sistema especialista.
	A
	
	A base de conhecimentos é a última parte da arquitetura, contendo o gráfico do sistema.
	B
	
	O quadro negro é utilizado pelo programador para visualizar o banco de dados.
	C
	
	O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de conhecimentos.
	D
	
	O sistema de aquisição do conhecimento permite consultas para o usuário.
	E
	
	O processador de linguagem natural se comunica por intermédio de uma linguagem computacional de última geração.
Questão 3 :
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
	A
	
	CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
	B
	
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	C
	
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	D
	
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	E
	
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
Questão 4 :
Os indicadores também chamados de KPIs contribuem para o controle e gestão estratégica dos produtos nos estoques. Nesse contexto, o indicador que aponta a diferença entre estoque físico e do sistema chama-se:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A acuracidade do inventário é o nome do indicador que mostra a diferença entre estoque físico existente e estoque registado no sistema. O ideal é que esse índice seja de 100%, ou seja, não exista disparidade entre produto físico e sistema. O índice de ruptura calcula os produtos quando faltam pelo excesso da demanda. O índice de indisponibilidade aponta os produtos indisponíveis porque foram danificados. Os erros por conferência estão relacionados com as falhas dos colaboradores que conferem entrada e saída de mercadorias. A taxa de retorno tem relação com o índice de devoluções.
	A
	
	índice de ruptura.
	B
	
	acuracidade do inventário.
	C
	
	índice de indisponibilidade.
	D
	
	erros de conferência.
	E
	
	taxa de retorno.
Questão 5 :
Qual é a grande utilidade de um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O grande ideal do ERP é conectar todas as áreas da empresa para que o processo logístico aconteça adequadamente.
	A
	
	Criar uma rede de comunicação entre marketing como a área que agiliza as demandas e a logística, que é a área que coordena todo o processo.
	B
	
	O ERP cria uma rede de comunicação integrada entre todas as áreas da empresa.
	C
	
	O ERP desenvolve um sistema de transferência de informações por meio de softwares, que visa instaurar um conhecimento básico para toda a área de logística.
	D
	
	O EPR cria uma rede de comunicação específica entre alguns setores.
	E
	
	Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 6 :
É uma informação típica dos Sistemas de Informações Gerenciais:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O controle sobre as vendas das filiais é um elemento dos Sistemas de Informações Gerenciais.
	A
	
	Demonstração do resultado do exercício.
	B
	
	Margem de contribuição de um produto.
	C
	
	Faturamento mensal por filial.
	D
	
	Depreciação acumulada do período.
	E
	
	Boletim de caixa.
Questão 7 :
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
	A
	
	Participar de apresentação de fornecedores.
	B
	
	Triagem e busca de concorrentes.
	C
	
	Tabular funcionalidades.
	D
	
	Avaliar condições comerciais.
	E
	
	Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Questão 8 :
Sobre a tecnologia de comunicação, considere o texto abaixo:
A troca de informações instantâneas entre os integrantes da cadeia de suprimentos facilita a interação entre os sistemas operacionais e a infraestrutura física da empresa, assim como _____ a coordenação de insumos, a operação de produção, a gestão de estoque o manejamento de pedidos e de entregas aos clientes.
A palavra que completa o texto acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:RESPOSTA CORRETA
A coordenação de insumos, a produção, o estoque, os pedidos e as entregas são favorecidos pela tecnologia de comunicação, por meio da troca de informações em tempo real.
	A
	
	Favorece.
	B
	
	Impede.
	C
	
	Atrasa.
	D
	
	Bloqueia.
	E
	
	Complica.
Questão 9 :
Os métodos de avaliação de estoques consideram os valores de entrada e saída dos produtos do armazém. Assim, pode-se afirmar que o método UEPS:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método UEPS (último que entra, último que sai) foi utilizado no Brasil em períodos inflacionários, momento em que havia oscilação de preços. O método PEPS é recomendado para o setor da moda e produtos tecnológicos, sendo calculado pelo valor do produto que entra primeiro. O método de custo médio calcula a média dos preços das entradas dos produtos no armazém.
	A
	
	foi utilizado em períodos inflacionários.
	B
	
	é recomendado para o setor alimentício.
	C
	
	é calculado pelo produto que sai primeiro.
	D
	
	é calculado pela média de preços dos insumos comprados.
	E
	
	é recomendado para produtos agrícolas.
Questão 10 :
Assinale a alternativa que faz referência a uma das tendências de Business Intelligence:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Um banco de dados ou base de dados possui como principal função o armazenamento de dados, a fim de permitir a pesquisa e o tratamento da informação ali armazenada.
	A
	
	Exploração Ilimitada de dados.
	B
	
	Informações brutas e desconexas.
	C
	
	Propósito de servir somente à Internet.
	D
	
	Relacionar o conjunto de periféricos de um computador.
	E
	
	Decrescente dependência de serviços na nuvem.
Questão 1 :
Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Neste painel de controle são exibidas as principais informações mineradas dentro do conjunto de dados.
	A
	
	Conjunto de aplicativos para manipulação de arquivos particulares do usuário.
	B
	
	Ferramentas para armazenamento e gestão rotineira dos dados operacionais da organização.
	C
	
	Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos gestores.
	D
	
	Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de control.
	E
	
	Pequenos bancos de dados particionados por área de negócio da empresa.
Questão 2 :
Sabe-se que o ERP contribui, e muito, para a gestão patrimonial. Mas qual é a principal contribuição do ERP para esse tipo de gestão? Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de patrimônio pode contar com o ERP como ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, que não é restrita apenas ao estoque. O software é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	A
	
	Uma ferramenta restrita à área de estoques.
	B
	
	Uma ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, pois é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	C
	
	Uma ferramenta que controla os itens de entrada do estoque através de um portal RFID.
	D
	
	Uma ferramenta de gestão exclusiva para o setor de recursos humanos da empresa.
	E
	
	Uma ferramenta de gestão dedicada exclusivamente à movimentação dos investidores e fornecedores da empresa.
Questão 3 :
É possível definir um sistema como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Com base na Teoria dos Sistemas e na abordagem que considera os sistemas nas organizações, um sistema é um conjunto de elementos interdependentes que apoiam uma função organizacional. Por exemplo, o sistema de folha de pagamento, que auxilia a função de RH de uma organização.
	A
	
	Um programa de computador para gerenciar uma função da organização.
	B
	
	Um modelo utilizado para entender o funcionamento da organização.
	C
	
	Um conjunto de procedimentos relacionados.
	D
	
	Um conjunto de elementos interdependentes destinados a apoiar uma ou mais funções organizacionais.
	E
	
	A autoridade que define quando operações em uma organização podem ser realizadas ou não.
Questão 4 :
Assinale a alternativa que faz referência a uma das tendências de Business Intelligence:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Um banco de dados ou base de dados possui como principal função o armazenamento de dados, a fim de permitir a pesquisa e o tratamento da informação ali armazenada.
	A
	
	Exploração Ilimitada de dados.
	B
	
	Informações brutas e desconexas.
	C
	
	Propósito de servir somente à Internet.
	D
	
	Relacionar o conjunto de periféricos de um computador.
	E
	
	Decrescente dependência de serviços na nuvem.
Questão 5 :
(Qconcursos.com - 2014) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para os novos operadores. Esse processo representou a:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, o que está na cabeça das pessoas, e o explicito é aquele que pode ser formalizado em textos, gráficos etc.
	A
	
	geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
	B
	
	transmissão de conhecimento explícito.
	C
	
	geração de conhecimento tácito.
	D
	
	transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	E
	
	transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Questão 6 :
A função "compras" afeta diretamente o fluxo de bens e serviços do canal logístico. Esta afirmativa justifica-se por qual motivo?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de compras compreende um conjunto de ferramentas que permite a implementação de políticas de compras eficientes para tratar diferentes processos no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa. Por isso, é considerada uma atividade no processo de programação. As suas atividades afetam diretamente o fluxo de bens e serviços no canal logístico.
	A
	
	A função "compras" é considerada uma atividade administrativa de suporte.
	B
	
	A função "compras" não está relacionada à programação do patrimônio.
	C
	
	A gestão de compras não permite a implementação de políticas de compras eficientes.
	D
	
	A função "compras" é considerada uma atividade no processo de programação no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa.
	E
	
	A função "compras" relaciona-se somente às políticas de preços praticadas pelos fornecedores.
Questão 7 :
O ser humano é um ser da comunicação: consigo (subjetividade) e com o mundo, ambos entendidos como o produto da comunicação com outrem, pois assim como a subjetividade não é um dado natural, as coisas não se apresentam ao ser humano de forma direta, mas são construídas graças à mediação do desejo, conhecimento e reconhecimento de outrem. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada!A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O processo de codificação e envio da informação precisa ter significado em comum com quem recebe e descodifica. Esse processo pode sofrer interferências culturais, sociais e psicológicas.
	A
	
	As diferenças culturais, sociais e psicológicas não influenciam a comunicação, uma vez que ela é universal.
	B
	
	Diferenças sociais dentro de uma mesma cultura, por exemplo, duas pessoas de classes sociais diferentes, não determinam um entendimento diferente do mundo social.
	C
	
	As diferenças entre quem envia e quem recebe, sejam elas culturais, sociais ou psicológicas podem dificultar, mais ou menos, esta partilha que é a comunicação.
	D
	
	Diferenças culturais, línguas e significados diferentes atribuídos aos mesmos códigos (por exemplo, gestos) não dificultam o entendimento e, portanto, a comunicação.
	E
	
	Diferenças psicológicas derivadas de origens familiares diferentes, mesmo entre pessoas de uma mesma classe social, não determinam entendimentos diferentes do mundo social.
Questão 8 :
O PEPS é um dos métodos de avaliação de estoques mais adotado pelas empresas brasileiras. Considere que determinada empresa comprou 100 unidades de certo produto por R$ 20,00 e fez a segunda remessa de compras, com 200 unidades, por R$ 30,00. Se houve saída de 70 unidades, então, segundo o método PEPS, o valor total de produtos que saíram do estoque foi de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Segundo o método PEPS, o valor a ser considerado para a saída é o dos primeiros produtos que entraram e vão sair. Então, são 70 produtos que saem pelo valor de R$ 20,00. Assim, temos 70 x 20 = R$ 140,00.
	A
	
	R$ 240,00.
	B
	
	R$ 200,00.
	C
	
	R$ 160,00.
	D
	
	R$ 140,00.
	E
	
	R$ 100,00.
Questão 9 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10 :
Os métodos de avaliação de estoques consideram os valores de entrada e saída dos produtos do armazém. Assim, pode-se afirmar que o método UEPS:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método UEPS (último que entra, último que sai) foi utilizado no Brasil em períodos inflacionários, momento em que havia oscilação de preços. O método PEPS é recomendado para o setor da moda e produtos tecnológicos, sendo calculado pelo valor do produto que entra primeiro. O método de custo médio calcula a média dos preços das entradas dos produtos no armazém.
	A
	
	foi utilizado em períodos inflacionários.
	B
	
	é recomendado para o setor alimentício.
	C
	
	é calculado pelo produto que sai primeiro.
	D
	
	é calculado pela média de preços dos insumos comprados.
	E
	
	é recomendado para produtos agrícolas.
Questão 1 :
Sobre a conexão do consumidor com a Internet e sua aplicação nos processos logísticos, considere as seguintes afirmativas:
I - A internet possibilita uma comunicação interativa entre empresa e cliente, mas é inviável o monitoramento constante do pedido até a entrega.
II - A logística reversa, que consiste na devolução de produtos, pode ser operada de maneira mais rápida e eficaz em virtude das conexões tecnológicas.
III - A cadeia de suprimentos é indiferente a conectividades de pedido e de pós-venda.
Considerando que V é verdadeiro e F é falso, a sequência correta atribuída às afirmativas acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A cadeia de suprimentos reflete a conectividade de pedido e de pós-venda. E as conexões tecnológicas permitem maior rapidez e eficácia à operação da logística reversa. O monitoramento do transporte do pedido até a entrega é comum.
	A
	
	F, V, F.
	B
	
	F, F, V.
	C
	
	V, V, F.
	D
	
	V, F, V.
	E
	
	F, F, F.
Questão 2 :
Assinale a alternativa que faz referência a uma das tendências de Business Intelligence:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Um banco de dados ou base de dados possui como principal função o armazenamento de dados, a fim de permitir a pesquisa e o tratamento da informação ali armazenada.
	A
	
	Exploração Ilimitada de dados.
	B
	
	Informações brutas e desconexas.
	C
	
	Propósito de servir somente à Internet.
	D
	
	Relacionar o conjunto de periféricos de um computador.
	E
	
	Decrescente dependência de serviços na nuvem.
Questão 3 :
A tecnologia de grupo se relaciona estreitamente com outras teorias e filosofias, com as quais compartilha propósitos e objetivos semelhantes, e sobre as quais é possível afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O kanban foca na melhoria contínua e na produção puxada, sendo a redução dos lead times uma consequência.
	A
	
	O sistema Toyota de produção e seus princípios fundamentais focados nos desperdícios e nas pessoas.
	B
	
	A produção enxuta que visa a promover estoques de produtos acabados.
	C
	
	A filosofia just-in-time, que é marcada pela geração de estoques de segurança.
	D
	
	Kanban e seu foco na redução dos lead times.
	E
	
	Manufatura celular, voltada para a produção em massa, com grandes quantidades e baixa variedade.
Questão 4 :
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
	A
	
	Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
	B
	
	Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
	C
	
	A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
	D
	
	O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
	E
	
	Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
Questão 5 :
Serviços corporativos é um dos aplicativos básicos que está contido no ERP. Sendo assim, considere as afirmativas quanto às características dos serviços corporativos. "Os aplicativos de serviços corporativos são desenvolvidos para gerenciar serviços centralizados e descentralizados”, o que abrange:
I) Gestão do portfólio de bens imóveis da empresa, incluindo aquisição e venda de imóveis.
II) Administração de estoques de forma gerencial e controle de fluxos internos.
III) Administraçãode viagens, que sustenta todos os seus aspectos, inclusive solicitações e aprovações, e o planejamento e a administração de reservas.
Qual(is) está(ão) correta(s)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As informações contidas nas afirmativas I e III estão corretas em relação às atividades do aplicativo de serviços corporativos.
	A
	
	Apenas I.
	B
	
	Apenas II.
	C
	
	Apenas III.
	D
	
	I e III.
	E
	
	I, II e III.
Questão 6 :
Sabe-se que os sistemas de integração, incluindo o ERP, interferem na gestão patrimonial das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta por qual motivo ocorre essa interferência.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas de integração interferem na gestão patrimonial com métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio de forma abrangente. ​​​​​​​​​​​​​​
	A
	
	Porque ajudam na leitura automática de itens de estoque.
	B
	
	Porque não estão vinculados com todas as áreas da organização.
	C
	
	Porque apresentam subsídios aos órgãos externos da empresa, como, por exemplo, o fisco.
	D
	
	Porque resultam em informações centralizadas dos departamentos.
	E
	
	Porque fornecem métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio.
Questão 7 :
(Qconcursos.com - 2014) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para os novos operadores. Esse processo representou a:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, o que está na cabeça das pessoas, e o explicito é aquele que pode ser formalizado em textos, gráficos etc.
	A
	
	geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
	B
	
	transmissão de conhecimento explícito.
	C
	
	geração de conhecimento tácito.
	D
	
	transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	E
	
	transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Questão 8 :
​​​​​​​O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema gerencial que agrega soluções e informações, permitindo ao usuário uma interação no uso de sua estrutura, em um banco de dados único, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. Para uma gestão eficiente o Gerente precisa compreender a particularidade funcional da empresa. Marque a alternativa que melhor representa a adesão desse sistema para seu negócio.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Uma das vantagens da adesão do ERP é a customização de acordo com a necessidade de cada empresa. Uma empresa que atua no comércio, por exemplo pode comprar os aplicativos inerentes as suas atividades, permitindo alavancar suas vendas. Já uma indústria pode aderir aplicativo de manufatura.
	A
	
	O ERP possibilita criar sua gestão de vendas.
	B
	
	Os sistemas ERP são compostos por aplicativos que permitem ser customizados em função das particularidades de cada empresa que adquire o software.
	C
	
	Gestão de capital humano; Gerenciamento de tempo; Operações.
	D
	
	Esse sistema permite que o usuário tenha acesso as informações de pagamentos de tributos para organização contábil e financeira da empresa.
	E
	
	Finanças; Gestão de estoque; Operações.
Questão 9 :
Business Intelligence pode ser conceituado como um conjunto de soluções que envolvem aplicações, bancos de dados, metodologias, arquiteturas e ferramentas que permitem a transformação de dados brutos em informações gerenciais. Tomando por base esse conceito, selecione a alternativa que representa a ordem de algumas das atividades que podem ser executadas com a utilização de BI em uma organização com o objetivo de promover a melhoria de processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Após a implantação do BI em uma organização, a ordem das atividades é análise de informações, tomada de decisões e execução de ações, pois é preciso analisar, decidir e, somente depois, agir. O reajuste de indicadores pode ser possível para redefinir metas e processos que já estão implantados, depois que algumas ações já foram executadas.
	A
	
	Análise de informações, tomada de decisões e execução de ações.
	B
	
	Reajuste de indicadores, análise de informações e tomada de decisões.
	C
	
	Análise de informações, reajuste de indicadores e tomada de decisões.
	D
	
	Reajuste de indicadores, execução de ações e tomada de decisões.
	E
	
	Análise de informações, execução de ações e tomada de decisões.
Questão 10 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 1 :
Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica como:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação.
	A
	
	Gerenciamento de depósitos.
	B
	
	Gerenciamento de transportes.
	C
	
	Gerenciamento de pátio.
	D
	
	Computação na nuvem.
	E
	
	Software como serviço.
Questão 2 :
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA). Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem comocaracterística ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
	A
	
	O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
	B
	
	O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
	C
	
	Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
	D
	
	O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
	E
	
	O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Questão 3 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4 :
(Qconcursos.com - 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ela (conforme David Garvin. Uma nota sobre gestão do conhecimento. Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da gestão do conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar que o processo de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O material em excesso polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.
	A
	
	organização envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
	B
	
	distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui.
	C
	
	geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda.
	D
	
	desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários.
	E
	
	consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
Questão 5 :
Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Neste contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas utilizados para auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão e resolução de problemas, cujo modelo utiliza fórmulas e funções de Estatística, finanças e otimização.
	A
	
	Sistema de Processamento de Transação (SPT)
	B
	
	Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG)
	C
	
	Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (supply chain management – SCM)
	D
	
	Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
	E
	
	Sistemas de Tempo Real (STR)
Questão 6 :
Sobre a tecnologia de comunicação, considere o texto abaixo:
A troca de informações instantâneas entre os integrantes da cadeia de suprimentos facilita a interação entre os sistemas operacionais e a infraestrutura física da empresa, assim como _____ a coordenação de insumos, a operação de produção, a gestão de estoque o manejamento de pedidos e de entregas aos clientes.
A palavra que completa o texto acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A coordenação de insumos, a produção, o estoque, os pedidos e as entregas são favorecidos pela tecnologia de comunicação, por meio da troca de informações em tempo real.
	A
	
	Favorece.
	B
	
	Impede.
	C
	
	Atrasa.
	D
	
	Bloqueia.
	E
	
	Complica.
Questão 7 :
Sabe-se que os sistemas de integração, incluindo o ERP, interferem na gestão patrimonial das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta por qual motivo ocorre essa interferência.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas de integração interferem na gestão patrimonial com métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio de forma abrangente. ​​​​​​​​​​​​​​
	A
	
	Porque ajudam na leitura automática de itens de estoque.
	B
	
	Porque não estão vinculados com todas as áreas da organização.
	C
	
	Porque apresentam subsídios aos órgãos externos da empresa, como, por exemplo, o fisco.
	D
	
	Porque resultam em informações centralizadas dos departamentos.
	E
	
	Porque fornecem métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio.
Questão 8 :
Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis.
	A
	
	O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra.
	B
	
	O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre marcas de produtos.
	C
	
	O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto, não conseguem diferenciar entre as marcas apresentadas.
	D
	
	O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente envolvido com a compra.
	E
	
	No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar diferenças acentuadas entre as marcas disponíveis.
Questão 9 :
Para que um sistema de informação seja abrangente, é preciso que seja estruturado para iniciar, monitorar e auxiliar a tomada de decisões. Sobre os sistemas de informação, podemos afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
São a base do sistema de informaçãologística da maioria das empresas, que armazena dados e processos para iniciar e monitorar o desempenho.
	A
	
	Os sistemas de informação se eximem da responsabilidade de relatar as atividades necessárias à realização de operações e planejamento logísticos.
	B
	
	Cada setor da empresa deverá contar com um sistema de planejamento, pois é inviável formar um banco de dados integrado.
	C
	
	Os sistemas ERP abrangem informações que facilitam a entrada de pedidos, sendo indiferente para atividades como alocação de estoque e expedição.
	D
	
	Informações referentes a clientes, produtos e operações não podem ser desenvolvidas por aplicações de integração que operam usando a base de ERP.
	E
	
	É formado pelos seguintes módulos: planejamento de recursos empresariais, sistemas de comunicação, de execução e de planejamento.
Questão 10 :
Leia as afirmativas a seguir e assiane a alternativa correta.
I) SQL é uma linguagem utilizada para acessar banco de dados relacionais.
II) A análise preditiva permite que os usuários prevejam o futuro com base em informações históricas e atuais contidas no banco de dados.
III) Os dados contidos no Datawarehouse podem ter seu conteúdo alterado pelos usuários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Datawarehouse é o conjunto de bancos de dados de uma empresa, armazenados de forma organizada e segura.
	A
	
	Somente I está correta.
	B
	
	Somente III está correta.
	C
	
	Somente I e II estão corretas.
	D
	
	Somente II e III estão corretas.
	E
	
	Todas estão corretas.
Questão 1 :
As organizações que aplicam a gestão do conhecimento sabem que os indivíduos que a compõem possuem dois tipos de conhecimento: o tácito e o explícito. Pensando em uma questão prática, imagine que você é recém-chegado em uma empresa e foi colocado para fazer um treinamento com um colaborador que possui mais experiência na parte prática e grande conhecimento, mas não sabe transmiti-lo a você. Em contrapartida, no segundo dia de trabalho, você é colocado junto a outro colaborador que tem bastante facilidade de transmitir aquilo que sabe. Você, inclusive, terminou o treinamento sem nenhuma dúvida sobre os processos aprendidos. No terceiro dia de trabalho, você já conseguiu treinar um novo colaborador sobre os conhecimentos que lhe foram transmitidos no dia anterior. Com base neste texto, os três dias de trabalho relatados configuram situações de aplicação de conhecimentos. São eles, respectivamente:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que eu possuo através de know-how, experiências, percepções e ideias. Configura-se como "aquilo que sei para mim mesmo!". O conhecimento explícito é o conhecimento partilhado por meio de melhores práticas, procedimentos, políticas, estratégias, documentos e informações. Configura-se como "a forma que encontrei de transmitir o que sei!"
	A
	
	Tácito, explícito e tácito.
	B
	
	Tácito, tácito e explícito.
	C
	
	Explícito, explícito e tácito.
	D
	
	Explícito, tácito e tácito.
	E
	
	Tácito, explícito e explícito.
Questão 2 :
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
	A
	
	Participar de apresentação de fornecedores.
	B
	
	Triagem e busca de concorrentes.
	C
	
	Tabular funcionalidades.
	D
	
	Avaliar condições comerciais.
	E
	
	Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Questão 3 :
Quais os objetivos de um projeto de Business Intelligence (BI)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O Business Intelligence é normalmente utilizado no tratamento de dados de um Datawarehouse para a tomada de decisões em uma empresa.
	A
	
	Auxiliar na automatização de tarefas operacionais.
	B
	
	Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial.
	C
	
	Extrair e integrar dados de uma única fonte.
	D
	
	Não armazenar dados históricos.
	E
	
	Business Intelligence é como é chamado o Datawarehouse quando não existe banco de dados.
Questão 4 :
Sobre a conexão do consumidor com a Internet e sua aplicação nos processos logísticos, considere as seguintes afirmativas:
I - A internet possibilita uma comunicação interativa entre empresa e cliente, mas é inviável o monitoramento constante do pedido até a entrega.
II - A logística reversa, que consiste na devolução de produtos, pode ser operada de maneira mais rápida e eficaz em virtude das conexões tecnológicas.
III - A cadeia de suprimentos é indiferente a conectividades de pedido e de pós-venda.
Considerando que V é verdadeiro e F é falso, a sequência correta atribuída às afirmativas acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A cadeia de suprimentos reflete a conectividade de pedido e de pós-venda. E as conexões tecnológicas permitem maior rapidez e eficácia à operação da logística reversa. O monitoramento do transporte do pedido até a entrega é comum.
	A
	
	F, V, F.
	B
	
	F, F, V.
	C
	
	V, V, F.
	D
	
	V, F, V.
	E
	
	F, F, F.
Questão 5 :
Sabe-se que o ERP contribui, e muito, para a gestão patrimonial. Mas qual é a principal contribuição do ERP para esse tipo de gestão? Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de patrimônio pode contar com o ERP como ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, que não é restrita apenas ao estoque. O software é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	A
	
	Uma ferramenta restrita à área de estoques.
	B
	
	Uma ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, pois é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	C
	
	Uma ferramenta que controla os itens de entrada do estoque através de um portal RFID.
	D
	
	Uma ferramenta de gestão exclusiva para o setor de recursos humanos da empresa.
	E
	
	Uma ferramenta de gestão dedicada exclusivamente à movimentação dos investidores e fornecedores da empresa.
Questão 6 :
Os DSS tem quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica. Qual das alternativas está correta?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Nela, em vez de fixar para uma variável um valor específico, a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo,dadas certas limitações.
	A
	
	A análise do tipo What If é uma extensão bem básica da análise
	B
	
	A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas.
	C
	
	A análise de otimização parte do princípio de ter uma variável-alvo para o alcance das metas.
	D
	
	Na análise de sensibilidade o usuário apenas introduz mudanças nas variáveis ou em suas relações.
	E
	
	Na análise de busca de metas, a direção da análise é diretamente proporcional à análise do tipo otimização.
Questão 7 :
Os indicadores também chamados de KPIs contribuem para o controle e gestão estratégica dos produtos nos estoques. Nesse contexto, o indicador que aponta a diferença entre estoque físico e do sistema chama-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A acuracidade do inventário é o nome do indicador que mostra a diferença entre estoque físico existente e estoque registado no sistema. O ideal é que esse índice seja de 100%, ou seja, não exista disparidade entre produto físico e sistema. O índice de ruptura calcula os produtos quando faltam pelo excesso da demanda. O índice de indisponibilidade aponta os produtos indisponíveis porque foram danificados. Os erros por conferência estão relacionados com as falhas dos colaboradores que conferem entrada e saída de mercadorias. A taxa de retorno tem relação com o índice de devoluções.
	A
	
	índice de ruptura.
	B
	
	acuracidade do inventário.
	C
	
	índice de indisponibilidade.
	D
	
	erros de conferência.
	E
	
	taxa de retorno.
Questão 8 :
Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação.
	A
	
	Gerenciamento de depósitos.
	B
	
	Gerenciamento de transportes.
	C
	
	Gerenciamento de pátio.
	D
	
	Computação na nuvem.
	E
	
	Software como serviço.
Questão 9 :
Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.
	A
	
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	B
	
	Sistemas de Informações Contábeis.
	C
	
	Sistemas de Informações Projetadas.
	D
	
	Sistemas de Informações de Custos.
	E
	
	Sistemas de Informações Tributário.
Questão 10 :
Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os SIE possuem um forte alinhamento com o planejamento estratégico e conseguem esse resultado partindo de seus dados e de uma boa análise das tendências, taxas e desvios.
	A
	
	O acesso a dados externos é pouco utilizado.
	B
	
	Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios.
	C
	
	A informação é produzida em um nível de detalhe objetivo.
	D
	
	Os textos são mostrados em telas exclusivas para a tomada de decisão gerencial.
	E
	
	O acesso ao histórico é obtido por sistemas auxiliares.
Questão 1 :
Business Intelligence pode fornecer diversos benefícios às organizações, dos quais um dos principais é a capacidade de fornecer informações condensadas, precisas e ágeis a respeito do desempenho dos negócios às pessoas interessadas, de modo que facilitem o planejamento e a tomada de decisões. Com base nessa definição, selecione a alternativa que representa outro(s) benefício(s) que BI pode trazer a uma empresa que deseja implantá-lo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A redução de tempo e de custos nos processos internos é, sem dúvida, um dos benefícios da implantação do BI em uma organização, pois diminui a carga de trabalho dos empregados que trabalham com a geração de indicadores para produzir as informações gerenciais aos diversos níveis hierárquicos da organização. A definição da missão de uma organização não tem relação direta com a implantação de um BI e a conferência de relatórios gerenciais pode aumentar a carga de trabalho dos colaboradores.
	A
	
	Aumento da carga de trabalho dos empregados.
	B
	
	Definição da missão da organização.
	C
	
	Redução de tempo e de custos nos processos internos.
	D
	
	Implantação de atividades de conferência dos relatórios gerenciais.
	E
	
	Centralização das informações gerenciais em nível de diretoria.
Questão 2 :
Sabe-se que os sistemas de integração, incluindo o ERP, interferem na gestão patrimonial das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta por qual motivo ocorre essa interferência.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas de integração interferem na gestão patrimonial com métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio de forma abrangente. ​​​​​​​​​​​​​​
	A
	
	Porque ajudam na leitura automática de itens de estoque.
	B
	
	Porque não estão vinculados com todas as áreas da organização.
	C
	
	Porque apresentam subsídios aos órgãos externos da empresa, como, por exemplo, o fisco.
	D
	
	Porque resultam em informações centralizadas dos departamentos.
	E
	
	Porque fornecem métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio.
Questão 3 :
Sobre Banco de Dados (BD) e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) O Datawarehouse possui dados históricos que podem ser facilmente alterados por ferramentas do tipo ETL.
II) Ferramentas OLAP ou Analytics são ferramentas de extração de dados de um DW ou Datamart.
III) Um Datawarehouse possui necessariamente dados externos à organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É comum que as informações extraídas para Business Intelligence venham de um Datawarehouse, entretanto, nem todos os Datawarehouses são utilizados em Business Intelligence.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	C
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4 :
Serviços corporativos é um dos aplicativos básicos que está contido no ERP. Sendo assim, considere as afirmativas quanto às características dos serviços corporativos. "Os aplicativos de serviços corporativos são desenvolvidos para gerenciar serviços centralizados e descentralizados”, o que abrange:
I) Gestão do portfólio de bens imóveis da empresa, incluindo aquisição e venda de imóveis.
II) Administração de estoques de forma gerencial e controle de fluxos internos.
III) Administração de viagens, que sustenta todos os seus aspectos, inclusive solicitações e aprovações, e o planejamento e a administração de reservas.
Qual(is) está(ão) correta(s)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As informações contidas nas afirmativas I e III estão corretas em relação às atividades do aplicativo de serviços corporativos.
	A
	
	Apenas I.
	B
	
	Apenas II.
	C
	
	Apenas III.
	D
	
	I e III.
	E
	
	I, II e III.
Questão 5 :
A partir da ideia de que comunicar é um processo muito complexo e necessariamente dialógico, marque a alternativa INCORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A comunicação é o estabelecimento de uma relação, de um compartilhamento de informações, ideias, crenças, desejos etc. Assim, ela é dialógica, pois aquele que fala e aquele que ouve trocam de posições constantemente, efetivandouma verdadeira relação comunicativa.
	A
	
	Comunicação é um tipo preciso de relação social, em que buscamos intencionalmente romper com o isolamento por meio de uma atividade realizada em comum com os outros.
	B
	
	Quando há comunicação, a relação que se estabelece é uma relação de troca, de compartilhamento, mais precisamente, de transmissão e ligação entre duas consciências.
	C
	
	A comunicação refere-se fundamentalmente ao processo de compartilhar um mesmo objeto de consciência — ela exprime a relação entre consciências.
	D
	
	A comunicação compreende tanto as questões relativas à transmissão da informação quanto os aspectos socioculturais e psicológicos que envolvem a elaboração da informação.
	E
	
	A comunicação não permite uma relação comunicativa e nem favorece uma troca de posição entre aquele que fala e aquele que ouve.
Questão 6 :
Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamento do consumidor, mais precisamente sobre o "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a resposta que considerar CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem valores mais elevados.
	A
	
	O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores com a compra.
	B
	
	No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos.
	C
	
	Nesse tipo de comportamento é preciso que a área de marketing não facilite ao consumidor sobre o entendimento do produto.
	D
	
	Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto.
	E
	
	O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito baixos.
Questão 7 :
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
	A
	
	Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
	B
	
	Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
	C
	
	A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
	D
	
	O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
	E
	
	Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
Questão 8 :
Sobre a computação na nuvem (cloud computing), marque a afirmativa que contém informações corretas sobre esse procedimento.
I) É usado para se referir à entrega de serviços hospedados pela Internet.
II) É́ vendido, algumas vezes, sob demanda.
III) A utilização desse tipo de serviço pode aumentar o custo do ERP para médias e pequenas empresas, uma vez que exige muitos pacotes.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sistema é unificado com entregas de serviços que estão relacionados com hospedagem online.
	A
	
	Somente a I está correta.
	B
	
	Somente a II está correta.
	C
	
	Somente a III está correta.
	D
	
	I, II e III estão corretas.
	E
	
	I, II e III estão incorretas.
Questão 9 :
​​​​​​​Com base nos sistemas de gerenciamento de estoques, qual método tem o objetivo de não deixar o produto vencer em estoque, evitando, assim, a perda por vencimento?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS (FEFO) tem o objetivo de indicar a saída do produto pela data de vencimento, independentemente do período de entrada. O PEPS (FIFO) considera a entrada dos lotes de produtos para uso em ordem de chegada; produtos que entraram primeiro no estoque são utilizados antes, o que garante que sempre haverá novos para uso. No caso do UEPS (LIFO), o custo é determinado como se as unidades mais recentes adicionadas ao estoque fossem as primeiras unidades vendidas. A média ponderada baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.
	A
	
	Média ponderada.
	B
	
	FIFO.
	C
	
	PVPS.
	D
	
	UEPS.
	E
	
	PEPS.
Questão 10 :
Sabe-se que o ERP contribui, e muito, para a gestão patrimonial. Mas qual é a principal contribuição do ERP para esse tipo de gestão? Assinale a alternativa CORRETA:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de patrimônio pode contar com o ERP como ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, que não é restrita apenas ao estoque. O software é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	A
	
	Uma ferramenta restrita à área de estoques.
	B
	
	Uma ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, pois é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	C
	
	Uma ferramenta que controla os itens de entrada do estoque através de um portal RFID.
	D
	
	Uma ferramenta de gestão exclusiva para o setor de recursos humanos da empresa.
	E
	
	Uma ferramenta de gestão dedicada exclusivamente à movimentação dos investidores e fornecedores da empresa.
Questão 1 :
A identificação por radiofrequência (radio frequency identification – RFID) é uma tecnologia que utiliza etiquetas eletrônicas (chips) em vez de código de barras para identificar objetos ou itens. Considerando suas diversas características, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre esta tecnologia.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas utilizados para integrar todos os atores da cadeia de suprimentos da empresa em ambientes comuns.
	A
	
	As etiquetas RFID foram criadas para ser anexadas ou incluídas em embalagens e objetos físicos, mas sua utilização ainda não é possível em animais ou seres humanos.
	B
	
	Os leitores de RFID leem e identificam as informações de entrada a partir das etiquetas exclusivamente via redes bluetooth.
	C
	
	Podem ser utilizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança eletrônico.
	D
	
	Por ser uma tecnologia recente, ainda não existem complicações relacionadas com a segurança de clientes finais.
	E
	
	Utiliza a mesma plataforma de diagramação dos códigos de barras 3D desenvolvidos para identificação de produtos com dimensões grandes.
Questão 2 : O conceito da tecnologia de grupo estabelece agrupamentos (famílias de peças) com a intenção de racionalizar a produção, criando uma condição aproveitada pela célula de manufatura, sobre a qual é possível afirmar:
Resposta Errada! A respostacorreta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A flexibilidade na célula permite mais de um fluxo no mesmo arranjo, a partir do posicionamento inteligente dos postos de trabalho.
	A
	
	A célula é destinada à produção especializada de um único tipo de peça.
	B
	
	Na célula são realizadas etapas específicas da produção, que é encaminhada a outras células até que o produto seja finalizado.
	C
	
	O trabalho na célula é extremamente repetitivo, reduzindo a satisfação dos trabalhadores.
	D
	
	O desenvolvimento da célula de manufatura é um processo intuitivo, a partir do qual são agrupadas as máquinas e os equipamentos dentro da célula.
	E
	
	A célula de manufatura torna a produção mais flexível.
Questão 3 :
(Qconcursos.com - 2014) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para os novos operadores. Esse processo representou a:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, o que está na cabeça das pessoas, e o explicito é aquele que pode ser formalizado em textos, gráficos etc.
	A
	
	geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
	B
	
	transmissão de conhecimento explícito.
	C
	
	geração de conhecimento tácito.
	D
	
	transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	E
	
	transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Questão 4 :
Conforme estudado, o sistema de gerenciamento de estoque utiliza determinados métodos, como UEPS, PEPS e PVPS. Sendo assim, há cinco lotes de arroz no estoque registrados pela ordem de compra, apresentando as seguintes datas de vencimento: 05/05/xx; 12/07/xx; 15/03/xx, 20/04/xx e 30/10/xx. Empregando a metodologia do PVPS, marque a alternativa que apresenta a ordem correta de saída dos produtos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS utiliza a venda dos produtos que têm data de validade menor no seu processo. Assim, os produtos com prazos mais próximos ao seu vencimento deverão ser os primeiros a vender, mesmo que suas compras sejam posteriores às de lotes que já estão no estoque.
	A
	
	05/05/xx, 12/07/xx, 15/03/xx, 20/04/xx e 30/10/xx.
	B
	
	15/03/xx, 20/04/xx, 05/05/xx, 12/07/xx e 30/10/xx.
	C
	
	12/07/xx,15/03/xx, 20/04/xx, 30/10/xx e 05/05/xx.
	D
	
	30/10/xx, 20/04/xx, 15/03/xx, 12/07/xx e 05/05/xx.
	E
	
	20/04/xx, 30/10/xx, 15/03/xx, 05/05/xx e 12/07/xx.
Questão 5 :
O método UEPS vende primeiro as últimas mercadorias que entram no estoque, isto é, compradas. Considere que determinada empresa comprou, no dia 05/01/xx, um lote de telefone celular com valor unitário de R$ 1.000,00; em 10/01/xx, adquiriu o segundo lote de telefone celular com valor por unidade de R$ 800,00; e, em 15/01/xx, obteve lote com valor unitário de R$ 1.200,00. Utilizando o método UEPS, selecione o primeiro lote de telefone celular a ser vendido.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O UEPS venderá os produtos do lote do dia 15/01/xx primeiro, pois foi o último a ser registrado no seu estoque. Esse método não utiliza o custo pago como critério de vendas. Desse modo, por mais barato que tenham custado os lotes anteriores, o que venderá primeiro será o último registrado.
	A
	
	Lote comprado no dia 15/01/XX, pois foi o último registrado no estoque.
	B
	
	Lote comprado no dia 05/01/XX, pois foi o primeiro registrado no estoque.
	C
	
	O UEPS não leva em consideração as entradas no sistema.
	D
	
	O lote comprado no dia 10/01/XX, pois tem o menor valor registrado no estoque.
	E
	
	O UEPS poderá vender de qualquer lote, pois calcula o custo pela média dos valores.
Questão 6 :
O sistema de gerenciamento de estoque é realizado por alguns métodos, como UEPS, PVPS e PEPS, mas somente um deles é aceito pela legislação brasileira.
Assinale a alternativa que apresenta esse método.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O PEPS é o método de controle de estoque utilizado pela Receita Federal para o cálculo dos tributos no Brasil. Por meio dele, o estoque é avaliado, além de ser realizada a estimativa e calculados os impostos e tributos.Os demais métodos, UEPS, mesmo que LIFO, e PVPS, equivalente a FEFO, são utilizados somente para fins gerenciais.
	A
	
	UEPS.
	B
	
	PVPS.
	C
	
	PEPS.
	D
	
	FEFO.
	E
	
	LIFO.
Questão 7 :
Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamento do consumidor, mais precisamente sobre o "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a resposta que considerar CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem valores mais elevados.
	A
	
	O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores com a compra.
	B
	
	No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos.
	C
	
	Nesse tipo de comportamento é preciso que a área de marketing não facilite ao consumidor sobre o entendimento do produto.
	D
	
	Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto.
	E
	
	O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito baixos.
Questão 8 :
Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.
	A
	
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	B
	
	Sistemas de Informações Contábeis.
	C
	
	Sistemas de Informações Projetadas.
	D
	
	Sistemas de Informações de Custos.
	E
	
	Sistemas de Informações Tributário.
Questão 9 :
O sucesso da implantação da tecnologia de grupo está basicamente atrelado a dois procedimentos fundamentais. Indique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE esses dois elementos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sucesso da tecnologia de grupo depende dessas duas ações iniciais, que permitirão a formação de famílias de peças e, posteriormente, sua alocação nos grupos de máquinas e células de produção.
	A
	
	Classificação e implantação de softwares de gestão.
	B
	
	Codificação estruturada e adoção do kanban.
	C
	
	Classificação e codificação estruturada.
	D
	
	Criação das células de produção e das famílias de peças.
	E
	
	Agrupamento de peças e padronização.
Questão 10 :
Sabe-se que os sistemas de integração, incluindo o ERP, interferem na gestão patrimonial das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta por qual motivo ocorre essa interferência.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas de integração interferem na gestão patrimonial com métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio de forma abrangente. ​​​​​​​​​​​​​​
	A
	
	Porque ajudam na leitura automática de itens deestoque.
	B
	
	Porque não estão vinculados com todas as áreas da organização.
	C
	
	Porque apresentam subsídios aos órgãos externos da empresa, como, por exemplo, o fisco.
	D
	
	Porque resultam em informações centralizadas dos departamentos.
	E
	
	Porque fornecem métodos e processos mais ágeis para controlar e administrar o negócio.
Questão 1 :
A classificação ABC organiza os produtos conforme seus valores e quantidades disponíveis no estoque. Nesse sentido, o item B corresponde a qual quantidade no estoque?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O item B, segundo a classificação ABC, tem quantidade de 30% no estoque , o que corresponde a 15% do valor monetário do estoque. Já o item A apressenta 20% do volume e 80% do valor monetário. O item C representa 50% da quantidade do estoque e 5% do valor monetário.
	A
	
	15% do volume de estoques.
	B
	
	20% do volume de estoques.
	C
	
	30% do volume de estoques.
	D
	
	50% do volume de estoques.
	E
	
	80% do volume de estoques.
Questão 2 :
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
	A
	
	Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
	B
	
	Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
	C
	
	A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
	D
	
	O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
	E
	
	Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
Questão 3 :
Os DSS tem quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica. Qual das alternativas está correta?
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Nela, em vez de fixar para uma variável um valor específico, a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.
	A
	
	A análise do tipo What If é uma extensão bem básica da análise
	B
	
	A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas.
	C
	
	A análise de otimização parte do princípio de ter uma variável-alvo para o alcance das metas.
	D
	
	Na análise de sensibilidade o usuário apenas introduz mudanças nas variáveis ou em suas relações.
	E
	
	Na análise de busca de metas, a direção da análise é diretamente proporcional à análise do tipo otimização.
Questão 4 :
Sabe-se que o ERP contribui, e muito, para a gestão patrimonial. Mas qual é a principal contribuição do ERP para esse tipo de gestão? Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de patrimônio pode contar com o ERP como ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, que não é restrita apenas ao estoque. O software é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	A
	
	Uma ferramenta restrita à área de estoques.
	B
	
	Uma ferramenta de grande abrangência e flexibilidade, pois é capaz de manter e controlar os bens, atualizando os registros do inventário patrimonial.
	C
	
	Uma ferramenta que controla os itens de entrada do estoque através de um portal RFID.
	D
	
	Uma ferramenta de gestão exclusiva para o setor de recursos humanos da empresa.
	E
	
	Uma ferramenta de gestão dedicada exclusivamente à movimentação dos investidores e fornecedores da empresa.
Questão 5 :
Uma das principais vantagens do ERP para a gestão de fornecedores pode ser destacada como​​​​​​​:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão dos fornecedores, no ERP, proporciona diminuição de falta de insumo, bem como maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compra e maior fluidez para o controle dos estoques. Neste caso, diminui-se consideravelmente as compras emergenciais, reduzindo desperdícios e gastos com demandas sem programação.
	A
	
	Controle e agilidade do sistema de benefícios das equipes de vendas.
	B
	
	Aumento das compras emergenciais.
	C
	
	Maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compras.
	D
	
	Aumento do controle de tempo de espera das filas dos clientes.
	E
	
	Aumento das despesas organizacionais com a programação.
Questão 6 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7 :
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
	A
	
	Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa a assegurar a confidencialidade das informações.
	B
	
	A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
	C
	
	Sistemas CRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a fim de que a informação seja totalmente centralizada na empresa e o cliente não tenha acesso.
	D
	
	Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo que os funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
	E
	
	O desenvolvimento de sites e homepages para apoio ao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações já reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.
Questão 8 :
Leia as afirmativas a seguir e assiane a alternativa correta.
I) SQL é uma linguagem utilizada para acessar banco de dados relacionais.
II)A análise preditiva permite que os usuários prevejam o futuro com base em informações históricas e atuais contidas no banco de dados.
III) Os dados contidos no Datawarehouse podem ter seu conteúdo alterado pelos usuários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Datawarehouse é o conjunto de bancos de dados de uma empresa, armazenados de forma organizada e segura.
	A
	
	Somente I está correta.
	B
	
	Somente III está correta.
	C
	
	Somente I e II estão corretas.
	D
	
	Somente II e III estão corretas.
	E
	
	Todas estão corretas.
Questão 9 :
A função "compras" afeta diretamente o fluxo de bens e serviços do canal logístico. Esta afirmativa justifica-se por qual motivo?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de compras compreende um conjunto de ferramentas que permite a implementação de políticas de compras eficientes para tratar diferentes processos no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa. Por isso, é considerada uma atividade no processo de programação. As suas atividades afetam diretamente o fluxo de bens e serviços no canal logístico.
	A
	
	A função "compras" é considerada uma atividade administrativa de suporte.
	B
	
	A função "compras" não está relacionada à programação do patrimônio.
	C
	
	A gestão de compras não permite a implementação de políticas de compras eficientes.
	D
	
	A função "compras" é considerada uma atividade no processo de programação no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa.
	E
	
	A função "compras" relaciona-se somente às políticas de preços praticadas pelos fornecedores.
Questão 10 :
Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.
	A
	
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	B
	
	Sistemas de Informações Contábeis.
	C
	
	Sistemas de Informações Projetadas.
	D
	
	Sistemas de Informações de Custos.
	E
	
	Sistemas de Informações Tributário.
Questão 1 : O conceito da tecnologia de grupo estabelece agrupamentos (famílias de peças) com a intenção de racionalizar a produção, criando uma condição aproveitada pela célula de manufatura, sobre a qual é possível afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A flexibilidade na célula permite mais de um fluxo no mesmo arranjo, a partir do posicionamento inteligente dos postos de trabalho.
	A
	
	A célula é destinada à produção especializada de um único tipo de peça.
	B
	
	Na célula são realizadas etapas específicas da produção, que é encaminhada a outras células até que o produto seja finalizado.
	C
	
	O trabalho na célula é extremamente repetitivo, reduzindo a satisfação dos trabalhadores.
	D
	
	O desenvolvimento da célula de manufatura é um processo intuitivo, a partir do qual são agrupadas as máquinas e os equipamentos dentro da célula.
	E
	
	A célula de manufatura torna a produção mais flexível.
Questão 2 :
Leia as afirmativas a seguir e assiane a alternativa correta.
I) SQL é uma linguagem utilizada para acessar banco de dados relacionais.
II) A análise preditiva permite que os usuários prevejam o futuro com base em informações históricas e atuais contidas no banco de dados.
III) Os dados contidos no Datawarehouse podem ter seu conteúdo alterado pelos usuários.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Datawarehouse é o conjunto de bancos de dados de uma empresa, armazenados de forma organizada e segura.
	A
	
	Somente I está correta.
	B
	
	Somente III está correta.
	C
	
	Somente I e II estão corretas.
	D
	
	Somente II e III estão corretas.
	E
	
	Todas estão corretas.
Questão 3 :
Analise as alternativas apresentadas e indique a única CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, estão os sites. Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra corresponde à penúltima etapa do processo decisório.
	A
	
	O consumidor possui necessidades que nunca devem ser satisfeitas.
	B
	
	A única fase que o consumidor passa no processo de compra é o pós-compras.
	C
	
	Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes externas, estão os sites.
	D
	
	Uma das etapas do processo de decisão de compra se refere à falta de avaliação das alternativas disponíveis.
	E
	
	A compra representa a primeira fase do processo decisório.
Questão 4 :
Conforme estudado, o sistema de gerenciamento de estoque utiliza determinados métodos, como UEPS, PEPS e PVPS. Sendo assim, há cinco lotes de arroz no estoque registrados pela ordem de compra, apresentando as seguintes datas de vencimento: 05/05/xx; 12/07/xx; 15/03/xx, 20/04/xx e 30/10/xx. Empregando a metodologia do PVPS, marque a alternativa que apresenta a ordem correta de saída dos produtos.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS utiliza a venda dos produtos que têm data de validade menor no seu processo. Assim, os produtos com prazos mais próximos ao seu vencimento deverão ser os primeiros a vender, mesmo que suas compras sejam posteriores às de lotes que já estão no estoque.
	A
	
	05/05/xx, 12/07/xx, 15/03/xx, 20/04/xx e 30/10/xx.
	B
	
	15/03/xx, 20/04/xx, 05/05/xx, 12/07/xx e 30/10/xx.
	C
	
	12/07/xx,15/03/xx, 20/04/xx, 30/10/xx e 05/05/xx.
	D
	
	30/10/xx, 20/04/xx, 15/03/xx, 12/07/xx e 05/05/xx.
	E
	
	20/04/xx, 30/10/xx, 15/03/xx, 05/05/xx e 12/07/xx.
Questão 5 :
Uma das principais vantagens do ERP para a gestão de fornecedores pode ser destacada como​​​​​​​:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão dos fornecedores, no ERP, proporciona diminuição de falta de insumo, bem como maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compra e maior fluidez para o controle dos estoques. Neste caso, diminui-se consideravelmente as compras emergenciais, reduzindo desperdícios e gastos com demandas sem programação.
	A
	
	Controle e agilidade do sistema de benefícios das equipes de vendas.
	B
	
	Aumento das compras emergenciais.
	C
	
	Maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compras.
	D
	
	Aumento do controle de tempo de espera das filas dos clientes.
	E
	
	Aumento das despesas organizacionais com a programação.
Questão 6 :
A partir da ideia de que comunicar é um processo muito complexo e necessariamente dialógico, marque a alternativa INCORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A comunicação é o estabelecimento de uma relação, de um compartilhamento de informações, ideias, crenças, desejos etc. Assim, ela é dialógica, pois aquele que fala e aquele que ouve trocam de posições constantemente, efetivando uma verdadeira relação comunicativa.
	A
	
	Comunicação é um tipo preciso de relação social, em que buscamos intencionalmente romper com o isolamento por meio de uma atividade realizada em comum com os outros.
	B
	
	Quando há comunicação, a relação que se estabelece é uma relação de troca, de compartilhamento, mais precisamente, de transmissão e ligação entre duas consciências.
	C
	
	A comunicação refere-se fundamentalmente ao processo de compartilhar um mesmo objeto de consciência — ela exprime a relação entre consciências.
	D
	
	A comunicação compreende tanto as questões relativas à transmissão da informação quanto os aspectos socioculturais e psicológicos que envolvem a elaboraçãoda informação.
	E
	
	A comunicação não permite uma relação comunicativa e nem favorece uma troca de posição entre aquele que fala e aquele que ouve.
Questão 7 :
A empresa não pode deixar que faltem produtos aos clientes. Por isso, deve calcular o ponto do pedido, ou seja, é preciso saber quando deve ser realizado o pedido de compras. Considere o tempo de 5 dias para a reposição de um produto, consumo médio de 40 unidades por dia e estoque de segurança de 20%. Nesse caso, o ponto do pedido é de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O cálculo do ponto de pedido é realizado pela fórmula: tempo de reposição x consumo médio x estoque de segurança. Então, temos: 5 dias x 40 unidades x 20% estoque segurança = 240 unidades. Essa é a quantidade que indica o momento de fazer novo pedido.
	A
	
	160 unidades.
	B
	
	180 unidades.
	C
	
	200 unidades.
	D
	
	220 unidades.
	E
	
	240 unidades.
Questão 8 :
Sobre a tecnologia de comunicação, considere o texto abaixo:
A troca de informações instantâneas entre os integrantes da cadeia de suprimentos facilita a interação entre os sistemas operacionais e a infraestrutura física da empresa, assim como _____ a coordenação de insumos, a operação de produção, a gestão de estoque o manejamento de pedidos e de entregas aos clientes.
A palavra que completa o texto acima é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A coordenação de insumos, a produção, o estoque, os pedidos e as entregas são favorecidos pela tecnologia de comunicação, por meio da troca de informações em tempo real.
	A
	
	Favorece.
	B
	
	Impede.
	C
	
	Atrasa.
	D
	
	Bloqueia.
	E
	
	Complica.
Questão 9 :
Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema.
	A
	
	Na fase de identificação é definida a base conceitual do sistema.
	B
	
	Na fase de conceituação são identificadas as estruturas do sistema.
	C
	
	Na fase de implementação são efetuados os testes do sistema.
	D
	
	Na fase de revisão são desenvolvidos os conceitos e relações-chaves
	E
	
	Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema.
Questão 10 :
No contexto dos Sistemas de Informações Contábeis, em âmbito mundial, o que é o XBRL - Extensible Business Reporting Language?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A XBRL é definida em www.xbrl.org e é uma especificação de XML específica para a área contábil e financeira.
	A
	
	É a linguagem em que os Sistemas de Informações Contábeis deveriam ser desenvolvidos.
	B
	
	É um modelo de relatório contábil em que deve ser utilizado inglês plano, de fácil acesso a profissionais de outros países.
	C
	
	É a linguagem em que os Sistemas de Informações Gerenciais deve enviar dados aos Sistemas de Informações Contábeis.
	D
	
	É uma padronização que os profissionais de contabilidade estão tentando especificar para a produção de demonstrações contábeis.
	E
	
	É uma implementação de linguagem específica para a área financeira ou contábil a partir da especificação XML, com o objetivo de intercâmbio de informações entre interessados, independentemente do sistema informatizado que utilizem.
Questão 1 :
A empresa não pode deixar que faltem produtos aos clientes. Por isso, deve calcular o ponto do pedido, ou seja, é preciso saber quando deve ser realizado o pedido de compras. Considere o tempo de 5 dias para a reposição de um produto, consumo médio de 40 unidades por dia e estoque de segurança de 20%. Nesse caso, o ponto do pedido é de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O cálculo do ponto de pedido é realizado pela fórmula: tempo de reposição x consumo médio x estoque de segurança. Então, temos: 5 dias x 40 unidades x 20% estoque segurança = 240 unidades. Essa é a quantidade que indica o momento de fazer novo pedido.
	A
	
	160 unidades.
	B
	
	180 unidades.
	C
	
	200 unidades.
	D
	
	220 unidades.
	E
	
	240 unidades.
Questão 2 :
Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis.
	A
	
	O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra.
	B
	
	O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre marcas de produtos.
	C
	
	O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto, não conseguem diferenciar entre as marcas apresentadas.
	D
	
	O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente envolvido com a compra.
	E
	
	No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar diferenças acentuadas entre as marcas disponíveis.
Questão 3 :
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA). Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
	A
	
	O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
	B
	
	O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
	C
	
	Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
	D
	
	O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
	E
	
	O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Questão 4 :
Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e responda qual se refere à resposta CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra.
	A
	
	O Decisor corresponde ao momento em que o consumidor decide se vai comprar ou não.
	B
	
	O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra.
	C
	
	O Avaliador se refere ao instante em que o produto é inspecionado pelo vendedor.
	D
	
	O Iniciador se refere à ação do consumidor com relaçãoà sua falta de interesse em adquirir o produto.
	E
	
	A ação Iniciador não possibilita ao consumidor obter informações que auxiliam na tomada de decisão da compra.
Questão 5 :
Um data warehouse é como um repositório de dados que armazena informações oriundas dos diversos sistemas de uma organização. Os dados são armazenados em um formato que mantém as informações consolidadas por assunto/categoria, facilitando a extração de relatórios gerenciais para a análise de grandes volumes. A partir do momento em que os dados brutos são transformados em informações consolidadas, é possível extrair relatórios que exibem séries históricas que possibilitam visualizar e analisar eventos passados e compará-los aos eventos atuais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão na organização. Levando em consideração o conceito apresentado, marque a alternativa que representa algumas das principais características de um data warehouse.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Entre as diversas categorias de um data warehouse, destacam-se as informações categorizadas e integradas, que permitem apresentar relatórios gerenciais por assunto/categoria. As informações não são voláteis, nem descentralizadas, pelo contrário, são não voláteis e integradas.
	A
	
	Informações categorizadas e integradas.
	B
	
	Informações integradas e voláteis.
	C
	
	Informações voláteis e seguras.
	D
	
	Séries histórias e descentralizadas.
	E
	
	Informações descentralizadas e categorizadas.
Questão 6 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7 :
As empresas têm procurado implantar inovações e buscado novas tecnologias visando ao enfrentamento da competitividade cada vez mais acirrada. Neste sentido, a tecnologia de grupo pode ser descrita da seguinte maneira:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A tecnologia de grupo compreende várias técnicas aplicadas no setor produtivo partindo da similaridade das peças e dos processos produtivos, que resultarão em maior eficiência e produtividade na manufatura.
	A
	
	Empoderamento dos colaboradores do setor de manufatura, possibilitando mais liberdade para as tomadas de decisão na produção.
	B
	
	Priorização da adequação do layout da área produtiva objetivando a redução do tempo entre os processos produtivos.
	C
	
	Conceito destinado à aplicação da tecnologia em manufatura, desenvolvida no Japão na década de 1950.
	D
	
	Conjunto de técnicas manufatureiras que permite explorar as similaridades básicas das peças e dos processos de produção.
	E
	
	Tecnologia de produção exclusivamente voltada para a redução dos setups nas linhas de produção.
Questão 8 :
Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
	A
	
	As afirmativas I, II e IV, apenas.
	B
	
	As afirmativas I, II e V, apenas.
	C
	
	As afirmativas II,I II e IV, apenas.
	D
	
	As afirmativas II, IV e V, apenas.
	E
	
	As afirmativas I, II, III, IV e V.
Questão 9 :
Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
	A
	
	Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
	B
	
	Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
	C
	
	Buscar menor nível de customização.
	D
	
	Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
	E
	
	Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
Questão 10 :
Sobre a conexão do consumidor com a Internet e sua aplicação nos processos logísticos, considere as seguintes afirmativas:
I - A internet possibilita uma comunicação interativa entre empresa e cliente, mas é inviável o monitoramento constante do pedido até a entrega.
II - A logística reversa, que consiste na devolução de produtos, pode ser operada de maneira mais rápida e eficaz em virtude das conexões tecnológicas.
III - A cadeia de suprimentos é indiferente a conectividades de pedido e de pós-venda.
Considerando que V é verdadeiro e F é falso, a sequência correta atribuída às afirmativas acima é:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A cadeia de suprimentos reflete a conectividade de pedido e de pós-venda. E as conexões tecnológicas permitem maior rapidez e eficácia à operação da logística reversa. O monitoramento do transporte do pedido até a entrega é comum.
	A
	
	F, V, F.
	B
	
	F, F, V.
	C
	
	V, V, F.
	D
	
	V, F, V.
	E
	
	F, F, F.
Questão 1 :
(Qconcursos.com - 2014) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para os novos operadores. Esse processo representou a:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, o que está na cabeça das pessoas, e o explicito é aquele que pode ser formalizado em textos, gráficos etc.
	A
	
	geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
	B
	
	transmissão de conhecimento explícito.
	C
	
	geração de conhecimento tácito.
	D
	
	transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	E
	
	transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Questão 2 :
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
	A
	
	CRM 2.0 ou CRM socialsão considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
	B
	
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	C
	
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	D
	
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	E
	
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
Questão 3 :
Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema.
	A
	
	Na fase de identificação é definida a base conceitual do sistema.
	B
	
	Na fase de conceituação são identificadas as estruturas do sistema.
	C
	
	Na fase de implementação são efetuados os testes do sistema.
	D
	
	Na fase de revisão são desenvolvidos os conceitos e relações-chaves
	E
	
	Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema.
Questão 4 :
Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
	A
	
	Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
	B
	
	Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
	C
	
	Buscar menor nível de customização.
	D
	
	Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
	E
	
	Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
Questão 5 :
Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
	A
	
	As afirmativas I, II e IV, apenas.
	B
	
	As afirmativas I, II e V, apenas.
	C
	
	As afirmativas II,I II e IV, apenas.
	D
	
	As afirmativas II, IV e V, apenas.
	E
	
	As afirmativas I, II, III, IV e V.
Questão 6 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 7 :
(Qconcursos.com, 2014) - A gestão do conhecimento apoia-se em um conjunto de processos relativos à geração, organização, desenvolvimento e distribuição de conteúdos relevantes a serem disponibilizados. Um dos principais problemas enfrentados, que o processo de desenvolvimento de conteúdos objetiva solucionar, é o(a):
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Para o processo de desenvolvimento, ocorre a seleção e o refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários. O material em excesso polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.
	A
	
	falta de infraestrutura tecnológica.
	B
	
	excesso de material disponível.
	C
	
	resistência psicológica em compartilhar o conhecimento.
	D
	
	falta de registro de conteúdos confidenciais.
	E
	
	geração de conhecimento tácito.
Questão 8 :
Dentre os tipos de estoque, tem-se o ativo, aquele formado por um planejamento e destinado à utilização. Já o estoque passivo é decorrente de alterações de programas e eventuais falhas de planejamento. Assim, assinale a alternativa que apresenta somente estoque passivo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O estoque passivo é aquele decorrente de mudanças nas políticas de estoque ou eventuais falhas de planejamento, sendo dividido em duas categorias: o estoque disponível (constituído pelos materiais sem perspectiva de utilização, sem destinação total ou parcialmente) e estoque alienável (constituído de material disponível, inservível e obsoleto e sucatas destinadas à venda). Já o estoque de produto acabado consiste nos que estão prontos para a venda. Os produtos semiacabados são os que estão em processo, passaram por alguma transformação, mas não foram finalizados. Por fim, a matéria-prima representa os insumos que integraram o processo produtivo dos produtos.
	A
	
	Estoque disponível e estoque alienável.
	B
	
	Estoque alienável e produtos acabados.
	C
	
	Estoque disponível e estoque de produtos semiacabados.
	D
	
	Estoque de reparo e estoque alienável.
	E
	
	Estoque alienável e estoque de matéria-prima.
Questão 9 :
A tecnologia de grupo se relaciona estreitamente com outras teorias e filosofias, com as quais compartilha propósitos e objetivos semelhantes, e sobre as quais é possível afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O kanban foca na melhoria contínua e na produção puxada, sendo a redução dos lead times uma consequência.
	A
	
	O sistema Toyota de produção e seus princípios fundamentais focados nos desperdícios e nas pessoas.
	B
	
	A produção enxuta que visa a promover estoques de produtos acabados.
	C
	
	A filosofia just-in-time, que é marcada pela geração de estoques de segurança.
	D
	
	Kanban e seu foco na redução dos lead times.
	E
	
	Manufatura celular, voltada para a produção em massa, com grandes quantidades e baixa variedade.
Questão 10 :
Conforme estudado, o sistema de gerenciamento de estoque utiliza determinados métodos, como UEPS, PEPS e PVPS. Sendo assim, há cinco lotes de arroz no estoque registrados pela ordem de compra, apresentando as seguintes datas de vencimento: 05/05/xx; 12/07/xx; 15/03/xx, 20/04/xx e 30/10/xx. Empregando a metodologia do PVPS, marque a alternativa que apresenta a ordem correta de saída dos produtos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS utiliza a venda dos produtos que têm data de validade menor no seu processo. Assim, os produtos com prazos mais próximos ao seu vencimento deverão ser os primeiros a vender, mesmo que suas compras sejam posteriores às de lotes que já estão no estoque.
	A
	
	05/05/xx, 12/07/xx, 15/03/xx, 20/04/xx e 30/10/xx.
	B
	
	15/03/xx, 20/04/xx, 05/05/xx, 12/07/xx e 30/10/xx.
	C
	
	12/07/xx,15/03/xx, 20/04/xx, 30/10/xx e 05/05/xx.
	D
	
	30/10/xx, 20/04/xx, 15/03/xx, 12/07/xx e 05/05/xx.
	E
	
	20/04/xx, 30/10/xx, 15/03/xx, 05/05/xx e 12/07/xx.
Questão 1 :
A arquitetura de um BI envolve diversos componentes, que vão desde servidores de alto desempenho e discos de grande capacidade de armazenamento a sistemas inteligentes que proporcionam a transformação de dados brutos em informaçõesprivilegiadas, disponibilizando-as aos usuários de acordo com os diversos níveis hierárquicos de uma organização. Sabendo que uma simplificação dessa arquitetura pode ser representada em três fases principais, indique a alternativa que as apresenta na sequência correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As três fases simplificadas de uma arquitetura BI compreendem, nessa ordem: a extração de dados das diversas bases de dados que existem na organização, a transformação desses dados em informações úteis e condensadas e a produção de conhecimento por meio da análise desses dados.
	A
	
	Transformação de dados, extração de dados em informações e produção do conhecimento.
	B
	
	Coleta de conhecimento, extração de dados e transformação de dados.
	C
	
	Transformação de conhecimento, coleta de dados e extração de dados.
	D
	
	Coleta de dados, divulgação de dados e transformação de dados em informações.
	E
	
	Extração de dados, transformação de dados em informações e produção do conhecimento.
Questão 2 :
Business Intelligence pode fornecer diversos benefícios às organizações, dos quais um dos principais é a capacidade de fornecer informações condensadas, precisas e ágeis a respeito do desempenho dos negócios às pessoas interessadas, de modo que facilitem o planejamento e a tomada de decisões. Com base nessa definição, selecione a alternativa que representa outro(s) benefício(s) que BI pode trazer a uma empresa que deseja implantá-lo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A redução de tempo e de custos nos processos internos é, sem dúvida, um dos benefícios da implantação do BI em uma organização, pois diminui a carga de trabalho dos empregados que trabalham com a geração de indicadores para produzir as informações gerenciais aos diversos níveis hierárquicos da organização. A definição da missão de uma organização não tem relação direta com a implantação de um BI e a conferência de relatórios gerenciais pode aumentar a carga de trabalho dos colaboradores.
	A
	
	Aumento da carga de trabalho dos empregados.
	B
	
	Definição da missão da organização.
	C
	
	Redução de tempo e de custos nos processos internos.
	D
	
	Implantação de atividades de conferência dos relatórios gerenciais.
	E
	
	Centralização das informações gerenciais em nível de diretoria.
Questão 3 :
Uma das principais vantagens do ERP para a gestão de fornecedores pode ser destacada como​​​​​​​:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão dos fornecedores, no ERP, proporciona diminuição de falta de insumo, bem como maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compra e maior fluidez para o controle dos estoques. Neste caso, diminui-se consideravelmente as compras emergenciais, reduzindo desperdícios e gastos com demandas sem programação.
	A
	
	Controle e agilidade do sistema de benefícios das equipes de vendas.
	B
	
	Aumento das compras emergenciais.
	C
	
	Maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compras.
	D
	
	Aumento do controle de tempo de espera das filas dos clientes.
	E
	
	Aumento das despesas organizacionais com a programação.
Questão 4 :
Business Intelligence pode ser conceituado como um conjunto de soluções que envolvem aplicações, bancos de dados, metodologias, arquiteturas e ferramentas que permitem a transformação de dados brutos em informações gerenciais. Tomando por base esse conceito, selecione a alternativa que representa a ordem de algumas das atividades que podem ser executadas com a utilização de BI em uma organização com o objetivo de promover a melhoria de processos.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Após a implantação do BI em uma organização, a ordem das atividades é análise de informações, tomada de decisões e execução de ações, pois é preciso analisar, decidir e, somente depois, agir. O reajuste de indicadores pode ser possível para redefinir metas e processos que já estão implantados, depois que algumas ações já foram executadas.
	A
	
	Análise de informações, tomada de decisões e execução de ações.
	B
	
	Reajuste de indicadores, análise de informações e tomada de decisões.
	C
	
	Análise de informações, reajuste de indicadores e tomada de decisões.
	D
	
	Reajuste de indicadores, execução de ações e tomada de decisões.
	E
	
	Análise de informações, execução de ações e tomada de decisões.
Questão 5 :
É o conhecimento que organiza e dá sentido à avalanche de informações que temos hoje em dia. Ele é fundamental para todo aquele que busca agir de forma refletida e responsável, com sabedoria, instaurando e perpetuando uma sociedade melhor. Nesse sentido, em relação à sabedoria, pode-se afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O emissor é o responsável pela codificação e transmissão da mensagem.
	A
	
	O conceito de sabedoria é único e não aceita outros significados.
	B
	
	A sabedoria, como resultado das decisões humanas, visa ao bem viver.
	C
	
	A sabedoria é única e privilégio dos sábios.
	D
	
	A sabedoria é um presente dos deuses, dada aos mais inteligentes.
	E
	
	A sabedoria não é decorrente da informação e do conhecimento.
Questão 6 :
Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.
	A
	
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	B
	
	Sistemas de Informações Contábeis.
	C
	
	Sistemas de Informações Projetadas.
	D
	
	Sistemas de Informações de Custos.
	E
	
	Sistemas de Informações Tributário.
Questão 7 :
Um data warehouse é como um repositório de dados que armazena informações oriundas dos diversos sistemas de uma organização. Os dados são armazenados em um formato que mantém as informações consolidadas por assunto/categoria, facilitando a extração de relatórios gerenciais para a análise de grandes volumes. A partir do momento em que os dados brutos são transformados em informações consolidadas, é possível extrair relatórios que exibem séries históricas que possibilitam visualizar e analisar eventos passados e compará-los aos eventos atuais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão na organização. Levando em consideração o conceito apresentado, marque a alternativa que representa algumas das principais características de um data warehouse.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Entre as diversas categorias de um data warehouse, destacam-se as informações categorizadas e integradas, que permitem apresentar relatórios gerenciais por assunto/categoria. As informações não são voláteis, nem descentralizadas, pelo contrário, são não voláteis e integradas.
	A
	
	Informações categorizadas e integradas.
	B
	
	Informações integradas e voláteis.
	C
	
	Informações voláteis e seguras.
	D
	
	Séries histórias e descentralizadas.
	E
	
	Informações descentralizadas e categorizadas.
Questão 8 :
Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e responda qual se refere à resposta CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra.
	A
	
	O Decisor corresponde ao momento em que o consumidor decide se vai comprar ou não.
	B
	
	O Comprador se refere ao momento em que o consumidorefetua a compra.
	C
	
	O Avaliador se refere ao instante em que o produto é inspecionado pelo vendedor.
	D
	
	O Iniciador se refere à ação do consumidor com relação à sua falta de interesse em adquirir o produto.
	E
	
	A ação Iniciador não possibilita ao consumidor obter informações que auxiliam na tomada de decisão da compra.
Questão 9 :
O ERP cria uma rede de comunicação entre as três camadas do processo logístico desde o cliente até a empresa. Essa rede é criada por softwares, por meio de servidores. De acordo com as afirmativas a seguir, quais seriam esses servidores?
I) Servidor de banco de dados.
II) Servidor de aplicativos.
III) Servidor de interface com o usuário.
Qual(is) está(ão) correta(s)?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O servidor de banco de dados mantém ativas todas as informações, antigas e recentes, sobre os históricos da empresa. O servidor de aplicativo conecta os diferentes aplicativos que atenderão as demandas da empresa. Servidor de interface com o usuário conecta diretamente o usuário ao sistema de informação.
	A
	
	Apenas I.
	B
	
	Apenas II.
	C
	
	Apenas III.
	D
	
	I e II.
	E
	
	I, II e III.
Questão 10 :
Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
	A
	
	Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
	B
	
	Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
	C
	
	Buscar menor nível de customização.
	D
	
	Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
	E
	
	Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
Questão 1 :
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
	A
	
	Participar de apresentação de fornecedores.
	B
	
	Triagem e busca de concorrentes.
	C
	
	Tabular funcionalidades.
	D
	
	Avaliar condições comerciais.
	E
	
	Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Questão 2 :
(Qconcursos.com, 2014) - A gestão do conhecimento apoia-se em um conjunto de processos relativos à geração, organização, desenvolvimento e distribuição de conteúdos relevantes a serem disponibilizados. Um dos principais problemas enfrentados, que o processo de desenvolvimento de conteúdos objetiva solucionar, é o(a):
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Para o processo de desenvolvimento, ocorre a seleção e o refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários. O material em excesso polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.
	A
	
	falta de infraestrutura tecnológica.
	B
	
	excesso de material disponível.
	C
	
	resistência psicológica em compartilhar o conhecimento.
	D
	
	falta de registro de conteúdos confidenciais.
	E
	
	geração de conhecimento tácito.
Questão 3 :
Business Intelligence pode fornecer diversos benefícios às organizações, dos quais um dos principais é a capacidade de fornecer informações condensadas, precisas e ágeis a respeito do desempenho dos negócios às pessoas interessadas, de modo que facilitem o planejamento e a tomada de decisões. Com base nessa definição, selecione a alternativa que representa outro(s) benefício(s) que BI pode trazer a uma empresa que deseja implantá-lo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A redução de tempo e de custos nos processos internos é, sem dúvida, um dos benefícios da implantação do BI em uma organização, pois diminui a carga de trabalho dos empregados que trabalham com a geração de indicadores para produzir as informações gerenciais aos diversos níveis hierárquicos da organização. A definição da missão de uma organização não tem relação direta com a implantação de um BI e a conferência de relatórios gerenciais pode aumentar a carga de trabalho dos colaboradores.
	A
	
	Aumento da carga de trabalho dos empregados.
	B
	
	Definição da missão da organização.
	C
	
	Redução de tempo e de custos nos processos internos.
	D
	
	Implantação de atividades de conferência dos relatórios gerenciais.
	E
	
	Centralização das informações gerenciais em nível de diretoria.
Questão 4 :
A tecnologia de grupo se relaciona estreitamente com outras teorias e filosofias, com as quais compartilha propósitos e objetivos semelhantes, e sobre as quais é possível afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O kanban foca na melhoria contínua e na produção puxada, sendo a redução dos lead times uma consequência.
	A
	
	O sistema Toyota de produção e seus princípios fundamentais focados nos desperdícios e nas pessoas.
	B
	
	A produção enxuta que visa a promover estoques de produtos acabados.
	C
	
	A filosofia just-in-time, que é marcada pela geração de estoques de segurança.
	D
	
	Kanban e seu foco na redução dos lead times.
	E
	
	Manufatura celular, voltada para a produção em massa, com grandes quantidades e baixa variedade.
Questão 5 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças,Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6 :
Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os SIE possuem um forte alinhamento com o planejamento estratégico e conseguem esse resultado partindo de seus dados e de uma boa análise das tendências, taxas e desvios.
	A
	
	O acesso a dados externos é pouco utilizado.
	B
	
	Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios.
	C
	
	A informação é produzida em um nível de detalhe objetivo.
	D
	
	Os textos são mostrados em telas exclusivas para a tomada de decisão gerencial.
	E
	
	O acesso ao histórico é obtido por sistemas auxiliares.
Questão 7 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8 :
A implantação de BI nas drogarias Longs Drug Stores apresentou diversos benefícios àquela rede de farmácias em relação à precificação dos produtos, uma vez que a precificação era realizada manualmente pelas diversas lojas espalhadas pelo país, com base em critérios como a concorrência local e a estação do ano. A partir desse caso de aplicação apresentado, indique a alternativa que apresenta uma das principais vantagens obtidas pela rede de drograrias com a implantação do BI.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Diversos foram os benefícios obtidos pela rede de drogarias com a implantação do BI, sendo uma das principais vantagens a simulação do possível impacto nas vendas a partir da mudança de preços. A identificação dos produtos mais vendidos, a análise de preços dos concorrentes e a identificação dos maiores consumidores, bem como a seleção de descontos, já eram realizados manualmente ou com apoio de outras ferramentas antes da implantação do BI ou não foram relacionados no caso apresentado.
	A
	
	Identificação dos produtos mais vendidos por determinadas épocas do ano.
	B
	
	Capacidade de simular o possível impacto produzido nas vendas a partir da mudança de preços de alguns produtos.
	C
	
	Análise dos preços dos concorrentes.
	D
	
	Seleção de descontos por categorização de produto.
	E
	
	Identificação dos maiores consumidores da rede.
Questão 9 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 10 :
Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis.
	A
	
	O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra.
	B
	
	O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre marcas de produtos.
	C
	
	O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, mesmo estando envolvidos em adquirir um produto, não conseguem diferenciar entre as marcas apresentadas.
	D
	
	O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente envolvido com a compra.
	E
	
	No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar diferenças acentuadas entre as marcas disponíveis.
Questão 1 :
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
	A
	
	CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
	B
	
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	C
	
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	D
	
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	E
	
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
Questão 2 :
Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.
	A
	
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	B
	
	Sistemas de Informações Contábeis.
	C
	
	Sistemas de Informações Projetadas.
	D
	
	Sistemas de Informações de Custos.
	E
	
	Sistemas de Informações Tributário.
Questão 3 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4 :
As empresas têm procurado implantar inovações e buscado novas tecnologias visando ao enfrentamento da competitividade cada vez mais acirrada. Neste sentido, a tecnologia de grupo pode ser descrita da seguinte maneira:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A tecnologia de grupo compreende várias técnicas aplicadas no setor produtivo partindo da similaridade das peças e dos processos produtivos, que resultarão em maior eficiência e produtividade na manufatura.
	A
	
	Empoderamento dos colaboradores do setor de manufatura, possibilitando mais liberdade para as tomadas de decisão na produção.
	B
	
	Priorização da adequação do layout da área produtiva objetivando a redução do tempo entre os processos produtivos.
	C
	
	Conceito destinado à aplicação da tecnologia em manufatura, desenvolvida no Japão na década de 1950.
	D
	
	Conjunto de técnicas manufatureiras que permite explorar as similaridades básicas das peças e dos processos de produção.
	E
	
	Tecnologia de produção exclusivamente voltada para a redução dos setups nas linhas de produção.
Questão 5 :
Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema.
	A
	
	Na fase de identificação é definida a base conceitual do sistema.
	B
	
	Na fase de conceituação são identificadas as estruturas do sistema.
	C
	
	Na fase de implementação são efetuados os testes do sistema.
	D
	
	Na fase de revisão são desenvolvidos os conceitos e relações-chaves
	E
	
	Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema.
Questão 6 :
Assinale a alternativa que faz referência a uma das tendências de Business Intelligence:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Um banco de dados ou base de dados possui como principal função o armazenamento de dados, a fim de permitir a pesquisa e o tratamento da informação ali armazenada.
	A
	
	Exploração Ilimitada de dados.
	B
	
	Informações brutas e desconexas.
	C
	
	Propósito de servir somente à Internet.
	D
	
	Relacionar o conjunto de periféricos de um computador.
	E
	
	Decrescente dependência de serviços na nuvem.
Questão 7 :
Tradicionalmente, a tecnologia para os serviços logísticos sempre operou com recursos de computação privada, porém, nos dias atuais, a tecnologia de informação para a cadeia de suprimentos ocorre por meio de sistemas abrigados externamente. Quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação, a aplicação se classifica como:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
É quando os sistemas hospedam-se em empresas especializadas, que fornecem a aplicação fazendo uso de grandes recursos de computação.
	A
	
	Gerenciamento de depósitos.
	B
	
	Gerenciamento de transportes.
	C
	
	Gerenciamento de pátio.
	D
	
	Computação na nuvem.
	E
	
	Software como serviço.
Questão 8 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 9 :
A empresa não pode deixar que faltem produtos aos clientes. Por isso, deve calcular o ponto do pedido, ou seja, é preciso saber quando deve ser realizado o pedido de compras. Considere o tempo de 5 dias para a reposição de um produto, consumo médio de 40 unidades por dia e estoque de segurança de 20%. Nesse caso, o ponto do pedido é de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O cálculo do ponto de pedido é realizado pela fórmula: tempo de reposição x consumo médio x estoque de segurança. Então, temos: 5 dias x 40 unidades x 20% estoque segurança = 240 unidades. Essa é a quantidade que indica o momento de fazer novo pedido.
	A
	
	160 unidades.
	B
	
	180 unidades.
	C
	
	200 unidades.
	D
	
	220 unidades.
	E
	
	240 unidades.
Questão 10 :
É o conhecimento que organiza e dá sentido à avalanche de informações que temos hoje em dia. Ele é fundamental para todo aquele que busca agir de forma refletida e responsável, com sabedoria, instaurando e perpetuando uma sociedade melhor. Nesse sentido, em relação à sabedoria, pode-se afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O emissor é o responsável pela codificação e transmissão da mensagem.
	A
	
	O conceito de sabedoria é único e não aceita outros significados.
	B
	
	A sabedoria, como resultado das decisões humanas, visa ao bem viver.
	C
	
	A sabedoria é única e privilégio dos sábios.
	D
	
	A sabedoria é um presente dos deuses, dada aos mais inteligentes.
	E
	
	A sabedoria não é decorrente da informação e do conhecimento.
Questão 1 :
Mais informação não pode por si só ser considerado melhor informação. O valor da informação não passa pela quantidade, mas por conhecer o "que" e o "para quê" da informação. Nesse sentido, conhecimento:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O conhecimento compreende a soma de todas as informações recebidas e sua estruturação lógica a partir de significados atribuídos, permitindo a compreensão do todo observado.
	A
	
	implica, necessariamente, uma organização e uma estruturação, mas sem classificação das informações recebidas.
	B
	
	é justamente a organização da informação, sem garantir a ela sentido.
	C
	
	implica a capacidade de podermos responder e explicar sobre a finalidade dos fenômenos.
	D
	
	implica a capacidade de descobrir, a partir dos efeitos informados a nós, as verdadeiras causas, sem situá-las no tempo e no espaço, e se são internas ou externas ao indivíduo.
	E
	
	é um conjunto de informações repetidas, organizadas e estruturadas para que se compreenda toda a causalidade dos fenômenos.
Questão 2 :
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmentode atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
	A
	
	Participar de apresentação de fornecedores.
	B
	
	Triagem e busca de concorrentes.
	C
	
	Tabular funcionalidades.
	D
	
	Avaliar condições comerciais.
	E
	
	Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Questão 3 :
É o conhecimento que organiza e dá sentido à avalanche de informações que temos hoje em dia. Ele é fundamental para todo aquele que busca agir de forma refletida e responsável, com sabedoria, instaurando e perpetuando uma sociedade melhor. Nesse sentido, em relação à sabedoria, pode-se afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O emissor é o responsável pela codificação e transmissão da mensagem.
	A
	
	O conceito de sabedoria é único e não aceita outros significados.
	B
	
	A sabedoria, como resultado das decisões humanas, visa ao bem viver.
	C
	
	A sabedoria é única e privilégio dos sábios.
	D
	
	A sabedoria é um presente dos deuses, dada aos mais inteligentes.
	E
	
	A sabedoria não é decorrente da informação e do conhecimento.
Questão 4 :
Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema.
	A
	
	A interface gráfica é simples.
	B
	
	Tem no teclado a única forma de atuação.
	C
	
	O menu de ajuda só é disponibilizado ao programador.
	D
	
	Contém um procedimento de acesso seguro.
	E
	
	É acessado somente da estação de trabalho do executivo principal da empresa.
Questão 5 :
No contexto dos Sistemas de Informações Contábeis, em âmbito mundial, o que é o XBRL - Extensible Business Reporting Language?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A XBRL é definida em www.xbrl.org e é uma especificação de XML específica para a área contábil e financeira.
	A
	
	É a linguagem em que os Sistemas de Informações Contábeis deveriam ser desenvolvidos.
	B
	
	É um modelo de relatório contábil em que deve ser utilizado inglês plano, de fácil acesso a profissionais de outros países.
	C
	
	É a linguagem em que os Sistemas de Informações Gerenciais deve enviar dados aos Sistemas de Informações Contábeis.
	D
	
	É uma padronização que os profissionais de contabilidade estão tentando especificar para a produção de demonstrações contábeis.
	E
	
	É uma implementação de linguagem específica para a área financeira ou contábil a partir da especificação XML, com o objetivo de intercâmbio de informações entre interessados, independentemente do sistema informatizado que utilizem.
Questão 6 :
Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Neste painel de controle são exibidas as principais informações mineradas dentro do conjunto de dados.
	A
	
	Conjunto de aplicativos para manipulação de arquivos particulares do usuário.
	B
	
	Ferramentas para armazenamento e gestão rotineira dos dados operacionais da organização.
	C
	
	Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos gestores.
	D
	
	Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de control.
	E
	
	Pequenos bancos de dados particionados por área de negócio da empresa.
Questão 7 :
Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
	A
	
	Alternativas I e II, apenas.
	B
	
	Alternativas I e III, apenas.
	C
	
	Alternativas II e IV, apenas.
	D
	
	Alternativas III e IV, apenas
	E
	
	Alternativas II e III, apenas
Questão 8 :
Sobre a computação na nuvem (cloud computing), marque a afirmativa que contém informações corretas sobre esse procedimento.
I) É usado para se referir à entrega de serviços hospedados pela Internet.
II) É́ vendido, algumas vezes, sob demanda.
III) A utilização desse tipo de serviço pode aumentar o custo do ERP para médias e pequenas empresas, uma vez que exige muitos pacotes.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sistema é unificado com entregas de serviços que estão relacionados com hospedagem online.
	A
	
	Somente a I está correta.
	B
	
	Somente a II está correta.
	C
	
	Somente a III está correta.
	D
	
	I, II e III estão corretas.
	E
	
	I, II e III estão incorretas.
Questão 9 :
Uma das principais vantagens do ERP para a gestão de fornecedores pode ser destacada como​​​​​​​:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão dos fornecedores, no ERP, proporciona diminuição de falta de insumo, bem como maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compra e maior fluidez para o controle dos estoques. Neste caso, diminui-se consideravelmente as compras emergenciais, reduzindo desperdícios e gastos com demandas sem programação.
	A
	
	Controle e agilidade do sistema de benefícios das equipes de vendas.
	B
	
	Aumento das compras emergenciais.
	C
	
	Maior agilidade nas etapas de aprovação dos pedidos de compras.
	D
	
	Aumento do controle de tempo de espera das filas dos clientes.
	E
	
	Aumento das despesas organizacionais com a programação.
Questão 10 :
O ser humano é um ser da comunicação: consigo (subjetividade) e com o mundo, ambos entendidos como o produto da comunicação com outrem, pois assim como a subjetividade não é um dado natural, as coisas não se apresentam ao ser humano de forma direta, mas são construídas graças à mediação do desejo, conhecimento e reconhecimento de outrem. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O processo de codificação e envio da informação precisa ter significado em comum com quem recebe e descodifica. Esse processo pode sofrer interferências culturais, sociais e psicológicas.
	A
	
	As diferenças culturais, sociais e psicológicas não influenciam a comunicação, uma vez que ela é universal.
	B
	
	Diferenças sociais dentrode uma mesma cultura, por exemplo, duas pessoas de classes sociais diferentes, não determinam um entendimento diferente do mundo social.
	C
	
	As diferenças entre quem envia e quem recebe, sejam elas culturais, sociais ou psicológicas podem dificultar, mais ou menos, esta partilha que é a comunicação.
	D
	
	Diferenças culturais, línguas e significados diferentes atribuídos aos mesmos códigos (por exemplo, gestos) não dificultam o entendimento e, portanto, a comunicação.
	E
	
	Diferenças psicológicas derivadas de origens familiares diferentes, mesmo entre pessoas de uma mesma classe social, não determinam entendimentos diferentes do mundo social.
Questão 1 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 2 :
Um data warehouse é como um repositório de dados que armazena informações oriundas dos diversos sistemas de uma organização. Os dados são armazenados em um formato que mantém as informações consolidadas por assunto/categoria, facilitando a extração de relatórios gerenciais para a análise de grandes volumes. A partir do momento em que os dados brutos são transformados em informações consolidadas, é possível extrair relatórios que exibem séries históricas que possibilitam visualizar e analisar eventos passados e compará-los aos eventos atuais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão na organização. Levando em consideração o conceito apresentado, marque a alternativa que representa algumas das principais características de um data warehouse.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Entre as diversas categorias de um data warehouse, destacam-se as informações categorizadas e integradas, que permitem apresentar relatórios gerenciais por assunto/categoria. As informações não são voláteis, nem descentralizadas, pelo contrário, são não voláteis e integradas.
	A
	
	Informações categorizadas e integradas.
	B
	
	Informações integradas e voláteis.
	C
	
	Informações voláteis e seguras.
	D
	
	Séries histórias e descentralizadas.
	E
	
	Informações descentralizadas e categorizadas.
Questão 3 :
A implantação de BI nas drogarias Longs Drug Stores apresentou diversos benefícios àquela rede de farmácias em relação à precificação dos produtos, uma vez que a precificação era realizada manualmente pelas diversas lojas espalhadas pelo país, com base em critérios como a concorrência local e a estação do ano. A partir desse caso de aplicação apresentado, indique a alternativa que apresenta uma das principais vantagens obtidas pela rede de drograrias com a implantação do BI.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Diversos foram os benefícios obtidos pela rede de drogarias com a implantação do BI, sendo uma das principais vantagens a simulação do possível impacto nas vendas a partir da mudança de preços. A identificação dos produtos mais vendidos, a análise de preços dos concorrentes e a identificação dos maiores consumidores, bem como a seleção de descontos, já eram realizados manualmente ou com apoio de outras ferramentas antes da implantação do BI ou não foram relacionados no caso apresentado.
	A
	
	Identificação dos produtos mais vendidos por determinadas épocas do ano.
	B
	
	Capacidade de simular o possível impacto produzido nas vendas a partir da mudança de preços de alguns produtos.
	C
	
	Análise dos preços dos concorrentes.
	D
	
	Seleção de descontos por categorização de produto.
	E
	
	Identificação dos maiores consumidores da rede.
Questão 4 : Deve ser necessariamente informatizado um sistema:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização. Um Sistema de Informações Gerenciais manual seria viável apenas para uma pequena organização, com operações muito simples.
	A
	
	Fisiológico.
	B
	
	De contas a pagar.
	C
	
	De navegação de um avião.
	D
	
	De informações gerenciais de uma grande organização.
	E
	
	De controle de pacientes.
Questão 5 :
O PEPS é um dos métodos de avaliação de estoques mais adotado pelas empresas brasileiras. Considere que determinada empresa comprou 100 unidades de certo produto por R$ 20,00 e fez a segunda remessa de compras, com 200 unidades, por R$ 30,00. Se houve saída de 70 unidades, então, segundo o método PEPS, o valor total de produtos que saíram do estoque foi de:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Segundo o método PEPS, o valor a ser considerado para a saída é o dos primeiros produtos que entraram e vão sair. Então, são 70 produtos que saem pelo valor de R$ 20,00. Assim, temos 70 x 20 = R$ 140,00.
	A
	
	R$ 240,00.
	B
	
	R$ 200,00.
	C
	
	R$ 160,00.
	D
	
	R$ 140,00.
	E
	
	R$ 100,00.
Questão 6 :
É possível definir um sistema como:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Com base na Teoria dos Sistemas e na abordagem que considera os sistemas nas organizações, um sistema é um conjunto de elementos interdependentes que apoiam uma função organizacional. Por exemplo, o sistema de folha de pagamento, que auxilia a função de RH de uma organização.
	A
	
	Um programa de computador para gerenciar uma função da organização.
	B
	
	Um modelo utilizado para entender o funcionamento da organização.
	C
	
	Um conjunto de procedimentos relacionados.
	D
	
	Um conjunto de elementos interdependentes destinados a apoiar uma ou mais funções organizacionais.
	E
	
	A autoridade que define quando operações em uma organização podem ser realizadas ou não.
Questão 7 :
Para que um sistema de informação seja abrangente, é preciso que seja estruturado para iniciar, monitorar e auxiliar a tomada de decisões. Sobre os sistemas de informação, podemos afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
São a base do sistema de informação logística da maioria das empresas, que armazena dados e processos para iniciar e monitorar o desempenho.
	A
	
	Os sistemas de informação se eximem da responsabilidade de relatar as atividades necessárias à realização de operações e planejamento logísticos.
	B
	
	Cada setor da empresa deverá contar com um sistema de planejamento, pois é inviável formar um banco de dados integrado.
	COs sistemas ERP abrangem informações que facilitam a entrada de pedidos, sendo indiferente para atividades como alocação de estoque e expedição.
	D
	
	Informações referentes a clientes, produtos e operações não podem ser desenvolvidas por aplicações de integração que operam usando a base de ERP.
	E
	
	É formado pelos seguintes módulos: planejamento de recursos empresariais, sistemas de comunicação, de execução e de planejamento.
Questão 8 :
Sobre MIS e Business Intelligence (BI), é correto afirmar que:
I) A área de MIS ou BI fornece relatórios para as demais áreas da empresa, tratando do cruzamento de dados obtidos a partir de ferramentas de extração de dados.
II) Possui interface direta com o departamento de TI.
III) Todos os usuários têm acesso aos dados do DW ou DataMart diretamente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sentido e a lógica de uma informação só são possíveis através de um conjunto de dados organizados e relacionados.
	A
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	B
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	C
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	D
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	E
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9 :
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
	A
	
	Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa a assegurar a confidencialidade das informações.
	B
	
	A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
	C
	
	Sistemas CRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a fim de que a informação seja totalmente centralizada na empresa e o cliente não tenha acesso.
	D
	
	Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo que os funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
	E
	
	O desenvolvimento de sites e homepages para apoio ao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações já reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.
Questão 10 :
É o conhecimento que organiza e dá sentido à avalanche de informações que temos hoje em dia. Ele é fundamental para todo aquele que busca agir de forma refletida e responsável, com sabedoria, instaurando e perpetuando uma sociedade melhor. Nesse sentido, em relação à sabedoria, pode-se afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O emissor é o responsável pela codificação e transmissão da mensagem.
	A
	
	O conceito de sabedoria é único e não aceita outros significados.
	B
	
	A sabedoria, como resultado das decisões humanas, visa ao bem viver.
	C
	
	A sabedoria é única e privilégio dos sábios.
	D
	
	A sabedoria é um presente dos deuses, dada aos mais inteligentes.
	E
	
	A sabedoria não é decorrente da informação e do conhecimento.
Questão 1 :
Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Neste contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Sistemas utilizados para auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão e resolução de problemas, cujo modelo utiliza fórmulas e funções de Estatística, finanças e otimização.
	A
	
	Sistema de Processamento de Transação (SPT)
	B
	
	Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG)
	C
	
	Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (supply chain management – SCM)
	D
	
	Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
	E
	
	Sistemas de Tempo Real (STR)
Questão 2 :
​​​​​​​Com base nos sistemas de gerenciamento de estoques, qual método tem o objetivo de não deixar o produto vencer em estoque, evitando, assim, a perda por vencimento?
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O método de controle de estoque PVPS (FEFO) tem o objetivo de indicar a saída do produto pela data de vencimento, independentemente do período de entrada. O PEPS (FIFO) considera a entrada dos lotes de produtos para uso em ordem de chegada; produtos que entraram primeiro no estoque são utilizados antes, o que garante que sempre haverá novos para uso. No caso do UEPS (LIFO), o custo é determinado como se as unidades mais recentes adicionadas ao estoque fossem as primeiras unidades vendidas. A média ponderada baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar dos custos efetivos.
	A
	
	Média ponderada.
	B
	
	FIFO.
	C
	
	PVPS.
	D
	
	UEPS.
	E
	
	PEPS.
Questão 3 :
É uma informação típica dos Sistemas de Informações Gerenciais:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O controle sobre as vendas das filiais é um elemento dos Sistemas de Informações Gerenciais.
	A
	
	Demonstração do resultado do exercício.
	B
	
	Margem de contribuição de um produto.
	C
	
	Faturamento mensal por filial.
	D
	
	Depreciação acumulada do período.
	E
	
	Boletim de caixa.
Questão 4 :
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
	A
	
	Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
	B
	
	FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada.
	C
	
	Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
	D
	
	Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
	E
	
	Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
Questão 5 :
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidadesde cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
	A
	
	Somente I e II estão corretas.
	B
	
	Somente I e III estão corretas.
	C
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	D
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6 :
É o conhecimento que organiza e dá sentido à avalanche de informações que temos hoje em dia. Ele é fundamental para todo aquele que busca agir de forma refletida e responsável, com sabedoria, instaurando e perpetuando uma sociedade melhor. Nesse sentido, em relação à sabedoria, pode-se afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O emissor é o responsável pela codificação e transmissão da mensagem.
	A
	
	O conceito de sabedoria é único e não aceita outros significados.
	B
	
	A sabedoria, como resultado das decisões humanas, visa ao bem viver.
	C
	
	A sabedoria é única e privilégio dos sábios.
	D
	
	A sabedoria é um presente dos deuses, dada aos mais inteligentes.
	E
	
	A sabedoria não é decorrente da informação e do conhecimento.
Questão 7 :
A função "compras" afeta diretamente o fluxo de bens e serviços do canal logístico. Esta afirmativa justifica-se por qual motivo?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
A gestão de compras compreende um conjunto de ferramentas que permite a implementação de políticas de compras eficientes para tratar diferentes processos no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa. Por isso, é considerada uma atividade no processo de programação. As suas atividades afetam diretamente o fluxo de bens e serviços no canal logístico.
	A
	
	A função "compras" é considerada uma atividade administrativa de suporte.
	B
	
	A função "compras" não está relacionada à programação do patrimônio.
	C
	
	A gestão de compras não permite a implementação de políticas de compras eficientes.
	D
	
	A função "compras" é considerada uma atividade no processo de programação no fluxo de reposição do patrimônio de uma empresa.
	E
	
	A função "compras" relaciona-se somente às políticas de preços praticadas pelos fornecedores.
Questão 8 :
Sobre a computação na nuvem (cloud computing), marque a afirmativa que contém informações corretas sobre esse procedimento.
I) É usado para se referir à entrega de serviços hospedados pela Internet.
II) É́ vendido, algumas vezes, sob demanda.
III) A utilização desse tipo de serviço pode aumentar o custo do ERP para médias e pequenas empresas, uma vez que exige muitos pacotes.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O sistema é unificado com entregas de serviços que estão relacionados com hospedagem online.
	A
	
	Somente a I está correta.
	B
	
	Somente a II está correta.
	C
	
	Somente a III está correta.
	D
	
	I, II e III estão corretas.
	E
	
	I, II e III estão incorretas.
Questão 9 :
Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema.
	A
	
	A interface gráfica é simples.
	B
	
	Tem no teclado a única forma de atuação.
	C
	
	O menu de ajuda só é disponibilizado ao programador.
	D
	
	Contém um procedimento de acesso seguro.
	E
	
	É acessado somente da estação de trabalho do executivo principal da empresa.
Questão 10 :
O PEPS é um dos métodos de avaliação de estoques mais adotado pelas empresas brasileiras. Considere que determinada empresa comprou 100 unidades de certo produto por R$ 20,00 e fez a segunda remessa de compras, com 200 unidades, por R$ 30,00. Se houve saída de 70 unidades, então, segundo o método PEPS, o valor total de produtos que saíram do estoque foi de:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
RESPOSTA CORRETA
Segundo o método PEPS, o valor a ser considerado para a saída é o dos primeiros produtos que entraram e vão sair. Então, são 70 produtos que saem pelo valor de R$ 20,00. Assim, temos 70 x 20 = R$ 140,00.
	A
	
	R$ 240,00.
	B
	
	R$ 200,00.
	C
	
	R$ 160,00.
	D
	
	R$ 140,00.
	E
	
	R$ 100,00.