GESTÃO DO CONHECIMENTO

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EDO0981_EDO_1_201201622344 
 
 Lupa 
 
 
Disciplina: EDO0981 - GESTÃO DO CONHECIMEN Período Acad.: 2016.2 (G) / EX 
 
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para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
 
Após responder cada questão do simulado, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com 
este modelo de questões que será usado na sua prova. 
 
 
1. 
 
 
Um hospital privado contratou um consultor para estudar a imagem da instituição 
segundo seus usuários. Os resultados da pesquisa realizada com os clientes indicaram 
que a maioria deles estava satisfeita com os valores cobrados pelo hospital, mas 
manifestaram insatisfação em relação à demora do atendimento no guichê de triagem e 
encaminhamento para os consultórios. Assim, o consultor sugeriu a aquisição de novos 
computadores e softwares mais ágeis, além da criação de uma campanha publicitária 
com a indicação de eficiência e rapidez no atendimento inicial. As ações sugeridas pelo 
consultor estão relacionadas, exclusivamente, à estratégia: 
 
 
 
 de integração horizontal. 
 
 
competitiva de custo. 
 
 
de crescimento interno. 
 competitiva de foco. 
 
 
competitiva de diferenciação. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O conceito de estratégia em serviços possui fatores estruturais e gerenciais. Entre os 
elementos gerenciais destaca-se: 
 
 
 
 Localização. 
 
 
Projeto das instalações 
 Qualidade. 
 
 
Planejamento de capacidade. 
 
 
Sistema de atendimento. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
As forças competitivas, concebidas por Michael Porter em 1979, que atuam em qualquer 
empresa, podem ser mensuradas pelo valor que elas conseguem criar para seus clientes, 
podendo ser demonstrado pelo retorno obtido sobre o investimento, geralmente em 
longo prazo. Uma dessas forças diz respeito à intensidade da rivalidade entre os 
concorrentes existentes. Alguns dos impactos são observados por essa rivalidade. 
Assinale a alternativa que corresponde a um desses impactos: 
 
 
 
 Aumento do poder de negociação dos clientes. 
 
 
Postura conservadora na cultura organizacional da empresa 
 
 
Surgimento de monopólios. 
 
 
Redução de custo com promoções e propaganda. 
 
 
Aumento da fidelidade dos clientes. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Em um processo fabril, os Procedimentos Operacionais Padronizados ‐ POP devem ser 
monitorados, periodicamente, de modo a garantir a finalidade pretendida. A inexistência 
de POP compromete um fator essencial de boa prática de fabricação relacionado: 
 
 
 
 ao método. 
 
 
ao meio ambiente. 
 
 
ao maquinário. 
 
 
à mão de obra. 
 
 
aos materiais. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O rigor conceitual com o qual se define um sistema evidencia as exigências que devem 
ser satisfeitas: apenas as organizações bem definidas, cujas estruturas envolvem 
elementos que as caracterizam de determinadas formas, com certo funcionamento e uma 
filosofia de atuação bem identificada podem ser classificadas como sistêmicas. Sobre o 
conceito e características de sistema, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
 
 O sistema é constituído de entrada-processo-saída. 
 
 
O sistema é controlado efetivamente. 
 
 
O sistema exige uma interação organizada entre os processos. 
 
Por constituir um sistema de fato, as organizações deixam de ser exigidas de um 
efetivo sistema de qualidade. 
 
 
O sistema sofre restrições operacionais e regulamentares. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A empresa Brasileiros Silvas S/A controla sua demanda por um processo de produção 
puxada. Sobre produtividade, é incorreto afirmar: 
 
 
 
 
Na produção puxada, o consumo do cliente é responsável por determinar a 
quantidade a ser produzida. 
 
 
Do inglês, ¿pull system¿, este processo controla as operações fabris sem a utilização 
de estoque em processo. 
 
 
Neste modelo, o fluxo de materiais tem relevante importância. 
 
A produção puxada depende de uma ordem aleatória enviada, geralmente vinda de 
um sistema MRP (Material Requirement Planning). 
 
 
É possível utilizar o processo de produção puxada e o processo de produção 
empurrada em um único sistema, cada um em pontos diferentes do processo global. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
De acordo com o controle organizacional exercido pelas empresas, as metas que 
estabelecem os níveis deseja: 
 
 
 
 medição 
 
 
auditoria 
 parâmetro 
 
 
resultado 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre as licitações e os contratos administrativos, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Para viabilizar o controle dos gastos públicos, qualquer cidadão pode requerer à 
administração pública os valores das obras e os preços unitários de determinada obra 
executada. 
 
II. No procedimento do pregão, o critério de seleção a ser adotado no julgamento das 
propostas deve ser o de menor preço, podendo o pregoeiro desconsiderar as 
especificações técnicas definidas no Edital. 
 
III. Se o contrato celebrado com a administração pública for considerado nulo, por 
ausência de prévio procedimento licitatório, o órgão público pode deixar de efetuar o 
 
pagamento pelos serviços prestados, independentemente da presença de má fé ou de ter 
o contratado concorrido para a nulidade. 
 
 
 II e III. 
 I. 
 
 
III. 
 
 
II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
As organizações/empresas são grupos sociais deliberadamente orientados para a 
realização de: 
 
 
 
 metas e objetivos. 
 
 
lucros. 
 
 
rentabilidade. 
 
 
saldos. 
 
 
estratégias. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Diversos autores têm estudado a Administração Estratégica e como ela é classificada nas 
diferentes escolas, entre as quais a Empreendedora e as de Planejamento, de 
Posicionamento e de Design. Considerando a Escola Empreendedora, verifica-se que a: 
 
 
 
 
formação de estratégia é um processo analítico, o que privilegia a análise da 
estrutura da indústria na qual a firma está. 
 
 
organização é uma estrutura complexa, sensível às diretrizes do líder, quer se trate 
de uma empresa nova, de propriedade de uma só pessoa, quer se trate de uma 
reformulação em uma organização grande e já estabelecida. 
 
 
estratégia evolui em um processo exploratório, o qual é baseado em tentativa e 
erro. 
 
formação da estratégia é um processo enraizado na experiência e na intuição do 
líder, quer ele próprio conceba a estratégia, quer ele adote a de outros. 
 
 
formação da estratégia deve ser um processo deliberado e consciente. 
 
 
 
 
 
11. 
 
 
Na Estrutura Matricial Forte o Gerente do Projeto precisa estar alocado em tempo integral 
PORQUE ele exerce funções técnicas, gerenciais, de comunicação e de negociação. 
Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
As duas proposições são falsas 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
 
 
 
12. 
 
 
¿A partir do planejamento segue-se a organização da ação empresarial¿ (Chiavenato, 
2007). O termo organização, no que tange a uma unidade ou entidade social, 
compreende a organização formal, que, porsua vez:" 
 
 
 
 se forma com base nas relações de grupos de amizade e de grupos informais. 
 
 
nasce a partir de relacionamentos entre os ocupantes dos cargos na empresa. 
 
se baseia na divisão do trabalho racional, na diferenciação e na integração dos 
participantes. 
 
 
emerge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de uma posição. 
 
 
se constitui de interações e de relacionamentos sociais entre as pessoas. 
 
 
 
 
 
13. 
 
 
Seja a seguinte sentença asserção-razão: "O processo do ECM pode ser automatizado 
PORQUE ele é bem-estruturado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
 
 
 
14. 
 
 
No contexto das abordagens de gestão do PDP, são exemplos de Novas Abordagens para 
o PDP: 
 
 
 
 Engenharia Simultânea - Funil de Desenvolvimento - Stage-Gates 
 
 
Lean - Design for Six Sigma - Engenharia Simultânea 
 
 
Funil de Desenvolvimento - Modelos de Maturidade - Lean 
 Modelos de Maturidade - Lean - Gerenciamento do Ciclo de Vida de Produtos 
 
 
Gerenciamento do Ciclo de Vida de Produtos - Stage-Gates - Design for Six Sigma 
 
 
 
 
 
15. 
 
 
Na Estrutura Matricial Forte o Gerente do Projeto precisa estar alocado em tempo integral 
PORQUE ele exerce somente a função de um coordenador ou administrador do projeto. 
Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são falsas 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
 
 
 
16. 
 
 
Entre as habilidades de um líder de um Time de Desenvolvimento, as mais importantes 
são: 
 
 
 
 Visão e gerenciamento de projeto 
 
 
Liderança e técnica 
 
 
Técnica e gerenciamento de projeto 
 Liderança e visão 
 
 
Visão e técnica 
 
 
 
 
 
17. 
 
 
Acerca da prática do Hedging, é correto afirmar que: 
 
 
 Hedging consiste na forte subida de preços no mercado de commodities. 
 
 
À taxa adicional de risco cobrada no mercado financeiro, sobretudo o internacional, 
dá-se o nome de hedging. 
 
 
O swap é uma ferramenta do hedging existente para postergar recebimentos em 
dívidas de mesma nacionalidade. 
 
 
Os acionistas das empresas podem ser chamados de Hedge. 
 Hedging são técnicas que visam à proteção ou compensação ao risco. 
 
 
 
 
 
18. 
 
 
Dentro das organizações, podem-se distinguir diferentes tipos de equipes: 
 
I - funcionais cruzadas - constituídas por indivíduos de vários departamentos ou com 
especializações diferentes; 
II - virtuais - localizadas remotamente e utilizam meios síncronos e assíncronos de 
comunicação a distância; 
III - autogerenciadas - recebem uma tarefa com procedimentos detalhados que devem 
ser entregues num prazo predeterminado; 
IV - permanentes - forças-tarefa montadas para resolver problemas críticos da 
corporação. 
 
São corretas APENAS as afirmativas: 
 
 
 
 II, III e IV. 
 I e II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
III e IV. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
 
 
 
19. 
 
 
Seja a seguinte sentença asserção-razão: "O processo do ECM não pode ser 
automatizado PORQUE ele é não é bem-estruturado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 As duas proposições são falsas. 
 
 
 
 
 
20. 
 
 
Seja a seguinte sentença asserção-razão: "O processo do ECM não pode ser 
automatizado PORQUE ele é bem-estruturado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são falsas. 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 
1. 
 
 
Com relação à gestão do conhecimento e à gestão por competências, assinale a opção 
correta. 
 
 
 
A tipologia de competência indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das 
habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho 
 
Os espaços de interação para compartilhamento de conhecimentos devem ser 
ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle. 
 
Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio 
da combinação de dados, informações e experiências. 
 
 
As competências organizacionais são classificadas de acordo com seu papel 
ocupacional. 
 
 
A denominada abordagem de processo social é uma das mais utilizadas para a 
compreensão e gestão do conhecimento organizacional. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Ferramenta utilizada na gestão da qualidade empresarial, que busca a diversidade de 
opiniões por meio de um processo de criatividade grupal, com o intuito de coletar 
informações e sugestões, em um curto intervalo de tempo, que auxiliem no processo de 
melhoria contínua da organização. Essa ferramenta é denominada: 
 
 
 
 Brainstorming 
 
 
Técnica de Gantt. 
 Matriz de interações. 
 
Benchmarking. 
 
 
Encontro informal. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em uma empresa, a gestão de qualidade coordena e dirige suas atividades, no que tange 
à qualidade. Assinale a alternativa que indica a ação que permite à empresa aumentar 
sua capacidade de atender aos requisitos de qualidade. 
 
 
 
 
 
O planejamento da qualidade. 
 
 
O controle de qualidade. 
 A garantia de qualidade. 
 A melhoria da qualidade. 
 
 
A manutenção da qualidade. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Para organizar e avaliar o trabalho é fundamental que o sistema seja capaz de revelar o 
desempenho global da organização. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Um sistema de medição de desempenho deve estar integrado com outros sistemas de 
informações da organização. 
 
II. Um sistema de medição de desempenho deve ter como origem o planejamento, de 
modo a permitir que todo o sistema esteja direcionado à realização do objetivo. 
 
III. Um sistema de medição de desempenho deve estar disponível somente para os 
gestores dos diversos escalões de planejamento. 
 
 
 
 
se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
 
se somente a afirmativa III estiver correta. 
 se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
 
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
 
 
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
 
No contexto das abordagens de gestão do PDP, a abordagem "Design for Six Sigma" é 
melhor para uma empresa PORQUE otimiza soluções de projeto utilizando principalmente 
ferramentas estatísticas e de simulação. Assinale a alternativacerta: 
 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
As duas proposições são falsas 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As organizações podem ser divididas em algumas áreas típicas, tanto em termos 
operacionais, quanto para efeito de seu estudo, segundo as diferentes funções 
administrativas. É INCORRETO afirmar que a área de 
 
 
 
 
 
Finanças relaciona-se com a aquisição e o uso do capital para a manutenção das 
atividade, a partir de uma avaliação de decisões e a conservação desse capital, 
visando à obtenção do lucro. 
 
Tecnologia da Informação é responsável por criar,administrar e manter os 
equipamentos da organização, notadamente, aqueles associados à área de 
informática 
 
Marketing auxilia as empresas a conhecerem as expectativas, anseios e 
necessidades de seus clientes efetivos e potenciais. 
 
 
Gestão de Pessoas é responsável por alocar os recursos humanos mais adequados 
para o desempenho de determinadas funções, mantendo esses recursos aptos 
 
 
Produção transforma insumos em resultados que satisfazem necessidades, 
utilizando uma série de elementos que são alocados em uma série estruturada de 
etapas 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O termo Gestão de Recursos Informacionais ¿ GRI é utilizado para descrever a gestão da 
informação. Desse conceito surgem duas vertentes da informação: uma com perspectiva 
tecnológica e outra integrativa. Uma atividade prevista da GRI sob o enfoque integrativo 
é 
 
 
 
 
 
o planejamento e desenvolvimento de sistemas de informação. 
 
 
o planejamento de dados, de capacidade e de aplicação. 
 o gerenciamento de projetos. 
 
 
a integração sistema‐tecnologia e administração de dados. 
 o reconhecimento da informação como recurso. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às 
operações manufatureiras. 
 
Considere as afirmações abaixo. 
I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente. 
II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado. 
III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos 
empregados. 
IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis. 
 
Estão corretas as afirmações: 
 
 
 
 I, II, III e IV. 
 
 
I e III, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Na Estrutura Matricial Forte o Gerente do Projeto precisa estar alocado em tempo integral 
PORQUE neste tipo de organização os membros da equipe tem dois superiores 
hierárquicos, um da organização funcional e outro referente ao projeto. Assinale a 
alternativa certa: 
 
 
 
 
As duas proposições são falsas 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
A gestão de fornecedores tem como objetivo estabelecer critérios de qualidade para os 
produtos e serviços de fornecedores para uma determinada instituição ou empresa, de 
modo a assegurar a sua co‐responsabilidade para os requisitos estabelecidos. As 
 
reclamações dos usuários sobre problemas de qualidade em produtos ou serviços serão 
informadas aos fornecedores por meio: 
 
 
 
 
do relatório de entrega de produtos ou serviços. 
 
 
do relatório de co‐participação. 
 do relatório gestão. 
 do relatório de não conformidade. 
 
 
do relatório responsabilidade. 
 
 
 
 
 
11. 
 
 
No contexto das abordagens de gestão do PDP, a abordagem "Engenharia Simultânea" é 
melhor para uma empresa PORQUE ela faz uso de equipes multidisciplinares. Assinale a 
alternativa certa: 
 
 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
As duas proposições são falsas 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
 
 
 
12. 
 
 
Várias ferramentas podem ser utilizadas para analisar a variabilidade dos processos inerentes à 
fabricação de um produto. Assinale a afirmativa que indica a ferramenta que identifica as ações e as 
responsabilidades de quem a irá executar. 
 
 
 
 
O diagrama de causa e efeito. 
 O 5W1H. 
 O histograma. 
 
O gráfico de Pareto. 
 
 
A folha de verificação. 
 
 
 
 
 
13. 
 
 
Uma função vital da administração de recursos de dados que envolve a administração da 
coleta, armazenamento e disseminação de todos os tipos de dados para que se tornem 
um recurso padronizado, disponível aos usuários finais da organização, é chamada de: 
 
 
 
 
gerenciamento de bancos de dados 
 planejamento de dados 
 
 
implementação de um banco de dados 
 gerenciamento de dados 
 
 
 
 
 
14. 
 
 
A aprendizagem organizacional deve ser entendida como distinta da aprendizagem 
individual ao destacar 
 
 
 
 
 
as técnicas e os mecanismos de ¿aprender com a experiência¿. 
 o grupo como ponto de partida do processo 
 o ensino de conteúdos teórico-conceituais 
 
 
a repetição de conteúdos meramente instrumentais 
 
 
a aprendizagem-ação como método principal de ensino 
 
 
 
 
 
15. 
 
 
Julgue os itens a seguir: 
 
I - Em uma concorrência perfeita, há muitos fornecedores de um bem homogêneo e 
muitos 
consumidores cientes de suas opções de compra. Isso implica o fato de que o aumento 
de ao menos um centavo no preço de um produto ou serviço ela não poderá vender 
nada. 
 
II - Se uma empresa não tiver poder de monopólio e aumentar o preço ou reduzir a 
qualidade de seu produto ou serviço, seus clientes migrarão para o concorrente. 
III - Empresas monopolistas jamais podem perder seus clientes. 
 
IV - Num mercado oligopolista, a estratégia de formação de preços por parte dos 
fornecedores detentores desse poder afetará os níveis de preço e produção do setor 
como um todo. O número de itens certos é igual a: 
 
 
 
 
0 
 3 
 2 
 
 
4 
 
 
1 
 
 
 
 
 
16. 
 
 
Considere as seguintes assertivas: I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados 
ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam. II. As redes de 
comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou 
organização. III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do 
qual informações não oficiais fluem rapidamente. Está correto o que se afirma em 
 
 
 
 
 
I e III, apenas 
 I, II e III 
 II e III, apenas 
 
 
I e II, apenas 
 
 
I, apenas 
 
 
 
 
 
17. 
 
 
Uma organização cuja equipe de profissionais é capaz de, continuamente, renovar seus 
conhecimentos de maneira relevante para a sobrevivência e a permanência no mercado, 
é uma organização 
 
 
 
 
 
Laissez-faire. 
 
 
burocrática. 
 funcional. 
 
 
social corporativa. 
 que aprende.18. 
 
 
O notebook, o celular, o átomo e o computador são exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 
 
Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 
 
Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 
 
 
 
 
19. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "O modelo linear, como único caminho para a inovação, foi 
superado PORQUE tinha como base muito forte a pesquisa científica para geração de 
novas tecnologias." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
 
 
 
20. 
 
 
O conjunto de técnicas e ferramentas que permite identificar, analisar e administrar, de 
forma estratégica e sistêmica, o ativo intelectual da empresa e seus processos 
associados, é a definição de gestão 
 
 
 
 
de processos 
 
 
de ativos 
 de conhecimento 
 
 
de talentos 
 
 
de competências 
1. 
 
 
O celular, o notebook, o átomo e o computador são exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 
Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 
 
Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 
Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sejam as seguintes sentenças: I - Descoberta é o ato de desvelar algo que já existia. É 
considerada uma descoberta quando tem muito valor para a humanidade. II - Invenção é 
o desenvolvimento de uma descoberta agregando a esta um valor social ou comercial. III 
- Inovação é a criação de um novo produto ou processo, inédito. IV - Difusão é a 
inovação fortemente expandida para uso comercial. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
II ou III é verdadeira 
 
 
III e IV são verdadeiras 
 III ou IV é falsa 
 I e III são falsas 
 
 
II e IV são verdadeiras 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um ponto fraco do processo de avaliação de desempenho é a(o): 
 
 
 
 
noção da avaliação como forma de melhor produtividade. 
 
 
conhecimento entre as pessoas, que gere aconselhamentos. 
 
 
julgamento de desempenho para fundamentar ações da empresa. 
 avaliação crítica do desempenho passado. 
 percepção de recompensa ou de punição por desempenho passado. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "A gestão de informação apoia-se nos fluxos formais PORQUE 
trabalha no âmbito do não registrado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O computador, o átomo, o celular e o notebook são exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 
 
Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 
 
Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 
 
Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 
 
Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sejam as seguintes sentenças: I - As despesas com P&D são altas no modelo science-
push de mudança tecnológica II - A integração cliente e P&D é fácil no modelo science-
push de mudança tecnológica III - A duração com a P&D é longa no modelo market-pull 
de mudança tecnológica IV - A incerteza tecnológica é baixa no modelo market-pull de 
mudança tecnológica Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
II e IV são verdadeiras 
 
 
III e IV são verdadeiras 
 III ou IV é falsa 
 II ou III é verdadeira 
 
 
I e III são falsas 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
SÃO INOVAÇÕES INCREMENTAIS: 
 
 
 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ANTERIORES 
 
 
AQUELAS QUE MELHORAM PRODUTOS OU SERVIÇOS, ALTERANDO A SUA 
UTILIDADE INICIAL 
 
 
AQUELAS MODIFICAM O PRODUTO, MELHORANDO A SUA FUNCIONALIDADE E 
MODIFICAM AS SUAS CARACTERÍSTICAS. 
 
AQUELAS QUE MELHORAM PRODUTOS OU PROCESSOS, SEM ALTERÁ-LOS NA SUA 
ESSÊNCIA 
 
 
AQUELAS QUE REPRESENTAM UM SALTO TECNOLÓGICO, E QUE MUDAM AS 
CARACTERÍSTICAS DOS SETORES PRODUTIVOS NOS QUAIS SÃO UTILIZADAS 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Estabeleça a relação entre os itens e as assertivas a seguir, e posteriormente assinale a 
alternativa que apresenta a correspondência correta. I Stakeholder. II Capital de risco. 
III Commodities. IV Benchmarking. V Spread. a. Mercadorias, no sentido de grandes 
produtos, produtos primários, como café, algodão, açúcar, metais não ferrosos, entre 
outros. Geralmente transacionado em bolsa b. Qualquer indivíduo ou organização que 
tenha interesse ou que seja afetado pelo projeto c. Compara os processos de qualidade 
usados em diferentes projetos, gerando idéias para melhorar e fornecer um padrão 
através do qual se possa medir desempenho. d. Taxa adicional de risco cobrada no 
mercado financeiro, sobretudo o internacional. e. Capital investido em atividades nas 
quais existe a possibilidade de perdas. 
 
 
 
 
I ¿ e; II ¿ b; III ¿ a; IV ¿ d; V ¿ c. 
 
 
I ¿ a; II ¿ b; III ¿ d; IV ¿ e; V ¿ c. 
 
 
I ¿ b; II ¿ e; III ¿ d; IV ¿ a; V ¿ b. 
 I ¿ b; II ¿ e; III ¿ a; IV ¿ c; V ¿ d. 
 
 
I ¿ b; II ¿ d; III ¿ a; IV ¿ c; V ¿ e. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Para se desenvolver a espiral do conhecimento, são necessárias algumas condições 
ocorrerem. Qual delas pode ser introduzida numa empresa, interrompendo suas rotinas e 
hábitos? 
 
 
 
 
 
Autonomia 
 
 
Variedade de requisitos 
 
 
Redundância 
 Intenção 
 Flutuação 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Qual dos modos de conversão do conhecimento sistematiza conceitos entre conjuntos 
diferentes de conhecimentos explícitos? 
 
 
 
 
 
Externalização 
 
 
Explicitação 
 Combinação 
 Socialização 
 
 
Internalização 
 
 
 
 
 
11. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "A gestão de conhecimento apoia-se nos fluxos formais 
PORQUE trabalha no âmbito do registrado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
 
 
 
12. 
 
 
Um gerente que decide dar uma informação ou uma ordem diretamente a um membro 
da equipe desprezando o supervisor, verá a sua atitude punida de alguma maneira e 
estará praticando o 
 
 
 
 
endomarketing 
 
 
contraculturismo 
 by-pass 
 assessment center 
 
 
benchmarking. 
 
 
 
 
 
13. 
 
 
Dentre os objetivos da função operação, o objetivo flexibilidade significa a capacidade 
que uma empresa tem em alterar sua forma de operar ou produzir. A tabela apresenta, 
na coluna à esquerda, os tipos de capacidade de flexibilidadeoperacional e, na coluna à 
direita, algumas mudanças operacionais nos produtos ou nos serviços da empresa. 
P - de produto 
S - no serviço prestado 
V - no volume 
E - de entrega 
1 - variar a programação de distribuição 
2 - prestar serviços distintos 
3 - alterar a capacidade de produção 
4 - produzir produtos diferentes 
5 - introduzir novos serviços/ produtos 
Estão corretas as associações: 
 
 
 
 
 
P - 5, V - 1, E - 4. 
 S - 5, V - 3, E - 1. 
 
 
S - 2, V - 4, E - 3. 
 P - 1, S - 2, V - 5. 
 
 
P - 3, S - 5, E - 2. 
 
 
 
 
 
14. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "O modelo linear, como único caminho para a inovação, foi 
superado PORQUE não tinha como base muito forte a pesquisa científica para geração de 
novas tecnologias." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
15. 
 
 
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e 
experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar 
riqueza e vantagem competitiva, é: 
 
 
 
 
 
empowerment. 
 
 
inteligência racional 
 capital intelectual 
 downsizing. 
 
 
inteligência emocional 
 
 
 
 
 
16. 
 
 
O átomo, o notebook, o computador e o celular são exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 
 
Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 
 
Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 
 
 
 
 
17. 
 
 
No que diz respeito à ferramenta Balanced Scorecard, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
 
 
promove o alinhamento dos indicadores-chave com os objetivos estratégicos em 
todos os níveis organizacionais. 
 
 
está baseada em quatro dimensões: Finanças; Processos Internos; Clientes; 
Aprendizado e Crescimento. 
 
 
é uma ferramenta que serve para acompanhar e monitorar as evoluções das 
decisões da empresa centrada em indicadoreschave. 
 permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua. 
 
foi apresentada ao mundo em artigo publicado na Harvard Business Review, em 
1992, assinado por Jack Balance e Thomas Score. 
 
 
 
 
 
18. 
 
 
A inovação tecnológica é um processo relacionado a muitas empresas ou organizações. 
Nesse contexto, qual seria a evolução no tempo das fases referentes a este processo na 
sobrevivência das empresas? 
 
 
 
 Experimentação-inovação-dominação-estabilização 
 
 
Inovação-dominação-estabilização-experimentação 
 
 
Inovação-experimentação-dominação-estabilização 
 Experimentação-dominação-inovação-estabilização 
 
 
Dominação-estabilização-experimentação-inovação 
 
 
 
 
 
19. 
 
 
Reduzir custos administrativos implica: 
 
 
 
 
Minimizar os investimentos em estoque. 
 
 
Comprar produtos e serviços necessários ao menor custo total. 
 
 
Permitir um fluxo ininterrupto de materiais, suprimentos e serviços necessários à 
operação da organização. 
 
Atingir os objetivos de compras com o menor índice possível de custo 
administrativo. 
 
 
Melhorar a posição competitiva da empresa. 
 
 
 
 
 
20. 
 
 
A gestão empresarial, por muitas vezes, necessita de mudanças ordenadas, de modo a 
não se cometer erros e nem tomar decisões erradas. O controle de mudanças eficaz é 
indispensável para a melhoria dos processos. 
Relacione os fatores críticos que implicam no sucesso de uma mudança com suas 
justificativas. 
Fatores críticos: 
1. Desenvolver um processo de mudanças que possa ser repetido. 
2. Realizar mudanças rapidamente e precisamente. 
3. Proteger serviços enquanto as Mudanças são feitas. 
4. Entregar benefícios do processo com eficiência e eficácia. 
Justificativas: 
( ) Redução percentual de Mudanças mal‐sucedidas. 
 
( ) Redução percentual no tempo médio para se fazer Mudanças. 
( ) Percentual maior de Mudanças implementadas dentro do orçamento. 
Assinale a alternativa que mostra a relação correta, de cima para baixo. 
 
 
 
 
2 ¿ 3 ¿ 1. 
 
 
3 ¿ 1 ¿ 2. 
 3 ¿ 1 ¿ 4. 
 2 ¿ 1 ¿ 3. 
 
 
1 ¿ 4 ¿ 3. 
 
1. 
 
 
É OBJETIVO PRINCIPAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: 
 
 EXTRAIR NOVOS CONHECIMENTOS DE FUNCIONÁRIOS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 
TODAS AS RESPOSTAS ESTÃO CORRETAS 
 
A BUSCA DA MELHORIA DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES ATRAVÉS DE 
CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS FAVORÁVEIS, PROCESSOS DE LOCALIZAÇÃO, 
PARTILHA E CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO 
 
 
PRATICAR O BENCHMARKNG PARA ESTAR SEMPRE ENTRE AS MELHORES EMPRESAS 
DO MERCADO 
 
 
ESTUDAR AS DIVERSAS FACETAS DA MENTE HUMANA E OS DIFERENTES MODOS 
DE PENSAR 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sejam as seguintes sentenças: I - O conhecimento tácito não está codificado em 
documentos escritos II - O conhecimento explícito não pode ser utilizado por qualquer 
pessoa III - O conhecimento tácito é sistemático IV - O conhecimento explícito sofreu um 
processo de migração do cérebro humano V - O conhecimento explícito pode ser 
transmitido por meio de diferentes mídias- Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 II ou III é verdadeira 
 
 
IV ou V é falsa 
 
 
IV e V são falsas 
 
 
I e II são verdadeiras 
 I ou III é falsa 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em uma organização que atua num ambiente competitivo, em constante mudança, e que 
necessita se adaptar e inovar constantemente seus processos, o tipo de 
departamentalização mais adequado é o 
 
 
 
 por processos 
 
 
funcional 
 matricial. 
 
 
por área geográfica 
 
 
por clientes 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A ciência e a tecnologia, embora conceitualmente diferentes, são inseparáveis. Esta frase 
está relacionada a que conceito? 
 
 
 
 Determinismo tecnológico 
 
 
Inovação tecnológica 
 
 
Determinismo científico 
 
 
Neutralidade 
 Dialética 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Trata-se da integração de todas as funções, procedimentos, dados e equipamentos da 
empresa em um sistema abrangente que produz informações necessárias para todos os 
níveis da organização: 
 
 
 
 Hardware 
 SIG − Sistema de informações gerenciais 
 
 
IPVC − Informações para Vantagem Competitiva 
 
 
Software 
 
 
MRS − Management Reporting Systems 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considere as asserções. A noção de cultura organizacional refere-se ao modo como os 
componentes de uma organização devem se relacionar entre si e com o ambiente 
externo; PORQUE a cultura organizacional compõe um conjunto de normas externamente 
impostas, que é utilizado pelos diversos atores empresariais como norteador de seus 
modos de perceber, pensar e agir dentro da empresa e em suas interações com o mundo 
externo. É correto afirmar que 
 
 
 
 a primeira é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 
as duas são falsas 
 
 
as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
as duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O átomo, o computador, o notebook e o celularsão exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 
 
Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 
 
Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "A gestão conhecimento apoia-se nos fluxos formais PORQUE 
trabalha no âmbito do registrado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 As duas proposições são falsas. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "A gestão de informação apoia-se nos fluxos informais 
PORQUE trabalha no âmbito do não registrado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Sejam as seguintes sentenças: I-Invenção é o ato de desvelar algo que já existia. É 
considerada uma descoberta quando tem muito valor para a humanidade. II-Descoberta 
é a criação de um novo produto ou processo, inédito. III-Inovação é o desenvolvimento 
de uma descoberta ou invenção agregando a estas um valor social ou comercial. IV-
Difusão é a inovação fortemente expandida para uso comercial. Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
 
 I ou II é verdadeira 
 
 
II e IV são verdadeiras 
 
 
II e III são falsas 
 I ou IV é verdadeira 
 
 
I e III são falsas 
 
 
 
 
 
11. 
 
 
SÃO CONDIÇÕES PROMOTORAS DA ESPIRAL DO CONHECIMENTO: 
 
 
 
SOCIALIZAÇÃO, CONHECIMENTO EMPÍRICO, CONHECIMENTO TÁCITO, 
EXTERNALIZAÇÃO E COMBINAÇÃO. 
 
 
EXTERNALIZAÇÃO, INTERNALIZAÇÃO, CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO 
EXPLÍCITO 
 SOCIALIZAÇÃO, EXTERNALIZAÇÃO, INTERNALIZAÇÃO E COMBINAÇÃO 
 
 
CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO 
 
 
CONHECIMENTO TÁCITO, SOCIALIZAÇÃO, EXTERNALIZAÇÃO E CONHECIMENTO 
EXPLÍCITO 
 
 
 
 
 
12. 
 
 
Entre as habilidades de um líder de um Time de Desenvolvimento, as mais importantes 
são: 
 
 
 
 Visão e técnica 
 
 
Liderança e técnica 
 Liderança e visão 
 
 
Visão e gerenciamento de projeto 
 
 
Técnica e gerenciamento de projeto 
 
 
 
 
 
13. 
 
 
Na Estrutura Matricial Forte o Gerente do Projeto precisa estar alocado em tempo integral 
PORQUE ele exerce somente a função de um coordenador ou administrador do projeto. 
Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são falsas 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
 
 
 
14. 
 
 
No contexto das abordagens de gestão do PDP, são exemplos de Novas Abordagens para 
o PDP: 
 
 
 
 Funil de Desenvolvimento - Modelos de Maturidade - Lean 
 
 
Engenharia Simultânea - Funil de Desenvolvimento - Stage-Gates 
 Modelos de Maturidade - Lean - Gerenciamento do Ciclo de Vida de Produtos 
 
 
Lean - Design for Six Sigma - Engenharia Simultânea 
 
 
Gerenciamento do Ciclo de Vida de Produtos - Stage-Gates - Design for Six Sigma 
 
 
 
 
 
15. 
 
 
A empresa Brasileiros Silvas S/A controla sua demanda por um processo de produção 
puxada. Sobre produtividade, é incorreto afirmar: 
 
 
 
 
A produção puxada depende de uma ordem aleatória enviada, geralmente vinda de 
um sistema MRP (Material Requirement Planning). 
 
 
Neste modelo, o fluxo de materiais tem relevante importância. 
 
 
Do inglês, ¿pull system¿, este processo controla as operações fabris sem a utilização 
de estoque em processo. 
 
 
É possível utilizar o processo de produção puxada e o processo de produção 
empurrada em um único sistema, cada um em pontos diferentes do processo global. 
 
 
Na produção puxada, o consumo do cliente é responsável por determinar a 
quantidade a ser produzida. 
 
 
 
 
 
16. 
 
 
O rigor conceitual com o qual se define um sistema evidencia as exigências que devem 
ser satisfeitas: apenas as organizações bem definidas, cujas estruturas envolvem 
elementos que as caracterizam de determinadas formas, com certo funcionamento e uma 
filosofia de atuação bem identificada podem ser classificadas como sistêmicas. Sobre o 
conceito e características de sistema, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
 
 O sistema é controlado efetivamente. 
 
 
O sistema exige uma interação organizada entre os processos. 
 
 
O sistema é constituído de entrada-processo-saída. 
 
 
O sistema sofre restrições operacionais e regulamentares. 
 
Por constituir um sistema de fato, as organizações deixam de ser exigidas de um 
efetivo sistema de qualidade. 
 
 
 
 
 
17. 
 
 
Em um processo fabril, os Procedimentos Operacionais Padronizados ‐ POP devem ser 
monitorados, periodicamente, de modo a garantir a finalidade pretendida. A inexistência 
de POP compromete um fator essencial de boa prática de fabricação relacionado: 
 
 
 
 
 ao meio ambiente. 
 ao método. 
 
 
aos materiais. 
 
 
à mão de obra. 
 
 
ao maquinário. 
 
 
 
 
 
18. 
 
 
As forças competitivas, concebidas por Michael Porter em 1979, que atuam em qualquer 
empresa, podem ser mensuradas pelo valor que elas conseguem criar para seus clientes, 
podendo ser demonstrado pelo retorno obtido sobre o investimento, geralmente em 
longo prazo. Uma dessas forças diz respeito à intensidade da rivalidade entre os 
concorrentes existentes. Alguns dos impactos são observados por essa rivalidade. 
Assinale a alternativa que corresponde a um desses impactos: 
 
 
 
 Redução de custo com promoções e propaganda. 
 
 
Aumento da fidelidade dos clientes. 
 Aumento do poder de negociação dos clientes. 
 
 
Postura conservadora na cultura organizacional da empresa 
 
 
Surgimento de monopólios. 
 
 
 
 
 
19. 
 
 
O conceito de estratégia em serviços possui fatores estruturais e gerenciais. Entre os 
elementos gerenciais destaca-se: 
 
 
 
 Sistema de atendimento. 
 
 
Projeto das instalações 
 
 
Planejamento de capacidade. 
 Qualidade. 
 
 
Localização. 
 
 
 
 
 
20. 
 
 
Acerca da prática do Hedging, é correto afirmar que: 
 
 
 
À taxa adicional de risco cobrada no mercado financeiro, sobretudo o internacional, 
dá-se o nome de hedging. 
 
 
O swap é uma ferramenta do hedging existente para postergar recebimentos em 
dívidas de mesma nacionalidade. 
 
 
Os acionistas das empresas podem ser chamados de Hedge. 
 
 
Hedging consiste na forte subida de preços no mercado de commodities. 
 Hedging são técnicas que visam à proteção ou compensação ao risco. 
 
 
 
Dentro das organizações, podem-se distinguir diferentes tipos de equipes:I - funcionais cruzadas - constituídas por indivíduos de vários departamentos ou com 
especializações diferentes; 
II - virtuais - localizadas remotamente e utilizam meios síncronos e assíncronos de 
comunicação a distância; 
III - autogerenciadas - recebem uma tarefa com procedimentos detalhados que devem ser 
entregues num prazo predeterminado; 
IV - permanentes - forças-tarefa montadas para resolver problemas críticos da corporação. 
 
São corretas APENAS as afirmativas: 
 
 
 
 
II, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
III e IV. 
 I e II. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Seja a seguinte sentença asserção-razão: "O processo do ECM não pode ser 
automatizado PORQUE ele é não é bem-estruturado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Seja a seguinte sentença asserção-razão: "O processo do ECM não pode ser 
automatizado PORQUE ele é bem-estruturado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Seja a seguinte sentença asserção-razão: "O processo do ECM pode ser automatizado 
PORQUE ele é bem-estruturado." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um hospital privado contratou um consultor para estudar a imagem da instituição 
segundo seus usuários. Os resultados da pesquisa realizada com os clientes indicaram 
que a maioria deles estava satisfeita com os valores cobrados pelo hospital, mas 
manifestaram insatisfação em relação à demora do atendimento no guichê de triagem e 
encaminhamento para os consultórios. Assim, o consultor sugeriu a aquisição de novos 
computadores e softwares mais ágeis, além da criação de uma campanha publicitária 
com a indicação de eficiência e rapidez no atendimento inicial. As ações sugeridas pelo 
consultor estão relacionadas, exclusivamente, à estratégia: 
 
 
 
 de crescimento interno. 
 
 
de integração horizontal. 
 competitiva de foco. 
 
 
competitiva de diferenciação. 
 
 
competitiva de custo. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre as licitações e os contratos administrativos, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Para viabilizar o controle dos gastos públicos, qualquer cidadão pode requerer à 
administração pública os valores das obras e os preços unitários de determinada obra 
executada. 
 
II. No procedimento do pregão, o critério de seleção a ser adotado no julgamento das 
propostas deve ser o de menor preço, podendo o pregoeiro desconsiderar as 
especificações técnicas definidas no Edital. 
 
III. Se o contrato celebrado com a administração pública for considerado nulo, por 
ausência de prévio procedimento licitatório, o órgão público pode deixar de efetuar o 
pagamento pelos serviços prestados, independentemente da presença de má fé ou de ter 
o contratado concorrido para a nulidade. 
 
 
 
 I. 
 II e III. 
 
 
III. 
 
 
II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
As organizações/empresas são grupos sociais deliberadamente orientados para a 
realização de: 
 
 
 
 metas e objetivos. 
 
 
lucros. 
 
 
estratégias. 
 saldos. 
 
 
rentabilidade. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Diversos autores têm estudado a Administração Estratégica e como ela é classificada nas 
diferentes escolas, entre as quais a Empreendedora e as de Planejamento, de 
Posicionamento e de Design. Considerando a Escola Empreendedora, verifica-se que a: 
 
 
 
 
 
organização é uma estrutura complexa, sensível às diretrizes do líder, quer se trate 
de uma empresa nova, de propriedade de uma só pessoa, quer se trate de uma 
reformulação em uma organização grande e já estabelecida. 
 
 
estratégia evolui em um processo exploratório, o qual é baseado em tentativa e 
erro. 
 
formação da estratégia é um processo enraizado na experiência e na intuição do 
líder, quer ele próprio conceba a estratégia, quer ele adote a de outros. 
 
formação de estratégia é um processo analítico, o que privilegia a análise da 
estrutura da indústria na qual a firma está. 
 
 
formação da estratégia deve ser um processo deliberado e consciente. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
De acordo com o controle organizacional exercido pelas empresas, as metas que 
estabelecem os níveis deseja: 
 
 
 
 
 
medição 
 
 
resultado 
 parâmetro 
 
 
auditoria 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Na Estrutura Matricial Forte o Gerente do Projeto precisa estar alocado em tempo integral 
PORQUE ele exerce funções técnicas, gerenciais, de comunicação e de negociação. 
Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são falsas 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
 
 
 
11. 
 
 
¿A partir do planejamento segue-se a organização da ação empresarial¿ (Chiavenato, 
2007). O termo organização, no que tange a uma unidade ou entidade social, 
compreende a organização formal, que, por sua vez:" 
 
 
 
 
nasce a partir de relacionamentos entre os ocupantes dos cargos na empresa. 
 
 
se forma com base nas relações de grupos de amizade e de grupos informais. 
 se constitui de interações e de relacionamentos sociais entre as pessoas. 
 
 
emerge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de uma posição. 
 
se baseia na divisão do trabalho racional, na diferenciação e na integração dos 
participantes. 
 
 
 
 
 
12. 
 
 
A gestão de fornecedores tem como objetivo estabelecer critérios de qualidade para os 
produtos e serviços de fornecedores para uma determinada instituição ou empresa, de 
modo a assegurar a sua co‐responsabilidade para os requisitos estabelecidos. As 
reclamações dos usuários sobre problemas de qualidade em produtos ou serviços serão 
informadas aos fornecedores por meio: 
 
 
 
 
 
do relatório de entrega de produtos ou serviços. 
 do relatório gestão. 
 
 
do relatório responsabilidade. 
 do relatório de não conformidade. 
 
 
do relatório de co‐participação. 
 
 
 
 
 
13. 
 
 
As organizações podem ser divididas em algumas áreas típicas, tanto em termos 
operacionais, quanto para efeito de seu estudo, segundo as diferentes funções 
administrativas. É INCORRETO afirmar que a área de 
 
 
 
 
 
Finanças relaciona-se com a aquisiçãoe o uso do capital para a manutenção das 
atividade, a partir de uma avaliação de decisões e a conservação desse capital, 
visando à obtenção do lucro. 
 
Gestão de Pessoas é responsável por alocar os recursos humanos mais adequados 
para o desempenho de determinadas funções, mantendo esses recursos aptos 
 
Tecnologia da Informação é responsável por criar,administrar e manter os 
equipamentos da organização, notadamente, aqueles associados à área de 
informática 
 
 
Marketing auxilia as empresas a conhecerem as expectativas, anseios e 
necessidades de seus clientes efetivos e potenciais. 
 
 
Produção transforma insumos em resultados que satisfazem necessidades, 
utilizando uma série de elementos que são alocados em uma série estruturada de 
etapas 
 
 
 
 
 
14. 
 
 
O termo Gestão de Recursos Informacionais ¿ GRI é utilizado para descrever a gestão da 
informação. Desse conceito surgem duas vertentes da informação: uma com perspectiva 
tecnológica e outra integrativa. Uma atividade prevista da GRI sob o enfoque integrativo 
é 
 
 
 
 
 
a integração sistema‐tecnologia e administração de dados. 
 
 
o planejamento de dados, de capacidade e de aplicação. 
 
 
o planejamento e desenvolvimento de sistemas de informação. 
 o reconhecimento da informação como recurso. 
 o gerenciamento de projetos. 
 
 
 
 
 
15. 
 
 
A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às 
operações manufatureiras. 
 
Considere as afirmações abaixo. 
I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente. 
II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado. 
III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos 
empregados. 
IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis. 
 
Estão corretas as afirmações: 
 
 
 
 I, II e IV, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
16. 
 
 
No contexto das abordagens de gestão do PDP, a abordagem "Design for Six Sigma" é 
melhor para uma empresa PORQUE otimiza soluções de projeto utilizando principalmente 
ferramentas estatísticas e de simulação. Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são falsas 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
 
 
 
17. 
 
 
Ferramenta utilizada na gestão da qualidade empresarial, que busca a diversidade de 
opiniões por meio de um processo de criatividade grupal, com o intuito de coletar 
informações e sugestões, em um curto intervalo de tempo, que auxiliem no processo de 
melhoria contínua da organização. Essa ferramenta é denominada: 
 
 
 
 
 
Encontro informal. 
 
 
Técnica de Gantt. 
 Brainstorming 
 
 
Matriz de interações. 
 Benchmarking. 
 
 
 
 
 
18. 
 
 
Com relação à gestão do conhecimento e à gestão por competências, assinale a opção 
correta. 
 
 
 
 
Os espaços de interação para compartilhamento de conhecimentos devem ser 
ambientes sobre os quais a organização mantenha estrito controle. 
 
 
A denominada abordagem de processo social é uma das mais utilizadas para a 
compreensão e gestão do conhecimento organizacional. 
 
As competências organizacionais são classificadas de acordo com seu papel 
ocupacional. 
 
 
Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio 
da combinação de dados, informações e experiências. 
 
 
A tipologia de competência indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das 
habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho 
 
 
 
 
 
19. 
 
 
Na Estrutura Matricial Forte o Gerente do Projeto precisa estar alocado em tempo integral 
PORQUE neste tipo de organização os membros da equipe tem dois superiores 
hierárquicos, um da organização funcional e outro referente ao projeto. Assinale a 
alternativa certa: 
 
 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
As duas proposições são falsas 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
 
 
 
20. 
 
 
Em uma empresa, a gestão de qualidade coordena e dirige suas atividades, no que tange 
à qualidade. Assinale a alternativa que indica a ação que permite à empresa aumentar 
sua capacidade de atender aos requisitos de qualidade. 
 
 
 
 A melhoria da qualidade. 
 
 
O planejamento da qualidade. 
 
 
A manutenção da qualidade. 
 A garantia de qualidade. 
 
 
O controle de qualidade. 
1. 
 
 
Para organizar e avaliar o trabalho é fundamental que o sistema seja capaz de revelar o 
desempenho global da organização. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Um sistema de medição de desempenho deve estar integrado com outros sistemas de 
informações da organização. 
 
II. Um sistema de medição de desempenho deve ter como origem o planejamento, de 
modo a permitir que todo o sistema esteja direcionado à realização do objetivo. 
 
III. Um sistema de medição de desempenho deve estar disponível somente para os 
gestores dos diversos escalões de planejamento. 
 
 
 se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
 
se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
 
se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
 
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
 se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
 
Uma organização cuja equipe de profissionais é capaz de, continuamente, renovar seus 
conhecimentos de maneira relevante para a sobrevivência e a permanência no mercado, 
é uma organização 
 
 
 
social corporativa. 
 funcional. 
 que aprende. 
 
 
Laissez-faire. 
 
 
burocrática. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O notebook, o celular, o átomo e o computador são exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 
 
Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 
 
Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 
 
Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "O modelo linear, como único caminho para a inovação, foi 
superado PORQUE tinha como base muito forte a pesquisa científica para geração de 
novas tecnologias." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O conjunto de técnicas e ferramentas que permite identificar, analisar e administrar, de 
forma estratégica e sistêmica, o ativo intelectual da empresa e seus processos 
associados, é a definição de gestão 
 
 
 
 
de competências 
 de ativos 
 
 
de processos 
 
 
de talentos 
 deconhecimento 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A aprendizagem organizacional deve ser entendida como distinta da aprendizagem 
individual ao destacar 
 
 
 
 a repetição de conteúdos meramente instrumentais 
 
 
a aprendizagem-ação como método principal de ensino 
 
 
o ensino de conteúdos teórico-conceituais 
 
 
as técnicas e os mecanismos de ¿aprender com a experiência¿. 
 o grupo como ponto de partida do processo 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma função vital da administração de recursos de dados que envolve a administração da 
coleta, armazenamento e disseminação de todos os tipos de dados para que se tornem 
um recurso padronizado, disponível aos usuários finais da organização, é chamada de: 
 
 
 
 implementação de um banco de dados 
 
 
planejamento de dados 
 gerenciamento de dados 
 
 
gerenciamento de bancos de dados 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Várias ferramentas podem ser utilizadas para analisar a variabilidade dos processos inerentes à 
fabricação de um produto. Assinale a afirmativa que indica a ferramenta que identifica as ações e as 
responsabilidades de quem a irá executar. 
 
 
 
 O 5W1H. 
 A folha de verificação. 
 
 
O histograma. 
 
O gráfico de Pareto. 
 
 
O diagrama de causa e efeito. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
No contexto das abordagens de gestão do PDP, a abordagem "Engenharia Simultânea" é 
melhor para uma empresa PORQUE ela faz uso de equipes multidisciplinares. Assinale a 
alternativa certa: 
 
 
 
 
As duas proposições são falsas 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira 
 
 
A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira 
 A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Considere as seguintes assertivas: I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados 
ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam. II. As redes de 
comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou 
organização. III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do 
qual informações não oficiais fluem rapidamente. Está correto o que se afirma em 
 
 
 
 
II e III, apenas 
 I, II e III 
 I e II, apenas 
 
 
I e III, apenas 
 
 
I, apenas 
 
 
 
 
11. 
 
 
Julgue os itens a seguir: 
 
I - Em uma concorrência perfeita, há muitos fornecedores de um bem homogêneo e 
muitos 
consumidores cientes de suas opções de compra. Isso implica o fato de que o aumento 
de ao menos um centavo no preço de um produto ou serviço ela não poderá vender 
nada. 
 
II - Se uma empresa não tiver poder de monopólio e aumentar o preço ou reduzir a 
qualidade de seu produto ou serviço, seus clientes migrarão para o concorrente. 
III - Empresas monopolistas jamais podem perder seus clientes. 
 
IV - Num mercado oligopolista, a estratégia de formação de preços por parte dos 
fornecedores detentores desse poder afetará os níveis de preço e produção do setor 
como um todo. O número de itens certos é igual a: 
 
 
 
 1 
 
 
4 
 
 
2 
 
 
0 
 3 
 
 
 
 
 
12. 
 
 
SÃO INOVAÇÕES INCREMENTAIS: 
 
 
 
AQUELAS QUE MELHORAM PRODUTOS OU PROCESSOS, SEM ALTERÁ-LOS NA SUA 
ESSÊNCIA 
 
 
AQUELAS MODIFICAM O PRODUTO, MELHORANDO A SUA FUNCIONALIDADE E 
MODIFICAM AS SUAS CARACTERÍSTICAS. 
 
 
AQUELAS QUE MELHORAM PRODUTOS OU SERVIÇOS, ALTERANDO A SUA 
UTILIDADE INICIAL 
 
 
AQUELAS QUE REPRESENTAM UM SALTO TECNOLÓGICO, E QUE MUDAM AS 
CARACTERÍSTICAS DOS SETORES PRODUTIVOS NOS QUAIS SÃO UTILIZADAS 
 NENHUMA DAS RESPOSTAS ANTERIORES 
 
 
 
 
 
13. 
 
 
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e 
experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar 
riqueza e vantagem competitiva, é: 
 
 
 
 
inteligência racional 
 capital intelectual 
 
 
empowerment. 
 inteligência emocional 
 
 
downsizing. 
 
 
 
 
 
14. 
 
 
Para se desenvolver a espiral do conhecimento, são necessárias algumas condições 
ocorrerem. Qual delas pode ser introduzida numa empresa, interrompendo suas rotinas e 
hábitos? 
 
 
 
 Intenção 
 
 
Redundância 
 Flutuação 
 
 
Variedade de requisitos 
 
 
Autonomia 
 
 
 
 
 
15. 
 
 
No que diz respeito à ferramenta Balanced Scorecard, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
 
foi apresentada ao mundo em artigo publicado na Harvard Business Review, em 
1992, assinado por Jack Balance e Thomas Score. 
 
 
promove o alinhamento dos indicadores-chave com os objetivos estratégicos em 
todos os níveis organizacionais. 
 
 
é uma ferramenta que serve para acompanhar e monitorar as evoluções das 
decisões da empresa centrada em indicadoreschave. 
 
 
está baseada em quatro dimensões: Finanças; Processos Internos; Clientes; 
Aprendizado e Crescimento. 
 
 
permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua. 
 
 
 
 
 
16. 
 
 
O átomo, o notebook, o computador e o celular são exemplos , nesta ordem, de: 
 
 
 
 Descoberta - Invenção - Inovação - Difusão 
 
 
Difusão - Inovação - Descoberta - Invenção 
 
 
Inovação - Difusão - Descoberta - Invenção 
 Descoberta - Inovação - Invenção - Difusão 
 
 
Invenção - Descoberta - Difusão - Inovação 
 
 
 
 
 
17. 
 
 
A gestão empresarial, por muitas vezes, necessita de mudanças ordenadas, de modo a 
não se cometer erros e nem tomar decisões erradas. O controle de mudanças eficaz é 
indispensável para a melhoria dos processos. 
Relacione os fatores críticos que implicam no sucesso de uma mudança com suas 
justificativas. 
Fatores críticos: 
1. Desenvolver um processo de mudanças que possa ser repetido. 
2. Realizar mudanças rapidamente e precisamente. 
3. Proteger serviços enquanto as Mudanças são feitas. 
4. Entregar benefícios do processo com eficiência e eficácia. 
Justificativas: 
( ) Redução percentual de Mudanças mal‐sucedidas. 
( ) Redução percentual no tempo médio para se fazer Mudanças. 
( ) Percentual maior de Mudanças implementadas dentro do orçamento. 
Assinale a alternativa que mostra a relação correta, de cima para baixo. 
 
 
 
 3 ¿ 1 ¿ 4. 
 
 
3 ¿ 1 ¿ 2. 
 
 
1 ¿ 4 ¿ 3. 
 
 
2 ¿ 3 ¿ 1. 
 2 ¿ 1 ¿ 3. 
 
 
 
 
 
18. 
 
 
Reduzir custos administrativos implica: 
 
 
 
Atingir os objetivos de compras com o menor índice possível de custo 
administrativo. 
 
 
Permitir um fluxo ininterrupto de materiais, suprimentos e serviços necessários à 
operação da organização. 
 
 
Melhorar a posição competitiva da empresa. 
 
 
Comprar produtos e serviços necessários ao menor custo total. 
 
 
Minimizar os investimentos em estoque. 
 
 
 
 
 
19. 
 
 
Estabeleça a relação entre os itens e as assertivas a seguir, e posteriormente assinale a 
alternativa que apresenta a correspondência correta. I Stakeholder. II Capital de risco. 
III Commodities. IV Benchmarking. V Spread. a. Mercadorias, no sentido de grandes 
produtos, produtos primários, como café, algodão, açúcar, metais não ferrosos, entre 
outros. Geralmente transacionado em bolsa b. Qualquer indivíduo ou organização que 
tenha interesse ou que seja afetado pelo projeto c. Compara os processos de qualidade 
usados em diferentes projetos, gerandoidéias para melhorar e fornecer um padrão 
através do qual se possa medir desempenho. d. Taxa adicional de risco cobrada no 
mercado financeiro, sobretudo o internacional. e. Capital investido em atividades nas 
quais existe a possibilidade de perdas. 
 
 
 
 I ¿ e; II ¿ b; III ¿ a; IV ¿ d; V ¿ c. 
 
 
I ¿ a; II ¿ b; III ¿ d; IV ¿ e; V ¿ c. 
 
 
I ¿ b; II ¿ e; III ¿ d; IV ¿ a; V ¿ b. 
 I ¿ b; II ¿ e; III ¿ a; IV ¿ c; V ¿ d. 
 
 
I ¿ b; II ¿ d; III ¿ a; IV ¿ c; V ¿ e. 
 
 
 
 
 
20. 
 
 
Seja a seguinte sentença: "O modelo linear, como único caminho para a inovação, foi 
superado PORQUE não tinha como base muito forte a pesquisa científica para geração de 
novas tecnologias." Assinale a alternativa certa: 
 
 
 
 
 
A primeira proposição é falsa e a segunda proposição é verdadeira. 
 A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
As duas proposições são verdadeira e a segunda é justificativa da primeira.