Revisao Sistema informações

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Sistemas de Informações Gerenciais
Revisão
Prof. Mônica Satolani
O que é um Sistema de Informação?
• Tecnologias que uma empresa usa para
atingir seus objetivos
• Dão suporte à tomada de decisão
• Auxiliam na análise e criação de produto
• Informação em um formato
útil e significativo
Dados não são
informações!
O que é um Sistema de Informação?
Dados Sistema Informação
Dimensões
Organização: os diversos níveis e estruturas que 
o sistema deverá representar
Pessoas: treinamentos, capacitação, motivação e 
interesses humanos
Tecnologia: infraestrutura de 
hardware, software e 
comunicação envolvida
Adaptado de Laudon, 2010
Tipos de Sistemas
SPT
Sistema de 
Processamento 
de Transações
registram as 
transações 
rotineiras 
necessárias para 
o funcionamento 
da empresa
SIG
Sistema de 
Informações 
gerenciais
dão suporte a 
gerencia com 
relatórios e 
informações 
para 
monitoramento
SAD
Sistema de 
apoio à decisão
dão suporte à 
gerencia de 
nível médio 
trazendo 
repostas para 
diferentes 
cenários
SAE
Sistema de 
Apoio ao 
Executivo
dão suporte a 
alta gerencia 
abordando 
questões 
estratégicas e 
tendências de 
mercado
Adaptado de Laudon, 2010
Infraestrutura
Proporcionam a base, ou plataforma, 
que sustenta todos os sistemas de 
informação da empresa
• Computadores
• Sistemas operacionais
• Aplicativos
• Redes de comunicação
Infraestrutura
Adaptado de Laudon, 2010
Tendências de Hardware
• Plataformas móveis (mobile
e touch)
• Nanotecnologia
• Computação em nuvem
• Computação autônoma
• Virtualização e e
processadores multinúcleo
Adaptado de Laudon, 2010
Banco de Dados
Sistemas de armazenamento, organização e 
gerenciamento de informações
• Armazenamento de transações
• Monitoramento de dados
• Levantamento de informações
• Tomada de decisões
Data Warehouse
Banco integrado que reúne dados de 
todos os sistemas da empresa
• Integram processos em um único banco
• Cruzamento de informações
• Permite análises mais
aprofundadas
• Criação de ferramentas
analíticas
Data Mining
Coleta e descoberta de padrões dentro 
de uma base de dados
• Associações
• Sequências
• Classificações
• Aglomerações
• Prognósticos
Aplicações Estratégicas
• Adquirir conhecimento sobre clientes
• Avaliar fornecedores
• Descrever o mercado e concorrência
• Descobrir padrões de consumo
• Gerar Insights
• Tomada de decisão baseada 
em dados
• Antecipar tendências de 
consumo
Área de segurança para 
intérprete de Libras.
Revisão
Continuando
Sistemas Integrados
Permitem que os dados sejam 
compartilhados por toda a empresa
• Softwares integrados
• Banco de dados centralizado
• Eficiência operacional
• Visão global da empresa
Sistemas Integrados
Adaptado de Laudon, 2010
Sistemas de Gestão da Cadeia de 
Suprimentos
Alinham processos da empresa
sintonizando oferta, demanda e
estoque
• Sistemas de planejamento: previsão
de demanda e aquisição de matéria-prima
• Sistemas de execução:
gerenciam o fluxo de produtos
pelos centros de distribuição
Sistemas de Gestão do 
Relacionamento com o Consumidor
CRM – Customer Relationship Management
• Construir relacionamento
• Capturam dados e consolidam informações
• Distribuem informações para outros sistemas e 
para pontos de contato
• CRM Operacional e CRM Analítico
Dados do cliente
Recursos do Sistema CRM
Adaptado de Laudon, 
2010
Vendas Marketing Atendimento
Gerenciamento de 
conta, indicações, e 
pedidos, 
planejamento de 
vendas, vendas de 
campo e análise
Gerenciamento de 
campanha, 
promoções de 
canal, eventos, 
mercado, operações 
e análise de 
marketing
Prestação de 
serviços, satisfação 
do cliente, 
devoluções, 
planejamento, call
center, help desk e 
análise
Desenvolvimento de uma
Solução de Sistema de Informação
Desenvolver soluções alternativas
Escolher a melhor solução
Implementar a solução
Definir e entender o problema
A
n
á
l
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s
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S
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Adaptado de Laudon, 2010
Gerência de Projetos
• Projeto: série planejada de atividades para 
alcançar um objetivo específico
• Gerência de Projetos: aplicação de 
conhecimento, habilidades, ferramentas e 
técnicas
• Alcançar os objetivos 
dentro do orçamento e 
tempo determinado
Variáveis da Gerência de Projetos
• Escopo: trabalhos incluídos
• Tempo: duração necessária
• Custo: recursos humanos envolvidos
• Qualidade: indicadores de
resultado
• Risco: problemas potenciais
Análise de carteira (portfólio)
Avaliação e inventário de ativos e projetos de 
sistemas da empresa
Plataformas de software
Bases e dados
Sistemas e aplicativos
Infraestrutura de hardware
Adaptado de Laudon, 2010
Modelo de Pontuação (scoring)
Avaliação de alternativas
• Critérios de avaliação
• Pesos por critério
• Levantamento de opções
• Pontuação de cada opção
Revisão
Agora é sua vez
Exercício: Tendências digitais
Com base neste cenário, responda:
1. Quais seriam as vantagens se o sistema fosse
totalmente integrado, com uma base de dados
centralizada?
2. Você seria capaz de
descrever algumas
aplicações práticas de
marketing que este
sistema integrado permite?
Exercício: Tendências digitais
1. Quais seriam as vantagens se o sistema fosse
totalmente integrado, com uma base de dados
centralizada?
- Melhor controle da informação
- Sistema de apoio a tomada de decisão
- Eficiência na gestão de
estoques
- Maior satisfação do cliente
- Agilidade para o marketing
e vendas
Exercício: Tendências digitais
2. Você seria capaz de descrever algumas
aplicações práticas de marketing que este sistema
integrado permite?
- Criação de promoções baseadas em necessidades
reais
- Promoções baseadas em
estoque
- Definição de preços sob a
demanda
- Customização da comunicação
Exercício: Avaliação de alternativas
Uma pequena agência de turismo precisa
implementar um sistema de informação para
controlar seu negócio, processos internos,
controle de clientes, vendas e marketing.
Duas empresas apresentaram
suas propostas de soluções e
cabe ao gestor da agência
escolher a melhor proposta
baseado em suas necessidades .
Exercício: Avaliação de alternativas
1. Como o gestor da agência pode selecionar
a melhor proposta e a melhor solução para o
sistema? Quais ferramentas ele tem a
disposição para isto com relação a Gerência
de Projetos?
Exercício: Avaliação de alternativas
1. Como o gestor da agência pode selecionar a
melhor proposta e a melhor solução para o
sistema? Quais ferramentas ele tem a disposição
para isto com relação a Gerência de Projetos?
• Variáveis da gestão do
projeto
• Análise da carteira
(portfólio)
• Modelo de pontuação
(scoring)
Exercício: Avaliação de alternativas
2. Quais são as alternativas que o gestor
possui, sem ser comprar um sistema de uma
empresa terceirizada? Em sua opinião, qual
seria a melhor solução para ele?
Exercício: Avaliação de alternativas
2. Quais são as alternativas que o gestor
possui, sem ser comprar um sistema de uma
empresa terceirizada? Em sua opinião, qual
seria a melhor solução para ele?
• Desenvolvimento pelo
usuário final
• Contratação de analista
de sistemas
• Utilização de
planilhas, aplicativos etc.
Revisão
Finalizando
Estratégias Competitivas
Liderança em Custos
• Produzir produtos e serviços a um preço
mais baixo que o da concorrência
• Aumentar a qualidade e o nível dos
serviços.
• Sistemas ERP / SCM
Estratégias Competitivas
Diferenciação de Produto
• Diferenciar produtos
• Facilitara criação de novos produtos
• Agregar valor dos serviços
• Sistema de CRM / SGC
Estratégias Competitivas
Foco em Nichos de Mercado
• Facilitar estratégias focada em um único
nicho de mercado
• Especialização e personalização de produtos
e serviços
• Sistema ERP / CRM
Estratégias Competitivas
Relacionamento mais estreito com
cliente e fornecedor
• Desenvolver laços mais fortes com clientes
• Melhorar relacionamento com fornecedores
• Conquistar sua lealdade e
fidelidade
• Sistema CRM
Política da Informação
Regras sobre armazenamento, organização, 
alteração e visualização dos dados
• Usuários e permissões
• Assegurar a qualidade dos dados
• Confiabilidade do sistema
Segurança no Nível de Hardware
Firewall – proteção da rede
contra acessos externos indesejados
Servidores seguros e disponíveis (SLA)
Autenticação biométrica
Tokens e Geradores de Senha
Smart Cards
Adaptado de Laudon, 2010
Adaptado de Laudon, 2010
Segurança no Nível de Software
Criptografia de dados e redes
Softwares antivírus e antispyware
Sistemas de detecção de invasão
Certificados digitais
Controle de acesso com 
autenticação
Gerência de Riscos
Avaliação dos riscos relacionados às 
mudanças proporcionadas pelo sistema
• Investimentos
• Implementação
• Migração
• Capacitação e treinamento
Gerência de Riscos
Controlar os fatores de risco para aumentar
as chances de sucesso
• Gráficos de Gantt: relaciona tarefas e
organiza graficamente inicio e fim
• Diagramas PERT:
Demonstra relação, ordem e
duração de cada tarefa do
projeto
Mudanças Organizacionais
Fatores essenciais para o sucesso dos 
projetos de sistemas de informação
• Apoio de todos os níveis
• Avaliação dos impacto 
organizacionais
• Conhecimento técnico
• Motivação dos usuários