governança de ti

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Considere as seguintes afirmativas: 
I) Exigências legais e regulatórias devem ser cumpridas para se obter uma boa governança 
corporativa. 
II) A ideia é criar um conjunto de mecanismos internos e externos eficientes, para assegurar que o 
comportamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas. 
III) É uma organização voluntária do setor privado (EUA) que se dedica a orientar operações de 
negócios mais eficazes, eficientes e éticas. 
IV) Processos executados pelo Conselho Administrativo, pela Diretoria ou por outras pessoas da 
companhia, que colaboram para o sucesso operacional em: eficácia e eficiência das operações; 
confiabilidade dos relatórios financeiros; e cumprimento de leis e regulamentos aplicáveis. 
 A opção que melhor se relaciona com as afirmativas acima é: 
 
 
 
 
IBGC 
 
ITIL 
 
PMBOK 
 
TOGAF 
 
COSO 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O período entre 2001 e 2003 ficou marcado pelos escândalos corporativos nos Estados Unidos e na 
Europa, quando grandes organizações como Enron, Worldcom e Tyco foram à falência porque não 
suportaram a manipulação dos seus resultados contábeis. Casos como esses fortaleceram a governança 
corporativa, preocuparam os governos e impulsionaram os Estados Unidos para criação da: 
 
 
 
 
Lei Sarbanes-Oxley (SOX) 
 
Lei Terrorista 
 
Lei da Soberania Americana 
 
Lei Autoritária 
 
Lei Testamentária 
 
 
 
3. 
 
 
A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é fundamentada na 
compreensão entre os tomadores de decisão e as pessoas que confiam as decisões para terceiros. Esta 
teoria chama-se: 
 
 
 
 
Teoria do agente-principal 
 
Teoria da empresa-cliente 
 
Teoria baseada na confiança 
 
Teoria do consumidor-produtor 
 
Teoria Institucional 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: 
I) Exigências legais e regulatórias devem ser cumpridas para se obter uma boa governança 
corporativa. 
II) A ideia é criar um conjunto de mecanismos internos e externos eficientes, para assegurar que o 
comportamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas. 
III) É uma organização voluntária do setor privado (EUA) que se dedica a orientar operações de 
negócios mais eficazes, eficientes e éticas. 
IV) Processos executados pelo Conselho Administrativo, pela Diretoria ou por outras pessoas da 
companhia, que colaboram para o sucesso operacional em: eficácia e eficiência das operações; 
confiabilidade dos relatórios financeiros; e cumprimento de leis e regulamentos aplicáveis. 
 A opção que melhor se relaciona com as afirmativas acima é: 
 
 
 
 
PMBOK 
 
COSO 
 
ITIL 
 
TOGAF 
 
IBGC 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é a do agente-principal. 
 Considere esta teoria e marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
 
Existem custos, por parte do principal, para garantir que o agente está agindo de modo apropriado. 
 
A governança corporativa busca alinhar os interesses na relação entre o agente e o principal. 
 
Ao contratar o principal, o agente passa a depender dele para realizar atividades em seu benefício. 
 
Na teoria do agente-principal, o agente é o tomador de decisões e o principal confia as decisões para terceiros. 
 
O principal está ciente que o agente possui informações privilegiadas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Qual das opções abaixo tem incluído em seu conteúdo a preocupação com: 
 a divulgação dos resultados financeiros de empresas tanto norte-americanas quanto 
estrangeiras que tenham ações negociadas em bolsas dos Estados Unidos da América; e, 
 que também trate da questão de fraude que envolva a gerência ou outros funcionários que 
tenham um papel significante nos registros do controle interno sobre relatório financeiro? 
 
 
 
 
Lei SOX 
 
COSO 
 
Val IT 
 
COBIT 
 
ITIL 
 
 
 
7. 
 
 
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta. 
Com relação aos princípios e conceitos da Governança Corporativa, podemos afirmar que: 
 
( ) Devem ser evitados os abusos de poder do acionista controlador sobre os acionistas 
minoritários. 
( ) Muito poder concentrado no executivo principal pode ocasionar erros estratégicos. 
( ) Ter Governança Corporativa implica em melhores controles e decisões na alta gestão. 
( ) Ter Governança Corporativa implica em redução do custo de capital pelo aumento da confiança 
dos investidores. 
( ) Segundo a teoria agente-principal o agente sempre agirá no melhor interesse do principal. 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
V,V,V,F,F 
 
V,V,V,V,V 
 
F,F,F,F,F 
 
 
V,V,F,V,F 
 
V,V,V,V,F 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
O ______________ é uma organização exclusivamente dedicada à promoção da governança 
corporativa no Brasil e principal fomentador das práticas e discussões sobre o tema no país, tendo 
alcançado reconhecimento nacional e internacional. 
O instituto que melhor preenche a lacuna é: 
 
 
 
 
INEP 
 
IMPA 
 
IBGE 
 
IBC 
 
IBGC 
1a Questão (Ref.: 201603863443) 
 Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O BSC (Balanced Scorecard) é: 
 
 Um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos. 
 Um parte integrante do CobiT 4.1 que só pode ser utilizada com um modelo de governança 
corporativa. 
 Uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações. 
 Uma perspectiva que os clientes têm da organização. 
 Uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604003771) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
São princípios da Governança Corporativa, segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa: I. 
Responsabilidade corporativa; II. Transparência ; III. Tratamento igualitário; IV Prestação de contas 
 
 Somente a opção I está correta 
 
Todas estão corretas 
 Somente a opção III está errada 
 
Somente as opções I e IV estão corretas 
 
Somente a opção IV está correta 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603863440) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O BSC (Balanced Scorecard) é: 
 
 Um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos. 
 Uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho. 
 Um parte integrante do COBIT 4.1 que só pode ser utilizada com um modelo de governança 
corporativa. 
 Uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações. 
 Uma perspectiva que os clientes têm da organização. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603968347) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os: 
 
 
indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição 
 
objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição. 
 objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causae efeito. 
 objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações cronológicas 
 
indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de similaridade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603717498) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A Senhora Gorette é executiva da área de seguros de uma grande organização e acaba de contratar uma 
consultoria para mapear a situação atual da empresa (onde a empresa se encontra) e assim tornar possível 
a análise de (X) entre o cenário atual (avaliação de onde a empresa se encontra) e sua visão e objetivos de 
negócio (para onde a empresa quer ir). Segundo o exposto no parágrafo anterior, a opção que melhor 
preenche (X) é: 
 
 Defeito. 
 Gate. 
 Pack. 
 Gap. 
 Falha. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603387220) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo fornece as ferramentas onde é possível criar um mapa estratégico para traduzir a 
missão e visão de uma organização, criando um conjunto abrangente de medidores de desempenho que 
serve de ajuda na gestão estratégica? 
 
 Seis Sigma 
 COBIT 
 BSC 
 Val IT 
 ITIL 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603243635) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual da alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização? 
 
 
COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços 
 
ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho 
 
Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI 
 
ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo 
 COBIT utilizado para Governança e Controle 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603243557) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
"Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem sido tratada por alguns grupos de discussão como 
estratégica para a competitividade das empresas e por outros grupos como uma commodity. 
Independentemente dos pontos de vista apresentados os investimentos em TI crescem a cada ano e por 
conseqüência, a exigência com relação aos retornos dessa área também tem aumentado. Com o intuito de 
evidenciar este retorno e alinhar a TI ao negócio, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à 
Governança de TI (GTI)". Com base na afirmativa marque a opção correta: 
 
 
A GTI consiste em um conjunto de 
processos e controles que tem como 
objetivo definir a função da área de TI nas 
empresas. 
 
A GTI consiste em um conjunto de 
processos sem controles que tem como 
objetivo aumentar a área de TI nas 
empresas. 
 
A GTI consiste em um conjunto de 
processos e controles que tem como 
objetivo afirmar que a TI não agrega valor 
ao negócio. 
 A GTI consiste em um conjunto de 
processos e controles que tem como 
objetivo propiciar que a TI agregue valor 
ao negócio. 
 
A GTI não influencia no conjunto de 
processos e controles que tem como 
objetivo secundário que a TI agregue valor 
ao negócio. 
1a Questão (Ref.: 201603243641) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI. 
 
Pressões e necessidades influenciam a governança em TI. 
 
Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governaça em TI. 
 Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos do negócio. 
 
Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações de 
monitoramento. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603243642) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Matriz de Arranjos de Governança de TI ajuda a identificar: 
 
 
Quais as ações já realizadas e qual o grau de sucesso da mesmas. 
 
Quais ações de negócio e como serão realizadas. 
 
Quanto tempo e qual custo de cada ação que deve ser tomada. 
 
Porque as ações precisam ser tomadas e quanto custarão. 
 Quais ações devem ser tomadas e quem deve tomá-las. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603243643) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual dos arquétipos abaixo relacionados NÃO FAZ PARTE de uma Matriz de Arranjos de Governança em TI? 
 
 
Anarquia 
 
Monarquia de TI 
 
Monarquia de negócio 
 
Federalismo 
 Presidencialismo 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603243601) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmações abaixo, referentes aos arquétipos da Matriz de Arranjos: 
I. Na Monarquia de negócio os altos executivos de negócio tomam as decisões de TI que afetam a empresa 
toda. 
II. No Feudalismo cada unidade de negócio toma decisões independentes. 
III. No Federalismo as unidades de negócio não participam da decisão. 
 
Quais afirmações estão corretas? 
 
 
As afirmações I e III 
 
Apenas a afirmação II 
 
As afirmações II e III 
 
Apenas a afirmação I 
 As afirmações I e II 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603835018) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmativas relacionadas com a matriz de arranjos de Weill & Ross (2006): 
I) Declarações de alto nível sobre como a TI é usada para suportar o negócio da organização. 
II) Políticas, diretrizes e alternativastécnicas para padronização e integração de dados, aplicações e 
processos de negócio. 
III) Definição de critérios para seleção e gestão do portfólio de projetos de TI na organização. 
 A opção que melhor identifica respectivamente cada uma destas afirmativas é: 
 
 Arquitetura de TI, infraestrutura de TI e investimentos em TI. 
 Arquitetura de TI, princípios de TI e necessidade de negócio. 
 Princípios de TI, arquitetura de TI e infraestrutura de TI. 
 Princípios de TI, necessidades de negócio e arquitetura de TI. 
 Princípios de TI, arquitetura de TI e investimentos em TI. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603243637) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos compreender a Governança em TI como: 
 
 
Um advento tecnológico empregado exclusivamente por empresas do ramo de TI. 
 
Um arcabouço metodológico que desconsidera por completo a cultura existente em uma organização. 
 
Uma estratégia de negócio somente aplicável a projetos futuros. 
 Não importa sua forma de adoção, nem o porte da organização, a governança em TI traz benefícios para 
os negócios de uma organização. 
 
Para que seja bem sucedida não é necessário qualidade nos processos da organização. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603908972) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas com a Matriz de Arranjos da Governança de TI: 
I) Os Princípios de TI são declarações de alto nível sobre como a TI é utilizada no negócio. 
II) A Arquitetura de TI define os requisitos de integração e padronização dos processos na empresa. 
III) Na Monarquia de negócio, os altos executivos de negócio tomam decisões de TI que afetam a empresa 
toda. 
IV) No Feudalismo, cada unidade de negócio toma decisões independentes. 
 Agora assinale a opção CORRETA: 
 
 Apenas as proposições I, II e III são verdadeiras. 
 Apenas a proposição I é verdadeira. 
 Apenas as proposições I e II são verdadeiras. 
 As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 Apenas as proposições III e IV sã verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603243603) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A implementação da Governança de TI se dá num processo de longo prazo. Aragon (2008) sugere que a 
implementação para ser bem sucedida deve atender a requisitos, tais como: 
I. Ter um modelo de Governança de TI. 
II. Atacar as principais vulnerabilidades. 
III. Ter uma equipe qualificada. 
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos. 
 
Quais requisitos estão corretos? 
 
 Estão corretos os requisitos I, II, III e 
IV 
 
Estão corretos os requisitos II, III e IV 
 
Estão corretos os requisitos II e IV 
 Estão corretos os requisitos I e IV 
 
Estão corretos os requisitos I, II 
 
 
Uma das dúvidas sempre presente na área de tecnologia da informação 
é decidir sobre desenvolver um software ou comprar solução pronta. 
Assim sendo, analise as considerações a seguir: 
I. As duas opções podem ser válidas, dependendo da necessidade e das 
condições disponíveis. 
II. Existem vantagens e desvantagens em cada uma das opções. 
III. Adquirir solução pronta pode implicar na modificação do processo 
operacional para se adaptar a essa nova forma de trabalho. 
 
Estão corretas: 
 
 
 
As afirmações I e II 
 
As afirmações II e III 
 
As afirmações I, II e III 
 
Apenas a afirmação I 
 
Apenas a afirmação II 
 
 
 
2. 
 
 
Uma das maiores preocupações nas empresas é saber se as transações que de alguma maneira possam vir a afetar as 
informações financeiras estão sob controle e sendo executadas corretamente. Assim sendo, seja por iniciativa própria, 
para cumprir normas legais ou ainda, com a finalidade de atender a interesses de acionistas, investidores e 
financiadores, as empresas costumam: 
 
 
 
Investir na Bolsa de Valores 
 
Fazer reuniões periódicas 
 
Realizar auditoria 
 
Construir sistemas de controle 
 
Contratar consultores 
 
 
 
3. 
 
A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para absorver as 
mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. A qualidade deixa de ser função de 
um departamento específico e passa a englobar uma série de passo envolvendo todos na empresa, necessitando de um 
 
 
sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É por isto que as empresas estão 
preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo flexíveis de forma a garantir a sua 
sobrevivência. Entre as ferramentas de controle administrativo que podem ajudar a administração superior na gestão 
da empresa podemos citar: 
 
 
Estrutura organizacional e procedimentos 
 
Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações 
 
Supervisão e procedimentos 
 
Estrutura organizacional e auditoria 
 
Comitês de estrutura de gratificações e auditoria 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Os controles ocorrem em todos os níveis da organização, pois a sua falha ou falta pode gerar um impacto 
capaz de falir a empresa. Correlacione os níveis hierárquicos com as ferramentas de controles: 
1- Administração superior 
2- Gerência intermediária 
3- Gerência inferior 
( ) Comitês de estrutura de Gratificações 
( ) Procedimentos 
( ) Comitês examinadores 
( )Orçamento 
( )Auditorias regulares 
 
 
 
 
1, 3, 1, 2, 2 
 
1, 3, 2, 2, 3 
 
1, 3, 1, 1, 2 
 
2, 2, 1, 1, 3 
 
2, 1, 1, 2, 3 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Considere as camadas da pirâmide na teoria de controle administrativo na organização e associe cada numeração 
a seguir com o respectivo conteúdo a que se refere: 
1. Administração superior. 
2. Gerência intermediária. 
3. Gerência inferior. 
( ) Orçamento. 
( ) Estrutura organizacional. 
( ) Auditoria. 
( ) Comitê de estrutura de gratificação. 
( ) Recebem relatórios demonstrativos de orçamento, analisam o desempenho em relação às metas e resultados 
e controlam os gastos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
 
2,1,3,1,2. 
 
1,1,3,1,2. 
 
1,2,3,1,2. 
 
3,1,3,1,2. 
 
2,1,3,2,1. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Considere as seguintes opções relacionadas ao desenvolvimento ou a compra de um sistema: 
1. Desenvolver o sistema; 
2. Comprar sistema pronto. 
Agora, associe cada uma das afirmativas a seguir de acordo com a melhor opção: 
( ) Pode encurtar o tempo de implantação. 
( ) Tendência a um menor número de erros de código. 
( ) É comum a empresa ter que modificar o seu processo operacional para se adaptar a um processo novo e já 
padronizado no mercado. 
( ) A empresa necessita de um sistema estratégico e confidencial. 
 A opção que representa a associação CORRETA é: 
 
 
 
1,2,1,2 
 
2,2,2,2 
 
2,1,2,1 
 
1,1,1,2 
 
2,2,2,1 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Com o advento de uma sociedade que passaa organizar seus processos de trabalho e relacionamentos com base em 
estruturas e métodos informacionais, as organizações têm de repensar sua forma e técnicas de atuação. Associada a 
essa necessidade, temos a própria evolução das condições tecnológicas, incluindo questões sistêmicas e questões 
contingenciais que trazem novas possibilidades para exercer as atividades administrativas dentro das organizações. 
Neste cenário, onde as organizações são vistas como sistemas orgânicos amplamente interligados com o seu ambiente, 
o gerente ocupa grande parte de seu tempo verificando se os processos que estão sob sua responsabilidade, bem como 
as demais obrigações, caminham dentro de suas expectativas. Para isto, costuma utilizar referências que possam 
indicar, comparativamente com padrões previamente estabelecidos, se existe algum desvio. Dentro deste contexto, 
particularizando a função de um gerente e pensando sob a ótica administrativa, um dos conhecimentos que ele deve 
possuir é sobre: 
 
 
 
Teoria Discreta 
 
Teoria Fundamentalista 
 
Teoria da Curva de Gauss 
 
Teoria Contínua 
 
Teoria de Controle 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Analise as afirmativas abaixo e assinale a que melhor ilustra uma falha de planejamento e controle dentro da 
organização. 
 
 
 
Casos como a GOL Linhas aéreas que em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das empresas mais 
enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de Governança Corporativa, atenta ao 
controle de custos e aos investimentos em equipamentos modernos. 
 
Casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram êxito 
incontestável mostrando que o planejamento com posicionamento adequado é o mais importante para atingir o 
objetivo. 
 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo, sendo que o único 
analista que trabalhou no projeto saiu levando todo o conhecimento. 
 
Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta em 
um ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto. 
 
Casos como o Submarino que optou por internalizar o desenvolvimento de novas funcionalidades, aumentando a 
agilidade da área de TI para atender os negócios. 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para 
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de 
questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
1. 
 
 
O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em duas das quatro 
questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por outro lado, responde as outras duas 
questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases abaixo marcando um [ V ], quando de tratar de Val IT 
ou um [ C ], quando se tratar de COBIT. 
I. Estamos fazendo as coisas certas? 
II. Estamos conseguindo fazê-las bem? 
III. Estamos conseguindo benefícios? 
IV. Estamos fazendo de forma certa? 
 
Qual das alternativas abaixo está correta: 
 
 
 
V, V, C, C 
 
C, C, V, V 
 
C, C, C, C 
 
C, V, C, V 
 
V, C, V, C 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Para a avaliação do desempenho financeiro da governança de TI, um indicador que fornece dados específicos para esse 
propósito é: 
 
 
 
o grau de autonomia das unidades de negócio. 
 
a porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança. 
 
a cobrança reversa. 
 
o acordo de níveis de serviços. 
 
o retorno sobre ativos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
O modelo ____________________ foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, 
formando um ciclo completo de Governança de TI, integrando a visão dos processos COBIT à visão do portfolio de 
investimentos desse modelo. 
 
 
 
BSC 
 
Val IT 
 
ITIL 
 
TOGAF 
 
CMMI 
 
 
 
4. 
 
 
O _________________ tem como objetivo ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo 
de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e 
aceito. Também deve prover diretrizes, processos e práticas de apoio para ajudar os conselhos, diretorias, equipes 
de gerência executivas e outros líderes da empresa no entendimento e desempenho dos seus respectivos papéis, 
em relação aos investimentos habilitados por TI. 
A opção que melhor preenche a lacuna é: 
 
 
 
Val IT. 
 
ITIL. 
 
COBIT. 
 
Six Sigma. 
 
CMMI. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Segundo o ITGI (2008), o conceito de valor é complexo, específico ao contexto e dinâmico. É o resultado esperado de 
um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma combinação entre 
ambos. Qual dos modelos de governança existentes foca nesta questão e visa responder as seguintes perguntas: 
 Quais são os indicadores que apresentam bom desempenho? 
 Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
 Que papéis e responsabilidades devem ser definidos para que os processos de gestão de valor sejam bem 
sucedidos? 
 Quais são as principais atividades que precisam ser desenvolvidas ou melhoradas? 
 Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
 
 
 
ITIL 
 
COSO 
 
Seis Sigma 
 
Val IT 
 
COBIT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Para se concretizar o valor da mudança de negócio é necessário estabelecer uma comunicação eficaz. Para isto 
costuma-se criar um conjunto consistente de terminologias para ser utilizado na empresa. Seguindo esta lógica o Val IT 
define e padroniza o uso de alguns termos. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Conjunto de atividades estruturadas e comprometidas com a entrega de um determinado resultado para a empresa, 
com base em um cronograma e um orçamento previamente acordados. 
II. Grupo de projetos relacionados entre si, necessários e suficientes para alcançar um determinado objetivo de negócio 
e criar valor. 
III. Conjunto de programas de investimento, serviços de TI, projetos de TI e ativos de TI, gerenciados e monitorados 
para otimizar o valor do negócio. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III: 
 
 
 
Projeto; Portfolio e Programa 
 
Projeto; Programa e Portfolio 
 
Portfolio; Programa e Projeto 
 
Estrutura; Programa e Portfolio 
 
Programa; Estrutura e Portfolio 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às ferramentas e conceitos utilizados em Governança em TI: 
I. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou 
uma combinação entre ambos. 
II. Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados 
por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. 
III. Foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de 
governança de TI. 
IV. Entrega serviços de TI de alta qualidade, utilizando as melhores práticas do mercado e assim contribui para o 
processo de criação devalor. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
 
 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; PMBOK; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do COBIT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BSC; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BPMS; COBIT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados. Para que a empresa possa criar um valor 
ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de risco, esses princípios devem ser 
aplicados no âmbito de: 
 
 
 
34 domínios e 4 processos 
 
4 domínios e 34 processos 
 
22 domínios e 3 processos 
 
10 domínios e 54 processos 
 
3 domínios e 22 processos 
1a Questão (Ref.: 201603244864) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de 
controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. O Alinhamento 
com as leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os processos de negócios estão sujeitos, 
representa o critério: 
 
 
Disponibilidade 
 
Confiabilidade 
 
Eficácia 
 
Integridade 
 Conformidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603387261) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para 
atingir seus objetivos de negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, 
que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão 
disponibilizar as informações necessárias para a organização. 
 As atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos com os 
quatro seguintes domínios: 
 
 Projetar e planejar, entregar e suportar, implantar e controlar, monitorar e avaliar. 
 Planejar e implementar, adquirir e entregar, suportar e monitorar, auditar e avaliar. 
 Planejar e organizar, adquirir e implementar, entregar e suportar, monitorar e avaliar. 
 Organizar e projetar, adquirir e implementar, implantar e controlar e suportar e monitorar. 
 Organizar e implementar, entregar e suportar, implantar e controlar e auditar e avaliar. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603870155) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Provê um modelo de processo genérico que representa todos os processos normalmente encontrados nas 
funções de TI. 
II) A estrutura de processos e o seu enfoque de alto nível orientado aos negócios fornece uma visão geral de 
TI e das decisões a serem tomadas sobre o assunto. 
III) Os recursos de TI identificados são apenas os aplicativos e a infraestrutura. 
IV) Define objetivos de controles para todos os seus processos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 Apenas a proposição I é verdadeira. 
 Apenas a proposição II é verdadeira. 
 As proposições I, II e IV são verdadeiras. 
 As proposições I, II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603719791) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo de maturidade dos processos do COBIT 4.1 é uma parte fundamental para a implementação da 
Governança de Tecnologia da Informação. Após a identificação dos processos e controles críticos de TI, o 
modelo de maturidade ajuda a identificar as deficiências analisadas e a demonstrar essa situação para os 
executivos envolvidos no cenário. Planos de ação podem ser desenvolvidos para melhorar os processos que 
se encontram fora dos padrões desejados. 
O COBIT 4.1 contempla a Governança de TI através de uma metodologia onde: a área de TI esteja alinhada 
com os negócios; a área de TI habilite o negócio e maximiza os benefícios; os recursos de TI sejam usados 
responsavelmente; e, os riscos de TI sejam gerenciados apropriadamente. 
Para manter o alinhamento com a Governança de TI o COBIT 4.1 define cinco áreas foco. Essas áreas 
descrevem os tópicos que os executivos precisam ficar atentos para poder direcionar a área de Tecnologia 
da Informação em suas empresas. 
 Com relação a essas áreas foco, a que melhor descreve o seu objetivo é: 
 
 A entrega de valor acompanha e monitora a implementação da estratégia, término do projeto, uso 
de recursos, processos de desempenho e entrega de serviços, usando, por exemplo, "balanced 
scorecards". 
 A mensuração de desempenho trata da execução da proposta de valor de TI através do ciclo de 
entrega, fazendo com que a área de tecnologia da informação possa entregar os benefícios 
previstos na estratégia da organização. 
 O alinhamento estratégico está relacionado com a melhor utilização dos investimentos e ao 
gerenciamento dos recursos críticos de tecnologia da informação: aplicativos, informações, 
infraestrutura e pessoas. 
 O alinhamento estratégico busca garantir a ligação entre os planos de negócio e os planos de 
tecnologia da informação, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, fazendo o 
alinhamento das operações de TI com as operações da empresa. 
 A entrega de valor está associada à preocupação com os riscos pelos funcionários mais 
experientes da organização e também a um entendimento claro do apetite de risco da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603863600) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Provê um modelo de processo genérico que representa todos os processos normalmente encontrados nas 
funções de TI. 
II) A estrutura de processos e o seu enfoque de alto nível orientado aos negócios fornece uma visão geral de 
TI e das decisões a serem tomadas sobre o assunto. 
III) Os recursos de TI identificados são apenas os aplicativos e a infraestrutura. 
IV) Define objetivos de controles para todos os seus processos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 As proposições I, II e III são verdadeiras. 
 Apenas a proposição II é verdadeira. 
 As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 Apenas a proposição I é verdadeira. 
 As proposições I, II e IV são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603733212) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando as opções a seguir, a que melhor representa os critérios de informação do COBIT 4.1 é: 
 
 Integridade, confiabilidade e disponibilidade. 
 Eficacia, eficiência e rastreabilidade. 
 Completude, manutenibilidade e integridade. 
 Eficácia, rastreabilidade e conformidade. 
 Confidencialidade, desempenho e conformidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603863588) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Provê um modelo de processo genéricoque representa todos os processos normalmente encontrados nas 
funções de TI. 
II) A estrutura de processos e o seu enfoque de alto nível orientado aos negócios fornece uma visão geral de 
TI e das decisões a serem tomadas sobre o assunto. 
III) Os recursos de TI identificados são apenas os aplicativos e a infraestrutura. 
IV) Define objetivos de controles para todos os seus processos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas a proposição I é verdadeira. 
 Apenas a proposição II é verdadeira. 
 As proposições I, II e III são verdadeiras. 
 As proposições I, II e IV são verdadeiras. 
 As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603243698) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT, ferramenta de suporte que possibilita aos gerentes melhor gestão de requisitos de controle, 
questões técnicas e riscos de negócios, é um modelo que proporciona o desenvolvimento de políticas claras, 
além de boas práticas para controle de tecnologia da informação (TI) em toda a empresa. A respeito do 
COBIT, assinale a opção correta. 
 
 Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam adequar-se a certos critérios de controle da 
informação, como efetividade e eficiência. A efetividade envolve a entrega da informação por meio do melhor - 
mais produtivo e econômico − uso dos recursos; a eficiência identifica-se a informação é relevante e pertinente 
para o processo de negócio e se essa informação é entregue em tempo, de maneira correta, consistente e 
utilizável. 
 O COBIT foi desenvolvido com forte ênfase em controles e suas as avaliações são executadas com base em 
cinco níveis de maturidade: inicial, repetitivo, def inido, gerenciado/mensurável e otimizado. 
 No COBIT, são identificados os seguintes recursos de TI: aplicativos, que são os sistemas automatizados para 
usuários e para os procedimentos manuais, que processam as informações; infraestrutura que envolve tecnologia 
e recursos; e pessoas, que podem ser internas, terceirizadas ou contratadas. 
 O modelo em questão fornece um processo de referência para que todos na organização possam visualizar e 
gerenciar as atividades e riscos da TI. Essas atividades, normalmente, são ordenadas por domínios de 
responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento, correspondentes aos quatro 
domínios do COBIT: planejar e organizar (PO); adquirir e implementar (AI); entregar e suportar (DS); e 
monitorar e avaliar (ME). 
 A confiabilidade é um controle de informação que engloba a fidedignidade e a totalidade da informação, bem 
como sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas. Por sua vez, a integridade relaciona-se com 
a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de que eles possam administrar a entidade e exercer 
suas responsabilidades fiduciárias e de governança. 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos 
divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Planejar e Organizar (PO). Qual das afirmativas abaixo 
melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do 
serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e 
oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar 
que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e 
diretrizes estabelecidas. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI 
estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603733217) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual da opções a seguir está relacionada com um dos processos do domínio do COBIT 4.1 - PLANEJAR E 
ORGANIZAR (PO). 
 
 Gerenciar a qualidade. 
 Educar e treinar os usuários. 
 Identificar e alocar custos. 
 Assegurar a conformidade com requisitos externos. 
 Gerenciar serviços de terceiros. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603243674) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT possui domínios que espelham os agrupamentos de processos usuais existentes em uma organização 
padrão. Um desses domínios tem abrangência estratégica e identifica as formas pelas quais a TI pode melhor 
contribuir para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo planejamento, comunicação e 
gerenciamento em diversas perspectivas. Trata-se do domínio: 
 
 
Monitorar e Avaliar 
 
Adquirir e Implementar 
 Planejar e Organizar 
 
Entregar e Suportar 
 
Alinhar e Medir 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603909005) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Possui quatro domínios e trinta e cinco processos. 
II) Possui modelos de maturidade que permitem fazer comparações e identificar os aprimoramentos 
necessários. 
III) Seu modelo para o gerenciamento de processos de TI foi desenvolvido com forte ênfase em controles. 
IV) Possui uma escala de modelo de maturidade com níveis que variam de 1 a 5. 
 Agora assinale a opção CORRETA: 
 
 Apenas as proposições II e III são verdadeiras. 
 Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
 As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 Apenas as proposições I e II são verdadeiras. 
 Apenas a proposição I é verdadeira. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603387262) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para 
atingir seus objetivos de negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, 
que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão 
disponibilizar as informações necessárias para a organização. As atividades de TI são definidas no COBIT 
através de um modelo de processos genéricos com quatro domínios distintos. Qual o domínio que tem como 
objetivo cobrir a entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o 
gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos 
dados e da infraestrutura operacional?Entregar e Suportar 
 Adquirir e Entregar 
 Organizar e Implementar 
 Implantar e Controlar 
 Suportar e Monitorar 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603243677) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos 
divididos em domínios. Um destes domínios é domínio Entregar e Suportar (DS). Qual das afirmativas abaixo 
melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do 
serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI 
estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e 
oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar 
que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e 
diretrizes estabelecidas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603243671) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Senhor Guilherme é o CIO da empresa ANTHROPOS e preocupado com os controles de sua empresa, deseja 
saber em qual domínio do COBIT se encontra o processo Prover a Governança de TI. Para responder 
corretamente ao Senhor Guilherme, qual das opções abaixo deve ser escolhida? 
 
 Monitorar e Avaliar 
 
Monitorar e Suportar 
 Planejar e Organizar 
 
Entregar e Suportar 
 
Adquirir e Implementar 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603243678) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos 
divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Monitorar e Avaliar (ME) o Desempenho de TI. Qual das 
afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI 
estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. 
No seu escopo estão incluídos o gerenciamento de desempenho, o monitoramento do controle interno, a 
conformidade regulatória e a governança. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e 
oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento e a aquisição são necessários 
para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as 
políticas e diretrizes estabelecidas. 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do 
serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
 1a Questão (Ref.: 201603243686) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em duas das 
quatro questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por outro lado, responde 
as outras duas questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases abaixo marcando um [ V ], 
quando de tratar de Val IT ou um [ C ], quando se tratar de COBIT. 
I. Estamos fazendo as coisas certas? 
II. Estamos conseguindo fazê-las bem? 
III. Estamos conseguindo benefícios? 
IV. Estamos fazendo de forma certa? 
 
Qual das alternativas abaixo está correta: 
 
 V, V, C, C 
 
C, C, V, V 
 
C, C, C, C 
 
C, V, C, V 
 V, C, V, C 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603243696) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para a avaliação do desempenho financeiro da governança de TI, um indicador que fornece dados específicos para esse 
propósito é: 
 
 o grau de autonomia das unidades de negócio. 
 a porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança. 
 a cobrança reversa. 
 o acordo de níveis de serviços. 
 o retorno sobre ativos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603387029) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
O modelo ____________________ foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo 
COBIT, formando um ciclo completo de Governança de TI, integrando a visão dos processos COBIT à visão 
do portfolio de investimentos desse modelo. 
 
 BSC 
 Val IT 
 ITIL 
 TOGAF 
 CMMI 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603747661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O _________________ tem como objetivo ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o 
máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco 
conhecido e aceito. Também deve prover diretrizes, processos e práticas de apoio para ajudar os 
conselhos, diretorias, equipes de gerência executivas e outros líderes da empresa no entendimento e 
desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos habilitados por TI. 
A opção que melhor preenche a lacuna é: 
 
 Val IT. 
 ITIL. 
 COBIT. 
 Six Sigma. 
 CMMI. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603387263) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo o ITGI (2008), o conceito de valor é complexo, específico ao contexto e dinâmico. É o resultadoesperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma 
combinação entre ambos. Qual dos modelos de governança existentes foca nesta questão e visa responder as 
seguintes perguntas: 
 Quais são os indicadores que apresentam bom desempenho? 
 Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
 Que papéis e responsabilidades devem ser definidos para que os processos de gestão de valor sejam 
bem sucedidos? 
 Quais são as principais atividades que precisam ser desenvolvidas ou melhoradas? 
 Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
 
 
ITIL 
 
COSO 
 Seis Sigma 
 Val IT 
 
COBIT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603243687) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para se concretizar o valor da mudança de negócio é necessário estabelecer uma comunicação eficaz. Para isto 
costuma-se criar um conjunto consistente de terminologias para ser utilizado na empresa. Seguindo esta lógica 
o Val IT define e padroniza o uso de alguns termos. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Conjunto de atividades estruturadas e comprometidas com a entrega de um determinado resultado para a 
empresa, com base em um cronograma e um orçamento previamente acordados. 
II. Grupo de projetos relacionados entre si, necessários e suficientes para alcançar um determinado objetivo de 
negócio e criar valor. 
III. Conjunto de programas de investimento, serviços de TI, projetos de TI e ativos de TI, gerenciados e 
monitorados para otimizar o valor do negócio. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III: 
 
 
Projeto; Portfolio e Programa 
 Projeto; Programa e Portfolio 
 Portfolio; Programa e Projeto 
 
Estrutura; Programa e Portfolio 
 
Programa; Estrutura e Portfolio 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603243748) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às ferramentas e conceitos utilizados em Governança em TI: 
I. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não 
financeiro ou uma combinação entre ambos. 
II. Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos 
habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. 
III. Foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de 
governança de TI. 
IV. Entrega serviços de TI de alta qualidade, utilizando as melhores práticas do mercado e assim contribui para 
o processo de criação de valor. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
 
 Conceito de valor; objetivo do Val IT; PMBOK; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do COBIT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BSC; COBIT 
 Conceito de valor; objetivo do Val IT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BPMS; COBIT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603243706) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados. Para que a empresa possa criar 
um valor ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de risco, esses princípios 
devem ser aplicados no âmbito de: 
 
 
34 domínios e 4 processos 
 
4 domínios e 34 processos 
 22 domínios e 3 processos 
 
10 domínios e 54 processos 
 3 domínios e 22 processos 
1a Questão (Ref.: 201603715466) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Constelação é uma coleção de componentes gerada a partir do framework CMMI e engloba um modelo 
fundamental, seus materiais de treinamento e documentação relacionada a avaliações, abrangendo uma 
área de interesse específica. 
 No escopo da versão 1.2 do CMMI, estão incluídas as constelações para: 
 
 desenvolvimento, manutenção e qualidade. 
 desenvolvimento, serviços e aquisições. 
 desenvolvimento, serviços e contratações. 
 serviços, aquisições e contratações. 
 desenvolvimento, manutenção e serviços. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603243697) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado 
como guia para a melhoria de processos nas organizações. Acerca das características do CMMI, assinale a opção 
CORRETA: 
 
 Solução técnica é a área de processo que tem o propósito de planejar, implementar e implantar melhorias no 
processo organizacional, com base na compreensão dos pontos fortes e fracos atuais relativos aos processos, 
assim como dos ativos de processo da organização. 
 No CMMI, a representação contínua permite selecionar a sequência de melhorias que convêm à organização, 
dividindo as áreas de processo em seis níveis de capacidade: incompleto, executado, gerenciado, definido, 
gerenciado quantitativamente e em otimização. A representação por estágios aponta um caminho predefinido de 
áreas de processos e define cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado 
quantitativamente e em otimização. 
 O planejamento do projeto é a área de processo do CMMI DEV, que objetiva proporcionar um entendimento do 
progresso do projeto, de forma que ações corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho deste 
desviar significativamente do plano. Monitoramento e controle é a área de processo que tem o propósito de 
estabelecer e manter planos que definam as atividades de projeto. 
 Denomina-se medição e análise a área de processo que tem como objetivo desenvolver e sustentar a capacidade 
de medições, utilizada para dar suporte às necessidades de gerenciamento de informações. Essa área tem o 
principal propósito de gerenciar a medição do tamanho do produto de software, considerando métricas como 
APF e UCP (use case point). 
 Nenhuma das alternativas estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603243753) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Senhora Laila é CIO da empresa PETROTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa 
através do CMMI. Considerando que existem necessidades específicas com relação ao uso de cada uma das 
representações na empresa, a melhor recomendação nesse caso é: 
 
 
Tudo deve ser acomodado na representação na qual a empresa possua maior experiência 
 
Tudo deve ser acomodado na representação básica de composição 
 
Tudo deve ser acomodado na representação contínua 
 Tudo deve ser acomodado na representação por estágiosUtilizar as duas representações, de acordo com as necessidades específicas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603243761) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI propõe a melhoria de processos através de níveis que são utilizados para descrever um caminho 
evolutivo recomendado para a organização que deseja utilizar esses processos melhorados para desenvolver e 
manter seus produtos e serviços. Uma das representações aplica níveis à melhoria de processos da organização 
em um conjunto de áreas de processo. Esses níveis são numerados de 1 a 5 e auxiliam na previsão dos 
resultados de futuros projetos. Nesse cenário, podemos avaliar o progresso da melhoria dos processos através 
de: 
 
 
Níveis de produção 
 Níveis de maturidade 
 
Níveis de assiduidade 
 
Níveis de capacidade 
 
Níveis escalares 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603243755) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A versão V1.2 do CMMI incorporou uma série de melhorias e simplificações em relação a versão anterior. Houve 
unificação no tratamento das disciplinas de engenharia de software, engenharia de sistemas, desenvolvimento 
integrado de produto e processo e também terceirização em um único documento denominado CMMI for 
Development. Além disso, foi adotada uma nova arquitetura para o modelo permitindo sua expansão para 
outros focos, como aquisições e entrega de serviços. Considere a seguinte definição: Conjunto de componentes 
CMMI utilizados para construir modelos, materiais de treinamento e documentos de avaliação relacionados a 
uma área de interesse. Por exemplo, aquisição, desenvolvimento ou serviços. Estamos falando de: 
 
 
Modelo ADS 
 
Modelo estrela 
 Constelação 
 Framework 
 
Diretrizes 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603243759) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem três categorias de componentes do modelo CMMI e cada uma delas reflete o modo como deve ser 
interpretada. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Descrevem o que uma organização deve realizar para implementar uma área de processo. Constituídos pelas 
metas específicas e metas genéricas. A satisfação das metas é o critério que decide e uma área de processo foi 
implementada de maneira adequada. 
II. Descrevem o que uma organização pode implementar para satisfazer um componente requerido, orientando 
os responsáveis por melhorias ou avaliações. Constituídos pelas práticas específicas e práticas genéricas. 
III. Fornecem detalhes às organizações auxiliando na implementação dos componentes requeridos e esperados. 
Alguns componentes informativos do modelo: subpráticas, produtos de trabalho, notas, referências, orientações 
para aplicação de prática genérica. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III? 
 
 
Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes informativos 
 Componentes requeridos; Componentes esperados e componentes informativos 
 
Componentes informativos; Componentes esperados e componentes requeridos 
 
Componentes esperados; Componentes requeridos e componentes informativos 
 
Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes eventuais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603922117) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ______é um modelo de melhoria de processos de software elaborado pelo Software Engineering Institute 
(SEI), por membros da indústria, do governo e do Instituto de Engenharia de Carnegie Mellon ®. Este modelo 
provê as organizações com os elementos essenciais de um processo de software efetivo, auxiliando o 
crescimento das empresas de software através da utilização do amadurecimento progressivo de seus processos 
internos. Atualmente, este modelo tem sido exigido por muitas empresas estrangeiras e nacionais que exigem 
comprovação que seus fornecedores tenham capacidade para entregar produtos de alta tecnologia com 
qualidade excepcional. Este tema trata do Framework: 
 
 
Sarbox 
 CMMI 
 
BSC 
 
Seis Sigma 
 CobiT 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603387264) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI DEV V1.2 é um modelo de referência que cobre as atividades de desenvolvimento e manutenção 
de softwares, aplicadas tanto a produtos quanto a serviços. 
 As opções que o modelo oferece para se abordar a avaliação e a melhoria dos processos são: 
 
 Representação Total e Representação por Estágios 
 Representação Contínua e Representação por Estágios 
 Representação por Processos e Representação por Estágios 
 Representação por Requisitos e Representação por Processos 
 Representação Contínua e Representação por Processos 
 
 1a Questão (Ref.: 201603243845) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control 
Foundation - www.isaca.org). Ele está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejar e 
Organizar,o segundo Adquirir e Implementar e os dois restantes: 
 
 Testar e Homologar / Monitorar e Medir. 
 Analisar e Desenvolver / Otimizar e Entregar. 
 Entregar e Suportar / Monitorar e Avaliar. 
 Entregar e Suportar / Otimizar e Medir. 
 Testar e Homologar / Instalar e Avaliar. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603243858) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Gerenciar Projetos, segundo o COBIT, é um processo de TI pertencente ao domínio de: 
 
 Planejamento e Organização. 
 Monitoração e Controle. 
 Aquisição e Implementação. 
 Planejamento e Controle. 
 Entrega e Suporte. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603243852) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é 
 
 adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos. 
 conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por 
diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. 
 ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em 
indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal 
análise, como no setor de serviços. 
 estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, 
estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603717649) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)Os sistemas de informação automatizados vieram contribuir bastante para o aumento de controle. Por 
exemplo, um sistema de orçamento permite acompanhar cotações em tempo real, integrar com outros 
sistemas através de webservices, enfatizar produtos diferentes, alterar cronogramas de produção, facilitar na 
redução de despesas e auxiliar os administradores a identificar distorções e tomar providências. Apesar de 
toda essa facilidade, os sistemas de informação acabam também criando problemas de controle, 
principalmente quando se trata de sistemas maiores. 
 Com relação aos sistemas ERP, podemos que: 
 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança deve ser 
implementado de forma que cada usuário utilize um perfil de acesso relacionado com a função 
que irá exercer. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança os módulos já vêm 
segregados de forma que um módulo nunca origina qualquer comunicação ou influência em 
outro módulo. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança obriga a empresa a 
contratar todos os módulos disponíveis para comercialização. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança já possui um perfil de 
acesso que permite que todos os usuários acessem todos os módulos. 
 Trata-se de um sistema integrado modular que por medidas de segurança todos os seus 
usuários possuem acesso biométrico em todos os módulos contratados pela empresa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603243598) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é dividida em seções, sendo que duas delas são de especial importância para a 
área de TI. São elas: 
 
 
As seções 302 e 402 
 As seções 502 e 404 
 
As seções 202 e 402 
 As seções 302 e 404 
 
As seções 304 e 502 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603717638) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Lei Sarbanes-Oxley (SOX), sancionada pelo presidente dos Estados Unidos da América George W. Bush 
em julho de 2002, afeta a divulgação financeira de empresas que têm ações negociadas em bolsas dos 
Estados Unidos da América. Esta lei engloba tanto as empresas norte-americanas com ações em bolsas de 
valores norte-americanas, como as empresas estrangeiras com ações (American Depositary Receipt - ADR), 
negociados em bolsas norte-americanas. 
 Com relação à SOX, podemos afirmar que: 
 
 Empresas sediadas no Brasil não estão sujeitas a essa lei. 
 Por razões óbvias, sistemas relacionados com a área financeira não precisam ser auditados por 
conta da SOX. 
 Trata-se de uma lei que engloba quase toda a empresa, excluindo a área de TI que 
desempenha um papel de muita relevância para o fornecimento de informações de qualidade. 
 Trata-se de uma lei que engloba quase toda a empresa, incluindo a área de TI que 
desempenha um papel de muita relevância para o fornecimento de informações de qualidade. 
 Trata-se de uma lei que engloba toda a empresa, incluindo a área de TI que desempenha um 
papel de muita relevância para o fornecimento de informações de qualidade. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603718316) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analise as afirmações abaixo relativas ao modelo de referência CMMI: 
 
 
I. É um modelo que classifica a maturidade do processo de desenvolvimento adotado na empresa. 
 
II. Apresenta quatro níveis de maturidade do processo, sendo o último nível um indicativo de que há evidências 
quantitativas para acompanhar e monitorar o projeto. 
 
III. O único objetivo do CMMI é melhorar a qualidade do software produzido, sem que necessariamente isso reflita 
no processo de desenvolvimento. 
 
IV. O último nível do CMMI é conhecido como nível de melhoria contínua, ou nível em otimização. 
 
 
 
apenas as opções II e III são verdadeiras. 
 
apenas as opções III e IV são verdadeiras. 
 apenas as opções I e IV são verdadeiras. 
 apenas a opção I é verdadeira. 
 
as opções I, III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603243625) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmações referentes a montagem do mapa estratégico (BSC) da empresa XPTO: 
I. Crescimento no negócio é uma ação. 
II. Lucro operacional é um indicador. 
III. Aumento de 15% no lucro anual é uma meta. 
 
Quais afirmações estão CORRETAS? 
 
 
Apenas a afirmação I 
 
Apenas a afirmação III 
 
As afirmações I e II 
 As afirmações II e III 
 As afirmações I e III 
 
 
 
Primeiramente adotada na manufatura e agora se 
estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é 
um modelo de: 
 
 
 
Melhoria e otimização de infraestrutura (...) 
 
Melhoria e otimização de código fonte (...) 
 
Melhoria e otimização de recursos humanos (...) 
 
Melhoria e otimização de processos (...) 
 
Melhoria e otimização de procedures (...) 
 
 
 
2. 
 
 
A empresa FABRITI é especializada em desenvolvimento e manutenção de sistemas de tecnologia da informação e 
possui contratos no modelo de fábrica de software. Para reduzir o custo a empresa substituiu alguns profissionais e isto 
trouxe como consequência a perda de produtividade e o aumento da taxa de erro de código. Preocupada com a 
situação, a empresa resolveu investir em treinamento e na melhoria de processos. Com relação a melhoria de 
processos, o que deve ser MAIS recomendado para que essa empresa possa reduzir o número de erros de código é: 
 
 
 
Utilizar ITIL 
 
Utilizar BSC 
 
Utilizar COBIT 
 
Utilizar Six Sigma 
 
Utilizar Val IT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Sabemos que a governança de TI faz uso de modelos para alinhar as organizações e o mercado. O 
______________________ se propõe a alinhar a organização com as necessidades e requisitos demandados pelo 
mercado, buscando obter melhorias reais de qualidade e rentabilidade 
 
 
 
VAL IT 
 
COBIT 
 
SIX SIGMA 
 
ITIL 
 
CMMI 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de 
curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980, como uma 
ferramenta de controle da qualidade para buscar a perfeição da produção de bens e a consequente satisfação dos 
clientes. O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de fabricação complexos e se espalhou por 
todas as indústrias e áreas funcionais. 
 Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é: 
 
 
 
O diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma. 
 
O processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). 
 
Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem nenhuma 
utilidade nos processos de serviços. 
 
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de sigmas a 
partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. . 
 
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto maior o número de sigmas a partir 
da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5.