Gabarito OBJ Mapeamento

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Gestão e Mapeamento de Processos
	
	
	
	
	
	
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Após a segunda guerra mundial de acordo com Womack, Jones e Roos (1992), a indústria japonesa desenvolveu uma série de práticas que trouxeram maior competitividade no mercado global através de técnicas de produção enxuta.
Assinale a alternativa que compões a ordem correta desses princípios:
Nota: 0.0
	
	A
	Perfeição, valor, fluxo de valor enxuto, produção puxada e cadeia de valor.
	
	B
	Perfeição, fluxo de valor enxuto, produção puxada, valor e cadeia de valor.
	
	C
	Cadeia de valor, valor, fluxo de valor enxuto, produção puxada e perfeição.
	
	D
	Valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição.
Letra D, apresenta corretamente a ordem do pensamento enxuto, que sustentam o conceito de princípios enxutos desenvolvidos pela indústria japonesa naquela época.
	
	E
	Cadeia de valor, fluxo de valor, valor, produção puxada e perfeição.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha informações sobre as atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser obtidas através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos e representado graficamente por fluxos.
Analisando o desenvolvimento de uma gestão de processos na organização, qual é o fluxo correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos seja identificado corretamente.
Nota: 0.0
	
	A
	Abordagem, mapeamento, modelagem e atividades.
	
	B
	Mapeamento, modelagem, desenvolvimento e avaliação.
	
	C
	Abordagem, notação, modelagem, sub processo e atividades.
	
	D
	Macroprocesso, processo, sub processo e atividades.
Letra D, apresenta a estrutura necessária para desenvolvimento e funcionamento pleno das atividades de um mapeamento de processos.
	
	E
	Análise, avaliação, abordagem, construção e mapeamento.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Analise as afirmações abaixo, e em seguida assinale a alternativa correta.
I, Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização consegue proporcionar ao cliente qualidade de acordo com a sua necessidade.
Porque
II. O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para geração de valor no ciclo do fluxo de valor e também em quanto tempo o produto ou serviço demora para ficar pronto.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e se complementam.
Letra D, as proposições se complementam no que diz respeito a geração de valor conforme elementos do texto-base da aula 3 na página 17.
 
	
	E
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Dentre as diversas definições de processos, Sordi (2008) apud Stadler et al. (2013) os define como sendo fluxos de trabalho com um ou mais objetivos definidos pela organização e que agreguem valor ao produto do ponto de vista do cliente final.
Sobre os conceitos que envolvem os processos, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
I - (   ) Os processos são dependentes de pessoas pois há interação da empresa com os clientes e os fornecedores.
II - (   ) Os processos aumentam os níveis hierárquicos devido ao aumento de complexidade no processo produtivo.
III - (   ) Os processos funcionam de maneira planejada com os padrões estabelecidos e não é necessária a utilização de medidas de avaliação ou controle ao final do processo.
IV - (   ) Fortalece as políticas de recursos humanos e utiliza a tecnologia da informação como ferramenta auxiliar.
A sequência correta é:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, F
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, F, F, V
A opção correta é a letra c, sendo apenas verdadeiras as opções I e IV. A alternativa II é falsa porque os processos reduzem a hierarquia. A opção III também é falsa porque são utilizadas métricas ao final do processo para verificar se o processo seguiu a definição padrão estabelecida no início do processo.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
Processos de aprendizagem e crescimento
Processos organizacionais
Processos gerenciais
Processos de negócios
Processos financeiros
 
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
Nota: 0.0
	
	A
	2, 3, 5, 1, 4
	
	B
	4, 3, 1, 5, 2
	
	C
	4, 3, 2, 1, 5
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo com o Balance Score Card.
	
	D
	5, 1, 3, 4, 2
	
	E
	1, 3, 4, 2, 5
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“As organizações são estruturadas em áreas funcionais, ou seja, sob uma forma de departamentalização que permite que todas as atividades necessárias à realização das tarefas organizacionais sejam divididas com base nas especialidades requeridas para executá-las e distribuí-las às respectivas áreas funcionais ou aos departamentos por competência”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 
Sobre este tipo de organização da empresa, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	está ligado aos conceitos de eficiência, especialização e controle do processo, além de ter sido introduzido por Taylor no século passado.  
A opção correta é a letra a. A opção b é incorreta e absurda uma vez que não se refere a um tipo de empresa familiar e muito menos foi proposto pela família Toyota. A opção c é incorreta porque é um método ainda utilizado por algumas empresas nos dias atuais e não foi extinto antes da revolução industrial. A opção d é absurda uma vez que a questão trata do conceito geral da organização e é impossível generalizar ou dizer que determinados setores de uma empresa são eficientes ou não sem a utilização de indicadores ou outros meios para diagnosticar este problema por setores. E, a opção e afirma justamente o contrário do que ocorre nos processos e nas empresas, já que quanto o menor o tempo de produção, melhor para a empresa, melhor para o cliente, além de evitar desperdícios.
	
	B
	se refere a um tipo de organização familiar e foi proposto pela família Toyota.
	
	C
	embora tenha o foco na especialização das áreas funcionais, é um método que só existiu antes da revolução industrial em diversos países.
	
	D
	se refere apenas aos departamentos comerciais e de recursos humanos, os únicos que são eficientes em qualquer empresa, conforme argumentado pela Gestão da qualidade total - GQT.
	
	E
	trata do tempo dos processos que são melhores e preferíveis pela empresa se houver maior gasto de tempo para produzir determinado bem e serviço, conforme a definição da gestão por processos.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. Mas para que ela se torne eficaz é preciso tambémo envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem-sucedida é preciso rever o planejamento através de uma ferramenta chamada mapeamento de processos.
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
Nota: 0.0
	
	A
	O mapeamento de processos deve ser redefinido pela gerência, pois é uma ferramenta que faz parte dos processos gerenciais.
	
	B
	O mapeamento de processos é uma ferramenta que permite redefinir a cultura organizacional através da inovação.
	
	C
	O mapeamento dos processos é uma ferramenta gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional.
Letra C. A finalidade do mapeamento é controlar constantemente os processos existes, ou, se for o caso, redefinir uma nova estrutura na organização voltada para os processos.
	
	D
	O mapeamento de processos é uma ferramenta para indicar a força da produtividade, o foco e a melhoria da transformação dos processos internos.
	
	E
	O mapeamento dos processos é um conceito aplicado na organização que visa reduzir consequências negativas de gap’s existentes entre as entradas e as saídas.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ao longo dos anos, surgiram novos sistemas que deram suporte à área de TI e estão na base de criação das soluções de BPM. Com base na evolução da área de ferramentas de gestão, analise a figura a seguir.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
Assinale a alternativa em que há a correta sequência cronológica dos sistemas de processos:
Nota: 10.0
	
	A
	BPM, workflow e processos estáticos.
	
	B
	CQT, Reengenharia e BPM.
Você acertou!
A opção correta é a letra b, passando pelas décadas de 1980, 1990 até os dias atuais. As demais estão incorretas pela sequência errônea dos nomes dos sistemas ou pela repetição de termos, como em d em que controle de qualidade e CQT são a mesma coisa. Além disso, há atividades de suporte e processos estáticos que são do BPM, mas não é o que a questão pergunta. E, processos adaptáveis é um termo inexistente em gestão de processos.
	
	C
	Workflow, Reengenharia e processos adaptáveis.
	
	D
	BPM, CQT e controle da qualidade total
	
	E
	Reengenharia, BPM e atividades de suporte.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A visão sistêmica tornou-se um termo indispensável no gerenciamento de processos dentro das organizações, sendo base para um bom desempenho operacional e de ações estratégicas.
Partindo desse princípio:
I. Visão sistêmica é quando podemos administrar todas as áreas da organização, não somente com um processo, mas como um todo com suas sub etapas.
II. A partir do entendimento do pensamento sistêmico podemos definir as relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, como a própria organização e o contexto externo.
III. Um bom fluxo organizacional só é possível de ser construído quando a organização investe e procura ampliar constantemente a visão dos seus sistemas organizacionais.
IV. A visão sistêmica pode ser implantada através de softwares ERP (Enterprise Resource Planning).
 
São corretas:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
Letra B, apenas as afirmativas II e III são corretas, pois seus fatores são imprescindíveis para a construção de uma visão sistêmica, o entendimento e o constante investimento da organização em todas as áreas.
	
	C
	Afirmativas I, III e IV apenas.
	
	D
	Apenas a afirmativa II.
	
	E
	Todas as afirmativas são corretas.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisá-los e propor as possíveis melhorias.
Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com:
Gestão de processos.
Mapeamento de processos.
Modelagem de processos.
 
(  ) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica.
(  ) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos próximos.
(  ) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização.
(  ) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente.
(  ) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização.
Nota: 0.0
	
	A
	1, 3, 2, 1, 3
	
	B
	3, 2, 2, 1, 1
	
	C
	3, 2, 2, 3, 1
	
	D
	1, 3, 1, 3, 2
	
	E
	2, 3, 2, 1, 3
Letra E, nessa resposta cada sentença está corretamente ligada à sua definição conforme elementos do texto-base da aula 2 nas páginas 8 e 9.