gestão e mapeamento

Prévia do material em texto

Questão 1/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta Uma das notações para modelagem de processos mais usadas nos últimos anos é BPMN, sigla de Business Process Model and Notation, que significa Modelo e Notação de Processo de Negócios, em português. É uma notação que tem vários recursos, bem mais do que os fluxogramas, para desenhos de processos. Por isso sua grande aceitação. Embora seja mais rica que os fluxogramas para desenhos de processos, uma das recomendações no uso do BPMN é que: A deve-se usar fluxogramas para modelos de processos e BPMN para diagramas e mapas. se o processo não apresentar grande complexidade, é preferível o uso do fluxograma. c todo processo deva ter uma versão BPMN e uma versão em fluxograma, para alinhamento geral. D em todos os desenhos de processos que use o BPMN é obrigatório, por conceito, uso de raias. E a exemplo dos fluxogramas, é recomendável no BPMN usar raias de funções, sempre que for possível. Você assinalou essa alternativa (E) Questão 2/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta Analise a seguinte ilustração: Temos que A supervisor: aumentar a Quero que Não seria melhor aumente a fabricarmos conforme a produção!! produção. necessidade do cliente, para não gerarmos estoques? Não!! Precisamos ter estoque!! chefe E agora o que Nossas vendas faço com todo o diminuíram este estoque??? mês. Nossa! Que estoque imenso! Referência: LIMA, Wane C. Como o cenário pós pandemia favorece a aplicação do LEAN! 2022. Blog da Engenharia. Disponível em: em: 10 set. 2022. A ilustração aborda, de forma irônica, um fato comum nas empresas: a falta de comunicação e integração entre áreas. Pensando sob aspecto do Gerenciamento Corporativo de Processos (EPM Enterprise Process Management), assinale a alternativa correta. Você não pontuou essa questão A A ilustração remete ao conceito de efeito silo das organizações, teoria criada por Michael Porter. A personagem que ordena o aumento de produção reforça o conceito de interoperabilidade do EPM. c A organização retratada na charge está em uma estrutura incompleta de gerenciamento horizontal. D Para resolver problema visto na ilustração, o correto seria implantar o EPM, depois a interoperabilidade. E Embora retrate um problema, não se pode afirmar que os personagens não foquem o fluxo de trabalho EPM. Questão 3/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta No BPM há várias formas de se mudarem processos, dependendo da extensão da mudança. Podem ser alterações mais pontuais e específicas, como podem ser mudanças profundas, que implicam em até mesmo um reposicionamento da organização. Uma dessas formas é a reengenharia de processos.Com relação à reengenharia de processos, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: A reengenharia é um método que refaz os processos do zero, sem aproveitar o que já existe. Uma das recomendações para que se faça reengenharia é quando a empresa quer ter baixos custos como um diferencial de mercado. ( ) Quando a empresa está com tecnologias defasadas, redesenho, ao invés da reengenharia, é o caminho mais indicado. Na reengenharia, a organização do trabalho deve centrar nos resultados e não na execução de tarefas. Assinale a alternativa com a sequência correta. Você não pontuou essa questão A V,F,V,V B F,V,V,F c V,V,F,F D V,F,F,V E F,F,V,F. Questão 4/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em alta Os BPMS (Business Process Management Suite ou "suíte para gestão de processos de negócios") são softwares que automatizam os processos de negócios de uma organização, apoiando essa gestão em todas as suas etapas. BPM (2013, 372), define BPMS como: "um novo tipo de ambiente de negócio que integra negócio e tecnologia da informação. termo "ambiente" é empregado para descrever a operação resultante da utilização de BPMS, pois gera aplicações e fornecem suporte às operações de negócio na sua execução." Tendo por base enunciado, pode-se afirmar que BPMS é composto por: Você não pontuou essa questão A aplicações integradas ao CRM da empresa, modelando os processos principais de negócios. alternativas aos sistemas de gestão ERP, contendo funcionalidades extras de notação BPMN. c um conjunto de ferramentas de modelagens, que integram diversas notações de desenhos de processos. D um tradutor dos códigos de programação para que pessoas não técnicas entendam os softwares. E sistemas que proporcionam uma automação dos processos totais da empresa, de ponta a ponta. Questão 5/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em alta Ao se adotar a filosofia de gestão por processos, de forma bem-sucedida, chega-se ao estágio da implantação do EPM, sigla de Enterprise Process Management, em português gerenciamento corporativo de processos. No entanto existem várias formas de se aplicar EPM, sendo que existem algumas práticas consolidadas, os chamados modelos de referência em EPM. Tendo por base enunciado e os conhecimentos sobre modelos de referência para EPM, associe os modelos com suas características: 1 PCF Process Classification Model 2 VRM Value Reference Model 3 SCOR Supply Chain Operations Reference 4 ITIL Information Technology Infrastructure Library Indicado para empresas de tecnologia em geral ou para empresas de serviços em T.I. Visa a integração dos elementos principais de uma cadeia de valor: produtos, operações e Pode ser usado praticamente em quaisquer tipos de organização. Indicado para empresas nas quais a cadeia de suprimentos é parte principal do negócio; Assinale a alternativa que contém a sequência correta. Você não pontuou essa questão A 4-1-3-2 3-1-2-4 4-2-1-3D 2-4-3-1 E 1-2-4-3 Questão 6/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta Um processo é composto de atividades. As atividades existentes em um processo podem ser classificadas, quanto à agregação de valor, basicamente em três tipos: 1. VRA atividades de valor real agregado; 2. VEA atividades de valor empresarial agregado; 3. SVA atividades sem valor agregado. Tendo por base o enunciado e os conteúdos a respeito de agregação de valor, relacione cada conceito de agregação de valor, à esquerda, com as atividades na coluna direita: ( ) Compra de matéria prima 1 VRA Armazenamento da matéria prima 2 VEA Movimentações internas de materiais 3 SVA Montagem de componentes Programação da produção Assinale a alternativa com a sequência correta da coluna direita. Você não pontuou essa questão A 2-3-3-1-2 B 1-2-3-1-3 c 2-3-2-1-1 D 3-3-1-2-2 E 1-2-1-3-3 Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta A direção da empresa ABCD S.A. está iniciando um processo de adoção de filosofia BPM de gestão. No entanto, simultaneamente, está tendo muitas reclamações de clientes sobre problemas no atendimento (pós-venda, suporte técnico e outros). A direção da empresa quer aproveitar que está começando no BPM para tentar resolver estes problemas, considerados graves e que vêm afetando a lucratividade e imagem da empresa. Com base no exposto acima, analise as asserções: I. A equipe de implantação do BPM começou a fazer um redesenho dos processos de atendimento, ou seja, analisando-os de forma macro PORQUE II. eles entendem que o redesenho representa uma alteração gradual dos processos, melhorando pontos específicos, como certas atividades pontuais. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: Você não pontuou essa questão A As asserções e são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira e a é uma proposição falsa. c A asserção é uma proposição falsa e a é uma proposição verdadeira. D Ambas as asserções são verdadeiras e a é uma justificativa correta da I. E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da I. Questão 8/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta Leia o seguinte excerto: sucesso na adoção de um ERP depende muito a etapa de implantação. É nesta etapa que os processos organizacionais e os modelos incorporados ao sistema ERP são confrontados, e as decisões quanto às necessárias adaptações são tomadas. A abordagem sistêmica pode contribuir significativamente no entendimento e previsão do esforço e no estabelecimento de eventuais "caminhos mais curtos" para a implantação de um ERP nas empresas. A grande dificuldade é que a "mudança" dentro das organizações é uma questão muito delicada, pelas resistências, pelos paradigmas a serem quebrados, pelo esforço a ser despendido. Outra questão importante que deve ser considerada é a mudança no comportamento da empresa devendo abandonar os modelos tradicionais hierárquicos ou departamentais, para um modelo orientado por processos."Referência: CONGRESSO BRASILEIRO DE SISTEMAS, 7., 2011, Franca, Sp. Aplicação da Visão Sistêmica na implantação de Sistemas Integrados de Gestão Franca, SP: Uni-Facef, 2011. 13 p. Disponível Acesso em: 27 ago. 2022, Baseando-se no excerto e nos conteúdos sobre visão sistêmica de processos, jugue as asserções: I. texto defende que em projetos de implantação de softwares ERP, adote-se uma visão mais sistêmica PORQUE II. a tendência das pessoas é observar os processos de forma fragmentada ou departamental, sem considerar todo. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: Você não pontuou essa questão A As asserções e são proposições A asserção é uma proposição verdadeira e a é uma proposição falsa. c A asserção é uma proposição falsa e a é uma proposição verdadeira. D Ambas as asserções são verdadeiras e a é uma justificativa correta da I. E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da I. Questão 9/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta A empresa ACME S.A. decidiu implantar um amplo processo de mudança organizacional, baseado na filosofia BPM, com objetivo de ter uma gestão horizontal e não mais uma gestão vertical. comitê de mudanças tomou as seguintes ações iniciais, por ordem: 1. LIDERANÇA Designou dois diretores como líderes do projeto; 2. CUTURA Instalação de um grupo de trabalho, coordenado pelo RH, para definir a nova cultura empresarial. 3. PLANEJAMENTO Formatar o plano de implantação das mudanças. 4. POLÍTICAS Formalizar as mudanças como políticas da empresa 5. RECOMPENSAS Relacionar as ações de benefícios para quem aderir às mudanças. Segundo BPM Cbok, existem consequências quando a empresa inicia um processo de mudanças. Dessa forma, associe as ações da ACME, no enunciado, com as consequências previstas pelo Cbok: 1 LIDERANÇA ( ) Tentativas de proteção de status quo 2 CULTURA Deixar claro os benefícios das mudanças 3 PLANEJAMENTO Obter apoio da mudança pelos gestores em geral 4 POLÍTICAS Quebrar incredulidade dos colaboradores com a mudança 5 RECOMPENSAS ( ) Tratar conflitos políticos e de prioridades das mudanças Assinale a alternativa com a sequência correta na coluna direita. Você não pontuou essa questão A 4-2-1-3-5 5-3-2-4-1 3-2-5-1-4 D 2-1-4-5-3 E 5-1-3-2-4 Questão 10/12 Gestão e Mapeamento de Processos Ler em voz alta A empresa ACME Ltda. passa por um extenso programa de implantação da filosofia BPM. Seus diretores e pessoas ligadas ao projeto sabem que os sistemas de informação devem passar por transformações a fim de atender ao objetivo geral, que é o de sair de uma gestão funcional para uma verdadeira gestão por processos. Dessa forma, as equipes de T.I. e negócios iniciaram discussões a respeito de como os sistemas de informação e demais elementos de infraestrutura tecnológica entram no projeto de Na primeira reunião, diretor geral de T.I. da ACME expressou que a adoção do SOA Service Oriented Architecture (arquitetura orientada a serviços) será primordial devido ao cenário dos sistemas existentes na organização. Baseado no enunciado e nos conceitos de SOA dentro da filosofia BPM, julgue as alternativas e assinale a correta: Você não pontuou essa questão A O diretor de T.I. parte do princípio que a ACME tem diversos sistemas departamentais que processam regras de negócios idênticas. Para diretor de T.I. BPM é basicamente tecnologia, dessa forma SOA é a implementação natural dos conceitos de processos de negCom uma diversidade de aplicações departamentais, 0 SOA será usado para eleger as aplicações que vão processar cada regra de D diretor de T.I. entende que a adoção do SOA é a única forma de fazer com que o projeto de BPM tenha sucesso, por ser algo tecnoló E SOA significa que as aplicações que menos processam regras de negócios devem ser retiradas, restando apenas os sistemas de ma Questão 11/12 Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional) Ler em voz alta A empresa ACME Ltda. decidiu fazer uma análise de indicadores de um de seus principais processos: atendimento a clientes. Dessa forma definiu analisar número mensais de reclamações durante três meses. Ao final desse tempo, foi apresentado um gráfico de barras, com as percentagens de reclamações de cada semana em relação ao número total de atendimentos. Com base no enunciado e nos conteúdos sobre elementos de indicadores de desempenho, leias as afirmativas: I. Ao escolher o atendimento a clientes para analisar, a ACME definiu um tipo de tarefa a ser analisada. II. É importante que a ACME defina alguém para coletar os dados a serem analisados. III. tipo de escala usado para a principal análise dos indicadores será de números inteiros. IV. Quando decide por apresentar os resultados em um gráfico, é definida uma forma de apresentação dos indicadores. São corretas as afirmativas: Você não pontuou essa questão A e II, apenas. e IV, apenas. c I, e III, apenas. D I, e IV, apenas. E II, III e IV, apenas. Questão 12/12 Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional) Ler em voz alta Na análise de processos, usam-se normalmente três termos para fazer referência a desenhos de processos: diagramas, mapas e modelos de processos. É comum usar qualquer um deles para se referir a um determinado desenho de um processo. No entanto, para a disciplina de análise de processos, tais termos têm significados distintos. Com relação a diagramas, mapas e modelos de processos, leia as afirmações a seguir, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas: mapa de processos não entra em tantos detalhes e é usado para um primeiro entendimento, mais genérico, do processo. No modelo de processos existe uma grande quantidade de detalhes, inclusive demonstrando os recursos do processo. Nos mapas de processos há uma precisão maior sobre processo, existem, neste nível, informações como eventos, por exemplo. Mapas, modelos e diagramas de processos podem ser usados em quaisquer estágios do desenvolvimento de um processo. Você não pontuou essa questão A V,F,V,F F,V,V,F F,F,F,V D V,V,F,V E V,F,F,V