Modelagem de Processos de Negócio

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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
  Somente a II está correta
  I e III estão corretas
II e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a III está correta
 
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  2a Questão (Ref.: 201602508121)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 
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  3a Questão (Ref.: 201602511603)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
 
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  4a Questão (Ref.: 201602539819)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
  Insumo
  Produto
Usuário
Feedback
Fornecedor
 
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  5a Questão (Ref.: 201602875474)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 
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  6a Questão (Ref.: 201602507376)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
 
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  7a Questão (Ref.: 201603133473)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (4)
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e
Refinamento. A etapa Análise,
  tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a
elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de
desempenho.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam
analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos
objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios,
plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com
outros processos internos e externos.
 
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  8a Questão (Ref.: 201602504336)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
  Cliente para o Processo
Transformação do Processo
Fornecedor para o Processo
  Entrada para o Processo