Av1 Gestão de Processos 2016

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		 Processando, aguarde ...
		 
	
	 
				
 
 	Disciplina: 
  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação: 
  GST0570_AV_201512671797  
 
     Data: 
 29/11/2016 15:29:08 (A)      Critério: 
 AV 
	Aluno: 
 201512671797 - LUCILENE DA SILVA PINTO PESSANHA 
	 
 Professor:	FERNANDO MEDINA
	Turma: 
 9011/AA
	Nota 
 da Prova: 6,2
 
      Nota 
 de Partic.: 2     Av. 
 Parcial.: 2 
 
		
			 
			
			
				
		
					 1a Questão (Ref.: 234849)	Aula 1: Introdução à Gestão por Processos	
					
						Pontos: 
						
								0,5
							
						 / 1,0
					
					
			
					Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais.
		
					
							
							 
					
					
	
Resposta: Processo de negócios diz repeito aos processos organizacionais que funcionam com a característica de satisfazer os clientes, transformando inputs em outputs. Já os processos gerenciais, diz respeito à parte hierárquica da organização; cabe à parte gerencial trabalhar de forma adequada, que possibilite maior satisfação dos funcionários, trazendo meios desenvolvimento organizacional e focando sempre em satisfazer o que os clientes desejam.
	
Gabarito: O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio. 
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
	
						 
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 2a Questão (Ref.: 237061)	Aula 6: AULAS 1 A 6 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE	
					
						Pontos: 
						
								0,7
							
						 / 1,0
					
					
			
					A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que?
		
					
							
							 
					
					
	
Resposta: Sim. Quando usamos as ferramentas da qualidade, estamos empenhados em satisfazer os clientes, de forma que as ferramentas nos fornecem feedback à respeito da confiabilidade, qualidade, retorno financeiro e é uma forma de sabermos como podemos melhorar as atividades organizacionais focando em integrar um ambiente organizacional mais estratégico e atingir metas.
	
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados reconhecidos.
	
						 
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 3a Questão (Ref.: 52383)	Aula 1: Gestão de Processos	
					
						Pontos: 
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
 
 
 
 	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
 
 
 
 
 
 	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
 
 
 
 	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
							
							 
							
						 	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
						 	 Gabarito Comentado.
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 4a Questão (Ref.: 15256)	Aula 2: Definição de Processo	
					
						Pontos: 
						
								0,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	somente a III.
	
 
 
 
 
 
 	a I e a II; 
	
 
 
 
 	a II e a III; 
	
 
 
 
 	a I e a III; 
	
							
							 
							
							 
							
						 	a I, a II, e a III; 
	
						 	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 5a Questão (Ref.: 571674)	Aula 3: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA	
					
						Pontos: 
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
 
 
 
 
 
 	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
 
 
 
 	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
							
							 
							
						 	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
						 	 Gabarito Comentado.
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 6a Questão (Ref.: 228574)	Aula 4: modelagem de processos de negócios	
					
						Pontos: 
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	Processos de projeto
	
 
 
 
 
 
 	Processos-chave
	
 
 
 
 	Processos existenciais
	
 
 
 
 	Processos de apoio
	
							
							 
							
						 	Processos gerenciais
	
						 	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 7a Questão (Ref.: 68992)	Aula 5: Análise Modelagem de Processos de Negócio	
					
						Pontos: 
						
								0,5
							
						 / 0,5
					
					
			
					Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma:
Marque a opção adequada.
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	Entrada; processamento; saída e feedback
	
 
 
 
 	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
 
 
 
 
 
 	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
 
 
 
 	Entrada; processamento e saída
	
							
							 
							
						 	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
						 
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 8a Questão (Ref.: 69008)	Aula 6: Análise Modelagem de Processos de Negócio	
					
						Pontos: 
						
								0,5
							
						 / 0,5
					
					
			
					Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	Fluxograma Hierárquico
	
 
 
 
 	Organograma Hierárquico
	
 
 
 
 	Organograma
	
 
 
 
 	Organograma Funcional
	
							
							 
							
							 
							
						 	Fluxograma
	
						 	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 9a Questão (Ref.: 235694)	Aula 8: Gestão de processos	
					
						Pontos: 
						
								0,5
							
						 / 0,5
					
					
			
					Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
 
 
 
 
 
 	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
 
 
 
 	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
 
 
 
 	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
							
							 
							
						 	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
						 	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
						
						
	
			 
			
			
				
		
					 10a Questão (Ref.: 602849)	Aula 10: CLONE: O Controle na Gestão de processos	
					
						Pontos: 
						
								0,5
							
						 / 0,5
					
					
			
					A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
					
							
							 
					
					
	
							
							 
							
						 	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
 
 
 
 	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
 
 
 
 	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
 
 
 
 
 
 	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
							
							 
							
						 	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
						 	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
						
						
	
		
					
	
			
			
	 	Período 
 de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.