avaliação deAvaliação de siatemas da qualidade nota 90

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência para ajudar as empresas em sua auto avaliação de gestão, e a possibilidade de candidatar-se ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
	
	A
	Liderança, Estratégia e Clientes.
	
	B
	Foco no cliente, Engajamento e Melhoria.
	
	C
	Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total.
	
	D
	5W2H, MASP e GUT
	1A
	2A
	3D
	4A
	5B
	6A
	7D
	8B
	9A
	10A
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Modelos de Excelência em Gestão são metodologias padronizadas que ajudam as empresas a atingirem o nível de excelência em sua forma de gerenciar. Nesse sentido, quanto mais uma empresa consegue cumprir os parâmetros e fundamentos de um determinado modelo, maior o grau de maturidade dessa empresa rumo a excelência da gestão. Nesse sentido a empresa deve seguir alguns pressupostos que a direcionam ao sucesso. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo:
Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
	
	C
	Olhar para o futuro.
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A. Pensamento sistêmico
 
	(  ) promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.
 
	B. Atuação em rede 
	(  ) compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem.
 
	C. Aprendizado organizacional
 
	(  ) busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências.
	D. Inovação
	(  ) desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
	
	A
	A, C, B, D
	
	B
	C, D, A, B
	
	C
	B, A, C, D
	
	D
	D, A, C, B
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta:
A organização necessita ter uma base sólida em seu sistema da qualidade e para tal precisa ser revisto, mas também melhorado continuamente, vemos inúmeros procedimentos atribuídos a ISO 9001:2015, porém a mesma não tem procedimentos mandatórios e sim necessidades de informação documentadas. 
Com base na no conteúdo abordado, quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização?
	
	A
	Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem por processos; Melhoria contínua; Tomada de decisão baseada em evidência; Gestão de relacionamentos.
	
	B
	Manual da qualidade; Controle de documentos; Controle de registros; Auditorias internas; Controle de produtos não conformes; Ações corretivas; Ações preventivas.
	
	C
	Comprometimento da direção; Foco no cliente; Política da qualidade; Planejamento do sistema de gestão da qualidade; Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los; Planejamento de mudanças.
	
	D
	Responsabilidade e autoridade; Representante da direção; Comunicação interna; Análise crítica pela direção; Generalidades — análise crítica pela direção; Entradas para a análise crítica; Saídas da análise crítica.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta:
A organização necessita ter uma base sólida em seu sistema da qualidade e para tal precisa ser revisto, mas também melhorado continuamente, vemos inúmeros procedimentos atribuídos a ISO 9001:2015, porém a mesma não tem procedimentos mandatórios e sim necessidades de informação documentadas. 
Com base na no conteúdo abordado, quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização?
	
	A
	Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem por processos; Melhoria contínua; Tomada de decisão baseada em evidência; Gestão de relacionamentos.
	
	B
	Manual da qualidade; Controle de documentos; Controle de registros; Auditorias internas; Controle de produtos não conformes; Ações corretivas; Ações preventivas.
	
	C
	Comprometimento da direção; Foco no cliente; Política da qualidade; Planejamento do sistema de gestão da qualidade; Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los; Planejamento de mudanças.
	
	D
	Responsabilidade e autoridade; Representante da direção; Comunicação interna; Análise crítica pela direção; Generalidades — análise crítica pela direção; Entradas para a análise crítica; Saídas da análise crítica.
Analise a figura abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que corresponde a esta questão.
Figura: Estrutura ISO 9001:2015.
Disponível em: < http://www.qualiblog.com.br/abordagem-de-processos-na-nova-iso-9001/>
Todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade — alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos, de modo a garantir um caminho acessível à consolidação do referido sistema. 
Quais são os Requisitos Gerais para o Sistema de Gestão da Qualidade?
	
	A
	O sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
	
	B
	O sistema de gestão deve  surgir como resultado de uma situação favorável ao atingimento de um resultado pretendido.
	
	C
	O sistema de gestão deve ser de fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada da performance da organização.
	
	D
	O sistema de gestão deve propor o efeito da incerteza, e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo. 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários:
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade.
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora.
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação.
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos.
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte?
	
	A
	Todas as alternativas.
	
	B
	Somente a alternativa 2.
	
	C
	Somente a alternativa 3.
	
	D
	Somente as alternativas 1 e 4.
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Segundo o PNQ, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Quando uma organização quer ser reconhecida internacionalmente, necessita estar de acordo com o que a FNQ chama de “Líderes de Classe Mundial”.  O Modelode Excelência propõe o ciclo que possibilita o aprendizado e melhoria em todos os processos organizacionais. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as siglas desse ciclo.
	
	A
	PDCA
	
	B
	PDCL
	
	C
	PCAA
	
	D
	PDCE
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição:
	
	A
	Promover padrões internacionais de qualidade.
	
	B
	Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão.
	
	C
	Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade.
	
	D
	Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente.
O MEG se trata de um modelo sistêmico, reconhecido internacionalmente, que possibilita aos gestores uma nova perspectiva acerca da conquista de alto padrão de qualidade nos processos inerentes ao alcance das metas administrativas, uma vez que é reputado como base de uma cultura de gestão voltada a resultados e ao aumento da competitividade. É colocado em prática pelas organizações por meio de oito Critérios de Excelência, sendo eles Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos. Para que uma empresa desenvolva corretamente esse critério é importante que ela tenha como base alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Liderança e Constância de Propósitos.
	
	A
	Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta para evitar danos e prejuízos irreversíveis a todos.
	
	B
	Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os envolvidos com a organização. Esta responsabilidade social garante a credibilidade perante a sociedade e o reconhecimento público. Daí a importância de cuidar da imagem da organização.
	
	C
	Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da organização, pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social com as necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) da força de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade.
	
	D
	É importante pois deve trazer com ela a cultura do desenvolvimento sustentável.