EXERCICIOS Aula 1 a 10 - NORMAS ISO E PNQ E CERTIFIC DE QUALIDADE

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- Visa aprimorar um processo de produção para a análise da variação. 
Essa intervenção não é para levá-la a zero, mas para reduzi-la e colocá-
la em especificações aceitáveis. 
 
 Controle estatístico do processo 
 
Planejamento de experimentos 
 
Análise dos modos de falha e seus efeitos 
 
Seis sigmas 
 
Desdobramento da função qualidade 
 
 
- É a filosofia que busca a integração e o envolvimento dos 
participantes para aperfeiçoar aspectos de organização, limpeza e 
padronização. 
 
 
DoE 
 
CEP 
 
FMEA 
 5S 
 
QFD 
 
 
 
- Quando uma empresa implementa um sistema de gestão da 
qualidade, podemos identificar diversos benefícios para toda a 
organização. De acordo com as opções abaixo, marque a única que 
não reflete estes benefícios. 
 
 
O ambiente de trabalho torna-se mais saudável. 
 
A empresa garante maior competitividade no seguimento em que 
atua. 
 Amplia o retrabalho, aumentando custos em seus processos. 
 
Existe um maior comprometimento por parte de seus colaboradores. 
 
Fica bem visível a satisfação de seus clientes e fornecedores. 
 
 
- Consiste no processo de busca das melhores práticas numa 
determinada indústria, as quais conduzem ao desempenho superior. 
 
 Benchmarking 
 
Gerenciamento pelas diretrizes 
 
Gerenciamento de ações 
 
Estratégia empresarial 
 
Sistema de gestão da qualidade 
 
 
- É possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois 
níveis, sendo que para cada nível existem ferramentas qualitativas e 
quantitativas e métodos que foram desenvolvidos para atingimento 
dos objetivos. Um dos níveis é o operacional, no qual a qualidade é 
voltada a gestão dos processos e visa que as especificações do 
produto sejam atendidas com eficácia e eficiência, com uso de 
algumas das seguintes ferramentas. Partindo dessa premisa, uma 
ferramenta empregada é o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), 
que tem por objetivo: 
 
 
Busca a diminuição da variação nos resultados dos processos. 
 
Visa aprimorar um processo de produção para análise de sua 
variação. Essa intervenção não é para levá-la a zero, mas para 
reduzi-la e colocá-la em especificações aceitáveis. 
 Ouvir a voz do cliente, suas necessidades. 
 
Filosofia que busca integração e envolvimentos dos participantes para 
aperfeiçoar aspectos de organização, limpeza e padronização. 
 
Evitar possíveis problemas durante o processo. Aumento da 
confiabilidade. 
 
 
- Para a ABNT, são objetivos das normas técnicas, EXCETO: 
 
 
Compatibilidade 
 
Intercambialidade 
 Aumento das barreiras comerciais entre países 
 
Segurança 
 
Controle da variedade 
 
 
- A partir de qual versão da ISO 9001 foi apresentada explicitamente a 
"mentalidade de risco"? 
 
 
2000 
 
1994 
 2015 
 
1987 
 
2008 
 
 
- Avalia a eficiência e a eficácia das atividades do negócio, ressaltando 
a importância da medição. 
 
 
Gerenciamento de ações 
 
Sistema de gestão da qualidade 
 
Gerenciamento pelas diretrizes 
 
Sistema de avaliação 
 Sistema de medição de desempenho 
 
 
 
 
- Verificam a conformidade com as especificações e, se ocorrerem 
anomalias, ações corretivas serão elaboradas e executadas. 
 
 
Certificação 
 
Monitoramento 
 Auditorias 
 
Acreditação 
 
Normalização 
 
 
- Visando a consolidação da imagem da empresa perante clientes e 
sociedade, as empresas buscam certificações pertinentes às áreas de 
atuação em que estão inseridas. Representam benefícios potenciais da 
certificação ABNT ISO 9001, EXCETO: 
 
 Analisar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa em relação 
ao mercado. 
 
Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e 
objetivos. 
 
A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que 
atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e 
regulamentares aplicáveis. 
 
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
 
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos 
especificados de sistemas de gestão da qualidade. 
 
 
- É o órgão responsável no Brasil pela acreditação (ou 
credenciamento) das empresas, chamadas de organismos 
certificadores: 
 
 
FMEA 
 
NBR 
 
ABNT 
 
ISO 9001 
 INMETRO 
 
 
- As certificações podem trazer ganhos ã organização. Em relação a 
esses ganhos, analise as opções apresentadas e identifique aquele 
que NÃO representa um ganho advindo da certificação ABNT ISO 9001. 
 
 
Redução de custos. 
 
Aumento da produtividade por meio de boas práticas estabelecidas. 
 
Melhor gerenciamento de toda cadeia de suprimentos. 
 
Aumento da facilidade comercial. 
 Redução do preço dos produtos da empresa 
 
 
- (IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas 
de Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou 
a ser adotada como uma referência internacional para a implantação de 
um Sistema da Qualidade visando regulamentar as relações entre 
fornecedores e compradores. Dentro da família de Normas da ISO 
9000, qual a norma que define requisitos para a implantação de um 
Sistema da Qualidade? 
 
 
ISO 9000 
 
ISO 19011 
 
ISO 14001 
 
ISO 9004 
 ISO 9001 
 
 
- (CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Médico do Trabalho Júnior). De 
acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias são caracterizadas 
pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma 
ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e 
controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização 
pode agir para melhorar o (a): 
 
 Seu desempenho 
 
Sua produtividade 
 
Grau de confiança dos clientes 
 
Clima organizacional na instituição auditada 
 
Sua performance no mercado 
 
 
- (CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De 
acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são 
conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise 
crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar 
a base para uma auto declaração de conformidade da organização. 
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de: 
 
 
Terceira parte 
 
Última parte 
 
Quarta parte 
 
Segunda parte 
 Primeira parte 
 
 
- Tem como objetivos o controle, a eliminação ou a minimização dos 
riscos a que o trabalhador possa estar exposto durante a jornada de 
trabalho, exercendo as atividades que lhe competem. 
 
 
ISO/TS 16949 
 OHSAS 
 
NBR ISO 14001:2015 
 
QS 9000 
 
NBR ISO 9001:2015 
 
 
- (FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Engenharia 
Elétrica). A implantação de um SGA - Sistema de gestão Ambiental é 
baseada em um ciclo: 
 
 
ABCD. 
 PDCA. 
 
Just in Time. 
 
CDMA. 
 
5S. 
 
 
- Em qual ferramenta é baseado o Sistema de Gestão Ambiental? 
 
 
BSC 
 
5W2H 
 PDCA 
 
GUT 
 
JIT 
 
 
- Seu objetivo é equilibrar a proteção ambiental e a prevenção da 
poluição com as necessidades socioeconômicas, sendo aplicável a 
todos os tipos e tamanhos de organização. 
 
 
NBR ISO 9001:2015 
 
IATF 16949:2016 
 
ISO/TS 16949 
 NBR ISO 14001:2015 
 
QS 9000 
 
 
- O Padrão QS 9000 foi criado pelo segmento: 
 
 De montadoras automotivas 
 
Da indústria moveleira 
 
De exploração de minério 
 
De indústrias do aço 
 
De componentes eletrônicos 
 
 
- (IADES - 2017 - Correios - Engenheiro de Segurança do Trabalho 
Júnior). A respeito da OHSAS 18000, assinale a alternativa correta. 
 
 
É uma certificação destinada apenas a empresas que expõem 
trabalhadores à insalubridade. 
 É uma das ferramentas que podem compor o Sistema de Gestão de 
Segurança e Saúde Ocupacional. 
 
Assim como o PCMSO, a respectiva implantação fica sob 
responsabilidade somente dos médicos do trabalho. 
 
O uso limitado desse sistema no Brasil se deve ao fato de as NR 
(Normas Regulamentadoras) não se adaptarem à estrutura britânica, 
formatada pelo grupo BSI. 
 
O pouco uso da OSHAS 18000 deve-se ao fato de ela não ser 
compatívelcom a ISO 9000. 
 
 
- As principais características da versão da ISO9001 de 2015 são: 
 
 
Aprimoramento e revisão de textos, com ênfase em serviços. 
 
Orientada a procedimentos; direcionada a inspeção e testes (controle 
da qualidade). 
 
Mais abrangente em relação a produtos e serviços, busca a 
compatibilidade com a ISO 14001. 
 
Voltada para sistemas de gestão da qualidade propriamente ditos e 
certificação internacional. 
 Avaliação de riscos, geração de resultados, feedback dos 
stakeholders, alinhamento com outras normas ISO e flexibilização de 
documentação. 
 
 
- Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio 
Nacional de Qualidade constitui o maior reconhecimento público à 
excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O 
processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a 
melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das 
organizações. 
O processo de premiação do PNQ visa: 
 
 
Definir a participação da empresa junto a gestão política brasileira. 
 Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas ao 
benchmarking. 
 
Garantir que a empresa consiga recursos junto ao Governo para 
ampliar sua produção. 
 
Garantir que as empresas cumpram os acordos coletivos junto aos 
sindicatos das categorias eletivas do seguimento econômico a que 
pertencem. 
 
Reduzir multas e autuações junto aos entes públicos. 
 
 
- Além de foco no cliente, complementarmente, Mendonça (2009) 
explica que a adoção de SGQ pode proporcionar os seguintes 
benefícios para as empresas, EXCETO: 
 
 
Contribuição para o aumento da participação no mercado e da 
competitividade. 
 Facilidade nas trocas comerciais devido aos reconhecimentos 
nacional. 
 
Ampliação do grau de satisfação das necessidades dos clientes. 
 
Aumento da produtividade. 
 
Melhoria na rentabilidade do negócio. 
 
 
- (2018 - Analista Legislativo Municipal - Área Administrativa) A ISO 
9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel 
exercido pela alta direção na entidade, que é o de: 
 
 
Aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a 
sobreposição da cultura organizacional sobre as operações 
sistêmicas. 
 
Isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e 
garantir a efetividade dos macroprocessos operacionais; 
 
Assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho 
consultivo para orientá-la nas tarefas que envolvam riscos inerentes; 
 
Desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos 
os colaboradores da organização, isolando-se de influências externas; 
 Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis 
pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na 
organização; 
 
 
 
- A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem 
de processo, que pode ser resumida em: 
 
 
Medição e análise. 
 Modelo PDCA. 
 
Realização do produto. 
 
Responsabilidade da direção. 
 
Gestão de recursos. 
 
 
- É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 
9001: 
 
 
Analisar o clima organizacional. 
 Implementar um sistema de gestão da qualidade. 
 
Solicitar avaliação de laboratório certificado. 
 
Solicitar auditoria de cliente e parceiros. 
 
Participar do Comitê de Estudos da ABNT. 
 
 
- A evolução do controle de qualidade das organizações foi enriquecida 
por alguns estudiosos, chamados de gurus da qualidade. Essas etapas 
históricas são quatro, de acordo com Paladini (2012). Sobre a fase de 
Controle, é correto afirmar que: 
 
 Tendo Walter Shewhart como o precursor do controle estatístico de 
processo alicerçando a próxima etapa. 
 
Etapa crucial para o desenvolvimento do controle de qualidade, pois 
esta deixou de ser um problema produtivo e se entendeu como 
gerencial. 
 
Inicia a produção em larga escala, com o foco no produto, diluindo a 
qualidade e não atendendo os desígnios dos clientes . 
 
Referente a Frederick Taylor, que disseminou a figura do inspetor de 
qualidade. 
 
Automação industrial com foco em seguir normas preestabelecidas, 
com produtos globais, seguindo requisitos internacionais. 
 
 
- (Analista Legislativo Municipal - Área Administrativa - BA - 2018 ) 
Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o 
entendimento de que a qualidade deve ser representada pela 
conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele 
foi responsável por desenvolver o programa conhecido 
por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________. 
A opção que completa corretamente a sentença é: 
 
 
"FMEA" e "incremento gradual"; 
 
"GQT" e "externalização da qualidade". 
 "zero defeito" e "fazer certo da primeira vez"; 
 
"controle estatístico" e "atender às expectativas do cliente"; 
 
"diagrama de dispersão" e "extinguir o desvio-padrão" 
 
 
 
- Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de 
produtos foram criados e, somados a vivências corporativas, 
remodelaram as práticas de gestão da qualidade, evidenciando assim 
a necessidade de se olhar para a organização como um 
todo. Segundo Paladini (2012) um desses gurus foi Walter A. 
Shewhart. Atribui-se a ele a seguinte afirmação: 
 
 
Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. 
Custam dinheiro as coisas desprovidas de qualidade ¿ tudo o que 
envolve a não execução correta, logo de saída, de um trabalho. 
 
O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo 
enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano. 
 
Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a 
produção até seu uso pelos clientes. 
 
O controle de qualidade começa com a educação e termina com a 
educação. Para promover o Controle de Qualidade com a participação 
de todos, a educação em controle de qualidade precisa ser dada a 
todos os empregados, do presidente ao operário na linha de 
montagem. 
 A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e 
mais dos requisitos para exatidão e precisão. No entanto, a ciência 
aplicada, particularmente na produção em massa de peças 
intercambiáveis, exige ainda mais. 
 
 
- (CCV-UFC - 2013 - UFC - Administrador) No que diz respeito aos 
principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, é 
correto afirmar: 
 
 
Taguchi considerava a qualidade como uma consequência do 
planejamento e foi responsável pela teoria da miopia em qualidade. 
 Deming defendia que a qualidade e a produtividade aumentam à 
medida que a variabilidade do processo diminui. É considerado, no 
Japão, o pai do controle de qualidade. 
 
Juran recebeu crédito como o criador do conceito de círculos de 
qualidade e dos diagramas de causae-efeito. 
 
Ishikawa é conhecido pelo seu trabalho sobre custo da qualidade. 
Criador do programa de defeito zero. 
 
Feigenbaum era um pesquisador alemão e sua contribuição mais 
importante foi a criação do Just in Time. 
 
 
 
- (FURB - 2015 - ISSBLU - SC - Agente Administrativo) Joseph Moses 
Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na 
história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das 
indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra 
Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran 
acreditava que era preciso usar como base três pontos: 
 
 
Diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a 
variabilidade nos processos; 
 
Organização, padronização e disciplina; 
 Planejamento, controle e melhoria; 
 
Selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o 
processo.. 
 
Analisar, aprimorar e medir; 
 
 
- Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de 
produtos foram criados e, somados a vivências corporativas, 
remodelaram as práticas de gestão da qualidade, evidenciando assim 
a necessidade de se olhar para a organização como um 
todo. Segundo Paladini (2012) um desses gurus foi Philip Crosby. 
Atribui-se a ele a seguinteafirmação: 
 
 
O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo 
enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano. 
 
Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a 
produção até seu uso pelos clientes. 
 Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. 
Custam dinheiro as coisas desprovidas de qualidade ¿ tudo o que 
envolve a não execução correta, logo de saída, de um trabalho. 
 
O controle de qualidade começa com a educação e termina com a 
educação. Para promover o Controle de Qualidade com a participação 
de todos, a educação em controle de qualidade precisa ser dada a 
todos os empregados, do presidente ao operário na linha de 
montagem. 
 
A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e 
mais dos requisitos para exatidão e precisão. No entanto, a ciência 
aplicada, particularmente na produção em massa de peças 
intercambiáveis, exige ainda mais. 
 
 
 
 
- "É autodenominada como uma instituição brasileira sem fins 
lucrativos, que ajuda a disseminar a excelência organizacional 
visando a uma maior competitividade das empresas brasileiras". Essa 
descrição refere-se a: 
 
 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 
 
Instituto Nacional de Metrologia e Estatística (INMETRO) 
 Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) 
 
Serviço Social da Indústria (SESI) 
 
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 
 
 
- (IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor Administração) A Fundação Nacional 
da Qualidade (FNQ) é um centro brasileiro de estudo criada em 1991. 
Em relação ao FNQ, assinale a alternativa correta. 
 
 
A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) é uma 
instituição pública e com fins lucrativos. Foi criada também em 1991. 
 O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é de suma importância 
para ajudar a consolidar a missão da FNQ estimulando e apoiando as 
organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua 
gestão. 
 
Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos sem precisar 
identificar os pontos fortes, focando apenas nas oportunidades. 
 
O modelo de gestão de acordo com a FNQ tem como objetivo 
fiscalizar e avaliar os pontos fracos e as ameaças da organização. 
 
Os critérios de excelência utilizada pela FNQ é a qualidade centrada, 
exclusivamente, nos processos sem precisar de registros estatísticos. 
 
 
- (CS-UFG - 2015 - UFG - Assistente em administração) Assinale a 
alternativa correta acerca do novo Modelo de Excelência da Gestão 
(MEG) do Fundo Nacional de Qualidade (FNQ). 
 
 
Trata-se de um modelo que somente pode ser aplicado a empresas 
prestadoras de serviços. 
 Tem o desenvolvimento sustentável como um de seus principais 
pilares. 
 
Uma das falhas do novo MEG é a ausência de uma visão sistêmica e 
integrativa. 
 
Uma das falhas do novo MEG é não privilegiar o aprendizado 
organizacional. 
 
Trata-se de um modelo prescritivo. 
 
 
- A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) segue oito fundamentos 
para a gestão de excelência listados a seguir, EXCETO: 
 
 
Liderança 
 
Estratégias e planos 
 Fornecedores 
 
Sociedade 
 
Clientes 
 
 
- A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) afirma que o Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG): "a importância do MEG e a busca 
contínua por maior produtividade e competitividade avançaram 
significativamente na última década no Brasil, alcançando grandes, 
pequenas e médias empresas." 
FNQ, 2010/2011. O MEG é um modelo de melhoria contínua que utiliza o 
aprendizado com a base do: 
 
 PDCL - Plan, Do, Check e Learn (planejar, executar, checar e 
aprender, em inglês). 
 
Brainstorm (tempestade cerebral, em inglês). 
 
Programa 5S. 
 
Princípio de Pareto. 
 
PDCA - Plan, Do, Check e Act (planejar, executar, checar e agir, em 
inglês). 
 
 
- (FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, 
Orçamento e Gestão) O modelo de excelência desenvolvido pela 
Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) apresenta critérios de 
excelência tendo como referência organizações de destaque em nível 
mundial, cuja funcionalidade consiste: 
 
 
Em possibilitar a certificação das organizações públicas a partir de 
auditoria de qualidade aplicada por instituições privadas credenciadas 
pela FNQ. 
 
Na equiparação das práticas de excelência das organizações privadas 
às entidades públicas, mediante assinatura de termo de compromisso 
para adoção das Boas Práticas preconizadas pela FNQ. 
 
Em viabilizar a avaliação do grau de excelência exclusivamente das 
organizações privadas, aplicando-se às públicas apenas os 
fundamentos de excelência da FNQ. 
 
Exclusivamente na atribuição de premiação por excelência em gestão, 
conferida pela FNQ mediante avaliação independente das 
organizações públicas. 
 Em possibilitar às organizações, públicas ou privadas, a avaliação da 
sua atuação, a partir de subitens e suas pontuações, para determinar 
o estágio de maturidade em que se encontram em termos de 
excelência. 
 
 
 
- O Prêmio Malcolm Baldridge foi promovido pelo Departamento de 
Comércio para o fortalecimento dos Estados Unidos, no ano de 1987, 
em resposta à crise econômica que assolava o país, devido à inserção 
japonesa no início da era da evolução tecnológica. O Prêmio Baldridge 
tem sua peculiaridade na hora da avaliação das organizações, pois as 
empresas que desejarem se enquadrar terão que responder algumas 
perguntas sobre os sete critérios que seguem a metodologia: 
Liderança; Estratégia; Clientes; Medição, análise e gestão do 
conhecimento; Trabalhadores; Operações; Resultados. Sobre 
Estratégia o Prêmio Baldridge afirma: 
 
 
O item ajudará a organização a coletar e analisar, em um sistema 
integrado, dados de gerenciamento do desempenho, orientando o 
processo de tomada de decisão e objetivos estratégicos. 
 
Tomar decisões sobre as principais competências e sistemas de 
trabalho da sua organização é parte integrante de garantir o 
sucesso da sua organização agora e no futuro. 
 
 
Este critério ajudará no entendimento de como são gerenciados os 
principais produtos, abordando o processo de inovação, e como 
alcançar o sucesso organizacional atual e no futuro. 
 
 
O objetivo é fornecer um foco sistêmico sobre os resultados 
necessários para sustentar a empresa, abordando os principais 
resultados que impactam a organização. 
 
 
Apresenta algumas perguntas visando a descrever como as ações 
pessoais dos seniores e os sistemas de governança orientam e 
sustentam a organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Sobre o Prêmio Malcon Baldrige, qual dos sete critérios que é 
responsável o gerenciamento de produtos e a inovação de produtos e 
tecnologia? 
 
 Resultados 
 
 Medição e Análise 
 
 Clientes 
 
 Força de Trabalho 
 Operações 
 
 
 
- Quem foi o precursor da difusão da Qualidade nos EUA?: 
 Malcolm Baldrige 
 
 Joseph M. Juran 
 
 Armand V. Feigenbaum 
 
 Philip B. Crosby 
 
 W. Edwards Deming 
 
 
 
- O Prêmio Malcolm Baldridge foi promovido pelo Departamento de 
Comércio para o fortalecimento dos Estados Unidos, no ano de 1987, 
em resposta à crise econômica que assolava o país, devido à inserção 
japonesa no início da era da evolução tecnológica. O Prêmio Baldridge 
tem sua peculiaridade na hora da avaliação das organizações, pois as 
empresas que desejarem se enquadrar terão que responder algumas 
perguntas sobre os sete critérios que seguem a metodologia: 
Liderança; Estratégia; Clientes; Medição, análise e gestão do 
conhecimento; Trabalhadores; Operações; Resultados. Sobre 
Medição, análise e gestão do conhecimento o Prêmio Baldridge 
afirma: 
 
 
Este critério ajudará no entendimento de como são gerenciados os 
principais produtos, abordando o processo de inovação, e como 
alcançar o sucesso organizacional atual e no futuro. 
 
 
O objetivo é fornecer um foco sistêmico sobre os resultados 
necessários para sustentar a empresa, abordando os principais 
resultados que impactam a organização. 
 
 
Tomar decisões sobreas principais competências e sistemas de 
trabalho da sua organização é parte integrante de garantir o 
sucesso da sua organização agora e no futuro . 
 
O item ajudará a organização a coletar e analisar, em um sistema 
integrado, dados de gerenciamento do desempenho, orientando o 
processo de tomada de decisão e objetivos estratégicos. 
 
 
Apresenta algumas perguntas visando a descrever como as ações 
pessoais dos seniores e os sistemas de governança orientam e 
sustentam a organização. 
 
 
 
 
 
 
- "Outros Prêmios da qualidade utilizam certas metodologias para dar 
robustez a seus modelos de excelência, como o Ciclo PDCA - Plan-Do-
Check-Act (Planejar-Executar-Checar-Agir) ou até mesmo o Ciclo PDCL 
- Plan-Do-Check-Learning (Planejar-Executar-Checar-Aprendizagem), 
porém o Prêmio Europeu utiliza a Lógica RADAR." 
A partir dessa afirmativa, marque a opção que corresponde à todas 
etapas da Metodologia Radar. 
 
 Planejamento, Execução, Desdobramento, ação e Revisão 
 Resultados, Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão 
 
 Planejamento, Abordagem, Desdobramento, Execução e Revisão 
 
 Resultados, Clientes, Desdobramento, Avaliação e Revisão 
 
 Resultados, Aprendizado, Desdobramento, Ação e Revisão 
 
 
 
- O Prêmio Malcolm Baldridge foi promovido pelo Departamento de 
Comércio para o fortalecimento dos Estados Unidos, no ano de 1987, 
em resposta à crise econômica que assolava o país, devido à inserção 
japonesa no início da era da evolução tecnológica. O Prêmio Baldridge 
tem sua peculiaridade na hora da avaliação das organizações, pois as 
empresas que desejarem se enquadrar terão que responder algumas 
perguntas sobre os sete critérios que seguem a metodologia: 
Liderança; Estratégia; Clientes; Medição, análise e gestão do 
conhecimento; Trabalhadores; Operações; Resultados. Sobre 
Operações o Prêmio Baldridge afirma: 
 
 
O item ajudará a organização a coletar e analisar, em um sistema 
integrado, dados de gerenciamento do desempenho, orientando o 
processo de tomada de decisão e objetivos estratégicos. 
 
 
O objetivo é fornecer um foco sistêmico sobre os resultados 
necessários para sustentar a empresa, abordando os principais 
resultados que impactam a organização. 
 
Este critério ajudará no entendimento de como são gerenciados os 
principais produtos, abordando o processo de inovação, e como 
alcançar o sucesso organizacional atual e no futuro. 
 
 
Apresenta algumas perguntas visando a descrever como as ações 
pessoais dos seniores e os sistemas de governança orientam e 
sustentam a organização. 
 
 
Tomar decisões sobre as principais competências e sistemas de 
trabalho da sua organização é parte integrante de garantir o 
sucesso da sua organização agora e no futuro. 
 
 
- O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é apresentado pela ABNT por 
meio da NBR ISO 14001 "Sistemas de gestão ambiental" Requisitos 
com orientações para uso, cuja última versão foi lançada no ano de 
2015. A norma tem estado em voga nos últimos anos. Podemos citar 
um grande movimento iniciado pela Organização das Nações Unidas 
(ONU) no ano de 2015: O lançamento dos 17 Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. Os ODS, segundo a 
ONU (2015, online), possuem metas específicas para os próximos 15 
anos (a contar de 2015), para os seguintes pilares: Pessoas, Planeta, 
Prosperidade, Paz e Parceria. Sobre Pessoas a meta é: 
 
 
Estamos determinados a proteger o planeta da degradação, sobretudo 
por meio do consumo e da produção sustentáveis, da gestão 
sustentável dos seus recursos naturais e tomando medidas urgentes 
sobre a mudança climática, para que ele possa suportar as 
necessidades das gerações presentes e futuras. 
 
Estamos determinados a mobilizar os meios necessários para 
implementar esta Agenda por meio de uma Colaboração Global para o 
Desenvolvimento Sustentável revitalizada, com base num espírito de 
solidariedade global reforçada, concentrada em especial nas 
necessidades dos mais pobres e mais vulneráveis e com a 
participação de todos os países, todas as partes interessadas e todas 
as pessoas. 
 
Estamos determinados a assegurar que todos os seres humanos 
possam desfrutar de uma vida próspera e de plena realização pessoal, 
e que o progresso econômico, social e tecnológico ocorra em 
harmonia com a natureza. 
 
Estamos determinados a promover sociedades pacíficas, justas e 
inclusivas que estão livres do medo e da violência. Não pode haver 
desenvolvimento sustentável sem paz e não há paz sem 
desenvolvimento sustentável. 
 Estamos determinados a acabar com a pobreza e a fome, em todas as 
suas formas e dimensões, e garantir que todos os seres humanos 
possam realizar o seu potencial em dignidade e igualdade, em um 
ambiente saudável. 
 
 
- O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é apresentado pela ABNT por 
meio da NBR ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos 
com orientações para uso, cuja última versão foi lançada no ano de 
2015. A norma tem estado em voga nos últimos anos. Podemos citar 
um grande movimento iniciado pela Organização das Nações Unidas 
(ONU) no ano de 2015: O lançamento dos 17 Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. Os ODS, segundo a 
ONU (2015, online), possuem metas específicas para os próximos 15 
anos (a contar de 2015), para os seguintes pilares: Pessoas, Planeta, 
Prosperidade, Paz e Parceria. Sobre Prosperidade a meta é: 
 
 
Estamos determinados a acabar com a pobreza e a fome, em todas as 
suas formas e dimensões, e garantir que todos os seres humanos 
possam realizar o seu potencial em dignidade e igualdade, em um 
ambiente saudável. 
 
Estamos determinados a proteger o planeta da degradação, sobretudo 
por meio do consumo e da produção sustentáveis, da gestão 
sustentável dos seus recursos naturais e tomando medidas urgentes 
sobre a mudança climática, para que ele possa suportar as 
necessidades das gerações presentes e futuras. 
 
Estamos determinados a promover sociedades pacíficas, justas e 
inclusivas que estão livres do medo e da violência. Não pode haver 
desenvolvimento sustentável sem paz e não há paz sem 
desenvolvimento sustentável. 
 Estamos determinados a mobilizar os meios necessários para 
implementar esta Agenda por meio de uma Colaboração Global para o 
Desenvolvimento Sustentável revitalizada, com base num espírito de 
solidariedade global reforçada, concentrada em especial nas 
necessidades dos mais pobres e mais vulneráveis e com a 
participação de todos os países, todas as partes interessadas e todas 
as pessoas. 
 
Estamos determinados a assegurar que todos os seres humanos 
possam desfrutar de uma vida farta e de plena realização pessoal, e 
que o progresso econômico, social e tecnológico ocorra em harmonia 
com a natureza. 
 
 
 
 
- A Organização das Nações Unidas (ONU), em 2010 estabeleceu uma 
diretriz para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento social e 
proteção ambiental. Essa diretriz é chamada de: 
 
 
ISO 14001 
 
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 
 
ONU 
 
ISO 26001 
 Tripé do desenvolvimento sustentável 
 
 
- O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é apresentado pela ABNT por 
meio da NBR ISO 14001- Sistemas de gestão ambiental - Requisitos 
com orientações para uso, cuja última versão foi lançada no ano de 
2015. A norma tem estado em voga nos últimos anos. Podemos citar 
um grande movimento iniciado pela Organização das Nações Unidas 
(ONU) no ano de 2015: O lançamento dos 17 Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. Os ODS, segundo a 
ONU (2015, online), possuem metas específicas para os próximos 15 
anos (a contar de 2015), para os seguintes pilares: Pessoas, Planeta, 
Prosperidade, Paz e Parceria. Sobre Parceria a meta é: 
 
 
Estamos determinados a acabar com a pobreza e a fome, em todas as 
suas formas e dimensões, e garantir que todos os seres humanos 
possam realizar o seu potencial em dignidade e igualdade, em um 
ambiente saudável. 
 Estamos determinadosa mobilizar os meios necessários para 
implementar esta Agenda por meio de uma Colaboração Global para o 
Desenvolvimento Sustentável revitalizada, com base num espírito de 
solidariedade global reforçada, concentrada em especial nas 
necessidades dos mais pobres e mais vulneráveis e com a 
participação de todos os países, todas as partes interessadas e todas 
as pessoas. 
 
Estamos determinados a proteger o planeta da degradação, sobretudo 
por meio do consumo e da produção sustentáveis, da gestão 
sustentável dos seus recursos naturais e tomando medidas urgentes 
sobre a mudança climática, para que ele possa suportar as 
necessidades das gerações presentes e futuras. 
 
Estamos determinados a promover sociedades pacíficas, justas e 
inclusivas que estão livres do medo e da violência. Não pode haver 
desenvolvimento sustentável sem paz e não há paz sem 
desenvolvimento sustentável. 
 
Estamos determinados a assegurar que todos os seres humanos 
possam desfrutar de uma vida próspera e de plena realização pessoal, 
e que o progresso econômico, social e tecnológico ocorra em 
harmonia com a natureza. 
 
 
- São objetivos de um sistema de gestão ambiental, EXCETO: 
 
 
Mitigação de potenciais efeitos adversos das condições ambientais na 
organização; 
 
Proteção do meio ambiente pela prevenção ou mitigação dos impactos 
ambientais adversos; 
 
Aumento do desempenho ambiental; 
 
Alcance dos benefícios financeiros e operacionais que podem resultar 
da implementação de alternativas ambientais que reforçam a posição 
da organização no mercado; 
 Pensamento baseado no risco: Não existe mais o termo ¿ações 
preventivas¿, mas sim pensamento baseado em riscos e 
oportunidades, sejam externos e internos. 
 
 
- (FADESP - 2009 - Prefeitura de Igarapé-Miri - PA - Médico 
cardiologista). A norma ISO 14.001 especifica 
 
 
os princípios para Rotulagem Ambiental. 
 
os princípios para Análise do Ciclo de Vida. 
 
as diretrizes para Auditoria Ambiental. 
 os requisitos para um Sistema de Gestão Ambiental. 
 
os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
 
 
 
- São premissas a serem seguidas para que seja possível dar o 
suporte necessário à implementação do Sistema de Segurança 
Ocupacional (SSO), EXCETO: 
 
 
Integração e objetivos do sistema de gestão de SSO nos processos 
de negócios da organização. 
 
Alocação dos recursos necessários para manter o sistema. 
 
Políticas de SSO, que são compatíveis com os objetivos estratégicos 
gerais e a direção da organização. 
 
Liderança, compromisso e responsabilidades. 
 Consulta e participação dos acionistas e seus representantes. 
 
 
- A ABNT (2004) estabelece os requisitos mínimos relativos a um 
sistema da gestão da responsabilidade social, permitindo à 
organização formular e implementar políticas e objetivos que levem 
em conta os requisitos legais e outros requisitos, os compromissos 
éticos e a preocupação com a: 
1 - Promoção da lucratividade 
2 - Transparência das atividades 
3 - Promoção do desenvolvimento sustentável 
4 - Promoção da cidadania 
Estão corretos os itens: 
 
 
3 e 4 
 
1, 2 e 4 
 2, 3 e 4 
 
1, 3 e 4 
 
1, 2 e 3 
 
 
- (NUCEPE - 2019 - FMS - Engenheiro Civil). Com relação à OHSAS 
18001, marque a alternativa INCORRETA. 
 
 
A ISO 45001 é a nova norma internacional para gestão de Saúde e 
Segurança Ocupacional (SSO) que substituirá a norma OHSAS 18001. 
 
A presente Norma OHSAS é aplicável a qualquer organização que 
pretenda estabelecer um sistema de gestão da Segurança e Saúde no 
Trabalho (SST), destinado a eliminar ou minimizar o risco para os 
trabalhadores e outras partes interessadas que possam ser expostas a 
riscos associados às suas atividades. 
 A Norma OHSAS é direcionada à Segurança e Saúde no Trabalho e, 
também, para outras áreas de segurança e saúde, tais como 
programas de bem-estar de funcionários, assistência médica, 
segurança de produtos, segurança patrimonial, sistemas de gestão, da 
qualidade, ambiente, segurança física ou gestão financeira. 
 
O sucesso de um Sistema de Segurança e Saúde no Trabalho 
depende do compromisso de todos os níveis e funções da organização 
e, especialmente, da Gestão de topo. 
 
O modelo preconizado nas OHSAS é passível de implementação em 
todo o tipo de empresas e a sua estrutura, linguagem e requisitos são 
similares aos referenciais das ISO 9001 e ISO 14001, como por 
exemplo, o modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act). 
 
 
- (IF-PE - 2016 - IF-PE - Técnico em Segurança do Trabalho ) A Norma 
OHSAS 18001:2007 especifica requisitos para um Sistema de Gestão 
da Segurança e Saúde do Trabalho (SST), para permitir que uma 
organização desenvolva e implemente uma política e objetivos que 
levem em consideração requisitos legais e informações sobre os 
riscos de SST. Pretende-se que ela seja aplicada a todos os tipos e 
portes de organizações, bem como se adeque a diferentes condições 
geográficas, culturais e sociais. É CORRETO afirmar que o requisito 
¿preparação e resposta a emergências¿ enquadra-se no modelo do 
sistema de gestão da SST, estabelecido pela referida norma na etapa 
de. 
 
 
Planejamento 
 
Análise crítica pela direção. 
 Implementação e operação. 
 
Política de SST 
 
Verificação 
 
 
- A Norma ISO 45001:2018 utiliza a nomenclatura Sistema de 
Segurança Ocupacional (SSO), relacionando os seguintes objetivos 
desse sistema, EXCETO: 
 
 
Propiciar um ambiente de trabalho melhor de se trabalhar. 
 Propiciar o aumento de salário do trabalhador. 
 
Propiciar um ambiente de trabalho mais seguro. 
 
Prevenir lesões e problemas de saúde relacionados ao trabalho. 
 
Gerenciar riscos e oportunidades de melhorias em SSO. 
 
 
 
- (FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistema de Saneamento) A norma 
BS OHSAS 18001:2007 trata de 
 
 Gestão de saúde e segurança ocupacional. 
 
Eco desenvolvimento. 
 
Análise do ciclo de vida. 
 
Responsabilidade social. 
 
Desenvolvimento sustentável de comunidades. 
 
 
- O ciclo PDCA é a metodologia utilizada em todas as normas em que 
se aplica a integração do Sistema de Gestão Integrado (SGI). No que 
diz respeito à integração entre SGI e PDCA, sete são os itens 
relevantes: Requisitos gerais; Políticas de sistema de gestão; 
Planejamento; Implementação e operação; Avaliação de 
desempenho; Melhoria; Análise crítica. Sobre Planejamento é correto 
afirmar: 
 
 
As decisões que nortearão cada área da organização ou em uma 
política integrada é o objetivo deste tópico no SGI. 
 Por meio dele são definidas todas as tratativas necessárias para o 
êxito do sistema de gestão, tais como: O que será feito, quais recursos 
serão utilizados, quais pessoas serão responsáveis e quando serão 
feitas cada ação. 
 
A organização deve determinar a integração dos processos por todo o 
ambiente organizacional, os métodos de controle e o gerenciamento 
global dos processos. 
 
É obrigação da organização a documentação, a implementação e a 
melhoria contínua do sistema de gestão, visando a atender às 
políticas e as partes interessadas. 
 
As auditorias são de suma importância para a certificação de que 
todos os requisitos estão sendo seguidos. 
 
 
- O ciclo PDCA é a metodologia utilizada em todas as normas em que 
se aplica a integração do Sistema de Gestão Integrado (SGI). No que 
diz respeito à integração entre SGI e PDCA, sete são os itens 
relevantes: Requisitos gerais; Políticas de sistema de gestão; 
Planejamento; Implementação e operação; Avaliação de 
desempenho; Melhoria; Análise crítica. Sobre Avaliação de 
desempenho é correto afirmar: 
 
 As auditorias são de suma importância para a certificação de que 
todos os requisitos estão sendo seguidos. 
 
As decisões que nortearão cada área da organização ou em uma 
política integrada é o objetivo deste tópico no SGI. 
 
Por meio dele são definidas todas as tratativas necessárias para o 
êxito do sistema de gestão, tais como: O que será feito, quais recursos 
serãoutilizados, quais pessoas serão responsáveis e quando serão 
feitas cada ação. 
 
A organização deve determinar a integração dos processos por todo o 
ambiente organizacional, os métodos de controle e o gerenciamento 
global dos processos. 
 
É obrigação da organização a documentação, a implementação e a 
melhoria contínua do sistema de gestão, visando a atender às 
políticas e as partes interessadas. 
 
 
- (UFRRJ - 2019 - UFRRJ - Engenheiro - Ambiental) Os Sistemas de 
Gestão Integrados (SGI) na esfera organizacional têm permitido 
integrar quais processos? 
 
 
Gestão Ambiental e Responsabilidade Social. 
 Qualidade, Saúde, Segurança, Gestão Ambiental e Responsabilidade 
Social. 
 
Responsabilidade Social, Qualidade, Gestão Ambiental e Segurança 
 
Segurança e Gestão Ambiental. 
 
Segurança, Saúde e Qualidade. 
 
 
- (FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista 
Legislativo) O sistema de gestão integrada que possui vários módulos 
e funcionam dentro de uma plataforma de tecnologia, obtendo 
informações de todas as funções da empresa, monitorando, entre 
outras, materiais, compras, programação da produção, estoques de 
produtos acabados com o fim de auxiliar na tomada de decisões 
relacionadas a recursos humanos, finanças, logística e no 
gerenciamento da cadeia de suprimento, automatizando seus 
processos, é o denominado: 
 
 
KAIZEN 
 ERP 
 
CRP 
 
MRP 
 
JIT 
 
 
- O objetivo principal do SGI é ser utilizado com as especificações de 
sistemas de gestão, como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, entre 
outras. Essas normas já foram estudadas em nossas aulas passadas. 
O SGI é atrelado aos seguintes requisitos comuns do PAS 99:2006 - 
Especificação de Requisitos Comuns de Sistemas de Gestão como 
Estrutura para a Integração, EXCETO: 
 
 
Qualidade 
 
Segurança 
 Lucratividade 
 
Saúde 
 
Ambiente 
 
 
- (CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Médico do Trabalho Júnior) A ISO 
9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da 
qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas 
dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a 
gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre 
outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é 
fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de 
Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. 
Uma das funções importantes da alta direção da empresa, de acordo 
com essa ISO, é: 
 
 
Assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o sistema 
de gestão da qualidade, visando, nessa ordem, à produtividade, à 
qualidade e ao cliente. 
 
Delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica 
periódica do sistema de gestão de qualidade. 
 
Adequar o sistema de gestão de qualidade ao propósito da 
organização, podendo abrir mão do controle de registro de 
documentos em organizações com 
 
Centralizar em si a elaboração de todos os processos relacionados à 
gestão da qualidade. 
 Fornecer evidência do seu comprometimento com implementação e 
com o desenvolvimento do sistema de gestão de qualidade.