Aulas 4 e 5 - Conceitos e características das Organizações e Organizações e seu Ambiente

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Organização (empresa)
Combinação de esforços individuais que tem por objetivo realizar propósitos coletivos
Obter lucro, que é o resultado das receitas obtidas através da venda de produtos e/ou serviços menos as despesas necessárias para o desenvolvimento das atividades da empresa
Produto – requer transformação, é visível, palpável, estocável
Serviço – intangível, não visível, não dá para estocar
Além de pessoas, as organizações utilizam outros recursos, como máquinas, dinheiro, informação, etc.
Principais características:
Propósito 
Divisão do trabalho
Coordenação – hierarquia/comunicação/planejamento 
1
Propósito
As organizações foram criadas para servir pessoas
A organização continuará existindo enquanto satisfizer as necessidades de seus clientes
Cliente Externo – quem adquire produtos ou serviço da organização; são as pessoas para as quais a organização foi criada
Cliente Interno – conjunto de pessoas que fazem parte de uma unidade administrativa cujas necessidades são satisfeitas por outras partes da organização
São os participantes das organizações que produzem bens e prestam serviços
 
2
Divisão do Trabalho e Coordenação
Desmembramento de tarefas complexas em atividades mais simples, as quais são atribuídas a pessoas especializadas
Consequências:
Aumento da eficiência
Funcionalidade 
Coordenação
(hierarquia/planejamento/comunicação)
3
As Quatro “Práticas Básicas” que devem ser levadas aos Clientes
Qualidade – as expectativas dos clientes devem ser atingidas e excedidas;
Custo – os bens e serviços devem conter valor a preços que o cliente esteja disposto a pagar
Inovação – criar rapidamente novos bens e serviços competitivos que os clientes valorizem
Velocidade – responder às necessidades do mercado rapidamente (lançando antecipadamente novos produtos; atendendo prontamente aos pedidos dos clientes) 
4
A Organização e seus Ambientes de Influência (Global e Específico)
ECONÔMICO
POLÍTICO
TECNOLÓGICO
SOCIAL
5