PAD - Aula 05 - Leia Estudo de Caso 1

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Estudo de Caso: Cooperativa Rádio Taxi 
 
A Cooperativa de Rádio-Táxi Ligue D’já deseja informatizar seu Sistema de Atendimento e 
Cobrança de Conveniadas, que funciona conforme a descrição que segue. 
Atendimento a Clientes 
A Cooperativa possui 235 veículos equipados com rádio-transmissor, conectados à sua 
Central de Atendimento onde as operadoras recebem as chamadas dos clientes, localizam o veículo 
mais próximo a ele e o informam sobre os dados do veículo que irá atendê-lo e o tempo de espera, 
mantendo registro sobre esse atendimento. 
As empresas conveniadas à Cooperativa recebem boletos numerados para a distribuição 
aos funcionários que necessitem deslocar-se a serviço. 
As chamadas dos clientes são feitas por telefone, quando a identificação da empresa 
chamadora, o endereço e o bairro para encontrar o passageiro são solicitadas pela operadora da 
Central de Atendimento. Quando o motorista encontra o passageiro e inicia a corrida, informa esse 
fato à Central acrescentando o destino e o tempo previsto da corrida. 
Ao final da corrida, cobrada aos preços normais acrescidos de uma taxa de chamada, o 
passageiro preenche um boleto anotando a identificação do taxi, hora e local de partida, hora de 
chegada, local de destino, valor da corrida (numeral) e valor da corrida por extenso. 
Os boletos deverão, obrigatoriamente, trazer a identificação da empresa conveniada (caso 
não ocorra, o motorista deve obtê-lo para poder ser remunerado pela corrida). 
Cobrança de Clientes e pagamento de motoristas 
Ao final de seu turno, o motorista entrega os boletos ao Setor de Cobranças que, ao início de 
cada mês, emite uma fatura contra a conveniada englobando todos os boletos do mês anterior. 
Os pagamentos deverão ser efetuados no dia 10 de cada mês, ficando as duplicatas em 
carteira e sendo cobradas pelos próprios motoristas que, mês a mês, revezam-se nessa tarefa. 
Nos dias 15 de cada mês são relacionadas todas as conveniadas que ainda não pagaram 
para que o Setor de Cobrança atue diretamente contra os devedores; nos dias 20 de cada mês as 
conveniadas ainda inadimplentes são relacionadas para o Setor Jurídico e os contratos 
automaticamente cancelados. 
Os motorista são pagos semanalmente, por depósito em conta corrente ou em dinheiro 
(conforme sua opção, realizada quando do seu ingresso na Cooperativa), contemplando todos os 
pagamentos recebidos na semana anterior. Sobre o valor a ser pago, a Cooperativa retém a taxa de 
10% a título de prestação de serviços. 
Atendimento a Chamadas 
A Ligue Djá oferece aos seus motoristas 15 locais de espera e descanso, conhecidos como 
PAs (Pontos de Apoio), espalhados estrategicamente pela cidade. Desta forma, ao terminar uma 
corrida, o motorista pode escolher entre dirigir-se ao PA mais próximo ou ao PA da sua região de 
preferência. Quando o motorista chega, deve informar o fato à Central. 
Quando a Central recebe uma chamada para corrida, escolhe o motorista que ocupa a 
primeira posição de espera (determinada por ordem de chegada) no PA mais próximo ao do 
endereço do cliente. 
Cada PA tem dois PAs alternativos onde são buscados motoristas para atender à chamada 
sempre que o PA da região estiver vazio (essa escolha segue a ordem de preferência dos PAs 
alternativos, conhecidos como Alternativo 1 e Alternativo 2 e o mesmo critério de escolha do 
motorista do PA original). 
Quando nenhum motorista for encontrado nos PAs que atendem a região, a operadora oferta 
a corrida, pelo rádio, aos veículos em trânsito e escolhe para atender a chamada, dentre aqueles 
que responderem, o motorista que estiver mais próximo do endereço do cliente. 
 
	Atendimento a Clientes
	Cobrança de Clientes e pagamento de motoristas
	Atendimento a Chamadas