Agenciamento de Viagens apol 1

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Questão 1/10 - Agenciamento de Viagens
As locadoras podem ser encontradas em todas as cidades do país e em todos os aeroportos brasileiros. Sobre as locadoras de veículos, pondere as sentenças a seguir:
I As principais empresas atuantes no mercado nacional são: Avis, Budget, Hertz, Localiza, Movida e Unidas. 
II As Locadoras de Automóveis não podem oferecer seus produtos as operadoras de viagem, fato que restringe fortemente seu mercado de atuação no cenário do turismo.
III A agência também pode escolher a locadora como fornecedora direta ou por intermédio das operadoras que têm a vantagem de reunir acordos e tarifas negociadas de diversas locadoras nacionais e internacionais em um único sistema de acesso. Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 07 – Aula 02), as principais empresas atuantes no mercado nacional são: Avis, Budget, Hertz, Localiza, Movida e Unidas. A agência também pode escolher a locadora como fornecedora direta ou por intermédio das operadoras que têm a vantagem de reunir acordos e tarifas negociadas de diversas locadoras nacionais e internacionais em um único sistema de acesso.
	
	D
	Apenas a sentença I está correta.
Questão 2/10 - Agenciamento de Viagens
É de fundamental importância ao agente de viagem, conhecer as principais características das aeronaves, para informar com segurança aos passageiros suas especificações. As aeronaves possuem configurações padrões que podem ser adaptadas, sob encomenda, caso seja de interesse da companhia aérea, sendo que cada tipo de aeronave pode ter diferentes versões ao longo dos anos, possuindo algumas modificações que acompanham as tendências do mercado e os avanços tecnológicos. 
Nesse sentido, analise as sentenças sobre a configuração das aeronaves a seguir:
I. Na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes que operam no país são a Airbus, Boeing e Embraer. 
II. O fabricante Airbus, não fabrica aeronaves de grande porte, suas aeronaves são restritas ao número máximo de 120 passageiros, potencializando o seu mercado em voos domesticos no país.
III. Nos voos internacionais as fabricantes, geralmente oferecem além da classe econômica, a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas diferenciadas.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 01), na aviação comercial brasileira, as principais fabricantes são a Airbus, Boeing e Embraer. Nos voos internacionais, além da classe econômica, existe a opção da classe executiva e primeira classe, com serviços e poltronas diferenciados.
	
	D
	Apenas a sentença I está correta.
Questão 3/10 - Agenciamento de Viagens
No turismo, a possibilidade de locação de veículos, em qualquer aeroporto do mundo, mostra a abrangência da comercialização desse produto. Assim, a locação de um carro é uma opção que traz diversas conveniências para o cliente em sua viagem. Assinale a alternativa que apresenta as características da mobilidade e flexibilidade, da locação de veículos:
Nota: 0.0
	
	A
	O condutor determina os próprios horários e o percurso de cada dia na viagem, conforme sua preferência.  Nas cidades visitadas, o turista não depende de transportes locais (táxi, metrô, ônibus) para se deslocar e está isento do pagamento de taxas para estacionar o veículo em vias públicas.
	
	B
	As locadoras oferecem diversas opções de categorias de veículo para que a escolha seja a mais adequada em relação à quantidade de passageiros, recursos e acessórios disponíveis, espaço no bagageiro e modelos de preferência. Contudo, o cliente tem suas escolhas restritas de acordo com o período em que possui a carteira de habilitação.
	
	C
	A maioria das locações é feita no aeroporto, no momento de chegada, isso possibilita o deslocamento por conta própria para o hotel e, ao findar a viagem, no retorno, o turista pode proceder da mesma forma. Apesar da viagem seguir um roteiro prévio, o deslocamento entre uma cidade e outra permite fazer paradas a qualquer momento, criando possibilidades de conhecer novos lugares.
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 02), a mobilidade e flexibilidade – a maioria das locações é feita no aeroporto, no momento de chegada, isso possibilita o deslocamento por conta própria para o hotel e, ao findar a viagem, no retorno, o turista pode proceder da mesma forma. Apesar da viagem seguir um roteiro prévio, o deslocamento entre uma cidade e outra permite fazer paradas a qualquer momento, criando possibilidades de conhecer novos lugares.
	
	D
	A locação de carro, pode ser mais vantajoso do que utilizar um táxi, porque alugar um carro modelo popular custa o equivalente ao preço de uma corrida de táxi, no percurso de aeroportos mais afastados até a área central da cidade, além da isenção de pagamento de pedágio para carros locados.
Questão 4/10 - Agenciamento de Viagens
As tarifas publicadas pelas companhias aéreas seguem uma política que estabelece valores diferenciados para uma determinada cota de assentos. Sobre a política de tarifas e taxas das companhias aéreas, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A cotação garante a tarifa informada ao cliente.
	
	B
	As tarifas têm valores variáveis conforme a classe de tarifa disponível no ato da compra.
Você acertou!
A afirmativa ‘a’ está incorreta, porque apenas a emissão da passagem garante a tarifa. A opção ‘c’ está incorreta, porque existem outras taxas agregadas, como taxas de segurança e combustível. E na alternativa ‘d’, o correto é que as taxas de embarque são cobradas por passageiro.
	
	C
	O único tipo de taxa cobrada junto com a tarifa são as taxas de embarque.
	
	D
	As taxas de embarque são cobradas por cada reserva emitida, independente da quantidade de passageiros.
Questão 5/10 - Agenciamento de Viagens
O processo de locação de automóvel requer cuidado e atenção por parte do agente de viagem. Quanto as informações de locação de veículos, assinale a alternativa que contemple as especificações deste processo:
Nota: 10.0
	
	A
	Deve-se considerar o tempo de desembarque na chegada (imigração, retirada de bagagens, alfândega), que pode levar em média uma a duas horas. Ao devolver o veículo, o cliente deve estimar o tempo para vistoria e controle de entrega na locadora (aproximadamente 30 minutos), e também a antecedência necessária para os procedimentos de embarque (duas a três horas antes do voo).
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 02), ao programar um horário de retirada do veículo no aeroporto, por exemplo, deve-se considerar o tempo de desembarque na chegada (imigração, retirada de bagagens, alfândega), que pode levar em média uma a duas horas. Ao devolver o veículo, o cliente deve estimar o tempo para vistoria e controle de entrega na locadora (aproximadamente 30 minutos), e também a antecedência necessária para os procedimentos de embarque (duas a três horas antes do voo).
	
	B
	O processo de retirada e entrega de veículo locado, sempre se dá no aeroporto. O cliente deve estar ciente que apesar de possuir outros locais de atendimento como em shoppings, estações de trem, complexos turísticos, hotéis e outros endereços centrais na cidade, a retirada e entrega é restrita ao aeroporto.
	
	C
	A maioria das locadoras de veículos, no Brasil não possuem expediente nos finais de semana. Sendo função do agente de viagem, informar ao cliente sobre o pagamento de uma taxa adicional pela utilização dos serviços nos finais de semana.
	
	D
	No contrato de locação veículos geralmente está previsto o pagamento antecipado de multas de estacionamento em local indevido, caso não se aplique no período locado, o valor é estornado integralmente ao cliente.
Questão 6/10 - Agenciamento de Viagens
Em relação a locaçãode veículos, sabe-se que a maioria das locadoras oferece a opção diretamente nos seus sites, centrais telefônicas ou via operadora, que podem utilizar sistemas próprios que integram informações de várias locadoras de veículos, ou um tarifário para consulta. 
Sobre a cotação de locação de veículos, pondere sobre as sentenças a seguir:
I As tabelas de preço incluem os valores acertados por um período indeterminado, já que a economia permite trabalhar e prever os custos em longos períodos.
II Os dados necessários para a montagem de uma cotação para a locação de veículos são os seguintes: dados do condutor; local, data e horário de retirada; local, data e horário de devolução; categoria do veículo e opcionais. 
III Cada locadora de veículos possui categorias, condições e tarifas diferenciadas, e cabe ao agente de viagens, informar os detalhes de cada empresa para auxiliar a escolha do cliente e ser providenciada a reserva. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 08 – Aula 02), as informações necessárias para montagem de uma cotação são: dados do condutor (nome completo e contatos); local, data e horário de retirada; local, data e horário de devolução; categoria do veículo; opcionais. Cada locadora de veículos possui categorias, condições e tarifas diferenciadas, e cabe ao agente informar os detalhes de cada empresa para auxiliar a escolha do cliente e ser providenciada a reserva.
	
	C
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	Somente a sentença II está correta.
Questão 7/10 - Agenciamento de Viagens
Ao confirmar uma reserva, o sistema automaticamente gera o localizador da companhia aérea e o prazo de emissão de acordo com a regra tarifária. Se a reserva não for emitida nesse limite de data e horário, ela é cancelada automaticamente. 
Sobre outras restrições e informações que o passageiro deve conhecer com relação à emissão de passagens aéreas, assinale a alternativa que aborda as características do no-show.
Nota: 10.0
	
	A
	O no-show corresponde a política que cada companhia aérea tem em relação ao valor de multa em caso de cancelamento.
	
	B
	No-show corresponde as mudanças geradas nos valores monetários atribuídas a cada regra tarifária.
	
	C
	No-show é quando um passageiro não comparece ao embarque e não cancela a sua reserva com antecedência.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 11 – Aula 01), o no-show ocorre quando um passageiro não comparece no embarque e não cancela a sua reserva com antecedência, incorrendo em multas para remarcação da reserva ou, em muitos casos, existe uma restrição que não permite alterações e reembolso (100% de multa).
	
	D
	No-show corresponde ao código localizador, gerado automaticamente pela cia aérea após a confirmação de pagamento do bilhete.
Questão 8/10 - Agenciamento de Viagens
Ao optar pela locação de um veículo, o turista deve atentar para alguns cuidados e, assim, não comprometer a viagem. Neste sentido, o papel do agente de viagem é essencial para perceber se o cliente tem o perfil adequado para uma locação de veículos e deixá-lo ciente de algumas condições. Com relação às condições necessárias para a locação de veículos e suas características, associe a primeira coluna com a segunda.
I  Idioma Local 
II  Trânsito Local 
III  Despesas Extras 
A Em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são limitadas. 
B  Fica sob a responsabilidade do condutor o custo com combustível e estacionamento durante o período de locação. 
C  É muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, é necessário compreender as placas de sinalização e orientação, para uma viagem tranquila e segura. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	I-B; II-C; III-A.
	
	B
	I-C; II-A; III-B.
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 02) I-C: Idioma local – em muitos países, as sinalizações de trânsito estão no idioma local, então, é muito importante ter cautela com as regras locais de circulação e de estacionamento. Por isso, um conhecimento básico do idioma local permite uma viagem mais tranquila e com mais segurança. II-A: Trânsito local – em grandes centros urbanos ou pequenas cidades históricas, a utilização do carro não é recomendada, pois a circulação de automóveis e as opções de estacionamento são limitadas, por isso, em muitos casos, é recomendável utilizar outros meios de deslocamento urbano, como taxi e metrô. III-B: Despesas extras – fica sob a responsabilidade do condutor os custos com combustível e estacionamento durante o período de locação. No caso de eventuais multas, elas são recebidas e conferidas pela locadora de veículos, que efetua a cobrança no cartão de crédito do condutor, mesmo após a devolução do veículo.
	
	C
	I-A; II-B; III-C.
	
	D
	I-A; II-C; III-B.
Questão 9/10 - Agenciamento de Viagens
Com relação às formas de pagamento, cada empresa locadora de veículos possui sua política de cobrança da locação. Nesse sentido, sobre as formas de pagamento empregadas e seus respectivos conceitos, associe as colunas a seguir. 
I  Pagamento Direto 
II Faturamento Total
III Faturamento Parcial
(  ) A  O solicitante da reserva (agência ou empresa) se responsabiliza somente pelo valor da locação. 
(  ) B  O condutor se responsabiliza por todos os valores referentes à locação do veículo. 
(  ) C O solicitante da reserva (agência ou empresa) efetua o pagamento à vista, via fatura.  
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I-C; II-B; III-A.
	
	B
	I-B; II-C; III-A.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 08 – Aula 02) as formas de pagamento são: I-B: Pagamento direto: o condutor se responsabiliza por todos os valores referentes à locação do veículo. Deve apresentar um cartão de crédito de sua titularidade com limite de crédito suficiente para pagamento do valor total da locação e também para pré-autorização da garantia. II-C: Faturamento total: o solicitante da reserva (agência ou empresa) efetua o pagamento à vista, via fatura, isentando a apresentação de um cartão de crédito do condutor. Porém, se responsabiliza por qualquer cobrança advinda após a locação, como: multas, avarias, roubo etc. III-A: Faturamento parcial: o solicitante da reserva (agência ou empresa) se responsabiliza somente pelo valor da locação e, em caso de eventuais extras, a responsabilidade é do condutor; é necessário apresentar o cartão de crédito para garantia no ato da locação.
	
	C
	I-A; II-B; III-C.
	
	D
	I-A; II-C; III-B.
Questão 10/10 - Agenciamento de Viagens
Durante o atendimento de um cliente é importante, antes de confirmar uma reserva, realizar uma conferência com os dados anteriores da cotação, para dirimir qualquer divergência de valores nessa comparação com a cotação atualizada. 
Referente aos procedimentos de reserva de uma passagem aérea, analise as proposições e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas.
(  ) Um itinerário de voo inclui informações somente da companhia aérea e das datas reservadas.
(  ) Apenas a emissão do bilhete de reserva garante os lugares no voo e a tarifa confirmada. 
(  ) O código localizador e o prazo de emissão da reserva são definidos pela companhia aérea. 
(  ) Em caso de cancelamento de uma passagem, pode ser solicitada a remarcação em nome de outro passageiro desde que tenha laços familiares comprovados.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – F – V – V
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – V – F – F
	
	D
	F – V – V – F
Você acertou!
A primeira afirmativa é falsa, porque um itinerário precisa da cidade/aeroporto de origem e chegada e os respectivos horários dos voos. A última frase é falsa porque uma passagem aérea é pessoal e intransferível.