Gabarito Ativ 6 aberta gabarito comentado

Prévia do material em texto

GESTÃO DE OPERAÇÕES 
TÍTULO: GABARITO COMENTADO RESUMIDO - ATIVIDADE 6 – ABERTA 
Professor: Carlos Márcio Vitorino 
 
1. Defina métodos qualitativos e quantitativos de previsão e descreva os principais modelos de 
cada método. (4 pontos) 
 
Os métodos qualitativos são baseados no julgamento, isto é, em estimativas e opiniões de 
pessoas. São usados quando não existem dados disponíveis. Os mais comuns são: 
a) Pesquisa de Mercado - levantamento por meio de questionários e entrevistas. Apresenta 
menor validade em termos de horizonte de projeção. Além disso, tem menor 
confiabilidade, por ser suscetível a erros de orientação e interpretação. Pode demorar e ter 
alto custo. 
b) Método Delphi – Obtenção de consenso entre especialistas, sem que haja contato entre 
eles. Basicamente, funciona da seguinte forma: uma série de questionários são enviados 
aos especilistas selecionados. De acordo com as respostas dos questionários anteriores, 
readapta-se cada questionário seguinte, até se obter um consenso no qual a opinião de 
todos tenha sido considerada. Permite boa precisão e obtenção de dados sem viés. O 
tempo de obtenção de resultados pode ser longo e de alto custo. 
c) Estimativas da força de vendas – também conhecido como Painel de Especialistas. Tem a 
mesma idéia do método Delphi: obter uma boa previsão trabalhando em conjunto com os 
membros da equipe de vendas. O processo se dá por meio de comunicação direta e 
pessoal entre os membros da equipe, por meio de várias reuniões. Tempo e custo são 
sensivelmente menores que o método Delphi, mas os resultados podem ser influenciados 
pelas características pessoais das pessoas envolvidas. 
d) Júri de Executivos – método usado para novos produtos. Opiniões, experiências e 
conhecimentos técnicos de um ou mais administradores são resumidos para se chegar a 
uma única previsão. 
e) Analogia Histórica - Análise comparativa de um produto ou serviço a ser lançado em 
relação a um já existente no mercado. Precisão razoável para previsões de médio e longo 
prazo. Custa relativamente pouco. 
 
Os métodos quatitativos dividem-se em causais e de série temporais. Os métodos quantitativos 
causais levam em conta o ambiente. As relações são expressas em termos matemáticos e podem 
ser complexas. São utilizados para previsão de longo prazo. São eles: 
a) Regressão Linear – relacionamento entre duas variáveis, uma dependente e a outra, 
independente. O que se quer prever é a variável dependente. 
 
b) Regressão Múltipla – relacionamento entre mais de uma variável independente e uma 
dependente. 
 
Já os métodos quantitativos de séries temporais são usados para previsão de curto prazo, Usam 
informações históricas a respeito de apenas uma variável dependente. Supõe-se que o padrão 
anterior da variável continuará a ocorrer no futuro. São eles: 
a) Média Móvel Simples - utilizada quando demanda não apresenta nenhuma característica 
sazonal. Utiliza-se um número N de períodos para o cálculo da previsão desejada. 
b) Média Móvel Ponderada - Cada elemento é ponderado por um fator, no qual a soma de 
todos os pesos é igual a um. É semelhante a média móvel simples. 
c) Suavização Exponencial - Dados pontuais mais recentes têm maior peso, com o peso 
declinando exponencialmente, à medida que esses dados tornam-se ultrapassados. 
d) Método Sazonal – usado para previsões cuja demanda apresentam sazonalidade, 
descendente ou ascendente. Os períodos de tempo são chamados de períodos sazonais. 
Esse método requer o cálculo do grau de variação sazonal para um produto. 
 
 
2. A dona de uma loja de computadores aluga impressoras para alguns de seus clientes 
preferidos. Ela está interessada em chegar a uma previsão de aluguéis de forma que possa pedir 
as quantidades corretas de suprimentos que acompanham as impressoras. Os dados das últimas 
10 semanas são mostrados a seguir: 
 
Semana Aluguéis Semana Aluguéis 
1 23 6 25 
2 24 7 32 
3 32 8 35 
4 26 9 28 
5 31 10 24 
 
a) Prepare uma previsão para as semanas de 8 a 10, usando uma média móvel de três 
semanas (n = 3). Qual é a previsão para a semana 11? (0,5 ponto) 
 
b) Repita a previsão usando o método da média móvel ponderada com n = 3 e pesos de 
0,50, 0,30, 0,20. Qual é a previsão para a semana 11? (0,5 ponto) 
 
c) Qual dos dois métodos a dona da loja deveria usar? Por quê? (1 ponto) 
 
 
 
Semana Aluguel
Previsão 
média 
móvel
Erro
Previsão 
média 
ponderada
Erro
S1 23
S2 24
S3 32
S4 26
S5 31
S6 25
S7 32
S8 35 29,3 5,7 29,70 5,3 
S9 28 30,7 2,7 32,10 4,1 
S10 34 31,7 2,3 30,90 3,1 
Previsão para semana 11 32,3 32,40
mad = 3,56 mad = 4,17 
n = 3 Pesos = 0,5 0,3 0,2
Melhor método é o da média móvelsimples, pois apresenta o menor desvio médio absoluto (MAD).
Mas como a diferença é pequena, conclusões finais só podem ser tiradas depois de analisar uma base 
de dados maior. Todavia, a referência sempre deverá ser o MAD.
3. Discorra sobre as estratégias de planejamento e os custos relevantes associados. (3 pontos) 
 
Estratégia de perseguição - envolve a adaptação do número de funcionários de acordo com a 
previsão de demanda. 
Estratégia de nivelamento da utilização - mantém a força de trabalho constante por um certo 
período. Como a demanda varia, sua utilização é ajustada por meio de horas extras, férias, entre 
outras. 
Estratégia de nivelamento de estoque - mantém a taxa de produção e força de trabalho 
constantes. 
Cada uma das estratégias apresenta vantagens e desvantagens. Isso leva o gestor a optar por 
uma combinação que melhor se ajuste às características e realidade da empresa. Para isso, 
devem reconhecer as restrições e os custos que incorrem em cada uma das estratégias. 
Os custos relevantes principais são: 
a) Custo da hora normal - inclui salário, benefícios e encargos. 
b) Custo da hora extra - incide sobre o valor da hora normal, geralmente regulada por leis e 
acordos. 
c) Custo de contratação - incluem custos com recrutamento de profissionais, entrevistas e 
treinamento, entre outros. 
d) Custo de demissão - incluem tempo gasto com rescisões, indenizações, entre outros. 
e) Custo de armazenamento - incluem gastos para a manutenção do estoque. 
f) Custos de pedido em espera - incluem custos com expedição de pedidos expirados. 
g) Custo da falta - vendas perdidas e o principal, o custo potencial de perder um cliente.