Atividade Prática ATIVIDADE PRÁTICA GESTÃO DA QUALIDADE

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1)Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Qual a alternativa apresenta essas três fases na sequência correta?
	
	A
	Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias. 
	
	B
	Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
	
	C
	Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
	
	D
	Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
2)É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima.
	
	A
	Gestão da Qualidade Total
	
	B
	Controle Estatístico da Qualidade
	
	C
	Gestão Estratégica da Qualidade
	
	D
	Qualidade de Produtos e Serviços
03)
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere o documento apresentado acima.
	
	A
	Relatório de um MASP
	
	B
	Uma planilha de FMEA
	
	C
	Um plano de ação 5W2H
	
	D
	Uma matriz GUT
04)É uma das mais despretensiosas e mais poderosas ferramentas para a qualidade. É revestida de um fator de grande importância que além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Sua implementação mudou radicalmente a percepção de que as indústrias ou locais de produção deveriam ser sujos, bagunçados, desorganizados e inseguros. A que ferramenta a afirmação se refere?
	
	A
	5 Ss
	
	B
	Brainstorming.
	
	C
	Análise estatística.
	
	D
	Ciclo PDCA.
05) Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo:
(   ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas
(   ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto 
(   ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise   a verificação e a padronização da solução.
Com relação a questão acima, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V - V
	
	B
	V – V - V
	
	C
	V – V - F
	
	D
	F – F – F
06) 
Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais deseja-se manter controle. A que ferramenta da qualidade se refere?
	
	A
	Folha de verificação.
	
	B
	Pesquisa.
	
	C
	Gráfico de controle.
	
	D
	Diagrama de pareto.
07) Assinale a alternativa CORRETA 
Nesta ferramenta os integrantes ao invés de expor suas ideias livremente, registram essas ideias em documentos próprios. Esses documentos serão passados a outros integrantes para ao final entregarem ao controlador do processo de geração de ideias. A que ferramenta a afirmação se refere?
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	Brainwriting.
	
	C
	Símbolos, gráficos e diagramas.
	
	D
	Diagrama de pareto.
08) A melhoria da qualidade, por meio do uso de six sigma, afeta os custos das empresas ao:
Reduzir custos de refugo;
Diminuir retrabalho;
Aumentar a eficiência e a produtividade.
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são:
	
	A
	Somente as opções 1 e 2
	
	B
	Somente as opções 1 e 3
	
	C
	Somente as opções 2 e 3
	
	D
	As opções 1, 2 e 3
09) Asinale a opção CORRETA 
Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da DISTRIBUIÇÃO das amostras. Tem forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, construir o gráfico. A que ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere?
	
	A
	MASP.
	
	B
	Gráfico de dispersão.
	
	C
	Histograma.
	
	D
	5 W 2 H.
10) Marque a resposta CORRETA 
É um modo eficaz para gerar muitas ideias e, então, determinar qual é a melhor para se resolver um determinado problema. É uma ferramenta utilizada por meio de reuniões, nas quais os integrantes têm liberdades totais de expor suas ideias por mais absurdas que pareçam, e essas ideias serão classificadas e avaliadas dentro das expectativas da organização. A que ferramenta a afirmação se refere?
	
	A
	5 Ss.
	
	B
	Brainstorming.
	
	C
	Análise Estatística.
	
	D
	Ciclo PDCA.
11) 
Assinale a resposta CORRETA 
Trabalha com avaliações objetivas por meio da utilização de elementos estatísticos em busca de previsibilidade. Considera a VARIABILIDADE dos processos. Promove o tratamento de dados por meio de uma base amostral, ou seja, deve-se ter dados anteriores e com estes dados pode-se projetar o futuro. 
A que ferramenta técnica a afirmação se refere?
	
	A
	5 Ss.
	
	B
	Brainstorming.
	
	C
	Análise estatística.
	
	D
	Ciclo PDCA.
12) O BSC (Balanced Score Card) é uma ferramenta de gestão estratégica. Trabalha com medição de indicadores, divididos em quatro perspectivas, quais sejam:
Financeira;
Mercadológica;
Processos Internos;
Aprendizagem e Crescimento.
 Qual das alternativas traz um exemplo correto de indicador de perspectiva:
	
	A
	Percentual de satisfação do cliente é indicador da perspectiva Financeira
	
	B
	Percentual de força de trabalho treinada é indicador de perspectiva Mercadológica
	
	C
	Tempo de parada de setup é indicador da perspectiva de Processos Internos
	
	D
	Lucratividade é indicador da perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento
13) 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:
	
	A
	Fluxograma de Blocos Horizontal
	
	B
	Fluxograma ANSI
	
	C
	Organograma
	
	D
	Fluxograma de Blocos Vertica
14) Marque a resposta CORRETA 
Ferramenta utilizada para subdividir um grande problema em problemas menores. Considera os componentes de um sistema maior para desdobrá-los em estratos mais específicos e facilitar a identificação do problema. É uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos específicos, a fim de permitir a análise por segmentos menores, até se encontrar a raiz dos problemas apresentados. A que ferramenta a afirmação se refere?
	
	A
	Estratificação
	
	B
	Avaliação de processos.
	
	C
	Símbolos, gráficos e diagramas.
	
	D
	5 por quês
15) Marque a resposta CORRETA 
É caracterizada por duas escalas laterais, onde uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que muitas vezes apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito. A que ferramenta da qualidade se refere?
	
	A
	Folha de verificação.
	
	B
	Pesquisa.
	
	C
	Gráfico de controle.
	
	D
	Diagrama de pareto.
16) Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que apresenta somente medidas objetivas:
	
	A
	Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia
	
	B
	Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes
	
	C
	Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento
	
	D
	Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.
17) 
Dentro da ferramenta de qualidade chamada 5 Ss, qual dos sensos determina que sejam fornecidos aos funcionários os conhecimentos necessáriospara que tenham o discernimento entre o que é útil ao seu trabalho e o que não é?
	
	A
	Seiri – senso de descarte.
	
	B
	Seiton – senso de organização.
	
	C
	Seiso – senso de limpeza.
	
	D
	Seiketsu – senso de higiene, arrumação e padrão.
18) 
A identificação de itens numa prateira de armazenamento, deve ser realizada em qual dos sensos do programa 5S:
Marque a alternativa correta:
	
	A
	Ordenação
	
	B
	Limpeza
	
	C
	Padronização
	
	D
	Utilização
19) David A. Garvin (1992)  procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima.
	
	A
	Abordagem transcendental
	
	B
	Abordagem baseada no valor
	
	C
	Abordagem baseada na produção
	
	D
	Abordagem baseada no produto
20) A figura permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, em uma ferramenta que se denomina:
	
	A
	Mapa Estratégico
	
	B
	Diagrama de Pareto
	
	C
	Histograma
	
	D
	Six Sigma